POLÍTICA DE RESERVAS E CONDIÇÕES GERAIS DE HOSPEDAGEM
POLÍTICA DE RESERVAS E CONDIÇÕES GERAIS DE HOSPEDAGEM
Visamos, através da presente política, manter o padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para o nosso estabelecimento e para o nosso cliente.
HOSPEDAGEM / DURAÇÃO DAS DIÁRIAS
Check-in (entrada): a partir das 14h Checkout (saída): até às 12h
Após este período, havendo disponibilidade será cobrado o valor de meia diária contratada, até as 18h00, após este horário será cobrado uma diária completa contratada, caso haja disponibilidade.
Chegada antes das 14h00 e saída após às 12h00 deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária.
REFEIÇÕES
INCLUSO NO VALOR DA DIÁRIA (exceto day use):
CAFÉ DA MANHÃ: Das 08h às 10h. Disponível mediante escolha do hóspede para entrega nas acomodações.
COBRADOS A PARTE (NÃO INCLUSOS NO VALOR DA DIÁRIA):
* Serviço de almoço e jantar terceirizado, para entrega nas acomodações, taxa de R$ 50,00 por refeição, bebidas cobradas a parte, mediante escolha do hóspede via cardápio.
ALMOÇO: Entrega às 12h
JANTAR: Entrega às 19h
ATIVIDADES EXTRAS
Esportes aquáticos: Stand up Paddle, Caiaques, Bicicletas aquáticas, pedalinho e Passeio de Lancha (30 minutos, serviço terceirizado e cobrado à parte).
Horário de funcionamento atividades aquáticas: *somente com supervisão
Das 10h00 às 12h00 Das 14h00 às 17h00
Fazendinha: Temos uma mini fazendinha para proporcionar a todas as famílias que nos vistam uma experiência de contato com a Natureza e interação com os animais.
Passeio a cavalo: 20 minutos, mediante agendamento prévio (serviço terceirizado e cobrado à parte). – R$ 35,00
FORMAS DE PAGAMENTO
• Nossos preços estão estabelecidos de acordo com o período de utilização e a quantidade de ocupantes em nossas acomodações.
• A reserva é feita mediante sinal de 50% do valor total das diárias. Em seguida, uma confirmação é enviada por e-mail e os outros 50% restantes deverão ser pagos no check-in (entrada).
Custos adicionais serão levantados no ato do check-out (saída).
• É obrigatório quando da Entrada/Check-In, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Xxxxxxxx) bem como a apresentação de documento original válido com foto.
• A solicitação de troca/itens adicionais nas acomodações será tarifada, consultar valores na recepção.
• A chave deve ser devolvida ao responsável no momento do check-out
Feito o pagamento para a efetivação da reserva, dar-se-ão como aceitas todas as condições de pagamentos e regras de hospedagem aqui previstas e no documento de ‘REGULAMENTO INTERNO’.
CONFIRMAÇÃO DA RESERVA
Para a confirmação é necessário que o hóspede envie o comprovante identificado do valor acordado, utilizando-se dos dados bancários informados por e-mail ou WhatsApp
ACOMODAÇÕES:
Metragem suíte Chalé, total 24m²
ÁREAS DE LAZER:
São exclusivas aos hóspedes portanto, vetadas aos visitantes.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
• Para cancelamentos ocorridos com até 20 dias de antecedência da data de check-in, será devolvido o valor integral da reserva – exceto pacotes e feriados.
• Para cancelamentos ocorridos com menos de 20 dias de antecedência da data de check-in, não haverá devolução do valor pago pela reserva. O cliente terá direito ao crédito de hospedagem (reagendamento).
REAGENDAMENTO
• Para reagendamento será cobrado multa de 30% do valor da hospedagem e eventuais diferenças de valores de diárias de acordo com alta e baixa temporada. A nova data já deve ser definida, respeitando a disponibilidade de quartos. Só realizamos uma alteração.
• O Chalé Senhor dos Trilhos terá até 30 dias para realizar depósito de ressarcimento total ou parcial dos valores já pagos.
• Havendo desistência parcial dos dias contratados e estando o cliente dentro do hotel, não será devolvida qualquer diferença do valor previamente pago, seja em dinheiro ou crédito para hospedagem.
CANCELAMENTO DE PACOTES DE FERIADOS PROLONGADOS
• Em caso de cancelamento com 20 dias de antecedência, o valor pago não será devolvido em dinheiro, mas sim em crédito para hospedagem, onde o cliente terá o crédito de hospedagem no valor integral antecipado, desde que escolha uma nova data no ato do cancelamento.
• Para cancelamentos com menos de 20 dias prévios da data de hospedagem, o cliente não terá direito ao crédito para reagendar a hospedagem.
• Havendo desistência parcial dos dias contratados e estando o cliente dentro do hotel, não será devolvida qualquer diferença do valor previamente pago, seja em dinheiro ou crédito para hospedagem.
DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO – “NO SHOW”
• O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento).
• A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA
• A desistência na chegada ou após a entrada, como também a saída antecipada por qualquer motivo.
• SERÁ COBRADO O VALOR INTEGRAL DO PACOTE CONFORME NEGOCIADO NA RESERVA, NÃO DANDO DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVA (NORMATIVA EMBRATUR Nº 387)
• A Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem
deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de correspondências (inclusive via fax ou e-mail) entre os responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e precisamente sobre as características, qualidades, preço, etc. da oferta dos serviços a serem prestados, inclusive, o prazo de cancelamento da reserva. Isto decorre, do princípio da publicidade, hoje, muito em prática pelo nosso Código de Defesa do Consumidor. Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a receber hóspedes salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em vigor.
DAY USE - Venha passar o dia conosco!
Um local para passar o dia com a família longe da bagunça e aglomeração e em meio a natureza e descansar ao ar livre
Incluso no Day Use:
Acesso a represa, piscina, banheiro e chuveiro. Horário: das 9h às 17h.
SEXTAS, SÁBADOS, DOMINGOS E FERIADOS - R$ 80,00 sem refeição.
Day use particular SEGUNDA A QUINTA-FEIRA, EXCETO FERIADOS – R$ 65,00 sem refeição. Xxxxxxxxxxxxx mediante reserva de acordo com a disponibilidade: taxa de R$ 100,00
VALIDADE DE PROMOÇÕES
• Será cobrado o valor total do pacote para garantir a reserva, obedecendo os mesmos prazos da política de cancelamento de outras datas.
• PACOTES ESPECIAIS PARA FERIADOS PROLONGADOS POSSUEM DURABILIDADE ENQUANTO HOUVER DISPONIBILIDADE DE VAGAS.
*CANCELAMENTO FORA DO PRAZO LIMITE NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
HOSPEDAGEM DE MENORES
Publicada em outubro de 2009, a Lei 12.038 alterou o art. 250 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) no que se refere à hospedagem de crianças. A partir da legislação, a aceitação dos menores em hotéis está condicionada às seguintes regras:
• Se acompanhados pelos pais (ou um deles), o menor deverá portar obrigatoriamente identidade ou certidão de nascimento original ou cópia autenticada, desde que os pais também estejam portando documento de identificação com foto;
• Se a criança ou adolescente estiver sozinha ou acompanhada de terceiros, é exigida autorização assinada pelos pais ou responsáveis com firma devidamente registrada em cartório ou autorização judicial;
• O CHALÉ SENHOR DOS TRILHOS NÃO DISPÕE DE SERVIÇOS DE MONITORIA E NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER EVENTUALIDADES ENVOLVENDO MENORES NAS DEPENDÊNCIAS OU FORA DAS DEPENDÊNCIAS DA POUSADA, FICANDO ASSIM A RESPONSABILIDADE DE CUIDADOS DOS MENORES SOMENTE AOS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL.