Manutenções Evolutivas, Adaptativas e Perfectivas e Desenvolvimento de Novos Módulos – Novas Melhorias. 6.3.1. Esses serviços deverão atender aos níveis de serviços, estabelecidos pelos seguintes indicadores: INDICADOR Nº 1 Índice de Atraso na Estimativa (iAEst) Finalidade Apurar o percentual de atraso entre a data planejada para entrega da estimativa de execução de uma etapa e a data efetiva de seu recebimento pela INVESTE SÃO PAULO. Aferição Pela equipe de Tecnologia da Informação da INVESTE SÃO PAULO, a partir de registros no Sistema de Chamados Mecanismo de cálculo iAEst = QdAtr / PPE, onde: QdAtr = Quantidade de Atraso PPE = Prazo Planejado para a Etapa Obs: Medido em dias úteis ou em UST´s, de acordo com o contratado Periodicidade No recebimento de uma determinada Ordem de Serviço Cobertura Em todas as Etapas de Manutenção e Projeto Faixas de ajuste no pagamento iAEst menor ou igual a 0,1 (um décimo): desconto = (iAEst / 10) * valor da etapa do projeto iAEst maior que 0,1 (um décimo) e menor ou igual a 0,5 (cinco décimos): desconto = (iAEst / 7) * valor da etapa do projeto iAEst maior que 0,5 (cinco décimos) e menor ou igual a 1 (um): desconto = (iAEst / 3) * valor da etapa do projeto INDICADOR Nº 2 Índice de Atraso na Entrega (iAEnt) Finalidade Apurar o percentual de atraso entre a data planejada para entrega dos produtos de uma etapa e a data efetiva de seu recebimento provisório pela INVESTE SÃO PAULO. Aferição Pela equipe de Tecnologia da Informação da INVESTE SÃO PAULO, a partir de registros no Sistema de Chamados Mecanismo de cálculo iAEnt = QdAtr / PPE, onde: QdAtr = Quantidade de Atraso PPE = Prazo Planejado para a Etapa Obs: Medido em dias úteis ou em UST´s, de acordo com o contratado Periodicidade No recebimento de uma determinada Ordem de Serviço Cobertura Em todas as Etapas de Manutenção Faixas de ajuste no pagamento iAEnt menor ou igual a 0,1 (um décimo): desconto = (iAEnt / 10) * valor da etapa do projeto iAEnt maior que 0,1 (um décimo) e menor ou igual a 0,5 (cinco décimos): desconto = (iAEnt / 7) * valor da etapa do projeto iAEnt maior que 0,5 (cinco décimos) e menor ou igual a 1 (um): desconto = (iAEnt / 3) * valor da etapa do projeto
