Common use of Reactietijden Clause in Contracts

Reactietijden. 1. Ondersteuning is voor alle Meldingen beschik- baar gedurende de Service-Uren, waarbij voor alle Categorieën de volgende reactietijden gel- den: Categorie A: 1 uur, Categorie B: 2 uur, Ca- tegorie C en D: 1 werkdag. 2. Embloom streeft daarbij naar de volgende op- lossingstijden: Categorie A: 1 werkdag en Cate- gorie B: 2 werkdagen. De oplossingstijden ten aanzien van Meldingen Categorie C en D zijn afhankelijk van de planning. 3. Ondersteuning op locatie vindt in principe niet plaats, aangezien de Applicaties vanaf een cen- trale plaats wordt aangeboden, via een gene- rieke en uniforme versie. Indien assistentie ter plaatse gewenst is, kan separaat een afspraak worden gemaakt in wederzijds overleg tegen het voor Opdrachtgever dan geldende consul- tancy tarief. 4. Opdrachtgever zal Embloom de nodige toe- gang toestaan tot de databases en/of gege- vens van Opdrachtgever en/of Gebruikers, en toestaan de nodige wijzigingen toe te passen indien dit is vereist voor het oplossen van de Melding. 5. Opdrachtgever zal zorgdragen voor minimaal 1 en maximaal 3 contactpersonen, die goed op de hoogte zijn van de (werking van de) Applica- ties en als hoofd-contactpersoon of plaatsver- vangend hoofd-contactpersoon aange- sproken of op teruggevallen kan worden.

Reactietijden. 1. Ondersteuning is voor alle Meldingen beschik- baar beschikbaar gedurende de Service-Uren, waarbij voor alle Categorieën de volgende reactietijden gel- dengelden: Categorie A: 1 2 uur, Categorie B: 2 uur1 werkdag, Ca- tegorie Categorie C en D: 1 werkdag2 werkdagen. 2. Embloom Aanbieder streeft daarbij naar de volgende op- lossingstijdenoplossingstijden: Categorie A: 1 werkdag en Cate- gorie Categorie B: 2 werkdagen. De oplossingstijden ten aanzien van Meldingen Categorie C en D zijn afhankelijk van de planning. 3. Ondersteuning op locatie vindt in principe niet plaats, aangezien de Applicaties Flexportal vanaf een cen- trale centrale plaats wordt aangeboden, via een gene- rieke generieke en uniforme versie. Indien assistentie ter plaatse gewenst is, kan separaat een afspraak worden gemaakt in wederzijds overleg tegen het voor Opdrachtgever dan geldende consul- tancy consultancy tarief. 4. Opdrachtgever zal Embloom Aanbieder de nodige toe- gang toegang toestaan tot de databases en/of gege- vens gegevens van Opdrachtgever en/of Gebruikers, en toestaan de nodige wijzigingen toe te passen indien dit is vereist voor het oplossen van de Melding. 5. Opdrachtgever zal zorgdragen voor minimaal 1 en maximaal 3 2 contactpersonen, die goed op de hoogte zijn van de (werking van devan) Applica- ties Flexportal en als hoofd-contactpersoon of plaatsver- vangend plaatsvervangend hoofd-contactpersoon aange- sproken aangesproken of op teruggevallen kan worden.