FMA - FREQUÊNCIA MÉDIA DE ATENDIMENTO. É o quociente entre o número total de ocorrências registradas e a quantidade de consumidores atendidos, em um determinado universo e período de apuração, multiplicado por 10.000. FMA = n xA , onde N n = número de ocorrências registradas A = 10.000 N = número de consumidores do universo e período de apuração considerados
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