Service Level Agreement (SLA). 1. De gemeente Maastricht zal gedurende de looptijd 2023 – 2027 van de BIZ het onderhoudsniveau van de openbare ruimte en groen in het BIZ-gebied op peil houden conform de huidige standaard, zoals in onderstaande tabel weergegeven. De gemeente draagt zorg voor de inrichting, het beheer en het onderhoud van de openbare ruimte en groen alsook de handhaving van het gewenste gebruik van de openbare ruimte. De gemeente Maastricht zal de openbare ruimte zodanig beheren en onderhouden, dat de tevredenheid van de inwoners gehandhaafd blijft tegen maatschappelijk verantwoorde kosten. Daarbij gelden nog een aantal belangrijke doelstellingen: - De gemeente voldoet aan haar wettelijke zorgplicht; - De gemeente wil de openbare ruimte en het beheer daarvan verder verduurzamen; - De gemeente wil de betrokkenheid en verantwoordelijkheid van burgers en bedrijven om bij te dragen aan de kwaliteit en de leefbaarheid van de openbare ruimte vergroten.
Service Level Agreement (SLA). 5.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Cliënt zal Easy2Begin steeds informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met buitenbeschouwinglating van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Easy2Begin zijn gelegen en met inachtneming van de dienstverlening als geheel gedurende de duur van de overeenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door Easy2Begin gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
Service Level Agreement (SLA). Het document, getiteld Service Level Agreement, SLA, of iets vergelijkbaars, waarbij MCXess zo concreet en meetbaar mogelijke normen aan de te leveren Diensten verbindt.
Service Level Agreement (SLA). Een Service Level Agreement, afgekort SLA, in de betekenis zoals Didata deze aanbiedt, heeft als doel het verrichten van preventief onderhoud op de in de Overeenkomst vermeldde hardware- en softwareproducten. Een overzicht van alle aangeboden software, hardware en overige componenten waarop de SLA betrekking heeft maakt deel uit van deze overeenkomst.
Service Level Agreement (SLA). Afspraken over een bepaalde mate van service worden uitsluitend schriftelijk in een aparte daartoe strekkende overeenkomst neergelegd.
Service Level Agreement (SLA). 1. De Gemeente zal gedurende de looptijd (2023-2027) van de BIZ Bedrijventerrein Pannenhuis het onderhoud van de openbare ruimte in het BIZ-gebied onderhouden. Gemeente zal voor deze specifieke beheertaken het onderhoudsniveau van de openbare ruimte in het BIZ-gebied conform het Beeldkwaliteitsplan gemeente Lingewaard 2019, op niveau B (CROW-systematiek) onderhouden. Hiermee geeft de gemeente uitvoering aan artikel 7, lid 5 van de Wet.
2. In afwijking van het bepaalde in lid 1 van dit artikel, kan de Gemeente bij gewichtige redenen, zoals budget neutrale systeemwijzigingen of door de Raad gesanctioneerde bezuinigingen het minimale niveau van de openbare ruimte wijzigen gedurende de looptijd van deze overeenkomst. In zo’n geval is de Gemeente verplicht dat vooraf gemotiveerd aan de Stichting te melden.
3. Vertegenwoordigers van de Gemeente (Beheer Openbare Ruimte) en de Stichting houden minimaal eenmaal per jaar samen een schouw, waarbij getoetst wordt of het onderhoudsbeeld in voldoende mate wordt gehaald en naar aanleiding waarvan partijen afspraken zullen maken over het herstel van eventuele tekortkomingen. De Gemeente neemt het initiatief tot deze schouw.
Service Level Agreement (SLA). 5.1 De als bijlage bij deze Overeenkomst opgenomen SLA maakt onderdeel uit van de Overeenkomst en normeert het overeengekomen dienstverleningsniveau.
5.2 Indien de geleverde ICT Prestatie van Leverancier niet voldoet aan de overeengekomen Service levels, brengt Leverancier deze prestaties terstond, al dan niet na melding daarvan door Opdrachtgever, met de overeengekomen Service levels in overeenstemming. Eventuele herstelwerkzaamheden worden ononderbroken uitgevoerd en worden zo spoedig mogelijk voltooid. Herstelwerkzaamheden worden zodanig uitgevoerd dat Opdrachtgever en andere partijen welke direct betrokken zijn, en applicaties die direct gekoppeld zijn, bij de ‘Generieke inrichting Digikoppeling adapter’ geen hinder ondervinden.
5.3 In de SLA is vastgelegd wanneer voor Opdrachtgever in ieder geval een recht op ontbinding ontstaat bij niet nakoming van Service levels. Voorts geldt altijd dat het naar de mening van Opdrachtgever structureel niet voldoen aan de verplichtingen voortvloeiend uit de SLA Opdrachtgever het recht geeft de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zie in dit kader ook GIBIT artikel 8.7.
Service Level Agreement (SLA). 1. Contractgever garandeert 99,9% uptime
2. Binnen één werkdag ontvangt contractnemer reactie op klachten
Service Level Agreement (SLA). 1. De inhoud en omvang van door 10Telecom te verrichten onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus dienen in een aparte schriftelijke overeenkomst tussen Partijen vastgelegd te worden. Bij gebreke van een SLA is 10Telecom verplicht zich naar beste vermogen in te spannen alle meldingen binnen een redelijke termijn op te pakken en te verhelpen.
2. Eventuele afspraken betreffende onderhoud (of SLA) zijn uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Opdrachtgever is verplicht 10Telecom te informeren over alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de beschikbaarheid daarvan. Indien afspraken over een serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten met het buiten beschouwing laten van vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud alsmede met omstandigheden die buiten de invloedssfeer van 10Telecom zijn gelegen en met inachtneming van de dienst als geheel gedurende de duur van de Overeenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door 10Telecom gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
3. Alle werkzaamheden die niet onder de schriftelijk onderhoudsovereenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van 10Telecom. Indien hiervoor onderhoud voor verricht dient te worden, is Opdrachtgever gehouden om het gebruikelijke uurtarief te voldoen.
4. Opdrachtgever is verplicht om van alle programmatuur van de aan te dragen apparatuur voor onderhoud, een (reserve)kopie te hebben gemaakt. Opdrachtgever is hiervoor zelf verantwoordelijk.
5. 10Telecom is nimmer gehouden tot herstel van als gevolg van storingen en/of onderhoud verminkte of verloren gegane gegevens.
Service Level Agreement (SLA). 1. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Opdrachtgever zal Techni Team steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
2. Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door Techni Team aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Techni Team zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs zal de door Techni Team gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.