Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta.
2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach:
1) pisemnej:
a) osobiście w siedzibie TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta
b) przesyłką pocztową wysłaną na adres siedziby TUZ TUW lub innej jednostki TUZ TUW obsługującej Klienta,
2) ustnie:
a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 00,
b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta,
3) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx.
3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności:
1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx,
2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego,
3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, jeżeli taki został nadany.
4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
5. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, w której:
1) wyjaśni przyczynę opóźnienia,
2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
7. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.
8. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx.
9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną.
10. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Reklamacje i skargi. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce organizacyjnej TUZ TUW obsługującej Klienta.
Reklamacje i skargi. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych.
Reklamacje i skargi. 1. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym zleconych transakcji płatniczych.
2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości związanych z realizacją przez Bank zleco- nych dyspozycji, niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń, o których mowa w ust. 1, w tym stwierdzenia nieautoryzowanych transakcji lub posiadania zastrzeżeń do- tyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie określonym Regulaminem, posia- dacz rachunku lub użytkownik karty może złożyć reklamację.
3. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie, bezpośrednio po stwierdzeniu niezgodności w obciążeniu lub uznaniu rachunku albo powzięciu wiadomości o innym zdarzeniu dają- cym powód do złożenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 4.
4. Jeżeli reklamacja nie zostanie złożona w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja płatnicza miała zostać wykonana, roszczenia posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych wygasają.
5. Reklamacja może być złożona:
1) osobiście w Centrali Banku (siedzibie Zarządu) lub dowolnej jednostce organizacyjnej, w formie pisemnej lub ustnej do protokołu - adresy Centrali Banku i jednostek organi- zacyjnych wskazane są na stronie internetowej Banku, tj. xxx.xxxxxxx.xx;
2) listownie w formie pisemnej na adres Centrali Banku lub dowolnej jednostki organiza- cyjnej Banku - adresy Centrali Banku i jednostek organizacyjnych wskazane są na stro- nie internetowej Banku, tj. xxx.xxxxxxx.xx;
3) z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w formie elektronicznej – po- przez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany na stronie internetowej Banku, tj. xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub w formie wiadomości wysłanej po zalogowaniu się do usłu- gi Internet Banking lub Internet Banking dla Firm;
4) faksem w formie pisemnej na numer Centrali Banku lub dowolnej jednostki organiza- cyjnej, podany na stronie internetowej Banku, tj. xxx.xxxxxxx.xx;
5) telefonicznie w formie ustnej na numer telefonu wskazany na stronie internetowej Ban- ku, tj. xxx.xxxxxxx.xx.
6. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:
1) imię i nazwisko lub nazwę klienta,
2) adres korespondencyjny (pocztowy, mailowy),
3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta,
4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń,
5) własnoręczny podpis klienta, z zastrzeżeniem ust. 7.
7. Reklamacja dotycząca tran...
Reklamacje i skargi. 7.1 W celu zgłoszenia skargi lub reklamacji wadliwie wykonanej usługi rezerwacji miejsca parkingowego należy wypełnić Formularz reklamacyjny/skargi. Bezpośredni link do Formularza reklamacyjnego / skargi znajduje się w wiadomości e-mail zawierającej „Potwierdzenie rezerwacji”. W sekcji Opis sprawy należy szczegółowo opisać przedmiot reklamacji lub skargi oraz przedstawić propozycję ewentualnej rekompensaty.
7.2 Operator zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 30 dni od daty wpływu.
7.3 O wyniku postępowania reklamacyjnego Rezerwujący zostanie poinformowany odrębną korespondencją kierowaną na adres e-mail użyty w trakcie procesu rezerwacji miejsca postojowego.
7.4 W przypadku zasadności reklamacji wysokość rekompensaty nie może przekroczyć wartości opłaty rezerwacyjnej.
7.5 Operator zapewnia możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w stosunkach prawnych z Konsumentami.
Reklamacje i skargi. Reklamacje i skargi można składać zgodnie z zapisami Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Organizatora Promocji.
Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w TUZ TUW lub u agenta ubezpieczeniowego.
2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach:
a. pisemnej:
Reklamacje i skargi. 7.1 Rezerwującemu przysługuje prawo wniesienia reklamacji w terminie 14 dni od daty zdarzenia stanowiącego przyczynę reklamacji. Reklamację wnosi się w dowolnej formie np. drogą elektroniczną (e-mail) na adres: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, pocztą tradycyjną, osobiście w BOK, za pośrednictwem Formularza reklamacyjnego/skargi, telefonicznie pod numerem 885 551 165.
7.2 Operator zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od daty wpływu.
7.3 O wyniku postępowania reklamacyjnego Rezerwujący zostanie poinformowany odrębną korespondencją kierowaną na adres e-mail użyty w trakcie procesu rezerwacji miejsca postojowego.
7.4 W przypadku zasadności reklamacji wysokość rekompensaty nie może przekroczyć wartości opłaty rezerwacyjnej.
7.5 Operator zapewnia możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w stosunkach prawnych z Konsumentami.
Reklamacje i skargi. □1†9. □5□H□N□O□D□P□D□F□M□H□ □R□U"□□DF□□]H□□□□V□S□NU□□DD□□UF□□J□\□L□□N□□L □Z□ □N□D *□G□\□ □U□R□E□Q□D□F□□\□K□□□G□S□]□UL□□DH□F1□□\□□□W□R□\□SJ□□UR□□yG□□FQ□□]
Reklamacje i skargi. 1. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu oraz uprawnionemu z umowy, bę- dącemu osobą fizyczną oraz Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu oraz poszukujące- mu ochrony ubezpieczeniowej, będącemu osobą prawną albo spółką nieposiadającą osobowości prawnej przysługuje prawo do wniesienia reklamacji.
2. Reklamację można złożyć w każdej jednostce COMPENSY obsługującej klientów.
3. Reklamacja może zostać złożona w formie:
1) pisemnej – za pośrednictwem poczty, kuriera lub pisma dostarczonego osobiście,
2) telefonicznie pod numerem: 22 501 61 00,
3) ustnej do protokołu w jednostce COMPENSY obsługującej klientów – tylko w przypadku Ubezpieczającego, Ubezpieczonego oraz uprawnionego z umowy, będące- go osobą fizyczną,
4) elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx – tylko w przy- padku Ubezpieczającego, Ubezpieczonego oraz uprawnionego z umowy będącego osobą fizyczną.
4. COMPENSA odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli COMPENSA z uzasadnionej przy- czyny nie może udzielić odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklama- cji, poinformuje osobę wnoszącą reklamację o przyczynach braku możliwości jego dotrzymania, możliwości dotrzymania terminu, okolicznościach, które muszą zostać ustalone, przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi (nowy termin nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji). KRS: 0000824339 NIP: 7010961673 REGON: 385068070 Należymy do grupy Compensa.
5. COMPENSA odpowiada na reklamacje w postaci papierowej lub:
1) w przypadku Ubezpieczających, Ubezpieczonych i uprawnionych z umo- wy, będących osobami fizycznymi – za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy z 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych; odpowiedź może zo- stać dostarczona osobie składającej reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na jej wniosek,
2) w przypadku poszukującego ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczają- cego oraz Ubezpieczonego będących osobami prawnymi albo spółkami nieposia- dającymi osobowości prawnej – na innym trwałym nośniku informacji w rozumieniu ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
6. Podmioty nieposiadające prawa do złożenia reklamacji mogą złożyć skargę dotyczącą usług świadczonych przez COMPENSĘ. Do skargi stosuje się ww. po- stanowienia dotyczące reklamacji z wyłączeniem postanowień dotyczących formy odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na skargę udzielana jest w formie pisemnej, chyba że uzgodniono inną form...