SLA met betrekking tot de interventietermijnen. Er wordt gewerkt volgens 2 prioriteitsniveaus: - Dit betekent dat de installatie niet werkt en bijgevolg geen uitwerpselen gereinigd kunnen worden. - Tijdstip van de melding: wordt geregistreerd door een ambtenaar van de FOD Financiën. - Interventietijd: maximaal 5 werkdagen na het tijdstip van de melding. - Terugkeer naar de normale toestand: maximaal 6 werkdagen na het tijdstip van de melding. - Dit betekent dat de installatie wel werkt, maar niet perfect (vb. geurhinder, beperkte lekkage van water, systeem v - Tijdstip van de melding: wordt geregistreerd door een ambtenaar van de FOD Financiën. - Interventietijd: maximaal 6 werkdagen na het tijdstip van de melding. - Terugkeer naar de normale toestand: maximaal 11 werkdagen na het tijdstip van de melding. In het geval van een gepland onderhoud bij een incident, zowel van type 1 als van type 2, zullen de bovenstaande termijnen tijdens de periode van het onderhoud worden opgeschort. Om de opvolging van deze indicatoren te verzekeren, zal er trimestrieel aan de AAD&A een verslag worden bezorgd. Enkele definities bij al het voorgaande: - Het tijdstip van de melding is het tijdstip waarop de opdrachtnemer telefonisch of per e-mail in kennis wordt gesteld van het incident. - De interventietijd is de tijd die nodig is voor de opdrachtnemer om zich met de afhandeling van het incident te belasten. - De tijd om naar een normale toestand terug te keren is de tijd waarin de herstelling/de interventie moet worden uitgevoerd. - De uptime van het systeem is de tijdsduur waarin het systeem operationeel kan ingezet worden, met uitsluiting van de tijd die nodig is voor het preventief onderhoud van het systeem. De opdrachtnemer moet het toilet kunnen leveren binnen de 250 kalenderdagen na het opsturen van de bestelbon.
