Common use of ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS Clause in Contracts

ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS. Os serviços de suporte adicionais da SAP se aplicam às Soluções de Suporte Empresarial e atualmente incluem os itens definidos na Cláusula 1. 1.1. Melhoria e inovação contínuas 1.1.1. A SAP disponibiliza o código fonte ABAP para aplicações de software licenciado pela SAP incluídas nas Soluções de Suporte Empresarial (excluindo software de terceiros) e módulos de função adicionalmente liberados e suportados. 1.1.2. O gerenciamento de modificações de software, como definições de configuração modificadas ou upgrades de software de Soluções de Suporte Empresarial, recebe suporte atualmente, por exemplo, por meio de conteúdo, ferramentas e material informativo. 1.2. Backbone de suporte global 1.2.1. As Notas SAP disponíveis no Site de Suporte ao Cliente da SAP documentam defeitos de software e contêm informações de como corrigir, evitar e contornar os erros. As Notas SAP podem conter correções de códigos. As Notas SAP documentam inclusive problemas relacionados, dúvidas do cliente e soluções recomendadas (por exemplo, configurações para personalização). 1.2.2. A SAP Note Assistant, uma ferramenta para instalar correções e melhorias específicas em componentes da SAP, está incluída. 1.3. Suporte a processos de alta severidade Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema. 1.4. Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP 1.4.1. Sujeito à compra pelo Cliente de uma assinatura de um dos pacotes do SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, add-ons de edição privada, o Cliente pode acessar e usar o SAP Solution Manager, edição empresarial (e qualquer de seus sucessores aqui previstos) durante o Prazo de Assinatura somente para os fins adiante especificados, de acordo com o SAP Enterprise Support, edições na nuvem: (i) entrega do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e (ii) administração do ciclo de vida para as Soluções de Suporte Empresarial e outras soluções da SAP na nuvem ou on-premise para as quais o Cliente tenha um contrato de suporte com a SAP em vigor. A administração do ciclo de vida de aplicações fica limitada exclusivamente às seguintes finalidades: i. implementação, configuração, testes, operações, melhorias contínuas e diagnósticos; ii. gerenciamento de incidentes (service desk), gerenciamento de problemas e gerenciamento de pedidos de modificação conforme habilitados usando a tecnologia SAP CRM integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition (o Cliente não necessita de uma licença de pacote separada para o SAP CRM); iii. cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis usando o SAP NetWeaver Gateway, ou tecnologia equivalente, integrados ao SAP Solution Manager Enterprise Edition; iv. gerenciamento de projetos de administração do ciclo de vida de aplicações de Soluções de TI do Cliente usando a funcionalidade de gerenciamento de projetos do SAP Project and Portfolio Management integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. (No entanto, a funcionalidade de gerenciamento de portfólio do SAP Project and Portfolio Management não está prevista no escopo do SAP Solution Manager, edição empresarial, devendo ser licenciada separadamente pelo Cliente); e v. administração, monitoramento, geração de relatórios e Business Intelligence habilitados usando a tecnologia SAP NetWeaver integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. Para execução de Business Intelligence, o Cliente também deverá licenciar da SAP o software de BI apropriado como parte das Soluções de Suporte Empresarial. 1.4.2. O SAP Solution Manager Enterprise Edition não pode ser utilizado para fins diferentes dos determinados acima. Sem limitar a restrição acima, o Cliente não pode usar o SAP Solution Manager Enterprise Edition para: i. cenários CRM como gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads ou gerenciamento de promoções, exceto conforme definido na Cláusula 1.4.1; ii. tipos de uso do SAP NetWeaver além dos definidos acima; iii. gerenciamento do ciclo de vida de aplicações e em especial o gerenciamento de incidentes (service desk), exceto para soluções de TI do Cliente; iv. recursos de serviços compartilhados (não de TI) incluindo, entre outros, RH, Finanças ou Suprimentos; v. SAP Project and Portfolio Management incluindo, entre outros, gerenciamento de portfólio ou gerenciamento de projetos além da administração do ciclo de vida de aplicações, conforme descrito na Cláusula 1.4.1 acima; ou vi. SAP NetWeaver Gateway, exceto para os cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis dentro do escopo descrito na Cláusula 1.4.1. 1.4.3. A SAP, a seu exclusivo critério, poderá atualizar periodicamente no Site de Suporte ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition, previstos nesta Cláusula 1.4. 1.4.4. O SAP Solution Manager, edição empresarial, só poderá ser usado durante a vigência do Contrato, sujeito aos direitos aqui previstos e exclusivamente para o suporte da SAP às operações de negócios internas do Cliente. O direito ao uso de quaisquer funcionalidades do SAP Solution Manager, edição empresarial, nos termos deste Anexo 1, diferente do uso supra mencionado estará sujeito a um contrato com a SAP separado e documentado por escrito, mesmo sendo tais funcionalidades acessíveis por meio do ou relacionadas ao SAP Solution Manager, edição empresarial. O Cliente fica autorizado a permitir o uso dos autosserviços pela Web a todos os seus funcionários no SAP Solution Manager, edição empresarial, durante a vigência do Contrato para, por exemplo, criação de tickets de suporte, solicitação de status do ticket de suporte, confirmação de ticket e aprovação de modificações diretamente relacionadas às Soluções de TI do Cliente. 1.4.5. O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser oferecido como serviço pelo Cliente a terceiros, ficando estabelecido que terceiros autorizados a acessar os Serviços Cloud sujeitos ao Contrato poderão ter acesso ao SAP Solution Manager, edição empresarial, exclusivamente para efeitos de suporte da SAP às operações comerciais internas do Cliente sujeitando-se a, e de acordo com, os termos do Contrato e deste Anexo 1. 1.5. Outros componentes, metodologias e conteúdo. Suporte, conforme definido neste Anexo, também inclui: 1.5.1. Descrições e conteúdo de processos que podem ser usados como modelos de teste pré-configurados e casos de teste por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial. Além disso, o SAP Solution Manager, edição empresarial, auxilia nas atividades de testes do Cliente. 1.5.2. Ferramentas e conteúdo para Administração do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP (disponibilizados por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial, e/ou das Soluções de Suporte Empresarial e/ou da Documentação aplicável às Soluções de Suporte Empresarial e/ou do Site de Suporte ao Cliente da SAP) para aumentar a eficiência: i. ferramentas de implementação, configuração, testes, operações e administração de sistema. ii. melhores práticas, diretrizes, metodologias, descrições e conteúdo de processos. Esse conteúdo auxilia no uso de ferramentas do SAP Application Lifecycle Management.

ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS. Os serviços de suporte adicionais da SAP se aplicam às Soluções de Suporte Empresarial e atualmente incluem os itens definidos na Cláusula 1. 1.1. Melhoria e inovação contínuas 1.1.1. A SAP disponibiliza o código fonte ABAP para aplicações de software licenciado pela SAP incluídas nas Soluções de Suporte Empresarial (excluindo software de terceiros) e módulos de função adicionalmente liberados e suportados. 1.1.2. O gerenciamento de modificações de software, como definições de configuração modificadas ou upgrades de software de Soluções de Suporte Empresarial, recebe suporte atualmente, por exemplo, por meio de conteúdo, ferramentas e material informativo. 1.2. Backbone de suporte global 1.2.1. As Notas SAP disponíveis no Site de Suporte ao Cliente da SAP documentam defeitos de software e contêm informações de como corrigir, evitar e contornar os erros. As Notas SAP podem conter correções de códigos. As Notas SAP documentam inclusive problemas relacionados, dúvidas do cliente e soluções recomendadas (por exemplo, configurações para personalização). 1.2.2. A SAP Note Assistant, uma ferramenta para instalar correções e melhorias específicas em componentes da SAP, está incluída. 1.3. Suporte a processos de alta severidade Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema. 1.4. Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP 1.4.1. Sujeito à compra pelo Cliente de uma assinatura de um dos pacotes do SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, add-ons de edição privadaestendida, o Cliente pode acessar e usar o SAP Solution Manager, edição empresarial (e qualquer de seus sucessores aqui previstos) durante o Prazo de Assinatura somente para os fins adiante especificados, de acordo com o SAP Enterprise Support, edições na nuvem: (i) entrega do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e (ii) administração do ciclo de vida para as Soluções de Suporte Empresarial e outras soluções da SAP na nuvem ou on-premise para as quais o Cliente tenha um contrato de suporte com a SAP em vigor. A administração do ciclo de vida de aplicações fica limitada exclusivamente às seguintes finalidades: i. implementação, configuração, testes, operações, melhorias contínuas e diagnósticos; ii. gerenciamento de incidentes (service desk), gerenciamento de problemas e gerenciamento de pedidos de modificação conforme habilitados usando a tecnologia SAP CRM integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition (o Cliente não necessita de uma licença de pacote separada para o SAP CRM); iii. cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis usando o SAP NetWeaver Gateway, ou tecnologia equivalente, integrados ao SAP Solution Manager Enterprise Edition; iv. gerenciamento de projetos de administração do ciclo de vida de aplicações de Soluções de TI do Cliente usando a funcionalidade de gerenciamento de projetos do SAP Project and Portfolio Management integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. (No entanto, a funcionalidade de gerenciamento de portfólio do SAP Project and Portfolio Management não está prevista no escopo do SAP Solution Manager, edição empresarial, devendo ser licenciada separadamente pelo Cliente); e v. administração, monitoramento, geração de relatórios e Business Intelligence habilitados usando a tecnologia SAP NetWeaver integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. Para execução de Business Intelligence, o Cliente também deverá licenciar da SAP o software de BI apropriado como parte das Soluções de Suporte Empresarial. 1.4.2. O Cliente tem o direito de usar os bancos de dados da SAP listados no Site de Atendimento ao Cliente da SAP normalmente disponível a todos os clientes da SAP em conjunto com o SAP Solution Manager Enterprise Edition Manager, edição empresarial. Esta licença fica limitada ao uso do banco de dados aplicável como o banco de dados básico do SAP Solution Manager, edição empresarial e aos termos deste Contrato. 1.4.3. O SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser utilizado para fins diferentes dos determinados acima. Sem limitar a restrição acima, o Cliente não pode usar o SAP Solution Manager Enterprise Edition para: i. cenários CRM como gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads ou gerenciamento de promoções, exceto conforme definido na Cláusula 1.4.11.4 (a); ii. tipos de uso do SAP NetWeaver além dos definidos acima; iii. gerenciamento do ciclo de vida de aplicações e em especial o gerenciamento de incidentes (service desk), exceto para soluções de TI do Cliente; iv. recursos de serviços compartilhados (não de TI) incluindo, entre outros, RH, Finanças ou Suprimentos; v. SAP Project and Portfolio Management incluindo, entre outros, gerenciamento de portfólio ou gerenciamento de projetos além da administração do ciclo de vida de aplicações, conforme descrito na Cláusula 1.4.1 1.4(a) acima; ou vi. SAP NetWeaver Gateway, exceto para os cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis dentro do escopo descrito na Cláusula 1.4.11.4(a). 1.4.31.4.4. A SAP, a seu exclusivo critério, poderá atualizar periodicamente no Site de Suporte ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition, previstos nesta Cláusula 1.4. 1.4.41.4.5. O SAP Solution Manager, edição empresarial, só poderá ser usado durante a vigência do Contrato, sujeito aos direitos aqui previstos e exclusivamente para o suporte da SAP às operações de negócios internas do Cliente. O direito ao uso de quaisquer funcionalidades do SAP Solution Manager, edição empresarial, nos termos deste Anexo 1, diferente do uso supra mencionado estará sujeito a um contrato com a SAP separado e documentado por escrito, mesmo sendo tais funcionalidades acessíveis por meio do ou relacionadas ao SAP Solution Manager, edição empresarial. O Cliente fica autorizado a permitir o uso dos autosserviços pela Web a todos os seus funcionários no SAP Solution Manager, edição empresarial, durante a vigência do Contrato para, por exemplo, criação de tickets de suporte, solicitação de status do ticket de suporte, confirmação de ticket e aprovação de modificações diretamente relacionadas às Soluções de TI do Cliente. 1.4.51.4.6. O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser oferecido como serviço pelo Cliente a terceiros, ficando estabelecido que terceiros autorizados a acessar os Serviços Cloud sujeitos ao Contrato poderão ter acesso ao SAP Solution Manager, edição empresarial, exclusivamente para efeitos de suporte da SAP às operações comerciais internas do Cliente sujeitando-se a, e de acordo com, os termos do Contrato e deste Anexo 1. 1.4.7. O Uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, para software licenciado pela SAP além das Soluções de Suporte Empresarial está sujeito a um contrato de suporte válido celebrado com a SAP. 1.5. Outros componentes, metodologias e conteúdo. Suporte, conforme definido neste Anexo, também inclui: 1.5.1. Descrições e conteúdo de processos que podem ser usados como modelos de teste pré-configurados e casos de teste por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial. Além disso, o SAP Solution Manager, edição empresarial, auxilia nas atividades de testes do Cliente. 1.5.2. Ferramentas e conteúdo para Administração do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP (disponibilizados por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial, e/ou das Soluções de Suporte Empresarial e/ou da Documentação aplicável às Soluções de Suporte Empresarial e/ou do Site de Suporte ao Cliente da SAP) para aumentar a eficiência: i. ferramentas de implementação, configuração, testes, operações e administração de sistema. ii. melhores práticas, diretrizes, metodologias, descrições e conteúdo de processos. Esse conteúdo auxilia no uso de ferramentas do SAP Application Lifecycle Management.

ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS. Os serviços de suporte adicionais da SAP se aplicam às Soluções de Suporte Empresarial e atualmente incluem os itens definidos na Cláusula 1. 1.1. Melhoria e inovação contínuas 1.1.1. a) A SAP disponibiliza o código fonte ABAP para aplicações de software licenciado pela SAP incluídas nas Soluções de Suporte Empresarial (excluindo software de terceiros) e módulos de função adicionalmente liberados e suportados. 1.1.2. b) O gerenciamento de modificações de software, como definições de configuração modificadas ou upgrades de software de Soluções de Suporte Empresarial, recebe suporte atualmente, por exemplo, por meio de conteúdo, ferramentas e material informativo. 1.2. Backbone de suporte global 1.2.1. a) As Notas SAP disponíveis no Site de Suporte ao Cliente da SAP documentam defeitos de software e contêm informações de como corrigir, evitar e contornar os erros. As Notas SAP podem conter correções de códigos. As Notas SAP documentam inclusive problemas relacionados, dúvidas do cliente e soluções recomendadas (por exemplo, configurações para personalização). 1.2.2. b) A SAP Note Assistant, uma ferramenta para instalar correções e melhorias específicas em componentes da SAP, está incluída. 1.3. Suporte a processos de alta severidade Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema. 1.4. Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP 1.4.1. a) Sujeito à compra pelo Cliente de uma assinatura de um dos pacotes do SAP Solution Manager for SAP S/4HANA CloudS/4HANA, add-ons de edição em nuvem privada, o Cliente pode acessar e usar o SAP Solution Manager, edição empresarial (e qualquer de seus sucessores aqui previstos) durante o Prazo de Assinatura somente para os fins adiante especificados, de acordo com o SAP Enterprise Support, edições na nuvem: (i) entrega do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e (ii) administração do ciclo de vida para as Soluções de Suporte Empresarial e outras soluções da SAP na nuvem ou on-premise para as quais o Cliente tenha um contrato de suporte com a SAP em vigor. A administração do ciclo de vida de aplicações fica limitada exclusivamente às seguintes finalidades: i. implementação, configuração, testes, operações, melhorias contínuas e diagnósticos; ii. gerenciamento de incidentes (service desk), gerenciamento de problemas e gerenciamento de pedidos de modificação conforme habilitados usando a tecnologia SAP CRM integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition (o Cliente não necessita de uma licença de pacote separada para o SAP CRM); iii. cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis usando o SAP NetWeaver Gateway, ou tecnologia equivalente, integrados ao SAP Solution Manager Enterprise Edition; iv. gerenciamento de projetos de administração do ciclo de vida de aplicações de Soluções de TI do Cliente usando a funcionalidade de gerenciamento de projetos do SAP Project and Portfolio Management integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. (No entanto, a funcionalidade de gerenciamento de portfólio do SAP Project and Portfolio Management não está prevista no escopo do SAP Solution Manager, edição empresarial, devendo ser licenciada separadamente pelo Cliente); e v. administração, monitoramento, geração de relatórios e Business Intelligence habilitados usando a tecnologia SAP NetWeaver integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. Para execução de Business Intelligence, o Cliente também deverá licenciar da SAP o software de BI apropriado como parte das Soluções de Suporte Empresarial. 1.4.2. b) O SAP Solution Manager Enterprise Edition não pode ser utilizado para fins diferentes dos determinados acima. Sem limitar a restrição acima, o Cliente não pode usar o SAP Solution Manager Enterprise Edition para: i. cenários CRM como gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads ou gerenciamento de promoções, exceto conforme definido na Cláusula 1.4.11.4 (a); ii. tipos de uso do SAP NetWeaver além dos definidos acima; iii. gerenciamento do ciclo de vida de aplicações e em especial o gerenciamento de incidentes (service desk), exceto para soluções de TI do Cliente; iv. recursos de serviços compartilhados (não de TI) incluindo, entre outros, RH, Finanças ou Suprimentos; v. SAP Project and Portfolio Management incluindo, entre outros, gerenciamento de portfólio ou gerenciamento de projetos além da administração do ciclo de vida de aplicações, conforme descrito na Cláusula 1.4.1 1.4(a) acima; ou vi. SAP NetWeaver Gateway, exceto para os cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis dentro do escopo descrito na Cláusula 1.4.11.4(a). 1.4.3. c) A SAP, a seu exclusivo critério, poderá atualizar periodicamente no Site de Suporte ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition, previstos nesta Cláusula 1.4. 1.4.4. d) O SAP Solution Manager, edição empresarial, só poderá ser usado durante a vigência do Contrato, sujeito aos direitos aqui previstos e exclusivamente para o suporte da SAP às operações de negócios internas do Cliente. O direito ao uso de quaisquer funcionalidades do SAP Solution Manager, edição empresarial, nos termos deste Anexo 1, diferente do uso supra mencionado estará sujeito a um contrato com a SAP separado e documentado por escrito, mesmo sendo tais funcionalidades acessíveis por meio do ou relacionadas ao SAP Solution Manager, edição empresarial. O Cliente fica autorizado a permitir o uso dos autosserviços pela Web a todos os seus funcionários no SAP Solution Manager, edição empresarial, durante a vigência do Contrato para, por exemplo, criação de tickets de suporte, solicitação de status do ticket de suporte, confirmação de ticket e aprovação de modificações diretamente relacionadas às Soluções de TI do Cliente. 1.4.5. e) O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser oferecido como serviço pelo Cliente a terceiros, ficando estabelecido que terceiros autorizados a acessar os Serviços Cloud sujeitos ao Contrato poderão ter acesso ao SAP Solution Manager, edição empresarial, exclusivamente para efeitos de suporte da SAP às operações comerciais internas do Cliente sujeitando-se a, e de acordo com, os termos do Contrato e deste Anexo 1. 1.5. Outros componentes, metodologias e conteúdo. Suporte, conforme definido neste Anexo, também inclui: 1.5.1. a) Descrições e conteúdo de processos que podem ser usados como modelos de teste pré-configurados e casos de teste por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial. Além disso, o SAP Solution Manager, edição empresarial, auxilia nas atividades de testes do Cliente. 1.5.2. b) Ferramentas e conteúdo para Administração do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP (disponibilizados por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial, e/ou das Soluções de Suporte Empresarial e/ou da Documentação aplicável às Soluções de Suporte Empresarial e/ou do Site de Suporte ao Cliente da SAP) para aumentar a eficiência: i. ferramentas de implementação, configuração, testes, operações e administração de sistema. ii. melhores práticas, diretrizes, metodologias, descrições e conteúdo de processos. Esse conteúdo auxilia no uso de ferramentas do SAP Application Lifecycle Management.

ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS. Os serviços de suporte adicionais da SAP se aplicam às Soluções de Suporte Empresarial e atualmente incluem os itens definidos na Cláusula 1. 1.1. Melhoria e inovação contínuas 1.1.1. A SAP disponibiliza o código fonte ABAP para aplicações de software licenciado pela SAP incluídas nas Soluções de Suporte Empresarial (excluindo software de terceiros) e módulos de função adicionalmente liberados e suportados. 1.1.2. O gerenciamento de modificações de software, como definições de configuração modificadas ou upgrades de software de Soluções de Suporte Empresarial, recebe suporte atualmente, por exemplo, por meio de conteúdo, ferramentas e material informativo. 1.2. Backbone de suporte global 1.2.1. As Notas SAP disponíveis no Site de Suporte ao Cliente da SAP documentam defeitos de software e contêm informações de como corrigir, evitar e contornar os erros. As Notas SAP podem conter correções de códigos. As Notas SAP documentam inclusive problemas relacionados, dúvidas do cliente e soluções recomendadas (por exemplo, configurações para personalização). 1.2.2. A SAP Note Assistant, uma ferramenta para instalar correções e melhorias específicas em componentes da SAP, está incluída. 1.3. Suporte a processos de alta severidade Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema. 1.4. Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP 1.4.1. Sujeito à compra pelo Cliente de uma assinatura de um dos pacotes do SAP Solution Manager for SAP S/4HANA CloudS/4HANA, add-ons de edição em nuvem privada, o Cliente pode acessar e usar o SAP Solution Manager, edição empresarial (e qualquer de seus sucessores aqui previstos) durante o Prazo de Assinatura somente para os fins adiante especificados, de acordo com o SAP Enterprise Support, edições na nuvem: (i) entrega do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e (ii) administração do ciclo de vida para as Soluções de Suporte Empresarial e outras soluções da SAP na nuvem ou on-premise para as quais o Cliente tenha um contrato de suporte com a SAP em vigor. A administração do ciclo de vida de aplicações fica limitada exclusivamente às seguintes finalidades: i. implementação, configuração, testes, operações, melhorias contínuas e diagnósticos; ii. gerenciamento de incidentes (service desk), gerenciamento de problemas e gerenciamento de pedidos de modificação conforme habilitados usando a tecnologia SAP CRM integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition (o Cliente não necessita de uma licença de pacote separada para o SAP CRM); iii. cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis usando o SAP NetWeaver Gateway, ou tecnologia equivalente, integrados ao SAP Solution Manager Enterprise Edition; iv. gerenciamento de projetos de administração do ciclo de vida de aplicações de Soluções de TI do Cliente usando a funcionalidade de gerenciamento de projetos do SAP Project and Portfolio Management integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. (No entanto, a funcionalidade de gerenciamento de portfólio do SAP Project and Portfolio Management não está prevista no escopo do SAP Solution Manager, edição empresarial, devendo ser licenciada separadamente pelo Cliente); e v. administração, monitoramento, geração de relatórios e Business Intelligence habilitados usando a tecnologia SAP NetWeaver integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. Para execução de Business Intelligence, o Cliente também deverá licenciar da SAP o software de BI apropriado como parte das Soluções de Suporte Empresarial. 1.4.2. O SAP Solution Manager Enterprise Edition não pode ser utilizado para fins diferentes dos determinados acima. Sem limitar a restrição acima, o Cliente não pode usar o SAP Solution Manager Enterprise Edition para: i. cenários CRM como gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads ou gerenciamento de promoções, exceto conforme definido na Cláusula 1.4.11.4 (a); ii. tipos de uso do SAP NetWeaver além dos definidos acima; iii. gerenciamento do ciclo de vida de aplicações e em especial o gerenciamento de incidentes (service desk), exceto para soluções de TI do Cliente; iv. recursos de serviços compartilhados (não de TI) incluindo, entre outros, RH, Finanças ou Suprimentos; v. SAP Project and Portfolio Management incluindo, entre outros, gerenciamento de portfólio ou gerenciamento de projetos além da administração do ciclo de vida de aplicações, conforme descrito na Cláusula 1.4.1 1.4(a) acima; ou vi. SAP NetWeaver Gateway, exceto para os cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis dentro do escopo descrito na Cláusula 1.4.11.4(a). 1.4.3. A SAP, a seu exclusivo critério, poderá atualizar periodicamente no Site de Suporte ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition, previstos nesta Cláusula 1.4. 1.4.4. O SAP Solution Manager, edição empresarial, só poderá ser usado durante a vigência do Contrato, sujeito aos direitos aqui previstos e exclusivamente para o suporte da SAP às operações de negócios internas do Cliente. O direito ao uso de quaisquer funcionalidades do SAP Solution Manager, edição empresarial, nos termos deste Anexo 1, diferente do uso supra mencionado estará sujeito a um contrato com a SAP separado e documentado por escrito, mesmo sendo tais funcionalidades acessíveis por meio do ou relacionadas ao SAP Solution Manager, edição empresarial. O Cliente fica autorizado a permitir o uso dos autosserviços pela Web a todos os seus funcionários no SAP Solution Manager, edição empresarial, durante a vigência do Contrato para, por exemplo, criação de tickets de suporte, solicitação de status do ticket de suporte, confirmação de ticket e aprovação de modificações diretamente relacionadas às Soluções de TI do Cliente. 1.4.5. O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser oferecido como serviço pelo Cliente a terceiros, ficando estabelecido que terceiros autorizados a acessar os Serviços Cloud sujeitos ao Contrato poderão ter acesso ao SAP Solution Manager, edição empresarial, exclusivamente para efeitos de suporte da SAP às operações comerciais internas do Cliente sujeitando-se a, e de acordo com, os termos do Contrato e deste Anexo 1. 1.5. Outros componentes, metodologias e conteúdo. Suporte, conforme definido neste Anexo, também inclui: 1.5.1. Descrições e conteúdo de processos que podem ser usados como modelos de teste pré-configurados e casos de teste por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial. Além disso, o SAP Solution Manager, edição empresarial, auxilia nas atividades de testes do Cliente. 1.5.2. Ferramentas e conteúdo para Administração do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP (disponibilizados por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial, e/ou das Soluções de Suporte Empresarial e/ou da Documentação aplicável às Soluções de Suporte Empresarial e/ou do Site de Suporte ao Cliente da SAP) para aumentar a eficiência: i. ferramentas de implementação, configuração, testes, operações e administração de sistema. ii. melhores práticas, diretrizes, metodologias, descrições e conteúdo de processos. Esse conteúdo auxilia no uso de ferramentas do SAP Application Lifecycle Management.

ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS. Os serviços de suporte adicionais da SAP se aplicam às Soluções de Suporte Empresarial e atualmente incluem os itens definidos na Cláusula 1. 1.1. Melhoria e inovação contínuas 1.1.1. A SAP disponibiliza o código fonte ABAP para aplicações de software licenciado pela SAP incluídas nas Soluções de Suporte Empresarial (excluindo software de terceiros) e módulos de função adicionalmente liberados e suportados. 1.1.2. O gerenciamento de modificações de software, como definições de configuração modificadas ou upgrades de software de Soluções de Suporte Empresarial, recebe suporte atualmente, por exemplo, por meio de conteúdo, ferramentas e material informativo. 1.2. Backbone de suporte global 1.2.1. As Notas SAP disponíveis no Site de Suporte ao Cliente da SAP documentam defeitos de software e contêm informações de como corrigir, evitar e contornar os erros. As Notas SAP podem conter correções de códigos. As Notas SAP documentam inclusive problemas relacionados, dúvidas do cliente e soluções recomendadas (por exemplo, configurações para personalização). 1.2.2. A SAP Note Assistant, uma ferramenta para instalar correções e melhorias específicas em componentes da SAP, está incluída. 1.3. Suporte a processos de alta severidade Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema.severidade 1.4. Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP 1.4.1. Sujeito à compra pelo Cliente de uma assinatura de um dos pacotes do SAP Solution Manager for SAP S/4HANA CloudERP, add-ons de edição em nuvem privada, o Cliente pode acessar e usar o SAP Solution Manager, edição empresarial (e qualquer de seus sucessores aqui previstos) durante o Prazo de Assinatura somente para os fins adiante especificados, de acordo com o SAP Enterprise Support, edições na nuvem: (i) entrega do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e (ii) administração do ciclo de vida para as Soluções de Suporte Empresarial e outras soluções da SAP na nuvem ou on-premise para as quais o Cliente tenha um contrato de suporte com a SAP em vigor. A administração do ciclo de vida de aplicações fica limitada exclusivamente às seguintes finalidades: i. implementação, configuração, testes, operações, melhorias contínuas e diagnósticos; ii. gerenciamento de incidentes (service desk), gerenciamento de problemas e gerenciamento de pedidos de modificação conforme habilitados usando a tecnologia SAP CRM integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition (o Cliente não necessita de uma licença de pacote separada para o SAP CRM); iii. cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis usando o SAP NetWeaver Gateway, ou tecnologia equivalente, integrados ao SAP Solution Manager Enterprise Edition; iv. gerenciamento de projetos de administração do ciclo de vida de aplicações de Soluções de TI do Cliente usando a funcionalidade de gerenciamento de projetos do SAP Project and Portfolio Management integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. (No entanto, a funcionalidade de gerenciamento de portfólio do SAP Project and Portfolio Management não está prevista no escopo do SAP Solution Manager, edição empresarial, devendo ser licenciada separadamente pelo Cliente); e v. administração, monitoramento, geração de relatórios e Business Intelligence habilitados usando a tecnologia SAP NetWeaver integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. Para execução de Business Intelligence, o Cliente também deverá licenciar da SAP o software de BI apropriado como parte das Soluções de Suporte Empresarial. 1.4.2. O SAP Solution Manager Enterprise Edition não pode ser utilizado para fins diferentes dos determinados acima. Sem limitar a restrição acima, o Cliente não pode usar o SAP Solution Manager Enterprise Edition para: i. cenários CRM como gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads ou gerenciamento de promoções, exceto conforme definido na Cláusula 1.4.1; ii. tipos de uso do SAP NetWeaver além dos definidos acima; iii. gerenciamento do ciclo de vida de aplicações e em especial o gerenciamento de incidentes (service desk), exceto para soluções de TI do Cliente; iv. recursos de serviços compartilhados (não de TI) incluindo, entre outros, RH, Finanças ou Suprimentos; v. SAP Project and Portfolio Management incluindo, entre outros, gerenciamento de portfólio ou gerenciamento de projetos além da administração do ciclo de vida de aplicações, conforme descrito na Cláusula 1.4.1 acima; ou vi. SAP NetWeaver Gateway, exceto para os cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis dentro do escopo descrito na Cláusula 1.4.1. 1.4.3. A SAP, a seu exclusivo critério, poderá atualizar periodicamente no Site de Suporte ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition, previstos nesta Cláusula 1.4. 1.4.4. O SAP Solution Manager, edição empresarial, só poderá ser usado durante a vigência do Contrato, sujeito aos direitos aqui previstos e exclusivamente para o suporte da SAP às operações de negócios internas do Cliente. O direito ao uso de quaisquer funcionalidades do SAP Solution Manager, edição empresarial, nos termos deste Anexo 1, diferente do uso supra mencionado estará sujeito a um contrato com a SAP separado e documentado por escrito, mesmo sendo tais funcionalidades acessíveis por meio do ou relacionadas ao SAP Solution Manager, edição empresarial. O Cliente fica autorizado a permitir o uso dos autosserviços pela Web a todos os seus funcionários no SAP Solution Manager, edição empresarial, durante a vigência do Contrato para, por exemplo, criação de tickets de suporte, solicitação de status do ticket de suporte, confirmação de ticket e aprovação de modificações diretamente relacionadas às Soluções de TI do Cliente. 1.4.5. O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser oferecido como serviço pelo Cliente a terceiros, ficando estabelecido que terceiros autorizados a acessar os Serviços Cloud sujeitos ao Contrato poderão ter acesso ao SAP Solution Manager, edição empresarial, exclusivamente para efeitos de suporte da SAP às operações comerciais internas do Cliente sujeitando-se a, e de acordo com, os termos do Contrato e deste Anexo 1. 1.5. Outros componentes, metodologias e conteúdo. Suporte, conforme definido neste Anexo, também inclui: 1.5.1. Descrições e conteúdo de processos que podem ser usados como modelos de teste pré-configurados e casos de teste por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial. Além disso, o SAP Solution Manager, edição empresarial, auxilia nas atividades de testes do Cliente. 1.5.2. Ferramentas e conteúdo para Administração do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP (disponibilizados por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial, e/ou das Soluções de Suporte Empresarial e/ou da Documentação aplicável às Soluções de Suporte Empresarial e/ou do Site de Suporte ao Cliente da SAP) para aumentar a eficiência: i. ferramentas de implementação, configuração, testes, operações e administração de sistema. ii. melhores práticas, diretrizes, metodologias, descrições e conteúdo de processos. Esse conteúdo auxilia no uso de ferramentas do SAP Application Lifecycle Management.

ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS. Os serviços de suporte adicionais da SAP se aplicam às Soluções de Suporte Empresarial e atualmente incluem os itens definidos na Cláusula 1. 1.1. Melhoria e inovação contínuas 1.1.1. A SAP disponibiliza o código fonte ABAP para aplicações de software licenciado pela SAP incluídas nas Soluções de Suporte Empresarial (excluindo software de terceiros) e módulos de função adicionalmente liberados e suportados. 1.1.2. O gerenciamento de modificações de software, como definições de configuração modificadas ou upgrades de software de Soluções de Suporte Empresarial, recebe suporte atualmente, por exemplo, por meio de conteúdo, ferramentas e material informativo. 1.2. Backbone de suporte global 1.2.1. As Notas SAP disponíveis no Site de Suporte ao Cliente da SAP documentam defeitos de software e contêm informações de como corrigir, evitar e contornar os erros. As Notas SAP podem conter correções de códigos. As Notas SAP documentam inclusive problemas relacionados, dúvidas do cliente e soluções recomendadas (por exemplo, configurações para personalização). 1.2.2. A SAP Note Assistant, uma ferramenta para instalar correções e melhorias específicas em componentes da SAP, está incluída. 1.3. Suporte a processos de alta severidade Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema. 1.4. Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP 1.4.1. Sujeito à compra pelo Cliente de uma assinatura subscrição de um dos pacotes do SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, add-ons de edição privadaestendida, o Cliente pode acessar e usar o SAP Solution Manager, edição empresarial (e qualquer de seus sucessores aqui previstos) durante o Prazo de Assinatura Subscrição somente para os fins adiante especificados, de acordo com o SAP Enterprise Support, edições na nuvem: (i) entrega do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e (ii) administração do ciclo de vida para as Soluções de Suporte Empresarial e outras soluções da SAP na nuvem ou on-premise para as quais o Cliente tenha um contrato de suporte com a SAP em vigor. A administração do ciclo de vida de aplicações fica limitada exclusivamente às seguintes finalidades: i. implementação, configuração, testes, operações, melhorias contínuas e diagnósticos; ii. gerenciamento de incidentes (service desk), gerenciamento de problemas e gerenciamento de pedidos de modificação conforme habilitados usando a tecnologia SAP CRM integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition (o Cliente não necessita de uma licença de pacote separada para o SAP CRM); iii. cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis usando o SAP NetWeaver Gateway, ou tecnologia equivalente, integrados ao SAP Solution Manager Enterprise Edition; iv. gerenciamento de projetos de administração do ciclo de vida de aplicações de Soluções de TI do Cliente usando a funcionalidade de gerenciamento de projetos do SAP Project and Portfolio Management integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. (No entanto, a funcionalidade de gerenciamento de portfólio do SAP Project and Portfolio Management não está prevista no escopo do SAP Solution Manager, edição empresarial, devendo ser licenciada separadamente pelo Cliente); e v. administração, monitoramento, geração de relatórios e Business Intelligence habilitados usando a tecnologia SAP NetWeaver integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. Para execução de Business Intelligence, o Cliente também deverá licenciar da SAP o software de BI apropriado como parte das Soluções de Suporte Empresarial. 1.4.2. O Cliente tem o direito de usar os bancos de dados da SAP listados no Site de Atendimento ao Cliente da SAP normalmente disponível a todos os clientes da SAP em conjunto com o SAP Solution Manager Enterprise Edition Manager, edição empresarial. Esta licença fica limitada ao uso do banco de dados aplicável como o banco de dados básico do SAP Solution Manager, edição empresarial e aos termos deste Contrato. 1.4.3. O SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser utilizado para fins diferentes dos determinados acima. Sem limitar a restrição acima, o Cliente não pode usar o SAP Solution Manager Enterprise Edition para: i. cenários CRM como gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads ou gerenciamento de promoções, exceto conforme definido na Cláusula 1.4.11.4 (a); ii. tipos de uso do SAP NetWeaver além dos definidos acima; iii. gerenciamento do ciclo de vida de aplicações e em especial o gerenciamento de incidentes (service desk), exceto para soluções de TI do Cliente; iv. recursos de serviços compartilhados (não de TI) incluindo, entre outros, RH, Finanças ou Suprimentos; v. SAP Project and Portfolio Management incluindo, entre outros, gerenciamento de portfólio ou gerenciamento de projetos além da administração do ciclo de vida de aplicações, conforme descrito na Cláusula 1.4.1 1.4(a) acima; ou vi. SAP NetWeaver Gateway, exceto para os cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis dentro do escopo descrito na Cláusula 1.4.11.4(a). 1.4.31.4.4. A SAP, a seu exclusivo critério, poderá atualizar periodicamente no Site de Suporte ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition, previstos nesta Cláusula 1.4. 1.4.41.4.5. O SAP Solution Manager, edição empresarial, só poderá ser usado durante a vigência do Contrato, sujeito aos direitos aqui previstos e exclusivamente para o suporte da SAP às operações de negócios internas do Cliente. O direito ao uso de quaisquer funcionalidades do SAP Solution Manager, edição empresarial, nos termos deste Anexo 1, diferente do uso supra mencionado estará sujeito a um contrato com a SAP separado e documentado por escrito, mesmo sendo tais funcionalidades acessíveis por meio do ou relacionadas ao SAP Solution Manager, edição empresarial. O Cliente fica autorizado a permitir o uso dos autosserviços pela Web a todos os seus funcionários no SAP Solution Manager, edição empresarial, durante a vigência do Contrato para, por exemplo, criação de tickets de suporte, solicitação de status do ticket de suporte, confirmação de ticket e aprovação de modificações diretamente relacionadas às Soluções de TI do Cliente. 1.4.51.4.6. O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser oferecido como serviço pelo Cliente a terceiros, ficando estabelecido que terceiros autorizados a acessar os Serviços Cloud sujeitos ao Contrato poderão ter acesso ao SAP Solution Manager, edição empresarial, exclusivamente para efeitos de suporte da SAP às operações comerciais internas do Cliente sujeitando-se a, e de acordo com, os termos do Contrato e deste Anexo 1. 1.4.7. O Uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, para software licenciado pela SAP além das Soluções de Suporte Empresarial está sujeito a um contrato de suporte válido celebrado com a SAP. 1.5. Outros componentes, metodologias e conteúdo. Suporte, conforme definido neste Anexo, também inclui: 1.5.1. Descrições e conteúdo de processos que podem ser usados como modelos de teste pré-configurados e casos de teste por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial. Além disso, o SAP Solution Manager, edição empresarial, auxilia nas atividades de testes do Cliente. 1.5.2. Ferramentas e conteúdo para Administração do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP (disponibilizados por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial, e/ou das Soluções de Suporte Empresarial e/ou da Documentação aplicável às Soluções de Suporte Empresarial e/ou do Site de Suporte ao Cliente da SAP) para aumentar a eficiência: i. ferramentas de implementação, configuração, testes, operações e administração de sistema. ii. melhores práticas, diretrizes, metodologias, descrições e conteúdo de processos. Esse conteúdo auxilia no uso de ferramentas do SAP Application Lifecycle Management.

ESCOPO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE ADICIONAIS. Os serviços de suporte adicionais da SAP se aplicam às Soluções de Suporte Empresarial e atualmente incluem os itens definidos na Cláusula 1. 1.1. Melhoria e inovação contínuas 1.1.1. A SAP disponibiliza o código fonte ABAP para aplicações de software licenciado pela SAP incluídas nas Soluções de Suporte Empresarial (excluindo software de terceiros) e módulos de função adicionalmente liberados e suportados. 1.1.2. O gerenciamento de modificações de software, como definições de configuração modificadas ou upgrades de software de Soluções de Suporte Empresarial, recebe suporte atualmente, por exemplo, por meio de conteúdo, ferramentas e material informativo. 1.2. Backbone de suporte global 1.2.1. As Notas SAP disponíveis no Site de Suporte ao Cliente da SAP documentam defeitos de software e contêm informações de como corrigir, evitar e contornar os erros. As Notas SAP podem conter correções de códigos. As Notas SAP documentam inclusive problemas relacionados, dúvidas do cliente e soluções recomendadas (por exemplo, configurações para personalização). 1.2.2. A SAP Note Assistant, uma ferramenta para instalar correções e melhorias específicas em componentes da SAP, está incluída. 1.3. Suporte a processos de alta severidade Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema.severidade 1.4. Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP 1.4.1. Sujeito à compra pelo Cliente de uma assinatura de um dos pacotes do SAP Solution Manager for SAP S/4HANA CloudERP, add-ons de edição em nuvem privada, o Cliente pode acessar e usar o SAP Solution Manager, edição empresarial (e qualquer de seus sucessores aqui previstos) durante o Prazo de Assinatura somente para os fins adiante especificados, de acordo com o SAP Enterprise Support, edições na nuvem: (i) entrega do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, e (ii) administração do ciclo de vida para as Soluções de Suporte Empresarial e outras soluções da SAP na nuvem ou on-premise para as quais o Cliente tenha um contrato de suporte com a SAP em vigor. A administração do ciclo de vida de aplicações fica limitada exclusivamente às seguintes finalidades: i. implementação, configuração, testes, operações, melhorias contínuas e diagnósticos; ii. gerenciamento de incidentes (service desk), gerenciamento de problemas e gerenciamento de pedidos de modificação conforme habilitados usando a tecnologia SAP CRM integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition (o Cliente não necessita de uma licença de pacote separada para o SAP CRM); iii. cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis usando o SAP NetWeaver Gateway, ou tecnologia equivalente, integrados ao SAP Solution Manager Enterprise Edition; iv. gerenciamento de projetos de administração do ciclo de vida de aplicações de Soluções de TI do Cliente usando a funcionalidade de gerenciamento de projetos do SAP Project and Portfolio Management integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. (No entanto, a funcionalidade de gerenciamento de portfólio do SAP Project and Portfolio Management não está prevista no escopo do SAP Solution Manager, edição empresarial, devendo ser licenciada separadamente pelo Cliente); e v. administração, monitoramento, geração de relatórios e Business Intelligence habilitados usando a tecnologia SAP NetWeaver integrada ao SAP Solution Manager Enterprise Edition. Para execução de Business Intelligence, o Cliente também deverá licenciar da SAP o software de BI apropriado como parte das Soluções de Suporte Empresarial. 1.4.2. O SAP Solution Manager Enterprise Edition não pode ser utilizado para fins diferentes dos determinados acima. Sem limitar a restrição acima, o Cliente não pode usar o SAP Solution Manager Enterprise Edition para: i. cenários CRM como gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads ou gerenciamento de promoções, exceto conforme definido na Cláusula 1.4.11.4 (a); ii. tipos de uso do SAP NetWeaver além dos definidos acima; iii. gerenciamento do ciclo de vida de aplicações e em especial o gerenciamento de incidentes (service desk), exceto para soluções de TI do Cliente; iv. recursos de serviços compartilhados (não de TI) incluindo, entre outros, RH, Finanças ou Suprimentos; v. SAP Project and Portfolio Management incluindo, entre outros, gerenciamento de portfólio ou gerenciamento de projetos além da administração do ciclo de vida de aplicações, conforme descrito na Cláusula 1.4.1 1.4(a) acima; ou vi. SAP NetWeaver Gateway, exceto para os cenários de administração do ciclo de vida de aplicações móveis dentro do escopo descrito na Cláusula 1.4.11.4(a). 1.4.3. A SAP, a seu exclusivo critério, poderá atualizar periodicamente no Site de Suporte ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition, previstos nesta Cláusula 1.4. 1.4.4. O SAP Solution Manager, edição empresarial, só poderá ser usado durante a vigência do Contrato, sujeito aos direitos aqui previstos e exclusivamente para o suporte da SAP às operações de negócios internas do Cliente. O direito ao uso de quaisquer funcionalidades do SAP Solution Manager, edição empresarial, nos termos deste Anexo 1, diferente do uso supra mencionado estará sujeito a um contrato com a SAP separado e documentado por escrito, mesmo sendo tais funcionalidades acessíveis por meio do ou relacionadas ao SAP Solution Manager, edição empresarial. O Cliente fica autorizado a permitir o uso dos autosserviços pela Web a todos os seus funcionários no SAP Solution Manager, edição empresarial, durante a vigência do Contrato para, por exemplo, criação de tickets de suporte, solicitação de status do ticket de suporte, confirmação de ticket e aprovação de modificações diretamente relacionadas às Soluções de TI do Cliente. 1.4.5. O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial, não pode ser oferecido como serviço pelo Cliente a terceiros, ficando estabelecido que terceiros autorizados a acessar os Serviços Cloud sujeitos ao Contrato poderão ter acesso ao SAP Solution Manager, edição empresarial, exclusivamente para efeitos de suporte da SAP às operações comerciais internas do Cliente sujeitando-se a, e de acordo com, os termos do Contrato e deste Anexo 1. 1.5. Outros componentes, metodologias e conteúdo. Suporte, conforme definido neste Anexo, também inclui: 1.5.1. Descrições e conteúdo de processos que podem ser usados como modelos de teste pré-configurados e casos de teste por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial. Além disso, o SAP Solution Manager, edição empresarial, auxilia nas atividades de testes do Cliente. 1.5.2. Ferramentas e conteúdo para Administração do Ciclo de Vida de Aplicações da SAP (disponibilizados por meio do SAP Solution Manager, edição empresarial, e/ou das Soluções de Suporte Empresarial e/ou da Documentação aplicável às Soluções de Suporte Empresarial e/ou do Site de Suporte ao Cliente da SAP) para aumentar a eficiência: i. ferramentas de implementação, configuração, testes, operações e administração de sistema. ii. melhores práticas, diretrizes, metodologias, descrições e conteúdo de processos. Esse conteúdo auxilia no uso de ferramentas do SAP Application Lifecycle Management.