Tempo de Atendimento dos Chamados Cláusulas Exemplificativas

Tempo de Atendimento dos Chamados. O prazo máximo para atendimentos e solução (permanente ou temporária) deverá ser de 8 (oito) horas para equipamentos localizados na Sede do CRQ-IX em Curitiba/PR e de até 24 (vinte e quatro) horas para os equipamentos localizados nas Secretarias de Maringá/PR e Cascavel/PR, com atendimento em dias úteis e horário comercial, conforme o expediente de cada unidade. - Para a substituição do equipamento que porventura apresentem defeitos técnicos de difícil resolução no local ou mesmo por problemas atribuídos a mau uso, o ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇ (▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇) horas úteis contados a partir da abertura da ordem de serviço. - Deverá ser fornecido assistência técnica e fornecimento de todas as peças, acessórios, suprimentos (toner) novos e originais, exceto o papel. - Em caso de retirada para reparo em laboratório, deve ser colocado equipamento semelhante de backup (substituto). - O período total entre o chamado e a devolução do equipamento devidamente reparado não poderá ultrapassar 15 dias, salvo motivo justificado apresentado pela licitante/contratada.