Service Level Agreement 18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
18.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door leverancier aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van leverancier zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
Definitions For the purposes of this Agreement, unless otherwise defined:
Offertes en prijzen 1 Alle offertes, aanbiedingen, uitingen aangeboden door DEZ zijn, enkel aan de zijde van DEZ, vrijblijvend en herroepelijk.
2 Indien zich, in aanvulling of afwijking van de informatie, door DEZ verstrekt, alsnog omstandigheden voordoen of blijken een belemmering te vormen voor de uitvoering of tijdsduur van de overeenkomst dan kan DEZ de overeenkomst beperken, uitbreiden of beëindigen.
3 De in de offerte aangeboden tarieven en/of prijzen zijn gebaseerd op de verstrekte gegevens bij de aanvraag en/of bestelling door opdrachtgever en/of ten tijde van de offerte geldende prijzen van de te leveren producten of diensten. Indien deze verstrekte gegevens later gewijzigd worden, kan dit gevolgen hebben voor de prijsstelling. DEZ is gerechtigd om hogere kosten en/of prijzen aan opdrachtgever door te berekenen.
4 Een offerte heeft een geldigheid van 30 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. XXX is slechts gebonden aan een offerte, indien opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft aanvaard binnen 30 dagen.
5 De opgave van de leveringstermijn van een levertijd geschiedt altijd bij benadering omdat DEZ afhankelijk is van door haar toeleveranciers in acht genomen leveringsduur. Bij overschrijding hiervan heeft opdrachtgever geen recht op ontbinding, niet- nakoming en/of schadevergoeding.
6 Met het sluiten van de overeenkomst komen eerdere, andersluidende afspraken te vervallen.
7 De prijzen genoemd in offertes en overeenkomsten zijn exclusief btw, materialen, andere (overheid) heffingen als belastingen, in- en uitvoerrechten, verzend- en administratiekosten en andere in dit kader te maken kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. DEZ is gerechtigd deze kosten aan opdrachtgever door te berekenen indien van toepassing, m.u.v. milieuheffing
8 Een offerte die leidt tot overeenkomst verplicht DEZ niet tot het verrichten van de deel van deze overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
9 Voor nabestellingen gelden niet automatisch eerder uitgebrachte offertes.
10 Offertes, berekeningen, dossiers en andere door DEZ beschikbaar gestelde gegevens, blijft eigendom van DEZ en mogen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van DEZ niet door opdrachtgever aan derden worden doorgegeven of ter inzage worden verstrekt.
11 (Persoons) gegevens van opdrachtgever worden door DEZ niet langer bewaard als in het belang van DEZ en/of wettelijke verplichtingen noodzakelijk. Opdrachtgever geeft XXX toestemming om haar (persoons)gegevens te verwerken.
Wat zijn de gevolgen als u gevraagde informatie niet of te laat doorgeeft? Hebben we uw verzamelloonstaat of een onderbouwing van uw medewerkersbestand aan u gevraagd en deze niet op tijd ontvangen? Dan schorten we de dekking van deze verzekering op. Dat betekent dat we geen vergoeding betalen, zolang we de gevraagde informatie niet hebben ontvangen. Zodra we deze informatie wel hebben ontvangen, betalen we de vergoeding weer uit. Hebben we de dekking opgeschort en ontvangen we de gevraagde informatie ondanks herinneringen nog steeds niet? Dan kunnen we de verzekering beëindigen. Als we dat doen, beëindigen we ook de verzuimbegeleiding en re-integratie.
Wat zijn de gevolgen als u de informatie niet (op tijd) doorgeeft? Als we de gevraagde informatie niet (op tijd) van u ontvangen, schorten we de vergoeding op. Dat betekent dat u geen vergoeding ontvangt voor de verzekerde op wie de gevraagde informatie betrekking heeft. We hervatten de vergoeding met terugwerkende kracht, zodra we de informatie hebben ontvangen en we het recht op de vergoeding en de hoogte ervan hebben vastgesteld.
De prijs en prijswijzigingen 1. De prijs die de consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen.
2. Prijswijzigingen worden door de onderneming in kinderopvang tijdig van te voren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn (zie artikel 7 lid 4).
Definities en interpretatie 1.1 Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven hebben de volgende woorden en begrippen de daaraan in dit artikel toegekende betekenis.
Persoonsgegevens en privacy Is er een zorgdossier?
Interpretatie Bij interpretatie verschillen over de cao tussen de werknemer en de werkgever kan de Hidha en/of de werkgever steeds de uitleg en/of bemiddeling vragen van cao-partijen. Cao-partijen zullen de uitkomst hiervan schriftelijk kenbaar maken aan zowel de Hidha als de werkgever.
Prijs en prijswijziging 1. De prijs wordt overeengekomen op basis van de op dat moment geldende tarieven, welke door de ondernemer zijn vastgesteld.
2. Indien na vaststelling van de overeengekomen prijs, door een lastenverzwaring aan de zijde van de ondernemer, extra kosten ontstaan als gevolg van een wijziging van lasten en/of heffingen, die direct op het vakantieverblijf of de recreant betrekking hebben, kunnen deze aan de recreant worden doorberekend, ook na de afsluiting van de overeenkomst.
