Termos e condições

Termos e condições

O cliente/utilizador manifesta aceitar e agir em conformidade com os Termos e Condições de utilização aqui descritos, assim como com todas as suas futuras

modificações, pelo facto de utilizar o serviço disponibilizado pela Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual neste site.

Geral

O acesso e utilização deste website está sujeita aos Termos e Condições seguintes. Ao navegar neste website e comprar através dele, o utilizador concorda em agir de acordo com estes Termos e Condições. Em caso de não concordar com o seu conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização deste website

imediatamente.

Se violar qualquer um dos termos aqui incluídos, o seu direito de aceder e utilizar este website será terminado imediatamente e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais.

Reservamo-nos ao direito de realizar alterações aos Termos e Condições de tempos a tempos sem providenciar anteriormente qualquer notificação. Os Termos e

Condições emendados têm efeito a partir da data em que são publicados neste website.

Como estes Termos e Condições são revistos de tempos a tempos, deve conferi-los sempre que visitar este website. O acesso continuado e utilização do website deve representar a sua aceitação dos Termos e Condições rectificados.

O xxxxxxxxxxxxxxxx.xx reserva-se no direito de utilizar os dados pessoais que introduziu neste website para o contactar directamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pelo Hela Studio, em conformidade com a Política de Privacidade.

Confidencialidade

Os trabalhos solicitados e executados pela Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual não são objecto de escrutínio alheio, sendo mantidos em total regime de confidencialidade. Neste sentido, tanto a Assistente Virtual como os Clientes do xxxxxxxxxxxxxxxx.xx têm que assinar um Contrato de Confidencialidade aquando do envio do Contrato de Prestação de Serviços. A informação de que o Cliente é

proprietário jamais será publicada, divulgada ou comunicada direta ou indiretamente a terceiros.

Envio de Documentos

Os trabalhos solicitados pelo Cliente ser-lhe-ão facultados via e-mail, em formato final não-editável, em PDF, salvo exceções acordadas entre ambas as partes previamente à compra do serviço em que se confirme o envio editável.

Verificação e validação do trabalho efectuado

Apesar da Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual proceder à verificações minuciosas antes do envio do trabalho ao Cliente, é também da responsabilidade do próprio

Cliente verificar a existência de erros e informar a Assistente Virtual do que precisa ser corrigido. Assim, após validação do Cliente, a Assistente Virtual considera o serviço terminado, não se responsabilizando por erros e/ou consequências de erros não detetados pelo Cliente depois da validação do trabalho.

Serviços Pontuais

Os serviços pontuais prestados pela Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual não incluem período experimental. Os valores consoante o projecto/serviço apresentados no website são fixos, salvo opções personalizadas que serão previamente orçamentadas por e-mail.

O pagamento é efetuado antes de ser executado o trabalho, salvo raras exceções indicadas pela Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual e posteriormente acordadas entre ambas as partes de forma prévia à realização do trabalho. Nesses casos pontuais, após a conclusão do projecto/serviço, a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual entrega via e-mail ao Cliente uma prova do trabalho executado. O ficheiro editável só será facultado ao cliente depois de efetuado o respetivo pagamento.

Contratação de serviços

Antes da contratação de qualquer serviço, existe uma reunião. Nesta reunião haverá uma apresentação do Cliente, do seu negócio, serviços e objetivos e serão determinadas quais as necessidades do Cliente e como os serviços da Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual podem ser vantajosos para o Cliente.

Após a reunião é redigido um Contrato de Prestação de Serviços que ambas as partes devem assinar, reconhecendo os serviços a serem prestados. Todos os contratos têm uma duração mínima de 30 dias, automaticamente renovados, salvo casos em que a fidelização não seja necessária ou seja refutado.

Orçamentos

A Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual executa os orçamentos dos serviços de forma gratuita.

Todos os orçamentos enviados têm uma validade de 15 dias a contar da data de envio, com exceção dos valores extra e/ou possíveis valores variáveis de serviços e/ou produtos contratados a outros clientes.

Pagamentos

Serviços pontuais: Os serviços prestados que sejam pontuais devem ser pré-pagos antes da prestação de serviço.

Planos de serviços: Os planos de serviços devem ser pré-pagos mensalmente, mediante subscrição e contratação acordadas no Contrato de Prestação de

Serviços.

Os serviços prestados pela Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual podem ser pagos por transferência bancária ou MBway. É solicitado ao Cliente que reencaminhe via email o comprovativo dos pagamentos efectuados. A boa cobrança do pagamento só é considerada efetiva assim que fique disponível na conta bancária da Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual. Todos os pagamentos efectuados não são reembolsáveis.

A partir de 5 dias úteis de atraso, a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Xxxxxxx pode rescindir o contrato com justa causa e/ou cessar a prestação de serviços até que o pagamento seja efetivado. O não pagamento pode levar a processo judicial.

Obrigações da Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual:

● compromete-se e garante que apenas que a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual tem acesso à informação pessoal do Cliente;

● garante que os serviços e horas contratadas pelo Cliente serão tratados com profissionalismo;

● total segurança nas transacções comerciais com o Cliente.

Obrigações do Cliente

O Cliente:

● garantirá que informações pertinentes, instruções e documentos suficientes serão fornecidos no tempo devido, em período não inferior a 72 horas antes da intervenção desejada, para permitir que os serviços solicitados sejam executados convenientemente;

● enviará em tempo útil qualquer material solicitado pela Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual essencial ao cumprimento dos serviços e funções contratados, sendo que a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual poderá não cumprir a calendarização no caso de falha no envio. (Incumprimentos causados pelo Cliente não serão recompensados, sendo as publicações perdidas, pelo que não transitam para o mês/ semana/ dia seguinte).

● obterá todos os acessos necessários e tomará todas as providências precisas para eliminar ou solucionar quaisquer obstáculos ou interrupções à prestação dos serviços adquiridos;

● fornecerá, se necessário, qualquer equipamento especial e/ ou pessoal necessário à execução dos serviços;

● garantirá que todas as medidas necessárias serão tomadas para a proteção e segurança das condições de trabalho, dos locais e das instalações durante a execução dos serviços e não se baseará, a este respeito, na opinião da assistente virtual, solicitada ou não;

● exercerá integralmente todos os seus direitos e cumprirá todas as suas obrigações previstas em qualquer contrato de prestação de serviços pertinente ou qualquer outro contrato celebrado com terceiros e por lei.

O Cliente e a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual obrigam-se a manter confidencialidade relativamente às condições do contrato de prestação de serviços firmado, não as divulgando por qualquer forma, salvo na medida em que seja necessário e no que seja estritamente instrumental para a satisfação das obrigações para cada uma das partes contratantes.

Suspensão ou cancelamento da subscrição dos serviços recorrentes

Por “serviços recorrentes” entendem-se serviços frequentemente prestados ou pacotes de horas contratados à Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual.

Serviços recorrentes renovam-se por períodos sucessivos de 30, 60 ou 90 dias (conforme o contrato redigido), podendo a qualquer momento ser cancelados por indicação do Cliente.

A solicitação do cancelamento da subscrição e denúncia de contrato de prestação de serviços deve ser feita por escrito, via email para xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxx.xxx com uma antecedência mínima de 30 dias face à data de termo prevista.

A Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual também tem o direito de suspender ou cancelar, imediatamente e sem encargos, a prestação dos serviços no caso de:

● não cumprimento por parte do Cliente em relação a qualquer uma das obrigações previstas nos presentes termos e condições e se a obrigação em questão não for cumprida dentro do prazo de 5 dias úteis contados a partir da notificação do incumprimento em questão feita ao Cliente;

● por falta de pagamento tendo decorridos 10 dias úteis desde a data limite de pagamento;

● por qualquer suspensão, recomposição de dívida entre credores e devedores, falência, insolvência, liquidação judicial ou cessação do negócio pelo cliente.

Alteração e actualização do Contrato de Prestação de Serviços

O Cliente toma conhecimento e aceita que a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual poderá modificar unilateralmente a qualquer momento os termos e condições em vigor no Contrato de Prestação de Serviços assinado, comunicando essa alteração por escrito ao Cliente. As novas condições produzirão efeito a partir do mês seguinte à comunicação.

Caso não concorde com as alterações contratuais introduzidas, o Cliente pode cancelar o contrato de prestação de serviços com efeitos a partir da data de entrada em vigor das alterações contratuais, mas sem prejuízo do cumprimento das obrigações que para si decorrerem e que estiverem pendentes anteriormente à denúncia e de continuar obrigado a pagar à Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual os valores devidos a esta pelos serviços prestados no período de vigência do contrato.

A Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual e o Cliente poderão acordar a modificação de Contrato de Prestação de Serviços por documento escrito e assinado por ambas

as partes, passando as alterações a fazer parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços.

Horário de Funcionamento

O horário de funcionamento do xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, nomeadamente para respostas a mensagens, e-mails e outros contactos é compreendido entre os dias úteis de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Horas dedicadas aos clientes

A Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual presta os seus serviços com base nas horas semanais do horário de funcionamento essencialmente, bem como pelo tipo de pacote contratado pelo Cliente.

As horas contratadas podem obedecer a um horário pré-estabelecido se previamente acordado entre o Cliente e a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual.

Em casos em que seja pré-estabelecido um horário entre o Cliente e a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual, o Cliente tem direito de contactar a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual via chamada WhatsApp durante esse mesmo horário. No entanto, contactos fora de horas têm um custo extra estabelecido e indicado no preçário, sendo o cálculo feito a partir do valor estabelecido para a hora extra.

Em caso de horário liberal, a Xxxxxxx Xxxxxxxxx Assistente Virtual compromete-se a entregar ao cliente um relatório mensal ou semanal das horas trabalhadas em caso de pacotes de horas, assim como dos projectos cumpridos. Horas que excedam as contratadas serão taxadas de acordo com o custo estabelecido e indicado no preçário, com base no custo de horas extra.