Contract
XXXXX XX - SUPORTE TÉCNICO LOCAL A USUÁRIOS INTERNOS | Abertura: | ||||
1. OBJETIVOS | |||||
2. SISTEMA / MÓDULO | |||||
Descrição dos módulos | |||||
[ | ] Gestão de Ativos de Infraestrutura | ||||
[ | ] Gestão de Projetos | ||||
[ | ] Gestão de Licitações | ||||
[ | ] Gestão de Ambiental | ||||
[ | ] Gestão de Fornecedores | ||||
[ | ] Gestão de Contratos | ||||
[ | ] Gestão de Obras | ||||
[ | ] Gestão de Medições | ||||
[ | ] Gestão de Orçamentária e Financeira | ||||
[ | ] Gestão de Fiscalização | ||||
[ | ] Gestão de Autorização Especial de Trânsito - AET com App de Fiscalização | ||||
[ | ] Gestão de Faixa de Domínio com App Fiscalização | ||||
Informações gerenciais | |||||
[ | ] Informações gerenciais | ||||
3. TABELA DE ATIVIDADES | |||||
Descrição da Atividade | Vlr. UST1 | FC | Qtde Horas | Total UST1 | Valor |
Atendimento de primeiro nível (presencial ou por telefone), com apoio complementar, repasse das orientações e esclarecimentos à equipe de usuários internos da SINFRA, para dirimir dúvidas operacionais e orientação na adequada utilização das funcionalidades dos módulos da solução contratada. | - | 1 | - | - | |
Atendimento, registro, atualização, acompanhamento e conclusão, por meio de ferramenta abertura e gerenciamento de chamados requerida no item 30 das solicitações dos usuários internos, diagnosticando e resolvendo os incidentes em primeiro nível, sempre que possível. | - | 1 | - | - | |
Classificação dos chamados de acordo com a severidades das ocorrências definidas neste Termo de Referência. | 0,8 | - | - | ||
Atendimento sobre as dúvidas na configuração de parâmetros necessários ao adequado funcionamento da solução. | 1 | - | - | ||
Investigação e análises iniciais de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos, analisando preliminarmente as ocorrências e propondo melhorias e alternativas para correção. | 1,2 | - | - | ||
XXXXX XX - SUPORTE TÉCNICO LOCAL A USUÁRIOS INTERNOS | Abertura: | ||||
Escalonamento para o suporte técnico remoto e sustentação da CONTRATADA das ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução requerida, fora da área de atuação do suporte técnico local. | 1 | - | - | ||
Posicionamento dos usuários internos requisitantes das ações relativas à resolução dos incidentes de produção reportados, informando sobre prazos, pendências e próximos passos. | 0,8 | - | - | ||
Apoio na validação e homologação de versões de correção ou de atualizações provenientes de manutenções solicitadas pela SINFRA nos módulos da solução. | - | 1 | - | - | |
Realização de outras tarefas demandadas pela SINFRA, não especificadas acima, inerentes aos serviços requeridos. | 1 | - | - | ||
TOTAIS =====> | - | - | - | ||
4. FATURAMENTO | |||||
Meta a cumprir suporte técnico local | Qtde chamados fechados no prazo (4 horas) | Total Chamados | Índice de Eficiência (IE) | Redutor | Valor a faturar líquido |
0% | 5% | - | |||
5. OBSERVAÇÕES (descrever ambiente, equipamentos e materiais necessários) | |||||
6. RESPONSÁVEIS SUPORTE TÉCNICO LOCAL | |||||
Responsável | Matrícula | Nome | Assinatura | ||
Fiscal Técnico | |||||
Fiscal Requisitante | |||||
Gestor do Contrato | |||||
7. CIENTE DO RESPONSÁVEL PELOS SERVIÇOS | |||||
Preposto da Contratada | Data | Assinatura | |||