Utrzymanie Systemu. 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia osobiście, na rzecz Zamawiającego usługi Utrzymania Systemu, od dnia podpisania protokołu odbioru bez zastrzeżeń za realizację Etapu I Przedmiotu Umowy, przez okres 12 (dwunastu) miesięcy.
Utrzymanie Systemu. 1. Okres utrzymania Systemu OstraKarta rozpoczyna się 01.01.2023 r. i trwa do 31.03.2024 r.
Utrzymanie Systemu. 1. W okresie 12 (dwunastu) miesięcy od dnia podpisania Protokołu odbioru za Etap II realizacji Umowy, Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia, na rzecz Zamawiającego usługi Utrzymania Systemu polegającej na świadczeniu serwisu wsparcia technicznego Oprogramowania w zakresie:
Utrzymanie Systemu. 1. Wykonawca będzie świadczył Usługę Utrzymania Systemu w okresie od dnia odbioru Etapu 4 do dnia Odbioru Końcowego Systemu oraz 24 miesiące od dnia podpisania protokołu odbioru Etapu 6 (Odbiór Końcowy Systemu). Usługa nie będzie świadczona dłużej niż 48 miesięcy od dnia podpisania Umowy,
Utrzymanie Systemu. 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia osobiście, na rzecz Zamawiającego usługi Nazwa Opis Czas Reakcji Czas Rozwiązania
Utrzymanie Systemu. 1. Wykonawca świadczyć będzie usługi wsparcia technicznego w języku polskim przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy o zamówienie publiczne, jednak nie wcześniej niż od dnia 01.10.2020 r., polegające na rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z działaniem i obsługą Systemu Telekomunikacyjnego.
Utrzymanie Systemu. Wykonawca zobowiązany jest do utrzymania Systemu do upływu 12 miesięcy liczonych od daty podpisania protokołu odbioru wdrożenia Systemu. Celem utrzymania Systemu jest zapewnienie pierwotnie określonej jego funkcjonalności oraz uzyskanie nowych funkcjonalności niezbędnych z uwagi na cel Zamówienia, a także funkcjonalności podnoszących użyteczność Systemu. W ramach utrzymania Systemu Wykonawca będzie w szczególności: Stale monitorował krytyczne parametry pracy Systemu, przy czym przez krytyczne parametry pracy Systemu należy rozumieć parametry, których zmiana może skutkować lub będzie skutkować powstaniem Błędu Krytycznego. Usuwał błędy systemu na zasadach określonych w załączniku nr 3 do Umowy. Dostosowywał System do zmieniających się przepisów prawa na żądanie Zamawiającego. Na wniosek Xxxxxxxxxxxxx dostosowywał System do zmian organizacyjnych na Uniwersytecie. Udzielał pomocy administratorom Systemu poprzez utrzymywanie w języku polskim centrum wsparcia czynnego w dni robocze w godzinach 9.00-17.00 (help-desk: zdalną obsługę zgłoszeń błędów pojawiających się w codziennej pracy, wsparcie w czynnościach wykonywanych okresowo, telefoniczne konsultacje z użytkownikami). Udzielał porad wskazanym przedstawicielom Zamawiającego a w szczególności administratorom w zakresie niezbędnym do obsługi Systemu po zmianach wprowadzonych przez Wykonawcę, o których mowa w punktach powyżej. Wykonawca zobowiązany jest do oddelegowania Konsultanta na każde żądanie Zamawiającego poprzedzone 48 godzinnym zgłoszeniem, jeśli poprzednie działania Wykonawcy nie rozwiązały zaistniałego problemu w funkcjonowaniu Systemu. Dostarczał nowe wersje Oprogramowania będącego przedmiotem licencji oraz narzędzia i procedury używane przy zmianie wersji na nowszą. Zapewniał wykwalifikowany zespół serwisowy złożony z doświadczonych konsultantów. Rozliczał utrzymanie Systemu z dokładnością do pojedynczej godziny. W ramach opłaty ryczałtowej: Monitorowanie krytycznych parametrów Systemu. Poprawianie błędów. Zmiany wynikające ze zmian w przepisach prawa. W ramach utrzymania Wykonawca musi zapewnić pulę dniówek (25 dniówek rocznie) pracy konsultantów – w ramach puli: Konsultacje. Modyfikacje Systemu. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia w ramach gwarancji działania Systemu negatywnych skutków będących wynikiem modyfikacji, wprowadzonych przez Wykonawcę do Systemu,.