Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyBank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klientaszczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 3. Jeżeli rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 4. W przypadku warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub wycofania warunkowego uznania, tj. ponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 5. Bank zastrzega sobie prawo do obciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku. 6. Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, 2) telefonicznie w Contact Center (tzw. Infolinii), 3) poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku.. 7. Odpowiedź na reklamację udzielana jest udzielana na piśmie w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikapapierowej. 8. Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamację może być zostać dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej poprzez Bankowość Internetową lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxpoprzez SMS. 9. Podmioty określone Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej)terminie 3 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegoktórym transakcja miała być wykonana. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia Umowy do otrzymania odszkodowania Odszkodowania lub świadczenia oraz spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub w spełnieniu świadczenia z Umowy, będący osobą prawną albo spółką nieposiadającą osobowości prawnej Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu oraz poszukującemu ochrony ubezpieczeniowej („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xxul. Xxxxxxxxxx 00Senatorska 18, 00-000 Xxxxxxxx 082 Warszawa lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” – Generali T.U. S.A. | 25 zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) ), może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,; 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację reklamację, o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, podmioty niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust. 3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej Europejskiej, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=xxxx.xxxx.xxx&lng=PL. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje Począwszy od dnia 1.10.2018 r. reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje Począwszy od dnia 1.10.2018 r. reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx).) 18 | Generali T.U. S.A. – Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty Począwszy od dnia 1.10.2018 r podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest Zarząd Avivy lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych upoważnieni przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejZarząd pracownicy Avivy. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx Avivie lub w jednostce obsługującej klientów, Avivy obsługu- jącej jej klientów albo przesyłane przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, 2) ustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numerem numer 801 888 444 lub +00 00 000 000 000 00 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżejAvivie lub jednostce Avivy obsługującej jej klientów, 3) w formie elektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elek- tronicznej, na adres: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniuO sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy osobę, która ją zgłosiła – w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2011 roku Nr 199, poz. 1175)). Odpowiedź tą możemy dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek zgłaszającego reklamację. 4. Rozpatrzymy złożoną reklamację jest udzielana i udzielimy odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od chwili otrzymania reklamacjidnia jej otrzymania, chyba że mają miejsce przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpo- wiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowane okolicznościskomplikowanych przypadkach, uniemożliwiające rozpatrzenie uniemożliwiających rozpa- trzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach którym mowa w rozdziale XXIII Sekcji H punkt 4, wyjaśnimy, w informacji przekazywanej osobie zgłaszającej reklamację, przyczynę opóźnienia, okolicznościachwskażemy okolicz- ności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia otrzymania reklamacji. 46. Odpowiedź na Osoba zgłaszająca reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikauprawniona do złożenia odwołania od decyzji Avivy dotyczącej złożonej reklamacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. W sprawach odwołań stosuje się odpowiednio postanowienia Sekcji H rozdział XXIII punkt 1-5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali Zgłaszającemu reklamację, w przypadku nieuwzględnienia jego roszczeń wynikających z reklamacji, w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do uprawnionych organówzłożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecz- nika Finansowego. Osobie fizycznej będącej ubezpieczającym, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego ubezpie- czonym lub powiatowego uprawnionym z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów Finansowego z wnioskiem o wszczęcie poste- powania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali Aviva podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 9. Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 10. Sposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez podmioty, o których mowa w Sekcji H rozdział XXIII punkt 7-9 regulują właściwe przepisy.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem Umowy ubezpieczenia Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony Użytkownik, uprawniony z umowy Umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składaneUbezpieczyciela: 1) ustnie – telefonicznie pod numerem telefonu: (00) 000 00 00 (dostępny od poniedziałku do piątku, w formie pisemnej – dni robocze w godzinach 8.00-16.00), albo osobiście w siedzibie Generali, xxUbezpieczyciela; 2) na piśmie – przesyłką pocztową na adres korespondencyjny Ubezpieczyciela: ul. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela; 3) w postaci elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu. Ubezpieczyciel rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem Umowy ubezpieczenia niezwłocznie, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminieich otrzymania. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzimoże ulec wydłużeniu do 60 dni, który nie o wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany na piśmie. 3. Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamację odpowiedź może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjibyć wysłana w postaci elektronicznej. 4. Odpowiedź Składającemu reklamację przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację jest udzielana poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy na piśmie lub w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane elektronicznej w terminie 30 dni od ich jej otrzymania przez Generalido Dyrektora AWP P&C S.A. Oddział w Polsce. Odpowiedź na odwołanie udzielana jest na piśmie niezwłocznie, najpóźniej nie później niż w terminie 14 30 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwieniajej otrzymania i przesyłana jest zgodnie z ust. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu3. 5. Zgłaszającej reklamację osobie fizycznej będącej uprawnionym z Umowy ubezpieczenia, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejsytuacji nieuwzględnienia jej roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 76. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali Zgłaszającej reklamację osobie fizycznej będącej uprawnionym z Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo, w sytuacji nieuwzględnienia jej roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego wystąpienia do Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 , o którym mowa w ustawie z dnia 21 maja 2013 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Rzecznik Finansowy jest uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie internetowego systemu rozstrzygania pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie konsumenckich, o którym mowa w sprawie ODR w sporach ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie wwSzczegółowe informacje dostępne są na stronie: xxx.xx.xxx.xx. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adreseme-mail: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.xxxxx@xx.xxx.xx xxx.xx.xxx.xx

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Klientowi przysługuje prawo złożenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać Banku reklamacji w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składaneformie: 1) w formie pisemnej – drogą pocztową lub osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąoddziałach Banku, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo za pośrednictwem konsultanta Infolinii lub osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżejoddziale Banku, 3) elektronicznie – w serwisie internetowym. Generali Na żądanie Klienta, Bank potwierdza w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. 2. Adresy i numery telefonów, pod które Klient może składać reklamacje dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx. 3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane Klienta (imię, nazwisko, XXXXX, aktualne dane adresowe) oraz w miarę możliwości numer rachunku, datę wystąpienia i opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności oraz jednoznaczne sformułowanie roszczenia i oczekiwania Klienta. 4. Do złożonej reklamacji Klient powinien dołączyć wszelkie dokumenty będące podstawą do rozpatrzenia reklamacji. Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych wyjaśnień dotyczących zdarzenia, którego reklamacja dotyczy, a także o doręczenie dodatkowych dokumentów, służących do wykazania zasadności reklamacji. § 85. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokireklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce . W szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali , o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Bank poinformuje Klienta, który złożył reklamację Klienta o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjireklamacji w przypadku Konta Inteligo prywatnego i 90 dni w przypadku Konta Inteligo firmowego. Do zachowania przez Bank terminów określonych w zdaniach poprzednich wystarczy wysłanie przez Bank odpowiedzi przed ich upływem. 41. Odpowiedź na reklamację jest udzielana Po rozpatrzeniu reklamacji, Klient zostanie poinformowany o jej wyniku w postaci formie papierowej lub albo za pomocą innego trwałego nośnika. Na , z tym że pocztą elektroniczną jedynie na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąKlienta. 52. Spór między Klientem a Generali może być zakończony Po przeprowadzeniu czynności wyjaśniających, w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawaprzypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)Bank bezzwłocznie przekazuje do dyspozycji Klienta kwotę, której dotyczyło nieautoryzowana, nieprawidłowo wykonana lub niewykonana dyspozycja płatnicza. 63. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyJeżeli taka dyspozycja płatnicza była wykonywana z rachunku, niż wymienione w ust. 1 powyżej Bank przywraca obciążony rachunek do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana, nieprawidłowo wykonana lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejniewykonana dyspozycja płatnicza. 7§ 87. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali ma prawo do uprawnionych organów, nppozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z Bankiem. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu Organami właściwymi do rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich)są: Bankowy Arbitraż Konsumencki działający przy związku Banków Polskich, istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1Rzecznik Finansowy, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyXxxxx która uważa, Ubezpieczony lub Uposażony że jej prawa związane z umowy ubezpieczenia uczestnictwem w Programie Rabatowym Generali zostały naruszone, ma prawo zgłosić do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejGenerali reklamację. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie GeneraliW sytuacji gdy reklamacja związana jest z realizacją Kodu Rabatowego u Partnera, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, Generali powiadomi o którym mowa w pkt 1 powyżej,niej Partnera bez zbędnej zwłoki. 3. Reklamacja związana z uczestnictwem w Programie Rabatowym Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana rozpatrywana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili daty jej otrzymania reklamacjiprzez Generali. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie, reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył Składający reklamację zostanie poinformowany o przyczynach opóźnienia, okolicznościachokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który z zastrzeżeniem że nie może on przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź Reklamacje można wnieść: 1) ustnie (telefonicznie lub osobiście), 2) w formie pisemnej (doręczona osobiście lub przesyłką pocztową na reklamację jest udzielana adres siedziby Generali), 3) w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź formie elektronicznej (wysyłając na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąadres e-mail: xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx wpisując w tytule maila: „Reklamacja: Program Rabatowy Generali”). 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony O decyzji składający reklamację zostanie powiadomiony drogą elektroniczną na adres, z którego została wysłana reklamacja lub na wskazany adres korespondencyjny za pośrednictwem Poczty Polskiej. Decyzja w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych przedmiocie reklamacji nie wyklucza prawa Uczestnika Promocji do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniudochodzenia swoich uprawnień na zasadach ogólnych, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejtym występując na drogę postępowania sądowego. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ochro- ny ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali Gene- rali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym po- przedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia wyja- śnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego in- ternetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania rozstrzyga- nia sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresemad- resem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowychubezpieczenio- wych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie 42 | Generali T.U. S.A. – OWU „Generali, z myślą o podróży” ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia (Klient ma prawo złożyć reklamację na wykonane usługi „Klient”) może składać montażu i instalacji mebli kuchennych” w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 2. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić w formie pisemnej (na adres: Grupa CE-MA Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przed Rzecznikiem Finansowym przy xx. Xxxxxxx Xxxxxxx 29a, 31-357 Kraków, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (xxx.xx.xxx.xxna adres e-mail: xxxxxxx@xx-xx.xx). 3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, dane kontaktowe, powód reklamacji, zgłaszane żądanie oraz zdjęcie protokołu montażu (Protokołu Odbioru Montażu). Zgłoszenia nie zawierające kluczowych, tj. w/w, informacji traktowane będą jako niewiążące. 4. W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego niezawierającego wszystkich w/w elementów, CE-MA skontaktuje się niezwłocznie z Klientem wskazując, jakie informacje należy uzupełnić, chyba że zgłoszenie reklamacji nie zawiera danych umożliwiających identyfikację Klienta i kontakt z nim. 5. CE-MA zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer telefonu w celu procedowania reklamacji. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych ze zgłoszeniem reklamacyjnym CE-MA zastrzega sobie prawo do dokonania oględzin w ustmiejscu przeprowadzonego montażu. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych Data wizyty pozostaje do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejustalenia. 7. Niezależnie od powyższego O sposobie załatwienia zgłoszonego roszczenia reklamacyjnego Klient może składać skargi i zażalenia zostanie poinformowany w tej samej formie, w jakiej doszło do zgłoszenia reklamacji, za wyjątkiem formy telefonicznej. W takiej sytuacji informacja o sposobie załatwienia sprawy zostaje wysłana na działalność Generali do uprawnionych organówwskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną na adres, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegoz którego nadesłano zgłoszenie reklamacyjne. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego CE-MA dołoży wszelkiej staranności by proces reklamacyjny nie generował dla Klienta niedogodności i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxdodatkowych kosztów. 9. Podmioty określone CE-MA może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji, za uprzednim powiadomieniem Klienta, w ust. 1przypadku, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń jedna wizyta w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegomiejscu wykonania usługi. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoRozpatrywanie roszczeń odbywać będzie się na zasadach określonych przez Kodeks Cywilny. 11. CE-MA oświadcza, że posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonych usług. Takie samo ubezpieczenie posiada również Wykonawca. 12. CE-MA i Wykonawca nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie usług z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną a. Link4 podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego b. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony i uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) wniesienia reklamacji do Link4. Reklamacja może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanezłożona: 1) i. w formie pisemnej – (doręczona osobiście albo przesyłką pocztową na adres Link4) ii. ustnie (telefonicznie albo osobiście) iii. w siedzibie Generaliformie elektronicznej za pomocą formularza reklama- cyjnego znajdującego się w serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) c. Reklamacja może być także złożona agentowi ubezpie- czeniowemu działającemu w imieniu lub na rzecz Link4, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx pod warunkiem złożenia jej w formie pisemnej lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,na innym trwałym nośniku 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację d. Złożenie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana powzięciu zastrze- żeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Link4 e. Reklamacje rozpatrywane są przez Link4 bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminiednia ich otrzy- mania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację Link4 powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościachokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który przy czym nie może przekroczyć on przekro- czyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź f. Xxxx0 powiadamia o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, wysyłając odpowiedź przesyłką pocztową, z zastrzeżeniem, że na reklamację wniosek osoby występującej z reklamacją odpowiedź dostarczana jest udzielana za pośrednic- twem poczty elektronicznej g. Szczegółowy regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dostępny jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacjeh. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi ustępach powyższych, Ubezpieczający, Ubezpieczony i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania upraw- niony z umowy ubezpieczenia ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego a jeżeli jest osobą fizyczną – ma także prawo wystąpienia z wnio- skiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Konsumentów Finansowego oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miej- skich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta 8. Zgodnie i. Ubezpieczający będący konsumentem ma prawo do sko- rzystania z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 trybu pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia zgod- nie z ustawą z dnia 21 maja 2013 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie internetowego systemu rozstrzygania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia jest Rzecz- nik Finansowy (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx) oraz zmiany rozporządzenia Komisja Nadzoru Finansowego (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckichadres strony interne- towej: xxx.xxx.xxx.xx), j. W przypadku umów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub innych środków elektronicznych istnieje możliwość prowadzenia pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych postępowania w celu rozstrzygnięcia sporu między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej konsumentem a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się Link4 za pośrednictwem internetowej platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXadresem xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx. Adres poczty elektronicznej Generalielektro- nicznej Link4 to: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.xxx@xxxx0.xx

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyPayPro rozpatruje reklamacje dotyczące Płatności zgłoszone przez Akceptanta, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejPłatnika oraz potencjalnego Płatnika. 2. Reklamacje mogą być składane:Proces rozpatrywania reklamacji podejmowany jest niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji i przeprowadzony jest rzetelnie, wnikliwie i terminowo, z zachowaniem obiektywizmu oraz z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów. 1) 3. Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji przez Akceptantów i Płatników podane są w niniejszej Umowie, a także udostępniane są na stronie internetowej PayPro, a także w formie pisemnej – osobiście w siedzibie GeneraliPayPro oraz w jednostkach organizacyjnych PayPro prowadzących obsługę klientów. 4. PayPro może samodzielnie zakwestionować Płatność, xxjeśli stwierdzi zachodzenie przesłanek złożenia reklamacji przez Płatnika, w tym z powołaniem na posłużenie się instrumentem płatniczym przez osobę nieuprawnioną lub nienależyte wykonanie Płatności, bez względu na zachowanie Płatnika. Xxxxxxxxxx 00Uprawnienie PayPro do zakwestionowania Płatności wygasa w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Płatnością Płatnika. 5. Zgłoszenie reklamacyjne winno zostać skierowane na adres korespondencyjny PayPro określony w § 13 ust. 1 w jeden ze sposobów komunikacji tamże określonych, 00-000 Xxxxxxxx to jest przesyłką pocztową w formie pisemnej (§ 13 pkt a.ii), faksem (§ 13 pkt b.ii) lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, elektronicznej (wiadomości poczty elektronicznej wysłanej na adres o którym mowa w § 13 pkt 1 powyżej,c.ii lub poprzez elektroniczny formularz dostępny na stronie internetowej pod adresem xxxx://xxxxxxxx00.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx). PayPro przyjmuje również do rozpoznania reklamacje złożone ustnie (np. złożone telefonicznie pod numerem +00000000000 albo złożone do protokołu bezpośrednio w siedzibie PayPro oraz w jednostkach organizacyjnych PayPro prowadzących obsługę klientów). Reklamacja pisemna może być także złożona bezpośrednio w siedzibie PayPro oraz w jednostkach organizacyjnych PayPro prowadzących obsługę klientów. 36. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokiJeśli Akceptant stwierdza nieprawidłowość w działaniu Systemu, jednak w tym dotyczącą nieautoryzowanej, niezrealizowanej lub nienależycie zrealizowanej Płatności, Akceptant zobowiązuje się zgłosić PayPro stwierdzone nieprawidłowości: a. w przypadku nieprawidłowości w działaniu Systemu, innej niż dotyczącej nieautoryzowanej, niezrealizowanej lub nienależycie zrealizowanej Płatności, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 14 dni kalendarzowych od chwili momentu, w którym Akceptant nieprawidłowość zauważył lub mógł z łatwością zauważyć, b. w przypadku nieprawidłowości dotyczącej nieautoryzowanej, niezrealizowanej lub nienależycie zrealizowanej Płatności, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych, od momentu udostępnienia informacji o Płatności w Panelu Administratora lub w przypadku, gdy informacja o Płatności nie została udostępniona w Panelu Administratora, od momentu, w którym zgodnie z postanowieniami Umowy powinna być udostępniona. Po upływie terminu określonego w pkt. b niniejszego ustępu, roszczenia Akceptanta wobec PayPro z tytułu nieautoryzowanej, niezrealizowanej lub nienależycie zrealizowanej Płatności wygasają. PayPro wyjaśnia, że złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Akceptanta zastrzeżeń może ułatwić i wpłynąć na szybsze oraz rzetelne rozpatrzenia reklamacji przez PayPro. 7. Reklamacja może zostać złożona także przez pełnomocnika. Jednakże z uwagi na to, że odpowiedź na reklamację może zawierać informacje objęte tajemnicą zawodową o której mowa w Ustawie, podpis osoby udzielającej pełnomocnictwa powinien zostać poświadczony urzędowo albo przez notariusza, adwokata lub radcę prawnego, a nadto w pełnomocnictwie powinna zostać zawarta klauzula upoważniającą pełnomocnika do uzyskania w imieniu mocodawcy informacji chronionych wskazaną tajemnicą zawodową. 8. Reklamacja Płatności przekazana przez Akceptanta lub Płatnika do PayPro powinna zawierać co najmniej: numer Płatności, kwotę Płatności, tytuł Płatności, nazwisko i imię właściciela konta bankowego (karty płatniczej), datę Płatności a także, o ile są znane Akceptantowi - nazwę banku i konto z którego skierowana została Płatność Płatnika (w przypadku płatności kartą płatniczą - nazwa karty lub dane innego dostawcy Płatnika; w przypadku płatności SMS-em – numer telefonu, lub dane innego dostawcy Płatnika), adres email który został podany w zleceniu płatniczym, a także powód reklamacji, określenie podmiotów uczestniczących w transakcji oraz szczegółowy opis zdarzenia reklamacyjnego. W przypadku reklamacji dotyczących potencjalnego Płatnika, reklamacja powinna określać dane Płatności, której dotyczyła odmowa wykonania usługi przez PayPro, imię i nazwisko potencjalnego Płatnika, jego adres email, datę zdarzenia, którego dotyczy reklamacji, opis tego zdarzenia oraz uzasadnienie reklamacji. PayPro dokonuje weryfikacji, czy reklamacja spełnia wymogi określone przez niniejszą Umowę. W ramach weryfikacji reklamacji PayPro jest uprawniona do zwrócenia się o uzupełnienie reklamacji w terminie 14 dni, a po bezskutecznym upływie tego terminu - PayPro jest uprawniona do lub odrzucenia reklamacji z powodu niezachowania wymogów Umowy ze skutkiem wygaśnięcia roszczenia Akceptanta wobec PayPro z tytułu Płatności, których dotyczyć miała reklamacja. 9. PayPro w terminie 3 Dni Roboczych od otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okolicznościpotwierdza fakt jej otrzymania w formie informacji wysłanej na adres e-mail wskazany w reklamacji. W przypadku, uniemożliwiające rozpatrzenie gdy PayPro w ramach weryfikacji czy reklamacja spełnia wymogi określone przez niniejszą Umowę, zwróci się do osoby składającej reklamację o jej uzupełnienie, takie wezwanie do uzupełniania reklamacji uznaje się również za potwierdzenie otrzymania reklamacji. Na wyraźne żądanie osoby składającej reklamację, pod warunkiem podania przez nią niezbędnych danych osobowych i kontaktowych, PayPro potwierdza fakt otrzymania reklamacji w formie pisemnej, przy czym w takim przypadku dla zachowania powyższego terminu, wystarczy wysłanie przesyłki listem poleconym. 10. Akceptant zobowiązany jest udzielić PayPro wyjaśnień i pomocy w sprawach reklamacyjnych związanych z obsługą Płatności, jeśli udzieleniu wyjaśnień lub pomocy nie sprzeciwiają się przepisy obowiązującego prawa. Akceptant udziela wyjaśnień w terminie 14 dni od wezwania PayPro. 11. PayPro rozstrzyga w przedmiocie reklamacji na podstawie okoliczności reklamowanej Płatności na zasadach określonych w umowach zawartych przez PayPro z Akceptantem oraz przepisach prawa. PayPro przy rozpatrywaniu reklamacji uwzględnia w równym stopniu słuszne interesy Użytkownika (także potencjalnego Płatnika), PayPro oraz Akceptanta. 12. Termin rozstrzygnięcia reklamacji (odpowiedzi na reklamację) wynosi 30 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnej reklamacji przez PayPro. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnieniaPayPro przekazuje osobie składającej reklamację, okolicznościachw formie przewidzianej dla odpowiedzi na reklamację, informację zawierającą: 1) wyjaśnienie przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu; 2) wskazanie okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany ustalone; 3) wskazanie przewidywanego termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć dłuższego jednak niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 413. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej formie pisemnej powinna zostać w całości sporządzona przy użyciu czcionki, której czytelność odpowiada czytelności czcionki Times New Roman 12 pkt, a na uzasadnione żądanie osoby składającej reklamację - przy użyciu większej czcionki. 14. Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona w sposób przystępny i zrozumiały oraz zawierać w szczególności: a. informację o dniu złożenia reklamacji; b. rozstrzygnięcie o wyniku rozpatrzenia reklamacji; c. wyczerpującą informację na temat zgłoszonego problemu ze wskazaniem odpowiednich postanowień Umowy oraz stosownych przepisów prawa, a jeśli to możliwe także z przytoczeniem ich brzmienia, chyba że nie wymaga tego charakter podnoszonych zarzutów - w przypadku reklamacji złożonej przez konsumenta; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego PayPro, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska; e. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą reklamującego zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. Ponadto w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać: f. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że nie wymaga tego charakter podnoszonych zarzutów; g. pouczenie o możliwości i sposobie odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację; h. pouczenie o możliwości i sposobie skorzystania z formy pozasądowego rozwiązywania sporów, wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego lub wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 15. Reklamujący podając w reklamacji adres e-mail wnosi i wyraża zgodę na to, że PayPro udzieli odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej, na ten adres e-mail wskazany w reklamacji. Jednakże na wyraźne żądanie osoby składającej reklamację, pod warunkiem podania przez nią niezbędnych danych osobowych i kontaktowych, PayPro udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji, przy czym w takim przypadku dla zachowania terminu rozstrzygnięcia reklamacji, wystarczy wysłanie przesyłki listem poleconym. 16. Na wniosek Klienta odpowiedź PayPro dopuszcza możliwość złożenia przez podmiot reklamujący odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, poprzez złożenie w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąwniosku o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Do wniosku o ponowne rozpatrzenie reklamacji oraz odpowiedzi na ten wniosek stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 5, 7-15, przy czym w odpowiedzi na wniosek zamiast pouczenia o którym mowa w ust. 14 pkt g zawarte jest pouczenie o możliwości wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego, zaś w przypadku osób składających reklamację będących konsumentami także o możliwości zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumenta. 517. Spór Każda reklamacja rozpatrzona będzie w sposób rzetelny, wnikliwy i terminowy, po przeanalizowaniu wszystkich informacji i dokumentów przekazanych w skardze, a także informacji i dokumentów będących w posiadaniu PayPro oraz, jeśli zachodzi taka potrzeba, informacji i dokumentów będących w posiadaniu innych podmiotów. 18. W razie odmowy udzielenia wyjaśnień lub pomocy względnie nieudzielenia wyjaśnień lub pomocy, w terminie 14 dni kalendarzowych od doręczenia Akceptantowi wezwania do udzielenia wyjaśnień lub pomocy, PayPro kierując się zasadami opisanym w ust. 17 dokona oceny jakie znaczenie nadać takiej odmowie, a w szczególności może w takim przypadku uznać brak takich wyjaśnień lub dokumentów za uznanie przez Akceptanta twierdzeń Płatnika i wobec tego rozstrzygnąć reklamację na korzyść Płatnika. 19. W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji na korzyść Płatnika, PayPro udostępnia Akceptantowi na jego żądanie podstawy rozstrzygnięcia. 20. W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji w ten sposób, iż Akceptantowi powinna być udostępniona kwota Płatności będącej przedmiotem reklamacji, która wcześniej nie została udostępniona, udostępnienie następuje w terminie 1 dnia kalendarzowego od podjęcia rozstrzygnięcia w przedmiocie reklamacji. 21. W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji w ten sposób, iż Akceptantowi nie przysługuje zapłata objęta Płatnością będącą przedmiotem reklamacji, która wcześniej została już udostępniona Akceptantowi, Akceptant zobowiązuje się zwrócić PayPro otrzymaną zapłatę. Zwrot następuje w trybie określonym w § 10 pkt. 4-5 niniejszej Umowy w terminie 3 dni kalendarzowych od podjęcia rozstrzygnięcia w przedmiocie reklamacji w wysokości kwoty nominalnej udostępnionej Płatności. 22. Zakończone postępowanie reklamacyjne może zostać wznowione, a rozstrzygnięcie zmienione w razie ujawnienia nowych okoliczności mających wpływ na rozstrzygnięcie reklamacji. PayPro informuje, jednakże, że po upływie okresu 5 lat od zakończenia postępowania może zaprzestać dalszego przechowywania dokumentacji dotyczącej złożonych reklamacji. 23. Akceptant wyznaczy ze swojej strony osoby upoważnione do współpracy z PayPro w ramach procesów reklamacyjnych. Listę osób wraz z danymi kontaktowymi zawiera załącznik nr 1 do Umowy. Postanowienie ust. 7 stosuje się odpowiednio. 24. PayPro nie rozpatruje reklamacji związanych z nieprawidłowym wykonaniem przez Akceptanta zobowiązania wobec Płatnika związanego z Płatnością. W przypadku zgłoszenia jakichkolwiek roszczeń w związku z nienależytym wykonaniem przez Akceptanta takiego zobowiązania do PayPro przez Płatnika, Akceptant zobowiązuje się do wyłącznego i samodzielnego rozpatrywania tych roszczeń w terminie wynikającym z przepisów prawa obowiązujących Akceptanta, a jeżeli termin taki nie wynika z przepisów prawa to w terminie nie dłuższym niż 30 dni od ich otrzymania. 25. Akceptant jest zobowiązany do przechowywania dokumentów potwierdzających spełnienie świadczenia, za które dokonano Płatności przez okres co najmniej 24 miesięcy od daty wykonania umowy zawartej przez Akceptanta z Płatnikiem objętej Płatnością przyjmowaną przez PayPro. 26. Niezależnie od reklamacji o której mowa w powyższych postanowieniach, Akceptanta lub Płatnik lub potencjalny Płatnik może wnieść do organu sprawującego nadzór o którym mowa w § 2 pkt 1) lit. g) skargę na działanie PayPro lub jej agenta, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Do takiej skargi, nie stosuje się przepisów działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2013 r. poz. 267 oraz z 2014 r. poz. 183). 27. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, spór między Klientem reklamującym a Generali PayPro może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami klientem a podmiotami podmiotem rynku finansowego: a. prowadzonego przez Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx/), zgodnie z przepisami rozdziału 4 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawai o Rzeczniku Finansowym. Postępowanie wszczyna się na wniosek reklamującego. Jeżeli Rzecznik Finansowy nie odmówi rozpatrzenia sporu, przed Rzecznikiem Finansowym udział PayPro w tym postępowaniu jest obowiązkowy. b. prowadzonego przez sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xx.xxx.xxxxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx/). 628. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, Postępowanie o których którym mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, 27 może być także zainicjowane za pośrednictwem platformy ODR o których której mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających o ile Rzecznik Finansowy lub/i sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego zostaną zarejestrowane w tej platformie jako podmioty ADR. Platforma ODR dostępna jest pod adresem xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX 29. Zamiast składać wniosek o wszczęcie postępowania o którym mowa w 27 lit. a), reklamujący po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może wystąpić do Rzecznika Finansowego z internetowych umów sprzedaży lub umów wnioskiem o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi rozpatrzenie sprawy w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxporeklamacyjnym postępowaniu interwencyjnym. 930. Podmioty określone Podmiot składający reklamację może również wystąpić z powództwem do sądu powszechnego miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy, którym zasadniczo jest sąd powszechny właściwy dla siedziby strony pozwanej, czyli w ustprzypadku pozwu skierowanego przeciwko PayPro sądem tym jest Sąd Rejonowy w Poznań - Grunwald i Jeżyce w Poznaniu. 1Podmiotem pozwanym w takim przypadku powinien być PayPro, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne którego dane zostały szczegółowo wskazane w treści odpowiedzi na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegoreklamację. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.. Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” – Generali T.U. S.A. | 23 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną fizyczną, osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Ubezpieczony, Uposażony, Uprawniony, osoba poszukująca ochrony ubezpieczeniowej oraz inna osoba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub w spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, Ubezpieczyciela („reklamacje”) w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejzażalenia. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xxul. Xxxxxxxxxx 00Senatorska 18, 00-000 Xxxxxxxx 082 Warszawa lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.. Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” – Generali T.U. S.A. | 25 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez GeneraliOdpowiadamy wobec Ciebie, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”)również jeżeli jesteś konsumentem w rozumieniu art. Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej22[1] Kodeksu Cywilnego, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejKodeksie Cywilnym. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie GeneraliReklamacje, xx. Xxxxxxxxxx 00wynikające z naruszenia Twoich praw gwarantowanych ustawowo lub na podstawie niniejszego Regulaminu, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,możesz składać na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generalinią odpowiedzi niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwieniadaty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, natomiast jeśli jest konsumentem w rozumieniu art. Generali informuje zainteresowanego 22[1] Kodeksu Cywilnego i zażądałeś wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożyłeś oświadczenie o sposobie załatwienia skargi obniżeniu ceny, wówczas reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni. 4. O wyniku postępowania reklamacyjnego zostaniesz przez nas poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej, chyba że nie wyraziłeś zgody na taki sposób porozumiewania się. 5. Uwzględniając Twóje żądanie w postaci naprawy towaru lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniujego wymiany na nowy, wyślemy Ci na własny koszt w sposób uzgodniony z tą osobąterminie 14 dni na podany w formularzu zwrotu adres naprawiony lub nowy Towar. 6. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejW przypadku uznania przez nas za skuteczne oświadczenia o odstąpieniu od umowy w następstwie stwierdzenia wad Towaru lub uwzględnienia żądania obniżenia ceny zwrotu uiszczonej ceny lub jej części dokonamy na Twój rachunek bankowy w terminie 14 dni. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali W przypadku braków w reklamacji uniemożliwiających jej rozpatrzenie wezwiemy Cię do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegojej uzupełnienia w niezbędnym zakresie. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich)W przypadku odrzucenia reklamacji ponosisz koszt zwrotnego przesłania Towaru, istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxjak również kosztu transportu Towaru do nas. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ochro- ny ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientówklien- tów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali Gene- rali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym po- przedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia wyja- śnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego interneto- wego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawie- ranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxcentrumklien- xx@xxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowychubezpieczenio- wych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejSprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar bez wad. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie GeneraliW stosunku do Klientów niebędących Konsumentami, xx. Xxxxxxxxxx 00Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody związane z dostawą Towarów, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,a odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje wyłączona. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie Sprzedawca zaleca sprawdzenie Towaru po jej otrzymaniudoręczeniu Konsumentowi a w razie zauważenia wad, zalecane jest sporządzenie protokołu przez Konsumenta oraz kuriera, potwierdzającego zaistnienie wad oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą pod adres wskazany w pkt. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone 4 niżej dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikaReklamacje należy zgłaszać pod adres: mdh Sp. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.z o.o. xx. Xxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxx, e-mail xxxxxxxxxx@xxx.xx 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony Celem rozpatrzenia reklamacji Konsument powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Towar, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu. Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres wskazany w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)ust. 4 powyżej. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji Konsumenta w terminie do 30 dni od ich jej otrzymania z tym, że w przypadku żądania przez GeneraliKonsumenta naprawy towaru, najpóźniej wymiany towaru na nowy albo obniżenia ceny towaru termin ten wynosi 14 dni. Jeśli Sprzedawca nie udzieli Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwieniaww. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi terminach uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację Konsument otrzymuje na papierze lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, innym trwałym nośniku (np. w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4formie wiadomości e-5 powyżejmail wysłanej na adres e-mail Konsumenta wskazany przy Zamówieniu). 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi Sprzedawca nie świadczy usług posprzedażowych i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegoserwisowych dotyczących Towarów nabytych w Sklepie internetowym. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich)Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta, istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży jeśli nabyta rzecz ma wadę fizyczną lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxprawną. 9. Podmioty określone Wada fizyczna polega na niezgodności Towaru z umową. Towar jest niezgody z umową, jeśli: 1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w ust. 1umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia, 2) nie ma właściwości, mogą składać o których istnieniu Sprzedający zapewnił Konsumenta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór, 3) nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowychco do takiego przeznaczenia, 4) rzecz została wydana w stanie niezupełnym, 5) rzecz została wydana bez jakiekolwiek instrukcji czy akcesoriów, agentów ubezpieczeniowych w tym bez akcesoriów i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniająceinstrukcji, wykonujących czynności agencyjne na których Konsument może zasadnie oczekiwać, przy tego rodzaju rzeczy, 6) rzecz więcej nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju, z uwzględnieniem mających zastosowanie norm technicznych, 7) rzecz jest innej jakości niż jednego zakładu ubezpieczeń próbka lub wzór, który Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy lub nie odpowiada opisowi takiej próbki lub wzoru, 8) rzecz występuje w zakresie innej niż taka ilość, jakość i nie posiada cech i innych funkcji, w tym w odniesieniu do trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, jakie są typowe dla towarów tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej rodzaju i reasekuracyjnej)których Konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę specyfikę Towarów, biorąc pod uwagę oświadczenia składane publicznie, w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, tym w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego.reklamie lub na etykiecie 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoBrak zgodności z umową nie występuje, jeśli Konsument został w momencie zawarcia umowy, wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towarów odbiega od obiektywnych wymogów zgodności z umową określonych powyżej oraz w obowiązujących przepisach prawa, oraz jeśli Konsument wyraźnie i odrębnie zaakceptował to odstępstwo w momencie zawarcia umowy sprzedaży. 11. W sytuacji wystąpienia wady Konsument powinien zgłosić reklamację do Sprzedawcy i zażądać jednego z działań w postaci wymiany Towaru na nowy, naprawy Towaru, obniżenia Ceny produktu lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca może nie uwzględnić żądania Konsumenta, jeśli doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Podobnie Sprzedawca nie musi uwzględnić żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Odstąpienie od umowy może być skuteczne wyłącznie, jeśli wada jest istotna. 12. W razie odstąpienia od umowy lub wymiany rzeczy na wolną od wad Konsument jest zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. 13. W razie uwzględnienia reklamacji koszty wymiany lub naprawy Towaru ponosi Sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. 14. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru Konsumentowi. Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o wykryciu wady w ciągu roku od jej zauważenia. 15. Sprzedawca nie odpowiada za wady Towaru, o których Konsument został poinformowany przed zawarciem umowy sprzedaży, w tym w szczególności wad które zostały objęte obniżką Ceny towaru lub wyprzedażą, która mają walor estetyczny, ale nie wpływają na funkcjonalność Towaru. 16. W pozostałym zakresie do odpowiedzialności z tytułu rękojmi zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje Towary mogą być składane również objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej wystawionej przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejgwaranta. 2. Reklamacje mogą Towar powinien być składane:bez wad. Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, Klient może skorzystać, według swojego wyboru, z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u gwaranta (producenta lub dystrybutora) we wskazanych serwisach oraz z uprawnień przysługujących mu od sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Uprawnienia gwarancyjne i uprawnienia przysługujące Klientowi od sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową są uprawnieniami od siebie niezależnymi. 13. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Księgarni. Uprawnienie to przysługuje w ciągu 2 (dwóch) lat od daty doręczenia towaru, pod warunkiem zawiadomienia Księgarni o niezgodności w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generaliciągu 1 roku od jej wykrycia. W takim przypadku Klient powinien odesłać towar przesyłką pocztową ekonomiczną na adres Sklepu: Księgarnia MS2, xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx Xxxx. Do odsyłanego towaru wskazane jest dołączyć dowód zakupu z opisem reklamacji lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź inny dowód wskazujący na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjiwykonanie zakupu . 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawaKsięgarnia, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, niezwłocznie jednak najpóźniej w terminie ciągu 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje się do ich załatwieniazłożonej reklamacji i poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniuwymieniony na inny, w sposób uzgodniony pełnowartościowy. Jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z tą osobąpowodu wyczerpania zapasów towaru) Księgarnia zwróci Kupującemu równowartość ceny towaru. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie Koszty związane z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady odesłaniem towaru reklamowanego (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckichpaczka ekonomiczna), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxSklep zwraca po rozpatrzeniu reklamacji. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyKlient może złożyć reklamację ustnie w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku, Ubezpieczony pisemnie przesyłką pocztową lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania przez kuriera lub świadczenia („Klient”) może składać posłańca na adres Banku lub jego dowolnej jednostki organizacyjnej lub osobiście w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generalidowolnej jednostce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalielektronicznej przez formularz reklamacyjny na stronie internetowej Banku, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście na adres do protokołu podczas wizyty klienta w miejscudoręczeń elektronicznych Banku, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3ustawie z dnia 18 listopada 2020r. Generali rozpatruje reklamację o doręczeniach elektronicznych pod warunkiem zarejestrowania w bazie adresów elektronicznych w terminie. Informacja o adresie do doręczeń elektronicznych Banku zostanie ogłoszona na stronie internetowej Banku pod adresem xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx-xx-xxxxxxxxx niezwłocznie po jej otrzymaniujego zarejestrowaniu przez Bank. Odpowiednie adresy, w tym poczty elektronicznej, oraz numery telefonów dostępne są w jednostkach organizacyjnych Banku oraz wskazane są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxx.xx. 2. Odpowiedź na reklamację jest udzielana reklamację, w zależności od charakteru sprawy oraz wyboru Klienta, zostanie udzielona przez Bank listownie lub przez sms, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili daty otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce . W szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminieterminie 30 dni termin ten może zostać wydłużony maksymalnie do 60 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Klienta przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia. 3. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji przez Bank dostępne są na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxx.xx oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjiw jednostkach organizacyjnych Banku zajmujących się obsługą klienta. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem Klienta a Generali Bankiem w sytuacji nieuwzględnienia przez Bank reklamacji Klienta, może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami przed Rzecznikiem Finansowym, w trybie określonym w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)i o Rzeczniku Finansowym. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejSprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar bez wad. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, Klient będący Kupującym uprzywilejowanym może skorzystać, według swojego wyboru, z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi albo z uprawnień gwarancyjnych określonych w formie pisemnej – osobiście Warunkach gwarancji. Gwarancją objęte są jedynie wybrane Towary wskazane w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,Sklepie internetowym. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniuW celu zgłoszenia reklamacji Klient powinien według swojego wyboru: a) przesłać zgłoszenie reklamacyjne drogą mailową na adres: xxxxxxxx@xxxx.xx, i postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się w mailu zwrotnym; b) wypełnić formularz reklamacyjny na stronie xxx.xxxx.xx oraz xxx.xxxx.xxxxx i postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się w formularzu. 4. Odpowiedź Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać przynajmniej: a) kompletny Towar wraz z zestawami, gratisami; b) dowód zakupu; c) opis wady; d) żądanie Klienta. 5. Reklamowany Towar musi być zapakowany w sposób niewskazujący na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokizawartość przesyłki oraz tak, jednak by był należycie zabezpieczony przed wszelkimi uszkodzeniami mechanicznymi. W przypadku wysyłki Towaru zapakowanego niezgodnie z powyższymi wytycznymi Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jego zniszczenie lub zgubienie. 6. Sklep internetowy najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamowanego Towaru ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego przez Klienta. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na Towar nowy i pełnowartościowy. Jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów Towaru) Sprzedawca zwróci Klientowi zwrot poniesionych kosztów lub za zgodą Klienta wymieni Towar na inny model o podobnych parametrach technicznych i podobnej wartości. 7. Klient może zgłaszać także reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i korzystania z usług elektronicznych na adres xxxxxxxx@xxxx.xx. 8. Ustosunkowanie się do reklamacji z tego tytułu przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjijej złożenia. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. kto i jak może je składać oraz jak je rozpatrujemy 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyTy, Ubezpieczony osoba objęta ubezpieczeniem, lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może świadczenia, jako osoby fizyczne możecie składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generalizastrzeżenia, w tym skargi i zażalenia („dalej: reklamacje”), które dotyczą naszych usług. Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego składać też poszukujący ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających Ty lub ubezpieczonychosoby ubezpieczone jako osoby prawne lub spółki, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi które nie mają osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanemożna składać: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub w każdej jednostce Generali obsługującej klientówKlientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 000, albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje Na wniosek osoby składającej reklamację potwierdzamy wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób z tą osobą uzgodniony. 4. Reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację umożliwiające jej identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia przez nią zgłaszane. 5. Rozpatrujemy reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź Odpowiadamy na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni od chwili otrzymania reklamacjidnia, chyba że mają miejsce w którym ją otrzymaliśmy. Jeśli z powodu szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie skomplikowanych okoliczności nie możemy rozpatrzyć reklamacji i udzielenia odpowiedzi odpowiedzieć na nią w tym terminie, odpowiemy do 60 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył takiej sytuacji poinformujemy osobę składającą reklamację o przyczynach opóźnienia, opóźnienia i okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi musimy ustalić, aby rozpatrzyć sprawę. Określimy też przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzitermin, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjiw jakim odpowiemy na reklamację. 46. Odpowiedź Odpowiedzi na reklamację jest udzielana udzielamy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikana innym trwałym nośniku. Na wniosek Klienta odpowiedź na osoby składającej reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąmożemy odpowiedzieć e-mailem. 57. Spór między Klientem osobą składającą reklamację a Generali nami może być zakończony się zakończyć w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące na nasze działania lub zaniechania Generali związanego związane z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczeniaUmowy składane przez inne podmioty niż te, które wymieniliśmy w ust. 1, w innej formie niż ta, którą określiliśmy w ust. 2, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa które wskazujemy w ust. 3 powyżej4. Skargi Takie skargi i zażalenia, o których mowa zażalenia rozpatrujemy w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie ciągu 30 dni od ich otrzymania przez Generalidnia, w którym je otrzymaliśmy, najpóźniej w terminie ciągu 14 dni od wyjaśnienia dnia, w którym wyjaśnimy okoliczności niezbędnych niezbędne do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi Informujemy zainteresowanego, jak załatwiliśmy skargę lub zażalenia zażalenie niezwłocznie po ich rozpatrzeniutym, jak je rozpatrzymy. Odpowiadamy w sposób uzgodniony sposób, jaki uzgodniliśmy z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem tak, jak opisaliśmy w tym punkcie, nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejstosujemy postanowień ust. 3–4. 79. Niezależnie od powyższego Klient może tego, że można składać nam reklamacje – można też składać skargi i zażalenia na naszą działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących organów, które zajmują się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie Można ponadto skorzystać z Rozporządzeniem pozasądowego rozstrzygania sporów, które dotyczą zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Te spory są rozstrzygane za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: xxxxx://xxxxxxx. xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres naszej poczty elektronicznej: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. [Podstawa prawna: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich).] 11. Ty i inne podmioty, istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone które wskazaliśmy w ust. 1, mogą składać możecie zgłaszać zastrzeżenia dotyczące co do usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących którzy wykonują czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń ubezpieczeń. Możecie zgłaszać te zastrzeżenia: 1) w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (– zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), , 2) w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniowąubezpieczeniową i 3) w sposób, w sposób ustalony przez te który ustaliły podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejWykonawca ponosi względem Klienta odpowiedzialność za wady wykonanej Usługi. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź Klient może złożyć reklamacje na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego wykonane przez Wykonawcę Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)tj. z uwagi na przepisy o rękojmi przy sprzedaży stosowane odpowiednio w zakresie umowy o dzieło. 3. W przypadku gdy wykonana Usługa obarczona jest wadą w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, Klient ma prawo: a) żądać usunięcia wady albo b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo c) jeżeli wada jest istotna, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy z Wykonawcą, chyba że Wykonawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta usunie wadę. 4. Jeżeli usunięcie wady zgodnie z żądaniem Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem zaproponowanym przez Wykonawcę wymagałaby nadmiernych kosztów, wówczas Wykonawca może zaproponować Klientowi obniżenie ceny Usługi lub odstąpienie od umowy. 5. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić w dowolnej formie w szczególności: a) pisemnej na adres Usługi Stolarskie Xxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; b) telefonicznej pod numerem telefonu 530 040 276 c) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyZgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta, niż wymienione a także opis wady. Zaleca się dołączenie skanu lub zdjęcia Protokołu, celem przyspieszenia identyfikacji umowy. 7. Odpowiedź na reklamacje następuje w ustformie pisemnej na wskazany w roszczeniu reklamacyjnym adres korespondencyjny lub na wyraźną prośbę Klienta - pocztą elektroniczną na wskazany adres. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej Odpowiedź na reklamację następuje w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegojej otrzymania przez Wykonawcę. 8. Zgodnie Wykonawca oświadcza, iż̇ posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży działaniem lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxzaniechaniem Wykonawcy. 9. Podmioty określone W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami, Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w ustmiejscu przeprowadzonego montażu. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegoStrony ustalają datę oględzin. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoWykonawca dołoży wszelkiej staranności by proces reklamacyjny nie generował dla Klienta niedogodności.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych Reklamacje związane ze świadczeniem przez GeneraliUsługodawcę Usług drogą elektroniczną, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowejdotyczące zakupionego udziału w Szkoleniu, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonychmożna zgłaszać w dowolny, jednoznaczny sposób, w tym będących osobami prawnymi w formie korespondencyjnej lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejw formie elektronicznej na adres wskazany w § 4 ust. 7 Regulaminu. Klient lub Użytkownik Strony Internetowej może także skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na Stronie Internetowej, co jednak nie jest obowiązkowe i nie stanowi wymogu prawnego. 2. Reklamacje mogą być składaneReklamacja powinna zawierać: 1a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00imię oraz nazwisko lub firmę zgłaszającego reklamację; b) adres do korespondencji lub adres e-000 Xxxxxxxx mail; c) określenie przedmiotu reklamacji; d) zwięzłe określenie żądania lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,proponowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. 3. Generali Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokireklamacje według kolejności zgłoszeń, jednak nie później jednak niż w terminie 30 14 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni licząc od dnia otrzymania reklamacji. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca informuje osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozstrzygnięcia. Informacja o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji przesyłana jest odpowiednio na adres korespondencji podany w treści reklamacji albo na adres e-mail, w zależności od sposobu wniesienia reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej Usługodawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia zgłoszonej reklamacji bez odpowiedzi, jeżeli reklamacja nie zawiera adresu korespondencji lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąadresu e-mail, a Usługodawca nie ma innej możliwości ustalenia danych adresowych lub teleadresowych zgłaszającego reklamację. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawaW razie pozostawienia zgłoszonej reklamacji bez odpowiedzi albo jej odrzucenia, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6osobie zgłaszającej reklamacje przysługuje prawo do złożenia wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w W takim wypadku przepisy ust. 1-4 stosuje się odpowiednio, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne z tym że termin na rzecz więcej rozpatrzenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy nie może być dłuższy niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego7 dni. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji gwa- rancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąpocz- tową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane skomplikowa- ne okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację re- klamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania zanie- chania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażaleniaza- żalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami przedsiębiorca- mi mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych świad- czonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów agen- tów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyReklamacja, Ubezpieczony czyli wystąpienie skierowane przez Użytkownika do Towarzystwa, może być złożona wyłącznie: 1) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxx@xxx.xx, 2) korespondencyjnie na adres Towarzystwa lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania na adres Agenta Transferowego, 3) osobiście (w formie pisemnej lub świadczenia ustnie) w siedzibie Towarzystwa, 4) telefonicznie pod nr: („Klient”+00) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej00 000 00 00. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) Reklamacja powinna wskazywać w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalisposób niewątpliwy na tożsamość Użytkownika, xx. Xxxxxxxxxx 00którego dotyczy reklamacja, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientówzawierać dane osoby składającej reklamację, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,a także zawierać jednoznaczne określenie żądania osoby składającej reklamację oraz jego uzasadnienie. 3. Generali rozpatruje W przypadku uzasadnionych wątpliwości w zakresie faktycznego złożenia reklamacji przez Użytkownika lub w jego imieniu, mając na uwadze należyte uwzględnienie interesu Użytkownika, uzyskuje się stosowne potwierdzenie ze strony Użytkownika lub innej osoby składającej reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniuw zakresie woli złożenia reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację Na życzenie Użytkownika Fundusz za pośrednictwem Agenta Transferowego potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony z Użytkownikiem sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. 5. Reklamacja rozpatrywana jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania reklamacjireklamacji przez Towarzystwo lub Agenta Transferowego (w zależności od tego, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i która z tych dat jest wcześniejsza) z zastrzeżeniem ust. 6. 6. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w tym terminieterminie określonym w ust. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta5, który złożył reklamację Agent Transferowy lub Towarzystwo informuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia, okolicznościachwskazując okoliczności, które muszą zostać być ustalone dla do rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 47. Podstawę rozstrzygnięcia reklamacji stanowi zapis utrwalony na elektronicznym nośniku informacji. 8. Odpowiedź na reklamację Użytkownika przekazywana jest udzielana w postaci papierowej formie pisemnej na adres korespondencyjny Użytkownika lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania , gdy o taką formę komunikacji w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxwnioskował Użytkownik. 9. Podmioty określone W trakcie postępowania wyjaśniającego Towarzystwo może żądać dodatkowych wyjaśnień od Użytkownika w ustprzedmiocie reklamacji. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne Użytkownik zobowiązany jest na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń wezwanie współpracować z Towarzystwem w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem ustalenia stanu faktycznego. W przypadku, gdy dane przekazane przez Użytkownika w związku ze złożoną reklamacją, nie są wystarczające do ustawy jej rozpatrzenia, Towarzystwo informuje Użytkownika o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej)konieczności uzupełnienia danych. Jeżeli Użytkownik nie uzupełni danych w terminie wskazanym przez Towarzystwo, w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegoreklamacja jest odrzucana. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoTowarzystwo nie pobiera opłat z tytułu rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyOkres na reklamowanie usługi wynosi 30 dni wstecz. Xxxxxx.xx okresowo, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia ze średnią miesięczną częstotliwością, kierując się interesem Klienta i nie chcąc przechowywać dużych ilości danych, usuwa ich elektroniczne kopie, co uniemożliwia jednoznaczne odniesienie się do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej.zgłoszeń reklamacyjnych złożonych po 30 dniach od zaistnienia reklamowanego zdarzenia; 2. Reklamacje mogą być składaneKlient jest uprawniony do złożenia reklamacji w jeden z następujący sposobów: 1a) w formie elektronicznej - poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Xxxxxx.xx xxxxxxxxxxx@Xxxxxx.xx; b) w formie pisemnej – osobiście - listownie poleconą przesyłką pocztową w siedzibie Generali, xxrozumieniu ustawy Prawo pocztowe na adres: Xxxxxx.xx Centrum Wsparcia Biznesu Sp. Xxxxxxxxxx 00, z o.o.; ul. Xxxxxxx 00/0000; 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientówXxxxxxxx, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,z dopiskiem: „Reklamacja”; 3. Generali W reklamacji Klient musi opisać szczegółowo reklamowane zdarzenie i przedstawić dowody wadliwego lub całkowitego nie wykonania usługi. 4. Xxxxxx.xx rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokibezzwłocznie, jednak nie później niż w terminie nie dłuższym niż 30 dni dni. 5. W wypadkach szczególnie skomplikowanych, także w uzależnieniu od chwili otrzymania reklamacjiudziału organów administracji publicznej, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i termin udzielenia odpowiedzi w tym terminiemoże zostać wydłużony do 90 (dziewięćdziesięciu) dni, liczonych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W takim przypadku Generali takiej sytuacji Xxxxxx.xx poinformuje Klientao tym fakcie Klienta w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem, który złożył reklamację o przyczynach z jednoczesnym wskazaniem przyczyn opóźnienia, okolicznościach, okoliczności które muszą zostać ustalone dla do rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione Xxxxxx.xx udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację przesyłając odpowiedź na wskazany w ustUmowie adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym. 1 powyżej lub W przypadku braku adresu zwrotnego podanego w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejzgłoszeniu reklamacyjnym Xxxxxx.xx prześle odpowiedź na ostatni znany adres email Klienta. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organówXxxxxx.xx jest zwolniony z obowiązku rozpatrywania reklamacji w sytuacji, np. Komisji Nadzoru Finansowegogdy ewentualne nienależyte wykonanie usług, miejskiego nastąpiło wskutek siły wyższej lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegonieprzestrzegania przez Klienta przepisów prawa, niniejszego Regulaminu lub postanowień zawartej Umowy. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. Strony zgodnie postanawiają, że w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxkażdym przypadku odpowiedzialność odszkodowawcza Xxxxxx.xx jest ograniczona do kwoty stanowiącej równowartość trzydziestu procent miesięcznej opłaty abonamentowej należnej Xxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia umo- wy ubezpieczenia, poszukujący ochrony ubezpieczeniowej („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia mogą wnieść reklamacje dotyczące usług świadczonych przez GeneraliERGO Hestię lub Agenta, Ubezpieczycielowi w tym skargi i zażalenia następujący spo- sób: • poprzez formularz na stronie: xxx.xxxxxxxxxx.xx; • telefonicznie, pod numerem: („reklamacje”)00) 000 00 00 ; • pisemnie, na adres siedziby Sopockiego Towarzystwa Ubez- pieczeń ERGO Hestia SA, ul. Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej Xxxxxx 0, 00-000 Xxxxx; • ustnie lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, pisemnie podczas wizyty w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejjednostce Sopockiego Towarzystwa Ubezpieczeń ERGO Hestia SA. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) rozpatrywane są przez jednostkę organizacyjną po- wołaną w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,tym celu przez Zarząd ERGO Hestii. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana zostanie wysłana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili dnia jej otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji albo pocztą elektroniczną – na wniosek osoby zgłaszającej reklamację. 4. Na wniosek Klienta W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiają- cych rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym powyżej, odpowiedź zostanie wysłana w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. O konieczności przedłużenia terminu do udzielenia odpowiedzi na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąKlient zostanie poinfor- mowany w 30-dniowym terminie. 5. Spór między Klientem a Generali W niestandardowych sprawach Klient może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)zwrócić się do Rzecz- nika Klienta ERGO Hestii poprzez formularz na stronie: www.ergo- xxxxxx.xx. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego Klient może wystąpić z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, wnioskiem o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych rozpatrzenie sprawy do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej.Rzecz- nika Finansowego xxx.xx.xxx.xx 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), Reklamacje w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniowąubezpie- czeniową należy składać bezpośrednio Agentowi, który świadczył usługi w sposób ustalony zakresie dystrybucji ubezpieczeń. Reklamacje rozpatry- wane są bezpośrednio przez te podmioty rynku finansowegotego Agenta. W przypadku wpływu takiej reklamacji do ERGO Hestii, ERGO Hestia przekaże reklamację niezwłocznie Agentowi, informując o tym jednocześnie Klienta występującego z reklamacją. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje Począwszy od dnia 1.10.2018 r. reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 0000 , 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, o którym mowa w ust. 4 powyżej, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej.. 10 | Generali T.U. S.A. – Ogólne Warunki Ubezpieczenia Gwarancja mobilności Opel 79. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 911. Podmioty Począwszy od dnia 1.10.2018 r podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1012. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia, do której zastosowanie mają niniejsze OWU można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej, albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uposażonego lub osoby uprawnionej z umowy ubezpieczenia. 14. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące W razie powzięcia przez Pożyczkobiorcę zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez GeneraliPożyczkodawcę lub w razie stwierdzenia przez niego niewywiązywania się przez Pożyczkodawcę z przyjętych zobowiązań lub postępowania niezgodnego z przepisami prawa, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejmoże on niezależenie od uprawnień przysługujących mu na podstawie przepisów prawa skierować do Pożyczkodawcy Reklamację. 2. Reklamacje mogą być składanemożna składać: 1a) w formie pisemnej – drogą pisemną- osobiście w siedzibie Generalilokalu Spółki, xxobsługującym klientów przy ul. Xxxxxxxxxx 00Czxxxxxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientówXxxxxxxx, albo przesyłane przesyłką pocztową,pocztową na adres pocztowy Spółki Ratado Sp. z o.o. ul. Inxxxxxxx 00/00, 00-000 Xxxxxxxx; 2b) ustnie – ustnie- telefonicznie za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta pod numerem +00 tel. 00 000 000 000 00 00, albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejsculokalu Spółki, o którym mowa obsługującym klientów przy ul. Czxxxxxxxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxxxxxx; c) w pkt 1 powyżej,formie elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy podany na Stronie internetowej Pożyczkodawcy. 34. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokiWszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone bezzwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili daty otrzymania przez Pożyczkodawcę reklamacji. Odpowiedź zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą Trwałego Nośnika. Na wniosek Pożyczkobiorcy odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klientaterminie 30 dni, Pożyczkodawca w informacji przekazywanej Pożyczkobiorcy, który złożył reklamację o przyczynach wystąpił z reklamacją wyjaśni przyczynę opóźnienia, okolicznościachwskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć nieprzekraczający 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Klient i Uczestnik mają prawo do złożenia reklamacji z tytułu niewykonania lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać nienależytego wykonania Prezentu nie później niż w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generaliciągu 14 dni od Terminu Realizacji, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą którym Voucher był lub miał być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejzrealizowany. 2. Reklamacje mogą być składane: 1należy kierować do Biura Obsługi Klienta. Pismo z reklamacją powinno zawierać dane Klienta umożliwiające identyfikację (imię i nazwisko, Xxx Xxxxxxxx) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,oraz przedmiot reklamacji. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż AutoNaTor zobowiązuje się do rozpatrzenia złożonej reklamacji w terminie 30 14 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające daty jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi będzie wymagało uzyskania wiadomości specjalnych lub wystąpią inne trudności niezależne od AutoNaTor, termin ten może zostać wydłużony, o czym składający reklamację zostanie poinformowany za pomocą wiadomości e-mail. Jeżeli niezbędne będzie uzyskanie od Klienta bądź Obdarowanego dodatkowych informacji, upływ czasu, w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania którym Klient bądź Obdarowany udzieli dodatkowych informacji każdorazowo wydłuży czas rozpatrywania reklamacji. 4. Odpowiedź Przesłanie reklamacji w formie elektronicznej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymanie od AutoNaTor odpowiedzi również w formie elektronicznej, jeżeli zgłaszający reklamację jest udzielana nie dokona zastrzeżenia w postaci papierowej treści reklamacji, iż oczekuje odpowiedzi na piśmie. AutoNaTor nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymanie e-maila z odpowiedzią na reklamację, zwłaszcza w wyniku dysfunkcji systemów informatycznych lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąw związku z ograniczeniami serwerów obsługujących pocztę elektroniczną odbiorcy. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony AutoNaTor zastrzega sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi na reklamację w drodze pozasądowego postępowania zakresie, w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)którym reklamacja została już uprzednio w stosunku do danej osoby rozpatrzona. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyAutoNaTor nie rozpatruje reklamacji, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady przedmiotem jest odpowiedzialność innego podmiotu (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckichinna firma), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów który dokonał sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxVoucherów. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje Począwszy od dnia 1.10.2018 r. reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. OWU „Generali, z myślą o podróży” – Generali T.U. S.A. | 41 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty Począwszy od dnia 1.10.2018 r podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce Generali obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx).) 24 | Generali T.U. S.A. – Ogólne Warunki Grupowego Ubezpieczenia Następstw Nieszczęśliwych Wypadków 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym ubezpieczenia są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust.3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,; 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną fizyczną, osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Ubezpieczony, Uposażony, Uprawniony, osoba poszukująca ocśrony ubezpieczeniowej oraz inna osoba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia lub spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub w spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych usłuŚ świadczonycś przez Generali, w tym skargi i zażalenia Ubezpieczyciela („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, ) w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejskarŚi i zażalenia. 2. Reklamacje mogą moŚą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xxul. Xxxxxxxxxx 00Senatorska 18, 00-000 Xxxxxxxx 082 Warszawa lub jednostce obsługującej obsłuŚującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jeŚo identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zŚłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili cświli otrzymania reklamacji, chyba cśyba że mają miejsce szczególnie szczeŚólnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach przyczynacś opóźnienia, okolicznościachokolicznościacś, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego inneŚo trwałeŚo nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego pozasądoweŚo postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie finansoweŚo zŚodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xxxxx.xx.Xxx.xx). 67. Skargi SkarŚi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania zaniecśania Generali związanego związaneŚo z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których którycś mowa w ust. 3 powyżej. Skargi SkarŚi i zażalenia, o których którycś mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich icś otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych niezbędnycś do ich icś załatwienia. Generali informuje zainteresowanego zainteresowaneŚo o sposobie załatwienia skargi skarŚi lub zażalenia niezwłocznie po ich icś rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony uzŚodniony z tą osobą. Do skarg skarŚ i zażaleń składanych zgodnie składanycś zŚodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego powyższeŚo Klient może składać skargi skarŚi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organówuprawnionycś orŚanów, np. Komisji Nadzoru FinansowegoFinansoweŚo, miejskiego miejskieŚo lub powiatowego powiatoweŚo Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących innycś orŚanów zajmującycś się ochroną ocśroną klientów podmiotów rynku finansowego.finansoweŚo. Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” – Generali T.U. S.A. | 25 89. Zgodnie ZŚodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego EuropejskieŚo i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego internetoweŚo systemu rozstrzygania rozstrzyŚania sporów konsumenckich konsumenckicś oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckichsporacś konsumenckicś), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania pozasądoweŚo rozstrzyŚania sporów dotyczących dotyczącycś zobowiązań umownych wynikających umownycś wynikającycś z internetowych internetowycś umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych usłuŚ zawieranycś między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie RozstrzyŚanie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXśttps://xxxXxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxX=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@Xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą moŚą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych usłuŚ świadczonycś przez brokerów ubezpieczeniowychubezpieczeniowycś, agentów ubezpieczeniowych aŚentów ubezpieczeniowycś i agentów oferujących aŚentów oferującycś ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących wykonującycś czynności agencyjne aŚencyjne na rzecz więcej niż jednego jedneŚo zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego teŚo sameŚo działu ubezpieczeń (zgodnie zŚodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ocśroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegofinansoweŚo. 1011. Generali podlega podleŚa nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoFinansoweŚo.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną a. Link4 podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego b. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony i uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) wniesienia reklamacji do Link4. Reklamacja może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanezłożona: 1) i. w formie pisemnej – (doręczona osobiście albo przesyłką pocztową na adres Link4) ii. ustnie (telefonicznie albo osobiście) iii. w siedzibie Generaliformie elektronicznej za pomocą formularza rekla- macyjnego znajdującego się w serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) c. Reklamacja może być także złożona agentowi ubezpie- czeniowemu działającemu w imieniu lub na rzecz Link4, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx pod warunkiem złożenia jej w formie pisemnej lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,na innym trwałym nośniku 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację d. Złożenie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana powzięciu zastrze- żeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Link4 e. Reklamacje rozpatrywane są przez Link4 bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminiednia ich otrzy- mania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację Link4 powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościachokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który przy czym nie może przekroczyć on przekro- czyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź f. Xxxx0 powiadamia o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, wysyłając odpowiedź przesyłką pocztową, z zastrzeżeniem, że na reklamację wniosek osoby występującej z reklamacją odpowiedź dostarczana jest udzielana za pośrednic- twem poczty elektronicznej g. Szczegółowy regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dostępny jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacjeh. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi ustępach powyższych, ubezpieczający, ubezpieczony i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo do rozpatrzenia spo- rów wynikających z umowy ubezpieczenia przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego a jeżeli jest osobą fizyczną – ma także prawo wystąpienia z wnio- skiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Konsumentów Finansowego oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania prawo do rozpatrzenia sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych pomoc do Miej- skich i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.Powiatowych Rzeczników Konsumenta

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Klientowi przysługuje prawo złożenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać Banku reklamacji w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składaneformie: 1) w formie pisemnej – drogą pocztową lub osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąoddziałach Banku, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo za pośrednictwem konsultanta Infolinii lub osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżejoddziale Banku, 3) elektronicznie – w serwisie internetowym. Generali Na żądanie Klienta, Bank potwierdza w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. 2. Adresy i numery telefonów, pod które Klient może składać reklamacje dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx. 3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane Klienta (imię, nazwisko, PEXXX, aktualne dane adresowe) oraz w miarę możliwości numer rachunku, datę wystąpienia i opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności oraz jednoznaczne sformułowanie roszczenia i oczekiwania Klienta. 4. Do złożonej reklamacji Klient powinien dołączyć wszelkie dokumenty będące podstawą do rozpatrzenia reklamacji. Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych wyjaśnień dotyczących zdarzenia, którego reklamacja dotyczy, a także o doręczenie dodatkowych dokumentów, służących do wykazania zasadności reklamacji. § 85. Bank rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokireklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce . W szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali , o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Bank poinformuje Klienta, który złożył reklamację Klienta o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjireklamacji w przypadku Konta Inteligo prywatnego i 90 dni w przypadku Konta Inteligo firmowego. Do zachowania przez Bank terminów określonych w zdaniach poprzednich wystarczy wysłanie przez Bank odpowiedzi przed ich upływem. 41. Odpowiedź na reklamację jest udzielana Po rozpatrzeniu reklamacji, Klient zostanie poinformowany o jej wyniku w postaci formie papierowej lub albo za pomocą innego trwałego nośnika. Na , z tym że pocztą elektroniczną jedynie na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąKlienta. 52. Spór między Klientem a Generali może być zakończony Po przeprowadzeniu czynności wyjaśniających, w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawaprzypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)Bank bezzwłocznie przekazuje do dyspozycji Klienta kwotę, której dotyczyło nieautoryzowana, nieprawidłowo wykonana lub niewykonana dyspozycja płatnicza. 63. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyJeżeli taka dyspozycja płatnicza była wykonywana z rachunku, niż wymienione w ust. 1 powyżej Bank przywraca obciążony rachunek do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana, nieprawidłowo wykonana lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejniewykonana dyspozycja płatnicza. 7§ 87. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali ma prawo do uprawnionych organów, nppozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z Bankiem. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu Organami właściwymi do rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich)są: Bankowy Arbitraż Konsumencki działający przy związku Banków Polskich, istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1Rzecznik Finansowy, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną a. Link4 podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego b. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony i uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) wniesienia reklamacji do Link4. Reklamacja może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanezłożona: 1) i. w formie pisemnej – (doręczona osobiście albo prze- syłką pocztową na adres Link4) ii. ustnie (telefonicznie albo osobiście) iii. w siedzibie Generaliformie elektronicznej za pomocą formularza rekla- macyjnego znajdującego się w serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) c. Reklamacja może być także złożona agentowi ubez- pieczeniowemu działającemu w imieniu lub na rzecz Link4, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx pod warunkiem złożenia jej w formie pisemnej lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,na innym trwałym nośniku 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację d. Złożenie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Link4 e. Reklamacje rozpatrywane są przez Link4 bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminiednia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przy- padkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację Link4 powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościachokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewi- dywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który przy czym nie może on przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź f. Link4 powiadamia o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, wysyłając odpowiedź przesyłką pocztową, z zastrzeżeniem, że na reklamację wniosek osoby występującej z reklamacją odpowiedź dostarczana jest udzielana za pośred- nictwem poczty elektronicznej g. Szczegółowy regulamin przyjmowania i rozpatrywa- nia reklamacji dostępny jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacjeh. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi ustępach powyższych, ubezpieczający, ubezpieczony i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo do rozpatrzenia spo- rów wynikających z umowy ubezpieczenia przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego a jeżeli jest osobą fizyczną - ma także prawo wniesienia skargi na działalność Link4 do Rzecznika Konsumentów Finansowego oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania prawo do rozpatrzenia sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postę- powania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpie- nia o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych pomoc do Miejskich i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.Powiatowych Rzeczników Konsumenta

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Reklamację może złożyć Uczestnik lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składaneOsoba Uprawniona: 1) w formie pisemnej – osobiście osobiście, w siedzibie GeneraliAgenta Obsługującego, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx w siedzibie Towarzystwa lub jego jednostce obsługującej klientówUczestników lub Osoby Uprawnione, albo przesyłane przesyłką pocztowąpocztową w ro- zumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (każdorazowe aktualne adresy ww. podmiotów znajdują się w prospekcie informacyjnym Funduszu ), 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 (infolinia 22 541 75 75) albo osobiście do protokołu pro- tokołu podczas wizyty klienta Uczestnika lub Osoby Uprawnionej w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżejjednost- ce ich obsługującej, 3) w formie elektronicznej na adres mailowy xxxxxxxx.xxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem strony internetowej xxx.xxxxxxx.xx. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź O sposobie rozpatrzenia reklamacji Towarzystwo powiadomi Uczestnika lub Osobę Uprawnioną w formie pisemnej listem poleconym lub na wniosek Uczestnika lub Osoby Uprawnionej, pocztą elektronicz- ną, przy czym w przypadku roszczeń finansowych Uczestnika lub Osoby Uprawnionej, odpowiedź na reklamację jest udzielana zostaje udzielona wyłącznie w formie pisemnej wysłanej listem poleconym. Towarzystwo rozpatru- je reklamację i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od chwili otrzymania reklamacjidnia jej otrzymania, chyba że mają miejsce przy czym do za- chowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowane okolicznościskomplikowanych przypadkach, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach któ- rym mowa powyżej, Towarzystwo wyjaśni Uczestnikowi lub Osobie Uprawnionej przyczynę opóźnienia, okolicznościachwskaże okoliczności, które muszą mu- szą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany przewidy- wany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia otrzymania reklamacji. 4re- klamacji. Odpowiedź na reklamację Uczestnik lub Osoba Uprawniona jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni uprawniony do złoże- nia odwołania od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.decyzji Towarzystwa dotyczącej złożonej reklama-

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną a. Link4 podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego b. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony i uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) wniesienia reklamacji do Link4. Reklamacja może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanezłożona: 1) i. w formie pisemnej – (doręczona osobiście albo przesyłką pocztową na adres Link4) ii. ustnie (telefonicznie albo osobiście) iii. w siedzibie Generaliformie elektronicznej za pomocą formularza rekla- macyjnego znajdującego się w serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) c. Reklamacja może być także złożona agentowi ubezpie- czeniowemu działającemu w imieniu lub na rzecz Link4, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx pod warunkiem złożenia jej w formie pisemnej lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,na innym trwałym nośniku 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację d. Złożenie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana powzięciu zastrze- żeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Link4 e. Reklamacje rozpatrywane są przez Link4 bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminiednia ich otrzy- mania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację Link4 powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościachokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który przy czym nie może przekroczyć on przekro- czyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź f. Xxxx0 powiadamia o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, wysyłając odpowiedź przesyłką pocztową, z zastrzeżeniem, że na reklamację wniosek osoby występującej z reklamacją odpowiedź dostarczana jest udzielana za pośrednic- twem poczty elektronicznej g. Szczegółowy regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dostępny jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacjeh. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi ustępach powyższych, ubezpieczający, ubezpieczony i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo do rozpatrzenia spo- rów wynikających z umowy ubezpieczenia przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego a jeżeli jest osobą fizyczną – ma także prawo wystąpienia z wnio- skiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Konsumentów Finansowego oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miej- skich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta 8. Zgodnie i. Ubezpieczający będący konsumentem ma prawo do sko- rzystania z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 trybu pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia zgod- nie z ustawą z dnia 21 maja 2013 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie internetowego systemu rozstrzygania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia jest Rzecz- nik Finansowy (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx) oraz zmiany rozporządzenia Komisja Nadzoru Finansowego (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckichadres strony interne- towej: xxx.xxx.xxx.xx), j. W przypadku umów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub innych środków elektronicznych istnieje możliwość prowadzenia pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych postępowania w celu rozstrzygnięcia sporu między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej konsumentem a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się Link4 za pośrednictwem internetowej platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXadresem xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx. Adres poczty elektronicznej Generalielektro- nicznej Link4 to: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.xxx@xxxx0.xx

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Reklamacje obejmują wszelkie zastrzeżenia lub Uposażony z umowy ubezpieczenia skargi kierowane do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia DEFEND dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”)Usług. Reklamacje związane z zawarciem lub wykonaniem Umowy Ubezpieczenia przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej zgłaszane do DEFEND w następujący sposób: ⎯ w formie pisemnej - osobiście w siedzibie DEFEND: DEFEND Insurance Sp. z o.o., 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxx 000, lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowejprzesyłką pocztową na ww. adres, jak również ubezpieczających ⎯ ustnie - telefonicznie pod numerem (00) 000 00 00 lub ubezpieczonychosobiście w siedzibie, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej⎯ elektronicznie - pocztą elektroniczną na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na przekazaną reklamację jest udzielana zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż maksymalnie w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył szczególnych przypadkach czas rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 60 dni. W takiej sytuacji osoba zgłaszająca reklamację zostanie poinformowana o przyczynach opóźnienia, okolicznościachwraz ze wskazaniem okoliczności, które muszą zostać ustalone dla wyjaśnione, aby rozstrzygnąć sprawę oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjiroszczenia. 43. Odpowiedź na reklamację jest udzielana zostanie udzielona w postaci formie: ⎯ papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji, ⎯ elektronicznej (wyłącznie na wniosek osoby zgłaszającej reklamację). 4. Na wniosek Klienta odpowiedź Osobie składającej reklamację, w przypadku jej nieuwzględnienia lub w braku realizacji reklamacji zgodnie z wolą Klienta, pomimo bezskutecznego upływu terminu na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.jej rozpatrzenie, przysługuje prawo wystąpienia do Rzecznika Finansowego. Dane adresowe Rzecznika są następujące: Rzecznik Finansowy xx. Xxxxxxxxxxx 00X 00-000 Xxxxxxxx Xxxxxx Tel: +00 00 000 00 00/27 Fax: +00 00 000 00 00 E-mail: xxxxx@xx.xxx.xx 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa Ubezpieczonego do wystąpienia z obowiązującymi przepisami prawa, powództwem przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)właściwym sądem powszechnym. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejWykonawca udziela na wykonane prace rękojmi na okres 6 miesięcy. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xxDo zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź Może on złożyć reklamacje na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego wykonane przez Wykonawcę usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 3. Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail xxx.xxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Zamawiającego usługę, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)określone roszczenia, dane kontaktowe oraz skan lub zdjęcie protokołu montażu. Zgłoszenia nie zawierające kluczowych w/w informacji traktowane będą jako niewiążące. 5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym numer w celu procesowania reklamacji. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione W sytuacji konieczności przeprowadzenia oględzin związanych z roszczeniami Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania ponownej wizyty w ustmiejscu przeprowadzonego montażu. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych Data wizyty pozostaje do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejustalenia. 7. Niezależnie Odpowiedź na reklamacje następuje w formie pisemnej pocztą elektroniczną w terminie nieprzekraczającym 14 dni od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegodaty złożenia reklamacji przez Klienta. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego Wykonawca dołoży wszelkiej staranności by proces reklamacyjny nie generował dla Klienta niedogodności i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxdodatkowych kosztów. 9. Podmioty określone w ustRozpatrywanie roszczeń odbywać będzie się na zasadach określonych przez Kodeks Cywilny. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoWykonawca oświadcza, iż posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje Począwszy od dnia 1.10.2018 r. reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej ubezpie- czeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających ubezpiecza- jących lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąpocz- tową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia rozpa- trzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpo- wiedzi, o którym mowa w ust. 4 powyżej, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania zanie- chania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażaleniaza- żalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 79. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 911. Podmioty Począwszy od dnia 1.10.2018 r podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia zastrze- żenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących wykonują- cych czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie zakre- sie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1012. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyJeżeli Klient uważa, Ubezpieczony że Kurs jest wadliwy, zobowiązany jest do poinformowania Dostawcy o tym fakcie na piśmie lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejpocztą elektroniczną. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscuReklamacja Kursu może zostać złożona nie później niż na początku drugiej sesji dydaktycznej po rozpoczęciu Kursu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,czym klient wie i na co wyraża zgodę. Jeżeli uczestnik Kursu opuści pierwszą sesję dydaktyczną, termin dla zgłoszenia roszczenia nie zostanie przesunięty. Roszczenia o usunięcie wady wygasają, jeśli zostaną zgłoszone po terminie. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniuDostawca potwierdzi otrzymanie reklamacji Klienta w formie elektronicznej najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych. 4. Odpowiedź Dostawca zastrzega sobie prawo do zbadania przyczyn reklamacji i, jeśli uzna je za uzasadnione, do zaproponowania Klientowi rozwiązania, np. w postaci umożliwienia przeniesienia na reklamację inny Kurs lub zdeponowania Opłaty za Kurs do następnego semestru lub zwrotu Opłaty za Kurs Klientowi. Wybór takiego rozwiązania zawsze należy do Dostawcy. 5. Dostawca lub upoważniony przez niego pracownik zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, o ile to możliwe, lub w terminie 3 dni roboczych. W przypadkach skomplikowanych, gdzie konieczna jest udzielana bez zbędnej zwłokiweryfikacja przyczyn reklamacji, jednak nie później niż np. poprzez rozesłanie ankiet satysfakcji do innych uczestników Kursu, przeprowadzenie wizytacji Kursu, konsultacji z wykładowcą, etc., Dostawca podejmie decyzję w terminie 30 dni od chwili daty otrzymania reklamacji. Przeszkody po stronie Klienta nie będą uznawane za istotny powód reklamacji. Zgodnie z § 1765 CC, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane Klient ponosi ryzyko zmiany okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane Odwołanie zajęć przez inne podmioty, niż wymienione w ustDostawcę również nie zostanie uznane za istotny powód reklamacji. 1 powyżej Dostawca zobowiązuje się jednak do zorganizowania zastępczego terminu zajęć lub w innej formie, niż określona w ustodpowiedniego przedłużenia czasu trwania Kursu. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem Dostawca nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxpowodu siły wyższej. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna osoba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalijednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientówXxxxxxxx, albo przesyłane przesyłką pocztową,Xxxxxx Warunki Ubezpieczenia Podróży Zagranicznych – Direct – Generali T.U. S.A. | 35 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta Klienta w miejscujednostce podmiotu rynku finansowego, o którym mowa w pkt 1 powyżej,obsługującej Klientów. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Generali potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, Inne osoby niż wymienione w ust. 1 powyżej lub mogą składać reklamacje w innej formie, niż określona formie i na zasadach wskazanych w ust. 2 1-3 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane . Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i informacje, o których mowa w terminach określonych w ust. 3 4-5 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. z zastrzeżeniem że Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxpowiatowego. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce Generali obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym ubezpieczenia są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust.3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.. Ogólne Warunki Grupowego Ubezpieczenia COVID-19 – Generali T.U. S.A. | 9 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną a. Link4 podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego b. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony i uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) wniesienia reklamacji do Link4. Reklamacja może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanezłożona: 1) i. w formie pisemnej – (doręczona osobiście albo przesyłką pocztową na adres Link4) ii. ustnie (telefonicznie albo osobiście) iii. w siedzibie Generaliformie elektronicznej za pomocą formularza reklama- cyjnego znajdującego się w serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) c. Reklamacja może być także złożona agentowi ubezpie- czeniowemu działającemu w imieniu lub na rzecz Link4, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx pod warunkiem złożenia jej w formie pisemnej lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,na innym trwałym nośniku 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację d. Złożenie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana powzięciu zastrze- żeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Link4 e. Reklamacje rozpatrywane są przez Link4 bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminiednia ich otrzy- mania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację Link4 powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościachokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który przy czym nie może przekroczyć on przekro- czyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź f. Link4 powiadamia o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, wysyłając odpowiedź przesyłką pocztową, z zastrzeżeniem, że na reklamację wniosek osoby występującej z reklamacją odpowiedź dostarczana jest udzielana za pośrednic- twem poczty elektronicznej g. Szczegółowy regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dostępny jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacjeh. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi ustępach powyższych, Ubezpieczający, Ubezpieczony i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania upraw- niony z umowy ubezpieczenia ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego a jeżeli jest osobą fizyczną – ma także prawo wystąpienia z wnio- skiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Konsumentów Finansowego oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miej- skich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta 8. Zgodnie i. Ubezpieczający będący konsumentem ma prawo do sko- rzystania z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 trybu pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia zgod- nie z ustawą z dnia 21 maja 2013 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie internetowego systemu rozstrzygania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia jest Rzecz- nik Finansowy (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx) oraz zmiany rozporządzenia Komisja Nadzoru Finansowego (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckichadres strony interne- towej: xxx.xxx.xxx.xx), j. W przypadku umów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub innych środków elektronicznych istnieje możliwość prowadzenia pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych postępowania w celu rozstrzygnięcia sporu między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej konsumentem a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się Link4 za pośrednictwem internetowej platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXadresem xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx. Adres poczty elektronicznej Generalielektro- nicznej Link4 to: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.xxx@xxxx0.xx

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Reklamacje związane z zawarciem lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje wykonaniem Umowy mogą być składane kierowane przez Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub Uprawnionego z Umowy do Ubezpieczyciela pisemnie, za pomocą adresu poczty elektronicznej xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx, bądź poprzez formularz znajdujący się na stronie internetowej Ubezpieczyciela. Reklamacja może być również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej złożona osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających za pośrednictwem poczty lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejposłańca. 2. Reklamacje mogą Reklamacja powinna być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalikierowana do Ubezpieczyciela i zawierać zwięzły opis nieprawidłowości, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,pozwalający na jednoznaczną identyfikację zdarzenia będącego podstawą reklamacji i wszystkich istotnych jego okoliczności. 3. Generali rozpatruje Ubezpieczyciel udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie po w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, ewentualnie w formie elektronicznej, gdy osoba składająca reklamację wyrazi zgodę na jej otrzymaniuzastosowanie. 4. Odpowiedź na reklamację reklamacje udzielana jest udzielana bez zbędnej zwłoki, zwłoki jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili dnia otrzymania reklamacji. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie, o którym mowa ust. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta4, który złożył reklamację o przyczynach Ubezpieczyciel: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia, okolicznościach; 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz sprawy; 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 46. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację Reklamacja może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane złożona również przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejpełnomocnika. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegoFinansowego (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx). 8. Zgodnie Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub Uposażonemu z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej)tytułu Umowy po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniowąramach Umowy ubezpieczenia, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegoprzysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie jego sprawy do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów, którym jest Rzecznik Finansowy (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej Rzecznika Finansowego xxxxx://xx.xxx.xx/). 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia Wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Generalifunkcjonowania Infrastruktury Technicznej, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”)w sprawach dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną oraz umów zawartych za jej pośrednictwem można przesyłać za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego na stronie Usługodawcy oraz w drodze korespondencji elektronicznej. Reklamacje mogą być również składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejpisemnie na adres siedziby Usługodawcy. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie GeneraliSkładając reklamację wskazanym jest, xxaby Klient opisał zauważoną wadę i sprecyzował swoje żądanie. Xxxxxxxxxx 00W chwili składania reklamacji z tytułu rękojmi, 00-000 Xxxxxxxx należy przedstawić dowód zakupu Usługi u Usługodawcy (np. wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, paragon lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,fakturę). 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje KlientaKlient, który złożył reklamację o przyczynach opóźnieniawykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjijest obowiązany na koszt Usługodawcy dostarczyć rzecz wadliwą na adres siedziby Usługodawcy lub adres wskazany w korespondencji mailowej. 4. Odpowiedź Jeżeli ze względu na reklamację rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez Usługodawcę byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udzielana udostępnić rzecz Usługodawcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąmiejscu, w którym rzecz się znajduje. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony Jeżeli podane w drodze pozasądowego postępowania reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Usługodawca niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Wraz z takim zawiadomieniem do Klienta przesłana zostanie informacja, w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)jaki sposób należy uzupełnić braki w zgłoszeniu reklamacyjnym. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego Reklamacje z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym tytułu rękojmi rozpoznawane są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwieniadnia doręczenia Usługodawcy oświadczenia zawierającego żądania Klienta. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniuPowyższy termin nie dotyczy reklamacji, w sposób uzgodniony związku z tą osobąktórą Xxxxxx chce odstąpić od umowy. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego zostanie powiadomiony przez Usługodawcę drogą mailową lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej)pisemnie, w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegozależności od sposobu złożenia reklamacji. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xxul. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub xxx jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację OWU „Generali, z myślą o podróży” – Generali T.U. S.A. | 41 o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, o którym mowa w ust. 4 powyżej, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyosoby, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 79. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.Generali:xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji gwa- rancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąpocz- tową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane skomplikowa- ne okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację re- klamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania zanie- chania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażaleniaza- żalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami przedsiębiorca- mi mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych świad- czonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów agen- tów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającySprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za Wady dostarczonego Produktu. W razie stwierdzenia takiej Wady Produktu przez Klienta będącego Konsumentem przysługuje mu prawo do złożenia reklamacji albo pocztą tradycyjną na następujący adres:Polwica 3, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali55-216 Domaniów, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejalbo pocztą elektroniczną na następujący adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. 2. Reklamacje mogą być składane: 1Sprzedawca zaleca, aby Klient sprawdził dostarczony Produkt przy jego odbiorze w obecności dostawcy (np. przewoźnika, kuriera itp.) i w formie pisemnej – osobiście razie stwierdzenia jakichkolwiek Wad, braków lub uszkodzeń Produktu sporządził z nim stosowny protokół, a następnie niezwłocznie powiadomił o tym fakcie Sprzedawcę, przesyłając dokładny opis Wady, braku lub uszkodzenia, w siedzibie Generali, xxsposób określony w postanowieniu ust. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,niniejszego paragrafu. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po Sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania się do reklamacji złożonej przez Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 (czternastu) dni od daty jej otrzymaniuwpłynięcia do Sprzedawcy. Za ustosunkowanie się do reklamacji rozumie się poinformowanie Klienta będącego Konsumentem o jej przyjęciu bądź odrzuceniu, przy czym brak ustosunkowania się w powyższym terminie nie oznacza odrzucenia reklamacji. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokiSprzedawca przekazuje w formie elektronicznej na adres e-mail, jednak nie później niż z którego Klient będący Konsumentem przesłał Sprzedawcy reklamację, lub inny adres e-mail wskazany przez Klienta będącego Konsumentem w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź W przypadku gdy Sprzedawca rozpatrzy daną reklamacje pozytywnie, wówczas odbiera on Produkt od Klienta na reklamację własny koszt, zaś Klient jest udzielana zobowiązany do należytego spakowania i zabezpieczenia reklamowanego Produktu przed zniszczeniem lub uszkodzeniem. W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu do odesłanego Produktu zaleca się, aby Klient dołączył protokół szkody sporządzony w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąmomencie odbioru Produktu w obecności kuriera, jak również podpisany przez kuriera, o ile został sporządzony. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszonej reklamacji, Produkt nią objęty zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, wolny od Wad w drodze pozasądowego postępowania możliwie najszybszym terminie. Jeśli naprawa lub wymiana na towar wolny od Wad będzie niemożliwa (na przykład z powodu wyczerpania zapasów tego Produktu), Sprzedawca zwróci Klientowi równowartość ceny Produktu lub zaproponuje mu do wyboru inne Produkty dostępne w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)Sklepu xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w Mając na uwadze postanowienie § 3 ust. 1 powyżej lub 9 Regulaminu, Sprzedawca zastrzega niniejszym, iż podstawy reklamacji nie stanowią w innej formieszczególności różnice w wyglądzie Produktów dostarczonych z zamówionymi, niż określona oglądanymi na stronach Serwisu Internetowego Sklepu xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora / ekranu / wyświetlacza urządzenia, z którego korzysta Klienta, jak również różnice w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejfaktycznych parametrach Produktów. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organówPowyższe postanowienia niniejszego paragrafu znajdują odpowiednie zastosowanie w przypadku gdy przyczyną reklamacji jest nieprawidłowo wystawiona faktura (z wyłączeniem postanowień dotyczących odesłania, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego wymiany lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegonaprawy Produktu). 8. Zgodnie Skorzystanie przez Xxxxxxx będącego Konsumentem z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 uprawnień opisanych w postanowieniach niniejszego paragrafu nie ogranicza możliwości skorzystania z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich)uprawnień opisanych z § 13 Regulaminu, istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży o ile ujawnione przez Klienta będącego Konsumentem Wady Produktu podlegają gwarancji udzielonej przez jego producenta lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxwytwórcę. 9. Podmioty określone Mając na uwadze przepis art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Wady Produktów w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie odniesieniu do Umów zawartych z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegoKlientami nie będącymi Konsumentami. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 22 | Generali T.U. S.A. – Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, o którym mowa w ust. 4 powyżej, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx).) 18 | Generali T.U. S.A. – Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyosoby, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 79. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji gwa- rancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąpocz- tową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane skomplikowa- ne okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację re- klamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania zanie- chania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażaleniaza- żalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami przedsiębiorca- mi mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych świad- czonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów agen- tów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) ), może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,; 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację reklamację, o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, podmioty niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust. 3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej Europejskiej, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXxxxxx://xxxxxxx. xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyUsługobiorca ma prawo złożyć reklamację, Ubezpieczony jeżeli usługi świadczone przez Usługodawcę nie są realizowane lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać są realizowane w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, sposób istotnie różny od warunków określonych w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejpostanowieniach Regulaminu. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) Wszelkie reklamacje należy składać w formie pisemnej – osobiście lub listem poleconym przesłanym na adres Usługobiorcy z dopiskiem „reklamacja usługi e-Archiwizacji”, bądź za pośrednictwem poczty pod adres wskazany w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx Zamówieniu lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,mailem na adres:xxxxxx@xxxxxx.xxx.xx. 3. Generali rozpatruje Reklamacja dla swej ważności, tj. uznania ją za skutecznie złożoną musi zawierać jako minimum następujące dane: a) pełną nazwę Usługobiorcy; b) numer licencji programu, na który zarejestrowano usługę c) adres e-mail, na który uruchomiono usługę d) szczegółowy opis składanej reklamacji poprzez wskazanie opisu zaistniałej wady usługi e-Archiwizacji, e) adres poczty elektronicznej oraz inne dane kontaktowe, służące do kontaktu z Usługobiorcą w procesie rozpatrywania reklamacji. 4. Jeżeli dane, które poda Usługobiorca nie będą wystarczające, lub wymagają uzupełnienia/uszczegółowienia, Usługodawca zwróci się do składającego reklamację niezwłocznie Usługobiorcy o jej uzupełnienie/uszczegółowienie, z tym zastrzeżeniem, że za moment skutecznego złożenia reklamacji uznaje się datę otrzymania przez Usługodawcę dokonanego przez Usługobiorcę powyższego uzupełnienia/uszczegółowienia w zakresie koniecznym dla umożliwienia rozpatrzenia reklamacji. 5. Reklamacja zostaje uznana za skutecznie złożoną w przypadku gdy jest prawidłowo zgłoszona w jednej z wymaganych form, o których mowa w ustępie 2 niniejszego paragrafu ze skutkiem otrzymania przez Usługodawcę oraz zawiera wymaganą zgodnie z ustępami 3 i 4 niniejszego paragrafu treść. 6. Składane reklamacje nie mogą dotyczyć w szczególności: nieprawidłowości w funkcjonowaniu powoływanej przeglądarki internetowej, przerwy w dostępie do Internetu, sprzętu Usługobiorcy lub łączy internetowych, okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi wyłącznej odpowiedzialności, a także innych okoliczności związanych z działalnością podmiotów, za których działania Usługodawca nie odpowiada. 7. Usługobiorca ma 30 (trzydzieści) dni na złożenie reklamacji liczonych od momentu zaistnienia przyczyny jej złożenia. Usługodawca ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej po jej otrzymaniutym terminie. 8. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak Reklamacje są rozpatrywane nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 14 dni od dnia otrzymania reklamacjiich prawidłowego pisemnego/mailowego zgłoszenia przez Usługobiorcę. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji gwa- rancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąpocz- tową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia rozpa- trzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania zanie- chania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażaleniaza- żalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych świad- czonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów agen- tów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) ), może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje Począwszy od 1.10.2018 r. reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, o którym mowa w ust. 4 powyżej, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym poprzedzającym, są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust. 4-5 6 powyżej. 79. Niezależnie od powyższego powyższego, Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=xxxx.xxxx.xxxx&lng=PL. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 911. Podmioty Począwszy od dnia 01.10.2018 r. podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1012. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ochro- ny ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali Gene- rali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym po- przedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia wyja- śnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego interneto- wego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawie- ranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxcentrumklien- xx@xxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowychubezpieczenio- wych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1Każdy Użytkownik jest uprawniony do złożenia reklamacji, jeżeli uzna, że usługi świadczone przez Czarterodawcę były niekompletne i/lub niskiej jakości. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyUżytkownik może zażądać́ rekompensaty proporcjonalnej, Ubezpieczony lub Uposażony ale tylko w przypadku złożenia pisemnej reklamacji po zdaniu jednostki wraz z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”)całą wymaganą dokumentacją. Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje Pisemną reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak należy złożyć́ nie później niż przy zdawaniu jednostki i wymaga ona podpisu obu stron - Użytkownika i przedstawiciela Czarterodawcy; w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie przeciwnym razie Użytkownik nie będzie więcej uprawniony do złożenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminieodnośnie usługi. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościachReklamacje, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy wpłyną̨̨ po tym terminie oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który reklamacje z niekompletną dokumentacją nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4będą̨̨ brane pod uwagę̨̨ przez Czarterodawcę. Odpowiedź Czarterodawca zobowiązany jest dać́ pisemną odpowiedz na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie ciągu 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwieniajej otrzymania. Generali informuje zainteresowanego Czarterodawca ma prawo odroczyć́ udzielenie odpowiedzi o sposobie załatwienia skargi kolejne 14 dni, jeśli konieczne jest zbieranie informacji i weryfikacja reklamacji w konfrontacji z osobami pośrednio lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniubezpośrednio związanymi ze zdarzeniem. Maksymalna kwota odszkodowania z jednej reklamacji może wynosić́ tyle, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać ile wynosi koszt usługi, która jest przedmiotem skargi i zażalenia na działalność Generali nie może obejmować́ usług już wykorzystanych ani całej ceny za usługę̨̨ zakwaterowania. Prawo Użytkownika do uprawnionych organówodszkodowania za szkody niematerialne jest niniejszym wyłączone, npo ile nie powstały one wskutek umyślnego działania Czarterodawcy. Komisji Nadzoru FinansowegoCzarterodawca nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za ewentualne złe warunki pogodowe, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegojakość́ wody w morzu i temperaturę̨̨ , czystość́ mariny, zatłoczenie w portach docelowych ani tez podobne sytuacje i zdarzenia, które mogłyby spowodować́ niezadowolenie Użytkownika, a nie są̨ bezpośrednio związane z jakością̨̨ zamówionej usługi. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) ), może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,; 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację reklamację, o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, podmioty niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust. 3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej Europejskiej, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) ), może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,; 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację reklamację, o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, podmioty niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust. 3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej Europejskiej, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/ main/?event=xxxx.xxxx.xxx&lng=PL. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony Każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia reklamacji w sprawach związanych z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generalifunkcjonowaniem Panelu Akceptanta, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również świadczeniem Usług przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejOperatora. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) Użytkownik może wnieść reklamację w formie pisemnej – osobiście pisemnej, w siedzibie Generalitym przesyłką pocztową na adres KIP, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx w formie elektronicznej z wykorzystaniem formularza kontaktowego dostępnego w Panelu Akceptanta lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie formularza znajdującego się pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,adresem: xxxxx://xxxx.xxx/xxxxxxx lub na adres poczty elektronicznej: xxxx@xxxx.xxx. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniuUżytkownik winien umieścić w zgłoszeniu reklamacyjnym przyczynę reklamacji oraz swoje dane identyfikacyjne. 4. Operator potwierdza wpływ reklamacji za pomocą wiadomości automatycznej wraz ze wskazaniem numeru reklamacji. Użytkownik powinien zachować ww. numer do celów dalszej korespondencji. 5. Operator zobowiązuje się do pełnej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi najpóźniej w ciągu 15 (piętnastu) dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż zgodnie z życzeniem Użytkownika na jego adres poczty elektronicznej. W innych przypadkach Operator udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. W szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie, o którym mowa w ust. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta5 powyżej, który złożył reklamację o przyczynach Operator: a) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, okolicznościach; b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla w celu rozpatrzenia sprawy oraz określi sprawy; c) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia Operator umożliwia złożenie reklamacji przez pełnomocnika Użytkownika, dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w zwykłej formie pisemnej, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania wskazujące na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegokonieczność zachowania innej formy szczególnej. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego Termin na zgłaszanie reklamacji przez Użytkownika wynosi 30 dni od daty zdarzenia, jednak złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Użytkownika zastrzeżeń ułatwi i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxprzyspieszy rzetelne rozpatrzenie jej przez Operatora. 9. Podmioty określone Złożenie reklamacji w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych formie elektronicznej poczytuje się jako żądanie Użytkownika na przesłanie odpowiedzi na reklamację przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń Operatora również w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegotej formie. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony Wszelkie reklamacje związane z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą działalnością Serwisu powinny być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowejdrogą elektroniczną, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonychmaksymalnie do 30 dni od wystąpienia zdarzenia, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejktórego dotyczy reklamacja. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są będą rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do daty ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego złożenia, a osoba składająca skargę zostanie niezwłocznie poinformowana o sposobie załatwienia skargi rozpatrzenia uwag drogą elektroniczną na podany w formularzu adres e-mail. 3. Reklamacja powinna być zgłaszana w formie wiadomości elektronicznej przesłanej na adres xxxxxxx@xxx00.xx. 4. Reklamacje wysłane w każdym innym języku niż polski lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniuangielski nie będą rozpatrywane. 5. W przypadku gdy reklamacja nie będzie zawierała informacji pozwalających jednoznacznie rozpatrzyć daną reklamację, Usługodawca zastrzega sobie prawo do wysłania wiadomości e-mail na adres pocztowy z którego została wysłana reklamacja z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji. 6. W przypadku gdy zaistnieje sytuacja z punktu 5. termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od dnia dostarczenia dodatkowych informacji o których mowa w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejpunkcie 5. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia Reklamacji nie mogą podlegać czynności wykonywane przez Administratora Systemu, mające na działalność Generali do uprawnionych organów, celu egzekwowanie obowiązującego prawa – np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegoblokada Konta Użytkownika. 8. Zgodnie Reklamacje wynikające z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxnie znajomości niniejszego Regulaminu będą rozpatrywane negatywnie. 9. Podmioty określone Prawo do składania reklamacji posiadają Użytkownicy korzystający z usług portalu, którzy nie posiadają zaległości w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegouiszczani u należności za świadczone Usługi. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoReklamacje nie mogą dotyczyć zdarzeń i sytuacji, które wystąpiły w czasie planowanych przestojów (wyłączenie i konserwacja sy stemu), ponieważ o każdym planowanym przestoju Użytkownicy są informowani co najmniej z 3 dniowym wyprzedzeniem.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Ubezpieczony, Uposażony z umowy ubezpieczenia oraz inna osoba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalijednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąXxxxxxxx, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta Klienta w miejscujednostce podmiotu rynku finansowego, o którym mowa w pkt 1 powyżej,obsługującej Klientów. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Generali potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawa przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, Inne osoby niż wymienione w ust. 1 powyżej lub mogą składać reklamacje w innej formie, niż określona formie i na zasadach wskazanych w ust. 2 1-3 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane . Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i informacje, o których mowa w terminach określonych w ust. 3 4-5 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. z zastrzeżeniem że Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać APDiet zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące celu zapewnienia najwyższej jakości usług świadczonych przez Generali, za pośrednictwem Sklepu zgodnie z zasadami określonymi w tym skargi Sklepie i zażalenia („reklamacje”)Regulaminie. Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejPonadto APDiet zobowiązuje się dostarczyć Użytkownikowi Treści Cyfrowe bez Nośnika bez wad. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) Użytkownik może zgłosić APDiet reklamację, x.xx. jeżeli stwierdzi, że Treści Cyfrowe bez Nośnika dostarczone mu w formie pisemnej – osobiście ramach realizacji Zamówienia mają wady, a także jeżeli Treści Cyfrowe bez Nośnika są niezgodne z opisem zawartym w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx Potwierdzeniu Przyjęcia Zamówienia lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta opisem zamieszczonym w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,Sklepie. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniuUżytkownik, składając reklamację, powinien wskazać co najmniej swoje imię i nazwisko, oznaczenie udostępnionej Treści Cyfrowej bez Nośnika, opis wady będącej przyczyną reklamacji oraz termin wykrycia wady, oraz numer zamówieni. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłokiZłożenie reklamacji ułatwi Użytkownikowi formularz reklamacyjny, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu (patrz: załącznik nr 2 – formularz reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji). 4. Odpowiedź Użytkownik może złożyć oświadczenie o reklamacji według swojego wyboru: a. poprzez wysłanie reklamacji drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.adres: xxxxxxx@xxxxxx.xx albo 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony Użytkownik otrzyma pocztą elektroniczną potwierdzenie złożenia reklamacji drogą elektroniczną (w drodze pozasądowego postępowania sposób wskazany w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx)art. 4.a lub art. 4.b niezwłocznie po jej wpłynięciu do Sklepu. 6. Skargi i zażalenia składane APDiet ustosunkuje się do reklamacji Użytkownika w najkrótszym możliwym terminie. Jeżeli APDiet nie ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej Użytkownika będącego Konsumentem w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniudnia jej otrzymania, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejuznaje się, że APDiet uznał reklamację za uzasadnioną. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia APDiet poinformuje Użytkownika o rozstrzygnięciu reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listem poleconym na działalność Generali do uprawnionych organówadres, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.który Użytkownik wskazał w oświadczeniu o złożeniu reklamacji doręczonym APDiet 8. Zgodnie Jeżeli APDiet uzna reklamację za uzasadnioną, Użytkownik może wybrać, czy preferuje naprawę, czy wymianę Treści Cyfrowych bez Nośnika na nowe, chyba że doprowadzenie Treści Cyfrowych bez Nośnika do stanu zgodności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. umową w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie sposób wybrany przez Użytkownika będzie niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxporównaniu ze sposobem uwzględnienia reklamacji zaproponowanym przez APDiet. 9. Podmioty określone w ustJednak jeśli APDiet nie dokona naprawy lub wymiany Treści Cyfrowych bez Nośnika na wolne od wad niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, a wada Treści Cyfrowych bez Nośnika będzie istotna, Użytkownik może odstąpić od umowy. 1Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Użytkownikowi bez względu na to, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowychczy wada jest istotna, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne jeżeli Treści Cyfrowe bez Nośnika były już wymieniane na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegowolne od wad lub naprawiane albo jeżeli APDiet nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany lub usunięcia wady. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoW toku rozpatrywania reklamacji APDiet może kontaktować się z Użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna osoba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalijednostce podmiotu rynku finansowego, obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąXxxxxxxx, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta Klienta w miejscujednostce podmiotu rynku finansowego, o którym mowa w pkt 1 powyżej,obsługującej Klientów. 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta Generali potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, Inne osoby niż wymienione w ust. 1 powyżej lub mogą składać reklamacje w innej formie, niż określona formie i na zasadach wskazanych w ust. 2 1-3 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane . Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i informacje, o których mowa w terminach określonych w ust. 3 4-5 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. z zastrzeżeniem że Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) ), może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xxul. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,; 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację reklamację, o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego finansowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, podmioty niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust. 3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej Europejskiej, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXxxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”") może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”"). Reklamacje Począwszy od dnia 1.10.2018 r. reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej ubezpie- czeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających ubezpiecza- jących lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztowąpocz- tową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia rozpa- trzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpo- wiedzi, o którym mowa w ust. 4 powyżej, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania zanie- chania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażaleniaza- żalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 79. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 911. Podmioty Począwszy od dnia 1.10.2018 r podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia zastrze- żenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących wykonują- cych czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie zakre- sie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1012. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną a. Link4 podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego b. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony i uprawniony z umowy ubezpieczenia mają prawo do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) wniesienia reklamacji do Link4. Reklamacja może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanezłożona: 1) i. w formie pisemnej – (doręczona osobiście albo przesyłką pocztową na adres Link4) ii. ustnie (telefonicznie albo osobiście) iii. w siedzibie Generaliformie elektronicznej za pomocą formularza rekla- macyjnego znajdującego się w serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) c. Reklamacja może być także złożona agentowi ubezpie- czeniowemu działającemu w imieniu lub na rzecz Link4, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx pod warunkiem złożenia jej w formie pisemnej lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,na innym trwałym nośniku 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację d. Złożenie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana powzięciu zastrze- żeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Link4 e. Reklamacje rozpatrywane są przez Link4 bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminiednia ich otrzy- mania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację Link4 powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia, okolicznościachokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który przy czym nie może przekroczyć on przekro- czyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź f. Link4 powiadamia o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej, wysyłając odpowiedź przesyłką pocztową, z zastrzeżeniem, że na reklamację wniosek osoby występującej z reklamacją odpowiedź dostarczana jest udzielana za pośrednic- twem poczty elektronicznej g. Szczegółowy regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dostępny jest w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną.serwisie internetowym Link4 (xxx.xxxx0.xx) 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacjeh. Niezależnie od uprawnień, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi ustępach powyższych, ubezpieczający, ubezpieczony i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo do rozpatrzenia spo- rów wynikających z umowy ubezpieczenia przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. sąd polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego a jeżeli jest osobą fizyczną – ma także prawo wystąpienia z wnio- skiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Konsumentów Finansowego oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym. Konsumenci mają dodatkowo możliwość wystąpienia o pomoc do Miej- skich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta 8. Zgodnie i. Ubezpieczający będący konsumentem ma prawo do sko- rzystania z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 trybu pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia zgod- nie z ustawą z dnia 21 maja 2013 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie internetowego systemu rozstrzygania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z zawartej umowy ubezpieczenia jest Rzecz- nik Finansowy (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx) oraz zmiany rozporządzenia Komisja Nadzoru Finansowego (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckichadres strony interne- towej: xxx.xxx.xxx.xx), j. W przypadku umów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub innych środków elektronicznych istnieje możliwość prowadzenia pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych postępowania w celu rozstrzygnięcia sporu między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej konsumentem a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się Link4 za pośrednictwem internetowej platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXadresem xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx. Adres poczty elektronicznej Generalielektro- nicznej Link4 to: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.xxx@xxxx0.xx

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Ubezpieczony, Uposażony z umowy ubezpieczenia oraz inna oso- ba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez GeneraliPRO- AMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie rekla- macji. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalijednostce podmiotu rynku finansowego, ob- sługującej Klientów albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo Pocz- towe na adres xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową20 – 883 Lublin z dopiskiem „reklamacje”, 2) ustnie – - telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta Klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 pkt.1 powyżej, 3. Generali Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane skompli- kowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi udzielenie odpo- wiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpo- wiedzi, o którym mowa w ust 4 powyżej reklamacje uważa się za rozpatrzoną zgod- nie z wola klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami Klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawa przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyosoby, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali PROAMA związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny powin- ny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażaleniazażale- nia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez GeneraliPROAMA, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali PROAMA informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 6 powyżej. 79. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali PROAMA do uprawnionych organów, organów np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego miejskie- go lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps:// xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej GeneraliPROAMA: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 911. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali PROAMA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xxul. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 22 | Generali T.U. S.A. – Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 16.1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym Bank przyjmuje skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowejreklamacje dotyczące Oferty, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, od Klientów w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składaneformie: 1a) w formie pisemnej – złożonej osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientówOddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesyłane przesyłką pocztowąprzesłanej na adres Citi Handlowy, Departament Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa, 2b) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta Klienta w miejscuOddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx korzystając z formularza reklamacyjnego. 6.2. Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji są dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 6.3. Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 6.4. Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej notarialnie poświadczonej, notarialnej bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6.5. Złożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 6.6. Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o którym mowa ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 6.7. W celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji, zaleca się aby reklamacja zawierała opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w pkt 1 powyżej,przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości. 36.8. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili daty otrzymania reklamacjireklamacji przez Bank. 6.9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach którym mowa w punkcie 6.8 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia, okolicznościach; b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji. 40.00. Odpowiedź na Xx złożoną skargę lub reklamację jest udzielana Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej lub na adres korespondencyjny Klienta wskazany w Umowie; b) za pomocą innego trwałego nośnikanośnika informacji tj. Na SMS, na wskazany numer telefonu Klienta; c) na wniosek Klienta odpowiedź pocztą elektroniczną na reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąwskazany adres e–mail Klienta. 56.11. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawaBank informuje, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na że działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoFinansowego a organem właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 6.12. Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane na wniosek Klienta w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

Reklamacje. kto i jak może je składać oraz jak je rozpatrujemy 1. Będący osobą fizyczną UbezpieczającyTy, Ubezpieczony osoba objęta ubezpieczeniem lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może świadczenia, jako osoby fizyczne możecie składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generalizastrzeżenia, w tym skargi i zażalenia („dalej: reklamacje”), które dotyczą naszych usług. Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego składać też poszukujący ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających Ty lub ubezpieczonychosoby ubezpieczone jako osoby prawne lub spółki, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi które nie mają osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składanemożna składać: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub w każdej jednostce Generali obsługującej klientówKlientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej,. 3. Generali rozpatruje Na wniosek osoby składającej reklamację potwierdzamy wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób z tą osobą uzgodniony. 4. Reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację umożliwiające jej identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia przez nią zgłaszane. 5. Rozpatrujemy reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź Odpowiadamy na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni od chwili otrzymania reklamacjidnia, chyba że mają miejsce w którym ją otrzymaliśmy. Jeśli z powodu szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie skomplikowanych okoliczności nie możemy rozpatrzyć reklamacji i udzielenia odpowiedzi odpowiedzieć na nią w tym terminie, odpowiemy do 60 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył takiej sytuacji poinformujemy osobę składającą reklamację o przyczynach opóźnienia, opóźnienia i okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi musimy ustalić, aby rozpatrzyć sprawę. Określimy też przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzitermin, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjiw jakim odpowiemy na reklamację. 46. Odpowiedź Odpowiedzi na reklamację jest udzielana udzielamy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnikana innym trwałym nośniku. Na wniosek Klienta odpowiedź na osoby składającej reklamację może być dostarczona pocztą elektronicznąmożemy odpowiedzieć e-mailem. 57. Spór między Klientem osobą składającą reklamację a Generali nami może być zakończony się zakończyć w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące na nasze działania lub zaniechania Generali związanego związane z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczeniaUmowy składane przez inne podmioty niż te, które wymieniliśmy w ust. 1, w innej formie niż ta, którą określiliśmy w ust. 2, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa które wskazujemy w ust. 3 powyżej4. Skargi Takie skargi i zażalenia, o których mowa zażalenia rozpatrujemy w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie ciągu 30 dni od ich otrzymania przez Generalidnia, w którym je otrzymaliśmy, najpóźniej w terminie ciągu 14 dni od wyjaśnienia dnia, w którym wyjaśnimy okoliczności niezbędnych niezbędne do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi Informujemy zainteresowanego, jak załatwiliśmy skargę lub zażalenia zażalenie niezwłocznie po ich rozpatrzeniutym, jak je rozpatrzymy. Odpowiadamy w sposób uzgodniony sposób, jaki uzgodniliśmy z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem tak, jak opisaliśmy w tym punkcie, nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejstosujemy postanowień ust. 3–4. 79. Niezależnie od powyższego Klient może tego, że można składać nam reklamacje – można też składać skargi i zażalenia na naszą działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących organów, które zajmują się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie Można ponadto skorzystać z Rozporządzeniem pozasądowego rozstrzygania sporów, które dotyczą zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Te spory są rozstrzygane za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: xxxxx://xxxxxxx. xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres naszej poczty elektronicznej: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. [Podstawa prawna: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich).] 11. Ty i inne podmioty, istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone które wskazaliśmy w ust. 1, mogą składać możecie zgłaszać zastrzeżenia dotyczące co do usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących którzy wykonują czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń ubezpieczeń. Możecie zgłaszać te zastrzeżenia: 1) w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (– zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), , 2) w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniowąubezpieczeniową i 3) w sposób, w sposób ustalony przez te który ustaliły podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. (tryb składania i rozpatrywania reklamacji) 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia osoba uprawniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie mająca zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również Towarzystwo usług lub wykonywanej przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składaneniego działalności ma prawo składania reklamacji do Towarzystwa: 1a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie GeneraliTowarzystwa, w dowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów bądź przesyłką pocztową na adres: SALTUS Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych, xx. Xxxxxxxxxx 00XX 22, 0081-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową743 Sopot, 2b) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscusiedzibie Towarzystwa lub dowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów, c) telefonicznie, o którym mowa w pkt 1 powyżejpod numerem telefonu 58 770 36 90, d) za pośrednictwem formularza elektronicznego udostępnionego na stronie xxx.xxxxxx.xx. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię, nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację, b) numer dokumentu ubezpieczenia, c) przedmiot reklamacji, d) uzasadnienie reklamacji z podaniem ewentualnych dowodów. 3. Generali rozpatruje reklamację Złożenie reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniupowzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie przez Towarzystwo reklamacji chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania reklamacją. 4. Odpowiedź Na żądanie zgłaszającego reklamację Towarzystwo potwierdzi pisemnie na adres wskazany w reklamacji fakt złożenia reklamacji. Towarzystwo na wniosek zgłaszającego reklamację może potwierdzić wpływ reklamacji w postaci elektronicznej. 5. Reklamacja rozpatrywana jest udzielana przez Towarzystwo bez zbędnej zwłoki, jednak a odpowiedź na nią powinna być udzielona nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania dnia jej wpływu. Po rozpatrzeniu reklamacji, chyba że mają miejsce stanowisko Towarzystwa zostanie przesłane w formie pisemnej na adres wskazany w treści reklamacji. 6. W szczególnie skomplikowane okolicznościskomplikowanych przypadkach, uniemożliwiające uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali terminie wskazanym w ust.5, Towarzystwo poinformuje Klienta, który złożył zgłaszającego reklamację o przyczynach przyczynie opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy reklamacji oraz określi przewidywany termin o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Łączny czas rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który odpowiedzi nie może przekroczyć być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania daty wpływu reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do świadczenia ma prawo do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i zażalenia na działalność Generali Powiatowych Rzeczników Konsumenta oraz do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Rzecznika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.sprawie

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji 20 | Generali T.U. S.A. – Ogólne Warunki Ubezpieczenia „Generali, z myślą o Następstwach Nieszczęśliwych Wypadków” ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 56. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 67. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 78. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 89. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 910. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony Wszelkie reklamacje związane z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą działalnością Serwisu powinny być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowejdrogą elektroniczną, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonychmaksymalnie do 30 dni od wystąpienia zdarzenia, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejktórego dotyczy reklamacja. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są będą rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do daty ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego złożenia, a osoba składająca skargę zostanie niezwłocznie poinformowana o sposobie załatwienia skargi rozpatrzenia uwag drogą elektroniczną na podany w formularzu adres e-mail. 3. Reklamacja powinna być zgłaszana w formie wiadomości elektronicznej przesłanej na adres xxxxxxx@xxx00.xx. 4. Reklamacje wysłane w każdym innym języku niż polski lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniuangielski nie będą rozpatrywane. 5. W przypadku gdy reklamacja nie będzie zawierała informacji pozwalających jednoznacznie rozpatrzyć daną reklamację, Usługodawca zastrzega sobie prawo do wysłania wiadomości e-mail na adres pocztowy z którego została wysłana reklamacja z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji. 6. W przypadku gdy zaistnieje sytuacja z punktu 5. termin rozpatrzenia reklamacji liczony jest od dnia dostarczenia dodatkowych informacji o których mowa w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżejpunkcie 5. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia Reklamacji nie mogą podlegać czynności wykonywane przez Administratora Systemu, mające na działalność Generali do uprawnionych organów, celu egzekwowanie obowiązującego prawa – np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowegoblokada Konta Użytkownika. 8. Zgodnie Reklamacje wynikające z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxnie znajomości niniejszego Regulaminu będą rozpatrywane negatywnie. 9. Podmioty określone Prawo do składania reklamacji posiadają Użytkownicy korzystający z usług portalu w ust. 1ramach planu innego niż Darmowy, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń którzy nie posiadają zaległości w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowegouiszczaniu należności za świadczone Usługi. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru FinansowegoReklamacje nie mogą dotyczyć zdarzeń i sytuacji, które wystąpiły w czasie planowanych przestojów (wyłączenie i konserwacja systemu), ponieważ o każdym planowanym przestoju Użytkownicy są informowani co najmniej z 3 dniowym wyprzedzeniem.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna oso- ba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez GeneraliPRO- AMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie rekla- macji. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalijednostce podmiotu rynku finansowego, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej ob- sługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 20- 883 Lublin z dopiskiem „reklamacje”. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscujednostce podmiotu rynku finansowego, o którym mowa w pkt 1 powyżej,obsłu- gującej Klientów. 3. Generali Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta PROAMA potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane skompli- kowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi udzielenie odpo- wiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego inne- go trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów spo- rów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, Inne osoby niż wymienione w ust. 1 powyżej lub mogą składać reklamacje w innej formie, niż określona formie i na zasa- dach wskazanych w ust. 2 1-3 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane . Reklamacje te są rozpatrywane na zasadach i informacje, o których mowa w terminach określonych w ust. 3 4-5 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje z zastrzeżeniem że PROAMA infor- muje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, reklamacji w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-5 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali PROAMA do uprawnionych organów, np. w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecz- nika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych in- nych organów zajmujących się ochroną klientów Klientów podmiotów rynku finansowego. 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uposażony z umowy ubezpieczenia Ubezpieczony, Uprawniony oraz inna oso- ba upoważniona do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez GeneraliPRO- AMA, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi osobowości prawnejKlienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie rekla- macji. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generalijednostce podmiotu rynku finansowego, ob- sługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową,z dopiskiem „reklamacje”. 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu proto- kołu podczas wizyty klienta w miejscujednostce podmiotu rynku finansowego, o którym mowa w pkt 1 powyżej,obsłu- gującej Klientów. 3. Generali Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, nu- mer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. Na wniosek Klienta PROAMA potwierdzi wpływ reklamacji pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 4. PROAMA rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację re- klamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane skompli- kowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi udzielenie odpo- wiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali PROAMA poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 45. W przypadku niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpo- wiedzi, o którym mowa w ust. 4 powyżej, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego in- nego trwałego nośnikanośnika informacji. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 57. Spór między Klientem a Generali PROAMA może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Rzeczni- kiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 68. Skargi i zażalenia składane przez inne podmiotyosoby, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, formie niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali PROAMA związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny powin- ny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym poprzedzającym, są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez GeneraliPROAMA, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali PROAMA informuje zainteresowanego zainteresowane- go o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym niniej- szym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust. 4-5 6 powyżej. 79. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali PROAMA do uprawnionych organów, np. w tym Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecz- nika Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych in- nych organów zajmujących się ochroną klientów Klientów podmiotów rynku finansowego. 810. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. r., w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich kon- sumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających wynika- jących z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych zawiera- nych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXxxxxx://xx- xxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej GeneraliPROAMA: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 1011. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje. 1. Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub Uposażony uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może składać w każdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nieposiadającymi nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, xx. Xxxxxxxxxx 00Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jednostce Generali obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Generali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 5. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzecznikiem Finansowym (xxx.xx.xxx.xx). 6. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym ubezpieczenia są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4ust.3-5 4 powyżej. 7. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego.. Ogólne Warunki Grupowego Ubezpieczenia COVID-19 – Generali T.U. S.A. | 9 8. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym adresem: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Adres poczty elektronicznej Generali: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 9. Podmioty określone w ust. 1, mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez brokerów ubezpieczeniowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 10. Generali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.