SAP LEARNING HUB E SAP LEARNING SYSTEM ACCESS TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES
SAP LEARNING HUB E SAP LEARNING SYSTEM ACCESS TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES
Estes termos e condições suplementares ("Suplemento") fazem parte de um contrato para aquisição de certos serviços SAP Cloud ("Contrato") firmado entre a SAP e o Cliente, sendo aplicáveis exclusivamente ao SAP Learning Hub e ao SAP Learning System Access ("Serviço Cloud"). Todos os documentos referenciados neste Suplemento estão disponíveis mediante solicitação feita à SAP.
1. DEFINIÇÕES
1.1. “Documentação” significa a descrição do Serviço Cloud atualizada e disponibilizada online pela SAP para os Clientes em xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx.
1.2. SAP Learning Hub
1.2.1. "SAP Learning Hub" é a edição do SAP Learning Hub que o Cliente assinou, conforme descrito na Documentação então vigente. Inclui acesso a conteúdo como cursos de e-learning, e-books e salas de aprendizagem geralmente disponíveis no catálogo aplicável oferecido para a edição (consulte o catálogo de download xxxxx://xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxx/XXXXXX_xx/XXX/xxxx- managed/Documents/Learning_Hub_Catalogue.xlsm). As edições disponíveis (sujeito a mudanças) estão listadas nas Cláusulas 1.2.2 e 1.2.3.
a) SAP Learning Hub, edição de descoberta;
b) SAP Learning Hub, edição profissional (versão em nuvem pública e privada);
c) SAP Learning Hub, edição para negócios (versão em nuvem pública e privada);
d) SAP Learning Hub, edições de solução (versão em nuvem pública):
i. SAP Learning Hub, edição para SAP S/4HANA Cloud;
ii. SAP Learning Hub, edição para plataformas digitais;
iii. SAP Learning Hub, edição para procurement e redes;
iv. SAP Learning Hub, edição para análises;
v. SAP Learning Hub, edição para experiência de cliente;
vi. SAP Learning Hub, edição para IoT e cadeia de suprimentos digital;
vii. SAP Learning Hub, edição para engajamento de pessoas;
viii. SAP Learning Hub, edição para finanças.
e) SAP Learning Hub, edição de parceiro (versão em nuvem pública) – nota: esta versão só está disponível para parceiros no programa SAP PartnerEdge (exceto para ecossistema aberto básico do SAP PartnerEdge);
f) SAP Learning Hub, edição de estudante ampliada (versão em nuvem pública e privada)
a) SAP Learning Hub, edição de evento;
b) SAP Learning Hub, edição para Bildungspartner;
c) SAP Learning Hub, edição para SAP Business One;
d) SAP Learning Hub, edição para SAP PartnerEdge;
e) SAP Learning Hub, edição para SAP Enterprise Support;
f) SAP Learning Hub, edição acadêmica;
g) SAP Learning Hub, edição para SAP Preferred Success;
h) Edições do SAP Learning Hub fornecidas por meio de outros programas de capacitação.
1.3. "SAP Learning System Access" fornece acesso baseado em tempo a ambientes de sistema pelo SAP Learning System Access Portal nos termos descritos na Documentação então vigente. O acesso a ambientes de sistema só é possível durante o tempo de duração do respectivo ambiente de sistema e não pode ser prorrogado.
2. DIREITOS DE USO E RESTRIÇÕES PARA O SERVIÇO CLOUD
2.1. Acesso de Usuário
2.1.1. A Métrica de Uso do Serviço Cloud é Usuário. Usuários são indivíduos autorizados a acessar o Serviço Cloud. As credenciais de acesso do Usuário são atribuídas a um usuário individual e não podem ser compartilhadas, usadas por mais de um indivíduo nem reatribuídas a outro indivíduo não autorizado nos termos da Cláusula 3.
2.1.2. O acesso ao Serviço Cloud será disponibilizado apenas online por conexão de internet. Os Usuários devem possuir credenciais de acesso válidas para obter acesso. Para receber credenciais de acesso válidas para Usuários, o Cliente deve fornecer à SAP as seguintes informações para cada Usuário potencial:
a) Nome;
b) Sobrenome;
c) E-mail;
d) País; e
e) Nome da empresa.
2.2. Uso aceitável
Além de cumprir a Política de Uso Aceitável nos Termos e Condições Gerais para os Serviços SAP Cloud, o Cliente não poderá fazer download nem usar nenhuma parte do conteúdo de aprendizagem em modo offline, incluindo, entre outros:
a) cópias em unidades locais; ou
b) impressão de conteúdo de aprendizagem
exceto quando o download, o uso offline ou a impressão forem expressamente permitidos pela SAP.
2.3. Conformidade com requisitos técnicos
O Cliente é responsável por assegurar o cumprimento dos requisitos técnicos descritos na Documentação. O Serviço Cloud poderá não funcionar corretamente se tais requisitos técnicos não forem cumpridos.
2.4. Suporte
Em relação ao Serviço Cloud, a Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud é aplicável, mas está sujeita aos desvios detalhados no Anexo 1. Em caso de inconsistência entre os termos detalhados na Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud e os termos detalhados no Anexo 1, os termos detalhados no Anexo 1 devem prevalecer.
3. REDESIGNAÇÃO DE USUÁRIO
3.1. Aplicabilidade
Os termos desta Cláusula 3 se aplicam somente às seguintes edições do SAP Learning Hub:
a) SAP Learning Hub, edição profissional;
b) SAP Learning Hub, edição para negócios;
c) SAP Learning Hub, edições de solução;
d) SAP Learning Hub, edição de parceiro; e
e) SAP Learning Hub, edição de estudante ampliada
e não se aplica a nenhuma outra versão do SAP Learning Hub ou do SAP Learning System Access.
3.2. Credenciais
Não obstante o disposto na Seção 2.1.1, cada credencial de acesso do Usuário pode ser redesignada de uma pessoa a outra 1 única vez por ano de assinatura, desde que:
a) O Usuário designado originalmente não esteja mais cumprindo os critérios de acordo com a definição de Xxxxxxx; e/ou
b) O Usuário designado originalmente esteja de licença superior a 6 meses; e/ou
c) O Usuário designado originalmente nunca tenha acessado o Serviço Cloud.
3.3. Condições adicionais para redesignações de Usuário:
a) As solicitações de redesignação total por ano de assinatura não podem corresponder a mais de 15% do número total de Usuários designados desde o início do ano contratual da assinatura.
b) O cliente de uma versão em nuvem pública do SAP Learning Hub notifica a SAP por meio de contato local, fornecendo o usuário designado original (Nome, Sobrenome, E-mail, País e Nome da Empresa), bem como o motivo da desativação. O contato local pode ser encontrado na SAP Training Shop (xxx.xxxxxxxx.xxx.xxx), em Contato, na parte inferior (e-mail: education.[country]@xxx.xxx).
c) O cliente de uma versão em nuvem privada do SAP Learning Hub notifica a SAP via xxxxxxxxxxx.xxxxx@xxx.xxx, fornecendo o usuário designado original (Nome, Sobrenome, E-mail, País e Nome da Empresa), bem como o motivo da desativação.
d) Somente uma notificação de solicitação de redesignação pode ser feita à SAP por mês.
4. SAP LEARNING SYSTEM ACCESS
4.1. Aplicabilidade
Referências a "Serviço Cloud" nesta Cláusula 4 se aplicam somente ao SAP Learning System Access e não ao SAP Learning Hub.
4.2. Assinatura
A assinatura do SAP Learning System Access é atribuída a um Usuário mediante reserva, é intransferível e inclui tempo de uso conforme definido na Cláusula 4.3. Cada assinatura só pode ser utilizada para 1 ambiente de sistema de cada vez.
"Tempo de Utilização" é um número definido de horas de uso por ano de assinatura. O Tempo de Utilização é calculado proporcionalmente para o período de validade da assinatura. Durante o Tempo de Utilização, um sistema de treinamento fica disponível e pode ser acessado pelo Usuário após a implementação bem-sucedida do sistema de treinamento. O Tempo de Utilização por Usuário será monitorado automaticamente, contado em minutos e contado somente quando o sistema de treinamento estiver com status em execução. O tempo necessário para implementar, reiniciar, suspender ou excluir o ambiente do sistema não é contabilizado no Tempo de Utilização.
4.4. Exclusão de dados
O ambiente do sistema com todos os seus dados será excluído quando:
a) o usuário o excluir; ou
b) o tempo de utilização expirar; ou
c) a validade da assinatura expirar; ou
d) o tempo de duração do ambiente do sistema terminar.
Anexo 1
1. ESCOPO DO SERVIÇO DE SUPORTE
A tabela a seguir descreve os Serviços de Suporte para o SAP Learning Hub e para o SAP Learning System Access.
Descrição do escopo do Suporte | O Cliente aceita os Serviços Cloud, como o conteúdo fornecido e o ambiente do sistema da forma como se encontram. A SAP não adaptará conteúdo que o assinante considere incorreto. O suporte ao sistema de aplicação da SAP e ao conhecimento de especialista não são parte do suporte. |
Todos os problemas de Suporte (somente em inglês) durante horário comercial (P1-P4) | Domingo 23 h UTC até sexta 23 h UTC. |
Autosserviço de Suporte através do Help Center (disponibilidade 24/7) | O Help Center online está disponível em xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx. |
Requisitos técnicos | Para usar todos os recursos do SAP Learning Hub e do SAP Learning System Access, o ambiente técnico do Cliente deverá cumprir os requisitos descritos na Documentação. Os Serviços de Suporte não fornecem serviços de consultoria sobre como configurar o ambiente do Cliente para acessar o SAP Learning Hub ou o SAP Learning System Access. |
2. CONTATO DE SUPORTE
Os Serviços de Suporte para o SAP Learning Hub e para o SAP Learning System Access estão disponíveis para os Clientes com uma assinatura válida e estão disponíveis através dos canais a seguir.
a) SAP Learning Hub Help Center xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx
b) Entre em contato por e-mail em e-learning[@]xxx.xxx