Servicedesk. 53.1. Hetgeen bepaald in dit artikel geldt voor zover in de Offerte of een SLA niet anders is bepaald.
Servicedesk. 11.1. Bij een Storing dient Opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk te melden aan Opdrachtnemer, waarbij Opdrachtgever duidelijk de aard van de Storing aangeeft.
Servicedesk. Problemen en vragen ten aanzien van de dienstverlening kunnen worden gemeld op onderstaande nummers en via onderstaande contactgegevens. Wijzigingen van contactgegevens worden per brief of per e-mail doorgegeven. Bij een melding van een incident dient de volgende informatie te worden gegeven: • Naam van de applicatie en of gegevenslevering. • Omschrijving van het incident. • Inschatting van de omvang/prioriteit van het probleem. • Naam en telefoonnummer van de contactpersoon. • Werkpleknummer van waar het incident is ervaren (indien van toepassing). GSM-R Voice spoorwegveiligheid GSM-R Portofonie GSM-R Andere spoorweggerelateerde voice- en datacommunicatie Meldkamer Spoor Coördinator Herstel Infra (MKS CHI) 7 x 24 uur 084 086 7092 Orderportaal Mijn Treinen WLIS Meldkamer Spoor (MKS) 7 x 24 uur 084 084 9500 MTPS Plan- en uitvoeringsinformatie (NL) Capaciteitsaanvragen en Plan- en uitvoeringsinformatie (TSI TAP TAF) RouteLint ORBIT VIEW Centrale Service Desk 7 x 24 uur 088 231 2600 Btd-planner Btd-planner rapportages LOA Online Meekijk VOS Monitoring Fiatteren Quo Vadis en Hotbox SpoorWeb RMS Client Servicedesk ProRail9 7 x 24 uur 088 231 7100 Levering GeoData TOON Levering van incidentgerelateerde gegevens op maat FRISO Servicedesk ProRail Tussen 08:00 en 18:00 uur 088 231 7100 De hier genoemde storingsdiensten reageren voornamelijk op telefonische klachten. Aanmelden via mail is mogelijk, echter alleen voor niet urgente incidenten/storingen. Storingen en niet urgente incidenten kunnen gemaild worden naar xxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xx.
Servicedesk. Incidentmeldingen en verzoeken voor wijziging dienen door de key-user van de DSP deelnemer of superuser van de netbeheerder ingediend te worden bij de Servicedesk van Mijn Aansluiting en worden binnen het support window, zoals beschreven in de DVO, in behandeling genomen. Incident meldingen worden opgelost, standaard wijzigingsverzoeken worden uitgevoerd en informatieverzoeken worden beantwoord binnen de tijd zoals beschreven in de DVO. Niet-standaard wijzigingsverzoeken worden uitgevoerd volgens het prioritering- en besluitvormingsproces zoals aangegeven in par. 1.2 van de Product Diensten Catalogus (PDC). Zie de bijlagen 1 t/m 4 voor een overzicht van de wijzigingsverzoeken. Een verzoek via de Servicedesk portal dient volledig ingevuld te worden incl. de bijbehorende prioriteit gebaseerd op de omschrijving op de wiki van Mijn Aansluiting. Communicatie over de status van het ticket verloopt via het Servicedesk systeem. Indien na 7 dagen na de oplos- of uitvoeractie door Mijn Aansluiting geen reactie van de indiener van het ticket ontvangen is, wordt automatisch een herinnering verstuurd via het systeem. Na 14 dagen wordt het ticket gesloten indien nog geen reactie van de indiener is ontvangen. Een incident dat de netbeheerder / deelnemer / aannemer aanmeldt en waarvan achteraf blijkt dat de oorzaak ervan niet in het domein van Mijn Aansluiting ligt, wordt als “onterecht aangemeld incident ” beschouwd en wordt niet meegenomen in de kwartaal SLA rapportage.
Servicedesk. Voor vragen en/of informatie over deze Voorwaarden kunt u onze Servicedesk telefonisch bereiken op 030 7115711, kunt u een e-mail sturen aan xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx of kunt u een brief sturen welke u dient te adresseren aan Regiecentrale B.V. Xxxxxxxxxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxx.
Servicedesk. Voor vragen en meldingen van storingen is een servicedesk 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor de Afnemers van de warmte in het Project. Vragen en storingen kunnen betrekking hebben op: • Storing aan levering van warmte; • Factuur, contract, voorschot en andere correspondentie; • Administratieve wijzigingen, bijvoorbeeld verhuizing. Meldingen worden indien mogelijk direct afgehandeld. Als dit niet mogelijk is, zal er een termijn worden afgesproken waarin de afnemer een reactie kan verwachten. De servicedesk registreert en bewaakt alle communicatie per gebruiker. ENGIE servicedesk, telefoonnummer : 088 444 66 00 Het distributienet voor bronenergie van Verhuurder wordt 24 uur per dag bewaakt vanuit de centrale meldkamer. Ook de warmtepomp kan op afstand worden gemonitord en bediend. Storingen aan de installatie worden derhalve direct opgemerkt. Sommige storingen kunnen op afstand verholpen worden vanuit de meldkamer. Voor alle andere storingen zal per omgaande begonnen worden met de onderzoek- en/of herstelwerkzaamheden. Verhuurder verhelpt storingen op werkdagen, in het weekend en op feestdagen. Bij een storingsmelding voor 11.00 uur wordt diezelfde dag de storing onderzocht en zo mogelijk verholpen. Bij een storingsmelding na 11.00 uur wordt de storing uiterlijk de volgende dag onderzocht en zo mogelijk verholpen. Indien en bij hoge uitzondering de storing niet binnen 24 uur verholpen kan worden, zal een adequaat plan van aanpak met de afnemer worden overeengekomen. In geval van urgente storingen, zoals lekkage en bevriezingsgevaar zal binnen 4 uur worden aangevangen met het verhelpen van de storing. Indien de contractant niet aan zijn (financiële) verplichtingen heeft voldaan, is Verhuurder niet gehouden onderhoud te plegen en/of storingen op te heffen, totdat de contractant aan zijn verplichtingen heeft voldaan. • Gebruiker meldt storingen in de levering bij de ENGIE Servicedesk; • ENGIE storingsdienst protocolleert en monitort storing; • ENGIE storingsdienst zet proces in gang storing te verhelpen; • Beoordeling/ inspectie storing bij levering/aanvoer buiten specificaties binnen 8 uur; • Verhelpen storing binnen 8 uur indien mogelijk; • Indien het probleem niet binnen 24 uur kan worden verholpen, vaststellen calamiteitenplan binnen 24 uur inclusief: ⮚ omschrijving oorzaak storing; ⮚ maatregelingen om storing te verhelpen; ⮚ planning om storing te verhelpen; ⮚ noodvoorzieningen indien nodig. • Communicatie/afstemmen calamiteitenplan met Eig...
Servicedesk. 5.2.2.1. Overeenkomst Noorwegen stelt een servicedesk ter beschikking om te reageren op aan Noorwegen toegewezen incidenten, bijstand te verlenen en tests uit te voeren. De werkuren van de servicedesk moeten overeenkomen met de werkuren van de ITSM-servicedesk tijdens de werkdagen van ITSM. De servicedesk van Noorwegen is tijdens werkdagen ten minste tussen 10.00 en 16.00 uur MET open, met uitzondering van de nationale feestdag. Voor de behandeling van vragen en incidenten wordt aanbevolen dat de servicedesk van Noorwegen de ITIL-richtsnoeren voor serviceondersteuning volgt.
Servicedesk. Hello Energy biedt ondersteuning aan Opdrachtgever en/of Gebruiker door middel van de Servicedesk. Incidenten, Vragen en/of Wensen ten aanzien van de Hello Energy Applicatie, Hardware en Diensten kunnen door de Super User via onze Service- Desk middels e-mail of telefoongesprek gemeld worden. Buiten kantooruren middels e-mail.
Servicedesk. Helpdesk van Kennisnet, via welke vragen kunnen worden gesteld en meldingen worden gedaan. SMO Sociaal Metadata Object. Sociale metadata wordt door gebruikers van de content in de websites van afnemers (m.n. zoekportalen) aangegeven. Denk daarbij aan ratings (waardering van 1 t/m 5, bijvoorbeeld weergegeven als sterren), reviews en tags (trefwoorden). Deze metadata worden opgeslagen in records: sociale metadata objecten.
Servicedesk. Problemen en vragen ten aanzien van de dienstverlening kunnen worden gemeld op onderstaande nummers en via onderstaande contactgegevens. Wijzigingen van contactgegevens worden per brief of per e-mail doorgegeven. Bij een melding van een incident dient de volgende informatie te worden gegeven: • Naam van de applicatie en of gegevenslevering • Omschrijving van het incident • Inschatting van de omvang/prioriteit van het probleem • Naam en telefoonnummer van de contactpersoon • Werkpleknummer van waar het incident is ervaren (indien van toepassing) Btd-planner Btd-planner rapportages RMS Client Service Desk ProRail 7 x 24 uur 088 231 7100 De hier genoemde storingsdiensten reageren voornamelijk op telefonische klachten. Aanmelden via mail is mogelijk, echter alleen voor niet urgente incidenten/storingen. Storingen en niet urgente incidenten kunnen gemaild worden naar xxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xx.