Ondersteuning van de Klant. Bij het ingaan van de Overeenkomst deelt Orange Belgium nv aan de Klant de nodige informatie mee met betrekking tot de Dienst. De Klant zal zelf een specifieke medewerker aanstellen die ver- antwoordelijk is voor de centralisering van eventuele problemen. De Klant of Gebruiker moet contact opnemen met deze specifiek aangestelde medewerker zodat een probleem gekwalificeerd kan worden en om te voorkomen dat een Klant contact opneemt met Orange Belgium nv voor een probleem dat niet onder de verant- woordelijkheid van Orange Belgium nv valt. De Klant zal instaan voor de filtering van alle problemen die ver- band houden met de Dienst geleverd door Orange Belgium nv. Orange Belgium nv stelt een klantendienst ter beschikking om in de mate van het mogelijke antwoord te geven op de vragen, pro- blemen en klachten van de Klant met betrekking tot de Dienst. De Klant aanvaardt dat oproepen van of naar de klantendienst van Orange Belgium nv kunnen worden opgenomen of meebeluisterd door personen die niet zelf deelnemen aan de gesprekken, met het oog op training en supervisie van het personeel van Orange Belgium nv. De Klant heeft de mogelijkheid om dit gesprek per gesprek te weigeren.
Ondersteuning van de Klant. 6.5.1 De Klant kan 24 uur per dag, 7 dagen per week problemen melden en technische ondersteuning krijgen, telefonisch naar een door Philips aangewezen nummer of via de online webportal. Xxxxxxx zal voor elk serviceplan tijdens de dekkingsperio de per telefoon reageren op de Klant bij storingen die alle functionaliteit of een aanzienlijk deel van de functionaliteit onbeschikbaar of onbruikbaar maken, wat aanzienlijke gevolgen heeft voor meerdere actieve gebruikers en/of invloed heeft op de patiëntenzor g ('Kritieke fout') binnen 60 minuten na (i) ontvangst van de telefonische melding binnen de dekkingsperiode of (ii) de aanvang van de volgende dekkingsperiode als oproepen worden ontvangen na werktijd of binnen 60 minuten na het einde van de huidige dekkingsperiode ('Responstijd voor telefonische ondersteuning'). Voordat de Klant contact opneemt met Philips, zal de Klant alle procedures voor het vaststellen van het probleem, diagnostische activiteiten en herstelacties uitvoeren die door Philips in d e documentatie of andere communicatie met de Klant worden beschreven.