Definicja Wsparcie Techniczne

Wsparcie Techniczne usługa polegająca na diagnozowaniu i usuwaniu awarii, realizacji napraw, w tym dostawie i wymianie uszkodzonych komponentów wchodzących w skład Systemu ITS oraz obejmująca czynności podejmowane na rzecz Zamawiającego zapewniając pomoc w eksploatacji oprogramowania, sprzętu komputerowego oraz pozostałych urządzeń i komponentów systemu ITS umożliwiając wykorzystanie wiedzy dostarczanej przez specjalistów Wykonawcy dla optymalizacji użytkowanego oprogramowania oraz wykorzystywanych urządzeń i komponentów pracujących w ramach systemu ITS.

Wsparcie Techniczne wszelkie usługi wykonywane przez Wykonawcę, mające na celu albo zapobieganie wystąpieniu Błędu (proaktywne), albo stanowiące działania naprawcze w przypadku wystąpienia Błędu (reaktywne); poprzez działania naprawcze rozumiane są działania Wykonawcy i/lub osób lub podmiotów działających na jego rzecz i/lub w jego imieniu, bez względu na podstawę takiej współpracy, mające na celu diagnostykę i naprawę Błędów; szczegółowy zakres Wsparcia Technicznego określony jest w częściach II i III niniejszego załącznika Zdalny Dostęp do Systemu - udostępnienie przez Zamawiającego w Centrali (miejsce określone przez Zamawiającego na terenie x.xx. Warszawy, w szczególności xx. X. Xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx oraz xx. Xxxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxxxx), infrastruktury teleinformatycznej niezbędnej do połączenia się z Systemem (Systemami) i Produktami znajdującymi się w innych lokalizacjach niż Centrala, niezbędnej do Reakcji Zdalnej, wykonania Przeglądu Systemu lub wszelkich innych prac niezbędnych do wykonania w ramach realizacji Umowy; Zdalny Dostęp do Systemu udostępniany jest przez czas niezbędny do wykonania wszelkich prac;

Wsparcie Techniczne pomoc techniczna świadczona na rzecz Klienta przez Producenta w ramach Opłaty abonamentowej za Subskrypcję Oprogramowania. Wsparcie Techniczne świadczone jest w zakresie problemów Klienta związanych z korzystaniem z Oprogramowania lub tkwiących w Oprogramowaniu. Szczegółowe zasady i warunki świadczenia usługi Wsparcia Technicznego określa § 7 Regulaminu.

Examples of Wsparcie Techniczne in a sentence

• Protokół odbioru (Wsparcie Techniczne) Załącznik nr 6 do umowy nr BIT WIS …………/………..

• W przypadku sprzedaży lub innej formy przekazania Urządzeń, Gwarancja i Wsparcie Techniczne zostają przeniesione na nowego właściciela Urządzeń.

• Nieprzedłożenie przez Wykonawcę kopii umów zawartych przez Wykonawcę z pracownikami świadczącymi Wsparcie Techniczne w zakresie czynności administracyjno-biurowych w terminie wskazanym przez Zamawiającego zgodnie z ust.

• Wykonawca zobowiązany jest zapewnić Wsparcie Techniczne Producenta przedmiotu zamówienia opisanego w pkt II lub autoryzowanego podmiotu współpracującego z Producentem w najwyższym poziomie partnerstwa przewidzianym w sieci dystrybucyjnej danego Producenta lub poziomie niższym, o nie więcej niż jeden stopień, działającego w imieniu tego Producenta dla dostarczonego oprogramowania, przez okres 36 miesięcy, od dnia dostawy zamówionego oprogramowania.

• Wsparcie Techniczne dla urządzeń, komponentów, oprogramowania i interfejsów Systemu ITS polegać będzie na: Przyjmowaniu zgłoszeń dotyczących usterek, awarii sprzętu i oprogramowania oraz ich usuwania zgodnie z warunkami SLA..

More Definitions of Wsparcie Techniczne

Wsparcie Techniczne wparcie świadczone dla Licencji i Licencji Subskrypcyjnych przez Producenta szczegółowo opisane w SIWZ i Umowie;

Wsparcie Techniczne usługi informatyczne świadczone przez pracowników Wykonawcy na rzecz Zamawiającego, polegające na przyjmowaniu zgłoszeń, ich klasyfikacji zgłoszeń oraz usunięciu utrudnień, zasoby teleinformatyczne – IT oraz oprogramowanie Zamawiającego, zgłoszenie – informacja dotycząca wystąpienia utrudnienia, a także inne zlecenie Zamawiającego, zgłoszone i zarejestrowane z wykorzystaniem oprogramowania Service Desk (a w przypadku braku takiej możliwości na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, drogą telefoniczną lub w kontakcie bezpośrednim).

Wsparcie Techniczne asystę techniczną;

Wsparcie Techniczne wsparcie udzielane przez Producenta na zasadach opisanych w Umowie;

Wsparcie Techniczne online TAK Bez punktacji

Wsparcie Techniczne pomoc techniczna świadczona odpłatnie na rzecz Klienta przez Producenta Oprogramowania, w zakresie problemów Klienta tkwiących w Oprogramowaniu. Zasady i warunki świadczenia usługi wsparcia określa § 7 OWU.

Wsparcie Techniczne proaktywne zarządzanie Środowiskiem Produkcyjnym, niewchodzącym jednak w zakres Rozwoju Systemu, polegające na konserwacji i rozwiązywaniu bieżących problemów, aktualizacje oprogramowania niezbędnego do działania Systemu, zapewniające jak najrzadsze występowanie incydentów nieprawidłowego działania Środowiska Produkcyjnego, konfigurowanie kopii zapasowych bazy danych oraz wszystkich komponentów Środowiska Produkcyjnego niezbędnych do jego odtworzenia, aktywne monitorowanie bezpieczeństwa i incydentów, zapewnienie wsparcia helpdesk.