Gwarancja oraz wsparcie. System musi być objęty serwisem gwarancyjnym producenta przez okres 48 miesięcy, polegającym na naprawie lub wymianie urządzenia w przypadku jego wadliwości. W ramach tego serwisu producent musi zapewniać również dostęp do aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie techniczne co najmniej w trybie 8x5.
Gwarancja oraz wsparcie. 1. System musi być objęty serwisem gwarancyjnym producenta przez okres 60 miesięcy, polegającym na naprawie lub wymianie urządzenia w przypadku jego wadliwości. W ramach tego serwisu producent musi zapewniać również dostęp do aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie techniczne w trybie w co najmniej w trybie 8x5 ( 5 dni w tygodniu przez 8 godzin dziennie ).
Gwarancja oraz wsparcie. System powinien być objęty serwisem gwarancyjnym producenta przez okres min. 36 miesięcy, realizowanym na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, polegającym na naprawie lub wymianie urządzenia w przypadku jego wadliwości. W przypadku gdy producent nie posiada na terenie Rzeczpospolitej Polskiej własnego centrum serwisowego, Wykonawca winien przedłożyć dokument producenta, który wskazuje podmiot uprawniony do realizowania serwisu gwarancyjnego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. System powinien być objęty rozszerzonym serwisem gwarantującym udostępnienie oraz dostarczenie sprzętu zastępczego na czas naprawy sprzętu w Następnym Dniu Xxxxxxxx, realizowanym przez producenta rozwiązania lub autoryzowanego przedstawiciela producenta, w zakresie serwisu gwarancyjnego, mającego swoją siedzibę na terenie Polski. Dla zapewnienia wysokiego poziomu usług podmiot serwisujący powinien posiadać certyfikat ISO 9001 w zakresie świadczenia usług serwisowych. Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane w trybie 8x5 przez dedykowany serwisowy moduł internetowy oraz infolinię 8x5.
Gwarancja oraz wsparcie. 1) System powinien być objęty serwisem gwarancyjnym producenta przez okres 36 miesięcy, realizowanym na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, polegającym na naprawie lub wymianie urządzenia w przypadku jego wadliwości. W przypadku gdy producent nie posiada na terenie Rzeczpospolitej Polskiej własnego centrum serwisowego, Wykonawca winien przedłożyć dokument producenta, który wskazuje podmiot uprawniony do realizowania serwisu gwarancyjnego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
Gwarancja oraz wsparcie. Gwarancja: System jest objęty serwisem gwarancyjnym producenta przez okres 12 miesięcy, polegającym na naprawie lub wymianie urządzenia w przypadku jego wadliwości w trybie AHR (advanced hardware replacement). W ramach tego serwisu producent zapewnia dostęp do aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie techniczne w trybie 24x7. Rozszerzone wsparcie serwisowe Do zamawianego sprzętu Wykonawca zapewni usługi wsparcia technicznego świadczone przez producenta lub Autoryzowanego Dystrybutora Producenta świadczona w języku polskim w zakresie • wsparcie telefoniczne zespołu certyfikowanych inżynierów • pomoc w prawidłowej i zgodnej z wymaganiami producenta rejestracji produktu • doradztwo w zakresie konfiguracji • zdalne wsparcie techniczne • pomoc w zakładaniu zgłoszeń serwisowych u producenta • pomoc w procesie realizacji naprawy i wymiany w ramach gwarancji producenta (również za granicą) • przygotowanie urządzenia do zdalnej konfiguracji • zdalna konfiguracja urządzenia (połączenia szyfrowane) zgodnie z wymaganiami użytkownika • rekonfiguracja urządzenia w związku ze zmianą środowiska lub wymagań klienta • usługa upoważnia do maksymalnie 10 zdalnych zmian w konfiguracji Dostęp do usługi świadczony przez dedykowaną infolinię (należy podać numer telefonu) oraz przez dedykowany moduł internetowy (należy podać adres). Usługa ta ma być świadczona prze podmiot posiadający certyfikat ISO 9001 w zakresie świadczenia usług serwisowych Do oferty należy załączyć oświadczenie producenta lub Autoryzowanego Dystrybutora o gotowości świadczenia takiej usługi wraz z certyfikatem ISO 9001 oraz certyfikaty minimum 4 certyfikowanych inżynierów w zakresie oferowanego rozwiązania. Opisy do wymagań ogólnych Wymaga się, aby w przypadku istnienia takiego wymogu w stosunku do technologii objętej przedmiotem niniejszego postępowania (tzw. produkty podwójnego zastosowania), został uzyskany dokument pochodzący od importera tej technologii stwierdzający, iż przy jej wprowadzeniu na terytorium Polski, zostały dochowane wymogi właściwych przepisów prawa, w tym ustawy z dnia 29 listopada 2000 r. o obrocie z zagranicą towarami, technologiami i usługami o znaczeniu strategicznym dla bezpieczeństwa państwa, a także dla utrzymania międzynarodowego pokoju i bezpieczeństwa (Dz. U. z 2004, Nr 229, poz. 2315 z późn zm.) oraz dokument potwierdzający, że importer posiada certyfikowany przez właściwą jednostkę system zarządzania jakością tzw. wewnętrzny system kontroli wymagany dla wspólnotowego systemu...