ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Każda reklamacja powinna być skierowana w pierwszej kolejności do WAGAS.:
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. 1. Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji zostały opisane w „Regulaminie przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w ramach bankowości detalicznej mBanku S.A.”.
2. Regulamin, o którym mowa w ust. 1, jest dostępny na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Art. 29
1. Uczestnik może złożyć reklamację czyli jakiekolwiek wystąpienie przekazane przez Uczestnika jako klienta Towarzystwu lub Funduszowi zawierające zastrzeżenia względem usług świadczonych przez Towarzystwo lub Fundusze na podstawie zawartej umowy.
2. Z uwagi na charakter prowadzonej działalności i związaną z tym konieczność współpracy z podmiotami zewnętrznymi, Uczestnik może złożyć Reklamację:
I. za pośrednictwem pracodawcy;
II. Agenta Transferowego;
III. pisemnie za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres siedziby Towarzystwa;
IV. pisemnie bezpośrednio w siedzibie Towarzystwa;
V. za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Towarzystwa: xxxxx@xxxxxx.xx;
VI. telefonicznie, na numer 22 588 18 92;
VII. za pośrednictwem faksu, na numer 22 578 14 51.
3. W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Towarzystwo na życzenie Uczestnika przekazuje potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym.
4. Reklamacja powinna zawierać:
I. dane umożliwiające identyfikację Klienta (XXXXX, imię i nazwisko, adres, numer dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia, w przypadku osób, które nie posiadają numeru PESEL);
II. nazwę Funduszu prowadzącego rejestr jednostek uczestnictwa, którego dotyczy reklamacja;
III. szczegółowy opis przedmiotu reklamacji;
IV. określenie żądania Uczestnika;
V. kopie dokumentów niezbędnych do analizy reklamacji.
5. Udzielenie odpowiedzi na reklamację powinno nastąpić w możliwie krótkim terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów wskazanych w ust. 2.
6. W uzasadnionych przypadkach (reklamacji szczególnie skomplikowanych, wymagających zasięgnięcia informacji u podmiotów trzecich lub reklamacji przekazanych do Towarzystwa w dacie uniemożliwiającej ich terminowe rozpatrzenie) termin o którym mowa w ust. 5 może zostać przedłużony do 60 dni od daty wpływu reklamacji.
7. Towarzystwo informuje Uczestnika o fakcie przedłużenia terminu, wskazując:
I. przyczynę opóźnienia;
II. okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
III. przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni, licząc od daty wpływu reklamacji.
8. Termin rozpatrywania reklamacji biegnie od momentu powzięcia informacji o złożeniu przez Uczestnika reklamacji, tj.:
I. w formie pisemnej – od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów o których mowa w ust. 2;
II. w formie e-mail – dos...
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. (1) W przypadku zastrzeżeń Użytkownika w odniesieniu do usług świadczonych przez FREE NOW, Użytkownik uprawniony jest do złożenia reklamacji w formie wskazanej w ust. 2 poniżej.
(2) Reklamacje Użytkownika mogą być zgłaszane: • w formie wiadomości elektronicznej na adres: xxxxx@xxxx-xxx.xxx • w formie pisemnej, złożonej osobiście albo listownie na adres siedziby FREE NOW.
(3) Reklamacja powinna zawierać:
(a) dokładny opis zdarzenia, którego dotyczy;
(b) wskazanie zastrzeżeń, co do usług oferowanych/wykonanych przez FREE NOW;
(c) wyraźne wskazanie roszczenia Użytkownika względem FREE NOW.
(4) Reklamacje są rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji przez FREE NOW.
(5) Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji przez FREE NOW w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania poprzez list polecony albo wiadomość e-mail w zależności od formy zgłoszenia reklamacji.
(6) Reklamacje dotyczące usług przewozu świadczonych przez taksówkarzy, powinny być składane bezpośrednio taksówkarzom świadczącym usługi oraz mogą zostać przekazane:
(i) w Warszawie do Biura Administracji i Spraw Obywatelskich Urzędu x.xx. Warszawy z siedzibą w Warszawie, przy Al. Xxxxxxxxxxxxxx 00. Skargi składa się w formie pisemnej (Ax. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx) xub w formie elektronicznej (Xxxxxxxxxxx.XXxXX@xx.xxxxxxxx.xx);
(ii) w Krakowie do Referatu Transportu i Działalności Regulowanej Wydziału Ewidencji Pojazdów i Kierowców Urzędu Miasta Krakowa z siedzibą w Krakowie przy Al. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00. Skargi składa się w formie pisemnej (Ax. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx) xub w formie elektronicznej (xx.xxx@xx.xxxxxx.xx);
(iii) w Łodzi do Biura Promocji Zatrudnienia i Obsługi Działalności Gospodarczej Urzędu Miasta Łodzi z siedzibą w Łodzi przy Al. Politechniki 32. Skargi składa się w formie pisemnej (Ax. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxx) xub w formie elektronicznej (xxx@xxx.xxxx.xx);
(iv) w Gdańsku do Wydziału Komunikacji Urzędu Miejskiego Gdańska z siedzibą w Gdańsku przy ul. Bernarda Milskiego 1. Skargi składa się w formie pisemnej (ul. Bernarda Mixxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx) lub w formie elektronicznej (na adres e-mail: xx@xxxxxx.xxx.xx);
(v) w Gdyni do Wydziału Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta Gdyni z siedzibą w Gdyni przy Al. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00/00. Skargi składa się w formie pisemnej (Ax. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00/00, 81-382 Gdynia) lub w formie elektronicznej (xxxx.xxxxx_xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx);
(vi) w Sopocie d...
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. 1. reklamacja powinna być skierowana w pierwszej kolejności do WAGAS.:
1) pisemnie do WAGAS SA na adres: xx. Xxxxxxxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, lub
2) telefonicznie pod numer telefonu: +00 00 000 00 00 (opłata zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego), lub
3) pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx.
2. WAGAS z kolei zobowiązany jest:
1) Dostarczyć Ubezpieczającemu swoją decyzję w sprawie skargi na piśmie za pośrednictwem poczty w ciągu 30 dni od daty otrzymania skargi. Decyzja może być również wysłana do Ubezpieczającego mailem, jeżeli taka jest jego wola i udostępnił on swój adres mail.
2) Jeżeli WAGAS nie będzie w stanie doręczyć Ubezpieczającemu swojej decyzji w ciągi 30 dni z uwagi na złożoność skargi, wówczas WAGAS skontaktuje się z Ubezpieczającym, wytłumaczy powod opóźnienia. Wskaże przyczyny i okoliczności, które muszą być wyjaśnione i określi datę, kiedy odpowiedź powinna być dostarczona. Przy czym data ta nie powinna przekroczyć 60 dni od daty skargi.
3. W przypadku jeśli ostateczna odpowiedź nie jest satysfakcjonująca dla Ubezpieczającego lub Ubezpieczający nie otrzymał jej w terminie do 30 dni od złożenia reklamacji, ma prawo zwrócić się do Rzecznika Finansowego. Dane kontaktowe: Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00 00-000 Xxxxxxxx Telefon: (0-00) 000 00 00, (0-00) 000 00 00, (0-00) 000 00 00 fax: (0-22) 000 00 00
4. Zasady rozpatrywania reklamacji przedstawione powyżej pozostają bez uszczerbku dla praw przysługujących Ubezpieczającemu.
5. Alternatywnie, jeżeli Ubezpieczający zawarł umowę ubezpieczenia przez Internet, ma prawo również złożyć skargę za pośrednictwem internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) Jest to platforma ustanowiona przez Komisję Europejską, stworzona, aby pomóc mieszkańcom w Unii Europejskiej (UE), którzy nabyli towary lub usługi on- line, w rozwiązaniu ich problemu. Dostęp do platformy ODR można uzyskać klikając na poniższy link: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ Powyższe nie ma wpływu na prawo do złożenia reklamacji zgodnie z procesem opisanym we wcześniejszych punktach tego paragrafu. Należy pamiętać, że zgodnie z obowiązującymi przepisami Komisja Europejska ostatecznie skierowuje skargę do Pełnomocnika do Spraw Finansowych (FOS).
6. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona:
1) na piśmie, lub
2) za pomocą innego trwałego nośnika informacji, lub
3) pocztą elektroniczną – na wniosek osoby zgłaszającej
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Ubezpieczający, Ubezpieczony, Beneficjent lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia, a także poszukujący ochrony ubezpieczeniowej (Klient) mogą wnieść reklamacje dotyczące usług świadczonych przez ERGO Hestię lub agenta ubezpieczeniowego.
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Posiadacz rachunku zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania przez Bank zleconych dyspozycji, w tym transakcji płatniczych.
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia może zgłosić zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela lub Findia Sp. z o.o. (reklamacja), wykorzystując jeden z poniższych kanałów kontaktu:
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. 1. Posiadacz Rachunku może składać reklamacje w terminie 14 dni od daty, w której uzyskał informację o zaistnieniu nieprawidłowości.
2. Bank przyjmie reklamację Posiadacza Rachunku złożoną w formie pisemnej, elektronicznej lub telefonicznej, pod warunkiem przekazania wymaganych szczegółów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
3. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. Termin może być przedłużony w przypadku konieczności oczekiwania na wyjaśnianie szczegółów reklamacji przez Bank Korespondenta lub inne podmioty zewnętrzne.
ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Reklamacje dotyczące naszych usług możesz składać: