SLO en SLA. Het SLO definieert een middelenverbintenis. In geval van een inbreuk kan geen aanspraak worden gemaakt op Dienstkredieten. De SLA definieert een resultaatsverbintenis. In geval van een inbreuk heeft de Klant het recht om de in de onderstaande tabel opgenomen Dienstkredieten van Xxxxxxxx aan te vragen. Tenzij de Klant een Dienstbeheersovereenkomst heeft ondertekend, moet de Klant deze Dienstkredieten zelf aanvragen, aangezien ze niet proactief door Proximus worden toegekend. Om een Dienstkrediet te krijgen, moet de Klant de inbreuk op het Service Level schriftelijk melden aan Xxxxxxxx binnen drie (3) maanden volgend op het einde van de maand waarin deze inbreuk zich heeft voorgedaan. De Dienstkredieten zijn het enige verhaal van de Klant indien een SLA niet wordt nageleefd door Xxxxxxxx. De Klant komt niet in aanmerking voor Dienstkredieten indien (1) de Klant nalaat om zijn facturen van Proximus in verband met deze Overeenkomst of een ander contract te betalen of (2) de Klant in overtreding is met de Overeenkomst gedurende de tijd van het Incident of het voorval. Als de Overeenkomst verstrijkt of wordt beëindigd vóór het uitgeven van het Dienstkrediet, zal het Dienstkrediet nietig worden op de verval- of einddatum van de Overeenkomst.
SLO en SLA. De SLO definieert een middelenverbintenis. Een inbreuk op deze SLO kan daarom niet worden beschouwd als een ernstige inbreuk. In geval van een inbreuk kan geen aanspraak worden gemaakt op Dienstkredieten. De SLA definieert een resultaatsverbintenis. In geval van een inbreuk heeft de Klant recht op de in de onderstaande tabel opgenomen Dienstkredieten van Xxxxxxxx. Tenzij de Klant een Dienstbeheersovereenkomst heeft ondertekend moet de Klant deze Dienstkredieten zelf opvragen aangezien ze niet proactief door Proximus worden toegekend. Om een Dienstkrediet te ontvangen moet de Klant de inbreuk op het Service Level schriftelijk aan Proximus melden binnen vijf werkdagen volgend op het einde van de kalendermaand waarin de vermeende inbreuk op het Service Level zich heeft voorgedaan. Deze Dienstkredieten zijn het enige verhaal van de Klant indien een SLA niet wordt nageleefd. De Klant komt niet in aanmerking voor Dienstkredieten als (1) de Klant nalaat om zijn Proximus-facturen i.v.m. deze Overeenkomst of een ander contract te betalen of als (2) de Klant in overtreding is met de Overeenkomst gedurende de tijd van het Incident of het voorval. Als de Overeenkomst verstrijkt of wordt beëindigd vóór het uitgeven van het Dienstkrediet, zal het Dienstkrediet nietig worden op de datum van verstrijking of beëindiging van de Overeenkomst.