Storingsafhandeling. 1. Storingen voor Diensten kunnen worden gemeld gedurende het Support Window en opgelost gedurende het Service Window. In onderstaande tabel staan de Support en Service Windows.
Storingsafhandeling. Voor de storingsafhandeling worden de volgende prestatie-indicatoren gehanteerd: Responstijd en Hersteltijd. Tijd tussen het aanmaken van het storingsticket en een eerste terugkoppeling. De genoemde Responstijden gelden gedurende het Support-window. Kennisnet streeft naar de volgende Responstijden: Prioriteit 1 Overige Storing Maximale Responstijd 30 min 1 uur Type Communicatie Actief uitgaand, diverse kanalen o.a. naar Contactpersonen xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx De Hersteltijd is de tijd tussen het registreren van de melding of constatering van de Storing en het moment waarop de Dienst hersteld is. De genoemde hersteltijden gelden gedurende het Support-window. Kennisnet streeft naar de volgende Hersteltijden: Prioriteit 1 Overige Storing Maximale Hersteltijd Binnen 8 uur 5 werkdagen
Storingsafhandeling. 29.1 Opdrachtgever kan Storingen melden bij de supportafdeling van MapGear op de wijze zoals voorzien in artikel 28.1. Opdrachtgever zal alle gegevens verschaffen die nodig zijn voor de identificatie van de Storing. De melding van een Storing vindt bij voorkeur plaats door middel van een door de supportafdeling beschikbaar gesteld storingsformulier. Op het moment dat de registratie van een Storing is voltooid geldt de Storing als gemeld.