Contract
PLANO CONTRATADO : | ||||
DADOS DO CLIENTE | ||||
Nome | CPF | |||
Telefone/Whatsapp | ||||
Modelo | IMEI | |||
Endereço | ||||
Complemento | UF | Cidade | C.E.P. | |
DADOS DO CONTRATO | ||||
Garantía de reparo no caso de: - Quebra de Tela | ||||
Número do contrato | Data da Aquisição | |||
Início do Plano | Fim do Plano | |||
Valor do Plano | Forma de pagamento | Qtde. de parcelas | Valor por parcela | |
Filial | ||||
Taxa de serviço | ||||
Quedas e Quebra de Tela | R$ 240,00 | |||
Como acessar minha conta? Acesse: xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx Digite seu CPF
Digite o número do seu Contrato
TERMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Neste termo de prestação de serviço contém todas as regras e procedimentos do seu plano de Proteção Pitzi.
1. O que garantim os
<<SE PLANO PITZI
do aparelhoprotegido;
Defeitos funcionais causados por
a. Quebra acidental e nãointencional
b.
qualquer tipo de acidente;
c. Danos ocasionados por líquidosde qualquer natureza emdecorrência de acidentes não intencionais
como derramamento, submersão ou queda do aparelho celular. >>
<<SE QUEBRA
Quebra acidental e não intencional que cause dano físico SOMENTE na tela do aparelho protegido (touchscreen e LCD).>>
2. O que não garantim os
<<SE PLANO PITZI
a. Não garantimos reparos nos casos de:
a.1. Danos causados ao aparelh o protegido de maneira
intencional;
a.2. Danos anteriores à data da contratação da proteção;
a.3. Danos por mau uso e também pela má conservação do aparelho;
a.4. Alterações que interf er em diretamente nas característic as originais do aparelho
a.5. Danos estéticos que não comprometem o uso do
aparelho;
b. Reembolso de qualquer tipo de perda ou prejuízo financeiro que o cliente possa ter no período em que o seu aparelho danificado estiver sob responsabilidade da Xxxxx;
c. Roubo, furto ou perda do aparelho protegido.>>
<<SE QUEBRA
a. Não garantimos reparos nos casos de:
a.1. Danos causados ao aparelh o protegido de maneira
intencional;
a.2. Danos anteriores à data da contratação da proteção;
a.3. Danos por mau uso e também pela má conservação do
aparelho;
a.4. Alterações que interf er em diretamente nas caracterís tic as originais do aparelho;
a.5. Danos estéticos que não comprometem o uso do aparelh o protegido;
a.8. Danos causados em outros componentes do aparelho protegido que não sejam a tela
a.6. Defeitos funcionais causados por qualquer tipo de acidente; a.7. Danos ocasionados por líquidos de qualquer natureza;
do aparelho.
b. Reembolso de qualquer tipo de perda ou prejuízo financeiro que o cliente possa ter no período em que o seu aparelho danificado estiver sob responsabilidade da Xxxxx;
c. Roubo, furto ou perda do aparelho protegido.>>
3. O que fazer se o seu aparelho quebrar?
Se o seu aparelho quebrar, siga as instruções abaixo para a abertura do seu pedido de serviço:
<<SE PLANO PITZI
a. Acessar sua conta no site xxx.xxxxx.xxx.xx e clique no botão “Problema com seu celular?”. Ao clicar, você informará os dados da sua conta e será direcionado para efetuar a abertura do seu pedido de serviço.
b. Clique em “Minhas Proteções” e selecione o modelo do aparelho protegido;
c. No campo “Detalhes da Proteção”, clique no botão “Usa r Proteção” e em seguida selecione uma das opções abaixo:
* Quebrou a tela e outras partes
* Quebrou a tela e/ou falhas de toque na tela
* Não liga/está falhando>>
<<SE QUEBRA
a. Acessar sua conta no site | |||
xxx.xxxxx.xxx.xx e clique no | |||
botão “Problema com seu | |||
celular?”. Aoclicar, você informará | |||
os dados da | sua | conta e será | |
direcionado | para | efetuar a | |
abertura do seu pedido de serviço. | |||
b. Clique em “Minhas Proteções” e selecione o modelo do aparelho protegido;
c. No campo “Detalhes da Proteção”, clique no botão “Us a r Proteção” e em seguida selecione "Quebrou a tela e/ou falhas de toque na tela":>>
d. Você deve informar a data do acidente e relatar de forma detalhada o ocorrido. É importante que descreva o evento de forma detalhada e fiel aos fatos, pois a inexatidão poderá acarretar na perda de direito ao seu reparo.
e. No passo seguinte, o sistema solicitará um segundo número de telefone para contato e para que receba atualizações do seu acionamento. Em seguida, solicitará dados do endereço para envio do seu aparelho. A entrega ocorrerá em horário comercial (8:00 ms 18:00) e é necessário a presença de um responsável para recepção do aparelho.
f. Na última etapa, o sistema solicitará as fotos frente e verso do aparelho danificado.
g. Finalizado o processo, sua solicitação será direcionada para nossa equipe de especialistas que farão a análise em até 48 horas úteis.
h. Após análise dos documentos, será disponibilizado um link para pagamento da taxa de serviço, que será enviado para seu e-mail e também pelo site. Você poderá optar em pagar a taxa de serviço m vista pelo boleto ou cartão de crédito.
i. Confirmado o pagamento, você receberá um código de postagem pré-pago para envio do aparelho pelos correios para Pitzi.
O acompanhamento da análise, pagamento da taxa de serviço e verificação do código de postagem poderão ser feitos em sua conta no site xxx.xxxxx.xxx.xx.
Qualquer novidade sobre o seu pedido será encaminhada para seu endereço de e-mail cadastrado e também disponível no site da Pitzi.
3.1. Outras providências.
a. Se o pedido de serviço for solicitado pelo cliente titular do contrato, será solicitado apenas as fotos do aparelho danificado;
b. Se o pedido de serviço for solicitado por outra pessoa que não esteja mencionado no contrato de proteção, será necessário enviar além das fotos do aparelho danificado, os seus documentos pessoais (RG ou CNH ou outro documento oficial com foto) e declaração de seu vínculo com o cliente titular do contrato.
4. Taxa de serviço
A taxa de serviço é o valor cobrado ao cliente em cada pedido de serviço reclamado, e deve ser paga exclusivamente m Pitzi após a liberação do atendimento e disponibilização do boleto no site;
Todo e qualquer reparo coberto pelo plano somente será iniciado após a confirmação do pagamento da taxa de serviço;
O pagamento da taxa de serviço não implica na obrigatória e imediata aceitação ou da execução dos reparos.
Caso após o recebimento dos aparelhos pela Pitzi encontrarmos impedimentos para o reparo do seu aparelho, devolveremos o valor integral da taxa de serviço e o seu aparelho no mesmo estado que foi recebido pela Pitzi.
5. Que providências devo tomar antes do envio do aparelho?
Trabalharemos para devolver o seu aparelho o mais rápido possível. Para isso, é necessár io as seguintes providências:
a. Antes de enviar o aparelho, faça um backup de todas as informações pessoais como fotos, documentos , aplicativ o s de bancos, cartões de crédito e similares, bem como outras proteções que estejam vinculadas ao celular quebrado . Por medidas de segurança e respeito a sua privacidade, seu aparelho será reiniciado e todo o seu conteúdo será apagado integralmente.
b. Retire todos os acessórios do aparelho, módulos de memória e o(s) chip(s) da(s) operadora(s) bem como capa protetora e outros itens de decoração.
c. Envie o aparelho SOMENTE com a etiqueta dos correios fornecida pela Pitzi.
6. Reparo ou Substituiçã o do Aparelho.
a. Devolveremos o seu aparelho
reparado ou, a critério da Pitzi, substituiremos por um outro aparelho similar – novo ou semi- novo formatado – plenamente funcional podendo ou não ser da mesma cor do aparelho original.
a.1. Em caso do aparelho semi-novo enviado pela PITZI apresentar qualquer defeito funcional, este poderá ser trocado de forma gratuita por até noventa
(90) dias ou até o final do seu contrato, prevalecendo o maior período.
a.2. A troca somente poderá ser realizada, após análise técnica e autorização de devolução do aparelho defeituoso para a PITZI.
a.3. Caso o aparelho semi-novo enviado pela PITZI sofra algum dano previsto em seu contrato, o atendimento somente será realizado mediante abertura de novo pedido de serviço conforme cláusula 3 do presente contrato.
b. Em caso de substituição do aparelho original, este não poderá ser reavido por você e nem poderão ser tomadas quaisquer medidas para impedir o seu uso (Ex: bloqueio de IMEI), de acordo ao artigo 349 e 786 do código civil.
c. No caso de alteração do aparelho, a Pitzi (ou o parceiro comercial) tentará contatar o Cliente por até 3 vezes através das informações de contato que foram fornecidas no momento da venda ou na abertura do pedido de serviço. Em caso de insucesso, a Pitzi procederá a substituição sem a prévia validação do Cliente.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
Caso a descrição do evento não seja compatível com o dano causado, ou caso seja um evento NÃO COBERTO pelo seu plano, devolveremos o celular na mesma condição que foi recebido pela Pitzi.
7. Prazo de envio do aparelho
a. O prazo para postagem/envio do seu aparelho é de, no máximo, 5 dias úteis a partir do recebimento do seu aparelho na Pitzi.
b. A entrega do aparelho será realizada pelos Correios e o cliente será informado do código de rastreio através do e-mail cadastrado.
c. Em caso de esgotarem-se as tentativas de entrega pelos Correios e o aparelho for devolvido para a PITZI, o cliente será notificado sobre o ocorrido via e- mail e receberá um link de confirmação/atualização do endereço de entrega.
d. O cliente poderá ainda efetuar a confirmação/atualização do endereço de entrega através dos canais de atendimento Whatsapp, Chat, Telefone ou E-mail da PITZI.
8. Limite de Uso de Serviços
O limite de utilização do plano de proteção é de até duas vezes no período que vigora o plano.
9. Início do Plano
O início do plano será a partir da data da compra do plano, indicada no contrato.
10 . Pagamento
O contrato poderá ser pago m vista ou parcelado, mediante acordo entre as partes, até a data de vencimento expressa no(s) documento(s) de cobrança.
a. Se o vencimento do contrato coincidir com dia em que não haja expediente bancário, o pagamento poderá ser efetuado no primeiro dia útil subsequente em que houver expediente bancário.
b. O não pagamento de qualquer parcela exclui a Pitzi de qualquer responsabilidade de execução de serviço;
c. Não haverá execução de serviços quando o pagamento da parcela em atraso ocorrer após a data da abertura do pedido de serviço.
11 . Cancelamento
Se o pedido de cancelamento ocorrer em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da emissão deste contrato, a devolução do valor pago será integral.
Na hipótese de cancelamento após 7 (sete) dias corridos, a Pitzi reterá do valor recebido, a parte proporcional ao tempo decorrido entre o início do plano e a data de cancelamento.
Se o pedido de cancelamento ocorrer após abertura do primeiro pedido de serviço e não for motivado por vício do serviç o (art. 18, § 1º do CDC), serão aplicados os seguintes procedimentos:
a) Se a opção de pagamento do
presente contrato for a vista, a Pitzi não efetuará a devolução do valor;
b) Se a opção escolhida for parcelada, além de reter o valo r recebido, será cobrado o total das parcelas vincendas
12 . Mudança de plano
a. Se você trocar de aparelho dentro do período do seu plano, você pode aplicar o tempo restante de proteção para o novo aparelho. Se for um aparelho mais caro, será calculada a diferença no momento da mudança. Para isso, acesse a sua conta no xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx e selecione a opção "Trocar modelo de celular";
b. No caso de venda ou transferência do aparelho para um terceiro, a proteção continuará válida. Será necessário notificar a Pitzi através do e-mail xxxxx@xxxxx.xxx.xx sobre as informações cadastrais do novo usuário.
13 . Meios de contato
Caso seja necessário, a Pitzi poderá entrar em contato para informar sobre atualizações cadastrais, plano contratado, prazo de atendimento, cobranças ou solicitação de documentos. Esse contato poderá ocorrer via SMS, e- mail, ligação ou mensagens de whatsapp, nos números e endereços eletrônicos presentes no seu cadastro.
14 . Recompra
a. O cliente poderá solicitar que a PITZI faça uma avaliação do seu aparelho e oferte um valor de compra, desde que não tenha aberto nenhum pedido de serviço durante a vigência do plano. Para isso, basta entrar em contato no email: xxxxx@xxxxx.xxx.xx com o assunto “Recompra”, que vamos te orientar como postar o celular, que será avaliado fisicamente pela Pitzi;
b. A Pitzi ofertará o de compra do aparelho usado somente após a avaliação física do equipamento, e levará em consideração o valor de mercado do aparelho, tempo de uso, estado de conservação e funcionamento do aparelho, entre outros critérios definidos única e exclusivamente pela Pitzi;
c. O valor da recompra será pago pela Pitzi através de voucher de compra na mesma loja que adquiriu o seu Plano Pitzi;
d. Caso o Cliente não tenha interesse em vender o aparelho pelo preço que a Pitzi avaliou, enviaremos o aparelho de volta sem custo, no mesmo estado que foi enviado.
<<SE PARCEIRO OPTOU POR RENOVAÇ ÃO AUTOMÁT I C A DE SUA BASE
15 . Continuidade do seu Plano
A continuidade do seu plano consiste na manutenção da proteção do aparelho após o vencimento, por igual período do contrato original.
Exceto em expressa manifestação contrária por parte do cliente, a Pitzi se reserva ao direito de realizar a renovação de seu contrato de forma automática por
igual período do contrato original Esta poderá ser realizada através da cobrança do valor anual m vista
ou parcelada, ou através de
cobranças mensais recorrentes.
O cancelamento da proteção renovada poderá ser efetuado a qualquer tempo, observando-se as
Caso o cliente opte por não dar continuidade a sua proteção de forma automática, deverá informar m Xxxxx sua decisão, por meio de qualquer um dos canais de contato disponíveis (Whatsapp, Chat, E-mail ou Telefone).
Data da compra: / / Nome Completo: Assinatura:
regrasdo item"Cancelamento".
>>
LGPD - Proteção dos dados pessoais
A Pitzi garante que o tratamento dos Dados Pessoais é realizado de forma que respeite os seus direitos como Titular dos Dados. Estamos comprometidos com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os Dados Pessoais são protegidos contra acessos não autorizados, possuem prazo de retenção e sua finalidade de tratamento, bases legais e outras informações relacionadas ao tratamento de dados podem ser consultadas no nosso site, através do nosso Aviso de Privacidade.
A PITZI não oferece ou vende seus dados pessoais.
Tem mais dúvidas? Entre em contato através do e-mail xxxxx@xxxxx.xxx.xx ou fale com um dos nossos especialistas pelo chat ou Whatsapp acessando xxx.xxxxx.xxx.xx ou pelos números:
● Central de Atendimento: (00) 0000-0000
● Whatsapp: (00) 0000-0000
Atendimento personalizado, de segunda a sexta das 09h ms 21h.