Contract

Chamada de Oportunidade de Serviços de Nuvem Pública Nº 003/2020, aderente ao Edital de Pré-qualificação Permanente de Serviços em Nuvem Nº 001/2019 - ETICE

JUNHO / 2020

1. OBJETIVOS:

Contribuindo com o aprimoramento tecnológico dos entes da Administração Pública do Estado do Ceará e reforçando sua missão de ser referência nacional como empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC, indutora da inovação e modernização para o desenvolvimento econômico-social no fornecimento de serviços de tecnologia de alta performance em nuvem, a ETICE deseja selecionar, dentre as empresas pré-qualificadas, serviços técnicos especializados para provimento de solução em nuvem, conforme detalhamento técnico constante neste documento.

Assim, considerando as premissas estabelecidas no Edital de Pré-qualificação 001/2019, a Empresa de Tecnologia da Informação do Ceará – ETICE convoca as empresas pré-qualificadas para que apresentem propostas para fornecimento dos serviços em nuvem, seguindo as definições técnicas deste documento convocatório.

Todos os recursos e serviços necessários deverão ser lançados na proposta em modalidade OPEX.

Outrossim, vale destacar que os itens de serviços vencedores de cada chamada de oportunidade já serão trazidos para a composição do Marketplace da ETICE, devendo o(s) contrato(s) serem realizados por demanda; ou seja, SEM comprometimento do Orçamento da ETICE, podendo haver a contratação parcelada do objeto da presente chamada de Oportunidade; tudo consoante ao disposto nos itens 13.11, 17.1.1, 17.1.2 e 17.1.3 do Edital de Préqualificação, in verbis:

“13.11. Os itens de serviços vencedores de cada chamada de oportunidade serão trazidos para a composição dos serviços do marketplace da Etice, devendo seus preços finais serem mantidos como máximos por um prazo mínimo de 12 (doze) meses a contar da data da homologação do resultado da chamada de oportunidade. (...)

17.1.1. Consoante o disposto no art. 140, parágrafos 4º e 5º do Regulamento de Licitações e Contratos da Etice, fica desde já a ETICE autorizada a celebração de contratos por demanda.

17.1.2. A ETICE fixará um quantitativo ou valor máximo de fornecimento ou serviço a ser utilizado no prazo de vigência do referido contrato, SEM comprometimento do Orçamento da Etice.

17.1.2. Na hipótese do item anterior, a ETICE demandará o objeto de forma PARCELADA e apenas quando necessitar, nos termos e prazos definidos no Edital e contrato, remunerando o contratado apenas pelo que for efetivamente executado.” (grifou-se)

Este documento descreve as características funcionais, premissas técnicas e de serviços que deverão ser consideradas pelas pré-qualificadas, para que, munidos de informações relevantes sobre as necessidades para atendimento ao escopo dos serviços, emitam propostas de acordo com as condições preestabelecidas no Edital de Pré-qualificação supracitado.

2. SOBRE O MODELO DE CONTRATAÇÃO

2.1. Esta chamada de oportunidade obedecerá ao disposto no Edital de pré-qualificação de nuvem nº 001/2019 da ETICE e seus anexos, nos Termos de Pré-Qualificação e no Regulamento de Licitações e Contratos da ETICE; sendo regido, também, pela Lei Federal 13.303/2016, pelos Princípios da Direito Civil e, no que couber, pelos Princípios da Administração Pública e demais legislação correlata.

2.2. A chamada será dividida em 3 (três) lotes, objetivando maior concorrência, isonomia e competitividade ao processo, conforme os princípios norteadores da Administração Pública e em o preconizado na lei 13.303/16 e demais legislações pertinentes.

2.2.1. O lote 1 possibilitará à Etice contratar os recursos do CSP utilizando uma conta única e sem nenhum adicional de serviços. Os lotes 2 e 3 serão usados para selecionar vendors para prover serviços para projetos de pequeno e grande porte.

2.2.2. Um vendor será o escolhido para prover somente um dos lotes 1, 2 ou 3.

2.3. Justificativa de divisão do objeto em lotes:

2.3.1. A divisão dos lotes está especificada e detalhada no item “Especificações Técnicas dos Serviços”, incluindo recursos computacionais em nuvem e esforço de implantação e serviços continuados relacionados.

2.3.2. Aqui vale destacar que a opção por divisão em lotes é decorrente de estudo técnico e de gestão dos ambientes em nuvem pela ETICE, considerando que a pré-qualificação envolve diversos CSPs (Cloud Service Providers), e que seus formatos de entrega de recursos de IaaS, SaaS ou PaaS podem diferir entre si, a depender da arquitetura de seus ambientes computacionais.

2.3.3. A preferência em um vendor ser escolhido para prover somente um dos lotes 1, 2 ou 3 objetiva criar maiores condições de competitividade entre vendors, isonomia na distribuição de lotes entre vendors e um melhor provimento do serviços à Administração Pública, uma vez que possibilita que vendors sejam escolhidos para prover serviços para o lote que melhor se adeque a sua capacidade e especialização.

3. ORIENTAÇÕES GERAIS

3.1. Prazos

Número do

Evento

Prazo limite

Recebimento de propostas das

empresas pré-qualificadas pela ETICE

5 (cinco) dias úteis (*)

Pedidos de Esclarecimentos

Até o 3º (terceiro) dia útil que antecede o prazo de

entrega das propostas.

Resposta aos Pedidos de Esclarecimentos

Até 2 (dois) dias úteis, a contar do término do prazo de pedidos de

esclarecimentos (**).

Pedidos de Impugnação

Até o 3º (terceiro) dia útil que antecede o prazo de

entrega das propostas.

Respostas à Impugnação Interposta

Até 2 (dois) dias úteis, a contar do término do prazo de pedidos de

esclarecimento.

Avaliação e definição da proposta vencedora pela ETICE

Até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do término do prazo de apresentação

de propostas.

Interposição de Recurso

Até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da divulgação da proposta

vencedora.

Apresentação de Contrarrazões ao Recurso

Até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do término do prazo de interposição de

recurso.

Decisão definitiva da Comissão

Até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do término do prazo de apresentação de contrarrazões recursais, podendo variar em razão da

complexidade da matéria.

Homologação e Adjudicação

Até 5 (cinco) dias úteis, a contar da divulgação da decisão definitiva da

Comissão.

(*) O prazo será contado a partir do primeiro dia útil seguinte à publicação deste documento no website da ETICE, no link xxxxx://xxx.xxxxx.xx.xxx.xx/xxxxxxx/xxx- qualificacao-permanente/.

(**) O prazo poderá ser alterado conforme disposto no item 4.4.

(***) Caso haja desistência expressa do Prazo Recursal (e consequente Contrarrazões), o Prazo para apresentação da Decisão Definitiva poderá ser reduzido, conforme o caso.

3.1.1. Os Prazos dispostos no item acima poderão variar em conformidade com o caso concreto, podendo inclusive serem mitigados, em razão de não apresentação de recursos ou mesmo que as empresas Pré-qualificadas declinem, formalmente, do direito de Recursal (e consequente contrarrazões).

3.2. Sobre o envio da Proposta Técnica.

3.2.1. Em razão do período delicado de Pandemia mundial que estamos passando, e até mesmo como um mecanismo de evitar o trânsito de papel e aglomeração de pessoas, consoante previsão disposta no item 13.8.2 do Edital nº, 001/2019 de Pré-Qualificação, a proposta deverá ser enviada de forma eletrônica e deverá ser CRIPTOGRAFADA utilizando o algoritmo de criptografia AES-256 (FIPS PUB 197).

3.2.2. A Pré-qualificada poderá enviar propostas para qualquer lote, inclusive, enviar propostas para os três lotes. No entanto, TODAS as propostas deverão ser enviadas em arquivos digitais SEPARADOS, claramente identificado em seu nome como proposta específica para o lote 1, lote 2 e lote 3. A ETICE sugere utiilizar um nome similar a “Proposta_Lote1_XxxxxxxX.xxx”. “Proposta_Lote2_XxxxxxxX.xxx”. “Proposta_Lote3_XxxxxxxX.xxx”. As Propostas são INDEPENDENTES, logo, a Pré- qualificada deve se ater única e exclusivamente aos valores do lote que apresentar proposta, NÃO podendo fazer qualquer menção ao preço dos demais lotes que estiver participando.

3.2.3. A proponente é responsável por gerar uma ou mais chaves aleatórias de 256 bits, SENDO UMA CHAVE PARA CADA PROPOSTA APRESENTADA, e manter completo sigilo desta chave, sem revelá-la a terceiros, nem à Etice, até que se tenha passado o período de recebimento de propostas estabelecido na tabela do item 3.1. No caso do envio de mais de uma proposta, as chaves aleátorias devem ser diferentes e cada uma deve ser usada para criptografar somente um dos arquivos digitais (para cada lote, uma chave respectiva).

3.2.4. Antes ou após criptografadas utilizando-se o algoritmo AES-256, as propostas (arquivos digitais nomeados conforme 3.2.2) devem ser assinadas digitalmente, conforme o modelo da Medida Provisória 2.200-2/2001.

3.2.5. As propostas criptografadas e assinadas devem ser enviadas para o e- mail xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx. O HORÁRIO DE RECEBIMENTO DAS PROPOSTAS SERÁ ATÉ ÀS 18H (DEZOITO HORAS) DO ÚLTIMO DIA ÚTIL PARA RECEBIMENTO DAS PROPOSTAS.

3.2.6. Uma proposta só será considerada entregue no prazo caso a Etice responda com um e-mail para o proponente reconhecendo o recebimento dentro do prazo.

3.2.7. A resposta da Etice será assinada digitalmente ou de outra forma por ela estabelecida.

3.2.8. Propostas enviadas para e-mail não correto ou com erro de escrita ou que tenham sido recusadas pelo servidor não serão consideradas entregues no prazo.

3.2.9. A proponente deverá enviar as chaves criptográficas usadas para encriptar as propostas com o algoritmo AES-256 para a Etice em até 12 (doze) horas corridas, contadas a partir das 8h da manhã do primeiro dia útil após encerrado o prazo de recebimento de propostas, identificando qual arquivo corresponde a cada chave.

3.2.10. Arquivos corruptos ou chaves que não permitam descriptografar a proposta farão a proposta nula.

3.2.11. Todos os recursos e serviços necessários deverão ser lançados nas propostas em modalidade OPEX e em moeda nacional (reais).

3.2.12. Nas proposta deverá constar as cotações de todos os itens de serviços especificados neste documento, expressas em reais e em valores mensais e anuais.

3.2.13. Para fins de elaboração de Propostas, as empresas participantes deverão considerar que o prazo contratual será de 12 (doze) meses, prorrogável na forma da lei.

3.3. Processo de Seleção e Negociação

3.3.1. A seleção e negociação dos lotes de melhores propostas serão independentes e só ocorrerá se existirem, no mínimo, 2 (duas) propostas válidas para cada um dos lotes.

3.3.2. Conforme descrito no Item 2 desta chamada de oportunidade os vendors selecionados para prover os lotes 1, 2 e 3 serão diferentes. O processo de seleção e negociação está descrito no ANEXO B – PROCESSO DE SELEÇÃO e visa otimizar a escolha de vendors com relação a uma distribuição mais equânime das atividades descritas nesta especificação técnica sem comprometer a economicidade.

4. ESCLARECIMENTOS

4.1. As dúvidas na interpretação do presente documento e anexos, consultas ou pedido de esclarecimentos acerca das informações técnicas porventura existentes, poderão ser feitos via e-mail de forma expressa, clara, concisa e objetiva, constando no corpo do texto do e-mail a identificação completa da empresa pré-qualificada participante e do representante que questiona as informações ou solicita esclarecimentos.

4.2. Os pedidos de esclarecimentos deverão ser encaminhados até o 3º (terceiro) dia útil que antecede o término do prazo de apresentação das propostas.

4.3. O endereço de e-mail para os esclarecimentos é: xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xx.xxx.xx.

4.4. A Etice terá um prazo de até 02 (dois) dias úteis para resposta, sendo possível estender esse prazo de acordo com a complexidade dos esclarecimentos e/ou a necessidade de utilização de recursos técnicos externos à Etice.

4.5. Caso a(s) resposta(s) dos esclarecimentos provoquem alterações das definições técnicas do projeto e estas sejam consideradas relevantes pela Etice, será reiniciada a contagem dos prazos estabelecidos no item 3.1 deste documento, cabendo comunicação prévia e única a todas as pré-qualificadas.

4.6. As quantidades aqui mencionadas são previsões e NÃO implicam em obrigatoriedade de contratação de quaisquer quantidades pela Administração Pública, servindo apenas como referencial para a elaboração das propostas das empresas pré-qualificadas pela ETICE.

5. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA DOS SERVIÇOS

LOTE	ITEM	ESPECIFICAÇÃO	UNIDADE DE MEDIDA	QUANTIDADE
1	1-196	Provimento de recursos em nuvem	Nas Tabelas 1-29	Nas Tabelas 1-29
2	197	Serviços Técnicos para projetos de pequeno porte	UST	125.000
3	198	Serviços Técnicos para projetos de grande porte	UST	175.000

5.1. Especificação Detalhada:

5.1.1. A especificação detalhada dos itens 1 a 196 estão descritas nas tabelas 1 a 29 do ANEXO F - RECURSOS EM NUVEM.

5.1.2. A especificação detalhada dos itens 197 e 198 estão descritas no Anexo A- CARACTERÍSTICAS E ESPECIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS.

6. DA VIGÊNCIA DO CONTRATO

6.1. Os prazos de vigência e de execução contratual serão de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado, a critério da Contratante, com concordância da contratada, por períodos iguais ou inferiores, conforme art. 71 da Lei Federal 13.303/2016.

6.2. Referido contrato poderá ser alterado nos casos previstos no art. 81 da Lei Federal n°13.303/2016 e no art. 149 do Regulamento de Licitações e Contratos da ETICE.

6.3. O(s) contrato(s) poderá(ão) ser prorrogado(s) nos termos do art. 71 da Lei Federal nº 13.303/2016 e do art.148 do Regulamento de Licitações e Contratos da ETICE.

7. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

7.1. Executar o objeto em conformidade com as condições deste instrumento.

7.2. Manter durante toda a execução contratual, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação.

7.3. Aceitar, nas mesmas condições contratuais, os percentuais de acréscimos ou supressões limitados ao estabelecido no §1º, do art. 81, da Lei Federal nº 13.303/2016, tomando-se por base o valor contratual.

7.4. Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente à contratante ou a terceiros, decorrentes da sua culpa ou dolo, quando da execução do objeto, não podendo ser arguido para efeito de exclusão ou redução de sua responsabilidade o fato de a contratante proceder à fiscalização ou acompanhar a execução contratual.

7.5. Responder por todas as despesas diretas e indiretas que incidam ou venham a incidir sobre a execução contratual, inclusive as obrigações relativas a salários, previdência social, impostos, encargos sociais e outras providências, respondendo obrigatoriamente pelo fiel cumprimento das leis trabalhistas e específicas de acidentes do trabalho e legislação correlata, aplicáveis ao pessoal empregado para execução contratual, não transferindo a responsabilidade à ETICE para nenhum fim de direito.

7.6. Prestar imediatamente as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela ETICE, salvo quando implicarem em indagações de caráter técnico, hipótese em que serão respondidas no prazo de 24 (vinte e quatro) horas.

7.7. Refazer o objeto contratual que comprovadamente apresente condições de defeito ou em desconformidade com as especificações deste termo, contado da sua notificação.

7.8. Cumprir, quando for o caso, as condições de garantia do objeto, responsabilizando-se pelo período oferecido em sua proposta, observando o prazo mínimo exigido pela Administração.

7.9. Providenciar a substituição de qualquer profissional envolvido na execução do objeto contratual, cuja conduta seja considerada indesejável pela fiscalização da ETICE.

7.10. Responsabilizar-se integralmente pela observância do dispositivo no título II, capítulo V, da CLT, e demais normas do Ministério do Trabalho, relativos a segurança e a medicina do trabalho, bem como a Legislação correlata em vigor a ser exigida.

7.11. Responsabilizar-se por todos os direitos e obrigações contratados, mesmo que transfira para autorizadas técnicas parte dos serviços contratados.

7.12. Comunicar ao gestor do contrato, por escrito, qualquer fato relacionado ao uso indevido do equipamento, para providências por parte da CONTRATANTE.

7.13. Não veicular publicidade acerca da contratação, salvo prévia autorização da CONTRATANTE.

7.14. Entregar até o 5º (quinto) dia útil de cada mês todos os relatórios exigidos neste Termo.

7.15. Respeitar a legislação relativa à disposição final ambientalmente adequada dos resíduos gerados, mitigação dos danos ambientais por meio de medidas condicionantes e de compensação ambiental e outros, conforme § 1º do art. 32 da Lei 13.303/2016.

8. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

8.1. Solicitar a execução do objeto à contratada através da emissão de Ordem de Serviço/Fornecimento.

8.2. Proporcionar à contratada todas as condições necessárias ao pleno cumprimento das obrigações decorrentes do objeto contratual, consoante estabelece a Lei Federal no 13.303/2016 e, subsidiariamente, a Lei Federal n° 8.666/1993.

8.3. Fiscalizar a execução do objeto contratual através de sua unidade competente, podendo, em decorrência, solicitar providências da contratada, que atenderá ou justificará de imediato.

8.4. Notificar a contratada de qualquer irregularidade decorrente da execução do objeto contratual.

8.5. Efetuar os pagamentos devidos à contratada nas condições estabelecidas neste contrato

8.6. Aplicar as penalidades previstas em lei e neste instrumento.

8.7. Não obstante a CONTRATADA seja a única e exclusiva responsável pela execução dos serviços especificados, a CONTRATANTE reserva-se o direito de exercer a mais ampla, irrestrita, permanente e completa fiscalização, diretamente ou por outros prepostos designados, podendo, em decorrência, solicitar providências da CONTRATADA, que atenderá ou justificará de imediato

8.8. Permitir o acesso dos empregados da CONTRATADA, quando necessário, para execução dos serviços e prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATADA.

8.9. Fornecer mobiliário e microcomputador de trabalho para os profissionais da CONTRATADA a serem alocados nas dependências da CONTRATANTE.

9. DO MODELO DE PROPOSTA

9.1. O modelo de proposta encontra-se nos Anexo Editáveis disponível no site da Etice.

10. DA FRAUDE E DA CORRUPÇÃO

10.1. As Pré-Qualificadas devem observar e a contratada deve observar e fazer observar, por seus fornecedores e subcontratados, se admitida subcontratação, o mais alto padrão de ética durante todo o processo de licitação, de contratação e de execução do objeto contratual.

10.1.1. Para os propósitos deste item, definem-se as seguintes práticas:

a) “prática corrupta”: oferecer, dar, receber ou solicitar, direta ou indiretamente, qualquer vantagem com o objetivo de influenciar a ação de servidor público no processo de licitação ou na execução de contrato;

b) “prática fraudulenta”: a falsificação ou omissão dos fatos, com o objetivo de influenciar o processo de licitação ou de execução de contrato;

c) “prática conluiada”: esquematizar ou estabelecer um acordo entre duas ou mais licitantes, com ou sem o conhecimento de representantes ou prepostos do órgão licitador, visando estabelecer preços em níveis artificiais e não- competitivos;

d) “prática coercitiva”: causar dano ou ameaçar causar dano, direta ou indiretamente, às pessoas ou sua propriedade, visando a influenciar sua participação em um processo licitatório ou afetar a execução do contrato.

e) “prática obstrutiva”:

(1) destruir, falsificar, alterar ou ocultar provas em inspeções ou fazer declarações falsas aos representantes do organismo financeiro multilateral, com o objetivo de impedir materialmente a apuração de alegações de prática prevista neste subitem;

(2) atos cuja intenção seja impedir materialmente o exercício do direito de o organismo financeiro multilateral promover inspeção.

10.2. Na hipótese de financiamento, parcial ou integral, por organismo financeiro multilateral, mediante adiantamento ou reembolso, este organismo imporá sanção sobre uma empresa ou pessoa física, para a outorga de contratos financiados pelo organismo se, em qualquer momento, constatar o envolvimento da empresa, diretamente ou por meio de um agente, em práticas corruptas, fraudulentas, conluiadas, coercitivas ou obstrutivas ao participar da licitação ou da execução um contrato financiado pelo organismo.

10.3. Considerando os propósitos dos itens acima, a licitante vencedora como condição para a contratação, deverá concordar e autorizar que, na hipótese de o contrato vir a ser financiado, em parte ou integralmente, por organismo financeiro multilateral, mediante adiantamento ou reembolso, permitirá que o organismo financeiro e/ou pessoas por ele formalmente indicadas possam inspecionar o local de execução do contrato e todos os documentos e registros relacionados à licitação e à execução do contrato.

10.4. A contratante, garantida a prévia defesa, aplicará as sanções administrativas pertinentes, previstas na Lei, se comprovar o envolvimento de representante da empresa ou da pessoa física contratada em práticas corruptas, fraudulentas, conluiadas ou coercitivas, no decorrer da licitação ou na execução do contrato financiado por organismo financeiro multilateral, sem prejuízo das demais medidas administrativas, criminais e cíveis.

11. DA SUBCONTRATAÇÃO

11.1. Será admitida a subcontratação no limite de até 30% (trinta por cento) do objeto, conforme disposto no art. 78 da Lei nº 13.303/2016 e nos arts. 143 a 147 do Regulamento de Licitações e Contratos da ETICE, desde que não constitua o escopo principal da contratação, e, se previamente aprovada pela ETICE.

11.2. A subcontratação de que trata esta cláusula, não exclui a responsabilidade da contratada perante a ETICE quanto à qualidade do objeto contratado, não constituindo portanto qualquer vínculo contratual ou legal da ETICE com a subcontratada.

11.3. A empresa subcontratada deverá atender, no que couber, em relação ao objeto da subcontratação, as exigências de qualificação técnica impostas a licitante vencedora.

11.4. É vedada a subcontratação de empresa ou consórcio que tenha participado:

11.4.1. Do procedimento licitatório do qual se originou a contratação.

11.4.2. Direta ou indiretamente, da elaboração de projeto básico ou executivo.

12. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1. Esta chamada de oportunidade não importa necessariamente em contratação, nos moldes já dispostos Edital de Pré-Qualificação 001/2019, podendo a autoridade competente revogá-la por razões de interesse público, anulá-la por ilegalidade de ofício ou por provocação de terceiros, mediante decisão devidamente fundamentada, sem quaisquer reclamações ou direitos à indenização ou reembolso.

12.2. É facultada à Comissão de Avaliação ou à autoridade competente, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou a complementar a instrução do processo licitatório, vedada a inclusão posterior de documentos que deveriam constar originariamente na proposta e na documentação.

12.3. Toda a documentação fará parte dos autos e não será devolvida a licitante, ainda que se trate de originais.

12.4. Na contagem dos prazos estabelecidos nesta Chamanda de Oportunidade, excluir-se- ão os dias de início e incluir-se-ão os dias de vencimento. Os prazos estabelecidos

neste edital para a fase externa se iniciam e se vencem somente em dias úteis de expediente da ETICE.

12.5. Os representantes legais das Pré- Qualificadas são responsáveis pela fidelidade e legitimidade das informações e dos documentos apresentados em qualquer fase da licitação.

12.6. O desatendimento de exigências meramente formais, não essenciais, não implicará no afastamento da Pré-Qualificada, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da sua proposta.

12.7. A Comissão de Avaliação poderá sanar erros formais que não acarretem prejuízos para o objeto da Chamada de Oportunidade, a Administração e as Pré-Qualificadas, dentre estes, os decorrentes de operações aritméticas.

12.8. Os casos omissos serão resolvidos pela Comissão de Avaliação, nos termos da legislação pertinente.

12.9. As normas que disciplinam esta Chamada de Oportunidade serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa.

12.10. Os documentos referentes aos orçamentos, bem como o valor estimado da contratação, possuem caráter sigiloso e serão disponibilizados exclusivamente aos órgãos de controle interno e externo.

12.11. O foro designado para julgamento de quaisquer questões judiciais resultantes deste edital será o da Comarca de Fortaleza, Capital do Estado do Ceará.

Fortaleza, 22 de junho de 2020.

Elaborado por: Aprovo:

Xxxxxx Xxxxxxx Xxxx

Diretor de Tecnologia da Informação e Inovação

Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx

Presidente da ETICE

ANEXO A – CARACTERÍSTICAS E ESPECIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS

1. DO DETALHAMENTO DO OBJETO

1.1. Os itens 197 e 198 têm como objetivo colocar serviços técnicos gerais para migração, implantação, desenho, desenvolvimento e sustentação de sistemas em ambientes de Nuvem, que não tenham sido contemplados em outra chamada de oportunidade, no marketplace da Etice. Como tal é esperado que vários clientes finais possam contratar tais serviços.

1.1.1. Demandas de um mesmo cliente podem gerar mais de uma atividade a critério da equipe técnica da Etice;

1.1.2. Cada cliente final descreverá suas demandas para a Etice que estimará um orçamento básico em UST para uma atividade.

1.1.2.1. Apesar do orçamento básico ser anual a atividade pode contemplar um prazo maior que 12 meses sendo que neste caso o orçamento básico considerará somente os primeiros 12 meses da atividade.

1.1.2.1. O orçamento básico representa o melhor esforço da equipe técnica da Etice em estimar o esforço necessário para a execução da atividade, mas pode não corresponder ao esforço real por várias causas como falta de dados mais específicos, adequação posterior e desafios não antecipados.

1.1.2.2 Qualquer dos vendors que sejam os ganhadores dos itens 197 ou 198 podem enviar sugestões e comentários para a análise da Etice quando esta estiver gerando o orçamento básico.

1.1.2.1.1 Sugestões feitas pelos vendors serão analisadas pela equipe técnica da Etice sem garantia de respostas ou interação contínua com os vendors, sendo a determinação final de orçamento básico da Etice.

1.1.2.3. O orçamento básico determinado pela Etice será o fator determinante para que seja contratado o item 197 ou 198 segundo a tabela A.1.

Item Contratado	Limite inferior	Limite superior
197	0 UST	3.000 UST
198	3.001 UST	Sem limite

Tabela A.1 – Faixas de valores para contratos do itens 2 e 3

1.1.3.3.1 Valores de orçamento final que estejam dentro de uma margem de 10% (dez por cento), para mais ou para menos, de um limite podem ser contratado de qualquer um dos dois itens que compartilhem esse limite;

1.1.3.3.1.1 A Etice só utilizará a margem mencionada em 1.1.3.3.1 caso haja uma clara distribuição não uniforme de projetos ou caso a complexidade técnica favoreça um dos vendors ganhadores.

1.1.3.3.1.1 Qualquer limite da Tabela A.1 pode ser modificada por proposta da Etice com a anuência de ambos vendors ganhadores dos itens que compartilhem aquele limite.

1.2 Os serviços descritos nesta especificação técnica representam a execução de atividades que podem ser projetos pontuais de cronograma bem definidos relacionados ao uso de recursos em nuvem e/ou sustentação e monitoramento de sistemas em nuvem.

1.3. Tais serviços possuem atividades afins e os trabalhos serão associados a Perfis Técnicos, alocados de forma compartilhada e multidisciplinar de forma a permitir um melhor acompanhamento e controle da execução dos serviços.

1.4. Os serviços serão demandados por Unidade de Serviços Técnicos (USTs) em função de demandas dos clientes finais. O dimensionamento será por atividade com base na alocação temporal de recursos de diferentes perfis em um ou mais serviços relativos ao atendimento da demanda.

2. DA COMPLEXIDADE DO SERVIÇO

2.1 A adoção do valor de referência único facilita à contabilização dos serviços, todavia demanda a definição dos parâmetros relativos a ponderação aplicável ao dimensionamento do serviço, nesse sentido, para efeito de cada projeto a ser contratado serão adotados os seguintes pesos de complexidade:

Complexidade

Serviços

Peso

Complexidade

Baixa

Monitoramento de chamados de terceiros. Atendimento aos usuários na modalidade emergencial. Assistência técnica remota (plantão). Atividades de apoio à: monitoramento de ações, acompanhamento de atividades, registros em sistemas básicos, formatação de artefatos básicos de projetos de sistemas,

prototipação e atividades similares.

1,00

Intermediária

Análise e levantamento de processos. Criação e implantação da base de conhecimento na solução de gerenciamento de serviços e atualização dos scripts de atendimento. Operação de sistemas complexos, apoiar na criação de artefatos de projetos, especificação casos de uso, regras de negócio, elaboração de diagramas de processos e estratégia, atendimento a demanda de média complexidade

de clientes internos, mapeamento de processos e atividades similares.

1,05

Alta

Automação de processos na solução de gerenciamento de serviços. Desenvolvimento de painel de controle (dashboard), portfólio e catálogo de serviços. Desenvolvimento de novos relatórios. Implantação de novos processos, apoio na criação e desenvolvimento de projetos, estudos de viabilidade de projetos, criação de novos processos, desenvolvimento

de novos sistemas, aperfeiçoamento de processos de gestão do cliente final ou Etice,

1,10

apoio na implantação de novos sistemas no cliente final ou Etice, e atividades similares.

Especialista

Customização na solução de gerenciamento de serviços. Execução de demanda eventual ou projeto não contemplado dos demais itens em razão de sua necessidade pontual de execução que requeiram conhecimento técnico em áreas correlatas sejam infraestrutura, sistemas, segurança da informação ou atividades

similares.

1,15

Tabela A.2 - Definições de complexidade do serviço

3. DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS

3.1. Conforme o ITIL, o Catálogo de serviço é um conjunto de informações sobre os serviços de TIC disponíveis para uso, trata-se de um conteúdo dinâmico, que requer revisão e alterações periódicas para que esteja adequado a realidade da TI, demandando assim um processo específico de gerenciamento, para que possa ser atual e aderente.

3.2. No contexto da presente especificação técnica, buscou-se a elaboração de um catálogo que permitisse atender uma vasta gama de necessidades relativas a serviços em nuvem, todavia, conforme as melhores práticas de gerenciamento de serviços e frameworks de mercado a exemplo do ITIL e COBIT o catálogo de serviços por tratar-se de um conteúdo dinâmico, necessita de revisões e adequações que venham a ser necessárias com vistas a assegurar sua aderência ao negócio. Assim com vistas a assegurar a aplicação das boas práticas de forma a suportar adequadamente as necessidades de negócio o catálogo de serviços que integra o presente instrumento estará sujeito a melhorias para a realização do objeto ajustado a realidade da Etice e dos seus clientes finais.

3.3. Em função da evolução da maturidade da Etice e em função da dinâmica dos processos, a versão inicial do catálogo de serviços poderá sofrer revisões com vistas a se adequar a realidade da Etice e de seus clientes finais na ocasião, através de projetos específicos para revisão do catálogo de serviços.

3.4. A versão inicial do Catálogo de Serviços - (ANEXO E) elenca os tipos de solicitações contempladas pelo objeto do serviço, fornecendo referência a parâmetros que definem a ponderação do serviço.

4. DAS CONDIÇÕES DE EXECUÇÃO

4.1. O objeto desta especificação técnica tem por escopo serviços de natureza contínua, prestados sob demanda, para operacionalização de processos descritos no catálogo de serviços, assim como serviços pontuais, prestados sob demanda para a execução de projetos, que venham a ser necessários a efetivação dos objetivos estratégicos da Etice e seus cliente finais no que dependam da tecnologia da informação e comunicação usando ambiente de nuvens.

4.2. A Etice poderá a seu critério utilizar as USTs contratadas para a execução de serviços continuados (processos) ou pontuais (projetos) sem ônus ao objeto contratual, considerando especificações do catálogo de serviços.

4.3. É importante salientar que em função de particularidades de cada projeto (estágio atual, tamanho, complexidade, quantidade de pessoas e áreas envolvidas, entre outras) e de

peculiaridades do ambiente (momento histórico, cenário político/econômico, entre outras), poderá existir a necessidade de alterações nos quantitativos de cada tipo de serviço previsto no orçamento básico (alterações no número de ocorrências dos serviços ou valoração em USTs decorrentes de sua ponderação em relação a sua complexidade, criticidade e/ou prioridade).

5. DA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS

5.1. Mensalmente ou em caso de necessidade serão abertas ordens de serviço, com os Serviços Técnicos devidamente identificados e associados a uma estimativa (UST) relacionadas aos serviços a serem executados.

5.2. A partir da abertura da OS, todas as atividades necessárias para a execução dos serviços deverão estar relacionadas às demandas devidamente registradas em ferramenta de Gestão de Demandas. Quando não houver disponibilidade desta ferramenta, poderá ser realizada por qualquer outra compatível.

5.3. Para o encerramento de uma demanda é necessário o registro das atividades que evidenciam o seu atendimento.

5.4. O cálculo do número de USTs relativas aos serviços solicitados, será realizado por ocasião da emissão da ordem de serviços (OS) que poderá contemplar a execução de um ou mais serviço. Esse agrupamento só deverá ser aplicado para serviços com durações semelhantes, para não ocasionar retardo no encerramento da OS. O referido cálculo deverá ser feito para cada serviço solicitado na OS conforme a seguinte fórmula:

UST= (Esforço x complexidade)

onde:

UST: corresponde ao quantitativo de unidades de serviços técnicos estimados para a realização do serviço.

Esforço: Somatório da estimativa de todos esforços decorrentes da alocação temporal de um ou mais recursos necessários ao serviço, considerados os pesos aplicados a cada recurso. Ou seja, Esforço = Fator * Número de horas alocadas

Complexidade: peso quanto ao tipo predominante de atividades inerentes a sua realização do serviço.

5.5. Para aplicação da fórmula da UST ajustada por serviço, deve-se considerar que:

5.5.1. O dimensionamento do esforço para o serviço demandará estudo para definição de estimativas da alocação recursos necessários ao serviço, considerando quantitativos e a alocação temporal dos recursos para atendimento demanda.

5.5.2 A CONTRATADA poderá adotar o fator médio de 1,368 do ANEXO C para dimensionar o esforço;

5.5.2. Caso opte por não usar o fator médio a CONTRATADA deverá dimensionar o esforço adotando os pesos definidos no ANEXO C – LISTA DE PERFIS TÉCNICOS dos recursos;

6. DO CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS

6.1. Nos casos em que a demanda for cancelada por solicitação do cliente final ou da Etice, o trabalho já executado deverá ser medido, avaliado e pago.

6.2. Quando do cancelamento do serviço, a CONTRATADA deverá entregar os produtos do serviço executado, imediatamente, mesmo que inacabados.

6.3. O pagamento dos serviços cancelados está vinculado à entrega dos produtos parciais elaborados pela CONTRATADA até o momento do cancelamento.

6.4. É vedado à CONTRATADA complementar os produtos do serviço interrompido após o cancelamento da demanda.

7. DO ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS – SLA

7.1. A gestão e fiscalização do contrato se darão mediante o estabelecimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que comporão o Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre a Contratante e Contratada.

7.2 O Acordo de Nível de Serviço está especificado no Anexo D

XXXXX X – PROCESSO DE SELEÇÃO

Conforme descrito no Modelo de Contratação desta chamada, os lotes 2 e 3 serão usados para selecionar pré-qualificados para prover serviços que consumirão os recursos provido pelo lote 1.

Dessa forma, somente pré-qualificados do mesmo CSP, que for selecionado para prover o lote 1, estão habilitados a participar do processo de seleção para os lotes 2 e 3. Portanto, propostas para o lote 1, reconhecidas por estarem no arquivo “Proposta_Lote1_XxxxxxxX.xxx” serão julgadas primeiro e o vencedor será declarado.

As chaves criptográficas que seriam utilizadas para descriptografar qualquer proposta para os lotes 2 ou 3, que seja do vendor ganhador do lote 1 ou que tenha um vendor que não seja pré-qualificado com o CSP vencedor do lote 1, serão destruídas sem serem usadas.

As chaves criptográficas que servem para descriptografar propostas para os lotes 2 e 3 que tenha um vendor que seja pré-qualificado com o CSP vencedor do lote 1, e que não seja do vendor vencedor do lote 1, serão descriptografadas e os valores unitários da UST serão utilizados no processo abaixo e são representados pela letra “V”.

FASE DE SELEÇÃO

1. Para cada lote serão tabulados os dois menores valores para uma UST;

Lote

Menor Preço

Segundo

Menor Preço

XXX

0. Caso um proponente ofereça o menor preço nos dois lotes (VLA e VLB) ele terá que escolher qual dos lotes ele prefere concorrer, contanto que escolha o menor dos dois valores ofertados por ele (LA com VLA oferecido pelo proponente PX), sendo retirado da tabela (representado por XX) os seus valores não escolhidos:

Lote

Menor Preço

Segundo

Menor Preço

VLA

VHA

VHB

2.1 Teremos então o resultado: (LA com VLA oferecido pelo proponente XX), (LB com XXX oferecido pelo proponente PY).

3. Caso VLA e VLB sejam oferecidos por dois proponentes diferentes teremos o resultado: (LA com VLA oferecido pelo proponente PX) , (LB com VLB oferecido pelo proponente PY).

4. Utilizando-se da metodologia acima teremos a escolha (LX com Vx oferecido pelo proponente PX) e (Ly com Vy oferecido pelo proponente PY) que serão considerados na fase de negociação. Sem perda de generalização podemos considerar Vx≤ Vy.

FASE DE NEGOCIAÇÃO

1. Consideramos como resultado da seleção:

• (LX com Xx oferecido pelo proponente PX)

• (Ly com Xx oferecido pelo proponente XX)

• Vx≤ Vy

2. Será oferecido a oportunidade de Py aceitar como suas propostas o valor Vx e caso aceite este será o valor da UST para ambos vendors finalizando o processo;

Lote	Valor	Proponente
LX	VX	PX
LY	VX	PY

2.1 Caso Py não aceite como suas propostas o valor Vx; finaliza-se o processo conforme tabela abaixo

Lote	Valor	Proponente
LX	VX	PX
LY	-	FRACASSADA

Serão DESCLASSIFICADAS as Propostas que:

1. Contenham vícios insanáveis.

2. Descumpram especificações técnicas constantes da Chamada de Oportunidade.

3. Apresentem preços manifestamente inexequíveis.

4. Não tenham sua exequibilidade demonstrada, quando exigido pela ETICE.

5. Apresentem desconformidade com outras exigências do instrumento convocatório, salvo se for possível a acomodação a seus termos antes da adjudicação do objeto e sem que se prejudique a atribuição de tratamento isonômico entre as licitantes.

6. A ETICE poderá realizar diligências para aferir a exequibilidade das propostas ou exigir das licitantes que ela seja demonstrada.

7. A desclassificação será sempre fundamentada.

ANEXO C - LISTA DE PERFIS TÉCNICOS

1. A tabela a seguir estabelece relação entre os perfis técnicos dos recursos a serem alocados na execução dos serviços, sejam profissionais ou materiais, com o peso adotado do para efeito de cálculo do esforço considerado no dimensionamento de USTs do serviço.

Item

Perfil

Técnico

Requisitos Técnicos Mínimos

Enquadramento

Obrigatórios

Peso

Auxiliar Técnico I

Do Auxiliar Técnico de TIC de Nível I

Enquadram-se profissionais com formação de nível médio em qualquer área compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, com experiência comprovada e no mínimo 01 (um) ano em atividades e funções correlatas ao serviço.

Do Auxiliar Técnico de Processo de Negócio de Nível I

Enquadram-se profissionais com formação de nível médio em qualquer área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência

comprovada e no mínimo 01 (um) ano em atividades e funções correlatas ao serviço.

0,25

Auxiliar Técnico II

Do Auxiliar Técnico de TIC de Nível II

Enquadram-se profissionais com formação de nível médio em qualquer área compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, com experiência comprovada e no mínimo 02 (dois) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Do Auxiliar Técnico de Processo de Negócio Nível II Enquadram-se profissionais com formação de nível médio em qualquer área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência comprovada e no mínimo 02 (dois) anos em atividades e

funções correlatas ao serviço.

0,50

Técnico I

Do Técnico de TIC de Nível I

Enquadram-se profissionais com formação de nível médio em qualquer área compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, com experiência mínima de 03 (três) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Do Técnico de Processo de Negócio Nível I Enquadram-se profissionais com formação de nível médio em qualquer área compatível área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com

experiência mínima de, 03 (três) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Técnico II

Do Técnico de TIC de Nível II

Enquadram-se profissionais com superior em andamento com,

formação de pelo menos,

nível 50%

1,5

(cinquenta por cento) do curso concluído em qualquer área compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço com experiência comprovada de no mínimo 03 (três) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Alternativamente, profissionais com formação de nível médio em qualquer área compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, com experiência mínima de 05 (cinco) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Do Técnico de Processo de Negócio Nível II Enquadram-se profissionais com formação de nível superior em andamento com, pelo menos, 50% (cinquenta por cento) do curso concluído em área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência comprovada de no mínimo 03 (três) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Alternativamente, profissionais com formação de nível médio em qualquer em área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência comprovada mínima de 05 (cinco) anos em atividades e

funções correlatas ao serviço.

Analista I

Do Analista de TIC de Nível I

Enquadram-se os profissionais com formação de nível superior em área compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, e experiência comprovada de no mínimo 05 (cinco) anos em atividades e funções correlatas ao serviço,

Do Analista de Processo de Negócio Nível I Enquadram-se profissionais com formação de nível superior compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência mínima de 05 (cinco) anos em atividades e funções correlatas ao processo objeto

da atividade.

2,0

Analista II

Do Analista de TIC de Nível II

Enquadram-se os profissionais com formação de nível superior e pós-graduação (no mínimo Lato Sensu) concluída ou em andamento em área compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, e experiência comprovada de no mínimo 06 (seis) anos em atividades e funções correlatas ao serviço;

Ou,

Alternativamente, formação de nível superior compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, com experiência mínima de 08

(oito) anos em atividades e funções correlatas ao

2,50

serviço.

Do Analista de Processo de Negócio Nível II Enquadram-se os profissionais com formação de nível superior e pós-graduação (no mínimo Lato Sensu) concluída ou em andamento em área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência comprovada de no mínimo 06 (seis) anos em atividades e funções correlatas ao processo objeto da atividade.

Ou,

Alternativamente, formação de nível superior compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência mínima de 08 (oito) anos em atividades e

funções correlatas ao processo objeto da atividade.

Especialista I

Do Especialista de TIC de Nível I

Enquadram-se os profissionais com formação de nível superior e pós-graduação (no mínimo Lato Sensu) compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, e experiência comprovada de no mínimo 07 (sete) anos em atividades e funções correlatas ao serviço;

Ou,

Alternativamente, formação de nível superior compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço,

certificações de proficiência técnica correlata e experiência mínima de 10 (dez) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Do Especialista de Processo de Negócio Nível I Enquadram-se os profissionais com formação de nível superior e pós-graduação (no mínimo Lato Sensu) em área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência comprovada de, no mínimo, 07 (sete) anos em atividades e funções correlatas ao processo objeto da atividade.

Ou,

Alternativamente, formação de nível superior compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com certificações de proficiência técnica correlata e experiência mínima de 10 (dez) anos em atividades e

funções correlatas ao processo objeto da atividade.

3,00

Especialista II

Do Especialista de TIC de nível II

Enquadram-se os profissionais com formação de nível superior e pós-graduação (no mínimo Stricto Sensu) compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço e experiência comprovada de, no mínimo, 08 (oito) anos em atividades e funções correlatas ao serviço,

Ou,

Alternativamente, formação de nível superior e pós-

3,50

graduação (no mínimo Lato Sensu) compatível com as técnicas e tecnologias aplicadas às atividades inerentes ao serviço, certificações de proficiência técnica correlata e experiência mínima de 10 (dez) anos em atividades e funções correlatas ao serviço.

Do Especialista de Processo de Negócio nível II Enquadram-se os profissionais com formação de nível superior e pós-graduação (no mínimo Stricto Sensu) em área compatível com o processo de negócio objeto da atividade, com experiência comprovada de, no mínimo, 08 (oito) anos em atividades e funções correlatas ao processo objeto da atividade;

Ou,

Alternativamente, formação de nível superior e pós- graduação (no mínimo Lato Sensu) compatível com o processo de negócio objeto

da atividade, com certificações de proficiência técnica correlata e experiência mínima de 10 (dez) anos em

atividades e funções correlatas ao processo objeto da atividade.

2. Com vistas a favorecer o processo de precificação do serviço no que se refere a alocação de recursos necessários ao serviço, considerada a necessidade de execução contínua de dadas atividades, a aceitabilidade definida dos perfis por serviços relacionados no catálogo de serviços, e cenários atuais relativos aos serviços demandados, estima-se que para correta execução dos serviços, os recursos necessários serão alocados com base na seguinte distribuição de tempo:

Perfil Técnico	Alocação estimada
Auxiliar I	17%
Auxiliar II	17%
Técnico I	16%
Técnico II	16%
Analista I	16%
Analista II	8%
Especialista I	5%
Especialista II	5%

3. Considerando os serviços listados no catálogo, seus pesos e distribuições adote- se apenas como referência para precificação, o fator médio de 1,368 para conversão entre horas de alocação e UST conforme a seguinte fórmula: Número de horas alocadas = (Número de UST_mês/(1,368*COMPLEXIDADE)). Esse fator foi definido com consideração a média de todos os pesos aplicáveis aos serviços no catálogo, permitindo uma aproximação do quantitativo em horas, da alocação necessária de recursos para a execução dos serviços.

3.1 A CONTRATADA deverá propor um fator diferente do fator médio para aqueles casos em que a alocação real não está de acordo com a alocação estimada, o qual será avaliado pela CONTRATANTE.

ANEXO D - GESTÃO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS

1. Será de responsabilidade da Etice o atendimento de 1º nível.

2. A manutenção corretiva consistirá no conserto de defeitos e/ou falhas de funcionamento apresentados nos sistemas implementados na nuvem e deverão ser realizados em 2º e 3º níveis de segunda a sexta-feira, exceto feriados, no horário de 9:00 às 18:00 horas (podendo ser modificado para 8:00 às 17:00, a critério da Administração).

3. Os incidentes, situações inesperadas e não programadas, deverão ser atendidas pelos serviços de suporte da CONTRATADA. Os incidentes têm a seguinte classificação:

3.1. Severidade 1 ou Alta: Ambiente/Sistema está indisponível ou usuário sem acesso;

3.2. Severidade 2 ou Média: Uma função do Ambiente/Sistema está indisponível;

3.3. Severidade 3 ou Baixa: O Ambiente/Sistema está disponível, porém apresentando lentidão, erros que forçam o reinício do sistema e/ou de operações no mesmo, e/ou alguma intermitência em seu funcionamento.

4. A CONTRATADA deverá prestar, durante a vigência deste contrato, serviços de suporte a produção e manutenção corretiva abrangendo no mínimo:

4.1. Investigação e resolução de problemas no ambiente, mesmo que para isso seja necessário acionar o suporte do fabricante;

5. Nível de serviço (SLA), para chamados abertos entre o horário compreendido entre as 08 horas e 18 horas em dias úteis, conforme tabela a seguir:

Severidade

Natureza do Problema

Tempo de Resposta

Alta

Defeitos que tem como consequência a

indisponibilidade do Ambiente / Sistema da

CONTRATANTE

Até 10 (dez) horas contadas após registro do chamado, para diagnóstico e solução de contorno ou definitiva.

Média

Defeitos que tem como consequência a

indisponibilidade parcial do Ambiente / Sistema da

CONTRATANTE

20 (vinte) horas úteis após registro do chamado, para diagnóstico e solução de contorno ou definitiva.

Baixa

Defeitos que não causam indisponibilidade do Ambiente / Sistema da CONTRATANTE,

porém, impedem seu uso normal

30 (trinta) horas úteis após registro do chamado, para diagnóstico e solução

de contorno ou definitiva

6. Para chamados de alta severidade, abertos após as 18:00 horas ou aos finais de semana e feriados, a CONTRATADA deverá atendê-los (por meio de solução definitiva ou de contorno), respeitando os prazos constantes na tabela do item anterior.

7. Para chamados de média e baixa severidade abertos após as 18:00 horas ou aos finais de semana e feriados, a CONTRATADA deverá atendê-los (por meio de solução definitiva ou de contorno) a partir das 08 horas do dia útil seguinte atendendo e respeitando ao SLA estabelecido pela tabela acima.

8. Caso seja necessário complemento de informações para atendimento do chamado, que impossibilitem a resolução do chamado pela CONTRATADA, a Etice e/ou o cliente final serão solicitados para fornecer a informação, e os prazos serão suspensos ou prorrogados até o recebimento das informações.

9. O tempo em horas, previsto no SLA, será computado a partir da abertura do chamado até a sua regularização, nesse caso, uma solução de contorno poderá ser utilizada, caso a solução definitiva não seja possível de ser executada imediatamente.

10. As soluções de contorno adotadas deverão ser avaliadas pela Etice que poderá demandar para a CONTRATADA a elaboração e implementação de solução definitiva.

11. A CONTRATADA deverá atender no mínimo 90% dos chamados dentro do SLA estabelecido na tabela.

ANEXO E - CATALOGO DE SERVIÇOS

O catálogo de serviços apresentado na tabela abaixo lista as complexidades esperadas para cada serviço a ser executado.

Este catálogo pode ser alterado pontualmente na medição de serviços no caso de ser detectado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE que o serviço apresenta para uma determinada atividade uma complexidade diferente da listada.

Este catálogo pode ser alterado permanentemente no caso de ser detectado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE que o serviço apresenta para a maioria das atividades relacionadas a ele uma complexidade diferente da listada.

SERVIÇO	COMPLEXIDADE
Avaliação e descoberta de portfólio de aplicações e suas interdependências para construção de plano para migração.	Intermediário
Avaliação de infraestrutura existente para dimensionamento de infraestrutura necessária em ambiente de nuvem	Intermediário
Migração de cargas de trabalho Microsoft Windows Server, SQL e .NET	Intermediário
Migração de bases de dados on-premises para nuvem, com ou sem atualização de versão, para: outros motores suportados; bases de dados para propósitos específicos (NoSQL).	Alta
Migração de containers on-premises para soluções de orquestração e repositório de containers gerenciados.	Alta
Migração de cargas de trabalho, elegíveis, de máquinas virtuais para containers	Alta
Migração de cargas de trabalho, elegíveis, máquinas virtuais ou containers para modelo sem servidor	Alta
Migração de cargas de trabalho em máquinas virtuais para serviços gerenciados elegíveis	Alta
Implementação de mecanismo de alta disponibilidade, escalabilidade horizontal automatizada, monitoramento, verificações de saúde e balanceamento de carga	Alta
Construção de data warehouse a partir de uma ou mais fontes de dados, escalabilidade vertical e horizontal e otimizações de consultas	Especialista
Implementação de rede de entrega de conteúdo (CDN) para conteúdo (site) estáticos	Intermediário
Criação/configuração de topologia de redes interconectadas com isolamento, firewall, ACL’s (Access Control Lists) e auditoria	Intermediário
Implementação e configuração de conectividade do ambiente on- premises com ambiente em nuvem	Intermediário
Configuração de serviço de DNS, público ou privado, e integração com serviço de DNS on-premises	Intermediário
Implementação de modelo de categorização de custos com base em rótulos, orçamentos e alarmes de consumo mensal	Baixa
Implementação de controles para filtro de requisições Web classificadas como nocivas	Intermediário
Configuração de cofre de senhas para armazenamento de credenciais, chaves e outros dados sensíveis	Intermediário

Automação do provisionamento e gerência de configuração de serviços e recursos de nuvem com modelo de infraestrutura como código e auto-serviço	Alta
Implementação de solução para gerenciamento e automação de backup de dados nos serviços de nuvem ou ambiente on- premises	Intermediário
Implementação de solução para backup de dados de longa retenção com políticas de ciclo de vida	Intermediário
Implementação de processos de transferência de grandes volumes de dados para nuvem, incluindo processo de backup e restauração em novo ambiente	Intermediário
Desenho e implantação de arquitetura para continuidade de negócios e recuperação de desastres em ambiente de nuvem de acordo com requisitos de RTO (Recovery Time Objective) e RPO (Recovery Point Objective)	Especialista
Apresentação de workshops/transferência de conhecimento para detalhamento de entregáveis	Baixa
Configuração de estrutura de contas em conformidade com melhores práticas de segurança	Intermediário
Avaliação de ambiente em nuvem sobre perspectiva de segurança, desempenho, confiabilidade, custos e eficiência operacional e aplicação de correções apropriadas	Alta
Migração fim-a-fim de máquinas virtuais incluindo os processos de conversão, importação, configuração e testes do ambiente migrado.	Alta
Implementação de ambiente para virtualização de desktops, incluindo configuração de redes, autenticação, políticas de gerenciamento e imagens personalizadas com configurações e aplicativos	Alta
Gerenciamento dos provedores de serviço, orquestração, bilhetagem, implementação de mecanismos de controle, otimização de custos, sustentação e operação de ambiente de Nuvem com execução de tarefas do dia-a-dia: monitoramento, aplicações de patches, backup, atendimento de requisições de tarefas e mudanças.	Baixa

ANEXO F - RECURSOS EM NUVEM

Seguem os itens a serem fornecidos pela Credenciada. Os valores previstos de consumo não indicam nenhuma garantia mínima de uso, servindo unicamente como referência para o cálculo mensal e para o valor global do contrato, além de referência para o cálculo de valores a serem pagos pela Contratante. O consumo dos itens se dará por demanda.

As horas previstas de utilização mensal para cada um dos itens demandados é de 744 horas mensais (mês base), mas os valores para efeito de pagamento dos serviços em nuvem serão calculados de acordo com as horas efetivamente utilizadas, podendo ser fracionados para o caso de terem mensuração em unidades menores como minutos e segundo, para cada item dentro daquele mês, ainda que o valor aferido seja menor que o valor previsto aqui de 744 horas mensais.

Todos os Serviços em Nuvem especificados como “Serviço Gerenciado” ou somente “Gerenciado” implica a total automatização, sem intervenção humana e sem solicitação por parte da Contratante, de atividades comuns, como escalabilidade automática, monitoramento, gerenciamento de patches, gerenciamento de segurança e execução de serviços de backup automáticos, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de falhas e recuperação, além de serviços de ciclo de vida total para provisionar, executar e apoiar a infraestrutura solicitada, cabendo totalmente à Credenciada (ou sua provedora de nuvem) a entrega desses serviços gerenciados sob esses termos. O ambiente deverá escalar automaticamente, sem intervenção humana e conforme a demanda, até o limite imposto para cada item solicitado.

1. COMPUTAÇÃO

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de computação em nuvem a serem demandados durante a vigência do contrato.

- Tabela 1 – Serviços de Computação em Nuvem - Instâncias

ITEM	Sistema Operacional	vCPU	Memória	Unidade do Recurso	QTD Média de Recurso	Unidade de Tempo	QTD de Tempo (Mensal)	Unidade	QTD Mensal
1	Linux Freeware	2	2GB	Instância	400	HORA	744	Instância x Hora	297.600
2	Linux Freeware	2	4GB	Instância	400	HORA	744	Instância x Hora	297.600
3	Linux Freeware	2	8GB	Instância	400	HORA	744	Instância x Hora	297.600
4	Linux Freeware	4	16GB	Instância	160	HORA	744	Instância x Hora	119.040
5	Linux Freeware	4	32GB	Instância	160	HORA	744	Instância x Hora	119.040
6	Linux	4	8GB	Instância	400	HORA	744	Instância	297.600

	Freeware							x Hora
7	Linux Freeware	8	16GB	Instância	160	HORA	744	Instância x Hora	119.040
8	Linux Freeware	8	32GB	Instância	160	HORA	744	Instância x Hora	119.040
9	Linux Freeware	8	64GB	Instância	160	HORA	744	Instância x Hora	119.040
10	Linux Freeware	16	64GB	Instância	80	HORA	744	Instância x Hora	59.520
11	Linux Freeware	32	128GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
12	Linux Freeware	32	256GB	Instância	24	HORA	744	Instância x Hora	17.856
13	Linux Freeware	64	512GB	Instância	24	HORA	744	Instância x Hora	17.856
14	Linux Freeware	96	768GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
15	Linux Freeware	128	1952GB	Instância	4	HORA	744	Instância x Hora	2.976
16	Red Hat	2	2GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
17	Red Hat	2	4GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
18	Red Hat	2	8GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
19	Red Hat	4	16GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
20	Red Hat	4	32GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
21	Red Hat	4	8GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
22	Red Hat	8	16GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
23	Red Hat	8	32GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
24	Red Hat	8	64GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
25	Red Hat	16	64GB	Instância	20	HORA	744	Instância x Hora	14.880
26	Red Hat	32	128GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
27	Red Hat	32	256GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
28	Red Hat	64	512GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
29	Red Hat	96	768GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
30	Red Hat	128	1952GB	Instância	4	HORA	744	Instância x Hora	2.976
31	Windows	2	2GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
32	Windows	2	4GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
33	Windows	2	8GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
34	Windows	4	16GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
35	Windows	4	32GB	Instância	40	HORA	744	Instância	29.760

								x Hora
36	Windows	4	8GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
37	Windows	8	16GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
38	Windows	8	32GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
39	Windows	8	64GB	Instância	40	HORA	744	Instância x Hora	29.760
40	Windows	16	64GB	Instância	20	HORA	744	Instância x Hora	14.880
41	Windows	32	128GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
42	Windows	32	256GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
43	Windows	64	512GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
44	Windows	96	768GB	Instância	8	HORA	744	Instância x Hora	5.952
45	Windows	128	1952GB	Instância	4	HORA	744	Instância x Hora	2.976

∗ As versões do Windows e do Red Hat Linux, não definidas na Tabela 1, serão comunicada à Contratada na execução dos serviços, mas o valor informado deverá ser para a última versão disponível (mais atual).

∗ As distribuições Linux Freeware, não definidas na Tabela 1, serão comunicadas à Contratada na execução dos serviços, mas o valor informado deverá ser para a última versão disponível (mais atual).

- Tabela 2 – Serviços de Computação em Nuvem com GPUs

ITEM	Sistema Operacional	vCPU	Memória	QTD GPU	Unidade do Recurso	QTD Média de Recurso	Unidade de Tempo	QTD de Tempo (Mensal)	Unidade	QTD Mensal
46	Linux Freeware	4	16GB	1	Instância	30	HORA	744	Instância x Hora	22.320
47	Linux Freeware	8	32GB	1	Instância	15	HORA	744	Instância x Hora	11.160
48	Linux Freeware	16	64GB	1	Instância	15	HORA	744	Instância x Hora	11.160
49	Linux Freeware	32	128GB	1	Instância	10	HORA	744	Instância x Hora	7.440
50	Linux Freeware	48	192GB	4	Instância	10	HORA	744	Instância x Hora	7.440
51	Linux Freeware	64	256GB	1	Instância	5	HORA	744	Instância x Hora	3.720
52	Red Hat	4	16GB	1	Instância	30	HORA	744	Instância x Hora	22.320
53	Red Hat	8	32GB	1	Instância	15	HORA	744	Instância x Hora	11.160
54	Red Hat	16	64GB	1	Instância	15	HORA	744	Instância x Hora	11.160

55	Red Hat	32	128GB	1	Instância	10	HORA	744	Instância x Hora	7.440
56	Red Hat	48	192GB	4	Instância	10	HORA	744	Instância x Hora	7.440
57	Red Hat	64	256GB	1	Instância	5	HORA	744	Instância x Hora	3.720
58	Windows	4	16GB	1	Instância	30	HORA	744	Instância x Hora	22.320
59	Windows	8	32GB	1	Instância	15	HORA	744	Instância x Hora	11.160
60	Windows	16	64GB	1	Instância	15	HORA	744	Instância x Hora	11.160
61	Windows	32	128GB	1	Instância	10	HORA	744	Instância x Hora	7.440
62	Windows	48	192GB	4	Instância	10	HORA	744	Instância x Hora	7.440
63	Windows	64	256GB	1	Instância	5	HORA	744	Instância x Hora	3.720

- Tabela 3 – Serviços de Computação em Nuvem – Kubernetes Como Serviço Gerenciado

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

Kubernetes como

Serviço Gerenciado

Cluster

1.000

HORA

744

Cluster

x Hora

744.000

- Tabela 4 – Serviços de Computação em Nuvem – Computação sem Servidor (“Serverless”) para Containeres Como Serviço Gerenciado

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

vCPU para

Computação sem Servidor (“Serverless”) para Containeres Como

Serviço Gerenciado

vCPU

1.024

HORA

744

vCPU x Hora

761.856

Memória para Computação sem Servidor (“Serverless”) para Containeres Como

Serviço Gerenciado

0.000

XXXX

000

XX x

Hora

3.047.42

- Tabela 5 – Função Como Serviço Gerenciado (Computação Orientada a Eventos) – Quantidade de Solicitações e Valor do Gigabyte por segundo das Solicitações

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD Mensal

Solicitações de execução

Um milhão de Solicitações

500

Um milhão de Solicitaçõe

500

Gigabyte por segundo (GB/segundo

)

1.000

SEGUNDO

2.678.40

GB x

Segundos

2.678.400.000

2. BANCOS DE DADOS GERENCIADOS

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de bancos de dados

gerenciados em nuvem a serem demandados durante a vigência do contrato.

- Tabela 6 – Serviços de Bancos de Dados Gerenciados em Nuvem

ITEM

Descrição

vCPU

Memória

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

Banco de Dados Licenciado –

MySQL

8GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

8.928

Banco de Dados Licenciado -

MySQL

16GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

17.856

Banco de Dados Licenciado -

MySQL

32GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

8.928

Banco de Dados Licenciado -

PostGresSQL

8GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

6.696

Banco de Dados Licenciado -

PostGresSQL

16GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

17.856

Banco de Dados Licenciado -

PostGresSQL

32GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

8.928

Banco de Dados Licenciado - Microsoft SQL Server Web

Edition

16GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

6.696

Banco de

Dados

16GB

Instância

HORA

744

Instância

x Hora

6.696

Licenciado - Microsoft SQL Server Standard

Edition

Banco de Dados Licenciado - Oracle Standard

Edition One

16GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

8.928

Banco de Dados Licenciado - Oracle

Standard Edition Two

32GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

8.928

Banco de Dados Licenciado - Oracle Standard

Edition Two

64GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

6.696

Data

Warehouse

31GB

Instância

HORA

744

Instância

x Hora

4.464

Data

Warehouse

244GB

Instância

HORA

744

Instância

x Hora

2.232

Serviço de Base de Dados para Busca

Textual (Elasticsearch)

4GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

6.696

Serviço de Base de Dados para Busca Textual

(Elasticsearch)

16GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

6.696

Serviço de Base de Dados para Busca Textual

(Elasticsearch)

32GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

6.696

Serviço de Base de Dados para Busca

Textual (Elasticsearch)

64GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

6.696

Armazenament o de Cache na

Memória

1GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

22.320

Armazenament o de Cache na

Memória

28GB

Instância

HORA

744

Instância x Hora

22.320

Serviço de

migração de

Dados de

Banco de Dados

4GB

Instância de Migrações

HORA

744

Instância x Hora

4.464

∗ As versões dos Bancos de Dados, não definidos na Tabela 6, serão comunicadas à Contratada na execução dos serviços, mas o valor informado deverá ser para a última versão disponível.

- Tabela 7 – Serviços de Bancos de Dados NoSQL Gerenciado em Nuvem – Quantidade de Tabelas, Gravação, Leitura e Armazenamento

ITEM	Descrição	Unidade do Recurso	QTD Média de Recurso	Unidade de Tempo	QTD de Tempo (Mensal)	Unidade	QTD Mensal
89	Requisições de gravação	Milhões de requisições	100	-	-	Milhões de requisições	100
90	Requisições de leitura	Milhões de requisições	1.000	-	-	Milhões de requisições	1.000
91	Armazenamento	GB	10.000	MÊS	1	GB x mês	10.000
92	Serviço de Backup	GB	10.000	MÊS	1	GB x mês	10.000
93	Restauração de Backup	GB	10.000	MÊS	1	GB x mês	10.000

- Tabela 8 – Serviços de Bancos de Dados NoSQL Gerenciado em Nuvem - Cache

ITEM	vCPU	Memória	Unidade Recurso	do	QTD Média Recurso	de	Unidade Tempo	de	QTD de Tempo (Mensal)	Unidade	QTD Mensal
94	1	1GB	Instância		10		HORA		744	Instância Hora	x	7.440
95	2	3GB	Instância		10		HORA		744	Instância Hora	x	7.440
96	2	15GB	Instância		8		HORA		744	Instância Hora	x	5.952
97	4	30GB	Instância		5		HORA		744	Instância Hora	x	3.720
98	8	60GB	Instância		5		HORA		744	Instância Hora	x	3.720
99	32	240GB	Instância		5		HORA		744	Instância Hora	x	3.720

3. ARMAZENAMENTO

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de armazenamento em nuvem a serem demandadas durante a vigência do contrato.

- Tabela 9 – Serviços de Armazenamento em Nuvem – Espaço de armazenamento em blocos, associados às máquinas virtuais da Tabela 1

Deverá ser disponibilizado espaço de armazenamento em blocos persistentes, independente da vida da(s) instância(s) a que estaria(m) eventualmente conectado(s), análogo ao armazenamento anexado diretamente (DAS – Direct-attached storage) ou a uma rede de área de armazenamento (SAN – Storage Area Netwotk), para as instâncias (Disco Principal e/ou Discos Adicionais). O quantitativo total solicitado poderá ser livremente dividido entre as instâncias, conforme demandado.

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

100

Volume com

Desempenho de 1 até 10 IOPS/GB

60.000

MÊS

GB x Mês

60.000

101

Volume com

Desempenho Igual ou superior a 10 IOPS/GB

60.000

MÊS

GB x Mês

60.000

102

Provisionamento de

IOPS para item 101

IOPS

3.000

MÊS

IOPS x

Mês

3.000

103

Volume com Taxa de

Transferência de 1 até 10MB/s por TB

60.000

MÊS

GB x Mês

60.000

104

Volume com Taxa de Transferência igual ou

superior a 20MB/s por TB

60.000

MÊS

GB x Mês

60.000

105

Volume de Snapshots

600.000

MÊS

GB x Mês

600.000

- Tabela 10 – Serviços de Armazenamento em Nuvem – Espaço de armazenamento em blocos, associados aos bancos de dados das Tabela 6, 7 e 8

Deverá ser disponibilizado espaço de armazenamento em blocos persistente, independente da vida do(s) banco(s) de dados a que estaria(m) eventualmente conectado(s), análogo ao armazenamento anexado diretamente (DAS – Direct- attached storage) ou a uma rede de área de armazenamento (SAN – Storage Area Netwotk), para os bancos de dados (Disco Principal e/ou Discos Adicionais). O quantitativo total solicitado poderá ser livremente dividido entre os bancos de dados, conforme demandado.

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de

Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

106

Volume com Desempenho de

1 até 10

IOPS/GB

60.000

MÊS

GB x Mês

60.000

107

Volume com Desempenho Igual ou superior

a 10 IOPS/GB

60.000

MÊS

GB x Mês

60.000

108

Provisionamento de IOPS para

item 107

IOPS

3.000

MÊS

IOPS x

Mês

3.000

109

Snapshots de

base de dados

600.000

MÊS

GB x Mês

600.000

- Tabela 11 – Serviços de Armazenamento em Nuvem – Gateway para Armazenamento na nuvem de dados on-premise

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

110

Escrita de dados utilizando interface de armazenamento de

sistema de arquivos (NFS ou SMB)

500.000

111

Escrita de dados utilizando interface de armazenamento de bloco

(iSCSI)

000.000

500.000

112

Escrita de dados utilizando de interface de armazenamento de fita

(VTL)

000.000

500.000

- Tabela 12 – Serviços de Armazenamento em Nuvem – Armazenamento Compartilhado de Arquivos (NFS) Gerenciado Na Nuvem

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

113

Armazenamento de arquivos (Protocolo NFS)

50.000

Mês

GB x Mês

50.000

114

Armazenamento de arquivos com acesso pouco frequente

(Protocolo NFS)

25.000

Mês

GB x Mês

25.000

115

Leitura de conteúdo

armazenado em acesso pouco frequente

25.000

116

Serviço de backup

50.000

Mês

GB x Mês

50.000

117

Restauração de backup

50.000

Mês

GB x Mês

50.000

118

Provisionamento de capacidade adicional para

sistema de arquivos

MBps

1.500

Mês

MBps x Mês

1.500

- Tabela 13 – Serviços de Armazenamento em Nuvem – Armazenamento Gerenciado de Objetos

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

119

Volume de

Armazenamento Normal (-90 dias)

3.000.000

MÊS

GB x Mês

3.000.000

120

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento Normal (-90 dias) de dados (PUT, COPY,

POST, LIST)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

121

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento Normal (-90 dias) de dados (GET e

SELECT)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

122

Volume de

Armazenamento de Longa Retenção (+90 dias)

9.000.000

MÊS

GB x Mês

9.000.000

123

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento de Longa Retenção (+90 dias) de dados (PUT, COPY, POST,

LIST)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

124

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento de Longa Retenção (+90 dias) de dados

(GET e SELECT)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

125

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento de Longa Retenção

(+90 dias) de dados

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

126

Solicitações de Recuperação Expressa Para Armazenamento de Longa Retenção

(+90 dias) de dados

Milheiro de Solicitações

127

Solicitações de

Recuperação em

Lote Para

Armazenamento de

Longa Retenção (+90 dias) de dados

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

128

Dado Recuperados Para Armazenamento de Longa Retenção

(+90 dias) de dados

900

129

Dado Recuperados De Forma Expressa Para Armazenamento de Longa Retenção

(+90 dias) de dados

900

130

Dado Recuperados Em Lote Para Armazenamento de Longa Retenção

(+90 dias) de dados

900

131

Volume de

Armazenamento de Longuíssima Retenção (+180 dias)

30.000.000

MÊS

GB x Mês

30.000.000

132

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento de Longuíssima Retenção (+180 dias) (PUT,COPY,

POST, LIST)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

133

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento de Longuíssima Retenção (+180 dias) (GET e

SELECT)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

134

Solicitações de Recuperação Para Armazenamento de Longuíssima Retenção (+180

dias)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

135

Solicitações de

Recuperação em

Lote Para

Armazenamento de Longuíssima Retenção (+180 dias)

Milheiro de Solicitações

100

Milheiro de Solicitações

100

136

Dado Recuperados Para Armazenamento de Longuíssima Retenção (+180

dias)

3.000

137

Dado Recuperados Em Lote Para Armazenamento de Longuíssima Retenção (+180

dias)

3.000

- Tabela 14 – Serviços de Armazenamento em Nuvem – Repositório Gerenciado para Containeres

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

138

Volume de

Armazenamento

50.000

MÊS

GB x Mês

50.000

4. DESKTOPS NA NUVEM

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de desktops em nuvem a serem demandadas durante a vigência do contrato.

- Tabela 15 – Serviços de Desktops na Nuvem

ITEM

Sistema Operacional

Aplicação

vCPU

Memória

Disco de Boot

Espaço para o Usuário

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

139

Windows 10

2GB

80GB

50GB

Instância

MÊS

Instância x Mês

140

Windows 10

4GB

80GB

50GB

Instância

120

MÊS

Instância x Mês

120

141

Windows 10

6GB

80GB

100GB

Instância

MÊS

Instância x Mês

142

Windows 10

Office 2016 Professional

2GB

80GB

50GB

Instância

600

MÊS

Instância x Mês

600

143

Windows 10

Office 2016 Professional

4GB

80GB

50GB

Instância

1.200

MÊS

Instância x Mês

1.200

144

Windows 10

Office 2016 Professional

6GB

80GB

100GB

Instância

600

MÊS

Instância x Mês

600

145

Linux Freeware

4GB

80GB

50GB

Instância

MÊS

Instância x Mês

146

Linux Freeware

16GB

80GB

100GB

Instância

200

MÊS

Instância x Mês

200

5. MONITORAMENTO

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de monitoramento em nuvem a serem demandadas durante a vigência do contrato.

- Tabela 16 – Serviços de Monitoramento na Nuvem

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de

Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

147

Métricas monitoradas

Métrica

3.000

MÊS

Métrica x Mês

3.000

148

Alarmes configurados

com gatilho de até 10 segundos

Alarme

30.000

MÊS

Alarme x Mês

30.000

149

Alarmes configurados

com gatilho de mais de 10 segundos

Alarme

10.000

MÊS

Alarme x Mês

10.000

150

Painéis (“Dashboards”)

criados

Painel

1.000

MÊS

Painel x

Mês

1.000

6. SEGURANÇA

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de segurança digital em nuvem a serem demandadas durante a vigência do contrato.

- Tabela 17 – Serviços de Diretório (AD da Microsoft) Gerenciado na Nuvem

ITEM

Descrição

Unidade

do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade

de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

151

Serviço de diretório, cada unidade para até 5.000 usuários e até

30.000 objetos de diretório

Unidade de Serviço

HORA

744

Unidade de Serviço

x Hora

59.520

152

Serviço de diretório, cada unidade para mais de 5.000 usuários e mais de 30.000 objetos de

diretório

Unidade de Serviço

HORA

744

Unidade de Serviço

x Hora

7.440

- Tabela 18 – Serviços de Cofre de Senhas Gerenciado

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

153

Serviço de

Cofre de

senhas

Segredo

10.000

MÊS

Segredo x Mês

10.000

7. MENSAGERIA

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de mensageria em nuvem a serem demandadas durante a vigência do contrato.

- Tabela 19 – Serviços de Mensageria Gerenciado

ITEM	Descrição	Unidade Recurso	do	QTD Média Recurso	de	Unidade de Tempo	QTD de Tempo (Mensal)	Unidade	QTD Mensal
154	Requisições para Fila de Mensagens	Milhões de requisições		1.000		-	-	Milhões de requisições	1.000
155	Notificações HTTP/s	por	Milhões de notificações	100		-	-	Milhões de notificações	100
156	Notificações por push para dispositivos móveis	Milhões de notificações		100		-	-	Milhões de notificações	100
157	Notificações mail	por E-	Milhões de notificações	100		-	-	Milhões de notificações	100
158	Notificações SMS	por	Milhões de notificações	1		-	-	Milhões de notificações	1

8. REDE

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de rede em nuvem a serem demandadas durante a vigência do contrato.

- Tabela 20 – Serviços de Rede – NAT Gateways Gerenciado

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

159

Unidades de NAT

Gateway por mês

Instância

1.000

HORA

744

Instância x

Hora

744.000

160

Tráfego de Dados em

NAT Gateway

10.000

- Tabela 21 – Serviços de Rede – API Gateway Gerenciado – Rest - Solicitações

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

161

Requisições

(REST API)

Milhões de

Requisições

100

Milhões de

Requisições

100

- Tabela 22 – Serviços de Rede – API Gateway Gerenciado – Rest - Cache

ITEM	Cache	Unidade Recurso	do	QTD Média de Recurso	Unidade Tempo	de	QTD de Tempo (Mensal)	Unidade	QTD Mensal
162	0,5GB	cache		20	HORA		744	Cache Hora	x	14.880
163	1GB	cache		20	HORA		744	Cache Hora	x	14.880
164	6GB	cache		20	HORA		744	Cache Hora	x	14.880
165	12Gb	cache		20	HORA		744	Cache Hora	x	14.880
166	28GB	cache		15	HORA		744	Cache Hora	x	11.160
167	58GB	cache		10	HORA		744	Cache Hora	x	7.440
168	100GB	cache		10	HORA		744	Cache Hora	x	7.440
169	200GB	cache		10	HORA		744	Cache Hora	x	7.440

- Tabela 23 – Serviços de Rede – API Gateway Gerenciado – Websocket

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

170

Requisições

Milhões de

100

Milhões de

100

(Websocket)

Requisições

- Tabela 24 – Serviços de Rede – DNS Gerenciado

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

171

Zonas Hospedadas

Zona

100

Mês

Zona x Mês

100

172

Consultas Padrão

Milhões de

Consultas

1.000

Milhões de

Consultas

1.000

173

Consultas de roteamento

baseado em latência

Milhões de

Consultas

100

Milhões de

Consultas

100

174

Consultas baseadas em

geoproximidade

Milhões de

Consultas

100

Milhões de

Consultas

100

175

Verificações básicas de integridade de endpoints localizados na própria

nuvem contratada

Verificações

1.000

Verificações

1.000

176

Verificações avançadas (Ex: HTTPS, comparação de strings, intervalo rápido, medição de latência) de integridade de endpoints localizados na

própria nuvem contratada

Verificações

500

Verificações

500

177

Verificações básicas de integridade de endpoints localizados fora da nuvem

contratada

Verificações

650

Verificações

650

178

Verificações avançadas (Ex: HTTPS, comparação de strings, intervalo rápido, medição de latência) de integridade de endpoints localizados fora

da nuvem contratada

Verificações

250

Verificações

250

- Tabela 25 – Serviços de Rede – CDN (Distribuição de Conteúdo) Gerenciado

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

179

Tráfego de

Dados da CDN para a Internet

000.000

100.000

180

Solicitações

HTTP

Milheiro de

Solicitações

10.000

Milheiro de

Solicitações

10.000

181

Solicitações

HTTPS

Milheiro de

Solicitações

10.000

Milheiro de

Solicitações

10.000

182

Solicitações

de criptografia

Milheiro de

Solicitações

10.000

Milheiro de

Solicitações

10.000

183

Solicitações de

invalidações

Milheiro de Solicitações

1.000

Milheiro de Solicitações

1.000

de caminho

184

IP Dedicado

com SSL

MÊS

IP x Mês

- Tabela 26 – Serviços de Rede – Balanceador de Carga Gerenciado

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

185

Serviço de balanceamento

de carga

Unidades de Balanceadores

200

HORA

744

Unidades de Balanceadores

x Hora

148.800

186

Tráfego de

dados em balanceador de carga

1.000.000

- Tabela 27 – Serviços de Rede – API Gateway Gerenciado – HTTP

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

187

Requisições

(HTTP API)

Milhões de

Requisições

100

Milhões de

Requisições

100

9. TRÁFEGO DE DADOS E CONECTIVIDADE

As próximas tabelas especificam uma lista de serviços de tráfego de dados e conectividade a serem demandadas durante a vigência do contrato.

- Tabela 28 – Serviços de Tráfego de Dados e Conectividade – Link Dedicado

ITEM

Descrição

Unidade do Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

188

Link Dedicado de

200 Mbps

Link

MÊS

Link x Mês

Opções	Largura de Banda	Quantidade
1	100Mbps	1
2	200Mbps (*)	1
3	1Gbps	1
4	2Gbps	1
5	4Gbps	1
6	8Gbps	1
7	10Gbps	1

∗ Somente a largura de banda marcada será utilizada inicialmente (item 188), mas todas deverão ter o valor unitário devidamente informado na proposta,

pois a critério da CONTRATANTE, a largura de banda poderá ser mudada, após aviso prévio.

A comunicação da solução fornecida pela Credenciada com a infraestrutura tecnológica da ETICE ocorrerá por meio de enlace de rede dedicado (link dedicado), fornecido pela CREDENCIADA. Para efeito de cálculo da proposta global, será considerado o valor mensal da opção referente a 200 (duzentos) Mbps conforme item 188.

O link dedicado deverá possuir as seguintes características:

• O link dedicado deverá ter uma largura de banda de 200 (duzentos) Mbps;

• A largura de banda especificada estará sujeita a alterações durante a vigência do contrato, a critério da Contratante, sendo redefinida para um dos valores

informados na Tabela acima de opções. O valor mensal previsto na proposta de cada opção deverá ser proporcionalmente menor que seu antecessor, com relação à largura de banda. Assim, dado um link de b1 Mbps com um valor mensal vl, então um link de b2 Mbps, onde b2 > b1, deverá custar mensalmente menos que (vl/b1

)*b2. Por exemplo, para um link de 10 Mbps com um valor mensal vl, um link de 100 Mbps deverá custar mensalmente menos que (vl /10) * 100;

• A Contratante definirá o prazo de implantação da nova largura de banda, não podendo ser inferior a 30 (trinta) dias contados a partir da data de solicitação;

• O link dedicado deverá ter conectividade de trânsito IPv4 e IPv6 nativa;

• O link deverá prover velocidade simétrica de download e upload com acesso dedicado e banda garantida de 100% (cem por cento);

• A critério da CONTRATANTE, mediante uma situação de diagnóstico de problemas (troubleshooting), deverão ser confirmados os endereços IP (obtidos através de

mapeamentos com traceroute) dos pontos de interconexão do backbone do provedor de Nuvem Pública com seus parceiros/fornecedores ou mesmo endereços IP dos pontos de interconexão relevantes dentro do seu backbone próprio. Estes endereços IP serão utilizados também para a aferição das características de qualidade do serviço contratado;

• O serviço de instalação dos Enlaces deverá prever todos os recursos necessários como golden jumper, cordões ópticos, cabos, módulo transceiver, etc., necessários à disponibilização do serviço;

• O link dedicado não poderá sofrer qualquer tipo de filtragem de portas e protocolos ou condicionamento na banda contratada, com o uso de caches, limitadores de tráfego

P2P e outros mecanismos congêneres, a não ser por solicitação expressa e por escrito da Etice;

• Disponibilidade mensal do link dedicado de no mínimo 99,7% (noventa e nove vírgula sete por cento), sendo o percentual calculado considerando a soma de todos os minutos de indisponibilidade do serviço em função do total de minutos do mês, excetuando-se

indisponibilidades durante as janelas de manutenção ou devidas a problemas ocorridos comprovadamente no enlace local de responsabilidade da ETICE;

• A latência será calculada pelo tempo de resposta médio de 10 (dez) “pings” de 32 (trinta e dois) bytes transmitidos a cada 5 (cinco) minutos do roteador da ETICE para as interfaces remotas de cada interconexão descontada a latência entre a interface do

roteador da ETICE à porta da CONTRATADA;

• Os limites máximos de latência exigidos para 99,9% (noventa e nove vírgula nove por cento) das medidas (contabilizadas mensalmente) são de 10ms;

• A perda de pacotes entre a interface do roteador da ETICE ao ponto de interconexão da CONTRATADA deverá ser inferior a 1% (um por cento) das medidas efetuadas,

contabilizadas mensalmente;

• A CONTRATADA deverá garantir que todas as interconexões com redes de parceiros, fornecedores ou interconexões regionais não estejam congestionadas, não ultrapassando 80% (oitenta por cento) de utilização, de forma a não prejudicar o tráfego da

CONTRATANTE para quaisquer destinos.

- Tabela 29 – Serviços de Tráfego de Dados e Conectividade – VPN e Tráfego de dados

ITEM

DESCRIÇÃO

Unidade do

Recurso

QTD

Média de Recurso

Unidade de

Tempo

QTD

de Tempo (Mensal)

Unidade

QTD

Mensal

189

Unidades de Conexão VPN site-to-site entre a CONTRATANTE e o CSP

(Cloud Service Provider) da

CONTRATADA

Conexão

500

HORA

744

Conexão x Hora

372.000

190

Tráfego de SAÍDA da nuvem para a internet

1.000.000

191	Tráfego de ENTRADA da nuvem para a internet	GB	1.000.000	-	-	GB	1.000.000
192	Tráfego de SAÍDA da nuvem pela link dedicado	GB	1.000.000	-	-	GB	1.000.000
193	Tráfego de ENTRADA da nuvem pelo link dedicado	GB	1.000.000	-	-	GB	1.000.000
194	Tráfego ENTRE redes virtuais diferentes	GB	1.000.000	-	-	GB	1.000.000
195	Tráfego ENTRE distintos datacenters do CSP (Cloud Service Provider) da CONTRATADA, mas sendo esses datecenters situados em um mesmo país	GB	1.000.000	-	-	GB	1.000.000
196	Tráfego ENTRE distintos datacenters do CSP (Cloud Service Provider) da CONTRATADA, mas sendo esses datecenters situados em países diferentes	GB	1.000.000	-	-	GB	1.000.000

Document Metadata

Table of Contents

Contract

Document Metadata