Reactie- en hersteltijden Voorbeeldclausules

Reactie- en hersteltijden. Incidenten worden bij melding/vaststellen door NxtPort onderverdeeld in verschillende prioriteitsniveaus als volgt:
Reactie- en hersteltijden. 9.1. De Storingen, mits vatbaar voor verdere behandeling door Leverancier, worden ingedeeld in de onderstaande prioriteitsniveaus. Het prioriteitsniveau wordt redelijkerwijs, naar aanleiding van de melding door Xxxxxxxx, bepaald door de supportmedewerker van Leverancier, die de Storing in behandeling neemt. 1 Kritisch Ernstige storing welke de dienstverlening volledig onderbreekt 2 Belangrijk Storing welke de dienstverlening ernstig onderbreekt dan wel ernstige vertraging tot gevolg heeft
Reactie- en hersteltijden. 7.1 De reactietijd is de tijd die verstrijkt tussen de melding van een Storing en de daadwerkelijke aanvang van het herstelproces door de onderhoudsaannemer van de Leverancier. De reactietijd op een Storing bedraagt ten hoogste één uur. 7.2 Tenzij er sprake is van Overmacht bedraagt de Hersteltijd voor een Storing:
Reactie- en hersteltijden. 9.1 Na ontvangst van de melding bepaalt Basecone de aard van de melding, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen Storingen en Functionele Vragen. Indien de melding een Storing betreft kent Basecone de melding een Storingsniveau toe, waaraan een Reactie­ en Hersteltijd is gekoppeld. 9.2 Reactietijd van Storingsniveau 1: Basecone wordt automatisch op de hoogte gesteld van een melding van dit Storingsniveau. De Reactietijd binnen kantoortijd voor dit niveau is 0,5 uur en buiten kantoortijd uiterlijk om 10.00 uur op de volgende Werkdag of 10.30 uur indien de volgende dag geen Werkdag is. De Hersteltijd binnen kantoortijd voor dit Storingsniveau is 2 uur en buiten Kantoortijd 3 uur. 9.3 Reactietijd van Storingsniveau 2: De Reactietijd binnen kantoortijd voor dit niveau is 2 uur en buiten Kantoortijd uiterlijk om 12.00 uur op de volgende Werkdag. De Hersteltijd binnen en buiten Kantoortijd voor dit Storingsniveau is 1 Werkdag. 9.4 Reactietijd van Storingsniveau 3: De Reactietijd binnen kantoortijd voor dit niveau is 1 Werkdag en buiten Kantoortijd 3 Werkdagen. De Hersteltijd binnen en buiten Kantoortijd voor dit Storingsniveau is 5 Werkdagen. 9.5 Reactietijd voor Functionele Vragen: De Reactietijd voor Functionele Vragen betreft een inspanningsverplichting en bedraagt 1 Werkdag.
Reactie- en hersteltijden. Voor het analyseren, oplossen van storingen en beschikbaar stellen van nieuwe versies hanteren wij de volgende richtlijnen: • Wensen: geen specifieke reactietijd. • Informatieve helpdeskvragen: antwoord binnen 2 werkdagen. • Bugs die de dagelijkse operatie niet verstoren of waarvoor een goede work-around beschikbaar is: herstel in één van de komende releases binnen 1 tot 4 weken, afhankelijk van de prioriteit. • Bugs die de operatie verstoren: herstel binnen 1 werkdag (24 uur). • Onbeschikbaarheid van een deel van het systeem dat de operatie niet verstoord: herstel binnen 1 werkdag (24 uur). • Onbeschikbaarheid van (een deel van) het systeem dat de operatie verstoord: reactietijd binnen de openingstijden binnen 15 minuten en buiten de openingstijden binnen 1 uur, waarbij direct wordt aangevangen met het oplossen van het probleem. Operatie verstorende problemen dienen telefonisch te worden gemeld. Buiten kantooruren via het inspreken van een spoed voicemailbericht. Zie het hoofdstuk Openingstijden voor de tijdventers die gehanteerd worden. Voor deze richtlijnen is het noodzakelijk dat u op onze omgeving draait, of dat wij zonder tussenkomst van uw systeembeheerder remote toegang hebben tot uw omgeving. De hersteltijden kunnen langer zijn als wij geen remote toegang hebben.

Related to Reactie- en hersteltijden

  • Onderhoud en herstellingen 10.1 Shurgard heeft te allen tijde toegang tot de Opslageenheid teneinde werkzaamheden en onderzoek uit te voeren (of te laten uitvoeren) in het kader van onderhoud, herstel, renovatie en uitbreiding, herindeling, inclusief de installatie van extra voorzieningen. 10.2 Renovatie en/of herstel/onderhoudswerkzaamheden van of aan de Opslageenheid leveren geen gebrek in hoofde van Xxxxxxxx op, ook niet als deze werkzaamheden enerzijds (tijdelijk) het genot en gebruik van de Opslageenheid beperken of verhinderen anderzijds ervoor zorgen dat Xxxxxxxx toegang krijgt tot de Opslageenheid. De klant zal de renovatie en/of herstel/onderhoudswerkzaamheden gedogen en Shurgard daartoe in de gelegenheid stellen, zonder recht op vermindering van de opslagkosten en - vergoedingen of enige andere betalingsverplichting, gehele of gedeeltelijke ontbinding van de Opslagovereenkomst en/of schadevergoeding als gevolg van de renovatie en/of de werkzaamheden, zelfs als die meer dan veertig dagen duren. 10.3 De Klant neemt de nodige voorzorgsmaatregelen teneinde schade te voorkomen aan de Opslageenheid of de eigendom van derden. In het geval van schade aan de eigendom van derden of van Shurgard, is Xxxxxxxx te allen tijde gerechtigd om herstellingen uit te voeren ten koste van de Klant. De Klant stemt ermee in de betaling van facturen voor dergelijke herstellingen uit te voeren binnen de 7 dagen na het versturen van een dergelijke factuur. 10.4 In het geval dat Xxxxxxxx toegang nodig heeft tot de Opslageenheid of indien de Goederen vanuit de Opslageenheid dienen verplaatst te worden voor de hierboven vermelde doeleinden, zal Shurgard de Klant hiervan inlichten indien de tijd en omstandigheden dit toelaten. Indien nodig zal Shurgard aan de Klant verzoeken de goederen binnen een redelijke termijn te verplaatsen naar een andere Opslageenheid. Indien de Klant nalaat dit te doen kan Shurgard de Opslageenheid betreden teneinde de Goederen, met de nodige zorg maar op risico van de Klant, zelf naar een andere Opslageenheid te verplaatsen.

  • Atoomkernreactie Iedere kernreactie waarbij energie vrijkomt zoals kernfusie, kernsplijting, kunstmatige en natuurlijke radioactiviteit.

  • Onderwerp en opdracht Verwerkersovereenkomst 1. Deze Verwerkersovereenkomst is van toepassing op de Verwerking van Persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van de Product- en Dienstenovereenkomst. 2. De Onderwijsinstelling geeft Verwerker conform artikel 28 AVG opdracht en Instructies om Persoonsgegevens te verwerken namens de Onderwijsinstelling. De Instructies van de Onderwijsinstelling kunnen onder meer nader omschreven zijn in deze Verwerkersovereenkomst en de Product- en Dienstenovereenkomst. 3. De bepalingen uit de Verwerkersovereenkomst gelden voor alle Verwerkingen zoals opgenomen in Bijlage 1, die plaatsvinden ter uitvoering van de Product- en Dienstenovereenkomst. Verwerker brengt Onderwijsinstelling onverwijld op de hoogte indien Verwerker reden heeft om aan te nemen dat Verwerker niet langer aan de Verwerkersovereenkomst kan voldoen.

  • Gevolgen van herroeping Als u zich uit dit contract terugtrekt, moeten wij alle betalingen die wij van u ontvangen hebben, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander soort levering gekozen hebt dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw terugtrekking uit het contract ontvangen hebben, terugbetalen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten of de levering van elektriciteit te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.

  • Tegenstrijdigheid en wijziging Verwerkersovereenkomst 1. In het geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen uit deze Verwerkersovereenkomst en de bepalingen van de Product- en Dienstenovereenkomst, dan zullen de bepalingen van deze Verwerkersovereenkomst leidend zijn. 2. Indien Partijen van de artikelen in de Model Verwerkersovereenkomst door omstandigheden moeten afwijken, of deze willen aanvullen, dan zullen deze wijzigingen en/of aanvullingen door Partijen worden beschreven en gemotiveerd in een overzicht dat als Bijlage 3 aan deze Verwerkersovereenkomst zal worden gehecht. Het bepaalde in dit lid geldt niet voor aanvullingen en/of wijzigingen van de Bijlagen 1 en 2. 3. Bij belangrijke wijzigingen in het product en/of de (aanvullende) diensten die van invloed zijn op de Verwerking van de Persoonsgegevens wordt, alvorens de Onderwijsinstelling de keuze hiertoe aanvaardt, de Onderwijsinstelling in begrijpelijke taal geïnformeerd over de consequenties van deze wijzigingen. Onder belangrijke wijzigingen wordt in ieder geval verstaan: de toevoeging of wijziging van een functionaliteit die leidt tot een uitbreiding ten aanzien van de te Verwerken Persoonsgegevens en de doeleinden waaronder de Persoonsgegevens worden Verwerkt. De wijzigingen zullen in Bijlage 1 worden opgenomen. 4. Wijzigingen in de artikelen van de Verwerkersovereenkomst kunnen uitsluitend in gezamenlijkheid worden overeengekomen. 5. In het geval enige bepaling van deze Verwerkersovereenkomst nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen van deze Verwerkersovereenkomst volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval met elkaar in overleg treden om de nietige, vernietigbare of anderszins niet afdwingbare bepaling te vervangen door een uitvoerbare alternatieve bepaling. Daarbij zullen partijen zoveel mogelijk rekening houden met het doel en de strekking van de nietige, vernietigde of anderszins niet afdwingbare bepaling.

  • Diefstal van het verzekerde motorrijtuig De schade die voortvloeit uit de betrokkenheid van het verzekerde motorrijtuig nadat personen door diefstal, geweldpleging of heling de macht erover hebben verkregen, is uitgesloten.

  • geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling 1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. 2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

  • Schadegeval in het buitenland Wanneer het schadegeval zich heeft voorgedaan buiten het Belgische grondgebied, is de door de verzekeraar verleende dekking die waarin is voorzien door de wetgeving op de verplichte motorrijtuigenverzekering van de Staat op het grondgebied waarvan het schadegeval zich heeft voorgedaan. De toepassing van die buitenlandse wet mag de verzekerde evenwel niet de ruimere dekking ontnemen die de Belgische wet hem verleent.

  • Fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck U heeft recht op fysiotherapie en oefentherapie Cesar/Mensendieck. Hieronder leest u om welke zorg het gaat en welke voorwaarden er voor het recht op deze zorg gelden.

  • Arbeids- en rusttijden 1. Ten aanzien van de rust- en arbeidstijden geldt dat de Arbeidstijden Wet (ATW) van toepassing is op alle werkzaamheden. Voor het uitvoeren van werkzaamheden op het terrein van de theatertechniek is daarnaast artikel 5.16 van het Arbeidstijden Besluit van toepassing.