SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS) Cláusulas Exemplificativas
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS). 6.1. Em relação às manutenções corretivas, especificadas nos subitens 4.2 a 4.2.8, entende-se por criticidade:
