Common use of Warunki realizacji Clause in Contracts

Warunki realizacji. 1. Umowa obowiązuje od dnia zwarcia Umowy do dnia 18 kwietnia 2021 r. lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze. 2. Wykonawca zobowiązany jest do: 2.1 udostępnienia w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy, 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy: narzędzia online w języku polskim: ………………… (wpisać nazwę i adres internetowy), poprzez które Zamawiający, po zalogowaniu (podaniu indywidualnego loginu i hasła), będzie mógł: • wyszukiwać interesujące jego połączenia lotnicze, kolejowe, miejsca hotelowe, • dokonywać rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych oraz miejsc hotelowych, • anulować rezerwację, • dokonywać zmiany terminu, miejsca podróży, danych pasażera jak również rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych, • weryfikować propozycje Wykonawcy, • zmieniać klasy podróży, • pokazywać łączny, rzeczywisty czas przelotu wraz z przesiadkami, • pokazywać cenę biletu w PLN i warunki taryfy, • dokonywać wykupu i wygenerowania biletu lotniczego. • pokazywać termin wykupu biletu w określonej cenie. • dokonywać rezerwacji/zakupu przejazdów kolejowych z uwzględnieniem zniżek na zakup biletów PKP posiadanych/zakupionych przez Zamawiającego lub pasażerów. 2.2 w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy do przekazania w formie elektronicznej podręcznika - instrukcji obsługi narzędzia online, o którym mowa w pkt 2.1 powyżej (w języku polskim); 2.3 do przeprowadzenia na żądanie Zamawiającego w terminie z nim ustalonym, nie później niż w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy, szkolenia z obsługi narzędzia online dla maksymalnie 3 osób i w wymiarze czasowym niezbędnym do przekazania pełnej wiedzy osobom docelowo korzystającym z tego narzędzia, szkolenie odbędzie się on line.; 2.4 do zapewnienia w systemie 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy, alarmowego serwisu telefonicznego (Call Center) pod numerem : ………………., w ramach, którego Zamawiający będzie mógł dokonać wszelkich operacji dotyczących usług objętych przedmiotem Umowy; 2.5 prowadzenia i przesyłania zestawień zbiorczych w każdy poniedziałek trwania Umowy lub na wezwanie Zamawiającego – w wersji elektronicznej (wg wzoru stanowiącego zał. nr 3 do Umowy) z wykorzystania kwoty przewidzianej w ramach Umowy w postaci zestawienia narastającego; 2.6 udostępniania dokumentów księgowych, w tym rejestrów operacji finansowych z przewoźnikami lotniczymi, celem ustalenia przez Zamawiającego rzeczywistego poziomu uzyskiwanych upustów i stosowanych opłat transakcyjnych. 3. Rezerwacja, zakup i dostawa biletów, miejsc hotelowych odbywać się będzie zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego na podstawie zamówień przekazywanych do Wykonawcy: − pod numerami i adresami: − rezerwacja biletów lotniczych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja biletów kolejowych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja hoteli tel. , − e-mailem na adres: , − lub przy pomocy udostępnionego przez Wykonawcę narzędzia online w języku polskim. 4. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu 3 oferty do wyboru. W przypadku braku wyboru spośród 3 zaproponowanych przez Wykonawcę ofert Wykonawca zobowiązany jest przedstawić maksymalnie w ciągu 4 godzin Zamawiającemu 3 kolejne oferty do wyboru. 5. Czas reakcji na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletu, przesłany drogą mailową na adres podany przez Wykonawcę wynosi ….. godzin od chwili jego otrzymania – zgodnie z Ofertą Wykonawcy, stanowiącą załącznik nr 2 do Umowy. 6. Bilety wystawiane będą w formie e-biletów lub w formie papierowej (dot. biletów kolejowych). O formie wystawienia biletu każdorazowo decyduje Zamawiający. 7. Bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego i zawierać dane cenotwórcze biletu. 8. Wykonawca prześle e - bilety na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx adres e-mailowy niezwłocznie po zatwierdzeniu zakupu, nie później niż w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 9. Bilety w formie papierowej Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do miejsca wskazanego przez Zamawiającego i w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 10. Wystawione bilety: 1) lotnicze, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie linii lotniczej (przewoźnika); b) nr biletu c) dane pasażera/ów (imię, nazwisko); d) nr lotu; e) miejsce i termin (data, godzina) wylotu i przylotu; f) informacje o ewentualnych przesiadkach; g) sposób płatności za bilety (z uwagi na generowanie dodatkowych kosztów, Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizowania płatności kartami kredytowymi, wyjątek stanowią jedynie bilety low coast), h) całkowitą cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). W przypadku zastosowania opustu lub zniżki istnieje możliwość odstąpienia od podania ceny w bilecie; -rodzaj i warunki taryfy przewoźnika; -klasę biletu; -łączny czas przelotu; 2) kolejowe, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie przewoźnika; b) miejsce i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdu; c) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami); d) rodzaj pociągu oraz klasę podróży; e) numer pociągu, wagonu i miejsca do siedzenia; f) rodzaj ulgi. 11. W szczególnych wypadkach możliwe jest uzgodnienie z Zamawiającym innego sposobu przekazania biletu, jednakże z zastrzeżeniem, że sposób ten umożliwi rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie. 12. Wystawiony voucher na rezerwację miejsca hotelowego powinien zawierać co najmniej następujące informacje: a) nazwa obiektu i dane teleadresowe b) dane osoby korzystającej z usługi ( imię i nazwisko) c) datę przyjazdu i wyjazdu d) liczbę pokoi oraz ilość gości w pokoju, typ pokoju e) nr rezerwacji f) telefon alarmowy. 13. Wykonawca zobowiązany jest: 1) do kompleksowej, całodobowej obsługi w zakresie rezerwacji, zakup, i dostawy biletów orazrezerwacji i zakupu miejsc hotelowych; 2) do proponowania optymalnego połączenia oraz co najmniej dwóch połączeń alternatywnych: a) połączenia o najkrótszym łącznym czasie podróży i jak najmniejszej ilości przesiadek; b) najtańszego połączenia z uwzględnieniem obniżenia standardu przelotu/przejazdu; 3) bezzwłocznie i na bieżąco informować Zamawiającego telefonicznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży lub zarezerwowanego miejsca hotelowego. Informacje te muszą być również potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową; 4) do informowania Zamawiającego o zbliżających się terminach wykupu biletów lub miejsc noclegowych, których rezerwacji dokonano we wcześniejszym terminie, na 24 godziny przed terminem wykupu biletu; 5) do bezpłatnego dostarczania biletów oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych najpóźniej na 24 godziny przed terminem podróży, a w sytuacji nagłej - do miejsca wskazanego przez Zamawiającego nie później niż na 4 godziny przed planowaną podróżą; 6) do organizowania kompleksowej realizacji przedmiotu Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów przez które i do których odbywa się podróż lub w których realizowana jest usługa hotelowa ; 7) do proponowania najniższych cen z uwzględnieniem cen promocyjnych hotelu (publikowanych na stronie hotelu bądź portali turystycznych) lub przewoźnika w danym terminie z zachowaniem wymaganego przez Wykonawcę standardu podróży; 8) do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących x.xx. przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 9) do świadczenia usług będących przedmiotem umowy (w zakresie zakupu biletów lotniczych) spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego). a) do kompleksowej obsługi w ramach doradztwa i administrowania programami lojalnościowymi, w tym: b) informowania Zamawiającego o prowadzonych przez linie lotnicze programach lojalnościowych i zapoznanie Zamawiającego z ich szczegółami; c) zgłoszenia, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym o przystąpieniu do wybranych programów lojalnościowych; d) administrowania programami poprzez: -rejestrowanie w programach biletów zakupionych w ramach Umowy, -występowanie do linii lotniczych w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Zamawiającego za kształtowanie lotów, -kontynuowanie programów lojalnościowych, z których Zamawiający korzystał przed przystąpieniem do umowy wspólnej, 10) W przypadku konieczności zmiany godzin, miejsca lub terminu przesiadek w połączeniach wieloetapowych, uniemożliwiających Zamawiającemu osiągnięcie celu podróży, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu inny bilet/y umożliwiający osiągnięcie celu podróży, a pierwotnie dostarczony bilet/y zostanie anulowany bez ponoszenia kosztów przez Zamawiającego. Powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od Zamawiającego. Zamawiający zobowiązana jest poinformować Wykonawcę telefonicznie i potwierdzić zmianę faksem lub e- mailem. 14. Zamawiający każdorazowo może zweryfikować propozycje lotów, przejazdów kolejowych/miejsc hotelowych i jeżeli stwierdzi, że oferta zaproponowana przez Wykonawcę nie jest najkorzystniejsza, to może zażądać od Wykonawcy przedstawienia nowej korzystniejszej propozycji. 15. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 spowodują wzrost ceny biletu, Zamawiający zobowiązana jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 16. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 spowodują obniżenie ceny biletu, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 17. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszystkich powierzonych mu w trakcie obowiązywania umowy - informacji, uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności objętych umową, utrzyma zawartość baz danych w tajemnicy i nie ujawni jej żadnym osobom trzecim, chyba, że istnieje obowiązek ich ujawnienia wynikający z przepisów prawa polskiego, orzeczenia sądu lub aktu administracyjnego właściwego organu administracji publicznej, oraz do zabezpieczenia baz danych i wszelkich otrzymanych dokumentów przed kradzieżą i zaginięciem lub nieuprawnionym udostępnieniem. 18. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu zamówienia w zakresie czynności rezerwacji zakupu i sukcesywnej dostawy biletów na zagraniczne i krajowe przewozy pasażerskie, rezerwację i zakup miejsc hotelowych dla pracowników Zamawiającego, przy pomocy osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę. 19. Zamawiający w każdej chwili może zażądać od Wykonawcy przedstawienia dokumentów potwierdzających, że wszelkie czynności wskazane w ust. 18 niniejszej Umowy zostały wykonane przez osoby zatrudnione na umowę o pracę.

Warunki realizacji. 1. Umowa obowiązuje Wykonawca, zobowiązuje się do przejęcia wszystkich obecnie używanych numerów telefonicznych zawartych w załączniku do umowy nr 4, od aktualnego Operatora, z zachowaniem ciągłości świadczenia usług telekomunikacyjnych od dnia zwarcia Umowy do dnia 18 kwietnia 2021 r. lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze1 lutego 2020. 2. Wykonawca zobowiązany jest do: 2.1 udostępnienia w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy, 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy: narzędzia online w języku polskim: ………………… Zamawiający ma prawo aktywacji usług (wpisać nazwę i adres internetowy), poprzez które Zamawiający, po zalogowaniu (podaniu indywidualnego loginu i hasła), będzie mógł: • wyszukiwać interesujące jego połączenia lotnicze, kolejowe, miejsca hotelowe, • dokonywać rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych oraz miejsc hotelowych, • anulować rezerwację, • dokonywać zmiany terminu, miejsca podróży, danych pasażera jak również rezerwacji i z dostawą kart SIM) bez obowiązku zakupu miejsc hotelowych, • weryfikować propozycje Wykonawcy, • zmieniać klasy podróży, • pokazywać łączny, rzeczywisty czas przelotu wraz z przesiadkami, • pokazywać cenę biletu w PLN i warunki taryfy, • dokonywać wykupu i wygenerowania biletu lotniczego. • pokazywać termin wykupu biletu w określonej cenie. • dokonywać rezerwacji/zakupu przejazdów kolejowych z uwzględnieniem zniżek na zakup biletów PKP posiadanych/zakupionych przez Zamawiającego lub pasażerów. 2.2 w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy urządzeń niezbędnych do przekazania w formie elektronicznej podręcznika - instrukcji obsługi narzędzia online, o którym mowa w pkt 2.1 powyżej (w języku polskim); 2.3 do przeprowadzenia na żądanie Zamawiającego w terminie z nim ustalonym, nie później niż w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy, szkolenia z obsługi narzędzia online dla maksymalnie 3 osób i w wymiarze czasowym niezbędnym do przekazania pełnej wiedzy osobom docelowo korzystającym z tego narzędzia, szkolenie odbędzie się on line.; 2.4 do zapewnienia w systemie 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy, alarmowego serwisu telefonicznego (Call Center) pod numerem : ………………., w ramach, którego Zamawiający będzie mógł dokonać wszelkich operacji dotyczących usług objętych przedmiotem Umowy; 2.5 prowadzenia i przesyłania zestawień zbiorczych w każdy poniedziałek trwania Umowy lub na wezwanie Zamawiającego – w wersji elektronicznej (wg wzoru stanowiącego zał. nr 3 do Umowy) z wykorzystania kwoty przewidzianej w ramach Umowy w postaci zestawienia narastającego; 2.6 udostępniania dokumentów księgowych, w tym rejestrów operacji finansowych z przewoźnikami lotniczymi, celem ustalenia przez Zamawiającego rzeczywistego poziomu uzyskiwanych upustów i stosowanych opłat transakcyjnychich świadczenia. 3. Rezerwacja, zakup i dostawa biletów, miejsc hotelowych odbywać się będzie zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Wykonawca dostarczy nowe karty SIM do osoby wskazanej przez Zamawiającego na podstawie zamówień przekazywanych do Wykonawcy: − pod numerami i adresami: − rezerwacja biletów lotniczych telw § 7 ust. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja biletów kolejowych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja hoteli tel. , − e-mailem na adres: , − lub przy pomocy udostępnionego przez Wykonawcę narzędzia online w języku polskim1 umowy nie później niż 2 dni robocze od przekazania zestawienia kart SIM. 4. Wykonawca przedstawi dostarczy Zamawiającemu 3 oferty do wyboru. W 100 czystych kart nanoSIM/mikroSIM/SIM i umożliwi ich aktywowanie przez sieć Internet w przypadku braku wyboru spośród 3 zaproponowanych przez Wykonawcę ofert Wykonawca zobowiązany jest przedstawić maksymalnie w ciągu 4 godzin Zamawiającemu 3 kolejne oferty do wyboruzniszczenia, zagubienia czy konieczności zmiany typu karty. 5. Czas reakcji na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletuWykonawca umożliwi Zamawiającemu bezpłatne zarządzanie własnymi kontami abonenckimi przez sieć Internet, przesłany drogą mailową na adres podany dając w szczególności możliwość podglądu przez Wykonawcę wynosi ….. godzin od chwili jego otrzymania – zgodnie z Ofertą WykonawcyInternet generowanych kosztów przez poszczególne numery, stanowiącą załącznik nr 2 do Umowybezpłatną możliwość blokowania połączeń, bezpłatną możliwość blokowania połączeń międzynarodowych w tzw. roamingu oraz zdejmowania blokad. W innych, niewymienionych wyżej czynnościach, Zamawiający dopuszcza możliwość dokonywania zmian przez dedykowanego konsultanta BOA. 6. Bilety wystawiane będą w formie e-biletów Wykonawca umożliwi Zamawiającemu możliwość (przez sieć Internet lub w formie papierowej (dot. biletów kolejowych). O formie wystawienia biletu każdorazowo decyduje Zamawiającykonsultanta BOA) zmiany wielkości przydzielonych pakietów danych oraz zablokowania i odblokowania usługi transmisji danych dla poszczególnych aktywacji. 7. Bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego i zawierać dane cenotwórcze biletuW trakcie trwania umowy, Wykonawca umożliwi Zamawiającemu nieodpłatnie, możliwość zmiany sposobu rozliczania poszczególnych aktywacji głosowych, pomiędzy rozliczeniem minutowym za faktycznie wykonane połączenia, a rozliczeniem ryczałtowym abonamentem zaproponowanym w ofercie Wykonawcy. Zmiana sposobu rozliczania będzie następowała w następnym cyklu rozliczeniowym od daty złożenia pisemnego wniosku do Wykonawcy. 8. Wykonawca prześle e - bilety zapewni możliwość dowolnego definiowania przez Zamawiającego limitu kosztów na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx adres e-mailowy niezwłocznie po zatwierdzeniu zakupuposzczególnych numerach: 1) w wariancie miękkim – Wykonawca informuje użytkownika o przekroczeniu limitu nie blokując jednocześnie dostępu do usług; 2) w wariancie twardym – Wykonawca zablokuje użytkownikowi możliwość wykonywania taryfikowanych połączeń oraz innych usług, które generują koszt za który obciążany byłby Zamawiający. Przekroczenie twardego wariantu kosztów na poszczególnych kartach SIM nie później niż blokuje możliwości odbierania/prowadzenia rozmów przychodzących, SMS i MMS oraz połączeń wychodzących w terminie wskazanym ramach „sieci firmowej”. Wykonawca zapewni na bieżąco informację o wykorzystaniu przyznanego limitu (automatycznie lub poprzez SMS). Zamawiający dopuszcza, żeby działanie limitowania w ust. 13 pkt 5)wersji „twardej” nie dotyczyło połączeń roamingowych. 9. Bilety Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmian wysokości limitu dowolną ilość razy, także w formie papierowej Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do miejsca wskazanego przez Zamawiającego i w terminie wskazanym w ustkażdym momencie trwania okresu rozliczeniowego. 13 pkt 5)Włączenie nowego limitu nastąpi z początkiem nowego okresu rozliczeniowego. 10. Wystawione biletyWykonawca zapewni: 1) lotniczesystem bezpłatnych rozmów na terenie kraju, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie linii lotniczej (przewoźnika); b) nr biletu c) dane pasażera/ów (imię, nazwisko); d) nr lotu; e) miejsce i termin (data, godzina) wylotu i przylotu; f) informacje o ewentualnych przesiadkach; g) sposób płatności za bilety (pomiędzy wszystkimi numerami należącymi do Zamawiającego tworząc tzw. "sieć firmową". Poprzez „sieć firmową” Zamawiający rozumie wszystkie aktywacje objęte umową zawartą z uwagi na generowanie dodatkowych kosztów, Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizowania płatności kartami kredytowymi, wyjątek stanowią jedynie bilety low coast), h) całkowitą cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). W przypadku zastosowania opustu lub zniżki istnieje możliwość odstąpienia od podania ceny Wykonawcą w bilecie; -rodzaj i warunki taryfy przewoźnika; -klasę biletu; -łączny czas przelotuwyniku przeprowadzenia niniejszego postępowania; 2) kolejowesystem bezpłatnych krótkich wiadomości tekstowych (SMS-ów) na terenie kraju, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie przewoźnikapomiędzy wszystkimi numerami należącymi do Zamawiającego, tworzącymi tzw. "sieć firmową"; b3) miejsce i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdubezpłatne odsłuchiwanie poczty głosowej na terenie kraju; c4) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami)zerową comiesięczną opłatę abonamentową za aktywacje głosowe; d5) rodzaj pociągu oraz klasę podróżynaliczanie kosztów tylko za faktycznie wykonane połączenia; e6) numer pociągutaryfikowanie połączeń krajowych, wagonu i miejsca do siedzeniaz wyłączeniem numerów specjalnych, co sekundę; f7) rodzaj ulgirozliczanie usług transmisji danych w pakietach o maksymalnej wielkości 100 kB; 8) bezpłatną prezentację numeru własnego oraz dzwoniącego, z możliwością bezpłatnego wyłączenia tej funkcji przez użytkownika; 9) rozliczanie usług w okresie od 1 do ostatniego dnia każdego miesiąca; 10) po zakończeniu okresu rozliczeniowego udostępnienie Zamawiającemu w wersji elektronicznej szczegółowych wykazów (bilingu) indywidualnych rozmów oraz wszystkich świadczonych usług w ciągu 5 dni kalendarzowych od zakończenia okresu rozliczeniowego. 11. W szczególnych wypadkach możliwe jest uzgodnienie z Zamawiającym innego sposobu przekazania biletuZakres proponowanych przez Wykonawcę usług może być szerszy od wymaganego przez Zamawiającego, jednakże z zastrzeżeniem, że sposób ten umożliwi rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminieelementy te czasie trwania umowy nie będą przez Zamawiającego dodatkowo rozliczane. 12. Wystawiony voucher na rezerwację miejsca hotelowego powinien zawierać co najmniej następujące informacje: a) nazwa obiektu Wykonawca zapewni w systemie 24/7/365, możliwość natychmiastowej blokady karty SIM np.: w przypadku kradzieży lub utraty aparatu telefonicznego po zgłoszeniu przez upoważnionego pracownika Zamawiającego oraz bezpłatne wydanie i dane teleadresowe b) dane osoby korzystającej z usługi ( imię i nazwisko) c) datę przyjazdu i wyjazdu d) liczbę pokoi oraz ilość gości aktywację duplikatów kart SIM w pokojupowyższych przypadkach, typ pokoju e) nr rezerwacji f) telefon alarmowyw ciągu 3 dni roboczych od ich zamówienia. 13. Wykonawca zobowiązany jest: 1zapewni możliwość przeniesienia praw i obowiązków (cesja) do kompleksowej, całodobowej obsługi w zakresie rezerwacji, zakup, i dostawy biletów orazrezerwacji i zakupu miejsc hotelowych; 2) do proponowania optymalnego połączenia oraz co najmniej dwóch połączeń alternatywnych: a) połączenia wynikających ze świadczenia poszczególnych usług o najkrótszym łącznym czasie podróży i jak najmniejszej ilości przesiadek; b) najtańszego połączenia z uwzględnieniem obniżenia standardu przelotu/przejazdu; 3) bezzwłocznie i świadczenie usług telekomunikacyjnych na bieżąco informować Zamawiającego telefonicznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży lub zarezerwowanego miejsca hotelowego. Informacje te muszą być również potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową; 4) do informowania Zamawiającego o zbliżających się terminach wykupu biletów lub miejsc noclegowych, których rezerwacji dokonano we wcześniejszym terminie, na 24 godziny przed terminem wykupu biletu; 5) do bezpłatnego dostarczania biletów oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych najpóźniej na 24 godziny przed terminem podróży, a w sytuacji nagłej - do miejsca wskazanego wskazany przez Zamawiającego nie później niż na 4 godziny przed planowaną podróżą; 6) do organizowania kompleksowej realizacji przedmiotu Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów przez które i do których odbywa się podróż lub w których realizowana jest usługa hotelowa ; 7) do proponowania najniższych cen z uwzględnieniem cen promocyjnych hotelu (publikowanych na stronie hotelu bądź portali turystycznych) lub przewoźnika w danym terminie z zachowaniem wymaganego przez Wykonawcę standardu podróży; 8) do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących x.xx. przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 9) do świadczenia usług będących przedmiotem umowy (w zakresie zakupu biletów lotniczych) spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego). a) do kompleksowej obsługi w ramach doradztwa i administrowania programami lojalnościowymi, w tym: b) informowania Zamawiającego o prowadzonych przez linie lotnicze programach lojalnościowych i zapoznanie Zamawiającego z ich szczegółami; c) zgłoszenia, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym o przystąpieniu do wybranych programów lojalnościowych; d) administrowania programami poprzez: -rejestrowanie w programach biletów zakupionych w ramach Umowy, -występowanie do linii lotniczych w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Zamawiającego za kształtowanie lotów, -kontynuowanie programów lojalnościowych, z których Zamawiający korzystał przed przystąpieniem do umowy wspólnej, 10) W przypadku konieczności zmiany godzin, miejsca lub terminu przesiadek w połączeniach wieloetapowych, uniemożliwiających Zamawiającemu osiągnięcie celu podróży, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu inny bilet/y umożliwiający osiągnięcie celu podróży, a pierwotnie dostarczony bilet/y zostanie anulowany bez ponoszenia kosztów przez Zamawiającego. Powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od Zamawiającego. Zamawiający zobowiązana jest poinformować Wykonawcę telefonicznie i potwierdzić zmianę faksem lub e- mailempodmiot. 14. Zamawiający każdorazowo może zweryfikować propozycje lotów, przejazdów kolejowych/miejsc hotelowych i jeżeli stwierdziakceptuje fakt, że oferta zaproponowana przez Wykonawcę cesja na świadczenie usług telekomunikacyjnych jest możliwa przy jednoczesnej zmianie warunków. Konieczność dokonania kolejnych cesji wynikać będzie z aktualnych potrzeb, lecz ich łączna liczba nie jest najkorzystniejsza, to może zażądać od Wykonawcy przedstawienia nowej korzystniejszej propozycjiprzekroczy 5% aktywnych aktywacji. 15. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 spowodują wzrost ceny biletu, Zamawiający zobowiązana jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 16. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 spowodują obniżenie ceny biletu, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 17. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszystkich powierzonych mu w trakcie obowiązywania umowy - informacji, uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności objętych umową, utrzyma zawartość baz danych w tajemnicy i nie ujawni jej żadnym osobom trzecim, chyba, że istnieje obowiązek ich ujawnienia wynikający z przepisów prawa polskiego, orzeczenia sądu lub aktu administracyjnego właściwego organu administracji publicznej, oraz do zabezpieczenia baz danych i wszelkich otrzymanych dokumentów przed kradzieżą i zaginięciem lub nieuprawnionym udostępnieniem. 18. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu zamówienia w zakresie czynności rezerwacji zakupu i sukcesywnej dostawy biletów na zagraniczne i krajowe przewozy pasażerskie, rezerwację i zakup miejsc hotelowych dla pracowników Zamawiającego, przy pomocy osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę. 19. Zamawiający w każdej chwili może zażądać od Wykonawcy przedstawienia dokumentów potwierdzających, że wszelkie czynności wskazane w ust. 18 niniejszej Umowy zostały wykonane przez osoby zatrudnione na umowę o pracę.

Warunki realizacji. 1. Umowa obowiązuje od dnia zwarcia Umowy do dnia 18 kwietnia 2021 r. jej zawarcia przez 36 miesięcy lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze. 2. Wykonawca zobowiązany jest dojest: 2.1 do udostępnienia w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowyumowy, 24h 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy: , narzędzia online w języku polskim: ………………… (wpisać nazwę i adres internetowyadres), poprzez które Zamawiający, po zalogowaniu (podaniu indywidualnego loginu i hasła), będzie mógł: • wyszukiwać interesujące jego go połączenia lotnicze, kolejowe, lotnicze i miejsca hotelowe, ; • dokonywać rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych lotniczych oraz miejsc hotelowych, • anulować rezerwację, • dokonywać zmiany terminu, miejsca podróży, danych pasażera pasażera, jak również rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych, • weryfikować propozycje Wykonawcy, • zmieniać klasy klasę podróży, • pokazywać sprawdzać łączny, rzeczywisty czas przelotu wraz z przesiadkami, • pokazywać sprawdzać cenę biletu w PLN i warunki taryfy, • dokonywać wykupu i wygenerowania biletu lotniczego. , • pokazywać sprawdzać termin wykupu biletu w określonej cenie. • dokonywać rezerwacji/zakupu przejazdów kolejowych z uwzględnieniem zniżek na zakup biletów PKP posiadanych/zakupionych przez Zamawiającego lub pasażerów. 2.2 w ciągu 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy umowy do przekazania Zamawiającemu w formie elektronicznej podręcznika - instrukcji obsługi narzędzia online, o którym mowa w pkt 2.1 powyżej online (w języku polskim); 2.3 do przeprowadzenia na żądanie Zamawiającego w terminie z nim ustalonym, nie później niż w ciągu 7 21 dni od dnia zawarcia Umowyumowy, szkolenia z obsługi narzędzia online dla maksymalnie 3 osób i w wymiarze czasowym niezbędnym do przekazania pełnej wiedzy osobom docelowo korzystającym z tego narzędzia, szkolenie odbędzie się on line.; 2.4 do zapewnienia w systemie 24 h godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy, alarmowego serwisu telefonicznego (Call Center) pod numerem numerem: ……………………., w ramach, którego Zamawiający będzie mógł dokonać wszelkich operacji dotyczących usług objętych przedmiotem Umowy;umowy. 2.5 do prowadzenia i przesyłania (na żądanie Zamawiającego) comiesięcznych raportów w postaci narastających zestawień zbiorczych w każdy poniedziałek trwania Umowy lub na wezwanie Zamawiającego – z wykorzystania kwoty umowy, przygotowywanych w wersji elektronicznej (wg wzoru stanowiącego załdo 15. nr 3 dnia kolejnego miesiąca, zawierających: datę podróży/pobytu i powrotu, cenę jednostkową biletu/voucheru hotelowego do Umowy) z wykorzystania kwoty przewidzianej zapłacenia, zastosowany opust cenowy. Zamawiający może domagać się dodatkowych, niestandardowych informacji, które Wykonawca ma obowiązek zamieszczać w ramach Umowy raporcie. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia zestawienia kwartalnego oraz rocznego uwzględniającego zakres danych wskazanych w postaci zestawienia narastającego;zdaniu pierwszym. 2.6 udostępniania dokumentów urządzeń księgowych, w tym rejestrów operacji finansowych z przewoźnikami lotniczymi, celem ustalenia przez Zamawiającego rzeczywistego poziomu uzyskiwanych upustów opustów i stosowanych opłat transakcyjnych. 3. Rezerwacja, zakup i dostawa biletów, biletów oraz miejsc hotelowych odbywać się będzie zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego na podstawie zamówień przekazywanych do WykonawcyWykonawcy telefonicznie bądź mailowo: − pod numerami i adresami: − rezerwacja biletów lotniczych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja biletów kolejowych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja hoteli tel. , − e-mailem na adres: , − - ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… lub przy pomocy udostępnionego przez Wykonawcę narzędzia online w języku polskim. 4. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu 3 oferty do wyboru. W przypadku braku wyboru spośród 3 zaproponowanych przez Wykonawcę ofert Wykonawca zobowiązany jest przedstawić maksymalnie w ciągu 4 godzin Zamawiającemu 3 kolejne oferty do wyboru. 5. Czas reakcji na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletu, przesłany drogą mailową na adres podany przez Wykonawcę wynosi ….. … godzin (nie więcej niż 4) od chwili jego otrzymania – zgodnie z Ofertą Formularzem Oferty Wykonawcy, stanowiącą stanowiącym załącznik nr 2 do Umowyi integralną część umowy. 65. Bilety wystawiane będą w formie e-biletów lub w formie papierowej (dot. biletów kolejowych). O formie wystawienia biletu każdorazowo decyduje Zamawiającybiletów. 76. Bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego i zawierać dane cenotwórcze biletu. 87. Wykonawca prześle e - e-bilety na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx adres e-mailowy niezwłocznie po zatwierdzeniu zakupu, nie później niż w terminie wskazanym w ust. 13 11 pkt 56). 9. Bilety w formie papierowej Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do miejsca wskazanego przez Zamawiającego i w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 108. Wystawione biletybilety lotnicze, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: 1) lotnicze, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie linii lotniczej (przewoźnika); b) nr biletu; c) dane pasażera/ów (imię, nazwisko); d) nr lotu; e) miejsce i termin (data, godzina) wylotu i przylotu; f) informacje o ewentualnych przesiadkach; g) sposób płatności za bilety (z uwagi na generowanie dodatkowych kosztów, Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizowania płatności kartami kredytowymi, wyjątek stanowią jedynie bilety low coastcost), h) całkowitą cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). W przypadku zastosowania opustu lub zniżki istnieje możliwość odstąpienia od podania ceny w bilecie; -rodzaj ; i) rodzaj i warunki taryfy przewoźnika; -klasę ; j) klasę biletu; -łączny ; k) łączny czas przelotu; 2) kolejowe, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie przewoźnika; b) miejsce i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdu; c) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami); d) rodzaj pociągu oraz klasę podróży; e) numer pociągu, wagonu i miejsca do siedzenia; f) rodzaj ulgi. 119. W szczególnych wypadkach możliwe jest uzgodnienie z Zamawiającym innego sposobu przekazania biletu, jednakże z zastrzeżeniem, że sposób ten umożliwi rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie. 1210. Wystawiony W zakresie rezerwacji hotelowych voucher na rezerwację miejsca hotelowego powinien zawierać co najmniej następujące informacje: a) nazwa obiektu i dane teleadresowe; b) dane osoby korzystającej z usługi ( (imię i nazwisko); c) datę przyjazdu i wyjazdu; d) liczbę pokoi oraz ilość gości w pokoju, typ pokoju; e) nr rezerwacji; f) telefon alarmowy. 1311. Wykonawca zobowiązany jest: 1) do kompleksowej, całodobowej obsługi w zakresie rezerwacji, zakup, zakupu i dostawy biletów orazrezerwacji oraz rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych; 2) do proponowania optymalnego połączenia oraz co najmniej dwóch połączeń alternatywnych: a) połączenia o najkrótszym łącznym czasie podróży i jak najmniejszej ilości przesiadek; b) najtańszego połączenia z uwzględnieniem obniżenia standardu przelotu/przejazdu; 3) bezzwłocznie do bezzwłocznego i na bieżąco informować bieżącego informowania Zamawiającego telefonicznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży lub zarezerwowanego miejsca hotelowego. Informacje te muszą być również potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową; 4) do przekazywania Zamawiającemu drogą e-mailową potwierdzenia rezerwacji zawierającego ostateczną datę wykupu biletów/miejsc hotelowych na warunkach określonych w rezerwacji; 5) do informowania Zamawiającego o zbliżających się terminach wykupu biletów lub miejsc noclegowych, których rezerwacji dokonano we wcześniejszym terminie, na 24 godziny przed terminem wykupu biletu; 56) do bezpłatnego dostarczania biletów oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych najpóźniej na 24 godziny przed przez terminem podróży, a w sytuacji nagłej - do miejsca wskazanego przez Zamawiającego nie później niż na 4 godziny przed planowaną podróżą; 67) do organizowania i zabezpieczenia kompleksowej realizacji przedmiotu Umowy umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów przez które i do których odbywa się podróż lub w których realizowana jest usługa hotelowa docelowych; 7) 8) do proponowania stosowania najniższych cen z uwzględnieniem cen promocyjnych hotelu (publikowanych na stronie hotelu bądź portali turystycznych) lub przewoźnika w danym terminie z zachowaniem wymaganego przez Wykonawcę Zamawiającego standardu podróży; 8) 9) do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących x.xx. przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 910) do świadczenia usług będących przedmiotem umowy (w zakresie zakupu biletów lotniczych) spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego).; a11) do kompleksowej obsługi w ramach doradztwa i administrowania programami lojalnościowymi, w tym: ba) informowania Zamawiającego o prowadzonych przez linie lotnicze programach lojalnościowych i zapoznanie zapoznania Zamawiającego z ich szczegółami; cb) zgłoszenia, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym Zamawiającym, o przystąpieniu do wybranych programów lojalnościowych; dc) administrowania programami poprzez: -rejestrowanie w programach biletów zakupionych w ramach Umowyumowy, -występowanie do linii lotniczych w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Zamawiającego za kształtowanie lotów, -kontynuowanie programów lojalnościowych, z których Zamawiający korzystał przed przystąpieniem do umowy wspólnejumowy, 1012) W przypadku konieczności zmiany godzin, miejsca lub terminu przesiadek w połączeniach wieloetapowych, uniemożliwiających Zamawiającemu osiągnięcie celu podróży, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu inny inny/ne bilet/y umożliwiający umożliwiający/ce osiągnięcie celu podróży, a pierwotnie dostarczony dostarczony/ne bilet/y zostanie anulowany zostanie/ną anulowany/ne bez ponoszenia kosztów przez Zamawiającego. Powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od Zamawiającego. Zamawiający zobowiązana zobowiązany jest poinformować Wykonawcę telefonicznie o zmianie i potwierdzić tę zmianę faksem lub e- e-mailem. 1412. Wykonawca każdorazowo powiadomi drogą elektroniczną Zamawiającego o dokonanej rezerwacji biletu. 13. Zamawiający każdorazowo może zweryfikować propozycje lotów, przejazdów kolejowych/miejsc hotelowych i jeżeli stwierdzi, że oferta zaproponowana przez Wykonawcę nie jest najkorzystniejsza, to może zażądać od Wykonawcy przedstawienia nowej korzystniejszej propozycji. 1514. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 11 pkt 12 spowodują wzrost ceny biletu, Zamawiający zobowiązana zobowiązany jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 1615. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 11 pkt 12 spowodują obniżenie ceny biletu, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 1716. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszystkich powierzonych mu w trakcie obowiązywania umowy - informacji, uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności objętych umową, utrzyma zawartość utrzymania zawartości baz danych w tajemnicy i nie ujawni ujawnienia jej żadnym osobom trzecim, chyba, chyba że istnieje obowiązek ich ujawnienia wynikający z przepisów prawa polskiego, orzeczenia sądu lub aktu administracyjnego właściwego organu administracji publicznej, oraz a także do zabezpieczenia baz danych i wszelkich otrzymanych dokumentów przed kradzieżą i zaginięciem lub nieuprawnionym udostępnieniem. 1817. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu zamówienia bezpośrednich czynności związanych z realizacją umowy, w szczególności w zakresie czynności rezerwacji zakupu i sukcesywnej dostawy biletów na zagraniczne i krajowe przewozy pasażerskie, rezerwację pasażerskie oraz rezerwacji i zakup zakupu miejsc hotelowych dla pracowników Zamawiającego, na potrzeby Zamawiającego przy pomocy osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę. 1918. Zamawiający w każdej chwili może zażądać od Wykonawcy przedstawienia dokumentów potwierdzających, że wszelkie czynności wskazane w ust. 18 17 niniejszej Umowy umowy zostały wykonane przez osoby zatrudnione na umowę o pracę. 19. Na żądanie Zamawiającego i po udzieleniu przez niego informacji co do ilości pasażerów z niepełnosprawnościami, którzy będą odbywali planowany lot oraz specjalnych potrzeb wynikających z rodzaju ich niepełnosprawności, Wykonawca dokona rezerwacji określonej ilości biletów z wybraniem opcji asysty dla osoby niepełnosprawnej, zapewniającej tym osobom adekwatną do rodzaju ich niepełnosprawności pomoc na lotniskach i w trakcie lotu. 20. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca jest zobowiązany do przedstawienia tylko ofert hoteli posiadających udogodnienia dla osób niepełnosprawnych. 21. Przez udogodnienia dla osób niepełnosprawnych, o których mowa w pkt. 7, należy rozumieć minimalne wymagania z zakresu dostępności architektonicznej, cyfrowej oraz informacyjno-komunikacyjnej, służące zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami wskazane w art. 6 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r, o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz. U. z 2020 r. poz. 1062).

Warunki realizacji. 1. Umowa obowiązuje od dnia zwarcia Umowy zawarcia do dnia 18 kwietnia 2021 31 grudnia 2022 r. lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze. 2. Wykonawca zobowiązany jest dojest: 2.1 do udostępnienia w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy, umowy narzędzia online dostępnego 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy: narzędzia online , w języku polskim: ………………… (wpisać nazwę i adres internetowy), poprzez które Zamawiający, po zalogowaniu (podaniu indywidualnego loginu i hasła), będzie mógł: • : a) wyszukiwać interesujące jego go zagraniczne połączenia lotnicze, kolejowe, miejsca hotelowe, • , b) dokonywać rezerwacji zagranicznych biletów lotniczych, kolejowych oraz miejsc hotelowych, • hotelowych za granicą c) anulować rezerwację, • , d) dokonywać zmiany terminu, miejsca podróży, danych pasażera jak również rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych, • , e) weryfikować propozycje Wykonawcy, • , f) zmieniać klasy klasę podróży, • pokazywać łączny, rzeczywisty czas , g) uzyskać informacje o rzeczywistym czasie przelotu wraz z przesiadkami, • pokazywać cenę , h) uzyskać informacje o cenie biletu w PLN i warunki warunkach taryfy, • , i) dokonywać wykupu i wygenerowania biletu lotniczego. • pokazywać termin , j) dokonać zakupu biletów kolejowych, k) uzyskać informacje o terminie wykupu biletu w określonej cenie. • , ł) dokonywać rezerwacji/zakupu przejazdów kolejowych z uwzględnieniem zniżek na zakup biletów PKP kolejowych posiadanych/zakupionych przez Zamawiającego lub pasażerów. 2.2 w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy umowy do przekazania w formie elektronicznej podręcznika - instrukcji obsługi narzędzia online, o którym mowa w pkt 2.1 powyżej online (w języku polskim);. 2.3 do przeprowadzenia na żądanie Zamawiającego w terminie z nim ustalonym, nie później niż w ciągu 7 21 dni od zawarcia Umowyumowy, szkolenia z obsługi narzędzia online dla maksymalnie 3 osób i w wymiarze czasowym niezbędnym do przekazania pełnej wiedzy osobom docelowo korzystającym z tego narzędzia, szkolenie odbędzie się on line.; 2.4 do zapewnienia w systemie 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy, alarmowego serwisu telefonicznego (Call Center) pod numerem numerem: ………………..., w ramach, którego Zamawiający będzie mógł dokonać wszelkich operacji dotyczących usług objętych przedmiotem Umowy;umowy. 2.5 do prowadzenia i przesyłania comiesięcznych zestawień zbiorczych w każdy poniedziałek trwania Umowy lub na wezwanie przygotowanych zgodnie z opracowanym przez Zamawiającego – w wersji elektronicznej (wg wzoru stanowiącego wzorem stanowiącym zał. nr 3 do Umowy) umowy z wykorzystania kwoty przewidzianej w ramach Umowy umowy w postaci narastającego zestawienia narastającego;zbiorczego (w wersji elektronicznej) zawierających: imię i nazwisko pasażera, imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu, trasę przelotu, datę podróży i powrotu, cenę jednostkową biletu/polisy do zapłacenia, zastosowany opust cenowy w terminie: do 15 dnia miesiąca następnego – w wersji elektronicznej. Raport powinien zostać sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszej umowy. Zamawiający może domagać się dodatkowych, niestandardowych informacji, które Wykonawca ma obowiązek zamieszczać w raporcie. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia zestawienia kwartalnego oraz rocznego uwzględniającego zakres danych wskazanych w zdaniu pierwszym. 2.6 udostępniania dokumentów urządzeń księgowych, w tym rejestrów operacji finansowych z przewoźnikami lotniczymi, celem ustalenia przez Zamawiającego rzeczywistego poziomu uzyskiwanych upustów i stosowanych opłat transakcyjnych. 3. Rezerwacja, zakup i dostawa biletów, miejsc hotelowych hotelowych, procedur wizowych oraz ubezpieczeń odbywać się będzie zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego na podstawie zamówień przekazywanych do WykonawcyWykonawcy pod numerem telefonu… , za pomocą adresu email: − pod numerami i adresami: − rezerwacja biletów lotniczych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja biletów kolejowych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja hoteli tel. , − e-mailem na adres: , − lub przy pomocy udostępnionego przez Wykonawcę narzędzia online w języku polskim. 4. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu 3 oferty do wyboru. W przypadku braku wyboru spośród 3 zaproponowanych przez Wykonawcę ofert Wykonawca zobowiązany jest przedstawić maksymalnie w ciągu 4 godzin Zamawiającemu 3 kolejne oferty do wyboru. 5. Czas reakcji na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletubiletu lotniczego, kolejowego lub rezerwacji hotelowej, przesłany drogą mailową na adres podany przez Wykonawcę wynosi ….. ……. godzin od chwili jego otrzymania – zgodnie z Ofertą Formularzem Oferty Wykonawcy, stanowiącą stanowiącym załącznik nr 2 do Umowyi integralną część umowy. 65. Bilety wystawiane będą w formie e-biletów lub w formie papierowej (dot. biletów kolejowych). O formie wystawienia biletu każdorazowo decyduje Zamawiający. 76. Bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego i zawierać dane cenotwórcze biletu. 87. Wykonawca prześle e - e-bilety na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx adres e-mailowy niezwłocznie po zatwierdzeniu zakupu, nie później niż w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 98. Bilety w formie papierowej Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć niezwłocznie do miejsca wskazanego przez Zamawiającego i w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5)Zamawiającego. 109. Wystawione bilety: 1) 9.1. lotnicze, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie linii lotniczej (przewoźnika); b) nr biletu; c) dane pasażera/ów (imię, nazwisko); d) nr lotu; e) miejsce i termin (data, godzina) wylotu i przylotu; f) informacje o ewentualnych przesiadkach; g) sposób płatności za bilety (z uwagi na generowanie dodatkowych kosztów, Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizowania płatności kartami kredytowymi, wyjątek stanowią jedynie bilety low coast), h) całkowitą cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). W przypadku zastosowania opustu lub zniżki istnieje możliwość odstąpienia od podania ceny w bilecie; -rodzaj i warunki taryfy przewoźnika; -klasę biletu; -łączny czas przelotu; 2) 9.2. kolejowe, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie przewoźnika; b) miejsce i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdu; c) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami); d) rodzaj pociągu oraz klasę podróży; e) numer pociągu, wagonu i miejsca do siedzenia; f) rodzaj ulgi. 1110. W szczególnych wypadkach możliwe jest uzgodnienie z Zamawiającym innego sposobu przekazania biletu, jednakże z zastrzeżeniem, że sposób ten umożliwi rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie. 11. W zakresie zakupu polis ubezpieczeniowych: 1) Zamawiający wymaga, aby Wykonawca wystawił najtańsze polisy ubezpieczeniowe dla poszczególnych osób; 2) Zamawiający może wymagać wystawienia polisy także dla osób, którym nie zostały zakupione bilety przez Zamawiającego a udających się w podróż służbową w szczególności innymi środkami lokomocji np. samochód; 3) Zamawiający wymaga przesłania polisy w formie papierowej lub elektronicznej; 4) Zamawiający wymaga, aby na każdej polisie znajdował się numer telefonu do całodobowej centrali alarmowej, do której ubezpieczony zgłaszał będzie powstałe szkody; 5) Zamawiający wymaga, aby polisa ubezpieczeniowa obejmowała podstawowy pakiet ubezpieczeniowy, w tym, co najmniej: a) KL – ubezpieczenie kosztów leczenia w zakresie: bezpośredniej opieki lekarskiej, badań, zabiegów, zakupu lekarstw, transportu ubezpieczonego do szpitala, pobyt w szpitalu, transportu do kraju, podróży i pobytu osoby towarzyszącej, jeśli jej obecność jest niezbędna do załatwiania spraw związanych z powrotem ubezpieczeniowego do kraju, transport zwłok ubezpieczonego do miejsca pochówku w Polsce lub pochówku za granicą; b) NNW – ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków; c) ubezpieczenie bagażu od zaginięcia lub uszkodzenia; 6) Minimalne sumy ubezpieczenia poszczególnych typów ubezpieczeń określa poniższa tabela: Typy ryzyk ubezpieczeniowych Europa i wszystkie kraje basenu Morza Reszta świata oraz minimalne sumy ubezpieczenia Śródziemnego KL 10 000 Euro 20 000 Euro NNW 7 000 zł. 7 000 zł. Ubezpieczenie bagażu 800 zł. 800 zł. 7) Zamawiający zastrzega sobie prawo do rozszerzenia podstawowego pakietu ubezpieczenia o dodatkowe usługi ubezpieczeniowe. W takim przypadku obowiązywały będą ceny z aktualnego cennika ubezpieczyciela. 12. Wystawiony W zakresie rezerwacji hotelowych voucher na rezerwację miejsca hotelowego powinien zawierać co najmniej następujące informacje: a) nazwa obiektu i dane teleadresowe, b) dane osoby korzystającej z usługi ( imię i nazwisko), c) datę przyjazdu i wyjazdu, d) liczbę pokoi oraz ilość gości w pokoju, typ pokoju, e) nr rezerwacji, f) telefon alarmowy., g) informacje dot. wyżywienia 13. Wykonawca zobowiązany jest: 1) do kompleksowej, całodobowej obsługi w zakresie rezerwacji, zakup, i dostawy biletów orazrezerwacji biletów, ubezpieczenia, wiz oraz rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych; 2) do proponowania optymalnego połączenia oraz co najmniej dwóch połączeń alternatywnych: a) połączenia o najkrótszym łącznym czasie podróży i jak najmniejszej ilości przesiadek; b) najtańszego połączenia z uwzględnieniem obniżenia standardu przelotu/przejazdu; 3) bezzwłocznie i na bieżąco informować Zamawiającego telefonicznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży lub zarezerwowanego miejsca hotelowego. Informacje te muszą być również potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową; 4) do przekazywania Zamawiającemu drogą e-mailową lub faksem, potwierdzenia rezerwacji zawierającego ostateczną datę wykupu biletów/miejsc hotelowych na warunkach określonych w rezerwacji; 5) do informowania Zamawiającego o zbliżających się terminach wykupu biletów lub miejsc noclegowych, których rezerwacji dokonano we wcześniejszym terminie, na 24 godziny przed terminem wykupu biletu; 56) do bezpłatnego dostarczania biletów biletów/wiz oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych najpóźniej na 24 godziny przed terminem podróży, a w sytuacji nagłej - do miejsca wskazanego przez Zamawiającego nie później niż na 4 godziny przed planowaną podróżą; 67) do organizowania i zabezpieczenia kompleksowej realizacji przedmiotu Umowy umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów przez które i do których odbywa się podróż lub w których realizowana jest usługa hotelowa docelowych; 7) 8) do proponowania stosowania najniższych cen z uwzględnieniem cen promocyjnych hotelu (publikowanych na stronie hotelu bądź portali turystycznych) lub przewoźnika w danym terminie z zachowaniem wymaganego przez Wykonawcę Zamawiającego standardu hotelu/ podróży; 8) 9) do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących x.xx. przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 910) do świadczenia usług będących przedmiotem umowy (w zakresie zakupu biletów lotniczych) spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego). a11) do kompleksowej obsługi w ramach doradztwa i administrowania programami lojalnościowymi, w tym: ba) informowania Zamawiającego Xxxxxxxxxxxxx o prowadzonych przez linie lotnicze programach lojalnościowych i zapoznanie Zamawiającego z ich szczegółami; cb) zgłoszenia, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym Zamawiającym, o przystąpieniu do wybranych programów lojalnościowych; dc) administrowania programami poprzez: -rejestrowanie - rejestrowanie w programach biletów zakupionych w ramach Umowyumowy, -występowanie - występowanie do linii lotniczych w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Zamawiającego za kształtowanie lotów, -kontynuowanie - kontynuowanie programów lojalnościowych, z których Zamawiający korzystał przed przystąpieniem do umowy wspólnej,, - po ustaniu umowy przekazanie Zamawiającemu loginów, haseł i innych danych koniecznych dla pełnego korzystania z programu lojalnościowego. 1012) W przypadku konieczności zmiany godzin, miejsca lub terminu przesiadek w połączeniach wieloetapowych, uniemożliwiających Zamawiającemu osiągnięcie celu podróży, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu inny bilet/y umożliwiający osiągnięcie celu podróży, a pierwotnie dostarczony bilet/y zostanie anulowany bez ponoszenia kosztów przez Zamawiającego, w tym bez ponoszenia dodatkowej opłaty transakcyjnej. Powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od Zamawiającego. Zamawiający zobowiązana zobowiązany jest poinformować Wykonawcę telefonicznie i potwierdzić zmianę faksem lub e- e-mailem. 14. Wykonawca każdorazowo powiadomi drogą elektroniczną Zamawiającego o dokonanej rezerwacji biletu. 15. Zamawiający każdorazowo może zweryfikować propozycje lotów, przejazdów kolejowych/miejsc hotelowych i jeżeli stwierdzi, że oferta zaproponowana przez Wykonawcę nie jest najkorzystniejsza, to może zażądać od Wykonawcy przedstawienia nowej korzystniejszej propozycji. 1516. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 12 spowodują wzrost ceny biletu, Zamawiający zobowiązana zobowiązany jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 1617. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 12 spowodują obniżenie ceny biletu, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 1718. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszystkich powierzonych mu w trakcie obowiązywania umowy - informacji, uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności objętych umową, utrzyma zawartość baz danych w tajemnicy i nie ujawni jej żadnym osobom trzecim, chyba, że istnieje obowiązek ich ujawnienia wynikający z przepisów prawa polskiego, orzeczenia sądu lub aktu administracyjnego właściwego organu administracji publicznej, oraz do zabezpieczenia baz danych i wszelkich otrzymanych dokumentów przed kradzieżą i zaginięciem lub nieuprawnionym udostępnieniem. 1819. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania wykonywania przedmiotu zamówienia w zakresie czynności rezerwacji zakupu i sukcesywnej dostawy biletów na zagraniczne i krajowe przewozy pasażerskieczynności, rezerwację i zakup miejsc hotelowych dla pracowników Zamawiającego, o których mowa w § 2 ust. 2.4 przy pomocy osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę. 19. Zamawiający w każdej chwili może zażądać od Wykonawcy przedstawienia dokumentów potwierdzających, że wszelkie czynności wskazane w ust. 18 niniejszej Umowy zostały wykonane przez osoby zatrudnione na umowę o pracę.

Warunki realizacji. 1. Umowa obowiązuje przez okres od dnia zwarcia Umowy podpisania do dnia 18 kwietnia 2021 r. lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, 31.05.2023r. Świadczona usługa winna być zgodna z ogólnymi normami obowiązującymi w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze. 2. Wykonawca zobowiązany jest do: 2.1 udostępnienia w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy, 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy: narzędzia online w języku polskim: ………………… (wpisać nazwę i adres internetowy), poprzez które Zamawiający, po zalogowaniu (podaniu indywidualnego loginu i hasła), będzie mógł: • wyszukiwać interesujące jego połączenia lotnicze, kolejowe, miejsca hotelowe, • dokonywać rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych oraz miejsc hotelowych, • anulować rezerwację, • dokonywać zmiany terminu, miejsca podróży, danych pasażera jak również rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych, • weryfikować propozycje Wykonawcy, • zmieniać klasy podróży, • pokazywać łączny, rzeczywisty czas przelotu wraz z przesiadkami, • pokazywać cenę biletu w PLN i warunki taryfy, • dokonywać wykupu i wygenerowania biletu lotniczego. • pokazywać termin wykupu biletu w określonej cenie. • dokonywać rezerwacji/zakupu przejazdów kolejowych z uwzględnieniem zniżek na zakup biletów PKP posiadanych/zakupionych przez Zamawiającego lub pasażerów. 2.2 w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy do przekazania w formie elektronicznej podręcznika - instrukcji obsługi narzędzia online, o którym mowa w pkt 2.1 powyżej (w języku polskim); 2.3 do przeprowadzenia na żądanie Zamawiającego w terminie z nim ustalonym, nie później niż w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy, szkolenia z obsługi narzędzia online dla maksymalnie 3 osób i w wymiarze czasowym niezbędnym do przekazania pełnej wiedzy osobom docelowo korzystającym z tego narzędzia, szkolenie odbędzie się on line.; 2.4 do zapewnienia w systemie 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy, alarmowego serwisu telefonicznego (Call Center) pod numerem : ………………., w ramach, którego Zamawiający będzie mógł dokonać wszelkich operacji dotyczących usług objętych przedmiotem Umowy; 2.5 prowadzenia i przesyłania zestawień zbiorczych w każdy poniedziałek trwania Umowy lub na wezwanie Zamawiającego – w wersji elektronicznej (wg wzoru stanowiącego zał. nr 3 do Umowy) z wykorzystania kwoty przewidzianej w ramach Umowy w postaci zestawienia narastającego; 2.6 udostępniania dokumentów księgowych, w tym rejestrów operacji finansowych z przewoźnikami lotniczymi, celem ustalenia przez Zamawiającego rzeczywistego poziomu uzyskiwanych upustów i stosowanych opłat transakcyjnych. 3cywilnym transporcie lotniczym. Rezerwacja, zakup sprzedaż i dostawa biletów, miejsc hotelowych biletów odbywać się będzie zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego i na podstawie zamówień przekazywanych do Wykonawcy: − pod numerami i adresami: − Wykonawcy e-mailem lub telefonicznie: 1) rezerwacja biletów lotniczych tel. .______________________________, − rezerwacja biletów lotniczych e-mailem na adres: __________________________________, − rezerwacja biletów kolejowych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja hoteli tel. , − e-mailem na adres: , − lub przy pomocy udostępnionego przez Wykonawcę narzędzia online w języku polskim. 4. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu 3 oferty do wyboru. W przypadku braku wyboru spośród 3 zaproponowanych przez Wykonawcę ofert Wykonawca zobowiązany jest przedstawić maksymalnie w ciągu 4 godzin Zamawiającemu 3 kolejne oferty do wyboru. 5. Czas reakcji odpowiedzi na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletu, przesłany drogą mailową na adres podany przez Wykonawcę biletu wynosi ….. godzin 2 godziny od chwili jego otrzymania – zgodnie otrzymania. Powiadomienia o dokonanej przez Wykonawcę rezerwacji będą przesyłane nie później niż w ciągu 2 godzin od zlecenia jej przez Zamawiającego na wskazany w umowie adres e-mailowy lub do miejsca wskazanego przez Xxxxxxxxxxxxx. Rezerwacja musi zawierać: imię i nazwisko pasażera; termin wykupu biletu (dzień i godzinę); cenę z Ofertą Wykonawcy, stanowiącą załącznik nr 2 do Umowy. 6określeniem rodzaju bagażu (podręczny czy nadany); możliwość i warunki anulowania biletu; możliwość zmiany terminu wylotu i przylotu; możliwość zmiany danych pasażera; każdą możliwość zmiany biletu z podaniem kwoty opłaty w PLN. Bilety wystawiane będą w formie e-biletów lub po zatwierdzeniu przez Zamawiającego dokonanej rezerwacji i przesłane na wskazany adres nie później niż w formie papierowej (dot. biletów kolejowych). O formie wystawienia biletu każdorazowo decyduje Zamawiający. 7terminie określonym w ust.4. Bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego i zawierać dane cenotwórcze biletu. 8. Wykonawca prześle e - bilety na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx adres e-mailowy niezwłocznie po zatwierdzeniu zakupu, nie później niż w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 9. Bilety w formie papierowej Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do miejsca wskazanego przez Zamawiającego i w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 10. Wystawione bilety: 1) bilety lotnicze, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) : oznaczenie linii lotniczej (przewoźnika); b) , nr biletu c) dane , imię i nazwisko pasażera/ów (imię, nazwisko); d) nr lotu; e) , miejsce i termin (data, godzina) wylotu i przylotu; f) , informacje o ewentualnych przesiadkach; g) sposób płatności za bilety przesiadkach (z uwagi na generowanie dodatkowych kosztówinformacje jak w ppkt 5), Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizowania płatności kartami kredytowymi, wyjątek stanowią jedynie bilety low coast), h) całkowitą łączną cenę biletu (z uwzględnieniem ceny obejmującą cenę biletu przewoźnika wraz z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). W , w przypadku zastosowania opustu lub zniżki istnieje możliwość odstąpienia od podania ceny w opustu na bilecie; -rodzaj i , warunki taryfy przewoźnika; -klasę , klasę biletu; -łączny , łączny czas przelotu; 2) kolejowe, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie przewoźnika; b) miejsce i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdu; c) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami); d) rodzaj pociągu oraz klasę podróży; e) numer pociągu, wagonu i miejsca do siedzenia; f) rodzaj ulgi. 11. W szczególnych wypadkach możliwe jest przypadku rozpoczęcia podróży z innego kraju niż Polska, bilet/y umożliwiający rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie musi być dostępny w przedstawicielstwie Wykonawcy lub danej linii lotniczej na terenie portu lotniczego, z którego będzie rozpoczynała się podróż. Zamawiający dopuszcza w wyjątkowych przypadkach uzgodnienie z Zamawiającym innego sposobu przekazania biletu/ów, jednakże z zastrzeżeniem, że sposób ten umożliwi rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie. 12. Wystawiony voucher na rezerwację miejsca hotelowego powinien zawierać co najmniej następujące informacje: aO sytuacjach uniemożliwiających rozpoczęcie lub zakończenie podróży niezależnych od Zamawiającego (zmiana godziny, miejsca, terminu) nazwa obiektu i dane teleadresowe b) dane osoby korzystającej z usługi ( imię i nazwisko) c) datę przyjazdu i wyjazdu d) liczbę pokoi oraz ilość gości w pokoju, typ pokoju e) nr rezerwacji f) telefon alarmowy. 13. Wykonawca zobowiązany jest: 1) do kompleksowej, całodobowej obsługi w zakresie rezerwacji, zakup, i dostawy biletów orazrezerwacji i zakupu miejsc hotelowych; 2) do proponowania optymalnego połączenia oraz co najmniej dwóch połączeń alternatywnych: a) połączenia o najkrótszym łącznym czasie podróży i jak najmniejszej ilości przesiadek; b) najtańszego połączenia z uwzględnieniem obniżenia standardu przelotu/przejazdu; 3) bezzwłocznie i na bieżąco informować Zamawiającego telefonicznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży lub zarezerwowanego miejsca hotelowego. Informacje te muszą być również potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową; 4) do informowania Zamawiającego o zbliżających się terminach wykupu biletów lub miejsc noclegowych, których rezerwacji dokonano we wcześniejszym terminie, na 24 godziny przed terminem wykupu biletu; 5) do bezpłatnego dostarczania biletów oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych najpóźniej na 24 godziny przed terminem podróży, a w sytuacji nagłej - do miejsca wskazanego przez Zamawiającego nie później niż na 4 godziny przed planowaną podróżą; 6) do organizowania kompleksowej realizacji przedmiotu Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów przez które i do których odbywa się podróż lub w których realizowana jest usługa hotelowa ; 7) do proponowania najniższych cen z uwzględnieniem cen promocyjnych hotelu (publikowanych na stronie hotelu bądź portali turystycznych) lub przewoźnika w danym terminie z zachowaniem wymaganego przez Wykonawcę standardu podróży; 8) do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących x.xx. przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 9) do świadczenia usług będących przedmiotem umowy (w zakresie zakupu biletów lotniczych) spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego). a) do kompleksowej obsługi w ramach doradztwa i administrowania programami lojalnościowymi, w tym: b) informowania Zamawiającego o prowadzonych przez linie lotnicze programach lojalnościowych i zapoznanie Zamawiającego z ich szczegółami; c) zgłoszenia, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym o przystąpieniu do wybranych programów lojalnościowych; d) administrowania programami poprzez: -rejestrowanie w programach biletów zakupionych w ramach Umowy, -występowanie do linii lotniczych w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Zamawiającego za kształtowanie lotów, -kontynuowanie programów lojalnościowych, z których Zamawiający korzystał przed przystąpieniem do umowy wspólnej, 10) W przypadku konieczności zmiany godzin, miejsca lub terminu przesiadek tak w połączeniach wieloetapowych, uniemożliwiających Zamawiającemu osiągnięcie celu podróży, bezpośrednich jak i wieloetapowych Wykonawca zostanie powiadomiony telefonicznie lube-mailem. W związku z zaistnieniem okoliczności wymienionych w ust. 8: Wykonawca dostarczy Zamawiającemu inny bilet/y bilet umożliwiający osiągnięcie realizację celu podróży, a pierwotnie uprzednio dostarczony bilet/y bilet zostanie anulowany bez ponoszenia kosztów zgodnie z warunkami taryfy w jakiej został wystawiony. Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenie wobec Zamawiającego, różnica wynikająca ze wzrostu ceny biletu przewoźnika wraz z wszystkimi należnymi podatkami, opłatami, dopłatami i innymi należnościami zostanie, po uprzednim uzgodnieniu tej różnicy przez Zamawiającegoobie strony pokryta przez Xxxxxxxxxxxxx, różnica obniżająca cenę biletu przewoźnika wraz z wszystkimi należnymi podatkami, opłatami, dopłatami i innymi należnościami zostanie, po uprzednim uzgodnieniu tej różnicy przez obie strony zwrócona przez Wykonawcę. Powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od ZamawiającegoWykonawca nie będzie obciążał Zamawiającego żadnymi kosztami manipulacyjnymi w przypadku: zmiany trasy, terminu lotu, rezygnacji z lotu przed określonym terminem, zwrotu należności za niewykorzystane i zwrócone bilety lotnicze, z zastrzeżeniem, iż zwrot nastąpi zgodnie z wymogami zastosowanej w nich taryfy lotniczej. Zamawiający zobowiązana jest poinformować Wykonawcę telefonicznie i potwierdzić zmianę faksem lub e- mailem. 14w takich przypadkach będzie zobowiązany tylko do pokrycia kosztów naliczonych przez przewoźnika. Zamawiający każdorazowo może zweryfikować propozycje lotów, przejazdów kolejowych/miejsc hotelowych i lotów jeżeli stwierdzi, że oferta zaproponowana przez Wykonawcę nie jest najkorzystniejsza, to może zażądać od Wykonawcy przedstawienia nowej korzystniejszej propozycji. 15. Jeżeli zmianyW zakresie sprzedaży polis ubezpieczeniowych Zamawiający wymaga, o których mowa aby obejmowały podstawowy całodobowy pakiet ubezpieczeniowy, w ust. 13 pkt. 10 spowodują wzrost ceny biletu, Zamawiający zobowiązana jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat tym co najmniej: koszty leczenia i assistance oraz innych należności. 16. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 spowodują obniżenie ceny biletu, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 17. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszystkich powierzonych mu w trakcie obowiązywania umowy - informacji, uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności objętych umową, utrzyma zawartość baz danych w tajemnicy i nie ujawni jej żadnym osobom trzecim, chyba, że istnieje obowiązek ich ujawnienia wynikający z przepisów prawa polskiego, orzeczenia sądu lub aktu administracyjnego właściwego organu administracji publicznej, oraz do zabezpieczenia baz danych i wszelkich otrzymanych dokumentów przed kradzieżą i zaginięciem lub nieuprawnionym udostępnieniem. 18. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu zamówienia ochrona w zakresie czynności rezerwacji zakupu i sukcesywnej dostawy biletów na zagraniczne i krajowe przewozy pasażerskieCOVID-19 – minimalna suma ubezpieczenia 300 000PLN, rezerwację i zakup miejsc hotelowych odpowiedzialność cywilną - OC – minimalna suma ubezpieczeń 100 000PLN, następstwo nieszczęśliwych wypadków – NNW – minimalna suma ubezpieczenia 20 000PLN, bagaż podróżny - zaginięcie lub uszkodzenia – minimalna suma ubezpieczenia 2 000PLN, ubezpieczeni: przewidywany przedział wiekowy od 26 lat do powyżej 65 roku życia, rodzaj ubezpieczenia – krótkoterminowe (czas trwania ubezpieczenia w Europie średnio trzy dni, „świat” średnio sześć dni). Ochrona ubezpieczenia w zakresie kosztów leczenia obowiązuje od chwili opuszczenia przez osobę objętą ubezpieczeniem terytorium RP lub od początku okresu ubezpieczenia (dla pracowników Zamawiającegoosób, przy pomocy osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę. 19które w dniu rozpoczęcia okresu ubezpieczenia będą przebywały poza granicami RP). Zamawiający może wymagać wystawienia polisy także dla osób, które będą delegowane w każdej chwili może zażądać od Wykonawcy przedstawienia dokumentów potwierdzających, że wszelkie czynności wskazane w ust. 18 niniejszej Umowy zostały wykonane podróż służbową przez osoby zatrudnione na umowę o pracęZamawiającego innymi środkami lokomocji takimi jak samochód lub pociąg.

Warunki realizacji. 1. Umowa obowiązuje przez okres 24 miesięcy od dnia jej zwarcia Umowy do dnia 18 kwietnia 2021 r. lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze. 2. Wykonawca zobowiązany jest dojest: 2.1 1) do udostępnienia w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy, Umowy dostępnego 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy: , narzędzia online w języku polskim: ………………… (wpisać nazwę i adres internetowyadres), poprzez które Zamawiający, po zalogowaniu (podaniu indywidualnego loginu i hasła), będzie mógł: • : a) wyszukiwać interesujące jego odpowiednie połączenia lotnicze, kolejowe, autokarowe oraz miejsca hotelowe, • ; b) dokonywać rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych kolejowych, autokarowych oraz miejsc hotelowych, • ; c) anulować rezerwację, • ; d) dokonywać zmiany terminu, miejsca podróży, danych pasażera jak również rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych, • ; e) weryfikować propozycje Wykonawcy, • zmieniać ; f) umożliwiać Zamawiającemu również zmianę klasy podróży, • ; g) pokazywać łączny, rzeczywisty czas przelotu wraz z przesiadkami, • ; h) pokazywać cenę biletu w PLN i warunki taryfy, • ; i) dokonywać wykupu i wygenerowania biletu lotniczego. • ; j) pokazywać termin wykupu biletu w określonej cenie. • ; k) dokonywać rezerwacji/zakupu przejazdów kolejowych i autokarowych z uwzględnieniem zniżek na zakup biletów PKP posiadanych/zakupionych przez Zamawiającego lub pasażerów. 2.2 2) w ciągu 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy do przekazania w formie elektronicznej podręcznika - instrukcji obsługi narzędzia online, online o którym mowa w pkt 2.1 1 powyżej (w języku polskim); 2.3 do 3) przeprowadzenia na żądanie Zamawiającego w terminie z nim ustalonym, nie później niż w ciągu 7 21 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy, szkolenia z obsługi narzędzia online dla maksymalnie 3 osób i pracowników Zamawiającego (w wymiarze czasowym niezbędnym do przekazania pełnej wiedzy w zakresie korzystania z narzędzia online o którym mowa w pkt 1 powyżej) osobom docelowo korzystającym z tego narzędzia, szkolenie odbędzie się on line.w siedzibie Zamawiającego lub za pomocą dostępnych platform online; 2.4 4) do zapewnienia w systemie systemie: 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy, alarmowego serwisu telefonicznego (Call Center) pod numerem : ………………., w ramach, którego Zamawiający będzie mógł dokonać wszelkich operacji dotyczących usług objętych przedmiotem Umowy; 2.5 5) prowadzenia i przesyłania comiesięcznych zestawień zbiorczych w każdy poniedziałek trwania Umowy lub na wezwanie Zamawiającego terminie do 10 dnia miesiąca następnego – w wersji elektronicznej (wg wzoru stanowiącego zał. nr 3 do Umowy oraz załącznik nr 3a do Umowy) lub na prośbę Zamawiającego skierowaną drogą elektroniczną do Wykonawcy z wykorzystania kwoty przewidzianej do wykorzystania w ramach Umowy w postaci zestawienia narastającego;narastającego zawierającego: podział na bilety lotnicze zagraniczne, lotnicze krajowe, kolejowe zagraniczne, kolejowe krajowe, autokarowe krajowe, autokarowe zagraniczne oraz zakupione miejsca hotelowe. Zestawienia będą wysyłane elektronicznie na adres e-mail wskazany przez Zamawiającego. 2.6 udostępniania 6) uwzględnienia w zestawieniu, o którym mowa w pkt 5) powyżej (będących w posiadaniu Wykonawcy) dodatkowych, niestandardowych informacji. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia zestawienia kwartalnego oraz półrocznego uwzględniającego zakres danych wskazanych w pkt 5). 7) umożliwienia Zamawiającemu prawa wglądu do dokumentów księgowychfinansowych Wykonawcy w zakresie dokonywania rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych, autokarowych w tym rejestrów operacji finansowych kraju i za granicą oraz rezerwacji miejsc hotelowych dla Zamawiającego, a także prawa sporządzania z przewoźnikami lotniczymi, celem ustalenia przez Zamawiającego rzeczywistego poziomu uzyskiwanych upustów i stosowanych opłat transakcyjnychnich wyciągów w postaci informacji zbiorczych. 3. Rezerwacja, zakup i dostawa biletów, biletów oraz miejsc hotelowych i procedur wizowych odbywać się będzie zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego na podstawie zamówień przekazywanych do Wykonawcy: − pod numerami Wykonawcy telefonicznie i adresami: − pocztą elektroniczną: 1) rezerwacja biletów lotniczych tel. , − e-mailem na adres: , − , 2) rezerwacja biletów kolejowych tel. , 3) rezerwacja biletów autokarowych tel. , − e-mailem na adres: , − , 4) rezerwacja hoteli miejsc hotelowych tel. , − e-mailem na adres: , 5) procedowania wizowego tel. , − e-mailem na adres: , 6) lub przy pomocy udostępnionego przez Wykonawcę narzędzia online w języku polskim. 4. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu 3 oferty do wyboru. W przypadku braku wyboru spośród 3 zaproponowanych przez Wykonawcę ofert Wykonawca zobowiązany jest przedstawić maksymalnie w ciągu 4 godzin Zamawiającemu 3 kolejne oferty do wyboru. 5. Czas reakcji na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletu, przesłany drogą mailową na adres podany przez Wykonawcę wynosi do ….. godzin od chwili jego otrzymania – zgodnie z Ofertą Wykonawcy, stanowiącą załącznik nr 2 do Umowy. 65. Bilety wystawiane będą w formie e-biletów lub w formie papierowej (dot. biletów kolejowychkolejowych i autokarowych). O formie wystawienia biletu każdorazowo decyduje decydował będzie Zamawiający. 76. Bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego i zawierać dane cenotwórcze biletu. 87. Wykonawca prześle e - bilety na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx adres e-mailowy niezwłocznie po zatwierdzeniu zakupu, nie później niż w terminie wskazanym w ust. 13 12 pkt 56). 98. Bilety W przypadku kiedy nie będzie możliwe dostarczenie e-biletu Wykonawca jest zobowiązany dostarczyć bilety w formie papierowej Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do miejsca wskazanego przez Zamawiającego i w terminie wskazanym w ust. 13 12 pkt 56). 109. Wystawione bilety: 1) lotnicze, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie linii lotniczej (przewoźnika); b) nr biletu; c) dane pasażera/ów (imię, nazwisko); d) nr lotu; e) miejsce i termin (data, godzina) wylotu i przylotu; f) informacje o ewentualnych przesiadkach; g) sposób o sposobie płatności za bilety (z uwagi na generowanie dodatkowych kosztów, Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizowania płatności kartami kredytowymi, wyjątek stanowią jedynie bilety low coast),; h) całkowitą cenę o całkowitej cenie biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). W należnościami (w przypadku zastosowania opustu lub zniżki istnieje możliwość odstąpienia od podania ceny w bilecie; -rodzaj ), w tym: − rodzaj i warunki taryfy przewoźnika; -klasę − klasę biletu; -łączny − łączny czas przelotu; 2) kolejowe, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie przewoźnika; b) miejsce i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdu; c) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami); d) rodzaj pociągu oraz klasę podróży; e) numer pociągu, wagonu i miejsca do siedzenia; f) rodzaj ulgi. 113) Autokarowe, powinny zawierać co najmniej następujące informację: a) oznaczenie przewoźnika; b) miejsce i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdu; c) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). 10. W szczególnych wypadkach przypadkach możliwe jest uzgodnienie z Zamawiającym innego sposobu przekazania biletu, jednakże z zastrzeżeniem, że sposób ten umożliwi rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie. 1211. Wystawiony voucher na rezerwację miejsca hotelowego powinien zawierać co najmniej następujące informacje: a1) nazwa obiektu i dane teleadresowe; b2) dane osoby korzystającej z usługi ( imię i nazwisko); c3) datę przyjazdu i wyjazdu; d4) liczbę pokoi oraz ilość gości w pokoju, ; 5) typ pokoju; e6) nr rezerwacji; f7) telefon alarmowy. 1312. Wykonawca zobowiązany jestjest również: 1) do kompleksowej, całodobowej obsługi w zakresie rezerwacji, zakup, i dostawy biletów orazrezerwacji oraz rezerwacji i zakupu miejsc hotelowychhotelowych za pomocą narzędzia online; 2) do proponowania optymalnego zakupu miejsc hotelowych oraz do proponowania optymalnego połączenia oraz i dodatkowo co najmniej dwóch połączeń alternatywnych: a) połączenia o najkrótszym łącznym czasie podróży i jak najmniejszej ilości przesiadek; b) najtańszego połączenia z uwzględnieniem obniżenia standardu przelotu/przejazdu; 3) bezzwłocznie i na bieżąco informować Zamawiającego telefonicznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży lub zarezerwowanego miejsca hotelowego. Informacje oraz zarezerwowanych miejsc hotelowych wraz z warunkami rezerwacji, informacje te muszą być również dodatkowo potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową; 4) do przekazywania Zamawiającemu drogą e-mailową lub faksem, potwierdzenia rezerwacji zawierającego ostateczną datę wykupu biletów na warunkach określonych w rezerwacji oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych wraz z warunkami rezerwacji; 5) do informowania Zamawiającego o zbliżających się terminach wykupu biletów lub oraz miejsc noclegowychhotelowych, których rezerwacji dokonano we wcześniejszym terminie, co najmniej na 24 godziny przed terminem wykupu biletu, miejsca hotelowego; 56) do bezpłatnego dostarczania biletów oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych biletów/wiz najpóźniej co najmniej na 24 godziny przed przez terminem podróży, a w sytuacji nagłej - do miejsca wskazanego przez Zamawiającego nie później niż na 4 godziny przed planowaną podróżą;podróżą oraz do przesłania zwrotnie informacji o dokonanej rezerwacji na wskazany przez Zamawiającego adres e-mailowy niezwłocznie po potwierdzeniu rezerwacji, nie później niż w terminie do 4 godzin od dokonania rezerwacji. 67) do organizowania i zabezpieczenia kompleksowej realizacji przedmiotu Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów przez które i do których odbywa się podróż lub w których realizowana jest usługa hotelowa docelowych; 7) 8) do proponowania najniższych cen z uwzględnieniem cen promocyjnych hotelu (publikowanych na stronie hotelu bądź portali turystycznych) lub przewoźnika w danym terminie z zachowaniem wymaganego przez Wykonawcę Zamawiającego standardu podróżypobytu; 8) 9) do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących x.xx. przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 910) do świadczenia usług będących przedmiotem umowy Umowy (w zakresie zakupu biletów lotniczych) spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego).; a11) do kompleksowej obsługi w ramach doradztwa i administrowania programami lojalnościowymi, w tym: ba) informowania Zamawiającego o prowadzonych przez linie lotnicze oraz hotele programach lojalnościowych i zapoznanie Zamawiającego z ich szczegółami; cb) zgłoszeniazgłoszenia Zamawiającego, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym Zamawiającym, o przystąpieniu do wybranych programów lojalnościowych; dc) administrowania programami poprzez: -rejestrowanie − rejestrowanie w programach lojalnościowych biletów zakupionych w ramach Umowy, -występowanie ; − występowanie do linii lotniczych w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Xxxxxxxxxxxxx za korzystnie z lotów; − występowanie do hoteli w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Zamawiającego za kształtowanie lotów, -kontynuowanie częste korzystanie z ich usług; − kontynuowanie programów lojalnościowych, z których Zamawiający korzystał przed przystąpieniem do umowy wspólnej,niniejszej Umowy; 1012) W w przypadku konieczności zmiany godzin, miejsca lub terminu przesiadek w połączeniach wieloetapowych, uniemożliwiających Zamawiającemu osiągnięcie celu podróży, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu inny bilet/y umożliwiający osiągnięcie celu podróży, a pierwotnie dostarczony bilet/y zostanie anulowany bez ponoszenia kosztów przez Zamawiającego - powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od Zamawiającego, Zamawiający zobowiązany jest poinformować o tym Wykonawcę telefonicznie i potwierdzić zmianę faksem lub e-mailem. 13) W przypadku konieczności zmiany miejsca lub terminu rezerwacji miejsc hotelowych, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu nową propozycję, a pierwotna rezerwacja zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów przez Zamawiającego. Powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od Zamawiającego. Zamawiający zobowiązana zobowiązany jest poinformować Wykonawcę telefonicznie i potwierdzić zmianę faksem lub e- e-mailem. 13. Wykonawca jest zobowiązany każdorazowo przedstawić nie mniej niż trzy warianty cenowe możliwości zakupu miejsc hotelowych, do wyznaczonej przez Zamawiającego kwoty zgodnie zobowiązującą u Zamawiającego polityką podróży służbowych w przypadku noclegów w hotelach krajowych oraz zgodnie z limitami przysługującymi na noclegi za granicą w kraju docelowym, określonymi w załączniku do Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 29 stycznia 2013 r. w sprawie należności przysługujących pracownikowi zatrudnionemu w państwowej lub samorządowej jednostce sfery budżetowej z tytułu podróży służbowej (Dz. U. 2013 poz. 167). W przypadku gdy Zamawiający wskaże konkretny hotel Wykonawca nie ma obowiązku przedstawić trzech różnych propozycji. Na życzenie Zamawiającego Wykonawca dokona rezerwacji miejsc hotelowych z wyłączeniem śniadań. 14. Wykonawca każdorazowo niezwłocznie powiadomi drogą elektroniczną Zamawiającego o dokonanej rezerwacji biletu. 15. Zamawiający każdorazowo może zweryfikować propozycje lotów, przejazdów kolejowych/, autokarowych, miejsc hotelowych i jeżeli stwierdzi, że oferta zaproponowana przez Wykonawcę nie jest najkorzystniejsza, to może zażądać od Wykonawcy przedstawienia nowej korzystniejszej propozycji. 1516. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 12 pkt. 10 12) spowodują wzrost ceny biletu, miejsca hotelowego, Zamawiający zobowiązana zobowiązany jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 1617. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 12 pkt.13) spowodują wzrost ceny zakupu miejsca hotelowego, Zamawiający zobowiązany jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny zakupu miejsca hotelowego ustalonej każdorazowo na podstawie obowiązujących cenników hotelowych. 18. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 12 pkt. 10 12) spowodują obniżenie ceny biletu, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 1719. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 12 pkt. 13) spowodują obniżenie ceny zakupu miejsca hotelowego, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny zakupu miejsca hotelowego ustalonej każdorazowo na podstawie obowiązujących cenników hotelowych. 20. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszystkich powierzonych mu w trakcie obowiązywania umowy Umowy - informacji, uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności objętych umowąUmową, utrzyma zawartość utrzymania zawartości baz danych w tajemnicy i nie ujawni ujawnienia jej żadnym osobom trzecim, chyba, że istnieje obowiązek ich ujawnienia wynikający z przepisów prawa polskiego, orzeczenia sądu lub aktu administracyjnego właściwego organu administracji publicznej, oraz do zabezpieczenia baz danych i wszelkich otrzymanych dokumentów przed kradzieżą i zaginięciem lub nieuprawnionym udostępnieniem. 1821. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu zamówienia Umowy w zakresie czynności rezerwacji zakupu i sukcesywnej dostawy biletów na zagraniczne biletów, pośredniczenia w procesie uzyskiwania wiz oraz rezerwacji i krajowe przewozy pasażerskie, rezerwację i zakup zakupu miejsc hotelowych dla pracowników na potrzeby Zamawiającego, przy pomocy osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę. Szczegółowe regulacje w tym zakresie określa § 10 poniżej. 1922. Wykonawca jest zobowiązany każdorazowo przedstawić nie mniej niż trzy warianty cenowe możliwości zakupu biletów lotniczych, kolejowych, autokarowych lub miejsc hotelowych do wyznaczonej przez Zamawiającego kwoty zgodnie z obowiązującą u Zamawiającego polityką podróży służbowych. W przypadku, gdy Zamawiający w każdej chwili może zażądać od Wykonawcy przedstawienia dokumentów potwierdzającychwskaże konkretnego przewoźnika Wykonawca nie ma obowiązku przedstawić trzech różnych propozycji. 23. Wykonawca jest zobowiązany do zarezerwowania i zakupu biletu/ów oraz miejsc hotelowych wskazanych przez Zamawiającego jeśli Zamawiający uważa, że wszelkie czynności wskazane w ust. 18 niniejszej Umowy zostały wykonane wskazana przez osoby zatrudnione na umowę o pracęniego ofert jest korzystna oraz do rezerwowania i zakupu wskazanych przez pracowników Zamawiającego korzystnych rezerwacji ze stron internetowych.

Warunki realizacji. 1. Umowa obowiązuje Zamawiający zobowiązuje się do: 1) wprowadzenia Wykonawcy na teren siedziby Zamawiającego i udostępnienia terenu prac w terminie 1 dnia roboczego od daty zawarcia Umowy, w obszarze umożliwiającym wykonanie prac stanowiących przedmiot umowy; 2) zapewnienia dostępu do wszystkich pomieszczeń, do których dostęp będzie konieczny w celu należytej realizacji Umowy; 3) zapewnienia dostępu do korzystania z mediów: wody i energii elektrycznej; 4) dokonania odbioru prac stanowiących Przedmiot umowy w ciągu 3 dni roboczych od dnia zwarcia Umowy do dnia 18 kwietnia 2021 r. lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwszezgłoszenia zakończenia prac. 2. Wykonawca zobowiązany jest do: 2.1 udostępnienia w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy, 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy: narzędzia online w języku polskim: ………………… (wpisać nazwę i adres internetowy), poprzez które Zamawiający, po zalogowaniu (podaniu indywidualnego loginu i hasła), będzie mógł: • wyszukiwać interesujące jego połączenia lotnicze, kolejowe, miejsca hotelowe, • dokonywać rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych oraz miejsc hotelowych, • anulować rezerwację, • dokonywać zmiany terminu, miejsca podróży, danych pasażera jak również rezerwacji i zakupu miejsc hotelowych, • weryfikować propozycje Wykonawcy, • zmieniać klasy podróży, • pokazywać łączny, rzeczywisty czas przelotu wraz z przesiadkami, • pokazywać cenę biletu w PLN i warunki taryfy, • dokonywać wykupu i wygenerowania biletu lotniczego. • pokazywać termin wykupu biletu w określonej cenie. • dokonywać rezerwacji/zakupu przejazdów kolejowych z uwzględnieniem zniżek na zakup biletów PKP posiadanych/zakupionych przez Zamawiającego lub pasażerów. 2.2 w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy zobowiązuje się do przekazania w formie elektronicznej podręcznika - instrukcji obsługi narzędzia online, o którym mowa w pkt 2.1 powyżej (w języku polskim); 2.3 do przeprowadzenia na żądanie Zamawiającego w terminie z nim ustalonym, nie później niż w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy, szkolenia z obsługi narzędzia online dla maksymalnie 3 osób i w wymiarze czasowym niezbędnym do przekazania pełnej wiedzy osobom docelowo korzystającym z tego narzędzia, szkolenie odbędzie się on line.; 2.4 do zapewnienia w systemie 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu, nie wyłączając dni ustawowo wolnych od pracy, alarmowego serwisu telefonicznego (Call Center) pod numerem : ………………., w ramach, którego Zamawiający będzie mógł dokonać wszelkich operacji dotyczących usług objętych przedmiotem Umowy; 2.5 prowadzenia i przesyłania zestawień zbiorczych w każdy poniedziałek trwania Umowy lub na wezwanie Zamawiającego – w wersji elektronicznej (wg wzoru stanowiącego zał. nr 3 do Umowy) z wykorzystania kwoty przewidzianej w ramach Umowy w postaci zestawienia narastającego; 2.6 udostępniania dokumentów księgowych, w tym rejestrów operacji finansowych z przewoźnikami lotniczymi, celem ustalenia przez Zamawiającego rzeczywistego poziomu uzyskiwanych upustów i stosowanych opłat transakcyjnych. 3. Rezerwacja, zakup i dostawa biletów, miejsc hotelowych odbywać się będzie wykonania przedmiotu umowy zgodnie z rzeczywistymi potrzebami Zamawiającego na podstawie zamówień przekazywanych do Wykonawcy: − pod numerami i adresami: − rezerwacja biletów lotniczych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja biletów kolejowych tel. , − e-mailem na adres: , − rezerwacja hoteli tel. , − e-mailem na adres: , − lub przy pomocy udostępnionego przez Wykonawcę narzędzia online w języku polskim. 4. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu 3 oferty do wyboru. W przypadku braku wyboru spośród 3 zaproponowanych przez Wykonawcę ofert Wykonawca zobowiązany jest przedstawić maksymalnie w ciągu 4 godzin Zamawiającemu 3 kolejne oferty do wyboru. 5. Czas reakcji na zapytanie dotyczące propozycji rezerwacji biletu, przesłany drogą mailową na adres podany przez Wykonawcę wynosi ….. godzin od chwili jego otrzymania – zgodnie z Ofertą Wykonawcy, stanowiącą załącznik nr 2 do Umowy. 6. Bilety wystawiane będą w formie e-biletów lub w formie papierowej (dot. biletów kolejowych). O formie wystawienia biletu każdorazowo decyduje Zamawiający. 7. Bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego i zawierać dane cenotwórcze biletu. 8. Wykonawca prześle e - bilety na wskazany przez Xxxxxxxxxxxxx adres e-mailowy niezwłocznie po zatwierdzeniu zakupu, nie później niż w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 9. Bilety w formie papierowej Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do miejsca wskazanego przez Zamawiającego i w terminie wskazanym w ust. 13 pkt 5). 10. Wystawione biletyz: 1) lotnicze, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie linii lotniczej (przewoźnika); b) nr biletu c) dane pasażera/ów (imię, nazwisko); d) nr lotu; e) miejsce i termin (data, godzina) wylotu i przylotu; f) informacje o ewentualnych przesiadkach; g) sposób płatności za bilety (z uwagi normami: ▪ PN-HD 60364-1:2010 - Instalacje elektryczne niskiego napięcia - stan na generowanie dodatkowych kosztów, Zamawiający nie dopuszcza możliwości realizowania płatności kartami kredytowymi, wyjątek stanowią jedynie bilety low coast), h) całkowitą cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami). W przypadku zastosowania opustu lub zniżki istnieje możliwość odstąpienia od podania ceny dzień 01.07.2011 r; ▪ PN-IEC 60364-3:2000 Instalacje elektryczne w bilecie; -rodzaj i warunki taryfy przewoźnika; -klasę biletu; -łączny czas przelotuobiektach budowlanych - Ustalanie ogólnych charakterystyk; 2) kolejowe, powinny zawierać co najmniej następujące informacje: a) oznaczenie przewoźnika; b) miejsce warunkami technicznymi wykonania i termin (data, godzina) odjazdu i przyjazdu; c) cenę biletu (z uwzględnieniem ceny biletu przewoźnika z przewidzianymi wszystkimi należnymi podatkami, dopłatami, opłatami oraz innymi należnościami); d) rodzaj pociągu oraz klasę podróży; e) numer pociągu, wagonu i miejsca do siedzenia; f) rodzaj ulgi. 11. W szczególnych wypadkach możliwe jest uzgodnienie z Zamawiającym innego sposobu przekazania biletu, jednakże z zastrzeżeniem, że sposób ten umożliwi rozpoczęcie podróży w wyznaczonym terminie. 12. Wystawiony voucher na rezerwację miejsca hotelowego powinien zawierać co najmniej następujące informacje: a) nazwa obiektu i dane teleadresowe b) dane osoby korzystającej z usługi ( imię i nazwisko) c) datę przyjazdu i wyjazdu d) liczbę pokoi oraz ilość gości w pokoju, typ pokoju e) nr rezerwacji f) telefon alarmowy. 13. Wykonawca zobowiązany jest: 1) do kompleksowej, całodobowej obsługi w zakresie rezerwacji, zakup, i dostawy biletów orazrezerwacji i zakupu miejsc hotelowych; 2) do proponowania optymalnego połączenia oraz co najmniej dwóch połączeń alternatywnych: a) połączenia o najkrótszym łącznym czasie podróży i jak najmniejszej ilości przesiadek; b) najtańszego połączenia z uwzględnieniem obniżenia standardu przelotu/przejazduodbioru prac; 3) bezzwłocznie i na bieżąco informować Zamawiającego telefonicznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanej podróży lub zarezerwowanego miejsca hotelowego. Informacje te muszą być również potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailowąuzgodnieniami dokonanymi w trakcie realizacji umowy; 4) do informowania Zamawiającego o zbliżających się terminach wykupu biletów lub miejsc noclegowych, których rezerwacji dokonano we wcześniejszym terminie, na 24 godziny przed terminem wykupu biletu; 5) do bezpłatnego dostarczania biletów oraz potwierdzenia rezerwacji miejsc hotelowych najpóźniej na 24 godziny przed terminem podróży, a w sytuacji nagłej - do miejsca wskazanego przez Zamawiającego nie później niż na 4 godziny przed planowaną podróżą; 6) do organizowania kompleksowej realizacji przedmiotu Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi zachowaniem odpowiednich standardów materiałów i krajów przez które i do których odbywa się podróż lub w których realizowana jest usługa hotelowa ; 7) do proponowania najniższych cen z uwzględnieniem cen promocyjnych hotelu (publikowanych na stronie hotelu bądź portali turystycznych) lub przewoźnika w danym terminie z zachowaniem wymaganego przez Wykonawcę standardu podróży; 8) do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących x.xx. przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 9) do świadczenia usług będących przedmiotem umowy (w zakresie zakupu biletów lotniczych) spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego)urządzeń. a) do kompleksowej obsługi w ramach doradztwa i administrowania programami lojalnościowymi, w tym: b) informowania Zamawiającego o prowadzonych przez linie lotnicze programach lojalnościowych i zapoznanie Zamawiającego z ich szczegółami; c) zgłoszenia, po wcześniejszym uzgodnieniu z Zamawiającym o przystąpieniu do wybranych programów lojalnościowych; d) administrowania programami poprzez: -rejestrowanie w programach biletów zakupionych w ramach Umowy, -występowanie do linii lotniczych w sprawie przyznawania szczególnych bonusów dla Zamawiającego za kształtowanie lotów, -kontynuowanie programów lojalnościowych, z których Zamawiający korzystał przed przystąpieniem do umowy wspólnej, 10) W przypadku konieczności zmiany godzin, miejsca lub terminu przesiadek w połączeniach wieloetapowych, uniemożliwiających Zamawiającemu osiągnięcie celu podróży, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu inny bilet/y umożliwiający osiągnięcie celu podróży, a pierwotnie dostarczony bilet/y zostanie anulowany bez ponoszenia kosztów przez Zamawiającego. Powyższe dotyczy wyłącznie sytuacji niezależnych od Zamawiającego. Zamawiający zobowiązana jest poinformować Wykonawcę telefonicznie i potwierdzić zmianę faksem lub e- mailem. 14. Zamawiający każdorazowo może zweryfikować propozycje lotów, przejazdów kolejowych/miejsc hotelowych i jeżeli stwierdzi, że oferta zaproponowana przez Wykonawcę nie jest najkorzystniejsza, to może zażądać od Wykonawcy przedstawienia nowej korzystniejszej propozycji. 15. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 spowodują wzrost ceny biletu, Zamawiający zobowiązana jest do pokrycia różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 16. Jeżeli zmiany, o których mowa w ust. 13 pkt. 10 spowodują obniżenie ceny biletu, Wykonawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie. Powyższe dotyczy wyłącznie ceny biletu ustalonej każdorazowo na podstawie ceny biletu przewoźnika z uwzględnieniem wszystkich należnych podatków, dopłat, opłat oraz innych należności. 17. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszystkich powierzonych mu w trakcie obowiązywania umowy - informacji, uzyskanych w związku z wykonywaniem czynności objętych umową, utrzyma zawartość baz danych w tajemnicy i nie ujawni jej żadnym osobom trzecim, chyba, że istnieje obowiązek ich ujawnienia wynikający z przepisów prawa polskiego, orzeczenia sądu lub aktu administracyjnego właściwego organu administracji publicznej, oraz do zabezpieczenia baz danych i wszelkich otrzymanych dokumentów przed kradzieżą i zaginięciem lub nieuprawnionym udostępnieniem. 183. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania przedmiotu zamówienia personelem przeszkolonym w zakresie czynności rezerwacji zakupu BHP i sukcesywnej dostawy biletów p.poż., ochrony środowiska, PN, oraz wytycznymi wykonania i odbioru instalacji elektrycznych i teletechnicznych. 4. Wykonawca ustanawia osobę odpowiedzialną za realizację umowy w osobie 5. W celu wykonania swoich obowiązków Wykonawca zapewni swoim staraniem i na zagraniczne swój koszt i krajowe przewozy pasażerskieryzyko: 1) organizację i utrzymanie zaplecza niezbędnego dla realizowanych prac; 2) gospodarowanie terenem prac od momentu jego przejęcia od Zamawiającego do czasu wykonania i odbioru przedmiotu umowy, rezerwację odpowiadając za wszelkie szkody powstałe na tym terenie; 3) uporządkowanie terenu, na którym dokonywał czynności; 4) wykonanie zabezpieczenia terenu prac i zakup miejsc hotelowych dla pracowników jego ochrony w okresie realizacji umowy, aż do dnia zakończenia prac; 5) organizację siły roboczej i pracy niezbędnych specjalistów wraz z nadzorem bezpośrednim nad pracami; 6) dostawę wszelkich materiałów podlegających pod wykowywane prace, oraz właściwe warunki składowania materiałów i ich ochronę; 7) zabezpieczenie terenu prac przed dostępem osób trzecich w sposób zapewniający bezpieczne ich prowadzenie na terenie; 8) prowadzenie prac w sposób nie powodujący szkód, w tym zagrożenia ludzi i mienia Zamawiającego; 9) prace wymagające wyłączenia lub zakłócenia funkcjonowania telefonii stacjonarnej w obiekcie będą przeprowadzane w godzinach 16.15 – 8.15, tj. poza godzinami pracy Zamawiającego. Wszelkie powyższe sytuacje wymagają jednak uprzedniego uzgodnienia z pracownikiem odpowiedzialnym za realizację Umowy ze strony Zamawiającego. 6. Jeśli wykonywaniu prac muszą towarzyszyć lub mogą zagrażać przerwy w zasilaniu elektrycznym, termin prac należy uzgodnić z minimum jednodniowym wyprzedzeniem. 7. Realizacja prac modernizacyjnych nie może prowadzić do niekontrolowanego włączenia systemów ochrony, załączenia centrali alarmowej p-poż. oraz przerw w prawidłowym działaniu urządzeń zlokalizowanych w obiekcie. 8. Wszelkie prace muszą być poprzedzone zabezpieczeniem pozostałego obszaru działania Zamawiającego. 9. Wykonawca wykona zlecone prace siłami własnymi lub przy pomocy osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracępodwykonawców. 1910. Zamawiający Zlecenie wykonania części prac podwykonawcy, nie zmienia w każdej chwili może zażądać od każdym przypadku zobowiązań Wykonawcy przedstawienia dokumentów potwierdzającychwobec Zamawiającego. Wykonawca jest odpowiedzialny za działania, że wszelkie czynności wskazane uchybienia lub zaniedbania podwykonawców i ich pracowników w ust. 18 niniejszej Umowy zostały wykonane przez osoby zatrudnione na umowę o pracętakim samym stopniu, jakby to były działania, uchybienia lub zaniedbania jego własnych pracowników.