ANEXO I

ANEXO I

TERMO DE REFERÊNCIA

NÚMERO DO PROCESSO: 044/2019-PP

1 - OBJETO

1.1 O presente termo tem por objetivo a Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de locação de sistemas integrados de gestão pública na área de saneamento, incluindo conversão de dados, implantação, treinamento e suporte técnico, conforme especificações e quantidades descritas neste Termo de Referência.

|	ITEM	|	ESPECIFICAÇÕES			|
|		|	QUANTIDADE UNIDADE	VALOR UNITÁRIO	VALOR TOTAL	|

| 00001 | Serviços de Locação de Software de Sistemas de Gestão de Água e E |

| | sgoto. |

| | Serviços de Locação de Software de Sistemas de Gestão de Água e |

| | | | | | | | | | | | | | | | | | |	| | | | | | | | | | | | | | | | | | |	Esgoto Compreendendo as Gestão: Auto-atendimento Leitura e Emissão Arrecadação e Cobrança Portal Atendimento Operacional Móbile Laboratório Parcelamento Pontes de Pagamento e Arrecadação Operacional Cadastros Solicitação de Serviços CTI	Seguintes Funcionalidades de Simultânea Virtual em Estabelecimentos Comerciais	| | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| |	00002	| |	12.00 MÊS 2.445,000 29.340,00 Xxxx.xx Implantação e treinamento de Software de Gestão Comer. de	| |
| |		| |	Água e esgoto Serviços de Implantação e Treinamento de Software de Gestão	| |

| |	| |	Comercial de Água e Esgoto.		| |
|	|	1.00 UNIDADE	8.000,000	8.000,00 |

| VALOR TOTAL R$ | 37.340,00 |

1.2 Compreendendo as seguintes funcionalidades de gestão: Auto-atendimento; Leitura e Emissão Simultânea; Arrecadação e Cobrança; Portal Atendimento Virtual; Operacional Móbile; Laboratório; Parcelamento; Pontes de Pagamento e Arrecadação em Estabelecimento Comerciais; Operacional; Cadastros; Solicitação de Serviços e CTI.

2 - JUSTIFICATIVA

2.1 A contratação de Empresa para locação de software de gestão publica é necessário para atendimento do Sistema Autônomo de Água e Esgoto da Cidade de Itaituba, essa contratação visa a modernização que disporá de recursos utilizados pelos servidores públicos no gerenciamento e atendimento as obrigações legais com o Tribunal de Contas e com a Sociedade. Agilizando o trabalho desempenhado pelos servidores, controlando e garantindo eficácia e conferindo exatidão das informações com legitimidade e transparência.

3 - DESCRIÇÃO, ESPECIFICAÇÃO E QUANTITATIVO DO OBJETO DA LICITAÇÃO.

3.1 As licitantes interessadas deverão fornecer os sistemas informatizados abaixo relacionados, com as seguintes quantidades e características mínimas:

3.2 Os sistemas informatizados a serem fornecidos para gestão pública municipal, com conversão de dados e treinamento, já inclusas alterações legais e manutenções corretivas se houverem, incluindo a migração de todos os dadosdossistemas utilizados, deverão atender aos seguintes requisitos mínimos:

4. REQUISITOS TÉCNICOS - LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO

4.1 O software de gestão de saneamento deverá ser orientado a objetos, desenvolvido em uma linguagem simples, orientada a objetos, interpretada, robusta, portável, de arquitetura neutra, de alta performance, distribuída, dinâmica, multithreaded, segura, independente de plataforma, possibilitar arquiteturas de alta disponibilidade, tenha segurança nas transações e desempenho satisfatório, conseguindo processar grandes volumes de processamento, facilidades para criação de programas distribuídos.

5. AMBIENTE DE EXECUÇÃO

5.1 A Prefeitura Municipal de Itaituba-PA, através da Secretaria Municipal de Administração - entende que o software de gestão de saneamento deve operar em ambiente web, ou seja, que rode em qualquer Browser (Navegadores), ou seja, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Etc. Com isso, A Prefeitura de Itaituba terá a facilidade de realizar os trabalhosnosistema demaneira mais fácil, sem anecessidadedeinstalação deprogramas nas estações detrabalho.

6. SISTEMA GERENCIADOR DE BANCO DEDADOS

6.1 Entende que o SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) relacional, deverá ser de linguagem SQL, que permita sua execução em qualquer plataforma disponível no mercado.

6.2 A licençadeusodosistema gerenciador debancodedadosseráderesponsabilidadeda contratada.

6.3 A licitante será responsável em prover todas as rotinaspara ocontrole e realizaçãodo backup dos dados no SGBD durante a execução do contrato.

6.4 A licitante será responsável em prover todas as manutenções corretivas no Sistema Gerenciador de Banco de

Dados durante a execução do contrato.

7 - SISTEMA OPERACIONAL

7.1 O software de gestão de saneamento deve ser compatível com qualquer sistema operacional que tenha browser, como Windows, Linux, Mac, etc. Isto se deve ao fato que a Prefeitura Municipal de Itaituba-PA, através da Secretaria Municipal de Administração já possui um ambiente tecnológico composto por outros sistemas internos que utilizam as plataformas Windows e Linux.

8 - INFRA-ESTRUTURA

5.1 O software de gestão de saneamento ficará instalado na Companhia de Água e Saneamento de Itaituba-CASITA, cabendo à contratada fornecer a especificação técnica dos equipamentos necessários para a perfeita execução do aplicativo e banco de dados.

5.1.1 Deverá ser disponibilizado servidor, por parte da contratada até a Contratante realizar as adequações e implantar a infraestrutura disposta no item anterior por tempo indeterminado.

9 - SERVIÇOS DE IMPLANTAÇÃO

6.1 Este item contempla as horas de analistas e programadores de sistemas que serão necessários para a implantaçãoealteraçõesdosistema paraque omesmo consiga atender as regras de negócio da licitante.

6.2 Neste item também contempla as atualizações necessárias para a integração do sistema contratado com outros sistemas que a contratante possui, e esta customização não deve ultrapassar o xxxxx xxxxxx xx 00 (xxxxxx) dias.

6.3 Entretanto, as exigências contidas no item 6.1 e 6.2 do presente, não são exigidas para este procedimento.

10 - REQUISITOS FUNCIONAIS

10.1 O software de gestão de saneamento deve obrigatoriamente contemplar as funcionalidades descritas a seguir:

11 - SEGURANÇA

11.1 O sistema deverá ter o controle de acesso ao sistema, possuindo as seguintes funcionalidades:

12 - REQUISITO FUNCIONAL SEGURANÇA FUNÇÕES SUPORTADAS:

12.1-Usuário

Garantiroacessoaosistema somenteapósvalidarloginesenha; Cadastro de usuário;

Cadastro de perfil de cesso

Possibilidade de definir as funcionalidades que podem ser acessadas por um perfil de acesso. Possibilidade delegar um perfil de acesso a um determinado usuário

Garantir que o usuário tenha acesso somente as funcionalidades que compõem o seu perfil. Garantirque ousuário atualize suasenhanoseuprimeiroacessoaosistema.

Possibilidade de registrar as tarefas executadas por cada usuário ou grupo de usuários, através da abertura automática de ordens de serviço, permitindo que se estabeleça auditoria completa das tarefas executadas, pois qualquer atividade executada pelos usuários do sistema deve ser registrada e disponibilizada de forma simples para consulta e auditoria através da visualização das ordens de serviços geradas automaticamente.

12-2 Consultas e Relatórios Usuário

12.1 Emissão de relatório de usuários cadastrados.

13 - REQUISITOS ESPECIAIS:

13.1 Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada

13.2 Os relatórios permitem serem gerados no formato de html, pdf e excel

14 - CADASTRO

14.1 O Sistema deve possuir cadastros necessários para conseguir um gerenciamento de informações e dados para consulta que são importantes para conseguir uma análise correta dos consumidores da Companhia de Água e Saneamento de Itaituba-PA. O cadastro deve conter as seguintes funcionalidades:

15 - REQUISITO FUNCIONAL CADASTRO FUNÇÕES SUPORTADAS:

15.1 Cliente

Cadastro decliente possibilitando informar nomínimo os seguintes dados: NomeCliente; CPF ou CNPJ;

Número Telefone Residência;Número Telefone Comercial; Número TelefoneCelular; DatadeNascimento;

Email; Endereço;

15.2 Endereço Cadastro de UF

Cadastro demunicípio Cadastro de bairro Cadastro detipodelogradouro

Cadastro logradouro

Cadastro defaixadelogradouro Cadastro de endereço

15.3 Estrutura Organizacional Cadastro de tipo delocalização

Cadastro de localização (ponto geográfico da cidade distrito, setor, quadra);

15.4 Unidade de Consumo

Disponibilizar funcionalidade para cadastro de nova unidade de consumo, possibilitando informarnomínimo os seguintes dados:

Localização (ponto geográfico da cidade distrito, setor, quadra); Número doLote; Número da Unidade;

Número de Moradores;

Número de Tomadas de Água;

QuantidadedeÁream2;

Número de Inscrição Imobiliária; Informaraexistência daCaixad'água; Informar a existência de Cisterna;

Informar a existência de fonte própria de água; Informar o tipo de pavimento do logradouro; Informar o tipo de pavimento do passeio; Informar a situação da edificação;

Informar o endereço unidade, possibilitando cadastrar no mínimo até três endereços para uma unidade de consumo (endereço físico principal, endereço alternativo e endereço secundário);

Informar o cliente morador e proprietário;

Informaros dadosdeligaçãodeáguaparaunidade; Informaros dadosdeligaçãodeesgoto;

Informar as categorias de tarifa para unidade comercia;

Informar os dados de faturamento (grupo de faturamento, vencimento fatura)

O cadastro de unidade de consumo estar baseado em código único do consumidor (matrícula)

Possibilita atualizar dados da ligação de água para unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada,ousuário que realizou adataeumparecer informado pelo usuário.

Possibilita atualizar dados da ligação de esgoto para unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada,ousuário que realizou adataeumparecer informado pelo usuário.

Possibilita atualizar dados de número de tomadas de consumo para unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, queregistreaatualização realizada,ousuário que realizou adatae umparecerinformado pelo usuário.

Possibilita atualizar o dia de vencimento da fatura para unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilita atualizarocliente moradoreproprietário paraunidadedeconsumo,sendoque essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilita atualizar a categoria de tarifa para unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada,ousuário que realizou adataeumparecer informado pelo usuário.

Possibilita atualizar a estrutura de localização (ponto geográfico da cidade distrito, setor, quadra) para unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada, o usuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilita atualizar os impostos a serem deduzidos na fatura da unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade

deve prever a geração automática de uma ordem serviço, queregistreaatualização realizada,ousuário que realizou adatae umparecerinformado pelo usuário.

Possibilita atualizar a classe de consumo para unidade de consumo, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada,ousuário que realizou adataeumparecer informado pelo usuário.

Possibilita excluir a opção pagamento em débito em conta, para unidade de consumo optante do débito em conta, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada, o usuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilita registrar uma unidade de consumo como grande consumidor, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização realizada,ousuário que realizou adataeumparecer informado pelo usuário.

Cadastro de órgão centralizador

15.5 Rede

Cadastro de rede de água Cadastro de rede de esgoto

15.6 Qualidade da Água

Cadastro de indicadores de qualidade da água, segundo critérios estabelecidos pela Portaria 518/05 do Ministério da Saúde e alterações posteriores.

Cadastro de valores medidos de qualidade da água, segundo critérios estabelecidos pela Portaria 518/05 do Ministério da Saúde e alterações posteriores.

15.7 Cadastros Gerais Cadastro de Cargo Cadastro deCategoriaTarifa

Cadastro de Classe Consumidor Cadastrode Diâmetro Cavalete Cadastro deDiâmetro Hidrômetro

Cadastro de Diâmetro Ramal Ligação Água Cadastro de Diâmetro Ramal Ligação Esgoto Cadastro de Estado Civil Cadastro de Grupo de Serviço Cadastro de

Marca Veículo

Cadastro de Material Caixa de Inspeção Cadastro de Material Cavalete Cadastro de Modelo Veículo

Cadastro de Motivo Cancelamento Serviço A Faturar Cadastro de Motivo Cancelamento Valor Compensar Cadastro de Motivo Critica Fatura Cadastro de Motivo Emissão de Fatura Cadastro de Motivo

Estorno de Pagamento Cadastrode Motivo Liberação Compensação Cadastro de Motivo Movimento Hidrômetro Cadastro de Motivo NãoLacre

Cadastro de Motivo Reenvio Fatura Débito Conta Cadastro de Motivo Situação Fatura Cadastro de Motivo Situação Ligação Água Cadastro de Motivo Situação Ligação Esgoto

Cadastro deMotivoTransferênciadePagamento

Cadastro de Motivo Valores a Compensar Cadastro de Cadastro de Nacionalidade Cadastro de Ocorrência de Débito Conta Cadastro deOrigem Leitura

Cadastro de Posição Caixa Inspeção Cadastro de Posição Cavalete Cadastro de Ramo de Atividade Cadastro de Setor de Controle Cadastro de Setor Operacional

Cadastro de Situação DocumentoCobrança Cadastro de Situação Hidrômetro Cadastro de Situação Ligação Água Cadastro de Situação Ligação Esgoto Cadastro de Tipo Agente Arrecadador Cadastro de Tipo Atividade Econômica Cadastro deTipoCavalete

Cadastro de Tipo Cliente Cadastro de Tipo Cobrança Cadastro de Tipo Coleta Leitura

Cadastro de Tipo Consumo Faturado Cadastro de Tipo Consumo Lido Cadastro de Tipo Convênio Bancário Cadastro de Tipo Feriado

Cadastro de Tipo Fonte Própria Cadastro de Tipo Grupo Faturamento Cadastro de Tipo Hidrômetro Cadastrode Tipo Instalação de Ligação

Cadastro de Tipo Mat. Adaptador Rede de Água Cadastro de Tipo Material Colar

Cadastro de Tipo Material Rede de Água Cadastro de Tipo Material Rede de Esgoto Cadastro de Tipo Pavimento Logradouro

Cadastro de Tipo Pavimento Passeio Cadastro de Tipo Posição Rede Cadastro deTipo Situação Edificação Cadastro de Tipo Tarifa

Cadastro deTipoTratamentoDoméstico Cadastro de Tipo Tratamento Industrial Cadastro de Tipo Unidade de Medida Cadastro de Tipo Veículo

Cadastro deTitulo Patente Logradouro

15.8 Consultas e Relatórios

15.8.1 Unidades de Consumo

Emissãoderelatóriocom dadoscadastraisdaunidadedeconsumo.

Emissão de relatório com dados cadastrais das unidades de consumo e histórico de leituras.

16 - REQUISITOS ESPECIAIS:

16.1 Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada.

16.2 Os relatórios permitem serem gerados no formato de html, pdf e Excel.

17 - MEDIÇÃO

17.1 Osoftwaredegestãocomercial proposto devepossibilitarrealizar todas as etapasdo ciclo de leituras, composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

18 - REQUISITO FUNCIONAL MEDIÇÃO FUNÇÕES SUPORTADAS:

18.1 Gestão de Leituras

18.1.1Cadastro de ocorrência de leitura que deve possibilitar no mínimo definir: a quantidade máxima permitida de reincidência para uma determinada ocorrência de leitura, código, descrição, qual o serviço deve ser gerado automaticamente pelo sistema, através de uma ordem de serviço quando determinada ocorrência for informada.

18.1.2Cadastro de regra de ocorrência de leitura, deve possibilitar definir parâmetros que devem ser tratados pelo sistema de leitura no coletorde dados,nomomentodaobtenção da leitura em campo, quando determinada ocorrência for informada pelo leiturista. Sendo que para o cadastro da regra de ocorrência deve ser possível definir no mínimo os seguintes parâmetros: se a ocorrência vai permitir informar a leitura do hidrômetro e qual será o tipo de consumo a ser faturado (lido, médio ou mínimo)

Realizar o agendamento de processamento batch, em data e hora definida pelo usuário que realize a geração da massa de leitura a ser enviada para os coletores de dados para as unidades de consumo clientes da Prefeitura Municipal de Itaituba-PA, através da Secretaria Municipal de Administração, pertencentes a um determinado grupo de faturamento, sendo que esse processo deve garantir:

a) Preservar a situação cadastral das unidades de consumo no momento em que se inicia o trabalho de campo de leitura dos consumos.

b) Qualificar as unidades que devem ser lidas em função da sua situação cadastral, ou seja, unidades que possuam ligação de água ativaoucortadanocavaleteeque independente da situação da ligação possuam cobrança de qualquer tipo de serviço.

c) Realizar para as unidades o cálculo do consumo mínimo, sendo que deve ser possível realizar o cálculo para as unidades que possuem hidrômetro com base no número de economias e para as unidades que não possuem hidrômetro com base no número de tomadas de consumo.

d) Com base na tabela de faixa de leitura cadastrada, deve ser realiza o cálculo da faixa leitura máxima e mínima, de acordo com o consumo médio para as unidades de consumo clientes da Contratante.

e) Gerar os comunicados de corte para as unidades de consumo clientes da Contratante inadimplentes, conforme parâmetros de geração definidos a partir do módulo de cobrança.

Realizar o agendamento de processamento batch, em data e hora definida pelo usuário que realize o processamento do retorno da massa de leitura, com os dados obtidos em campo pelos coletores de dados, para as unidades de consumo clientes da Contratante, pertencentes a um determinado grupo de faturamento, sendo que esse processo deve garantir:

a) O armazenamento de todas as leituras realizadas para unidade do cliente, bem como o consumo faturado mensalmente, registrando aformadecoleta daleitura,aexistência de ocorrências no imóvel do cliente, sua média mensal e

anual e o tipo de consumo faturado na referência e os dados de fatura;

b) Incorporar os processos que tratam do retorno das leituras dos coletores e da digitação dos boletins de leitura, permitindo a parametrização de abertura automática de Ordens de Serviço, conforme ocorrência /irregularidade informada no campo.

18.2 Integração Sistema Leitura Coletores de Dados

18.2.1Possuir funcionalidade que permita cadastrar e identificar os coletores de dados que realizam leituras em campo Possuir funcionalidade que permita cadastrar todos os dados de identificação dos leituristas que realizam as leituras em campo.

18.2.2Possuir funcionalidade que permite realizar a distribuição dos dados de massa de leitura, conforme estrutura de rota de leitura nos coletores de dados cadastrados no sistema.

18.2.3Possuir funcionalidade que permita gerenciar o retorno das leituras enviadas para um determinado coletor de dados.

18.2.4Possuir funcionalidade que permite desfazer uma determinada massa enviada para um determinado coletor.

18.3 Permitir a crítica de leitura e de faturas emitidas pelo coletor, sendo que oprocesso de crítica de leitura deve permitir identificar e tratar consumos, leituras e ocorrências indevidas e o processo de crítica de fatura emitida pelo coletor devem permitir identificar e ajustar faturas que eventualmente possuem falta de integridade de informação.

18.4 Gestão de Leituras

18.4.1Emissão de boletim de verificação de leitura, sendo que para as unidades de consumo clientes do Contratante que no processo de critica foi informado que seria necessária a verificação da leitura, o sistema deve possibilitar gerar um relatório com os dados cadastrais da unidade, visando possibilitar a revisão da leitura aferida.

18.4.2Emissão de relatório de acompanhamento das leituras efetuadas em campo evidenciando por Leiturista sua produtividade de leitura e média de ocorrências de leituras.

18.4.3Possibilitar a geração de boletim de leitura para serem impressos, visando serem utilizados quando não for possível por motivos de força maior, a não utilização de coletores de dados portáteis. Exibindo no mínimo as informações: matricula do cliente, nomedocliente,endereçodocliente,númerodohidrômetro, situaçãodaligaçãodeágua e um espaço reservado para que seja informada a leitura aferida no hidrômetro.

18.4.4Emissão de relatório de critica de leitura, visando possibilitar identificar e tratar consumos, leituras e ocorrências indevidas, sendo que o referido relatório deve ser permitido gerar por referência mensal e grupo de faturamento.

18.4.5Exibindo no mínimo as informações: matricula do cliente, nome do clliente, endereço do cliente, número de economias por categoria de tarifa, número do hidrômetro, situação da ligação de água e exibir dos últimos seis meses todos os dados de leituras para a respectivaunidade(ocorrênciadeleitura,leitura,datadeleitura,consumo faturado).

18.4.6Emissão de relatório de comparativo de consumo faturado, visando demonstrar os desvios de consumos apresentados entre as unidades deconsumo clientesdoContratante, tendo como base um percentual de desvio informado pelo usuário. Sendo que o relatório deve apresentar no mínimo os seguintes dados: a matrícula do cliente, sua localização, o consumo anterior, o consumo atual, a diferença obtida entre os consumos e o percentual da diferença.

18.4.7Emissão de relatório informativo de excesso de consumo para as unidades que possuírem consumo acima de seu consumo médio.

18.4.8Emissão de relatório de critica de consumo, visando demonstrar os consumos obtidos para as unidades de consumo clientes do Contratante. Sendo que o referido relatório deve serpermitidogerarpor referência mensalegrupode

faturamento e deve apresentar no mínimo os seguintes dados: a matrícula do cliente, sua localização, faixa de leitura mínima permitida, faixa de leitura máxima permitida, leitura do mês anterior, leitura atual, o consumo lido, o consumo faturado, o consumo médio, ocorrência de leitura, a informação se o cliente possui débito em conta.

18.4.9Emissão de relatório dos maiores consumidores, que visa demonstrar as unidades de consumo clientes do Contratante que possuem os maiores consumos. Onde deve ser possível obter esses dados com a opção de filtro por referência mensal, grupo de faturamento, localização (ponto geográfico da cidade distrito, setor, quadra, lote), categoria de tarifa e a quantidade de unidades de consumos que deseja visualizar. Exibindo para determinado no mínimo as informações:nome docliente,endereço, consumo medido nomês eamédiade consumo dos últimos 06 meses.

18.4.10 Emissão de relatório de histograma de consumo, com a opção de filtro por referência mensal, localização (ponto geográfico da cidade distrito, setor, quadra, lote), visualização por quantidade de economias e ligações, tipo consumo (lido, faturado), categoria de tarifa (residencial, comercial, pública, industrial) e também deve ser possível definir as faixas de abertura do histograma. O relatório gerado deve exibir no mínimo as informações: data de remessa do arquivo bancário que registrou o pagamento da respectiva fatura, data do crédito na conta da Cia, dataque ocliente realizou opagamento da fatura, agente arrecadador, quantidade de fatura e o valor arrecadado.

18.4 Integração Sistema Leitura Coletores de Dados

18.4.1Emissão de relatórios que forneçam todas estatísticas de leituras efetuadas por Leituristas, demonstrado a quantidade de leituras efetuadas por grupo, setor e o índice médio de ocorrências de leituras registrado por leituristas.

18.4.2Emissão de relatório de acompanhamento das leituras efetuadas em campo evidenciando por leiturista sua produtividade de leitura e média de ocorrências de leituras.

18.4.3Emissão de relatório de controle de retorno de leitura, com o detalhamento das leituras enviadas a campo e comparativamente retornadas do campo. Sendo que para esse relatório deve ser permitida sua geração para um determinadosetorouumadeterminada quadra.

19 - REQUISITOS ESPECIAIS:

19.1 Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada.

19.2 Os relatórios permitem serem gerados no formato de html, pdf e Excel.

20 - LEITURA E EMISSÃO SIMULTÂNEA DE DOCUMENTOS EM DISPOSITIVOS MÓVEIS

20.1 O procedimento da leitura do hidrômetro deverá ser através do coletor de dados, com processamento imediato sendo, portanto, a leitura, emissão e entrega de documentos de forma simultânea. Desta forma o software de gestão comercial, deve possuir um módulo de leitura e emissão simultânea apto para ser executado em dispositivos móveis, totalmente integrado ao software de gestão comercial, composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

20.2 Requisito Funcional Leitura e Emissão Simultânea ee Documentos em Dispositivos Móveis Funções Suportadas:

20.2.1 Procedimento de Leitura

Possibilitar validar login e senha do leiturista para acesso ao sistema.

Disponibilizar funcionalidade para que o leiturista selecione a quadra que deseja realizar a leitura, exibindo a identificaçãodaquadra,aquantidadedeleiturasaseremrealizadasea quantidade leituras já realizadas para quadra.

Possibilitarinverteraordem darealizaçãodeleituraparaas unidades deconsumo deuma determinada quadra.

Funcionalidade de registro de leitura, fornecendo ao leiturista no mínimo as seguintes informações:

Dados da localização da unidade de consumo (endereço, setor, quadra e lote); Dados de cliente (nome do morador e proprietário)

Categoria de tarifa e respectivo número de economias; Númerodo hidrômetro.

Realiza no momento do registro da leitura, as validações de faixas mínima e máxima de leitura permitida para a unidade de consumo cliente do Contratante.

Possibilita registrodeirregularidadecom aberturaautomática deordem deserviçoparaa equipe responsável realizar a verificação.

Possibilita navegar entre as unidades de consumo clientes do Contratante, lidas e não lidas em uma determinada quadra.

Possibilita localizar unidade de consumo cliente do Contratante at ravés do número do hidrômetro, endereço, número de localização e número de matrícula.

20.2.2 Cálculo da Fatura

Funcionalidade que possibilite realizar o cálculo da água e esgoto aplicando os valores de tarifadeacordo com afaixade consumo enúmerodeeconomias,conformeexemplo:

A titulo de exemplo o cliente pertence à categoria de tarifa Residencial e tipo de tarifa Normalaoobtermostodas as faixas deconsumo paraessacategoriaetipodetarifateriam:

20.2.3 Volume (m³) Valor e Percentual Esgoto

RESIDENCIAL - CATEGORIA 1			RESIDENCIAL CLASSE 1
FAIXA m3		VOLUME	ALÍQUOTA	VALORES
		POR	PREÇO P/
TIPO	INTERVALO	FAIXA	m3	DA FAIXA	ACUMULADO
R.1	até10	10	2,116	21,16	21,16
R.2	11 a20	10	2,540	25,40	46,56
R.3	21 a30	10	3,048	30,48	77,04
R.4	acima de30		3,657

Vamos supor que tenhamos obtido o consumo individual de 25 m3 para economia, eo percentual de esgoto de 65%, para esse caso o cálculo deve ocorrer da seguinte forma:

10m³ na primeira faixa = (10 x 2,116) = 21,16 10m³ na segunda faixa = (10 x 2,540) = 25,40 5m³ na terceira faixa = (5 x 3,048) = 15,24

Totais (Água) = 61,80 (+) * 65% (Esgoto) = 40,17 Total da Fatura = R$ 101,97

Funcionalidade que permita realizar o cálculo de fatura, compreendendo: Ocálculo do valor da água e esgoto;

Ocálculodeeconomiasondecontem exclusivamente os serviços deesgoto, possibilitando sermensuradoatravés de fórmulasque consideramos m²dosimóveis.

Nº de Ordem Padrão de Área Coberta Classe Consumo mínimo

	Construção			cobrado m³
1	Popular	Até 40	01	10
2	Médio	41 a80	02	20
3	Especial	81acima	03	30

Realizar a dedução de impostos para as unidades de consumo clientes do Contratante que esteja previsto a retenção de impostos;

Apuraros valoresdeserviços afaturar;

A realizar adeduçãodedescontosecréditos previstosara as unidades deconsumo clientes do Contratante. Possibilita cadastro de qual será o tipo de entrega da fatura.

Possibilita a geração automática de uma Ordem de Serviço de Fiscalização sempre que uma água cortada acusar consumo.

20.3 Consultas e Relatórios

20.3.1 Impressão de Documentos

20.3.1.1 Emissões de faturas para as unidades de consumo clientes do Contratante, apresentando no mínimo os seguintes dados: dados cadastrais da unidade (nome do cliente, endereço, número do hidrômetro, categoria de tarifa e respectivo número de economias), data da leitura atual, leitura atual, data da leitura anterior, leitura anterior, consumo faturado do mês, histórico dos últimos seis meses de consumo, tabelatarifária com suasrespectivas faixas e valores, valor do faturamento de água, valor do faturamento de esgoto, valor e descriminação dos serviços faturados, data de vencimento da fatura, dados da qualidade da água previstos pela portaria nr. 518/2004, decreto 5440/2005 e as mensagens cadastradas.

20.3.1.2 Emissãodecomunicadodecorte, ondeapósemitir afaturadomês atual, sempre que necessário o sistema deve emitir em seguida um comunicado de corte, exibindo o texto de alerta de corte e descriminar as faturas pendentes para a respectiva unidade de consumo cliente do Contratante.

20.3.1.3 Emissão de comunicado de excesso de consumo, onde após emitir a fatura do mês atual, para as unidades que o consumo for maior que sua média de consumo, o sistema deve emitir em seguida um comunicado de excesso de consumo, exibindo o texto de alerta previamente cadastrado.

20.3.1.4 Emissão de comunicado de reaviso de vencimento, onde após emitir a fatura do mês atual, sempre que necessário o sistema deve emitir em seguida um comunicado de reaviso de vencimento, exibindo o texto de alerta de faturas pendentes e descriminar as faturas pendentes para a respectiva unidade de consumo cliente do Contratante.

20.3.1.5 Possibilidade de realizar a impressão simultânea de qualquer tipodedocumento que o Contratante possa solicitar.

20.4.1Requisitos Especiais:

20.4.2Possibilita utilizar bobinas em branco sem a necessidade de nenhuma informação pré-impressa na bobina, ou seja, todos os dados dos documentos impressos, inclusive o layout dos documentos são desenhando no momento da impressão.

20.4.3Possibilita a impressão de documentos em impressora portátil, utilizando papel com tecnologia térmica. 21 - FATURAMENTO

21.1 O software de gestão comercial proposto deve disponibilizar um conjunto de funcionalidades, visando executar o cálculo do consumo de água, esgoto e serviços, totalmente integrado aos processos de arrecadação,

composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

21.2 RequisitoFuncionaldeFaturamento eFunções Suportadas:

21.2.1 Gerência doFaturamento

Cadastro de grupos de faturamento, onde as unidades de consumo clientes do SAAE-CG, possam ser agrupadas por características de faturamento semelhantes, possibilitando definir como atributos do grupo de faturamento cadastrado no mínimo os seguintes dados:

Número do grupo de faturamento, dia do mês previsto para a geração da massa de leitura de campo, dia do mês previsto para o inicio da leitura de campo, dia do mês previsto para o final da leitura de campo, dia do mês previsto para executar o processamento do faturamento do grupo, dia do mês de vencimento das faturas pertencentes ao grupo de faturamento, classificação do grupo de faturamento (exemplo: normal ou especial), possibilitar definirse paraogrupo de faturamento é permitido gerar comunicado de corte e possibilitar definir se para o grupo de faturamentodevesercobrado águaeouesgoto.

Cadastro do calendário de faturamento, com base nos dados definido para os grupos de faturamento, o sistema deve realizar o cadastro do calendário de faturamento para todos os grupos de faturamento, visando cadastrar mensalmente no mínimo os seguintes dados: a data de previsão da geração da massa de leituradecampo, datareal dageraçãodamassa de leitura decampo, datadeinicio deleituradecampo, adatafinal daleituradecampo, a data de previsão do processamento do faturamento e a data real do processamento do faturamento.

Cadastro de impostos descrição e alíquotas

Cadastro de tabela de vigência de alíquotas de impostos Cadastro de categoria de tarifa Cadastro de tabela tarifária visando definir a vigência das tarifas de água e esgoto.

Cadastro de tipo de tarifa que visa definir uma classificação para cada tarifa cadastrada.

Cadastro de tarifa, onde deve ser possível definir para todas as categorias e respectivos tipos de tarifa, os seguintes parâmetros: descrição da tarifa, o percentual a ser cobrado sobre a tarifa da água de esgoto tratado, o percentual a ser cobrado sobre a tarifa da água de esgoto coletado e a tabelatarifária vigente.

Cadastro de vencimentos alternativos de fatura para grupo de faturamento Cadastro de feriados

Cadastro de faixa de tarifa, que deve possibilitar definir para cada tarifa as faixas de valoresdesejadas, sendopossível cadastrarnomínimo:onúmerodafaixa,limiteinferior emmetros cúbicosparaafaixa,limite superioremmetros cúbicosparaafaixaeovalorda faixa.

Cadastro de uma tabelatarifária apartir deumaexistente, visando evitar aredigitação de todosos dadosdetarifaesomentea atualização doque fornecessário.

Realizar agendamento de processamento batch, em data e hora definida pelo usuário que realize o processamento do faturamento de um determinado grupo de faturamento, sendo que esseprocesso deve calcular egravar as faturas que não foram geradas em campo pelo coletor portátil de dados, para as unidades de consumo clientes do DEMAR, pertencentes ao grupo de faturamento processado.

Realizar o cálculo da água e esgoto aplicando os valores de tarifa de acordo com a faixa de consumo e número de economias, conformeexemplo:

A titulo de exemplo o cliente pertence a categoria de tarifa Residencial e tipo de tarifa Normal ao obtermos todas as faixasdeconsumo paraessacategoriaetipodetarifateriam:

21.3 Volume (m³) Valor Percentual Esgoto

RESIDENCIAL - CATEGORIA 1			RESIDENCIAL CLASSE 1
FAIXA m3		VOLUME	ALÍQUOTA	VALORES
		POR	PREÇO P/
TIPO	INTERVALO	FAIXA	m3	DA FAIXA	ACUMULADO
R.1	até10	10	2,116	21,16	21,16
R.2	11 a20	10	2,540	25,40	46,56
R.3	21 a30	10	3,048	30,48	77,04
R.4	acima de30		3,657

Vamos supor que tenhamos obtido o consumo individual de 25 m3 para economia, eo percentual de esgoto de 65%, para esse caso o cálculo deve ocorrer da seguinte forma:

10m³ na primeira faixa = (10 x 2,116) = 21,16 10m³ na segunda faixa = (10 x 2,540) = 25,40 5m³ na terceira faixa = (5 x 3,048) = 15,24

Totais (Água) = 61,80 (+) * 65% (Esgoto) = 40,17 Total da Fatura = R$ 101,97

Cadastro de peso de relevância para as categorias de tarifa, que tem como objetivo definir qual categoria de tarifa de maior relevância sobre aoutra,ousejaseráconsiderada a categoria principal, para os casos de unidades de consumo clientes do Contratante que possuam categoriadetarifa mista.

Permitir amanutenção dosparâmetros defaturamento,possibilitando ousuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:

Percentual de multa de atraso para faturas vencidas; Percentual de correção de juros diários para faturas vencidas;

Informarovalormínimo permitidoparaaemissãodeumafaturadeformaindividual; Informarovalormínimo permitidoparaemissãodeumafaturaemitidanoprocessamento do grupo;

Informar número de dias mínimo, para a emissão de fatura para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante após uma ligação nova ou uma religação;

Informar a partir de qual mês e ano deve ser impresso histórico de leitura e consumo na fatura;

Informar se deve ser cobrada a taxa de entrega para os clientes que possuam endereço alternativo deentregadefatura; Informar o percentual máximo permitido para desconto de fatura para os casos de vazamento de água; Informar o percentual máximo permitido para o desconto de fatura para os casos de vazamento de esgoto;

Informar qual regra de desconto de vazamento deve ser utilizado: por percentual ou pela média de consumo dos últimos seismeses;

Informarentre atédoismodelosdelayout defaturaaserutilizado;

Informar se deve ser emitida na fatura a mensagem de excesso de consumo para os casos de unidades de consumo clientes do Contratante que atingirem o consumo maior que sua média;

Permitir a emissão de faturas agrupadas para órgãos públicos e particulares Permitir cobrança parcelada de serviços

Registro de isenção de tarifa de água, esgoto ou serviços para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a inclusão da isenção, o usuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Excluir isenção de tarifa de água, esgoto ou serviços para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a exclusão da isenção, o usuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

21.4 Gerência Fatura

Gerar arquivo de impressão de fatura para serem enviadas para impr essão em gráfica Funcionalidade que possibilite enviar email com o arquivo de impressão de fatura.

Cadastrar mensagens diversas na parte externa da fatura, possibilitando definir o um texto de caráter informativo que será impresso na parte externa da fatura, sendoque paraessa mensagem deve ser possível definir textos diferentes para determinadas localização (ponto geográficoda cidade distrito, setor, quadra, lote) e o período de vigência (dia, mês e ano) que determinada mensagem deve continuar sendo impressa.

Cadastrar mensagens diversas na parte interna da fatura, sendo que deve ser possível cadastrar no mínimo as seguintes mensagens: mensagem para excesso de consumo, mensagem para débitos vencidos, mensagem para faturas com valorzero,mensagempara faturas em débito automático e mensagem para ligação cortada.

Cancelar fatura gerada, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração de vencimento realizada na fatura, o usuárioque realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar data de vencimento da fatura, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração de vencimento realizada na fatura, o usuário que realizou a data e umparecerinformado pelo usuário.

Alterar na fatura a leitura aferida, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário querealizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar na faturaconsumo faturado,sendoque essafuncionalidadedeveprever ageração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário querealizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar serviços faturados, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário querealizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar fatura em função de atualização cadastral da unidade de consumo cliente do Contratante, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Atualizar serviços faturados em uma determinada fatura, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada nafatura, ousuário que realizou adataeumparecer informado pelo usuário.

Atualizar valor da fatura concedendo um desconto por vazamento, sendo que deve ser possível conceder o desconto aplicando no mínimo um dos seguintes critérios:

Informarumpercentual dedesconto deaté70%;

Realizar umdesconto com basenamédiadosúltimos06mesesdeconsumo docliente;

Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar atualizar a situação da fatura, visando aguardar a confirmação de um pagamento que será remetido pelo agente arrecadador em data futura. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Emissão de fatura antecipada ao processamento do grupo para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, esta funcionalidade deve disponibilizar a opção de realizar o cálculo prévio da fatura para confirmação do usuário e posterior geração. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a geração dafatura, ousuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Emissão de fatura não gerada no processamento do grupo para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, que por algum motivo a sua fatura não foi possível ser gerada, esta funcionalidade deve disponibilizar a opção de realizar o cálculo prévio da fatura para confirmação do usuário e posterior geração. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a geração da fatura, o usuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Reenviar fatura para débito automático

Emitir 2a via de fatura com as mesmas características da fatura original. Possibilidade simularocálculodeumafaturasem anecessidadedeemissãodamesma.

Permitir o cancelamento de cobrança de serviço a faturar para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a geraçãodafatura, ousuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilidade de emitir espelho de fatura para uma determinada unidade de consumo cliente do Contrante.

21.5 Consultas e Relatórios

Emissão de relatório que apresente as faturas alteradas no em um determinado mês. Emissão relatório que apresente as faturas enviadas para débito em conta.

Emissão relatório que apresente as faturas que possuem endereços alternativos. Emissão relatório que apresente o quantitativo de faturas vencidas por dia do mês. Emissão relatório que apresente as faturas que não tiveram cobrança do serviço de água.

22 - REQUISITOS ESPECIAIS:

22.1 Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada.

22.2 Os relatórios permitem serem gerados no formato de html, pdf e Excel.

23 - ARRECADAÇÃO

23.1 O software de gestão comercial proposto deve disponibilizar toda a estrutura para a recepção e tratamento dos pagamentos efetuados em cada agente arrecadador bancário conveniado, composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

24 - REQUISITO FUNCIONAL ARRECADAÇÃO FUNÇÕES SUPORTADAS:

24.1 Pagamentos

Realizar agendamento de processamento do arquivo transmitido pelo banco no padrão FEBRABAN, onde todo pagamento advindo de um agente arrecadador deve ser diretamente associado ao documento de cobrança de origem, seja ele oriundo de débito em conta ou de pagamentonormal. Sendo que todos os registros de pagamentos enviados nos arquivos bancários, devem ser devidamente registrados na base de dados do sistema.

Possibilita no momento do processamento do pagamento de uma fatura, que também esteja associada ao outro documento de cobrança (comunicado de corte, segunda via de fatura, segunda via de fatura agrupada) a quitação

automática também do outro documento. Cadastro deagentesarrecadadores.

Cadastro de agências bancárias.

Cadastro de convênio do agente arrecadador com vigência e tarifação aplicada. Realizarocálculodemultasejuros quandoafaturaépagaapósadatadevencimento. Estornar Pagamento.

Registrar pagamento manualmente pela identificação do cliente, ou pelo sequencial do pagamento ou pelo código de barras.

Permitir tratar pagamentos que não foram identificados e dos pagamentos efetuados em duplicidade, tratando assim as compensações de créditos.

Transferir Pagamento.

Cadastrarvaloresacompensaradébitoouacréditodocliente. Cancelarvaloresa compensaradébitoouacréditodocliente.

Possibilitarliberarebloquear os valoresacompensaradébitoouacréditodosclientes. Liberar/Bloquear Valores a Compensar.

Processo batch que permita a definição de dia e hora para a geração e envio do arquivo no padrão Febraban,paraa realizaçãododébitoemconta dafaturadosclientesdoContratante.

24.2 Fechamento Arrecadação

Realizar agendamento de processamento batch, em data e hora definida pelo usuário que realize o fechamento mensal da arrecadação, sendo que esse processo deve apurar todos os pagamentos obtidos no mês, sendo que a posição obtida devesercongelada, preservando mensalmente no mínimo os seguintesdados:

Quantidadeevalordedocumentos pendentes; Quantidade e valor de documentos pagos; Quantidade e valor de parcelamentos realizados; Quantidade e valor de cancelamentos realizados;

Quantidade e valor de emissõesmanuais.

24.3 Consultas e Relatórios

24.3.1 Pagamentos

Emissão de relatóriodemonstrandodetalhadamenteaimportaçãodosarquivosbancários com a opção de filtro por agente arrecadador, convenio, data de remessa e número da sequência do arquivo bancário. Exibindo informações referentes a quantidade de pagamentos e valor para: pagamentos identificados, pagamentos não

identificados, pagamentos com ocorrência, pagamentos identificados manualmente, registros de débito em conta.

Emissão de relatório demonstrando resumidamente a importação dos arquivos bancários com a opção de filtro por agente arrecadador, convenio, data de remessa e número da sequência do arquivo bancário. Exibindo informações referentes a numero da sequência do arquivo, data de geração, data de importação, data do pagamento, quantidade de pagamentos, o valor total de pagamento e valor total de tarifa bancária.

Emissão de relatório de conciliação bancária com a opção de filtro por agente arrecadador, convênio e sequência de

arquivo bancário. Exibindo no mínimo as informações: número identificador do pagamento, data de referência do documento arrecadado, data do pagamento, data do crédito em conta do pagamento, tipo do documento, situação do pagamento, conta, valor da tarifa, valor do documento.

Emissão de relatório de extrato bancário com a opção de filtro por agente arrecadador, convênio e sequência de arquivo bancário no mínimo as informações: de quantidade pagamentos, valor de pagamento, valorde tarifa por origem de arrecadação (pagamento internet,pagamento caixa eletrônico, pagamento balcão e outros).

Emissão de relatório de pagamentos não identificados, com a opção de filtro para gerar a partir de uma posição de fechamento ou posição on-line, agente arrecadador e período de pagamento. Exibindo no mínimo as informações: data de pagamento e valor de pagamento.

24.4 Fechamento Arrecadação

Emissão de relatório de resumo da receita de forma analítica, com a opção de filtro por referência mensal e estrutura organizacional da empresa. Exibindo por referência mensal e categoria tarifaria do cliente (comercial, industrial, residencial, publico) no mínimo as informações: quantidade e valor de documentos pendentes, quantidade e valor de documentos pagos, quantidade e valor de parcelamentos realizados, quantidade e valor de cancelamentos realizados, quantidade e valor de emissões manuais.

Emissão de relatório de resumo da receita de faturas e cobrança diversa, com a opção de filtro por referência mensal e localização (ponto geográfico da cidade distrito, setor, quadra, lote) da empresa (distrito, setor, quadra). Exibindo por referência mensal no mínimo as informações: para faturas e cobranças diversas a quantidade e valor de documentos pendentes, para faturas e cobranças diversas a quantidade e valor de documentos pagos, para faturas e cobranças diversas a quantidade e valor de parcelamentos realizados, para faturas e cobranças diversas a quantidade e valor de cancelamentos realizados, para faturas e cobranças diversas a quantidade e valor de emissões manuais.

Emissão de relatório de resumo de parcelamento de débito por cliente, com a opção de filtro por referência mensal e estrutura organizacional da empresa. Exibindo no mínimo as informações: matricula do cliente, nome do cliente, data do parcelamento, valor total da divida, valor da entrada, quantidade de parcelas pendentes, val or da parcelaspendentes, quantidade total de parcelas, valor pago e valor pendente.

Emissão de relatório com o detalhamento das emissões manuais com a opção de filtro por referência mensal.

Exibindo no mínimo as informações: matricula do cliente, nome do cliente, referencial mensal e valor da emissão manual.

Emissão de relatório de detalhamento de faturas pertencentes ao fechamento da arrecadação, com a opção de filtro por referência mensal. Exibindo para determinado mês de fechamento, no mínimo as informações: data de remessa do arquivo bancário que registrou o pagamento da respectiva fatura data do crédito na conta da Cia, data que o cliente realizou o pagamento da fatura, agente arrecadador, quantidade de fatura e o valor arrecadado.

Emissão de relatório de detalhamento de pagamentos pertencentes ao fechamento da arrecadação, com a opção de filtro por referência mensal. Exibindo paradeterminadomês de fechamento, nomínimo as informações:datadepagamento, banco, convênio, numero sequencial do arquivo, tipo de pagamento (débito em conta, pagamento balcão), quantidade de pagamentos e o valor arrecadado.

Emissão de relatório de posição das contas a receber demonstrando o valor da pendência e quantidade de pendências. Sendo que os valores devem ser segregados por categoria de tarifa(residencial,comercial,industrialepública),pendência por situação de ligação de agua (ativa, cortada ramal, cortada cavalete), pendências nas faixas de dias (vencidas 1 a 30, vencidas 31 a 60 dias e acima de 61 dias). Os dados apresentados no relatório devem trazer a posição semanal e a posição do fechamento mensal da arrecadação.

24.5 Requisitos Especiais:

Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada.

Os relatóriospermitemseremgeradosnoformatodehtml,pdfeExcel. Integraçãocom ferramentaEDI.

25 - CONTABILIDADE

25.1 O software de gestão comercial proposto deve possibilitar realizar os lançamentos contábeis de acordo com a estrutura do plano de contas definido pelo Contratante. Desta forma o software de gestão comercial de saneamento deve possuir um módulo de contabilidade totalmente integrado aos módulos de faturamento e arrecadação e de forma integrada realizaros respectivos lançamentos contábeis, composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

26 - REQUISITO FUNCIONAL CONTABILIDADE FUNÇÕES SUPORTADAS:

26.1 Fechamento Contábil

26.1.1Cadastro do plano de contas possibilitando cadastrar todas as contas do passivo, ativo, receitas ecustos.

26.1.2Realizar agendamento de processamento batch, em data e hora definida pelo usuário que realize o fechamento mensal contábil. Sendo que esse processo deve apurar todos os eventos de faturamento e arrecadação gerados em um determinado mês, e realizar os respectivos lançamentos contábeis, de forma estruturada e organizada, ou seja, os múltiplos lançamentos a débito e a crédito no plano de contas cadastrado, onde a posição obtida deve ser congelada.

26.2 Consultas e Relatórios

26.2.1 Fechamento Contábil

Relatório Razão por Xxxxx, com os lançamentos agrupados e totalizados por conta em ordem cronológica, permitindo a apresentação das contrapartidas aos lançamentos, que deve apresentar a abertura de todos os lançamentos realizados em todas as contas contábeis, partindo do saldo anterior e apresentado o saldo atualizado por conta contábil.

Relatório Posição das Contas a Receber por Cliente, que apresente a abertura da posição das contas a receber de todos os clientes do Contratante. Demonstrado a posição detalhada de todas as faturas pendentes para cada cliente, sendo que devem ser evidenciados: o número da fatura, a referência mensal das faturas, a data de vencimento, o valor total da fatura, o valor de juros faturados, o valor de juros a faturar, o valor de serviços, o valor parcelado, o saldo contábil e o saldo financeiro.

Gerar relatório resumo dos lançamentos contábeis,que tem como objetivo apresentaros saldos consolidados das contas contábeis, devendo demonstrar para todas as contas contábeis, no mínimo os seguintes dados:

Código da conta contábil; Descrição da conta contábil; Título da conta contábil; Saldo anterior;

O valor faturado no mês;

O valor pago no mês;

O valor parcelado;

O valor cancelado;

O valordevolvido;

O valor de imposto;

Ovalordetarifa;

Osaldoatualdaconta;

Gerar Livro Diário com abertura de todos os lançamentos contábeis, demonstrando dia a dia para um determinado mês, os múltiplos lançamentos a débito e crédito de todas as contas contábeis, evidenciando o código da conta, a descrição da conta, o histórico da contaeovalordelançamento.

Emissão de relatório de resumo de faturamento que visa demonstrar de forma consolidada os dados de faturamento apurados em um determinado mês, sendo que o relatório deve demonstrar nomínimo os seguintes dados:

g) Quantitativo de faturas emitidas, sendo que abertura do quantitativo deve ser apresentada por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública) e deve evidenciar: a quantidade faturas emitidas com cobrança de água, quantidade de faturas emitidas para unidades de consumo clientes do Contratante que possuem hidrômetro, quantidade de faturas emitidas para unidades de consumo clientes Contratante que não possuem hidrômetro e a quantidade faturas emitidas com cobrança de esgoto.

h) Volume faturado de água em metros cúbicos, sendo que a abertura do volume faturado deve ser apresentada por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública) e deve evidenciar: o volume faturado com hidrômetros, o volume faturado sem hidrômetro, o volume faturado efetivamente lido, o volume faturado pelo consumo médio, o volume faturado pelo consumo informado, o volume faturado pelo consumo médio e o volume faturado pelo consumo mínimo.

i) Volume faturado de esgoto em metros cúbicos, sendo que a abertura do volume faturado deve ser apresentada por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública).

j) O valor de faturamento sendo que abertura do valor faturado deve ser apresentada por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública) e deve evidenciar: o valor do faturamento de água com e sem hidrômetro, o valor do faturamento de esgoto, o valor de faturamento de serviços, o valor de faturamento de multas e juros, o valor de faturamento de impostos retidos, o valor de abatimentos e descontos concedidos.

k) Apresentar o total de faturamento bruto por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública);

l) Apresentar os valores de cancelamentos por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública);

m) Apresentar o total de faturamento liquida por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública);

n) Apresentar os valores de impostos de PIS e CONFINS a serem pagos com base no faturamento liquido.

o) Apresentar os valores de parcelamento realizados por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública);

Relatório de serviços faturados que visa demonstrar de forma detalhada os serviços faturados e os respectivos valores em um determinado mês, sendo que o os valores dos serviços devem ser apresentados segregados por categoria de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública).

Relatório mensal de todas as unidades de consumo clientes do tipo pessoa jurídica do Contratante que tiveram dedução na fatura, referentes a retenção de impostos, sendo que o relatório deve apresentar no mínimo os seguintes dados: matricula da unidade, nome do cliente morador, nome do cliente proprietário, CNPJ do cliente morador, CNPJ do cliente proprietário, a descrição do imposto, a alíquota do imposto, o valor base para cálculo do imposto e o valor do imposto.

26.3 Requisitos Especiais:

Integração com o Sistema de Contabilidade, através da geração de arquivo contendo os lançamentos contábeis gerados.

27 - COBRANÇA

O software de gestão comercial proposto deve possibilitar uma gestão eficiente sobre as contas a receber, e fornecer recursos para recuperação de receita, composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

28 - REQUISITO FUNCIONAL COBRANÇA FUNÇÕES SUPORTADAS:

28.1 Parcelamentos de Débito

Permitir a manutenção dos parâmetros gerais de parcelamento de débito, possibilitando o usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:

Informarvalormínimo paraoparcelamento;

Informar número máximo de parcelas permitidas para o parcelamento de débito; Informaropercentual mínimo dovalorda parcela ávista paraoparcelamento dedébito; Informarovalormínimo daparcela doparcelamento;

Informar se é obrigatório parcela á vista para o parcelamento;

Informaronúmerodedias máximo paraopagamentodaparcela ávista doparcelamento;

Informar o número de dias para cancelamento automático, de uma antecipação de quitação de um parcelamento que não foi detectado o pagamento;

Informar o percentual máximo de desconto que possa serconcedidoemumparcelamento de débito, para as unidades de consumo clientes do Contratante que possuam tarifa do tipo social;

Informar o nome completo do responsável por parte do Contratante, que será impresso no termo de negociação de parcelamento.

Informar o percentual de multa para parcelamento de faturas;

Funcionalidade que possibilite realizar parcelamento de débito, de acordo com os parâmetros gerais de parcelamento definidos, e ainda deve possibilitar:

O usuário selecionar quais faturas pendentes vencidas ou a vencer que deve compor o parcelamento de débito; Ousuário selecionaros serviços afaturar que devemcomporoparcelamento;

Calcular os valores de multas e juros dos débitos atualizando os mesmos para o valor o presente;

Gerar cobrança das parcelas do parcelamento s serem lançadas no momento da geração das próximas faturas do cliente;

Atualizar a situação das faturas adicionadas no parcelamento para parceladas;

Disponibilizar recurso para realizar parcelamento de débito, em condições diferentes dos parâmetros gerais, para os usuáriosque possuam permissãoderealizar parcelamentosem condições especiais fora do padrão.

Permitir realizar o cancelamento automático dos parcelamentos, que não acusaremo pagamento da parcela a vista no prazo máximo para pagamento da parcela á vista, definido nos parâmetros gerais do parcelamento.

Sendo que nesse caso todas as faturas e serviços envolvidos no referido parcelamento, devem retornar a situação original antes da realização do parcelamento.

Permitir realizar o cancelamento de um parcelamento de débito gerado, que ainda não possua nenhuma parcela lançada em fatura.

Permitir antecipar o pagamento de um parcelamento de débito que possua parcelas pendentes, sendo que o valor

deve ser atualizado para o presente, deduzindo os juros e multas embutidos.

Permitir realizar o cancelamento automático de uma antecipação de pagamento do parcelamento de débito, que não registrar o pagamento da parcela á vista referente a antecipação do parcelamento negociada.

Permitir realizar a simulação de um parcelamento sem a necessidade de gerar o mesmo, demonstrando todos os dados do que será o parcelamento, quando for de fato realizado.

Reparcelamento de Débito (gerar um parcelamento novo quando já existir um parcelamento gerado, para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, e o parcelamento não foi quitado na sua totalidade)

Permitir a manutenção dos parâmetros gerais de geração do reparcelamento de débito, possibilitando o usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:

Informar o percentual o mínimo que deve ter sido pago do parcelamento em aberto, para que seja permitido gerar o reparcelamento;

Informarvalormínimo paraoparcelamento;

Informar número máximo de parcelas permitidas para realizar o reparcelamento de débito, para clientes que possuem algum tipo de infração (multa por irregularidade);

Informar número máximo de parcelas permitidas para realizar o reparcelamento de débito, para clientes que não possuem nenhuma infração (multa por irregularidade);

Informar o percentual mínimo do valor da parcela á vista (entrada) para o reparcelamento de débito para clientes que possuem algum tipo de infração (multa por irregularidade);

Informar o percentual mínimo do valor da parcela á vista (entrada) para o reparcelamento de débito para clientes que não possuem algum tipo de infração (multa por irregularidade);

Informar o valor mínimo por parcela do reparcelamento;

Informar se é obrigatório parcela á vista (entrada) para o reparcelamento;

Informar o número de dias máximo para o pagamento da parcela á vista do reparcelamento;

Informar o nome completo do responsável por parte do Contratante, que será impresso no termo de negociação do reparcelamento.

Informar a quantidade máxima permitida por cliente, para realizar um reparcelamento.

Funcionalidade que possibilite realizar o reparcelamento de débito, de acordo com os parâmetros gerais de reparcelamento definidos, e ainda deve possibilitar:

Calcular o saldo pendente do parcelamento em aberto, atualizando o mesmo para valor presente e incorporá-lo ao reparcelamento;

Possibilitar ao usuário selecionar novas faturas pendentes vencidas ou a vencer, que não pertenciam ao parcelamento anterior, visando compor as mesmas no reparcelamento de débito;

O usuário selecionar os serviços a faturar que não pertenciam ao parcelamento anterior, visando compor os mesmos no reparcelamento;

Calcular os valores de multas e juros dos débitos atualizando os mesmos para o valor o presente; Gerarcobrançadasparcelasdoreparcelamentoaseremlançadasnomomentodageração das próximas faturas do cliente;

Atualizar a situação da faturas adicionadas no reparcelamento para parceladas;

Disponibilizar recurso para realizar reparcelamento de débito, em condições diferentes dos parâmetros gerais, para os usuários que possuam permissão de realizar reparcelamentos em condições especiais fora do padrão.

Permitir realizar a simulação de um reparcelamento sem a necessidade degeraromesmo, demonstrando todos os dados do que será o reparcelamento, quando for de fato realizado.

Permitir realizar o cancelamento automático dos reparcelamentos, que não acusarem o pagamento da parcela a vista no prazo máximo para pagamento da parcela á vista, definido nos parâmetros gerais do parcelamento.

Sendo que nesse caso todas as faturas e serviços envolvidos no referido reparcelamento, devem retornar a situação original antes da realização do parcelamento.

Permitir realizar o cancelamento de umreparcelamentode débitogerado,que ainda não possua nenhuma parcela lançada em fatura.

Permitir antecipar o pagamento de um reparcelamento de débito que possua parcelas pendentes, sendo que o valor deve ser atualizado para o presente, deduzindo os juros e multas embutidos.

Permitir realizar o cancelamento automático de uma antecipação de pagamento do reparcelamento de débito, que não registrar o pagamento da parcela á vista referente a antecipaçãodoreparcelamentonegociado.

28.2 Cartas de Cobrança

Disponibilizar funcionalidade para a geração de remessa de cartas de cobrança para clientes inadimplentes, respeitando os parâmetros gerais definidos, e disponibilizar opções de geração a partir da definição de no mínimo os seguintes parâmetros:

Gerar remessa de cartas de cobrança para uma unidade de consumo cliente do Contratante em específico;

Gerar remessa de cartas de cobrança para intervalos de valores a serem definidos pelo usuário nomomentodageração;

Gerar remessa de cartas de cobrança para intervalos de dias de vencimentos a serem definidos pelo usuário no momentodageração;

Gerar remessa de cartas de cobrança para unidades de consumo clientes do Contratante, pertencentes a um determinado grupo de faturamento a ser definido pelo usuário no momento da geração;

Gerar remessa de cartas de cobrança para unidades de consumo clientes do Contratante, pertencentes a uma determinada localização (ponto geográfico da cidade distrito, setor, quadra, lote) a serdefinida pelo usuário nomomentoda geração;

Gerar remessa de cartas de cobrança para unidades de consumo clientes do Contratante, que possuam faturas vencidas e com parcelas de parcelamento de débito;

Gerar remessa de cartas de cobrança para unidades de consumo clientes do Contratante, pertencentes a determinadas categorias de tarifa (residencial, comercial, industrial e pública)aseremdefinidaspelo usuário nomomento dageração;

Gerar remessa de cartas de cobrança para unidades de consumo clientes do Contratante, que possuam a situação da ligação de água (ativa, cortada, eliminada) a serem definidas pelo usuário nomomentodageração;

28.3 Comunicado de Corte

Permitir a manutenção dos parâmetros gerais visando a geração de comunicados de corte para clientes inadimplentes, possibilitando ao usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:

Informaronúmeromínimo defaturas vencidasparaageraçãodocomunicadodecorte; Informar o valor mínimo da dívida para ageraçãodocomunicadode corte;

Informar o número de mínimo de dias de atraso de uma fatura, para a geração do comunicado decorte; Informaronúmerodedias paraovencimentodeumcomunicadodecortegerado; Informarqual amensagemdeveser impressa nocomunicadodecorte;

Permitir a manutenção dos parâmetros gerais visando ageraçãodecomunicados decorte para clientesinadimplentescom

faturas pendentes, que possuam nas respectivas faturas parcelas de parcelamento de débito, possibilitando dar um tratamento diferenciado para alguns parâmetros de geração de comunicado de corte, para esse casos. De esta forma possibilitar ao usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:

Informaronúmeromínimo defaturas vencidasparaageraçãodocomunicadodecorte; Informar o valor mínimo da dívida para ageraçãodocomunicadode corte;

Informar o número de mínimo de dias de atraso de uma fatura, para a geração do comunicado decorte;

Disponibilizar processo para a geração dos comunicados de cortes respeitando os parâmetros de geração definidos, para as faturas pendentes que possuam parcelas de parcelamento de débito, e os parâmetros definidos para as faturas que não possuam parcelas de parcelamento de débito. Sendo que o processo deve estar apto para ser gerado, a partir da execução do processo de geração de massa de leitura par um determinado grupo de faturamento já previsto no módulo de medição, pois os comunicados de corte devem ser gerados no momento em que os dados são preparados para o envio ao campo, visando a realização das leituras, pois os mesmos devem ser impressos no coletor de dados, como já previsto no sistema de leitura e emissão simultânea.

Permitir alterar a data de vencimento de um comunicado de corte pendente. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem de serviço, que registre a alteração realizada no comunicado de corte, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Permitir cancelar o comunicado de corte pendente. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a cancelamento do comunicado de corte, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

28.4 Ordem de Serviço de Corte

Permitir a manutenção dos parâmetros gerais visando a geração de ordem de serviço de corte para clientes inadimplentes, possibilitando ao usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:

Informar a ordenação da geração das ordens de serviço de corte, sendo que deve ser possível ordenar por no mínimo (localização ou data de expiração do aviso de corte ou aindavalortotal doavisodecorte);

Informaraquantidademáxima deordens deserviçodecorteaseremgeradas;

Informar o valor mínimo do comunicado de corte paraque seja gerado a ordem de serviço de corte; Informarparaque códigodoserviçodevesergeradaaordem decorte; Informaramensagemdenotificaçãoque deveserimpressa naordem deserviçodecorte;

Permitir ao usuário definir os dias da semana e respectivos horários que deseja gerar as ordensdecorte.

Possibilitar bloquear a geração da ordem de corte ou comunicado de corte para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante. Sendo que essa funcionalidade deve prever ageraçãoautomática deumaordem serviço, que registre o bloqueio da geração da ordem de corte ou comunicado de corte, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

28.5 Consultas e Relatórios

28.5.1 Parcelamento de Débito

Emissão do termo de negociação de dívida que deve ser emitido no momento em que o parcelamento égerado.

Emissão do documento de cobrança de parcela á vista, que deve ser emitido no momento em que parcelamento de débito é gerado. O documento emitido deve contemplar a emissão de códigos de barras padrão FEBRABAN.

Possibilita visualizartodos os dadosdeumparcelamento gerado

Reparcelamento de Débito (gerar um parcelamento novo quando já existir um parcelamento gerado, para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, e o parcelamento não foi quitado na sua totalidade)

Emissão do termo de negociação de dívida que deve ser emitido no momento em que o reparcelamento é gerado.

Emissão do documento de cobrança de parcela á vista, que deve ser emitido no momento em que o reparcelamento de débito é gerado. O documento emitido deve contemplar a emissão de códigos de barras padrão FEBRABAN

Possibilita visualizar todos os dados de um reparcelamento gerado.

28.5.2 Cartas de Cobrança

Geraçãodearquivo txt paraas remessasdecartasdecobrançageradas, possibilitando sua impressão das cartas em gráfica especializada.

Disponibiliza funcionalidade para o acompanhamento das remessas de cartas de cobranças geradas, possibilitando visualizar quais os parâmetros definidos no momento da geraçãoemanipularoarquivo deimpressãogerado.

28.5.3 Comunicado de Corte

Emissão de relatório de comunicados de corte emitidos em um determinado período.

28.5.4 Ordem de Serviço de Corte Impressão de ordem de corte gerada.

28.6 Requisitos Especiais:

Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada.

Os relatóriospermitemseremgeradosnoformatodehtml,pdfeExcel. Integração com o Sistema da CDL Câmara de Dirigentes Lojistas.

29 - OPERACIONAL

O software de gestão comercial proposto visando à boa qualidade no atendimento deve contemplar todos os procedimentos e controles necessários a execução dos serviços prestados pelo Contratante, registrando toda movimentação das solicitações de serviço de campo e serviços administrativos, composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

30 - REQUISITO FUNCIONAL OPERACIONAL FUNÇÕES SUPORTADAS:

30.1 Ordem de Serviços

Permitir a manutenção dos parâmetros gerais visando realizar o cadastro de serviços, possibilitando ao usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:

Informar a Descrição do Serviço; Informar o Código do Serviço;

Informar o Grupo do Serviço;

Informar o tipo de faturamento para o serviço (obrigatório, opcional, variável, não faturável); Informarotipodeunidadedemedida paraoserviço;

Informar o setor de controle de execução do serviço;

Informar o número máximo de parcelas permitidas para parcelamento do serviço; Informar a necessidade de cobrança de juros para o serviço;

Informar se existe incidência de imposto para o serviço; Informar se existe cobrançadeparcela a vista paraoserviço; Informar opercentual mínimo daparcela ávista paraoserviço;

Informar o prazo máximo para execução do serviço em dias ou horas; Informaronúmerodeprioridade para execução doserviço;

Informar a quantidade de membros da equipe previstos para executar o serviço; Informar o número máximo permitido de postergações para executar o serviço;

Possibilidade de informar até três modelos de layouts para o formulário da ordem de execução do serviço; Informararubrica contábil paraoserviço;

Informar se na abertura do serviço deve ser gerado algum termo (documento) e qual o termo a ser gerado.

30.2 Cadastro de materiais

Cadastro deunidades demedidasdosmateriais Cadastro de setores de execução de serviço.

Cadastro de notificação de email, sendo possível definir para quais serviços devem ser enviados emails nomomentoda aberturadaordem deserviço, sendopossível definirquais serão os destinatários dos emails por serviço.

Disponibilizar funcionalidade para criar termos (documentos) a serem gerados na abertura da ordem de serviço, sendo que essa funcionalidade deve possibilitar definir todos os aspectos de formatação do documento, tais como: tipo de fonte, alinhamento, cor de fonte, tabelas, quebra de página, cor de plano de fundo etc. Também deve ser possível definir no momento da criação do termo, quais os dados cadastrais de unidade de consumo e de serviços cadastrados devem compor o termo.

Disponibilizar funcionalidade visando garantir o fluxo de abertura, programação e encerramento do serviço, para unidades de consumo, logradouro e clientes do Contratante. Procurando disponibilizar um conjunto de funcionalidades para realizar todo o controle desde o momento em que a mesma foi gerada até o momento em que será encerrada, sendo que a execução deverá ser flexível e parametrizada, para que, tanto a operacionalização quanto o gerenciamento dos serviços sejam executados pelos próprios usuários, possibilitando solicitar ao usuário os dados específicos de cada serviço no momento de seu encerramento. Sendo que o desenho abaixo representa a atual fluxo de solicitação e execução de serviços do Contratante:

Realizar abertura da ordem de serviço,

Realizar programação da execução da ordem de serviço, Realizar encerramento

da ordem de serviço,

Solicitar dados específicos do serviço a ser encerrado, Lançar serviços a serem faturados,

Gravar ordem deserviço,

Possibilitar definir kits de materiais que serão utilizados em determinados serviços, onde todos os materiais necessários para a execução de determinados serviços serão definidos antecipadamente através da criação dos kits que serão associados aos respectivos serviços. Disponibilizando recurso para que o sistema envie de forma on-line ao sistema de controle de estoque da Contratante os materiais a serem utilizados para a execução de um determinado serviço no momentodesuaabertura,fazendousodasinformações definidasnoskits.

Possibilidade de definir que no momento da aberturar de uma ordem cadastrar desdobramentode serviços.

Fornecer recurso para que as ordens de serviços que foram encerradas, porém não atingiram o nível de qualidade desejada, possam ser geradas novamente automaticamente, porém em uma estrutura de re-serviços.

Fornecer recurso para que as ordens de serviços referentes a serviços definidos pela Contratante fiquem suspensas para controle no momento de sua abertura, para posterior aprovação do responsável, ou seja, deve disponibilizar uma funcionalidade que permita a liberação ou a não liberação de determinados serviços que foram definidos que devem ser aprovados para posterior execução.

Fornecer recurso para que toda ordem de serviço possa ser desdobrada em nova solicitação para que a solicitação seja atendida na sua integridade, ou a solicitação pode ser cancelada caso tenha sido gerada indevidamente;

Garantir que para todas as ordens de serviço solicitadas, o uso de veículos e de material, bem como a equipe executora e o tempo de execução devem ser devidamente registrados.

Disponibilizar funcionalidade para realizar a programação da execução da ordem de serviço, possibilitando definirqual equipeoufuncionário seráresponsávelpela execução do serviço.

Disponibilizar funcionalidade para desprogramar ordem de serviços que foram programadas para execução de forma indevida.

Permitir ocancelamentodeordens de serviço pendentes. Permitir a postergação da execução de uma ordem de serviço.

Permitir encerrarumaordem deserviçoque oserviçonão foi executado.

Permitir parametrizar a programação da execução de ordens de serviço de corte em clientes considerados grandes consumidores, somente para determinadas equipes especiais.

Cadastro detabelatarifáriaparavaloresdeserviços aseremfaturadosparaas unidades de consumo clientes do Contratante, onde deve ser possível definir o período de vigência e valores a serem faturados por serviço executado.

Sendo que o valor pertinente à execução de cada serviço deve ser devidamente incluso para faturamento em conta posterior do cliente que solicitou a execução do serviço.

30.3 Hidrômetros

Cadastro de capacidade hidrômetro Cadastro de modelo de hidrômetro Cadastro de marca de hidrômetro

Cadastro de diâmetro de cavalete de hidrômetro

Disponibilizar funcionalidade para controlar e manter um cadastro de hidrômetros

Possibilitar registrar instalação de hidrômetro em uma determinadaunidadedeconsumo clientedoContratante, sendoque essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a instalação de hidrômetro realizada,ousuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar registrar a retirada de hidrômetro de uma determinada unidade de consumo clientedoContratante, sendoque essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a retirada de hidrômetro realizada, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário. Também deve realizar a baixa automática no parque de hidrômetros.

Possibilitar realizar a troca de hidrômetros instalados em determinadas unidades de consumo clientes do , sendo que Contratante essa funcionalidade deve prever a geração automáticadeumaordem serviço, que registreatrocade hidrômetrorealizada,ousuário querealizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

30.4 Gerenciar Execução de Corte Ligação de Água

Possibilitar registrar a execução de corte na fita de uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, atualizando a situação da ligação de água para cortada na fita e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre o corte na fita realizado,ousuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução de corte no cavalete de uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, atualizando a situação da ligação de água para cortada no cavalete e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre o corte no cavalete realizado, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução de corte no ramal de uma determi nada unidade de consumo cliente do Contratante, atualizando a situação da ligação de água para cortada no ramal e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre o corte noramal realizado,ousuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução de supressão da ligação de uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, atualizando a situação da ligação de água para suprimida e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a supressão realizada na ligação de água, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução da religação de corte na fita para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, que possua a situação da ligação de água como cortada na fita. Sendo que deve ser atualizando a situação da ligação de água para ativa e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a religação do cortenafitarealizado,ousuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução da religação de corte no cavalete para umadeterminada unidade de consumo cliente do Contratante, que possua a situação da ligação de água como cortada no cavalete. Sendo que deve ser atualizando a situação da ligação de água para ativa e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a religação do corte no cavalete realizado, o usuário que realizou, a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução da religação de corte no ramal para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, que possua a situação da ligação de água como cortada no ramal. Sendo que deve ser atualizando a situação da ligação de água para ativa e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a religação do corte no ramal realizado, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução da religação ligação suprimida para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, que possua a situação da ligação de água como suprimida. Sendo que deve ser atualizando a situação da ligação de água para ativa e ainda deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registreareligação de supressão realizada, o usuário que realizou, a data e um parecer informado pelo usuário.

30.5 Gerenciar Execução de Corte Ligação de Esgoto

Possibilitar registrar a execução de supressão da ligação de esgoto uma determinada unidade de consumo cliente

do Contratante, atualizando a situação da ligação de esgoto para suprimida eainda deveprever ageraçãoautomática de uma ordem serviço, que registre a supressão realizada na ligação de esgoto, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar registrar a execução da religação de uma ligação de esgoto suprimida para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, que possua a situação da ligação de esgoto como suprimida. Sendo que deve ser atualizando a situação da ligação de esgoto para ativaeainda deveprever ageraçãoautomática deumaordem serviço, que registrea religação de supressão realizada, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

30.6 Equipe

Cadastro de equipe executora de serviços Cadastro de membro de equipes

30.7 Empreiteira Prestadora de Serviço Cadastro de empreiteira

Cadastro de funcionários de empreiteira

Cadastro de contrato de empreiteiras, sendo ser possível cadastrar até dois tipos de contratos, os contratos que possuem valores unitários por serviço executado e os contratos que possuem valor global. Também deve ser possível definir tipos de penalidades a ser aplicada nos contratos, para os serviços executados fora do prazo,

sendo possível definir no mínimo até dois tipos de penalidades: penalidades por dia de atraso ou penalidade fixas independente da quantidade de dias de atraso.

Cadastro de penalidades a serem aplicadasemcontratosdeempreiteiras,sendoque essa funcionalidade deve possibilitar definir percentual de penalidades por faixas de dias de atraso de execução de serviço, exemplo: definir que paraserviços com até 30 dias de atraso de execução a penalidade será 10% por dia de atraso e acima de 30 dias de atraso a penalidade será de 05%.

Disponibilizar funcionalidade que realize o cálculo automático das penalidades previstas em contrato, conforme tipo de contrato e penalidade cadastrada para determinada empreiteira, a serem aplicadas para os serviços executados que não cumprirem o prazo máximo de execução.

Cadastro de tabela tarifária para valores de serviços a serem pagos as empreiteiras, onde deve ser possível definir o período de vigência e valores a serem pagos por serviço executado.

Realizar o agendamento de processamento batch, em data e hora definida pelo usuário querealizeofechamentomensal dos serviços executados. Sendo que esse processo,deve apurar todos os serviços executados por uma determinada empreiteira no mês, e realizar os cálculos dos valores a serem pagos a empreiteira conforme tabela tarifária de serviços vigente, onde a posição obtida deve ser congelada.

Disponibilizar uma funcionalidade que possibilite isentar determinado serviço executado fora de prazo de multa por execução foradoprazo.

30.8 Pesquisa de Satisfação de Clientes Serviços Executados

Cadastro de questionário para a pesquisa de satisfação podendo definir perguntas com respostas de múltipla escolha.

Realizar o agendamento de processamento batch, em data e hora definida pelo usuário, que realize a geração de pesquisas de satisfação para determinados grupos de serviços executados. Sendo que a quantidade de pesquisas a serem geradas, deve respeitar o percentual deserviços executados aserdefinido pelo usuário nomomentodageraçãodas pesquisas.

Fornecer recurso que permita ao usuário realizar as pesquisas de satisfação geradas, aplicando ao cliente o

questionário de pesquisa cadastrado. Sendo que os dados de resposta do questionário obtidos junto ao cliente, devem ser registrados e associados ao serviço executado, pois a pesquisa sempre será em cima de um serviço executado.

30.9 Consultas e Relatórios

30.9.1 Ordem de Serviço

Emissão de relatório de acompanhamentode ordens de serviço referentes à corte gerados. Emissãoderelatóriode controledeordens deserviços emitidaspor dia.

Emissãoderelatóriode ordens deserviçodeacompanhamento,deordens deserviçocom prazo de execução excedido. Emissão de relatórios de ordens de serviço programadas não executadas

Emissãoderelatóriodeordens deserviçogeradasque demonstrepor serviçoaquantidade de ordens de serviços geradas por situação (pendentes, programadas, executadas).

Emissão de relatório que apresente a quantidade de ordens de serviço geradas por tipo de atendimento (geradas automaticamente pelo sistema, atendimento no balcão, atendimento no call Center, fax, email).

Emissãoderelatórioque apresente oprazo médioparaaexecução deserviços. Emissão de relatório de materiais utilizados em serviços.

Emissãoderelatóriodeserviços executados que foramgeradosapartir deumaocorrência de leitura constada em campo.

30.10 Gerenciar Execução de Corte Ligação de Água

Emissãoderelatóriodeunidades deconsumo cortadasque não foi geradoreligação.

30.11 Gerenciar Execução de Corte Ligação de Esgoto

Emissãodeformulário devistoriadeirregularidadedeligaçãodeesgoto

30.12 Empreiteira Prestadora de Serviço

Emissão relatório de medição de serviço executado por empreiteira, visando apresentar os valores a serem pagos por serviço executado para uma determinada empreiteira, também deve apresentar os valores de penalidades a serem aplicadas para os serviços executados fora do prazo, de acordo com as cláusulas de penalidades previstas no contrato da respectiva empreiteira.

30.13 Pesquisa de Satisfação de Clientes Serviços Executados

Emissão de relatório que apresente o resultado das respostas das pesquisas de satisfação realizadas em um determinadoperíodo, possibilitando visualizaros dadosemgráficos por questionamento.

30.14 Requisitos Especiais:

Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada.

Os relatóriospermitemseremgeradosnoformatodehtml,pdfeExcel. Integraçãocom oSistemade Estoque.

31 - ATENDIMENTO

O software de gestão comercial proposto deve possuir um módulo de atendimento que possibilitará atendimentos on- line aos consumidores, tendo como principal característica o acesso sobre todas as informações de um determinado cliente, através de uma navegabilidade ágil entre os diversos tipos de informações, composto

preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

32 - REQUISITO FUNCIONAL ATENDIMENTO FUNÇÕES SUPORTADAS:

32.1 Unidade de Consumo -Acesso

Possuir no cadastro de unidade de consumo um identificador formado por um conjunto de números e um dígito verificador, visando gerar um identificador único para a unidade de consumo.

Possuir funcionalidade que permita que o usuário localize, de forma rápida, as informações de uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, digitando o número da matrícula (identificador) ou fazendo uma pesquisa da unidade utilizando os filtros de busca: Logradouro, CEP, Número, CPF /CNPJ do Cliente, Localização (ponto geográfico setor, quadra, lote) ou Hidrômetro.

Possuir no cadastro de órgão centralizador unidade deconsumo umidentificadorformado porumconjuntodenúmeros eum dígito verificador, visando gerarumidentificadorúnico para aunidadedeconsumo.

Possuir funcionalidade que permita ter acesso rápido na mesma tela as informações de faturas, dados cadastrais, ordens de serviço, leituras e consumos, outros documentos de cobranças, parcelamentos de débitos etc. Para as unidades deconsumo clientesdo Contratante.

Possuir funcionalidade que permita que o usuário localize, de forma rápida, as informações de uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, digitando o número da matrícula (identificador) ou fazendo uma pesquisa da unidade utilizando os filtros de busca: Logradouro, Cep, Número, CPF /CNPJ do Cliente, Localização (ponto geográfico setor, quadra, lote) ou Hidrômetro.

32.2 Unidade de Consumo - Faturas

Permitir pesquisar faturas para uma determinada unidade de consumo por situação: Quitada-Mostra somenteas faturas que estão quitadas.

Cancelada-Mostra somenteas faturas que por algummotivoforamcanceladas. Em Alteração-Mostra somenteas faturas que estão emalteração.

Em Processo Adm. - Mostra somente as faturas que encontram-se em processo administrativo. Parcelado -Mostra todas as faturas que fazemparte deumparcelamento.

Canc. Referência - Mostra todas as faturas que foram canceladas dentro do mês de referência de faturamento. Em ProcessoJudicial-Mostra todas as faturas que estão aguardandorespostadajustiça.

Aguardando Pagamento - Mostra todas as faturas que estão aguardando confirmação do pagamento (via banco); Reparcelado - Mostra todas as faturas que fazem parte de um reparcelamento.

Cancelar fatura gerada, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração de vencimento realizada na fatura, o usuárioque realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar data de vencimento da fatura, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração de vencimento realizada na fatura, o usuário que realizou a data e umparecerinformado pelo usuário.

Alterar na fatura a leitura aferida, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário querealizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar na faturaconsumo faturado,sendoque essafuncionalidadedeveprever ageração automática de uma ordem serviço,

que registre a alteração realizada na fatura, o usuário querealizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar serviços faturados, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário querealizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Alterar fatura em função de atualização cadastral da unidade de consumo cliente do Contratante, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Atualizar serviços faturados em uma determinada fatura, sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada nafatura, ousuário que realizou adataeumparecer informado pelo usuário.

Atualizar valor da fatura concedendo um desconto por vazamento, sendo que deve ser possível conceder o desconto aplicando no mínimo um dos seguintes critérios:

Informarumpercentual dedesconto deaté70%;

Realizar umdesconto com basenamédiadosúltimos06mesesdeconsumo docliente;

Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilitar atualizar a situação da fatura, visando aguardar a confirmação de um pagamento que será remetido pelo agente arrecadador em data futura. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a alteração realizada na fatura, o usuário que realizou, a data e um parecer informado pelo usuário.

Emissão de fatura antecipada ao processamento do grupo para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, esta funcionalidade deve disponibilizar a opção de realizar o cálculo prévio da fatura para confirmação do usuário e posterior geração. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a geração dafatura, ousuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Emissão de fatura não gerada no processamento do grupo para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante, que por algum motivo a sua fatura não foi possível ser gerada, esta funcionalidade deve disponibilizar a opção de realizar o cálculo prévio da fatura para confirmação do usuário e posterior geração. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a geração da fatura, o usuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Reenviar fatura para débito automático

Emitir 2a via de fatura com as mesmas características da fatura original Possibilidade simularocálculodeumafaturasem anecessidadedeemissãodamesma.

Possibilidade de emitir espelho de fatura para uma determinada unidade de consumo cliente do Contratante.

Possibilidade de colocar uma determinada fatura em processo, admin istrativa ou judicial, sendo que nesses casos a respectiva fatura não pode gerar corte, ou qualquer tipo de cobrança paraaunidadedeconsumo.

Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre o fato de se ter colocado determinada fatura em processo judicial o administrativo interno, o usuário que realizou, a data e um parecer informado pelo usuário.

32.3 Unidade de Consumo - Dados Cadastrais

Possibilidade de alterar os dados cadastrais do cliente, permitindo trocar o cliente morador ou proprietário da unidade de consumo ou ainda atualizar os dados cadastrais de um morador ou proprietário. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a troca do morador ou proprietário, o usuário que

realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilidade de atualizar os dados de endereços vinculados à unidade de consumo, possibilitando trocar endereços, alterar, incluir ou excluir (endereço físico principal, endereço físico secundário e endereço alternativo). Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização do endereço, ousuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilidade de atualizar os dados da ligação de água da unidade de consumo. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização dos dados da ligação de água, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilidade de atualizar os dados da ligação de esgoto da unidade de consumo. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização dos dados da ligação de esgoto, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilidade de atualizar os dados da localização (ponto geográfico setor, quadra, lote) da unidade de consumo.

Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização dos dados da localização, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilidade deatualizaros seguintes dadoscomerciaisdaunidadedeconsumo: Atualizar o Número Inscrição Imobiliária;

Atualizar a Situação da Edificação (Construído, Em Demolição, Obra em Andamento, Não Construído, Casa Abandonada Obra Paralisada, Não Edificavel) Atualizara Área

Construída;

Atualizar o Número de Moradores;

Atualizar se existe o algum tipo de fonte própria (Subterrânea, Superficial, Água de Chuva, Caminhão Pipa) Atualizar a Pavimentação da Rua; Atualizar a Pavimentação do

Passeio Atualizar Possui Caixa de Água (Sim/Não) Atualizar

Possui Cisterna(Sim/Não)

Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização dos dados comerciais da unidade de consumo, o usuário que realizou adataeumparecerinformado pelo usuário.

32.4 Unidade de Consumo - Dados de Faturamento

Possibilidade de atualizar a categoria de tarifa, tipo de tarifa e número de economias da unidade de consumo.

Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização dos dadosdecategoriadetarifa, ousuário que realizou adatae um parecer informado pelousuário.

Possibilidade de atualizar o número de tomadas de consumo, da unidade de consumo. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização do número de tomadas, o usuário que realizou a data eum parecer informado pelo usuário.

Possibilidade de atualizar a categoria de tarifa principal de uma unidade que possua categoria de tarifa mista exemplo: 02 economias residenciais e 01 economia comercial. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização da categoria de tarifa principal, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelousuário.

Possibilidade de cadastrar ou atualizar um dia de vencimento alternativo para o vencimentodafaturadeumaunidade de consumo,possibilitando escolherentre os dias de vencimentos alternativos, definidos para o grupo de faturamento que

a respectiva unidade de consumo pertence. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização ou cadastro de dia de vencimento alternativo, o usuário que realizou a dataeumparecerinformado pelo usuário.

Possibilidade de centralizar a unidade de consumo em órgão centralizador previamente cadastrado. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registreacentralização daunidade, ousuário que realizou adataeum parecer informado pelo usuário.

Possibilidade de atualizar a permissão para gerar comunicado de corte e ordem de corte para umadeterminadaunidadede consumo. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre a atualização de permissão de geração comunicado e ordem de corte para a unidadede consumo, o usuário que realizou a dataeumparecerinformado pelo usuário.

32.5 Unidade de Consumo - Ordem de Serviço

Possibilidade deapresentaremanterumregistrocom as ordens deserviços geradasparaas unidades de consumo. Possibilidade degerarumaordem deserviçoparaumadeterminadaunidadedeconsumo.

Possibilidade de programar para execução uma ordem de serviço gerada, informando a equipe ou funcionário que irá executar a ordem de serviço.

Possibilidade de cancelar uma ordem de serviço gerada e não encerrada, informando o motivo de cancelamento e um parecer de cancelamento.

Possibilidade de desdobrar uma ordem de serviço gerada em outra ordem de serviço, construindo o vinculo de dependência entre as ordens de serviços, ou seja, a ordem de serviço original somente poderá ser executada após a execução da ordem de serviço desdobrada.

Possibilidade de encerrar uma ordem de serviço gerada, permitindo informar no mínimo os seguintes dados: Informar se o serviço foi executado;

Informar para os serviços não executados qual deve ser o destino da ordem de serviço (postergação,cancelamento, reprogramação, desdobramentoemoutro serviço);

Informar parecer de execução;

Informarquem executou aordem deserviço(equipeoufuncionário); Informar o período de deslocamento (data/hora início, data/hora fim); Informar o período de espera (data/hora início, data/hora fim); Informar o período de execução (data/hora início, data/hora fim); Informar o veículo utilizado (placa, quilometragem);

Informar materiais utilizados;

Permitir adicionar outros os serviços executados que eventualmente possam ser executados além do serviço originalmente solicitado;

Permitir trocar o serviço solicitado por outro que possa ter sido executado e for diferente do serviço originalmente solicitado;

Possibilidade de liberar para execução uma ordem de serviço que esteja suspensa.

Possibilidade de gerar uma ordem de serviço de re-serviço, para os serviços que forem executados de maneira indevida e precisam ser refeitos.

Possibilidade de o usuário realizar o upload de fotos e anexar as mesmas a uma determinada ordem de serviço gravada.

Possibilidade de atualizar os materiais que foram utilizados e registrados na ordem de serviço. Possibilidade deenviarpor e-mailumaordem deserviçogerada.

32.6 Unidade de Consumo - Parcelamento de Débito

Funcionalidade que possibilite realizar parcelamento de débito, de acordo com os parâmetros gerais de parcelamento definidos, e ainda deve possibilitar:

O usuário selecionar quais faturas pendentes vencidas ou a vencer que deve compor o parcelamento de débito; Ousuário selecionaros serviços afaturar que devemcomporoparcelamento;

Calcular os valores de multas e juros dos débitos atualizando os mesmos para o valor o presente;

Gerar cobrança das parcelas do parcelamento s serem lançadas no momento da geração das próximas faturas do cliente;

Atualizar a situação da faturas adicionadas no parcelamento para parceladas;

Permitir realizar o cancelamento de um parcelamento de débito gerado, que ainda não possua nenhuma parcela lançada em fatura.

Permitir antecipar o pagamento de um parcelamento de débito que possua parcelas pendentes, sendo que o valor deve ser atualizado para o presente, deduzindo os juros e multas embutidos.

Permitir realizar o cancelamento automático de uma antecipação de pagamento do parcelamento de débito, que não registrar o pagamento da parcela á vista referente a antecipação do parcelamento negociada.

Permitir realizar a simulação de um parcelamento sem a necessidade de gerar o mesmo, demonstrando todos os dados do que será o parcelamento, quando for de fato realizado.

Funcionalidade que possibilite realizar o reparcelamento de débito, de acordo com os parâmetros gerais de reparcelamento definidos, e ainda deve possibilitar:

Calcular o saldo pendente do parcelamento em aberto, atualizando o mesmo para valor presente e incorporá-lo ao reparcelamento;

Possibilitar ao usuário selecionar novas faturas pendentes vencidas ou a vencer, que não pertenciam ao parcelamento anterior, visando compor as mesmas no reparcelamento de débito;

O usuário selecionar os serviços a faturar que não pertenciam ao parcelamento anterior, visando compor os mesmos no reparcelamento;

Calcular os valores de multas e juros dos débitos atualizando os mesmos para o valor o presente;

Gerarcobrançadasparcelasdoreparcelamentoaseremlançadasnomomentodageração das próximas faturas do cliente; Atualizar a situação da faturas adicionadas no reparcelamento para parceladas;

32.7 Unidade de Consumo - Comunicado de Corte

Possibilidade de alterar a data de vencimento de um comunicado de corte pendente. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que

registre a alteração de data do comunicado de corte, o usuário que realizou a data e um parecer informado pelo usuário.

Possibilidade de cancelar o comunicado de corte pendente. Sendo que essa funcionalidade deve prever a geração automática de uma ordem serviço, que registre o cancelamento de comunicado de corte, o usuário que realizou adataeum parecerinformado pelo usuário.

32.8 Clientes Eventuais - Cadastro

Possibilidade de cadastrar clientes que não são considerados unidades de consumo, porém eventualmente contratam serviços do Contratante como, por exemplo: clientes que contratam caminhão pipa, clientes com ligações temporárias tais como parques e circos etc. Possibilitando cadastrar no mínimo os seguintes dados: Razão Social, CNPJ, Representante Legal, Endereço, Tipo Cliente (Parque, Circo, Evento etc.)

Possuir no cadastro de clientes eventuais um identificador formado por um conjunto de números e um dígito verificador, visando gerar um identificador único para o cliente eventual cadastrado.

32.9 Clientes Eventuais - Ordem de Serviço

Possibilidade de apresentar e manter um registro com as ordens de serviços geradas para os clientes eventuais. Possibilidade de gerar uma ordem de serviço para um determinado cliente eventual.

Possibilidade de programar para execução uma ordem de serviço gerada para cliente eventual, informando a equipe ou funcionário que irá executar a ordem de serviço.

Possibilidade de cancelar uma ordem de serviço gerada para cliente eventual e não encerrada, informando o motivo de cancelamento e um parecer de cancelamento.

Possibilidade de desdobrar uma ordem de serviço gerada em outra ordem de serviço, construindo o vinculo de dependência entre as ordens de serviços, ou seja, a ordem de serviço original somente poderá ser executada após a execução da ordem de serviço desdobrada.

Possibilidade de encerrar uma ordem de serviço gerada, permitindo informar no mínimo os seguintes dados: Informar se o serviço foi executado;

Informar para os serviços não executados qual deve ser o destino da ordem de serviço (postergação, cancelamento, reprogramação, desdobramentoemoutro serviço);

Informar parecer de execução;

Informarquem executou aordem deserviço(equipeoufuncionário); Informar o período de deslocamento (data/hora início, data/hora fim); Informar o período de espera (data/hora início, data/hora fim); Informar o período de execução (data/hora início, data/hora fim);

Informar o veículo utilizado (placa, quilometragem); Informar materiais utilizados;

Permitir adicionar outros os serviços executados que eventualmente possam ser executados além do serviço originalmente solicitado;

Permitir trocar o serviço solicitado por outro que possa ter sido executado e for diferente do serviço originalmente solicitado;

Possibilidade de gerar uma ordem de serviço de re-serviço, para os serviços que forem executados de maneira indevida e precisam ser refeitos.

32.10 Logradouro - Ordem de Serviço

Possibilidade de apresentar e manter um registro com as ordens de serviços geradas para os logradouros.

Possibilidade de gerar uma ordem de serviço para um determinado logradouro.

Possibilidade deprogramarparaexecução umaordem deserviçogeradaparalogradouro, informandoaequipeou funcionário que iráexecutaraordem deserviço.

Possibilidade decancelaruma ordem deserviçogeradaparalogradouroenão encerrada, informando o motivo de cancelamento e um parecer de cancelamento.

Possibilidade de desdobrar uma ordem de serviço gerada em outra ordem de serviço, construindo o vinculo de dependência entre as ordens de serviços, ou seja, a ordem de serviço original somente poderá ser executada após a execução da ordem de serviço desdobrada.

Possibilidade de encerrar uma ordem de serviço gerada, permitindo informar no mínimo os seguintes dados: Informar se o serviço foi executado;

Informar para os serviços não executados qual deve ser o destino da ordem de serviço (postergação,cancelamento, reprogramação, desdobramentoemoutro serviço);

Informar parecer de execução;

Informarquem executou aordem deserviço(equipeoufuncionário); Informar o período de deslocamento (data/hora início, data/hora fim); Informar o período de espera (data/hora início, data/hora fim); Informar o período de execução (data/hora início, data/hora fim); Informar o veículo utilizado (placa, quilometragem);

Informar materiais utilizados;

Permitir adicionar outros os serviços executados que eventualmente possam ser executados além do serviço originalmente solicitado;

Permitir trocar o serviço solicitado por outro que possa ter sido executado e for diferente do serviço originalmente solicitado;

Possibilidade degerarumaordem deserviçodere-serviço, paraos serviços delogradouro que forem executados de maneira indevida e precisam ser refeitos.

Possuir funcionalidade que permita que o usuário localize, de forma rápida, as informações de um determinado órgão centralizador, digitando o código (identificador) ou fazendoumapesquisautilizandoos filtrosdebusca por nome.

32.11 Registro de Atendimento

Possuir funcionalidade que permite realizar o registro de todos os atendimentos efetuados, registrando todasas

telas acessadas pelo atendente no momento do atendimento e gerar um protocolo de atendimento, sendo possível identificar qual foi o tipo de atendimento balcão ou via call Center,

Possuir funcionalidade que não permita o atendente iniciar um novo atendimento se o atendimento anterior não for finalizado, ou seja, todos os atendimentos devem ser finalizados, e no momento da finalização deve possibilitar ao atendente informar qual o objetivo do atendimento (sugestões, reclamações, solicitações, etc).

32.12 Consultas e Relatórios Unidade de Consumo - Faturas

Disponibilizar consulta que demonstre os dados de uma fatura gerada para uma determinada unidade de consumo, possibilitando visualizar no mínimo os seguintes dados:

a) Dados de Faturamento: (Data de Vencimento Fatura - Última data para pagamento da fatura, Valor Total (R$),

Valor que o consumidor deve pagar referente aos serviços contidos na fatura (água, esgoto, taxas, etc.), Referência, Grupo de Faturamento, Consumo, Consumo Médio, Consumo Faturado, Consumo Diário, Quantidade Dias Faturado, Tipo de Faturamento (Consumo Lido, Consumo Mínimo, Consumo Médio, Consumo Informado), Leituras)

b) Dados de Débito em Conta: para as unidades de consumo optantes pelo débito em conta exibir as informações bancárias com os dados de cadastro de débito automático da unidade de consumo, e as informações do Arquivo de envio bancário com os dados de débito em conta.

c) Rateio Consumo: apresentar de forma detalhada a distribuição do valor de consumo e valor a pagar da fatura, considerando a categoria, o tipo de tarifa e a quantidade de economias da unidade deconsumo.

d) Histórico Consumo: apresentar o histórico de consumo dos últimos 06 meses com seus valores de consumo faturado, bem como, o Tipo do cálculo do consumo.

e) Tabela Tarifária: apresentar a tabela tarifária vigente, utilizada para calcular a fatura da unidade.

f) Serviços Faturados: apresentar o resumo de todos os componentes faturados (faturamento de água, faturamento de esgoto, devoluções, impostos e diversos serviços operacionais e comerciais) que compõe os valores da respectiva fatura.

g) Pagamentos: para faturas com a situação de quitada apresentar as i nformações do pagamento dafatura

32.13 Unidade de Consumo - Hidrômetro

Disponibilizar consulta que apresente todo o histórico de movimentação de hidrômetros instalados e retirados de uma determinada unidade de consumo cliente do Contrato, possibilitandovisualizarnomínimo os seguintes dados:

Nr. Hidrômetro, Data Instalação, Leitura Instalação, Data Retirada, Leitura Retirada, Motivo Retirada.

32.14 Unidade de Consumo - Ordem de Serviço

Permitir pesquisar ordens de serviços geradas para uma determinada unidade de consumo, possibilitando filtrar as ordens de serviço geradas pela sua situação (Cancelada, Encerrado Cancelado, Encerrado - Executado, Para Reprogramar, Pendente, Postergada, Programado, Suspensa para Encerramento, Suspensa para Estudo).

Permitir visualizar os dados de uma ordem de serviço gerada para uma determinada unidade de consumo, possibilitando visualizarnomínimo os seguintes dados:

g) Dados Gerais: Número do Protocolo / Data/Hora da Gravação da Ordem de Serviço / Situação da Ordem de Serviço / Código e Descrição do Serviço.

h) Dados de solicitação: Data/Hora da Solicitação / Nome do Atendente ou Funcionário que Gerou a Ordem de Serviço / Data Limite para Execução da Ordem de Serviço / O Tempo Excedido para Execução / Ponto de Referência do Local de Execução do Serviço / Nome do Solicitante / Telefone do Solicitante / O Tipo de Atendimento Realizado (balcão, telefone, internet, e-mail, fax)

i) Dados de faturamento (para os serviços que possuem faturamento): Valor do Serviço (R$) / Valor da Parcela a Vista (R$) / Valor a Parcelar (R$) / O Valor das Parcelas (R$) / Valor Total (R$).

j) Dados de execução (para os serviços executados): Código e Descrição do Serviço Executado / Setor de Execução / Equipe Executora / Funcionário Executor / Data/Hora de Encerramento / Responsável Encerramento /

Tempo Excedido de Execução / Parecer de Execução / Período de Deslocamento (data/hora inicio e data/hora final) / Período de Execução (data/hora inicio e data/hora final) / Dados do Veículo Utilizado (placa, quilometragem) / Materiais utilizados (quantidade e descrição).

k) Fotos: visualizar as fotos anexadas a uma determinada ordem de serviço.

Permitir imprimir o formulário de execução da ordem de serviço, conforme modelo de formulário parametrizado para o serviço da respectiva ordem de serviço.

Permitir para todos os tipos de ordem de serviço de alteração de fatura pendente, gerar uma carta resposta com o parecer informando a unidade de consumo cliente do Contratante se a alteração será deferida ou indeferida e o respectivo motivo.

Permitir gerar o termo de solicitação de serviço, conforme layouts e dados cadastrados e configurados previamente pelo usuário, para o serviço da respectiva ordem de serviço.

32.15 Unidade de Consumo - Leituras e Consumos

Permitir visualizar os dados de histórico de leitura e consumo para uma determinada unidade de consumo, possibilitando visualizar mensalmente no mínimo os seguintes dados:

Referência mensal, Data da leitura, Leitura lida, Ocorrência da leitura, Consumo lido, Consumo faturado, Tipo consumo faturado (lido, médio, mínimo), Média mensal de consumo faturado,Informar se a ligação está cortada,

Informar as leituras intermediárias para os casos houveram troca ou instalação de hidrômetro. Permitir visualizaros dadosdacriticadeleituraparaas leiturasque caíram nacritica.

Permitir imprimir histórico de leituras e consumos de uma determin ada unidade de consumo.

32.16 Unidade de Consumo - Parcelamento de Débito

Permitir consulta ao histórico de parcelamentos realizados para unidade de consumo.

Permitir visualização dos dados do parcelamento (número de parcelas, valores (R$), faturasque fazemparte do parcelamento,datas etc.);

Emitir documentos gerados referentes ao parcelamento de débito (documento da parcela á vista e termo de negociação de parcelamento);

32.17 Unidade de Consumo - Segunda Via de Fatura

Permitir visualização dosdadosdasegundavia defaturagerada. Emitirsegundavia de fatura. Emitir segunda via de fatura agrupada.

32.18 Unidade de Consumo - Serviços Faturados

Permitir visualização dos serviços já faturados e os serviços a serem faturados para uma determinada unidade de consumo, possibilitando visualizar a descrição, valor e número de parcelasdos respectivos serviços.

32.19 Unidade de Consumo - Comunicado de Corte

Permitir visualização os comunicados de corte emitidos para uma determinada unidade de consumo, possibilitando visualizar no mínimo os seguintes dados: Código do Documento, Data Emissão, Valor Total, Situação, Faturas que Compõem o Comunicado.

32.20 Clientes Eventuais - Ordem de Serviço

Permitir visualização dos dados de cobrança de serviços prestados para cliente eventuais. Permitir emitir documento de cobrança para serviços prestados para clientes eventuais.

Permitir pesquisar ordens de serviços geradas para um determinado cliente eventual, possibilitando filtrar as ordens de serviço geradas pela sua situação (Cancelada, Encerrado Cancelado, Encerrado - Executado, Para Reprogramar, Pendente, Postergada, Programado, Suspensa para Encerramento, Suspensa para Estudo)

Permitir visualizaros dadosdeumaordem deserviçogeradaparaumdeterminadocliente eventual, possibilitando visualizar no mínimo os seguintes dados:

k) Dados Gerais: Número do Protocolo / Data/Hora da Gravação da Ordem de Serviço / Situação da Ordem de Serviço / Código e Descrição do Serviço.

l) Dados de solicitação: Data/Hora da Solicitação / Nome do Atendente ou Funcionário que Gerou a Ordem de Serviço / Data Limite para Execução da Ordem de Serviço / O Tempo Excedido para Execução / Ponto de Referência do Local de Execução do Serviço

/ Nome do Solicitante / Telefone do Solicitante / O Tipo de Atendimento Realizado (balcão, telefone, internet, email, fax)

m) Dados de faturamento (para os serviços que possuem faturamento): Valor do Serviço (R$).

n) Dados de execução (para os serviços executados): Código e Descrição do Serviço Executado / Setor de Execução / Equipe Executora / Funcionário Executor / Data/Hora de Encerramento / Responsável Encerramento / Tempo Excedido de Execução / Parecer de Execução / Período de Deslocamento (data/hora inicio e data/hora final) / Período de Execução (data/hora inicio e data/hora final) / Dados do

Veículo Utilizado (placa, quilometragem) / Materiais utilizados (quantidade e descrição).

o) Fotos: visualizar as fotos anexadas a uma determinada ordem de serviço.

Permitir imprimir o formulário de execução da ordem de serviço de cliente eventual, conforme modelo de formulário parametrizado para o serviço da respectiva ordem de serviço.

32.21 Logradouro - Ordem de Serviço

Permitir pesquisar ordens de serviços geradas para um determinado logradouro, possibilitando filtrar as ordens de serviço geradas pela sua situação (Cancelada, Encerrado

- Cancelado, Encerrado - Executado, Para Reprogramar, Pendente, Postergada, Programado, Suspensa para

Encerramento, Suspensa para Estudo)

Permitir visualizar os dados de uma ordem de serviço gerada para um determinado logradouro, possibilitando visualizar no mínimo os seguintes dados:

a) Dados Gerais: Número do Protocolo / Data/Hora da Gravação da Ordem de Serviço / Situação da Ordem de Serviço / Código e Descrição do Serviço.

b) Dados de solicitação: Data/Hora da Solicitação / Nome do Atendente ou Funcionário que Gerou a Ordem de Serviço / Data Limite para Execução da Ordem de Serviço / O Tempo Excedido para Execução / Ponto de Referência do Local de Execução do Serviço / Nome do Solicitante / Telefone do Solicitante / O Tipo de Atendimento Realizado (balcão, telefone, internet, email, fax)

c) Dados de execução (para os serviços executados): Código e Descrição do Serviço Executado / Setor de Execução / Equipe Executora / Funcionário Executor / Data/Hora de Encerramento / Responsável Encerramento /

Tempo Excedido de Execução / Parecer de Execução / Período de Deslocamento (data/hora inicio e data/hora final) / Período de Execução (data/hora inicio e data/hora final) / Dados do Veículo Utilizado (placa, quilometragem) / Materiais utilizados (quantidade e descrição).

Permitir imprimir o formulário de execução da ordem de serviço de logradouro, conforme modelo de formulário parametrizado para o serviço da respectiva ordem de serviço.

32.22 Órgão Centralizador - Cadastro

32.23 Permitir visualizar os dados cadastrais de um determinado órgão centralizador, possibilitando visualizar no mínimo os seguintes dados:

Código, Nome, Endereço, Número do Grupo Faturamento, Dia de Vencimento da Fatura Tipo de Entrega e Emissão Fatura (se deve ser através do órgão centralizador ou na unidadevinculadaaoórgão)

Permitir visualizar as unidades de consumo centralizadas ao respec tivo órgão centralizador. Permitir visualizar as faturas emitidas para o órgão centralizador.

32.24 Pesquisas Gerais

Permitir pesquisar documentos de cobranças emitidos através de número de identificação. Permitir pesquisar a posição atualizada do cronograma de faturamento

Permitir pesquisar os valores vigentes para as tarifas de água e esgoto por faixa de consumo. Permitir pesquisar os valores de faturamento vigentes para os serviços cadastrados.

32.25 Registro de Atendimento

Emissão de relatório que apresente mensalmente de forma separada o quantitativo de atendimentos realizados pelo call center e atendimento balcão, demonstrando no mínimo os seguintes dados:

Quantidade deatendimentosrealizadosque geraramsolicitação de serviçoe respectivos tipos de serviço; Quantidade de atendimentos referente a reclamações recebidas e respectivos tipos de reclamações; Quantidade de atendimentos referentes as solicitações de informações e respectivos tipos de informações solicitadas;

Emissão de relatório que apresente mensalmente de forma separada o índice de reclamações referente a consumo alto atendidos pelo call center e atendimento balcão, demonstrando graficamente, o percentual de reclamação em função do número total de economias e o total de unidades de consumo cadastradas.

Emissão de relatório que apresente mensalmente de forma separada o índice de reclamações referente a falta de água atendidos pelo call center e atendimento balcão, demonstrando graficamente, o percentual de reclamação em função do número total de economias e o total de unidades de consumo cadastradas.

32.26 Requisitos Especiais:

Os relatórios permitem serem gerados de forma on-line ou com agendamento realizado pelo usuário na data e hora desejada

Os relatórios permitem serem gerados no formato de html, pdf e excel

Possuir funcionalidade que permita ter acesso rápido na mesma tela as informações de faturas, dados cadastrais, ordens de serviço, leituras e consumos, outros documentos de cobranças, parcelamentos de débitos etc. Para as unidades deconsumo clientesdo Contratante.

33 - SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS BI (BUSINESSINTELLIGENCE)

33.1 O software de gestão comercial proposto, utilizando os conceitos mais avançados de BI (Business Intelligence) na filosofia OLAP, conceitos de fatos, dimensões emedidas, parapropiciar acessoadadosresumidosdeformarápidaeem grande quantidade, através de técnicas especializadas de indexação, todas as informações gerenciais devem ser dispostas ao usuário final através de cubos gerenciais gráficos, composto preferencialmente pelas seguintes funcionalidades:

34 - REQUISITO FUNCIONAL SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS BI (BUSINESS INTELLIGENCE)

34.1 Funções Suportadas:

Disponibiliza o cubo gerencial com a posição do fechamento da arrecadação, utilizando conceitos de fatos, dimensões e medidas, onde os cubos podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações do cubo: Referência Fatura, Categoria de Tarifa, Data da Situação da Fatura, Data de Vencimento da Fatura, Grupo de Faturamento, Localização (ponto geográfico), Situação Ligação Água, Situação da Fatura e Unidade de Consumo. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo: Quantidade de Faturas e Valor das Faturas. Onde para todas as visões de cubos geradas, também podem ser gerados vários tipos de gráficos definidos pelousuário.

Disponibiliza o cubo gerencial com a posição do fechamento do faturamento, utilizando conceitos de fatos, dimensões e medidas que podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações do cubo: Referência Mensal de Faturamento, Categoria de

Tarifa, Classe do Consumidor, Grupo de Faturamento, Hidrômetro, Localização (ponto geográfico), Tipo de Consumo Faturado. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo:

Quantidade de Faturas Emitidas, Quantidade de Economias Faturadas, Quantidade de Faturas Emitidas com Cobrança de Água,

Quantidade de Faturas Emitidas com Cobrança de Esgoto, Quantidade de Faturas Emitidas com Serviços Faturados, Valor Faturado de Água, Valor Faturado de Esgoto, Valor Faturado de Serviços, Valor Faturado de Juros/Multa, Valor Deduzido de Impostos, Valor de Devoluções, Valor de Descontos Concedidos por Vazamento,

Volume Faturado em Metros Cúbicos, Valor Faturado de Juros de Parcelamento de Débito, e Valor Total das Faturas. Onde para todas as visões de cubos geradas, também podem ser gerados vários tipos de gráficos definidos pelo usuário.

Disponibiliza o cubo gerencial voltado para a posição do cadastro comercial, utilizando conceitos de fatos, dimensões e medidas, onde os cubos podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações do cubo: Situação Ligação Esgoto, Situação Ligação Água, Matricula da Unidade de Consumo, Atividade Econômica, Categoria de Tarifa, Categoria Tarifa Principal da Unidade de Consumo, Classe do Consumidor, Dados Hidrômetro, Data Ligação de Esgoto, Data Ligação Água, Grupo Faturamento, Localização (ponto geográfico), Logradouro, Referência Mensal, Tipo de Cobrança e Tipo de Tarifa. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo: Quantidade de Unidades de Consumo. Onde para todas as visões de cubos geradas, também podem ser gerados vários tipos de gráficos definidos pelo usuário.

Disponibiliza o cubo gerencial voltado para os lançamentos contábeis, utilizando conceitos de fatos, dimensões e medidas que podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações no cubo: Contas Contábeis do Pasivo e Ativo do Plano de Contas. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo: Valor do Lançamento a Crédito e a Débito. Onde para todas as visões decubos geradas, tambémpodem sergeradosvários tipos de gráficos definidos pelo usuário.

Disponibiliza o cubo gerencial voltado para os pagamentos efetuados pelas unidades de consumo clientes do SAAE- CG, utilizando conceitos de fatos, dimensões e medidas que podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos

usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações no cubo: Agência, Tipo de Arquivo (Débito em Conta, Pagamento em Balcão, Depósito Bancário), Tipo de Documento, Situação do Pagamento, Ocorrência Pagamento, Data de Pagamento. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo: Quantidade de Pagamento, Valor Pago, Valor Documento. Onde para todas as visões de cubos geradas, também podem ser gerados vários tipos de gráficos definidos pelo usuário.

Disponibiliza o cubo gerencial voltado paro o acompanhamento das pendências, utilizando conceitos de fatos, dimensões e medidas que podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações no cubo: Referência Mensal, Grupo Faturamento, Localização (ponto geográfico), Categoria de Tarifa, Classe do Consumidor, Indicação de Possuir Parcela de Parcelamento de Débito, Matricula da Unidade de Consumo, Situação Ligação Água, Data de Vencimento da Fatura. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo: Quantidade de Faturas Pendentes, Valor Total das Faturas. Onde para todas as visõesdecubos geradas, tambémpodem sergeradosvários tiposdegráficos definidospelo usuário.

Disponibiliza o cubo gerencial voltado para os serviços executados, utilizando conceitos de fatos, dimensões emedidas que podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações no cubo: Data Execução da Ordem de Serviço, Código e Descrição do Serviço, Data de Encerramento da Ordem de Serviço, Data de Gravação da Ordem de Serviço, Equipe Executora, Funcionário Executor, Logradouro, Referência Mensal da Execução, Setor Execução e Unidade de Medida do Serviço Executado. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo: Quantidade de Protocolos Executados, Tempo Total de Execução. Onde para todas as visões de cubos geradas, também podem ser gerados vários tipos de gráficos definidos pelo usuário.

Disponibiliza ocubogerencial voltadoparaoparquedehidrômetros,utilizandoconceitos defatos, dimensõesemedidasque podem ser criados e atualizados dinamicamente pelos usuários, fornecendo no mínimo as seguintes dimensões de informações no cubo: Marca, Capacidade, Diâmetro, Tipo Hidrômetro, Situação Hidrômetro, Ano de Fabricação, Data de Instalação, Número do Hidrômetro, Localização Instalação (ponto geográfico), Unidade de Consumo Hidrômetro Instalado. Sendo que para as medidas do cubo deve apresentar no mínimo: Quantidade de Hidrômetros. Onde para todas as visões de cubos geradas, também podem ser gerados vários tipos de gráficos definidos pelo usuário.

Possibilitar ao usuário criar sua visão para um determinado cubo gerencial, salvar a mesma,visando suareutilização esomentepodendo serutilizada pelo própriousuário que a criou.

34.2 Consultas e Relatórios Permite imprimir os cubosgerados.

34.3 Requisitos Especiais:

A ferramenta de BI disponibiliza recursos de drill member, drill position, drill through, drill replace.

Os relatórios permitem serem gerados no formato de html, pdf e excel

35 - MÓDULO DE MONITORAMENTO E EXECUÇÃO DE ORDEM DE SERVIÇO EM CAMPO (PDA)

35.1 O software de gestão comercial proposto deve possuir um conjunto de funcionalidades que proporcione o SAAE-CG, encaminhar as ordens de serviço a serem executadas eletronicamente para as equipes de campo que estarão munidas de dispositivo móveis (PDA/Smartphones), com as características técnicas e operacionais descritas a seguir:

Processador 416 mhz Memória Capacidade de 64 mb

Display LCDTFT / 3 polegadas65.536 cores Teclado Teclas e função e direcionais;

Sistema Operacional Microsoft Windows Mobile 6.0 Interface USB, Bluetooth, Serial, Infra Vermelho, WIRELESS GSM / GPRS

Alimentação Fonte 110 / 220v -Chaveamento Automático (bivolt). Bateria Bateria Recarregável - Bateria de Lítio-Íon

Especificações Largura71 mm / Altura 118 mm / Profundidade 18 mm Peso 179g

Desta forma o software de gestãocomercial proposto, devepossuirummódulo aplicativo de monitoramento e execução de ordem de serviço apto para ser executado em dispositivos móveis PDA (Assistente Digital Pessoal) ou Smartphones, totalmente integrado ao software de gestão comercial, composto obrigatoriamente pelas seguintes funcionalidades:

35.1.1Garantir o acesso ao sistema para os integrantes da equipe, somente após validar login e a senha. Desta forma, disponibilizar uma interface para efetuar login e senha.

35.1.2Disponibilizar funcionalidade para conectar através do PDA/Smartphones via GPRS, ao software de gestão comercial, visando obter os serviços programados para execução, para o integrante da equipe de campo, logado no sistema do PDA/Smartphones. Sendo que deve ser possível aos integrantes da equipe de campo, estando os mesmos em qualquer localidade do Contratante, a partir do módulo aplicativo executado através do PDA/Smartphones, obter os serviços que devem ser executados, visando otimizar a logística de execução dos serviços de campo.

Disponibilizar a funcionalidade que possibilite as equipes de campo, para todas as ordens de serviço, recebidas para execução a partir do PDA/Smartphones, obter e registrar no mínimo as seguintes informações:

35.1.3Dados do veículo: placa do veiculo, quilometragem percorrida de deslocamento até o local da execução do serviço;

35.1.4Tempo de deslocamento: possibilitar registrar exatamente qual foi o tempo de deslocamento da equipe até o local da execução do serviço;

35.1.5Materiais: possibilitar registrar quais os materiais utilizados na execução de determinado de serviço sua respectiva quantidade e unidade de medida;

35.1.6Fotos: possibilitar registrar fotos do local onde será executado o serviço, possibilitandoregistrar através de fotos o antes da execução do serviço e após a execução do serviço, associando automaticamente todas as fotos a respectivaordem deserviço.

35.1.7Tempo de execução: possibilitar registrar exatamente qual foi o tempo de execução de um determinadoserviço;

35.1.8Disponibilizar funcionalidade que permita a equipe de campo, informar a paralisaçãodaexecução deum determinado serviço, onde deve ser registrado o motivo da paralisação e a informação ser enviado de forma automática via GPRS, para o sistema de gestão comercial instalado na sede do Contratante;

35.2 O aplicativo do PDA/Smartphones deve possuir uma funcionalidade, que possibilite a conexão via GPRS em tempo real em intervalos de tempo não superiores há 10 minutos, com o software de gestão comercial instalado no servidor central do Contratante, tendo com o objetivo enviar no mínimo as seguintes informações:

a) Status dos serviços enviados para equipe, a partir do seu respectivo PDA/Smartphones (informando se a equipe está se deslocando para executar o serviço, ou se já está no local, ou se já iniciou a execução do serviço ou ainda se o serviço já está executado;

b) Todosos dadosinformadospela equipeeregistradosparaaordem deserviço, referente a:

Dados doveículo: placadoveiculo,quilometragempercorrida dedeslocamentoatéolocal da execução do serviço;

Tempodedeslocamento: enviarexatamentequal foiotempodedeslocamentodaequipe até olocal daexecução doserviço;

Materiais: enviar quais os materiais utilizados na execução dedeterminadodeserviçosua respectiva quantidade e unidade de medida;

Fotos: as fotos registradas; Tempos de execução, deslocamento e paralisação

35.3 Requisitos de Performance

Como forma de garantir o perfeito funcionamento do sistema, a licitante deverá obrigatoriamente assegurar que o sistema ofertado funcionará nos padrões de qualidade e performance definidos pelo SAAE-CG, sendo que os indicadoresoperacionais básicossão:

35.3.1O tempo de resposta para processamento on-line de busca, cadastro, exclusão e edição de todas as informações de um consumidor em uma base de dados de 25.000 consumidores não coincidentes, com o acesso simultâneo de 30 usuários, tomando-se como base uma comunicação remota através de redes de longa distancia: internet, MPLS, Frame Relay, Ponto a Ponto ou outro tipo de tecnologia de comunicação entre o computador cliente e o computador servidor não poderá ser superior a dez segundos;

35.3.2O tempo máximo permitido para processamento batch de um faturamento, compreendendo os processos de validação de leituras, cálculo dos consumos e dos valores financeiros, atualização da base de dados e disponibilização dos arquivos para impressão (faturas e demais relatórios), para um volume de 25.000 (vinte e cinco mil) consumidores em um mesmo processamento, deverá se no máximo de 45 minutos. A base de dados deve ser a mesma do item anterior;

35.3.3O tempo máximo permitido para processamento batch de uma arrecadação, compreendendo os processos de validação dos movimentos de pagamentos, atualização da base de dados e disponibilização dos arquivos para impressão do relatório financeiro e demais, para um volume de 10.00 (dez mil) pagamentos em um mesmo processamento deve ser no máximo de 20 minutos. A base de dados deverá ser a mesma dos itens anteriores e os registros deverão ser selecionados de forma aleatória abrangendo toda a base de dados;

35.3.4O tempo máximo permitido para processamento mensal de fechamento de faturamento, compreendendo os processos de atualização da base de dados e disponibilização dos arquivos para impressão do relatóriofinanceiro, devesernomáximo de 15 minutos. A base de dados deverá ser a mesma dos itens anteriores;

35.3.5O tempo máximo permitido para processamento mensal de fechamento da arrecadação, compreendendo os processos de atualização da base de dados e disponibilização dos arquivos para impressão dorelatóriofinanceiro, devesernomáximo de 01 hora. A base de dados deverá ser a mesma dos itens anteriores.

36 - MANUTENÇÃO DO SOFTWARE DE GESTÃOCOMERCIAL

36.1 A licitante será responsável pelas manutenções evolutivas, corretivas e legais a serem realizadas no software de gestão comercial. Sendo que a licitante deverá disponibilizar uma equipe técnica qualificada, durante a vigência do contrato, visando realizar as manutenções evolutivas, corretivas e de âmbito legal no sistema.

36.2 Entende-se por manutenção corretiva, o suporte técnico para a realização de ajustes e correções nas funcionalidades pertencentes ao software, durante o prazo de vigência do contrato. A licitante deverá garantir os serviços de suporte técnico a serem prestados, compreendendo nomínimo:

a) Garantir a atualização de versão do Sistema de Gestão Comercial;

b) Prestarserviçodeatendimento desuportepela Internet(e-mailouvia WEB), sem custos adicionais;

c) Disponibilizar canal de comunicação direto com os responsáveis pelos problemas do Sistema proposto, em caso de indisponibilidade do sistema oferecido pela licitante;

d) O número de chamadas para o suporte de atendimento será ilimitado, não havendo restrições de horas trabalhadas;

e) Parafinsderesoluçãodosproblemas oufalhas que venhamaocorrerduranteoperíodo desuportetécnico, os chamadosdevemserclassificados ematé4níveisdeseveridade:

Severidade 1 - Parada total do sistema.

Severidade 2 - Grave perda de funcionalidade com o sistema operando; Severidade 3 - Erro detectado numa funcionalidade com perda de funcionalidade. Severidade 4 - Sem perda de funcionalidade, tipo problema de documentação.

f) Os tempos máximos de resposta ao chamado técnico e apresentação da solução do problema devem

respeitar os descritos na tabela a seguir:

Requisitos de SLA (Service Level Agreement) Níveis de Severidade

Tempo de Resposta ao chamado técnico Tempo deapresentação da solução doproblema Nível 1 Até 60 minutos Até 240 minutos

Nível 2 Até 60 minutos Até 240 minutos

Nível 3 Até 4 horas Até 48 horas

Nível 4 Até 24 horas Até 80 horas

A classificação dos níveis de severidade será atribuída pelo Contratante, no momento de sua abertura do chamado, podendo ser alterada de comum acordo entre a Contratada e a Contratante. Os tempos serão contabilizado levando em conta dias úteis de trabalho e horário comercialdas08:00 hrsás 18:00 hrs.

36.3 Entende-se por manutenção legal o desenvolvimento ou a alteração de funcionalidadesnosistema que virem a surgir por necessidade legal advinda de eventuais mudanças na legislação tributária, fiscal, orçamentária, entre outras previstas em lei, devendo ser realizado pela licitante sem a qualquer ônus para o Contratante, pois o seu custo já deve estarprevisto pela licitantenacomposiçãodosvaloresdocontratodemanutenção.

36.4 Entende-se por manutenção evolutiva o desenvolvimento de novas funcionalidades que deverãoseragregadas aosoftwaremediantenecessidades colocadas pelo Contratante.

36.5 Sendo que esses desenvolvimentos não terão seus custos cobertos pelo contrato de locação e seus custos devem ser pagos pelo Contratante.

37 - Sistema de Informações Geográficas (SIG/GIS) para Gestão do Sistema de abastecimento de Águas

A solução ofertada, deverá possuir um módulo de GIS, totalmente integrado a solução ofertada, que deverá estar no mesmo ambiente tecnológico e plataforma de operação, devendo ser fornecido por um único proponente e possibilitar integrar e disponibilizar sistematicamente informações atualizadas sobre a gestão da rede de distribuição e unidades consumidoras. Sendo que o módulo de GIS deve disponibilizar no mínimo as seguintes funcionalidades:

• Deverá estar construído para ser executado em ambiente “web”, ou seja, ser comprovadamente capaz de ser executado nos seguintes navegadores: (Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome;

• Deverá ser capaz de apresentar os dados geográficos na forma de camadas (layers) que poderão ser

ligadas (exibidas) ou desligadas (ocultadas). As camadas deverão possibilitar a exibição sobre um mapa base, que deverá permitir seleção entre as camadas/mapas disponíveis nos serviços online da Google, Bing (Microsoft) e OpenMaps.

• As camadas que representam dados do negócio deverão ser armazenadas em formato vetorial em base de dados que deverá preferencialmente utilizar o gerenciador de base de dados POSTGRESQL versão9.1 ou superior e a sua extensão para gerenciamento de dados geográficos postGIS versão 2.0 ou superior. Sendo que caso seja utilizado outro gerenciador de banco de dados, o mesmo deve fornecer suporte a dados e funções geográficas, considerando que os dados geográficos deverão suportar as coordenadas e sua projeção geográfica;

• Além dos dados vetoriais que representarão dados do negócio, a solução ofertada deverá ser capaz de se conectar com servidores de dados geográficos públicos que sejam disponibilizados utilizando o protocolo WMS (Web Map Server) versão 1.0 ou superior. Um exemplo de servidor de dados geográficos público no Brasil é o IBGE. Da mesma forma, quando devidamente identificados, servidores privados que utiliza o mesmo protocolo WMS versão 1.0 ou superior, deverão ser passíveis de uso pelo sistema;

• Deverá disponibilizar para o usuário final uma interface dotada de ferramentas básicas para manipulação de mapas na tela de um computador que deverão contar com, no mínimo, o seguinte conjunto de funções:

e1) Zoom in (aproximação) e Zoom out(afastamento), e2) Zoom para uma camada,

e3) Zoom para um elemento de uma camada, e4) Movimentação do mapa(panning),

e5) Exibir/ocultar nomes ou identificadores dos elementos apresentados no mapa, camada a camada,

• Deverá possibilitar ao usuário a localização, no mapa, de elemento s cadastrados na base de dados e que tenham uma representação geográfica. Deverão ser disponibilizadas no mínimo as seguintes modalidades de pesquisa:

1. Pesquisa por coordenada geográfica, onde o usuário digita um valor de latitude/longitude ou easting/northing e o sistema localiza a referida coordenada e centralizando a apresentação do mapa em torno da mesma;

2. Pesquisa por coluna das tabelas do cadastro, onde o usuário após selecionar uma camada específica, escolhe uma coluna da tabela vinculada a camada e, após informar um valor, como por exemplo, o nome de uma rua ou número de matrícula de um consumidor, o sistema localiza o item apresentando- o centralizado no mapa;

3. Pesquisa por endereço que deverá ser otimizada para localizar endereços de usuários cadastrados ou de novos usuários em vias de cadastramento;

• Deverá permitir a edição e cadastramento de vários tipos de elemen tos/entidades relacionadas com o sistema de distribuição de água, disponibilizando no mínimo os seg uintes recursos:

1. Deverá permitir editar/inserir dados geográficos diretamente na tela do sistema. Estas edições/inserções deverão ser baseadas em primitivas do tipo ponto, linha e área/polígono, possibilitando: (mover o objeto geográfico pelo mapa, modificar os atributos não geográficos do objeto);

2. No caso específico de objetos geográficos representados por linhas e/ou polígonos deverá ser possível: (inserir novos vértices no objeto permitindo aumentar o detalhamento do elemento, movimentar os vértices individuais do objeto separadamente (e não todo o objeto), aumentar ou diminuir o tamanho do objeto, rotacionar o objeto (em torno do seucentro));

• Deverá prever ferramentas para edição específicas de um conjunto mínimo de camadas de negócio. A edição destas camadas deverá considerar os seguintes elementos de uma rede de distribuição:

• Reservatório de água,

• Trecho de rede,

• Poço de abastecimento de água,

• Manancial,

• Estação de tratamento de água,

• Elevatória de água,

• Conexão entre os objetos. Por exemplo, conectar um manancial com u ma estação de tratamento de água,

• Ligação de esgoto,

• Ligação de água.

h) A edição dos elementos descrito no item anterior deverá prever a manipulação simultânea tanto dos dados geográficos quanto dos dados alfanuméricos que identificam e caracterizam o elemento no cadastro comercial, ou seja, ao ser criado um elemento como, por exemplo, um reservatório através da interface do modulo do GIS, o mesmo deverá ser automaticamente cadastrado na ba se de dados do sistema comercial e estar disponível para edição e consulta;

i) Deverá estar preparado para permitir acesso segregado/seletivo aos dados geográficos nele armazenados;

j) Deverá ser capaz de controlar tanto o acesso para alteração (inclusão/remoção/edição) dos dados cadastrados quanto quais os tipos de dados estarão disponíveis para visualização;

k) Possibilitar o cadastro de uma ligação nova de água através da int erface do GIS, sendo que a mesma depois de desenhada no GIS e conectada a unidade de consumo deverá ser simultaneamente criada no cadastro alfanumérico da base de dados comercial, ou seja, as informações dos elementos de rede até o ponto da unidade consumidora, disponibilizadas em banco de dados comercial e espacial, deverão possuir um vínculo com os desenhos, estabelecendo a ligação entre ambos. Por exemplo, a identificação dos pontos das unidades consumidoras no desenho do módulo GIS deve permitir uma identificação com o componente cadastrado em base de dados comercial. A finalidade deste vínculo é localizar/indicar a unidade consumidora graficamente a partir de consulta no banco de dados comercial

l) Deverá ser apresentada no mapa a rede lógica de distribuição até os pontos de ligação de água das unidades consumidoras. Estes pontos (em vermelho na imagem) e a rede lógica de distribuição deverão ter ligação com a base de dados e as informações deverão estar de acordo com as disponibilizadas no cadastro. A imagem a seguir, ilustra a exibição destes pontos;

A figura acima é um exemplo, proveniente de imagem de um arquivo DWG georeferenciada e publicada no Google Earth. A “inteligência” está nos pontos vermelhos que identificam a unidade consumidora e a rede de distribuição. A solução ofertada deverá possibilitar mapeamento temático com a legenda dos pontos e da rede de distribuição;

a) Possibilitar a geração de mapas temáticos que representem espacial mente e evidenciem graficamente no mapa no mínimo os seguintes temas:

1. Unidades com consumo abaixo da media;

2. Unidades com consumo faturado pela média;

3. Unidades com consumo lido abaixo do mínimo;

4. Unidades com ligações cortadas;

5. Ordens de serviço abertas referente a vazamentos no cavalete;

6. Ordens de serviço abertas referente a vazamentos na rede;

7. Ordens de serviço abertas referente a reclamação de falta de água e qualidade da água;

8. Unidades com hidrometros instalados com idade acima de 05 anos;

9. Unidades com faturas vencidas a mais de 90 dias;

37.1 - Implantação do Módulo GIS / Migração Cartografia

O modulo de (SIG/GIS) deverá ser implantado em conjunto com os demais módulos da solução/sistema ofertado. No entanto, a Entidade a entende que a implantação de um (SIG/GIS) deverá ser dividida em 3 etapas:

• Publicação no GIS, a rede lógica de distribuição até os pontos de unidade consumidora, conectadas com as informações do banco de dados comercial disponíveis;

• Mapeamento Temático da rede e dos pontos;

• Exibir graficamente as demais informações cartográficas, contidas no desenho, em camadas; Nesse sentido, a licitante vencedora deverá atender os requisitos mínimos descritos a seguir:

a) A Entidade deverá disponibilizar um ou mais arquivos em formato DWG do Autocad, na versão 2007 ou superior. A licitante vencedora deverá importar arquivos com dados geográficos codificados em qualquer DATUM utilizado no Brasil, deverão ser aceitos arquivos em coordenadas geográficas ou projetadas. Os formatos mínimos que o sistema deverá ser capaz de importar deverão ser: DWG, DXF, DGN e SHP.

b) A importação dos arquivos gráficos da cartografia, nos formatos acima citados, deverá resultar em camadas distintas (layer), com os seguintes elementos da rede de distribuição:

a. Manancial e Poço;

b. Estação de tratamento de água;

c. Elevatória;

d. Reservatório;

e. Trecho de rede;

f. Ligação com a unidade consumidora;

g. Unidade consumidora;

h. Conexões entre os elementos de rede;

c) A Autarquia ira fornecer a base cadastral (quadra, bairro, lote, consumidor, informações da rede de distribuição), sendo que estas informações poderão ou não estar consistentes com os atributos gráficos;

d) Os dados referentes aos elementos de rede deverão ser inseridos e editados na tela pelo browser. Para isto, a solução ofertada deverá ser capaz de se conectar com a base de dados utilizando o protocolo WFS 1.0 ou superior;

e) A licitante vencedora deverá realizar o diagnóstico analisando todos elementos gráficos (linhas, ruas, lotes, rede de água, textos …) contidos no arquivo de desenho disponibilizado em AutoCad e prepará-lo para importação no módulo GIS de modo a garantir a consistência e conexão gráfica (topologia) destes elementos.

f) Após análise e regularização dos elementos gráficos, a licitante vencedora deverá realizar verificações e ajustes para o sistema internacional de medidas (metro), escalar para o tamanho real 1:1, georeferenciar em SIRGAS 2000, ordenar em camadas (layers) os pontos de ligação, criar as articulações (setorização) de entregas por regiões (quadrículas) dos arquivos gráficos e linkar os elementos gráficos da rede e da unidade consumidora com a base de dados comercial;

g) A licitante vencedora deverá realizar a análise da base de dados, visando diagnosticar eventuais deficiências na modelagem da base dados existente buscando identificar, no mínimo, questões relacionadas a integridade referencial, uso adequado de chaves primárias, normalização de dados e indexação;

h) A licitante vencedora deverá garantir que será convertida a rede de distribuição até a unidade consumidora (trecho de rede, ligação com a unidade consumidora, unidade consumidora, elevatória, reservatório, estação de tratamento de água, manancial e poço), exibidos no desenho, com as informações gráficas correspondentes no banco de dados comercial. Por exemplo, para identificação de uma unidade consumidora no desenho, este deverá possuir as informações que facilitem a interligação entre os dados do banco com a respectiva representação geográfica da unidade consumidora (informações cadastrais e coordenadas espaciais);

i) Após a conversão, os elementos gráficos da rede de distribuição, armazenados no banco de dados comercial e espacial, deverão ser exibidos no módulo GIS via navegador web (browser), para consulta e permitir o cadastro de novos elementos da rede de distribuição e dos pontos de ligação das unidades consumidoras;

j) Os bairros, distritos, lotes e arruamentos deverão estar disponíveis para visualização em uma camada, que poderá estar sobreposta (overlay) a uma camada/mapa base obtida no Google, Bing, Open Map, todos disponíveis na internet ou local através de servidores de dados geográficos que utilizem o protocolo WMS versão 1.0 ou superior;

37.2 - Manutenção Base de Dados Geográfica

a) Serão de responsabilidade da licitante vencedora sem custos adicionais para a Autarquia, a importação de bairros, quadras, lotes, logradouros e nome dos logradouros, a partir do fornecimento do arquivo CAD disponibilizado pela Autarquia. Para tal a licitante após receber solicitação do serviço de conversão, terá até 1 dia útil, para analisar a complexidade e estabelecer o cronograma de conversão para a base de dados geográfica da Autarquia.

37.3 - Justificativas

A Autarquia entende que a implantação de um sistema de informações geográficas (SIG/GIS) totalmente integrado ao software de gestão comercial irá instrumentalizar a gestão de distribuição de águas para uma precisa definição de ações estratégicas a serem implantadas, no sentido de maximizar a eficácia na aplicação dos recursos e a busca da

eficiência na obtenção de resultados e ainda contribuirá:

a) Racionalização da gestão da rede de águas (informação real e atualizada, com interação entre o cadastro e o mapa cartográfico);

b) Através da visualização em mapa, identificando maiores consumidores, inadimplentes, unidades com consumo mínimo, unidades com consumo fora do padrão (estudos de desvios ou vazamentos de água);

c) Modernização e melhoria na qualidade dos dados; dados estruturados e exibidos graficamente garantem que a informação cadastrada é a correta, viabilizando a auditoria contínua e em tempo real de informações comerciais;

d) Melhoria nos processos de manutenção dos dados e informações, gerando uma documentação precisa da rede de distribuição. Um novo cadastro ou uma atualização é publicado automaticamente no mapa;

e) Integridade dos dados e confiabilidade no sistema com padronizações para modelos de água. Esta metodologia diminui a possibilidade de erros do projeto, de introduzir no sistema dados inconsistentes;

f) A base de dados consistente e íntegra contribui para a gestão ou identificação de um sistema de água permitindo gerar mapas/camadas temáticas baseadas nos dados do negócio. como, por exemplo, tipo de tubulação;

g) Realizar o controle de qualidade e gerenciar as atualizações cadastrais e gráficas (prover consistência entre ilustrações e os resultados construídos);

h) Manusear dados que descrevem objetos existentes, projetos futuros para as mesmas áreas e ou novas áreas, permitindo exibir/analisar, seletivamente, estes dados segundo as necessidades dos tomadores de decisão responsáveis pela gestão do sistema de distribuição de água, sem interferir nos dados da rede atualmente implantada;

i) Enfim, um sistema de geoprocessamento, contribuirá para a gestão de um sistema municipalizado de distribuição de águas, possibilitando a geração de mapas temáticos baseado nos dados do negócio;

38 - Módulo Gestao de Senhas de Atendimento ao Publico

O software de gestão comercial, deve disponibilizar de forma integrada um módulo de gestão de senhas que proporcione os recursos tecnológicos necessários a um atendimento presencial confortável, rápido e eficaz aos clientes consumidores que se dirigirem a loja de atendimento.

Esse módulo deve possibilitar monitorar e gerenciar o atendimento para garantir a agilidade, efetividade, pontualidade e padronização do atendimento presencial e estar dentro das legislações aplicáveis, devendo disponibilizar no mínimo as seguintes funcionalidades:

38.1 GRUPO DE FUNCIONALIDADES EMISSOR DE SENHAS

O software deve disponibilizar no mínimo duas opções para a emissão de senhas, conforme segue:

a) Totem Emissor de Senhas

A senha é solicitada pelo usuário através de uma interface simples e intuitiva. Ao apertar o botão em uma tela Touch Screen correspondente à categoria de atendimento desejada, a senha é emitida através do módulo impressor térmica com indicações do local, categoria e data/hora.

b) Impressão Via Interface Software Comercial

O software também deve prever uma interface para geração de senha a ser realizada pelo usuário através de uma tela do software comercial, sendo que o usuário imprime a senha e entrega para o cliente.

38.2 GRUPO FUNCIONALIDADES CHAMADOR DE SENHAS - TV

a) Painel de Chamadas de Senhas

O software também deve prever uma interface para painel de chamada de senhas, que deve dispor de sinalização visual e sonora que possa ser exibido vídeos institucionais, visando atender à necessidade de manter a atenção dos clientes concentrada no painel de chamada de senhas.

A sinalização sonora e visual das senhas deve ser emitida em televisão com tecnologia LED/LCD de no mínimo 42” (polegadas);

Deve ser possível apresentar conteúdo de entretenimento e prestação de serviços em conjunto com o apontamento das senhas chamadas e também notícias disponibilizadas através de servidor RSS acessível pela Internet tais como os títulos das notícias publicadas no site;

Deve apresentar a indicação das chamadas, informando a senha a ser atendida e seu ponto de atendimento, últimas senhas chamadas, exibindo, simultaneamente, imagens oriundas de si nais de vídeo (filmes, propagandas).

Deve exibir próxima senha (com indicação da categoria) e guichê disponível para atendimento: chamada de senha em ordem cronológica de chegada conforme categorias de atendimento e prioridades e previamente definidas;

O painel deve suportar até 10 senhas sendo chamadas simultaneamente por local de atendimento.

38.3 GRUPO FUNCIONALIDADES INTERFACE DE ATENDIMENTO DA ATENDENTE

Esse módulo deve estar totalmente integrado ao módulo de atendimento do software de gestão comercial, pois a atendente deve chamar as senhas para atendimento a partir da tela inicial do módulo de atendimento do software de gestão comercial.

Deve garantir o registro das informações de cada atendimento tais como o horário de chegada, senhas solicitadas e não atendidas;

Deve possibilitar que durante o atendimento o operador registra as atividades realizadas de acordo com as classes de serviço previamente configuradas, o que permite verificar não apenas quais serviços estão sendo mais demandados como também quais serviços consumem mais tempo de atendimento, subsidiando possíveis investimentos na automação dos serviços.

Deve possibilitar a transferência de atendimento para outra categoria ou guichê específico, tratando as informações de tempo de atendimento e de espera;

Deve permitir que o operador informe o status de pausa com a indicação de motivo do afastamento do guichê para eventuais atividades não relacionadas ao atendimento, impedindo que novos atendimentos sejam direcionados para aquele guichê;

Deve permitir o acompanhamento dos serviços internos do funcionário através das classes de serviço configuradas de modo a mapear as rotinas de operações internas com a devida quantificação dos serviços executados para aferição e comparação da performance dos operadores;

Deve possibilitar a chamada e re-chamada de senhas;

Deve disponibilizar para o atendente a Indicação da senha chamadacom indicação do horário da emissão; Deve possibilitar devolver a senha que está sendo chamada;

Deve permitir o redirecionamento da senha para outra categoria ou guichê;

Deve possibilitar a inserção de senhas preferenciais com geração automática de numeração;

Deve possibilitar o estabelecimento de pausa manual do atendente com registro do motivo da suspensão; Deve também possibilitar a pausa pré-configurada ao final de um atendimento antes de chamar nova senha; Deve fornecer a indicação do estado de atendente (disponível, chamando, atendendo e em pausa);

Deve fornecer para a atendente a indicação do tempo atual do atendimento;

Deve possibilitar que a próxima senha é chamada automaticamente após tempo configurado

38.4 GRUPO DE FUNCIONALIDADES DE CONFIGURAÇÃO

Esse módulo deve estar totalmente integrado ao software de gestão comercial e tem como objetivo permitir ao usuário configurar e alterar sempre que desejar, seus procedimentos de atendimento e gestão de filas, fornecendo no mínimo os seguintes recursos para configurar:

Deve possibilitar a criação de uma categoria de atendimento;

Deve possibilitar que se atribua prioridades distintas para categoria, garantindo a aplicação da legislação vigente quanto a prioridades sem a reserva de guichês específicos.

Deve permitir a configuração dos tempos limites de atendimento, de espera e de ausência;

Deve permitir criar, alterar e configurar atendentes;

Deve permitir criar, alterar e configurar categorias de atendimento;

Deve permitir criar, alterar e configurar guichês de atendimento;

Deve permitir o gerenciamento dos pontos de atendimento, permitindo a abertura e fechamento dos pontos de atendimento, a atribuição de atendentes e filas de atendimento a serem atendidas pelo ponto de atendimento através de prioridades de atendimento, a obtenção de informações sobre o ponto de atendimento

Deve disponibilizar uma interface para a integração automática com hardware do tipo opiniômetro. Os opiniômetros são usados para a aferição da qualidade do atendimento a ser realizada pelo próprio usuário e precisam ser conectados ao terminal do guichê através da interface USB.

O software deve possibilitar a gestão de múltiplos lojas de atendimento, ou seja, cada loja terá seus equipamentos impressora, painel de senha e tv. No entanto, o software deve ser capaz de gerar relatórios estatísticos de gestão de atendimento de forma individualizada por loja, ou consolidada.

Deve ser possível configurar uma categoria de atendimento, que pode ser associada a um grupo de guichês e cada guichê pode ser vinculado a mais de uma categoria. Pode-se garantir, por exemplo, que o atendimento a clientes preferenciais seja direcionado exclusivamente a guichês com acessi bilidade adequada.

As interfaces de uso dos atendentes, impressão de senhas e chamador de senha deverão ser Web e estar em conformidade com os padrões para HTML/JavaScript, podendo funcionar com Windows ou Linux.

A licitante deve informar quais devem ser as configurações necessárias referente aos equipamentos impressora de senha, painel de senha e tv, para que os mesmos sejam adquiridos pela Autarquia.

38.5 MÓDULO SUPERVISOR

Esse módulo deve estar totalmente integrado ao software de gestão comercial, pois o supervisor deve gerenciar os atendimento a partir da tela inicial do módulo de atendimento, fornecendo no mínimo as seguintes funcionalidades:

a) Disponibilizar interface de gerenciamento e supervisão que possibilite ao supervisor intervir na forma do atendimento, podendo através da tela de gerenciamento monitorar e alterar prioridades e categorias;

b) Disponibilizar na interface de gerenciamento e supervisão em tempo real o status completo de todos os guichês de atendimento por loja de atendimento, com informações atualizadas em tempo real, referentes à situação atual das filas em termos de tempos máximo, mínimo e médio de espera, de atendimento e de ociosidade para cada categoria e para guichê de atendimento;

c) Disponibiliza informações gerenciais e estatísticas em forma de consultas (telas do sistema), gráficos e relatórios sobre todo movimento de atendimento. Permitindo a consolidação por local de atendimento.

d) Possibilitar o acompanhamento dos atendimentos realizados pela empresa para cada fila de atendimento, através da visualização de dados coletados até o presente instante, tais como: tamanho da fila de espera atual, tempo de espera estimado, média de tempo de atendimento.

e) Deve possibilitar a atualização em tempo real as estatísticas sobre a cada categoria de atendimento: tempo de espera, tempo de atendimento, senhas perdidas.

f) Deve atualizar em tempo real o status e as informações sobre os atendimento sendo realizados em cada guichê:

- Quantidade de clientes atendidos, com tempo de espera em fila, por no mínimo três intervalos de tempo (parametrizável). Horário (hh/mm/ss) previsto para atendimento do ultimo cliente.

- Quantidade de guichês ativos necessários para realizar o atendimento aos clientes em espera, respeitando o tempo máximo de espera estipulado como objetivo. Fornecer alertas (forma visual e sonora na interface do supervisor ) configuráveis quando:

- O número de usuários na fila de espera for maior que X pessoas;

- O tempo de espera previsto for maior que Y minutos;

- O tempo de atendimento do cliente (senha) for maior que W minutos;

- O tempo de atendimento do serviço for maior que Z minutos (Alarmes para todos os tipos, de forma independente);

- O tempo de ausência do atendente for maior que K minutos (Alarmes para todos os tipos, de forma independente);

- Os parâmetros X, Y, Z e K devem ser configuráveis

g) Adicionalmente a ferramenta de geração de relatório, a solução ofertada deverá fornecer um conjunto de relatórios gerenciais e painéis de controle (dashboards) que já devem estar disponibilizado no momento da implantação. Dessa forma a solução ofertada deverá disponibilizar no mínimo os seguintes relatórios:

• Disponibilizar relatório detalhado contendo os valores a serem compensados, discriminados por tipo de cliente e tipo de compensação;

• Disponibilizar relatório com valores de impostos e faturas jáquitadas;

• Disponibilizar relatório detalhado com a posição de valores a serem recebidos, subdivididos por tipo de unidade consumidora: industrial, comercial, público e residencial;

• Disponibilizar relatório com status da importação do arquivo bancário de forma detalhada;

• Disponibilizar relatório com status da importação do arquivo bancário, no formato resumido;

• Disponibilizar relatório que forneça informações para efeito de comparação dos valores arrecadados;

• Disponibilizar relatório detalhado que demonstre o extrato bancário até o momento;

• Disponibilizar relatório que demonstre os pagamentos que foram efetuados, porem sem sua identificação correta;

• Disponibilizar relatório detalhado identificando os pagamentos feitosem remessa;

• Disponibilizar relatório que demonstre os pagamentos que foram pagos com sucesso ;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento diário dos valoresarrecadados;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento para avaliar a compatibilidade de pagamentos bancários;

• Disponibilizar relatório de pagamentos que foram confirmados e corretamente transferidos;

• Disponibilizar relatório de validação do arquivo de pagamentos que serãoimportados;

• Disponibilizar relatório detalhado de depósitos que não foramidentificados;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de pagamentos de faturas efetuados em duplicidade;

• Disponibilizar relatório detalhado dos valores arrecadados diariamente;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento dos atendimentos registrados por período;

• Disponibilizar relatório de Pesquisa de Satisfação dos clientes co m relação ao serviço de atendimento da empresa;

• Disponibilizar relatório de solicitações de serviços realizados; Disponibilizar relatório com informações de diferenças cadastrais com necessidade de recadastramento;

• Disponibilizar relatório detalhado dos erros ocorridos no recadastramento de clientes;

• Disponibilizar relatório de ocorrências do incorretorecadastramento;

• Disponibilizar relatório informativo de unidades cadastradas recentemente com necessidade de recadastramento;

• Disponibilizar relatório de eficiência dos colaboradores responsáveis pelo recadastramento de clientes;

• Disponibilizar relatório detalhado apresentado hidrômetros que se encontram duplicados no sistema;

• Disponibilizar relatório de unidades que possuem divergências em seuslogradouros;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento das localizações em duplicadas na própria prefeitura;

• Disponibilizar relatório informativo de matrículas de clientes em duplicidade;

• Disponibilizar relatório detalhado de cadastro de unidadesconsumidoras;

• Disponibilizar relatório detalhado de unidades cadastradas com dados de leitura;

• Disponibilizar relatório informativo com a listagem de unidades consumidoras com isenção de cobrança;

• Disponibilizar relatório detalhado com listagem de moradores que possuem cadastramento já vencido;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de cadastros de unidades consumidoras com tarifa social;

• Disponibilizar relatório detalhado de unidades consumidoras que possuem regras de faturamentos diferenciadas;

• Disponibilizar relatório detalhado das unidades consumidoras com informações de ligação de esgoto;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento dos informes de débitos já encaminhados;

• Disponibilizar relatório com a listagem de protocolos de entrega dos informes de débitos;

• Disponibilizar relatório para acompanhamento do primeiro nível de corte;

• Disponibilizar relatório detalhado das faturas com baixadas de documentos de dívida ativa;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de documento de dívida ativa;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de cronograma decobrança;

• Disponibilizar relatório de indicadores do desempenho decobranças;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do status das contas a receber dos grandes devedores;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de pendências por todos osclientes;

• Disponibilizar relatório informativo de previsão de faturas com vencimento em um determinado período;

• Disponibilizar relatório detalhado de projeção de faturas jávencidas;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do status de pendências do fechamento das unidades consumidoras;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do status de pendências do fechamento dos serviços prestados;

• Disponibilizar relatório detalhado de unidades consumidoras aptas a serem cortadas através do informe de débitos;

• Disponibilizar relatório informativo de faturas baixadas por informe de cobrança;

• Disponibilizar relatório detalhado de acompanhamento das pendências com pagamentos posteriores;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de inserção e exclusão de registros em empresas de cobrança;

• Disponibilizar relatório de envio de certidão de pendências;

• Disponibilizar relatóriopara acompanhar os lançamentos por processos contábeis;

• Disponibilizar relatório detalhado de faturamento da contábil;

Disponibilizar relatório de acompanhamento de saldo porconta;

• Disponibilizar relatório resumido de realocação de documentos decobrança;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento diário dacontabilidade;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento derazão;

• Disponibilizar relatório detalhado de pendências através de rubricas contábeis;

• Disponibilizar relatório de acompanhamentoquitação por rubricas contábeis;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do status das perdas obtidas;

• Disponibilizar relatório detalhado de status de devolução de adiantamentos aos clientes;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do status de parcelamentos contábeis;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do status de abatimentos feitos por fecha;

• Disponibilizar relatório detalhado de acompanhamento dofaturamento;

• Disponibilizar relatório resumido de acompanhamento do faturamentodia-a-dia de parcelas quitadas a vista;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do desempenho de campanhas telefônicas;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento com as notificações de não débito;

• Disponibilizar relatório detalhado contendo as faturas geradas para debitos em conta, listando todos os clientes que optaram por esta forma específica de cobrança;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento das ocorrências de débito em conta, detalhando o motivo pelo qual o banco não consegue debitar corretamente, exemplo: insuficiências de fundos, valor inválido, agencia invalida, conta correnteinvalida;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do número de cadastros realizados em débito em conta, apresentando a quantidade por cada instituiçãofinanceira;

• Disponibilizar relatório detalhado contendo a listagem de faturas das unidades que são centralizadas;

• Disponibilizar relatório detalhado das faturas encaminhadas para o endereço alternativo e ou secundário, das unidades consumidoras;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento da quantidade de faturas vencidas por dia de vencimento;

• Disponibilizar relatório detalhado contendo a relação de todas as unidades consumidoras, que tiveram suas faturas alteradas por reajuste de valores;

• Disponibilizar relatório detalhado discriminado os valores das faturas em um determinado período, possibilitando o agrupamento por situação da fatura, exemplo: quitada, pendente, canceladas, parcelado;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento das segundas vias de faturas emitidas, apresentando o motivo pelo qual gerou a necessidade;

• Disponibilizar relatório detalhado demonstrando as faturas que foram canceladas, e seus respectivos: motivos, valores cancelados, valoresreemitidos;

• Disponibilizar relatório sucinto do faturamento, demonstrando os valores faturados referente a água, esgoto e

serviços, discriminado por tipo de categoria;

• Disponibilizar relatório sucinto do faturamento, demonstrando os valores faturados referente a água, esgoto e serviços, discriminado por tipo de categoria;

• Disponibilizar relatório sucinto do faturamento líquido, demonstrando os valores faturados referente a água, esgoto e serviços, discriminado por tipo de categoria;

• Disponibilizar relatório dos serviços faturados, detalhado por cada tipo de serviço prestado. Exemplo: nova ligação, substituição de hidrômetro;

• Disponibilizar relatório detalhado, demonstrando os impostos faturados, dos clientes “federais” que sofrem incidência de impostos;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento do histórico de consumo, orientado pelas variáveis de tempo e faixas;

• Disponibilizar relatório sucinto do faturamento com a visão contábil, demonstrando os valores faturados referente a água, esgoto e serviços, discriminado por tipo decategoria;

• Disponibilizar relatório detalhado demonstrando o quantitativo defaturas, demais cobranças e serviços em um determinado período;

• Disponibilizar relatório sucinto do faturamento divido por faixas de consumo, demonstrando os valores faturados referente a água, esgoto e serviços, discriminado por tipo de categoria;

• Disponibilizar relatório sucinto do faturamento divido por tipo de consumo, demonstrando os valores faturados referente a água, esgoto e serviços, discriminado por tipo de categoria;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de faturas geradas de forma manual, detalhando os respectivos valores, quantidade e período;

• Disponibilizar relatório contendo a listagem das unidades consumidoras sem dados de faturamento de água, discriminados por cliente e motivo;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de processos administrativos, detalhados por período, protocolos e tipo do processo;

• Disponibilizar relatório detalhado de documentos impressos, discri minados por data, tipo do documento, tipo de emissão e quantidade;

• Disponibilizar relatório detalhado das unidades consumidoras, que são isentas da cobrança do consumo de água, apresentando quais são, o volume, e o valor daisenção;

• Disponibilizar relatório detalhado demonstrando a listagem das unidades consumidoras com maior consumo em um determinado período;

• Disponibilizar relatório detalhado demonstrando as unidades consumidoras que possuem algum tipo de contrato associado, e suas respectivas vigências;

• Disponibilizar relatório com a possibilidade de segmentar as unidades consumidoras, por faixas de consumo;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento das unidades consumidoras, que apresentam ou apresentaram, algum registro de incidência de fraude;

• Disponibilizar painel de controle detalhado permitindo acompanhar as medições realizadas por grupo, por dia e por leituristas;

• Disponibilizar painel de controle detalhado permitindo acompanhar o status e evolução, dos informes de débitos emitidos.

• Disponibilizar painel de controle para monitorar os status das ordens de serviços de um determinado setor de execução;

• Disponibilizar painel de controle detalhado, permitindo acompanhar o status do processo de faturamento por cada grupo, obtendo uma visão para o fechamento do faturamento mensal;

• Disponibilizar painel de controle que demonstre de forma gráfica a posição do faturamento bruto, faturamento liquido, a inadimplência para um período de referencia mensal determinado pelo usuário;

• Disponibilizar painel de controle detalhado, permitindo acompanhar o status do processo de leitura, apresentando a quantidade de dias no intervalo de leitura, e a quantidade de dias por unidades consumidoras lidas;

• Disponibilizar relatório analítico e sintetizado de acompanhamento do status das faturas emitidas. Exemplo: Emitidas de forma automática, Emitidas de forma manual, Canceladas, Parceladas, Quitadas;

• Disponibilizar relatório analítico de acompanhamento, da situação de documentos separados por situação e por tipo de unidade consumidora;

• Disponibilizar relatório detalhado, contendo a quantidade de faturas e valores arrecadados por data de remessa, data de pagamento, data de crédito e banco, com base no fechamento da arrecadação;

• Disponibilizar relatório sintetizado de acompanhamento, da situação de documentos separados por situação e por tipo de unidade consumidora;

• Disponibilizar relatório sintetizado dos parcelamentos por cliente s, a fim de demonstrar o total da divida, número de parcelas, valor da parcela, e valores e nº de parcelaspendentes;

• Disponibilizar relatório detalhado, a fim de possibilitar a análise dos parâmetros de qualidade de água, antes do fechamento mensal dos parâmetros laboratoriais;

• Disponibilizar relatório detalhado, a fim de possibilitar uma análise dos parâmetros de qualidade de água, após o fechamento mensal dos parâmetros laboratoriais;

• Disponibilizar relatório detalhado, a fim de permitir a visualização dos dados anuais de qualidade de água;

• Disponibilizar relatório detalhado, do cronograma mensal de coleta de material para análises laboratoriais;

• Disponibilizar relatório detalhado de acompanhamento das análises laboratoriais;

• Disponibilizar relatório detalhado de acompanhamento do parâmetro de qualidade da água “turbidez”;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento de recoleta de material para análises laboratoriais;

• Disponibilizar relatório de acompanhamento das observações associadas as análises laboratoriais;

• Disponibilizar painel de controle detalhado, listando as análises fora de conformidade;

• Disponibilizar painel de controle detalhado, listando as análises fora de conformidade, divididas por pontos de coleta;

• Disponibilizar relatório detalhado, de ligações e consumo de água, subdivididos por coleta;

• Disponibilizar relatório detalhado, mostrando erros ao processar arquivos de terceiros, ao realizar a carga e descarga de coletores;

• Disponibilizar relatório detalhado, mostrando o numero de leituras realizado dentro do mês, que pode ser filtrado por leiturista e por setorização;

• Disponibilizar relatório que mostre o número de ocorrências de leitura efetuadas por leiturista;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostre o tempo realizado entre as leituras realizadas, por leiturista e que mostre também o tempo total de leituras e a quantidade;

• Disponibilizar relatório sucinto que mostre o total de leituras en viadas aos coletores e o que já foi lido, podendo ser filtrado por agrupamento, por setor ou quadra;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostre o total de leituras que não retornaram ou não foram gravadas;

• Disponibilizar relatório que mostre como foi realizada a distribuição das leituras no coletor, por coletor, agrupamento, o numero de leituras e impressões realizadas, bem com o a quantidade de bobinas utilizadas;

• Disponibilizar relatório para efetuar leituras de formamanual;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostre os dados das leituras que ficaram retidas para verificação por excesso de consumo;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostre os dados das leituras que ficaram retidas e um histórico de consumos de meses anteriores para comparação e análise;

• Disponibilizar relatório detalhado para que seja revisado as leituras que ficaram retidas para análise;

• Disponibilizar relatório detalhado que faça a comparação do consumo anterior com o atual;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostre ao cliente que o consumo do mês atual esta acima da média;

• Disponibilizar relatório detalhado, com intervalo de datas, de ligações cortadas e que não foram ainda religadas;

• Disponibilizar relatório detalhado dos serviços operacionais de corte realizados;

• Disponibilizar relatório detalhado dos serviços operacionais de corte a realizar, que sofreram notificação por falta de pagamento;

• Disponibilizar relatório que mostre os materiais utilizados nos serviços;

• Disponibilizar relatório que mostre os materiais existentes em estoque, para os serviços operacionais;

• Disponibilizar relatório que mostre o inventário dos materiais utilizados, por equipe;

• Disponibilizar relatório que mostre os serviços operacionais que foram programados para empresas

terceirizadas;

• Disponibilizar relatório, detalhando ou não por serviço realizadoque mostre a medição dos serviços realizados por empresas terceirizadas;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostrem de forma agrupada,os serviços executados por empresas terceirizadas;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostre a movimentação (instalação, retirada) de hidrômetros;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostre informações para fiscalizar unidades com hidrômetro;

• Disponibilizar relatório que mostre o tempo de serviço referente a reparo deredes;

• Disponibilizar relatório que mostre os serviços por insumos;

• Disponibilizar relatório que mostre o acompanhamento dos serviçosrealizados;

• Disponibilizar relatório que mostre o total de serviços gerados, demonstrando o que foi solicitado no balcão, por telefone, email;

• Disponibilizar relatório que mostre uma previsão de quantidade em metros quadrados para realizar repavimentação asfaltica;

• Disponibilizar relatório que mostre a quantidade de insumos utilizados por obra;

• Disponibilizar relatório que permita analisar de forma sucinta ou detalhada os diversos estágios em que os serviços se encontram;

• Disponibilizar relatório que mostre o tempo excedido dos serviços realizados diante do prazo estabelecido na parametrização do código;

• Disponibilizar relatório que mostre o tempo médio dos serviços realizados;

• Disponibilizar relatório que mostre os serviços que foram abertos de acordo com a ocorrência de leitura realizada;

• Disponibilizar relatório que mostre o tempo excedido de serviços programados e finalizados;

• Disponibilizar relatório que mostre o tempo total dos serviços realizados;

• Disponibilizar relatório que mostre os estágios de tempo dos serviços executados (deslocamento, espera, execução);

• Disponibilizar relatório dos serviços que saíram para campo e não foram executados;

• Disponibilizar relatório espelho de todas as ordens de serviços solicitadas de um determinado período;

• Disponibilizar relatório detalhado que mostra a quantidade de serviços solicitados de um determinado setor da empresa, destacando em que situação o(s) mesmo(s) se encontra(m),e a quantidade dentro e fora do prazo estipulado;

38.6 AGENDAMENTO ATENDIMENTO POR INTERNET

Para reduzir as filas e agilizar ainda mais o atendimento, disponibilizar recurso de agendamento pela web, que pode ser integrado ao website de atendimento. As senhas emitidas pela web serão chamadas pelo painel da mesma forma que as demais senhas assim que houver um guichê disponível, sem qualquer complicação para o usuário.

1.1 GESTÃO DA QUALIDADE DA ÁGUA

A solução ofertada deverá fornecer um conjunto de recursos que possibilite o controle de qualidade de água e efluente, estando totalmente aderente a Portaria 2914/2011 e Decreto 5440/2005 do ministério da saúde, fornecendo no mínimo as seguintes funcionalidades:

a) Deverá ser possível cadastrar, através de parametrizações no siste ma, isto é, sem necessidade de qualquer alteração no código fonte, no mínimo os seguintes parâmetros:

1. Clientes requisitantes (clientes externos e internos);

2. Unidades operacionais (Laboratórios, administrativas eoperacionais);

3. Usuários(Coletores, Distribuidores, Analistas, Supervisores, Gestores);

4. Pontos de Coletas permitindo definir por ponto de coleta quais são os parâmetros de qualidade de água que devem ser analisados e suas informações relevantes (inclusive imagens);

5. Sistemas de distribuição de água tais como: estações de tratamento de água, reservatórios, redes de água, cadastro dos trechos de rede água, cadastro de fonte de água externas, cadastro das elevatórias de água, cadastro de poços de abastecimentode água;

6. Órgãos regulamentadores, portarias, licenças ambientais e de operação;

7. Inúmeros tipos de amostras;

8. O plano amostragem para a rede de distribuição possibilitando ainclusão de todos os parâmetros previstos na Portaria 2914/2011 e também a possibilidade da inclusão de outros parâmetros de qualidade da água a serem determinados pelaAutarquia;

9. O plano amostragem de tratamento possibilitando a inclusão de todos os parâmetros previstos na Portaria 2914/2011 e também a possibilidade da inclusão dos parâmetros de qualidade determinados pelo CONAMA;

b) A solução ofertada deverá gerenciar todo o tramite dos ensaios, desde a programação da amostragem (plano de amostras), passando pela coleta, distribuição e ensaios da amostra, até a inclusão, validação e publicação de seus resultados.

c) A solução ofertada deverá ser possibilitar a identificação do status das amostras em todas as fases do processo. Este status deverá possibilitar verificar a situação da amostra dentro do fluxo de trabalho do processo de análise laboratorial e sob qual responsabilidade exemplos de status possíveis:( PROGRAMADA, AGUARDANDO COLETA, COLETADA, AGUARDANDO ANÁLISE, AGUARDANDO VALIDAÇÃO, VALIDADA, PUBLICADA).

d) Possibilitar para definir e programar de forma fácil as rotas de coleta na rede de distribuição, permitindo a gestão completa de todo cronograma da coleta de váriospontos;

e) Possibilitar a emissão de formulários de preparação de coleta e deverão estar disponíveis no mínimo as seguintes informações: responsáveis pela coleta e pela análise, data programada para coleta, ponto de coleta, parâmetro, método de análise, frasco e quantidade.

f) Possibilitar o registro da coleta para a rede de distribuição, possibilitando o cadastro das coletas e analises

por dia e ponto de coleta;

g) Na impossibilidade de se realizar a coleta, deverá ser possível reprogramá-la para outra data ou ainda deixá- la pendente, sem data prevista para nova coleta;

h) Possibilitar definir quais os parâmetros será analisado em cada etapa do tratamento de água, bem como possibilitar o registro das coletas e analises do sistema de tratamento;

i) Permitir a recepção (identificação) da amostra por código de barras e manualmente (digitação do código de identificação);

j) A solução ofertada deverá permitir a emissão de um formulário (Boletim de Análise) contendo os campos necessários para o registro manual dos dados analisados e calculados para a amostra;

k) A solução ofertada deverá possibilitar ao usuário transcrever os resultados do Boletim de Análise para o sistema de forma a registrá-los;

l) Possibilitar o registro das paradas da estação de tratamento de água, de forma manual e através de integração com sistema supervisório instalado na ETA. Sendo que os tempos registrados devem ser considerados nos cálculos de fechamentos das analises para os parâmetros que são influenciados em função da frequência do tempo de funcionamento da estação de tratamento de água;

m) Disponibilizar o cadastro dos produtos utilizados na dosagem das etapas do tratamento de água;

n) Disponibilizar funcionalidade que permite realizar a recoleta de análise, possibilitando gerar ou cancelar a recoleta das coletas que ficaram fora dos valores permitidos pelaportaria;

o) A fim de atender à supervisão de resultados equívocos, o sistema d everá permitir a edição dos resultados de um ensaio por usuários supervisores mediante a inclusão de observações que justifiquem a alteração, mantendo em histórico o(s) resultado(s) substituído(s) e o resultado final, mantendo a identificação dos usuários responsáveis pelas alterações dosresultados

p) Quando o usuário responsável pela validação dos resultados decidirem por não confirmar o resultado do ensaio por motivo qualquer, este poderá designar a amostra para uma reanálise. NestE a solução ofertada deverá alterar o status da amostra para, em reanálise mantendo o resultado não confirmado para a amostra em seu histórico e abrindo um novo processo de Ensaio. Este cadastro deverá manter o registro do motivo da reanálise;

q) Permitir alterar o status do resultado da amostra para cancelado, mantendo o resultado não c onfirmado para a amostra em seu histórico e registrar o motivo do cancelamento;

r) Disponibiliza funcionalidade que permite realizar o fechamento mensal dos parâmetros de qualidade da água, onde devem ser feito todos os cálculos e validações indicando se os parâmetros informados estão dentro dos padrões estabelecidos pela portaria e plano de amostragem definido pela empresa;

s) Disponibilizar funcionalidade que permite definir o nível de fecha mento (sistema de abastecimento, plano de amostragem ou reservatório) que deverá ser considerado para as informações de parâmetros de qualidade da água que devem ser publicados nas faturas, possibilitando ao usuário definir o nível de informação a ser divulgada;

t) Disponibilizar funcionalidade que permite monitorar em tempo real as coletas realizadas, pendentes e programadas;

u) Disponibilizar funcionalidade que permite monitorar em tempo real as análises pendentes e parcialmente realizadas;

v) Permitir gerar todos os formulários de controle e cadastro exigidos pela vigilância sanitária;

w) O sistema deverá permitir a publicação de resultados através do site da Entidade. Esta aplicação deverá permitir aos clientes, terem acesso aos resultados de amostras já publicadas por ponto de coleta;

39 - Todos os requisitos técnicos relacionados no Termo de Referência são de atendimento obrigatório e deverão ser demonstrados na fase de avaliação de conformidade em até 05 dias após a convocação. A proposta que deixar de atender a qualquer um dos requisitos especificados será desclassif icadadas.

40 - FORMA DE PAGAMENTO E PRAZO DE ENTREGA

38.1 Prazo

38.1.1A contratação vigorará por 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura do contrato, podendo ser prorrogada nos termos do Inciso IV do art. 57, da Lei n. 8.666/93 e alterações vigentes.

38.2 Condições de pagamento

38.2.1O pagamento será efetuado mensalmente após a aferição da prestação dos serviços e mediante apresentação da nota fiscal/fatura de serviços devidamente atestada pela fiscalizaçãodocontratoematé10(dez) dias domês subsequente àprestaçãodosserviços.

40.3 Especificação e Quantitativo

40.3.1Oprazo paraconversãodedados e implantação serádeaté30(trinta) dias, apósaemissãodaOrdem deServiços.

39 - PRAZO DE VALIDADE DA PROPOSTA

39.1 O prazo de validade da proposta, que não poderá ser inferior a 60 (sessenta) dias contados da data da abertura da licitação, no silêncio assim será considerado.

40 - FUNDAMENTO LEGAL

40.1 A contratação objeto deste Termo de Referência tem amparo legal na Lei nº. 8.666/93 e suas alterações.

41 - CLASSIFICAÇÃO ORÇAMENTÁRIA

As despesas dos serviços prestados estarão asseguradas através da Lei Orçamentária Anual, mediante os elementos discriminados:

Unidade Orçamentária: 0505 - Secretaria Municipal de Administração;

Código 04.122.0037.2.018 - Manutenção da Secretaria Municipal de Administração;

33.90.39.00 - Outros Serviços de Terceiros - Pessoa Jurídica.

43.1. A despesa para os anos subseqüentes, quando for o caso, será alocada à dotação orçamentária prevista para atendimento dessa finalidade, a ser consignada a CONTRATANTE, na Lei Orçamentária do Município.

42 - DO CRITÉRO DEJULGAMENTO

42.1 Para fins de julgamento das propostas, será considerada vencedora aquela que ofertar o menor preço, desde que atendam as exigências do respectivo edital.

42.2 Os preços estimados tiveram como base legal, em cotação realizada pela Prefeitura de Itaituba no mercado regional ou nacional.

43 - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

43.1 Os preços ofertados devem ser expressos em real, unitários e totais e devem compreender todos os custos e despesas que, direta ou indiretamente decorra do cumprimento pleno e integral do objeto deste edital.

43.2 Os serviços deveram ser prestados de acordo com as exigências do Código de Defesa do Consumidor, e as Normas Regulamentadores relacionadas ao mesmo, especialmente no tocante aos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao uso a que se destinam ou lhes diminuam o valor, conforme diploma legal.

43.3 O contratante poderá a qualquer momento solicitar informações ou alterações no projeto executivo, inclusive após a sua entrega final.

ITAITUBA - PA, 02 de Julho de 2019

XXXXXXX XXXXXX HOLANDA:98145584272

Assinado de forma digital por XXXXXXX XXXXXX HOLANDA:98145584272

Dados: 2019.07.02 11:40:16 -03'00'

XXXXXXX XXXXXX XXXXXXX

PREGOEIRO