Onderhoud en onderhoudsvensters. Leverancier pleegt actief en periodiek onderhoud aan de online oplossingen en de hosting omgeving waarop deze oplossingen worden gehost. Regulier onderhoud wordt uitgevoerd op tijdstippen waarop de gebruikers zo min mogelijk overlast ondervinden of welke volgens Leverancier het best geschikt geacht worden. Leverancier streeft ernaar om Klant hier vooraf over te informeren. Indien Leverancier het nodig acht kan er een spoed onderhoudsvenster worden ingesteld. Klant wordt hier niet van tevoren over ingelicht.
Onderhoud en onderhoudsvensters. WAME zal periodiek en incidenteel onderhoud plegen aan de applicatie en/of hostingomgeving. Regulier onderhoud wordt ingepland in onderhoudsvensters, die van tevoren worden aangekondigd per e-mail. Hierbij zal WAME een korte omschrijving van de werkzaamheden en impact vermelden. Indien het onderhoud zal zorgen voor volledige of gedeeltelijke onbereikbaarheid van de applicatie zal WAME in overleg met de Klant een geschikt onderhoudsvenster inplannen. WAME plant deze onderhoudsvenster op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur. Voor kritieke of drukbezochte applicaties kan in overleg met de Klant worden afgeweken van deze tijdsvensters. Hier kan WAME in overleg met de Klant aanvullende kosten voor in rekening brengen. Indien het onderhoud zeer tijdsgevoelig is, bijvoorbeeld bij kritische kwetsbaarheden, wordt per e- mail een tijdsvenster voor spoedonderhoud aangekondigd. Dit spoedonderhoud kan zeer kort van tevoren worden aangekondigd. Indien mogelijk wordt het spoedonderhoud ingepland op een tijdstip wat zo min mogelijk overlast veroorzaakt; door de aard van het spoedonderhoud is dit echter niet altijd mogelijk.
Onderhoud en onderhoudsvensters. DALTCORE zal periodiek onderhoud plegen aan de hostingomgevingen. Regulier onderhoud wordt gepland in onderhoudsvensters, die minimaal 1 week tevoren worden aangekondigd per e-mail. Hierbij zal een kort overzicht van de uit te voeren werkzaamheden, evenals een korte beschrijving van de impact op de dienstverlening worden beschreven. Waar mogelijk zal het reguliere onderhoud worden uitgevoerd na 22.00 uur ECT (European Standard Time) ‘s avonds. Indien de aard van het onderhoud dit echter niet toelaat, dan zal dit duidelijk worden aangegeven in de aankondiging. Indien de tijdgevoeligheid van het onderhoud kritisch is, bijvoorbeeld bij kritische vulnerabilities, wordt een spoed-onderhoudsvenster aangekondigd per e-mail. Dit kan zeer kort van tevoren worden aangekondigd. Indien mogelijk wordt het spoedonderhoud ingepland op een tijdstip dat de impact van het onderhoud verkleint; de aard van het onderhoud maakt dit echter niet altijd mogelijk.
Onderhoud en onderhoudsvensters. Wolfmeister zal periodiek onderhoud plegen op de overeengekomen data volgens het overeengekomen Service Level. Regulier onderhoud wordt ingepland in onderhoudsvensters die vooraf per mail worden aangekondigd. Indien de tijdgevoeligheid van het onderhoud kritisch is (bijvoorbeeld: bij kritische vulnerabilities) wordt een spoedonderhouds-venster aangekondigd per e-mail. Dit kan kort van tevoren worden aangekondigd. Indien mogelijk wordt het spoedonderhoud ingepland op een tijdstip dat de impact van het onderhoud verkleint; de aard van het onderhoud maakt dit echter niet altijd mogelijk.