Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Reklamacje i pytania można składać Licencjodawcy w formie pisemnej na adres korespondencyjny Skrytka Pocztowa 6892, xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL elektroniczny na adres e-mail: xxxx@xxxxxx.xx, lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług telefonicznie pod numerem (wartość użycia)00) 000 00 00 lub 00 000 00 00, w dni robocze, w godz. 9:00-17:00. 2. Reklamacje mogą być wnoszone Każda reklamacja winna zawierać czytelny numer telefonu komórkowego, krótki opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji, datę jego wystąpienia oraz oznaczenie Licencjobiorcy (w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniajego imię, nazwisko, adres pocztowy) oraz podpis reklamującego. 3. Wszystkie Licencjodawca rozpatrzy i udzieli odpowiedzi na reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem wniesione elektronicznie lub pisemnie na adres: Polkomtel Spw terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)Licencjodawca poinformuje Licencjobiorcę o wyniku rozpoznania reklamacji za pośrednictwem wskazanego przez Licencjobiorcę adresu korespondencyjnego. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie Licencjobiorca może zablokować notyfikacje o progach ostrożnościowych związane z usługą telekomunikacyjną o podwyższonej opłacie, wysyłając SMS o treści „STOP” na numer darmowy 8064 lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży wysyłając maila na adres Licencjodawcy: xxxx@xxxxxx.xx lub telefonicznie pod numerem (obsługi00) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie 000 00 00 lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji00 000 00 00. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi KlientaBezpośrednio w aplikacji, dzień wpływu do Polkomtel Sppoprzez wyświetlenie notyfikacji na ekranie, abonent jest na bieżąco informowany o stanie wykonania żądania uruchomienia Opcji Płatnej, tj. Z o.oo procesowaniu wysyłki SMSa pod numer o podwyższonej opłacie oraz o skutecznym uruchomieniu danej Opcji Płatnej. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego Licencjodawca nie nalicza żadnych opłat na adres xxx@xxxx.xx. 6rzecz abonentów. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowocelu kontroli wykorzystywania usług telekomunikacyjnych o podwyższonej opłacie Licencjobiorca powinien zgłosić się bezpośrednio do operatora, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania z którym zawarł umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjsprawdzić aktualny stan rachunku. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Sami Swoi – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem. 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i postępowaniach przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., Departament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta MIXPLUS; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okresdatę zawarcia umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi MIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi MIXPLUS, POLKOMTEL na żądanie Abonenta MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Reklamacje dotyczące problemów technicznych związanych z subskrypcją Usługi LECTON lub nienależytego wykonania usług działaniem Systemu LEC- TON, skargi na obsługę AUDIOTEKA, reklamacje dotyczące Regulaminu Systemu LECTON lub warunków korzystania ze strony internetowej xxxxx://xxxxxxxxx.xxx/xx lub funkcjonal- ności Systemu LECTON, są przyjmowane i rozpatrywane przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)AUDIOTEKA. 2. Reklamacje mogą być wnoszone z tytułu braku dostarczenia Usługi LECTON w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaoraz brak zgodności Usługi LECTON z niniejszym Regulaminem są przyjmowane i rozpatrywane przez Dostawcę. 3. Wszystkie Dostawca przyjmuje i rozpatruje skargi na obsługę Dostaw- cy, reklamacje związane z warunkami promocyjnymi świad- czenia Usługi LECTON, zgłoszenia dotyczące usług świadczonych zlecenia dezaktywacji Usługi LECTON (w ramach standardowego procesu dezaktywacji), aktywacji Usługi LECTON bez dys- pozycji Użytkownika, zgłoszenia ze strony Użytkownika do- tyczące zainteresowania skorzystaniem oferty promocyjnej Usługi LECTON oraz pozostałe zgłoszenia nieujęte powyżej. 4. Reklamację, skargę lub zgłoszenie do Dostawcy można wnieść telefonicznie na podstawie umowy infolinii Dostawcy (koszt połączenia zgodny z Cennikiem dostawcy Użytkownika) lub pisemnie lub osobiście do protokołu w Biurach Obsługi Klienta Dostawcy lub drogą elektroniczną na adres email. 5. Reklamację, skargę lub zgłoszenie do AUDIOTEKA można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem wnieść elektronicznie na adres: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, AUDIOTEKA S.A. xx. Xxxxxxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent SimplusReklamacje składane do Dostawcy będą przez niego rozpatrywane zgodnie z trybem zawartym w: Regulaminie Świadczenia Usługi Multimedia Internet oraz Dostarczania Usług/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię Treści Cyfrowych, Regulaminie Świadczenia Usługi Radia i nazwisko Telewizji Kablowej oraz adres zamieszkania albo nazwę Dostarczania Usług/Treści Cyfrowych, Regulaminie Świadczenia Usługi Internet Mobilny oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent SimplusDostarczania Usług/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi SimplusTreści Cyfrowych a także Regulaminie Świadczenia Usługi Telefonii Komórkowej mul- tiMOBILE oraz Dostarczania Usług/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjTreści Cyfrowych. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Cyfrowy Polsat jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usług. 2. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Cyfrowego Polsatu określonego w Umowie rozpoczęcia świadczenia tych Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Usługi. 23. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną upływie terminu, o którym mowa powyżej pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym jednostka usług Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 34. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, albo przesyłką pocztową na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adresadres COK: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, Cyfrowy Polsat S.A. xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną , b. ustnie – telefonicznie na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie numer Centrum Obsługi Klienta (COK) albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży Punkcie Sprzedaż (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. w COK, c. w formie elektronicznej z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjipostaci poczty elektronicznej na adres e-mail COK: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;siedziby reklamującego, b. przedmiot reklamacji;określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d. przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja;, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Cyfrowy Polsat, x. xxxxx e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, f. wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości g. numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należności); lubpłatności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. h. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego Punkcie sprzedaży (obsługi) lub COK, nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w niniejszym paragrafie nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, żądana przez reklamującego, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Cyfrowy Polsat w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka Cyfrowego Polsatu, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Cyfrowy Polsat odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację spełnia wymogi przewidziane przepisami prawa. 13. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ustępów poniżej. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 17. Postanowienia powyższego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 18. Jeżeli wysłana przez Cyfrowy Polsat odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Cyfrowy Polsat, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Reklamujący, w porozumieniu z Cyfrowym Polsatem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Cyfrowy Polsat ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. Cyfrowy Polsat nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenie obowiązku bieżącego regulowania opłat za Usługi zgodnie z Umową. 21. Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub w przypadku Konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została przez Cyfrowy Polsat uwzględniona lub Cyfrowy Polsat nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 22. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek Cyfrowego Polsatu. 24. Udział Cyfrowego Polsatu w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, Cyfrowy Polsat każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli Cyfrowy Polsat nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 25. (usunięty) 26. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie Wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Usług należy zgłaszać na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pisemnie pocztą na adres: Polkomtel Interparking Polska Sp. z o.o., ul. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxx 00/0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na w terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesieniaprzepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. szkody rzeczywistej wyrządzonej z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjiwiny umyślnej. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego Reklamacje rozpatrywane będą przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Interparking w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxterminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 8. Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowowystąpienia sporu, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaXxxxxxxxxxxx będący konsumentem, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxktóry zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjna stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Umowy. 28. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, może skierować sprawę na drogę sądową. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 49. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjina stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamację z powodu: a) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usługi, c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Usługi. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi KlientaReklamację złożoną po upływie terminu, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacjeo którym mowa w ustępie poprzedzającym, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0pozostawia się bez rozpoznania, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego Abonenta. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub Reklamacja może być złożona w Biurze Obsługi Abonenta. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w punkcie sprzedaży (obsługiBiurze Obsługi Abonenta, c) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. w formie elektronicznej z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie e-maila na adres xxxxx@xxx-xxx.xx, 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę siedziby reklamującego Abonenta, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedzibyreklamowanego okresu; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja;, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci, x. xxxxx e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f) datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. b, g) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący Abonent żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (ih) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należności); lubpłatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. g, (iii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczone-go terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 1. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) informację o dniu złożenia reklamacji, b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, c) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 22 ust. 5 lit. h, d) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, e) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, 3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 5. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 22 ust. 11 oraz § 23 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 7. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego Abonenta wyrażone w sposób określony w § 22 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 8. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 9. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub POLKOMTEL, niedotrzymania z winy PO- LKOMTEL terminu rozpoczęcia świadcze- nia usług nieprawidłowego obliczenia należności na- leżności z tytułu świadczenia usług (wartość war- tość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie termi- nie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje Re- klamacje wniesione po tym terminie pozostaną pozo- staną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie pi- semnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., xxDepartament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departa- mentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie termi- nie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL POLKOM- TEL od obowiązku potwierdzania wniesienia wniesie- nia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego za- wierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL POLKOM- TEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię : a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot za- mieszkania albo siedziby Abonenta MIXPLUS; b.przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, ; c.datę zawarcia umowy lub umowy dotyczą- cej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypad- ku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d.dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie ; e.przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub POL- KOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okre- su rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomu- nikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa zo- stała nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powia- damia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel adres Polkom- tel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży sprze- daży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji rekla- macji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia zwal- nia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania potwier- dzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zawie- rającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia zgłosze- nia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przy- padku reklamacji dotyczącej niedotrzyma- nia z winy POLKOMTEL terminu rozpo- częcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości warto- ści użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających uzasadniają- cych reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należnościnależno- ści); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx Koxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx36.6, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx36.6; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxXxxxxxxx 36.6; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – 36.6 - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOM- TEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub nieprawidłowego termi- nu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidło- wego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu roz- liczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wy- konana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniarozpa- trzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie po- wiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych świad- czonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklama- cji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie punk- cie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługiobsłu- gi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie niezwłocz- nie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający zgłasza- jący reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pi- semne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie Rozpatrze- nie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniawnie- sienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu wpły- wu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie zgło- szenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji reklama- cji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany Plus Mix zobo- wiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibyza- mieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin roz- poczęcia świadczenia usług w przypadku re- klamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadcze- nia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego któ- rego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależ- ności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie zalicze- nie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Plus Mix – w przypadku reklamacji re- klamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określo- nych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, po- zostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej, a przypadku pozy- tywnego rozpatrzenia reklamacji – w innej formie uzgodnionej z Abonentem Plus Mix. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia rekla- macji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix po- przez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest po- danie przez Abonenta Plus Mix numeru rachun- ku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w termi- nie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wy- konania usługi, niedotrzymania z winy POLKOM- TEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończone po- lubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaformie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Portalu OTVARTA 24/7 , d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub W przypadku złożenia reklamacji pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w punkcie sprzedaży (obsługi)formie pisemnej. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientaza pomocą Portalu XXXXXXX 00/0, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji XXXXXXX jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej wniesieniaprzyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, zwalnia POLKOMTEL nazwy, adresu oraz numeru telefonu OTVARTA, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidnia jej złożenia. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjnetelefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. W przypadku Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta. 7. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćpowinna w niej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedziby;reklamowanego okresu, b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 7 OTVARTA, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA przy rozpatrywaniu reklamacji zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile uzyskała zgodę Abonenta (wyrażoną w Umowie, reklamacji lub osobnym oświadczeniu), a także bez konieczności uzyskania zgody Abonenta jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. OTVARTA dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej, a jeśli Abonent nie wskazał adresu - na adres, z którego reklamacja została wysłana. 17. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona, OTVARTA, na żądanie Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 18. Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 19. OTVARTA nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 20. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 22. W przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 24. Udział OTVARTA w postępowaniu o którym mowa w ust. 23 jest dobrowolny. OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli OTVARTA nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., xxDepartament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta MIXPLUS; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okresdatę zawarcia umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi MIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi MIXPLUS, POLKOMTEL na żądanie Abonenta MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx36.6, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx36.6; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxXxxxxxxx 36.6; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – 36.6 - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie Wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Usług należy zgłaszać na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pisemnie pocztą na adres: Polkomtel Interparking Polska Sp. z o.o. - Reklamacje., xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na w terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesieniaprzepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. szkody rzeczywistej wyrządzonej z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjiwiny umyślnej. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego Reklamacje rozpatrywane będą przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Interparking w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxterminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 8. Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowowystąpienia sporu, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaXxxxxxxxxxxx będący konsumentem, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxktóry zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjna stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 111.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Xxxxxxxxxxxx.xx dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)powodu jakości obsługi w Xxxxxxxxxxxx.xx Klient ma prawo do złożenia reklamacji. 211.2. Reklamacje mogą być wnoszone związane z jakością obsługi przez Xxxxxxxxxxxx.xx należy składać w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem formie pisemnej i przesłać przesyłką kurierską lub pisemnie pocztową na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, Xxxxxxxxxxxx.xx S.A. xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 00-00 xxx. X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną Xxxxxxx lub wysyłać reklamację na adres xxx@xxxx.xxinternetowy xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxx.xx rozpatrzy reklamację w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od daty jej otrzymania od Klienta. 11.3. W przypadku, gdy Klient nie jest zadowolony z wykonania umowy przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej na warunkach określonych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub dostawcę usługi turystycznej. 11.4. Z uwzględnieniem postanowień §10 reklamacje należy składać na adres Organizatora turystyki w formie i na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa Organizatora turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator turystyki lub odpowiednio dostawcy usługi turystycznej na zasadach opisanych w Warunkach uczestnictwa. 11.5. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego określonych w umowie o udział w imprezie turystycznej, opóźnień oraz dotyczące bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają warunkom Konwencji warszawskiej z 1929 z późn. zm. i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z 11 lutego 2004 r. (o zasadach odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia lotów). Klient ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjwyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług zostać złożona w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w siedzibie Allianz (wartość użycia). 2ul. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: 1) w formie pisemnej - osobiście, pocztą elektroniczną w każdej jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy prawo pocztowe oraz za pośrednictwem kuriera lub posłańca, 2) ustnie - telefonicznie (preferowany numer telefonu 224 224 224, opłata zgodna z cennikiem operatora) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, 3) w formie elektronicznej - za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres xxx@xxxx.xxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 2. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest zarząd Allianz lub osoba upoważniona przez Allianz. 3. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi nastąpi bez zbędnej zwłoki, a także pisemnie lub ustnie jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do protokołu klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w punkcie sprzedaży (obsługi)ciągu 30 dni, termin roz- patrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wskazywać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla roz- patrzenia sprawy. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w postaci papierowej lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientaza pomocą innego trwałego nośnika informacji, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub zastrzeżeniem, że odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjiwyłącznie na wniosek klienta. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania rekla- macji znajdują się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxjednostkach Allianz ob- sługujących klientów. 6. Allianz podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 7. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjklienta będącego osobą fizyczną wniosek o rozpatrzenie spra- wy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego. 8. Zgodnie z art. 37 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym Allianz jest zobowiązany do udziału w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów, które jest przeprowadzane przez Rzecznika Finansowego (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należnościadres strony internetowej Rzecznika Finansowego xxx.xx.xxx.xx); lub. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w 9. W przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub innych środ- ków elektronicznych pomiędzy Allianz a konsumentami, istnieje możliwość wykorzystania internetowego systemu rozstrzygania sporów - platformy ODR. W tym celu konsument powinien wypełnić elektroniczny formularz skargi dostępny pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Kupujący jest zobowiązany do zbadania Towaru pod względem ilościowym i jakościowym natychmiast po jego otrzymaniu oraz do niezwłocznego powiadomienia Sprzedającego o wykrytych w trakcie tego badania niezgodnościach. 2. Reklamacje mogą dotyczące jakości Towaru muszą być wnoszone zgłoszone niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaokresie trwania gwarancji udzielonej przez Sprzedającego na poszczególne Towary. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną Reklamacje ilościowe muszą być zgłoszone w chwili odbioru Towaru przez Kupującego w formie pisemnej – listem poleconym bądź mailem przesłanym na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)skrzynki elektronicznej: xxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx. 4. W przypadku wniesienia Treść reklamacji pisemnie powinna obejmować krótki opis przyczyny reklamacji (w tym wskazanie na wady materiału, braki ilościowe lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługijakościowe) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjioraz dokumentację zdjęciową. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje Reklamacje będą rozpatrywane tylko co do Towarów w stanie takim jak zostały dostarczone, dodatkowo nieuszkodzonych. W przypadku złożenia reklamacji, Kupujący powinien wstrzymać się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaz montażem lub jakimkolwiek innym wykorzystaniem reklamowanych Towarów, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxpod rygorem nieuznania reklamacji. 6. Kupujący musi udostępnić do kontroli Sprzedającemu całą ilość reklamowanego Towaru w formie nieprzetworzonej w jakikolwiek sposób i w obecności pracownika Sprzedającego dokonać ponownego zmierzenia/zważenia/przeliczenia bez obciążania Sprzedającego jakimikolwiek kosztami. 7. Sprzedający rozpatrzy reklamację ilościową w ciągu 14 dni od otrzymania pisemnego zawiadomienia. 8. Reklamacje jakościowe pod rygorem ich nieuznania powinny być przesłane w formie pisemnej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru Sprzedającemu bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres skrzynki elektronicznej: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.xx. 9. Na wezwanie Sprzedającego Kupujący na swój koszt dostarczy reklamowany materiał do wskazanego magazynu Sprzedającego wraz ze wszystkimi dokumentami dotyczącymi tej transakcji tj. kopią faktury Sprzedającego, kopią Zamówienia i Potwierdzenia. 10. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjjakościowej Sprzedający może wykonać ekspertyzę reklamowanego materiału na swój koszt. 11. W przypadku nieuznania reklamacji Kupujący pokryje koszty postępowania reklamacyjnego w tym koszty transportu oraz koszty dodatkowych ekspertyz jakie poniósł Sprzedający w związku z reklamacją. 12. Roszczenia Stron dotyczące zwrotu kosztów transportu oraz dodatkowych ekspertyz i innych związanych z reklamowaniem Towaru muszą być przedstawione pisemnie wraz z dowodami ich poniesienia (i) poprzez zwiększenie x.xx. faktury, rachunki, dowody zapłaty). 13. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowego uregulowania zapłaty za dostarczony materiał. 14. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedającego w każdym przypadku jest ograniczona do wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubsprzedanych Towarów. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub15. Stosowanie przepisów o rękojmi zawartych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego wyłącza się, chyba że Kupujący jest konsumentem. (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx;16. Sprzedający zwolniony jest z odpowiedzialności za wady Towaru, gdy ich przyczyna leży po stronie producenta innego niż Sprzedający. i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – 17. Sprzedający zastrzega, że kolory zamawianych Towarów, lub poszczególne partie zamawianych Towarów mogą się różnić odcieniem od wersji kolorystycznych prezentowanych we wzornikach i próbnikach, co wynika ze specyfiki procesu technologicznego i nie jest w przypadku reklamacji złożonej pełni zależne od Sprzedającego. Wskazane w formie pisemnejzdaniu poprzednim różnice kolorystyczne nie mogą być podstawą reklamacji.

Reklamacje. 18.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 28.2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 38.3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeTelestrada S.A., xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxx., pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 48.4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL Telestrada od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 58.5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. Telestrada - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 68.6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi White Mobile zobowiązany jest wskazać: a. imię a) mię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;, b. b) przedmiot reklamacji;, c. c) reklamowany okres;, d. dodatkowo, d) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi White Mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;, e. e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. f) numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxWhite Mobile, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx g) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności;, h. h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) . poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) White Mobile lub wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx;White Mobile, i. i) podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – White Mobile - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8.7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8.8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 8.1 i ust. 8.6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta White Mobile w terminie wskazanym przez Telestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 8.9. Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej. 8.10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta White Mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta White Mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 8.11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 8.12. Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Simplus/Sami Swoi w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w innej uzgodnionej formie. . 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, POLKOMTEL na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Simplus/Sami Swoi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem Simplus/Sami Swoi będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli POLKOMTEL nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. (usunięty) 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Sami Swoi – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w innej uzgodnionej formie. . 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Simplus/Sami Swoi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem Simplus/Xxxx Xxxx będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Simplus/Sami Swoi będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Użytkownik ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących Usług świadczonych na podstawie Regulaminu. 2. Reklamacje mogą być wnoszone W razie stwierdzenia przez Użytkownika nieprawidłowości dotyczących realizacji Usług związanych z korzystaniem z Serwisu powinien on niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot 30 dni, przekazać Xxxxxxxxxx.xx reklamację, zawierającą opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaXxxxxxxxxx.xx może zwrócić się do osoby zgłaszającej reklamację o przedstawienie dodatkowych, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, informacji. 3. Wszystkie Reklamacje, dotyczące korzystania z Serwisu można składać: a) w formie elektronicznej – na adres e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx b) pisemnie – na adres Xxxxxxxxxx.xx 4. Xxxxxxxxxx.xx rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Xxxxxxxxxx.xx w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Xxxxxxxxxx.xx niezwłocznie powiadamia osobę zgłaszającą reklamację, w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Xxxxxxxxxx.xx niezwłocznie powiadamia osobę zgłaszającą reklamację, w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu. 6. Reklamacje zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych na przez Generali, powinny być kierowane do Generali, zgodnie z postanowieniami OWU regulującymi zasady oraz sposób składania reklamacji. 7. Na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, że podmiotem uprawnionym dla Generali do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0konsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). Ponadto informujemy, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxże istnieje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, a także pisemnie lub ustnie do protokołu drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej. Platforma umożliwia dochodzenie roszczeń wynikających z umów oferowanych przez Internet (zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w punkcie sprzedaży sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługiWE) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługinr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/ WE), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego zawieranych między konsumentami mieszkającymi w UE a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE. Platforma znajduje się na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.stronie: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym zakończyła 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonym na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem. 22. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 23. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 24. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonych przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Reklamacje związane z Promocją mogą być składane od dnia rozpoczęcia Promocji do dnia jej odwołania włącznie (decyduje data nadania reklamacji na stemplu pocztowym lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL data nadania przesyłki kurierskiej zawierającej reklamację lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użyciadata telefonicznego lub osobistego zgłoszenia reklamacji). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.związane z Promocją należy zgłaszać do Organizatora: 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych x. xxxxxxxx – na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adresadres siedziby Organizatora: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie – telefonicznie pod numerem +00 000 000 000 albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta jednostce Generali obsługującej klientów 3. Reklamacje związane z użytkowaniem Programu należy zgłaszać do Generali Engagement Solutions GmbH (poprzednio: Generali Vitality GmbH), pocztą elektroniczną na zasadach określonych przez ten podmiot, tj.: x. xxxxxxxx – na adres xxx@xxxx.xxGenerali Engagement Solutions GmbH , a także pisemnie lub Xxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx z dopiskiem Promocja „Generali Vitality”; b. ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).– telefonicznie pod numerem 800300860 albo mailowo na adres: xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. Reklamacje związane z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje Promocją rozpatrzone zostaną w terminie 14 30 dni potwierdzenie jej wniesieniakalendarzowych od daty ich otrzymania przez Organizatora. Rozpatrzenie Organizator, rozpatrując reklamacje, stosować się będzie do postanowień niniejszego Regulaminu. O decyzji Organizatora Uczestnik zostanie powiadomiony listem poleconym wysłanym na adres podany w reklamacji w terminie 14 dni 30 od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji przez Organizatora. Decyzja Organizatora w zakresie wniesionej reklamacji jest ostateczna i wiążąca. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi KlientaPo wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Uczestnikowi przysługuje prawo dochodzenia ewentualnych roszczeń w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxsądzie powszechnym. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL Pika Polska, niedotrzymania z winy Pika Polska terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez Pika Polska lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, faksem lub Abonenta pisemnie na adres: Polkomtel Pika Polska Sp. z o.o. - o. o. – Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx , a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)siedzibie Pika Polska. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) siedzibie Pika Polska zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, Abonenta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Pika Polska Sp. z o.o. o. o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL Pika Polska od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi KlientaAbonenta, dzień wpływu do Polkomtel Pika Polska Sp. Z o.o. - z o. o. – Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), siedzibie Pika Polska lub dzień wpływu do POLKOMTEL Pika Polska zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.xxxxx@xxxxxxxxxx.xx 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 6.1. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedziby;zamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot reklamacji;6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. reklamowany okres;6.3. w przypadku reklamacji usługi – wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi d. dodatkowo6.4. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6.5. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja 6.6. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęniedotrzymania z winy Pika Polska terminu rozpoczęcia świadczenia usług; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx 6.7. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości 6.8. numer konta (bankowego lub wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. 6.9. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez Pika Polska, mogą pozostać bez rozpatrzenia. 9. Pika Polska udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy Operatora terminu przyłączenia do Sieci lub określonego w Umowie niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usług bądź nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)za Usługi. 2. Reklamacje mogą Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik w BOK. Reklamacja powinna być wnoszone rozpatrzona nie później niż w terminie 12 miesięcy licząc ciągu 30 dni od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia jej złożenia. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaNie udzielenie odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni jest uznawane jako jej uwzględnienie przez Operatora. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać Reklamacje winny być zgłaszane Operatorowi w jednej z form: pisemnie podczas wizyty reklamującego w BOK lub przesyłką pocztową, ustnie – telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w punkcie sprzedaży (obsługi)BOK, w formie elektronicznej pocztą elektroniczną. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji osobiście w BOK, pisemnie lub ustnie do protokołu ustnie, Przedstawiciel jest zobowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesieniaformie pisemnej. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie za pośrednictwem poczty, telefonicznie do Działu Obsługi Klientalub drogą elektroniczną, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji Operator jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej wniesieniaprzyjęcia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjichyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu BOK rozpatrującego reklamację. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje Abonent może złożyć reklamację w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaprzerwa w świadczeniu Usług, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.lub 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibyxxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacjib) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacjaNumer Klienta lub adres miejsca świadczenia Usług; x. xxxxx e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora terminu przyłączenia do Sieci; f) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości należności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty oraz numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności (iig) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 1. W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie lub ustnie osobiście podczas wizyty Abonenta w BOK nie spełnia warunków określonych w ust. 6, Przedstawiciel, przyjmując reklamację, jest zobowiązany, o ile to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona w inny sposób aniżeli wynika to ze zdania pierwszego nie spełnia warunków określonych w ust. 6, BOK rozpatrujący reklamację, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego jej rozpatrzenia, wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli jednak w reklamacji nie została wskazana kwota, o której mowa w ust. 6 pkt f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz ich kwota nie budzą wątpliwości, BOK traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 2. Operator w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę BOK rozpatrującego reklamację; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 UstPT; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, g) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 1. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 2. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. 3. Postanowienia ust. 9 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. 4. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej odpowiednio dla potwierdzenia/złożenia reklamacji, a ponadto postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 5. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób właściwy dla złożenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 6. Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 13, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez 7. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 8. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Operatorowi lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji, a w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 109 UstPT. Postępowanie w trybie art. 109 UstPT jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Szczegółowe informacje dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Centrum Informacji Konsumenckiej tego urzędu: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodo- wanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektro- nicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje for- mie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzie- lenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – określenie wysokości żądanej kwoty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i6) poprzez zwiększenie wartości konta (numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej oso- biście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z poucze- niem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnie- nia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupeł- nienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do od- szkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując rekla- mację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym za- kończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej niepra- widłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisem- nej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzy- staniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków ko- munikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elek- tronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument,o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację po- winna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi niena- leżnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności); 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; lub (ii) zwrot 3 na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy wskazany lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamują- cemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklama- cję, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania re- klamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienale- żytego wykonania Umowy z winy FM MOBILE mogą zostać rozstrzygnięte w drodze postępowa- nia mediacyjnego (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania Reklamacyjnego. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz.U. z 2014 r. poz. 284). 21. W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dochodzenie roszczeń w postę- powaniu sądowym wobec FM MOBILE przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania rekla- macyjnego, o którym mowa powyżej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobie potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonym na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem. 22. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 23. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 24. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie Wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Usług proponujemy zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, do którego link znajdą Państwo na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klientastronie: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, faksem na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pisemnie pocztą na adres: Polkomtel Interparking Polska Sp. z o.o., ul. - Reklamacje, xxŚw. Xxxxxxxxxxxxxx 0Barbary 4/2, 00-000 Xxxxxxxx686 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu powinny być składane w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6języku polskim. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: imię i nazwisko oraz podane podczas procesu rezerwacji; adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania albo nazwę oraz i adres siedziby; b. do korespondencji; przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo; dokładny opis reklamowanej Usługi; przyczynę reklamacji. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym możliwości zgłaszania roszczeń w innym trybie niż reklamacja. Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może skierować sprawę na drogę sądową. W przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciawystąpienia sporu, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxXxxxxxxxxxxx będący konsumentem, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjna stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Abonenci mogą składać reklamacje w szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Usługi telekomunikacyjnej e. wykonywania Usługi z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za korzystanie z Usług multimedialnych, w tym wadliwego naliczania opłat za korzystanie z Usług multimedialnych. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone zgłoszona: a. w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiformie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. fax’em na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta, zwanego dalej "reklamującym”; b. przedmiot reklamacjiokreślenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer przydzielony ewidencyjny nadany Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxprzez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie oświadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należnościpłatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Operatora rozpatrującego reklamację. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust.3 pkt. g., a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa UKE, a także przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uznana. 17. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 19. Przepisu ust. 19 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 20. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 2 pkt. b., niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 22. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 21, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 23. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx Plus Mix – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej, a przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji – w innej formie uzgodnionej z Abonentem Plus Mix. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.Abonent

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL lub terminu rozpoczęcia świadczenia usług nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje., Departament Reklamacji, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Departamentu Reklamacji lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje Departamentu Reklamacji POLKOMTEL faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxx@xxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta MIXPLUS; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okresdatę zawarcia umowy lub umowy dotyczącej udziału w promocji i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi MIXPLUS zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxMIXPLUS, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – MIXPLUS - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta MIXPLUS w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta MIXPLUS poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi MIXPLUS. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta MIXPLUS numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi MIXPLUS, POLKOMTEL na żądanie Abonenta MIXPLUS niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta MIXPLUS POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi MIXPLUS odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi MIXPLUS. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem MIXPLUS będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta MIXPLUS będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM GROUP Mobile terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą in- nych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM GROUP Mobile. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM GROUP Mobile. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM GROUP Mobile, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmująca reklamację, nie- zwłocznie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocz- tową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM GROUP Mobile w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM GROUP Mobile nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.adres 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – określenie wysokości żądanej kwoty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i6) poprzez zwiększenie wartości konta (numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warun- ków określonych w ust. 6, jednostka FM GROUP Mobile rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpo- znania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpo- znania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM GROUP Mobile rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym za- 11. FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w for- mie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklama- cji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobie potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklama- cję w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM GROUP Mobile albo dzień jej zgłoszenia w FM GROUP Mobile lub w BOK. 14. FM GROUP Mobile udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument,o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM GROUP Mobile. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM GROUP Mobile zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nie- 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności); lub; (ii2) zwrot w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxzamieszkania / siedziby Abonenta; i. podpis 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji złożonej usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta 18. Reklamacja nierozpatrzona w formie pisemnejterminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM GROUP Mobile od- powiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM GROUP Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla- 20. Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania Umowy z winy FM GROUP Mobile mogą zostać rozstrzygnięte w drodze po- stępowania mediacyjnego (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej) lub postępowania przed sądem polubownym działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, po wyczerpaniu drogi postępowania Reklamacyjnego. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz.U. z 2014 r. poz. 284). 21. W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dochodzenie roszczeń w postę- powaniu sądowym wobec FM GROUP Mobile przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania rekla- macyjnego, o którym mowa powyżej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL foneo, niedotrzymania z winy foneo terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez foneo lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub Klienta pisemnie na adres: Polkomtel Slican Sp. z o.o. - – Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 XxxxxxxxXxxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxx@xxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)siedzibie foneo. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) siedzibie foneo zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Slican Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL foneo od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Slican Sp. Z z o.o. - – Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), siedzibie foneo lub dzień wpływu do POLKOMTEL foneo zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.xxxx@xxxxx.xx 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 6.1. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedziby;zamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx, b. przedmiot reklamacji;6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. reklamowany okres;6.3. w przypadku reklamacji usługi – wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi d. dodatkowo6.4. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6.5. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja 6.6. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęniedotrzymania z winy foneo terminu rozpoczęcia świadczenia usług; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx 6.7. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości 6.8. numer konta (bankowego lub wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. 6.9. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez foneo, mogą pozostać bez rozpatrzenia. 9. Foneo udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Umowy. 28. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, może skierować sprawę na drogę sądową. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 49. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjina stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W w przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Uczestnikom Konkursu przysługuje prawo wniesienia reklamacji związanej z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone przebiegiem Konkursu w trakcie jego trwania, a także w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione 7 dni po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych ogłoszeniu Laureatów Konkursu na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem adres e-mail xxxx@xxxx.xxx lub pisemnie na adres: Polkomtel SpTribe47 sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0.Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną z dopiskiem: „Reklamacja: Konkurs ”Kubek na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)Jush”. 42. W przypadku wniesienia Pismo zawierające reklamację powinno wskazywać dane Uczestnika oraz adres mailowy do korespondencji lub adres do korespondencji na który wysłana zostanie odpowiedź na reklamację, zwięzłe wskazanie przyczyn reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie oraz określenie oczekiwanego sposobu jej wniesieniarozpatrzenia. 3. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji Organizator w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidaty otrzymania reklamacji udziela Uczestnikowi odpowiedzi na reklamację. 4. Zgłaszający reklamację zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji na podany w zgłoszeniu adres e-mail lub listem poleconym. Reklamacje rozpatruje w imieniu Organizatora Komisja Konkursowa. 5. Za dzień wniesienia Decyzja Komisji Konkursowej jest ostateczna. Rozpatrzenie reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu nie pozbawia reklamującego prawa do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego dochodzenia roszczeń na adres xxx@xxxx.xxzasadach przewidzianych przepisami prawa. 6. W przypadku Organizator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań celem polubownego załatwienia wszelkich sporów mogących powstać w związku przeprowadzeniem Konkursu. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany i dochodzenia roszczeń. Między innymi, konsument może się zwrócić do rzecznika konsumenta (miejskiego lub powiatowego). Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest wskazać: a. imię pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjprzedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel SpTelestrada S.A., ul. z o.oAl. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL Telestrada od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. Telestrada - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi lajt mobile zobowiązany jest wskazać: a. a) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;, b. b) przedmiot reklamacji;, c. c) reklamowany okres;, d. dodatkowo, d) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi lajt mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;, e. e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. f) numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxlajt mobile, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx g) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności;, h. h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) . poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) lajt mobile lub wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx;lajt mobile, i. i) podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – lajt mobile - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta lajt mobile w terminie wskazanym przez Telestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta lajt mobile w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta lajt mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta lajt mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi lajt mobile, Telestrada S.A. na żądanie Abonenta lajt mobile niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta lajt mobile Telestrada S.A. ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Telestrada S.A. nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi lajt mobile odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi lajt mobile. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W w przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibyxxxxxxxx Xxxxxxxx (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. w przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Cyfrowy Polsat jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usług. 2. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Cyfrowego Polsatu określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Usługi. 23. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną upływie terminu, o którym mowa powyżej pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym jednostka usług Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 34. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, albo przesyłką pocztową na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adresadres COK: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, Cyfrowy Polsat S.A. xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną ; b) ustnie – telefonicznie na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie numer Centrum Obsługi Klienta (COK)albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży Punkcie Sprzedaż (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. w COK; c) w formie elektronicznej z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.postaci poczty elektronicznej na adres e-mail COK: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę siedziby reklamującego, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedzibyreklamowanego okresu; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Cyfrowy Polsat; x. xxxxx e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (ig) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; i. h) podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja została złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub COK, nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w niniejszym paragrafie nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, żądana przez reklamującego, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Cyfrowy Polsat w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka Cyfrowego Polsatu, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Cyfrowy Polsat odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację spełnia wymogi przewidziane przepisami prawa. 13. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ustępów poniżej. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 17. Postanowienia powyższego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 18. Jeżeli wysłana przez Cyfrowy Polsat odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Cyfrowy Polsat, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Reklamujący, w porozumieniu z Cyfrowym Polsatem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Cyfrowy Polsat ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. Cyfrowy Polsat nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenie obowiązku bieżącego regulowania opłat za Usługi zgodnie z Umową. 21. Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub w przypadku Konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKEpostępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została przez Cyfrowy Polsat uwzględniona lub Cyfrowy Polsat nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 22. Postępowanie mediacyjne może być prowadzone x.xx. przez Prezesa UKE, na wniosek Konsumenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Prezes UKE odstępuje od postępowania mediacyjnego, jeżeli w wyznaczonym terminie sprawa nie została polubownie zakończona oraz w razie oświadczenia co najmniej jednej ze stron, że nie wyraża ona zgody na polubowne zakończenie sprawy. 23. Spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, może być także poddany pod rozstrzygnięcie x.xx. stałych polubownych sądów konsumenckich, w tym działających przy Prezesie UKE. 24. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego dochodzenia roszczeń Abonentów będących konsumentami określane są odrębnie w przepisach lub dokumentach powołujących instytucje prowadzące taką działalność lub wydanych przez nie aktach wewnętrznych (np. regulaminy, statuty).

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Xxxxxxxx w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji. 11.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOMTEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 13. Spór cywilnoprawny wynikający z umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć Abonenci mogą składać reklamacje w szczególności z tytułu: a. niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do Sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81. ust.5 Ustawy z dnia 16.07.2004 r. – Prawo telekomunikacyjne. b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, c. niewłaściwego dostępu do Pakietu Usług Multimedialnych, d. niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności Usługi telekomunikacyjnej e. wykonywania Usługi z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie, f. wysokości opłat za korzystanie z Usług multimedialnych, w tym wadliwego naliczania opłat za korzystanie z Usług multimedialnych. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone zgłoszona: a. w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiformie pisemnej– osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora lub przesyłką pocztową w rozumieniu art. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.3 pkt.21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529) b. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej np. fax’em na adres e-mail xxxxx@xxxxxx.xx lub xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta, zwanego dalej "reklamującym”; b. przedmiot reklamacjiokreślenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer przydzielony ewidencyjny nadany Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxprzez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci (miejsca, w którym świadczona jest Usługa), numer Sprzętu, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx e. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi; f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie oświadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g. wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należnościpłatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. g); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego (Abonenta) - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi multimedialnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi, Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację zobowiązany jest niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 6. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Przepisu tego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 7. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Biura Obsługi Operatora rozpatrującego reklamację. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Operatora nie spełnia warunków określonych w ust. 3 niniejszego paragrafu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust.8 nie spełnia warunków określonych w ust. 3, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust.3 pkt. g., a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatrujący reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 11. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa §27 ust. 4, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 12. Operator odpowiada na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Operatora odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna mieć formę pisemną i zawierać: a. nazwę podmiotu rozpatrującego reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji c. powołanie podstawy prawnej; d. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym; x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 14. W przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności odpowiedź na reklamację określa wysokość kwoty, termin jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 27 ust.3 pkt. h. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 16. Abonent ma prawo po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa UKE, a także przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, tj. w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji lub w przypadku nie zapłacenia przez Operatora dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uznana. 17. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za korzystanie z Usług. 18. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 19. Przepisu ust. 7 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 20. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 18 i 19, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w ust. 7 oraz ust. 13, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 21. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust.2 pkt. b., niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 22. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 21, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 23. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Wszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, do którego link znajduje się na stronie xxx.xxx.xxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w terminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacje mogą powinny być wnoszone składane w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjijęzyku polskim. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaW przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; b) adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) dokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie Reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesieniaprzepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Spszkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. 5. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia daty doręczenia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym możliwości zgłaszania roszczeń w innym trybie niż reklamacja. 8. Jeżeli Xxxxxxxxxxxx nie zgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, może skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowowystąpienia sporu, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaXxxxxxxxxxxx będący konsumentem, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxktóry zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjna stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.oraz zawiera nazwę, 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia).Okres na reklamowanie usługi wynosi 30 dni wstecz. Xxxxxx.xx okresowo, ze średnią miesięczną częstotliwością, kierując się interesem Klienta i nie chcąc przechowywać dużych ilości danych, usuwa ich elektroniczne kopie, co uniemożliwia jednoznaczne odniesienie się do zgłoszeń reklamacyjnych złożonych po 30 dniach od zaistnienia reklamowanego zdarzenia; 2. Reklamacje mogą być wnoszone Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.jeden z następujący sposobów: 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych a) w formie elektronicznej - poprzez wysłanie wiadomości e-mail na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie adres Xxxxxx.xx xxxxxxxxxxx@Xxxxxx.xx; b) w formie pisemnej - listownie poleconą przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe na adres: Polkomtel Xxxxxx.xx Centrum Wsparcia Biznesu Sp. z o.o.; ul. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxx 00/0000; 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie z dopiskiem: „Reklamacja”; 3. W reklamacji Klient musi opisać szczegółowo reklamowane zdarzenie i przedstawić dowody wadliwego lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)całkowitego nie wykonania usługi. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający Xxxxxx.xx rozpatruje reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientabezzwłocznie, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjinie dłuższym niż 30 dni. 5. Za dzień wniesienia W wypadkach szczególnie skomplikowanych, także w uzależnieniu od udziału organów administracji publicznej, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 90 (dziewięćdziesięciu) dni, liczonych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W takiej sytuacji Xxxxxx.xx poinformuje o tym fakcie Klienta w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem, z jednoczesnym wskazaniem przyczyn opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone do rozpatrzenia sprawy oraz przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi udzielenia odpowiedzi. 6. Xxxxxx.xx udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację przesyłając odpowiedź na wskazany w Umowie adres podany w zgłoszeniu reklamacyjnym. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz braku adresu zwrotnego podanego w zgłoszeniu reklamacyjnym Xxxxxx.xx prześle odpowiedź na ostatni znany adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjemail Klienta. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub7. Xxxxxx.xx jest zwolniony z obowiązku rozpatrywania reklamacji w sytuacji, gdy ewentualne nienależyte wykonanie usług, nastąpiło wskutek siły wyższej lub nieprzestrzegania przez Klienta przepisów prawa, niniejszego Regulaminu lub postanowień zawartej Umowy. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – 8. Strony zgodnie postanawiają, że w każdym przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejodpowiedzialność odszkodowawcza Xxxxxx.xx jest ograniczona do kwoty stanowiącej równowartość trzydziestu procent miesięcznej opłaty abonamentowej należnej Xxxxxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: a) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; b) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; c) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowob) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer c) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; e) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; f) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; g) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; h) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. e, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM MOBILE niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej; b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; c) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; d) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (ic) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; d) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. a i b (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, xxx@xxxx.xx a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi 36.6 zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.Abonent

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub nienależytego wykonania inną należność w związku z: 1) niedotrzymaniem z winy FM GROUP Mobile terminu rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, xx. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM GROUP Mobile. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM GROUP Mobile. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM GROUP Mobile, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej prze- syłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunika- cji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM GROUP Mobile w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM GROUP Mobile nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibyxxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności – określenie wysokości żądanej kwoty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i6) poprzez zwiększenie wartości konta (numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w § 12 ust. 3, nie spełnia warunków okre- ślonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca FM GROUP Mobile, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformo- wania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupeł- nienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM GROUP Mobile rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to koniecz- ne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezsku- tecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM GROUP Mobile rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, którym zakoń- czyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została niena- leżycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.. Reklamację złożoną po tym ter- minie pozostawia się bez rozpoznania, o czym FM GROUP Mobile niezwłocznie zawiadamia Abonenta. 11. FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pi- semnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM GROUP Mobile potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowie- 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM GROUP Mobile albo dzień jej 14. FM GROUP Mobile udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM GROUP Mobile. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM GROUP Mobile zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nie- należnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM GROUP Mobile kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności); lub; (ii2) zwrot w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM GROUP Mobile – na poczet tych należności; 3) na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxzamieszkania siedziby Abonenta; i. podpis 4) na poczet przyszłych należności, jeżeli brak dyspozycji Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. 17. W przypadku uznania reklamacji złożonej usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta 18. Reklamacja nierozpatrzona w formie pisemnejterminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględ- nioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM GROUP Mobile odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM GROUP Mobile odpowiedź na reklamację nie została doręczona rekla- 20. Sprawy sporne pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dotyczące niewykonania lub nie- 21. W przypadku sporu pomiędzy Konsumentem a FM GROUP Mobile dochodzenie roszczeń w po-

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć wnieść reklamację zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. (Dz. U. z 2014 r., poz. 284) w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej w przypadku niedotrzymania z winy OKnet określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL Usług (w tym w zakresie określonym w § 7 ust. 19 Umowy) lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)ich świadczenia. 2. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Abonenta, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) numer urządzenia końcowego Abonenta lub adres miejsca zakończenia sieci, d) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacja powinna ponadto zawierać: a) zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie, jeśli Abonent o nie występuje, oraz numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, b) datę zawarcia Umowy i datę rozpoczęcia świadczenia usługi – w przypadku reklamacji dotyczącej przerwy w świadczeniu usługi płatnej okresowo. 4. Reklamacje mogą być wnoszone zgłaszane przez Abonenta pisemnie osobiście u Dostawcy lub przesyłką pocztową na adres wskazany w Umowie, ustnie do protokołu sporządzanego przez Dostawcę lub telefonicznie na nr telefonu 502268168, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx@xxxxx.xxxxxx.xx. 5. Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi. 36. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi KlientaReklamację wniesioną po terminie pozostawia się bez rozpoznania, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)informując o tym Abonenta. 47. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie Dostawca jest obowiązany do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientapotwierdzenia przyjęcia reklamacji, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia daty jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjichyba że w tym terminie zostanie udzielona odpowiedź na reklamację. 58. Za dzień wniesienia Dostawca udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W przypadku zgody Abonenta wyrażonej w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji przyjmuje w formie elektronicznej, OKnet potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile OKnet posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Abonenta formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez abonenta formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w umowie. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji, o ile OKnet posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 10. Abonent jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. Duplikat odpowiedzi na reklamację wysyła się dzień przyjęcia w wybranej przez reklamującego formie niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od zgłoszenia telefonicznego żądania. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 11. W przypadku gdy reklamacja złożona przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub Abonenta ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi)formie pisemnej osobiście u Dostawcy, lub dzień wpływu nie spełnia warunków określonych w ust. 1 i 2, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxprawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 612. W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie przesyłką pocztową lub w formie elektronicznej nie spełnia warunków określonych w ust. 1 i 2, Dostawca, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać:w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. a. imię 13. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 14. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i nazwisko prawne; oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. b. przedmiot 15. W przypadku uwzględnienia reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx przysługujące z tytułu odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należnościnależności kwoty pieniężne, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie według dyspozycji Abonenta, zwracane są przelewem na rachunek bankowy albo zaliczane na poczet przyszłych należności); lubnależności za usługi. 16. W przypadku, gdy Xxxxxxxx usług posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (iiuznania) zwrot reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się w kolejnej fakturze. 17. Oświadczenie Xxxxxxxx usług o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na rachunek bankowy wskazany reklamację. 18. Zakwestionowanie przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata faktury w zakresie wysokości należności uprawnia Abonenta do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem pisemnego zakwestionowania. Abonent zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w terminie płatności określonym na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnejfakturze.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaformie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Portalu OTVARTA 24/7 , d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub W przypadku złożenia reklamacji pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w punkcie sprzedaży (obsługi)formie pisemnej. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientaza pomocą Portalu XXXXXXX 00/0, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.XXXXXXX jest 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjnetelefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. W przypadku Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta. 7. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćpowinna w niej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedziby;reklamowanego okresu, b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 7 OTVARTA, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA przy rozpatrywaniu reklamacji zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile uzyskała zgodę Abonenta (wyrażoną w Umowie, reklamacji lub osobnym oświadczeniu), a 17. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona, OTVARTA, na żądanie Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 18. Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 19. OTVARTA nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 20. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 22. W przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 24. Udział OTVARTA w postępowaniu o którym mowa w ust. 23 jest dobrowolny. OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli OTVARTA nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub POL- KOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powiadamia Abonenta Plus Mix. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres: adres Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeDepartament Reklamacji, xxul. Xxxxxxxxxxxxxx Koxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, Klienta lub pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, POLKOMTEL listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta Plus Mix; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; lub lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx XxxxPlus Mix; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości konta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonenta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wypłata. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abonenta Plus Mix niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 13. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta Plus Mix będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek POLKOMTEL. 13.a. Udział POLKOMTEL w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta Plus Mix będącego konsumentem spór nie został rozwiązany POLKOMTEL każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi Plus Mix będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli XXXXXXXXX nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 14. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem Plus Mix będącym konsumentem. 15. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach. Prawo dochodzenia roszczeń określonych w ustawie z dn. 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne w postępowaniu sądowym lub postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i postępowaniach przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi Xxxx Xxxx zobowiązany jest wskazać: : a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; ; b. przedmiot reklamacji; ; c. reklamowany okres; ; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; ; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx ; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności; ; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. . (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubkonta (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubSami Swoi w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. (iii) wypłata 9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na adres wskazany reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie w formie pisemnej. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w przypadku ramach reklamacji złożonej w formie pisemnejprzelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a POLKOMTEL dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.

Reklamacje. 1. Cyfrowy Polsat jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usług. 2. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Cyfrowego Polsatu określonego w Umowie rozpoczęcia świadczenia tych Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)Usługi. 23. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjiostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia otrzymania informacji o nieprawidłowym obliczeniu należności lub doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione Reklamację złożoną po tym terminie pozostaną upływie terminu, o którym mowa powyżej, pozostawia się bez rozpatrzeniarozpoznania, o czym jednostka usług Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 34. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, albo przesyłką pocztową na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adresadres COK: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, Cyfrowy Polsat S.A. xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną ; b) ustnie – telefonicznie na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie numer Centrum Obsługi Klienta (COK) albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży Punkcie Sprzedaż (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. w COK; c) w formie elektronicznej z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjipostaci poczty elektronicznej na adres e-mail COK: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby reklamującego; b. przedmiot reklamacjib) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Cyfrowy Polsat; x. xxxxx e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (ig) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; i. h) podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja została złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub COK, nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w niniejszym paragrafie nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, żądana przez reklamującego, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Cyfrowy Polsat w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12. Jednostka Cyfrowego Polsatu, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Cyfrowy Polsat odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację spełnia wymogi przewidziane przepisami prawa. 13. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ustępów poniżej. 16. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 17. Postanowienia powyższego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 18. Jeżeli wysłana przez Cyfrowy Polsat odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Cyfrowy Polsat, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 19. Reklamujący, w porozumieniu z Cyfrowym Polsatem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Cyfrowy Polsat ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. Cyfrowy Polsat nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku bieżącego regulowania opłat należnych Cyfrowemu Polsatowi. 21. Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub w przypadku Konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKEw postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została przez Cyfrowy Polsat uwzględniona lub Cyfrowy Polsat nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona. 22. Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, może zostać zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 23. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek Cyfrowego Polsatu. 24. Udział Cyfrowego Polsatu w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, Cyfrowy Polsat każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli Cyfrowy Polsat nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 25. Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem. 26. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach.

Reklamacje. 1. Reklamacja O chęci złożenia reklamacji Rodzic/ Opiekun prawny może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)poinformować Organizatora w dowolnej formie, w tym w szczególności osobiście w trakcie trwania Półkolonii, za pomocą poczty elektronicznej, wysyłając oświadczenie na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx albo pocztą tradycyjną na adres Organizatora wskazany w nagłówku niniejszego regulaminu. W przypadku korespondencji e-mail, w temacie wiadomości należy wpisać: "Reklamacja". 2. Reklamacje mogą być wnoszone Składając reklamację należy określić jakie działania albo zaniechania Organizatora Rodzic/ Opiekun prawny kwestionuje, wskazać swoje dane umożliwiające kontakt w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniasprawie rozpatrzenia reklamacji (co najmniej adres e-mail, na który zostanie przesłana odpowiedź), a także czego się Rodzic/Opiekun prawny w związku z reklamacją domaga. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych Odpowiedź na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klientareklamację zostanie udzielona terminie 14 dni i przesłana na wskazany adres e-mail, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacjebądź tradycyjną pocztą, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)jeśli Rodzic/Opiekun prawny tego zażąda. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu Organizator nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientaustawie z dnia 23 września 2016 r., pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 5. Za dzień wniesienia Organizator informuje Rodzica/ Opiekuna prawnego o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientai dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego których lista jest dostępna na adres xxx@xxxx.xxstronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany Organizator informuje, że pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ dostępna jest wskazać: a. imię platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby; b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tjprzedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania Abonent ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o 1) niedotrzymaniem z winy FM MOBILE terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w Umowie zawartej z Abonentem; 2) niewykonaniem lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obliczenia nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej; 3) nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjipisemnie, ustnie do protokołu (na adres: FM GROUP Mobile, ul. Xxxxxxxxxx 0x, Xxxxxx, 00-000 Xxxxxxx Xxxx), telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniamogą być składane także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez FM MOBILE. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu Reklamacja może być złożona w punkcie sprzedaży (obsługi)każdej jednostce obsługującej Abonentów FM MOBILE. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub osobiście przez reklamującego w FM MOBILE, ustnie do protokołu albo w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdzenie potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie do Działu Obsługi Klientaalbo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje FM MOBILE w terminie 14 dni potwierdzenie od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej wniesieniaprzyjęcie. Rozpatrzenie reklamacji W przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wniesieniazłożenia FM MOBILE nie ma obowiązku pisemnego potwierdzania jej zgłoszenia, zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjio którym mowa w zdaniu poprzedzającym. 5. Za Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień wniesienia złożenia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klientaoraz zawiera nazwę, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćReklamacja powinna zawierać: a. 1) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedzibysiedziby Abonenta (reklamującego); b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo2) określenie przedmiotu reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użyciaOkresu Rozliczeniowego, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. przedstawienie którego usługa dotyczy oraz okoliczności uzasadniających reklamację; f. numer 3) Numer telefonu przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacjareklamacja dotyczy; x. xxxxx 4) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu uruchomienia usługi telekomunikacyjnej; 5) w przypadku żądania wypłaty odszkodowania lub innej należności – określenie wysokości żądanej kwoty; 6) numer rachunku bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji; 7) datę i czytelny podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu; 8) w przypadku przesłania zgłoszenia e-mailem – zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę Usług adresu e-mail zgłaszającego. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 3, nie spełnia warunków określonych w ust. 6, upoważniona osoba reprezentująca FM MOBILE, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 8. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 7 nie spełnia warunków określonych w ust. 6, jednostka FM MOBILE rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt. 5, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, FM MOBILE rozpatrując reklamację traktuje ją tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca Okresu Rozliczeniowego, w 11. FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, FM MOBILE potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 13. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania pisma przez FM MOBILE albo dzień jej zgłoszenia w FM MOBILE lub w BOK. 14. FM MOBILE udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) powołanie podstawy prawnej; 2) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 3) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 4) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego FM MOBILE. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie. 16. W przypadku uznania reklamacji FM MOBILE zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie przez FM MOBILE kwot należnych Abonentowi w wyniku uznanej reklamacji: 1) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności; h. sposób ewentualnego zwrotu 2) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych wobec FM MOBILE – na poczet tych należności, tj.; (i3) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na pisemny wniosek Abonenta – na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres zamieszkania / siedziby Abonenta; 4) na poczet przyszłych należności); lub, jeżeli brak dyspozycji Abonenta lub nie zachodzą okoliczności wymienione w pkt. 1 i 2. (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany 17. W przypadku uznania reklamacji usługi telekomunikacyjnej opłata za zamówiony przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lubwykaz połączeń podlega zwrotowi. (iii) wypłata 18. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania uznana jest za uwzględnioną. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez FM MOBILE odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 19. Jeżeli wysłana przez FM MOBILE odpowiedź na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – w przypadku reklamacji złożonej reklamację nie została doręczona reklamującemu, FM MOBILE, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź w formie pisemnej, jako duplikat lub kopia. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FM MOBILE ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. FM MOBILE nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 20. Sporne sprawy cywilnoprawne pomiędzy Konsumentem a FM MOBILE dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy mogą zostać rozstrzygnięte w ramach postępowania prowadzonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Postępowanie w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane jest odrębnie w przepisach prawa lub w regulaminach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich. 21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta; b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek FM MOBILE. 22. Udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny za zgodą obu stron sporu. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, FM MOBILE każdorazowo przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie: a) o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, lub b) o odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FM MOBILE nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 23. Informacje na temat postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE są dostępne na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)usług. 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc liczonych od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacjidnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia dostarczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje otrzy- muje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazać: a. imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwisko/nazwę oraz adres siedzibyzamieszkania/xxxxxxxx Xxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji; c. reklamacji oraz reklamowany okres; d. dodatkowo, c. w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotęusługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachunku telefonicznym dotyczącą tej usługi; e. d. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; f. e. numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx XxxxAbonentowi, którego dotyczy reklamacja; x. xxxxx f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług; g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należnościnależności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub innej należności na poczet przyszłych należności); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxxpłatności; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia. 10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgodnionej formie. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji.

Reklamacje. 1. Reklamacja Abonent może dotyczyć składać reklamacje z tytułu: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług: b) niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub Usług; c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługi; d) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usług transmisji danych a parametrami deklarowanymi zgodnie z tytułu świadczenia usług (wartość użycia)§10 ust. 4. 2. Reklamacje mogą Reklamacja może być wnoszone złożona: a) pisemnie - przesyłką pocztową na adres: OTVARTA Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxx 00,00-000 Xxxx, b) telefonicznie - ustnie za pośrednictwem BOK, c) w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzeniaformie elektronicznej - na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx d) pisemnie lub ustnie - do protokołu w BOK. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub W przypadku złożenia reklamacji pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie w siedzibie OTVARTA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA i przyjmująca reklamację jest obowiązania niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w punkcie sprzedaży (obsługi)formie pisemnej. 4. W przypadku wniesienia złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klientadrogą pocztową, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą telefonicznie, drogą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji OTVARTA jest obowiązana w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej wniesieniaprzyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, zwalnia POLKOMTEL nazwy, adresu oraz numeru telefonu OTVARTA, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacjidnia jej złożenia. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się się: dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjnetelefonicznego, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi)BOK, dzień wpływu zgłoszenia przesłanego na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxOTVARTA listu zawierającego reklamację. 6. W przypadku Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa/zawieszenie/ograniczenie w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym OTVARTA niezwłocznie powiadamia Abonenta. 7. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wskazaćpowinna w niej zawrzeć: a. a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo nazwę xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz adres siedziby;reklamowanego okresu, b. przedmiot reklamacji; c. reklamowany okres; d. dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę; e. c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. numer d) przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxreklamującemu Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx e) numer Abonenta nadany reklamującemu przez OTVARTA, f) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy OTVARTA wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, g) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, h) wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności;należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości numer konta (bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności); lubpłatności, (iij) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; i. podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie w siedzibie OTVARTA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 7, upoważniona osoba reprezentująca OTVARTA przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to 9. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 8 nie spełnia warunków określonych w ust. 10. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 11. OTVARTA, przy rozpatrywaniu reklamacji, zobowiązana jest przeanalizować wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności: a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w posiadaniu OTVARTA; b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne OTVARTA; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 12. OTVARTA w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez OTVARTA odpowiedzi o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę Operatora; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego OTVARTA oraz jego podpis, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 14. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uznana. 15. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne lub prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku, gdy jest doręczana drogą pocztową. 16. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że OTVARTA może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile uzyskała zgodę Abonenta (wyrażoną w 17. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona, OTVARTA, na żądanie Abonenta, wyrażone w sposób określony w ust. 2 powyżej, przekazuje niezwłocznie ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 18. Abonent określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, OTVARTA ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 19. OTVARTA nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 20. W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 21. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi odpowiedzi na reklamację. 22. W przypadku uwzględnienia reklamacji OTVARTA zwraca uiszczoną przez Abonenta Opłatę za szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych. 23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przez sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument dochodzić roszczeń w drodze wskazanego w art. 109 ustawy Prawo Telekomunikacyjne postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE jako podmiot uprawniony w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 24. Udział OTVARTA w postępowaniu, o którym mowa w ust. 23, jest dobrowolny. OTVARTA każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu lub o odmowie i przekazuje ją Abonentowi na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli OTVARTA nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu.

Reklamacje. 1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia). 2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - ReklamacjeTelestrada S.A., xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0Xx. Xxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Działu Biura Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia POLKOMTEL Telestrada od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. Z o.o. Telestrada - Reklamacje faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), ) lub dzień wpływu do POLKOMTEL Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/Sami Swoi lajt mobile zobowiązany jest wskazać: a. a) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;, b. b) przedmiot reklamacji;, c. c) reklamowany okres;, d. dodatkowo, d) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent Simplus/Sami Swoi lajt mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;, e. e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;, f. f) numer przydzielony Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxxlajt mobile, którego dotyczy reklamacja;, x. xxxxx g) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności;, h. h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) . poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności); lub (ii) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub (iii) lajt mobile lub wypłata na adres wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx;lajt mobile, i. i) podpis Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx – lajt mobile - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta lajt mobile w terminie wskazanym przez Telestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta lajt mobile w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta lajt mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta lajt mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi lajt mobile, Telestrada S.A. na żądanie Abonenta lajt mobile niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta lajt mobile Telestrada S.A. ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Telestrada S.A. nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi lajt mobile odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi lajt mobile. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.