Serviços Assistências Gratuitos para sua casa
Serviços Assistências Gratuitos para sua casa
Abril de 2023
Serviços assistências gratuitos para sua casa
Sumário
CONHEÇA SEUS BENEFÍCIOS 2
BENEFÍCIOS - SERVIÇOS GRATUITOS 2
DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 2
A) CHAVEIRO COMUM 2
B) CONVERSÃO DE GÁS – GN (DE RUA) E GLP (BOTIJÃO) 2
C) INSTALAÇÃO DE FECHADURA OU TRAVA TETRA 3
D) REPARO HIDRÁULICO 3
E) REPARO ELÉTRICO 4
F) TROCA DE SEGREDO DE FECHADURAS 4
PRAZO DE GARANTIA E RETORNO DOS SERVIÇOS 5
PRAZO DE GARANTIA 5
RETORNO DOS SERVIÇOS 5
DESPESAS COM PEÇAS, MATERIAIS E COMPONENTES 5
CRITÉRIOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 6
DANOS AO IMÓVEL E CONTEÚDO 6
CANAIS DE ATENDIMENTO 6
CONHEÇA SEUS BENEFÍCIOS
Olá,
Pensando em você, a Capitalização Aluguel disponibiliza serviços gratuitos para imóveis residenciais alugado, trazendo tranquilidade em caso de imprevistos, confira:
BENEFÍCIOS - SERVIÇOS GRATUITOS
• Chaveiro Comum;
• Conversão de Gás – GN (Xx Xxx) e GLP (Botijão);
• Instalação de Fechadura ou Trava Tetra;
• Reparo Hidráulico;
• Reparo Elétrico;
• Troca de Segredo de Fechaduras.
Os reparos emergenciais serão prestados pela nossa rede referenciada gratuita, os serviços só poderão ser acionados para o endereço do Titular do Título mencionado no Kit Boas Vindas. O cliente não terá direito, em qualquer hipótese, ao reembolso de gastos relativos à utilização de mão de obra contratada e/ou executada por terceiros.
O imóvel residencial terá direito a 3 atendimentos durante a vigência do Título.
IMPORTANTE: A disponibilidade do atendimento varia de acordo com a região conforme rede de atendimento da Porto Seguro. Consulte a central 24 horas e verifique se para o seu bairro há prestador.
DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
Seguem descrições dos serviços gratuitos disponibilizados, contemplando o que ofertamos de mão de obra, as condições técnicas para prestação do serviço, requisitos para atendimento e exclusões:
A) CHAVEIRO COMUM
Oferece a mão de obra para:
• Abertura de fechadura de portas e portões;
• Reparo emergencial ou substituição de fechaduras simples ou tetra;
• Troca de segredo de fechaduras simples ou tetra;
• Confecção de uma nova chave simples ou tetra - em caso de perda, quebra ou roubo da original, desde que o segurado não tenha cópia;
Limite: de até 03 (três) itens, sob a mesma ordem de serviço. Importante: Compreende portas de acesso interno/externo. Exclusões:
a) Instalação ou substituição de portas e batentes;
b) Reparo ou substituição de fechaduras para fins estéticos;
c) Confecção ou cópia de chaves a partir das originais;
d) Reparo de fechaduras do tipo: blindadas, magnéticas, multipontos, elétricas ou eletrônicas;
e) Abertura de porta de aço com qualquer tipo fechadura ou fixada por solda;
f) Reparo ou adequação de portas, batentes, portões ou portas de aço.
B) CONVERSÃO DE GÁS – GN (DE RUA) E GLP (BOTIJÃO)
Oferece a mão de obra para fogões, fornos e cooktops - de uso doméstico, em:
•
Conversão do receptor de gás: GN (gás de rua) para GLP (botijão) e vice-versa.
Limite: de 01 (um) equipamento, sob a mesma ordem de serviço.
Importante: Na hipótese de conversão de gás em produtos novos, recomenda-se ao Segurado que confirme se o fabricante executa os serviços gratuitamente, pois o atendimento de terceiros poderá ocasionar a perda da garantia do produto.
Exclusões:
a) Instalação, adequação ou desmontagem de móveis ou gabinetes;
b) Instalação, adequação ou reparo da tubulação rígida necessária para a condução do gás;
c) Assistência em equipamentos em garantia vigente pelo fabricante;
d) Substituição de peças e outros componentes por fins de estética, que não impeçam o funcionamento normal do equipamento;
e) Recondicionamento de peças ou componentes;
f) Reparos em equipamentos importados e/ou que não possuem assistência técnica credenciada no Brasil.
C) INSTALAÇÃO DE FECHADURA OU TRAVA TETRA
Oferece a mão de obra para:
• Instalação ou substituição de fechadura simples, tetra ou multiponto;
• Instalação ou substituição de trava (segurança) tetra; Limite: de até 03 (três) itens, sob a mesma ordem de serviço. Requisitos:
Serviço de instalação exclusivamente para portas e batentes de madeira.
O atendimento também pode ser feito para fins de estética desde que a furação existente seja compatível com a nova fechadura/trava.
Importante: Compreende portas de acesso interno/externo e áreas que ainda pertença ao imóvel segurado.
A solicitação do serviço de chaveiro à Central 24hs somente poderá ser feita pelo Segurado da apólice que o serviço será aberto.
Exclusões:
a) Instalação ou substituição de portas e batentes;
b) Confecção ou cópia de chaves a partir das originais;
c)Instalação de fechaduras do tipo: blindadas, magnéticas, multipontos, elétricas ou eletrônicas;
d) Reparo ou adequação de portas, batentes, portões ou portas de aço.
e) Substituições de fechaduras que não sejam do mesmo modelo ou compatível, assim como soldadas nas Portas metálicas ou vidro.
D) REPARO HIDRÁULICO
Oferece a mão de obra para:
• Reparo contra vazamentos em: torneiras, misturadores, sifões, pias, cubas, válvulas de descarga, caixas de descarga, boias de caixa d’água, registros, conexões de chuveiros e ducha higiênica;
• Reparo em tubulações e conexões de água e esgoto, decorrente a danos ou ruptura súbita e acidental de causa aparente;
• Problemas decorrentes de ar na tubulação de água potável (água limpa).
Limite: de até 03 (três) itens, sob a mesma ordem de serviço.
Requisito:
O limite de altura para acesso interno (alçapão) ou externo (fachada),será de até 6m (seis metros) de altura em relação ao piso de apoio para uso de escada;
Exclusões:
a) Reparo em tubulações e conexões de: cobre, ferro, PVC linha roscável, PEX, PPR;
b) Reparo em equipamentos de pressurização;
c) Reparo em tubulações cerâmicas (manilhas) e em tubulações de gás, de ar e outros;
d) Limpeza, substituição ou reparo de estanqueidade de caixa d’água ou cisterna;
e) Reparo em banheira de hidromassagem e similares; equipamentos de piscinas; tubulações e conexões ligadas aos equipamentos;
f) Substituição de louças sanitárias e metais por fins estéticos;
g) Reparo em aquecedores de água do tipo central, seja elétrico, a gás ou solar;
h) Reparo em prumada (colunas de edifícios) de água fria, quente, pluviais (água de chuva) ou de esgoto;
i) Reparo em que o prestador tenha de interromper o fornecimento de água a condôminos ou a outros imóveis;
j) Rastreamento de vazamentos que não sejam de causas aparentes;
k) Desentupimento.
E) REPARO ELÉTRICO
Oferece a mão de obra para:
• Restabelecimento básico de energia elétrica, restringindo-se aos dispositivos elétricos aparentes - desde que decorrentes de distúrbios originados no próprio componente ou na rede elétrica do imóvel;
• Troca de campainhas, disjuntores, interruptores, chaves de força e tomadas;
• Troca da resistência de duchas, chuveiros, torneiras elétricas e aquecedores individuais/portáteis;
• Troca do chuveiro, desde que compatível com o circuito elétrico existente;
• Troca de até 06 (seis) lâmpadas/reatores eletrônicos, desde que compatíveis com a fiação e soquetes existentes e ainda que não estejam queimados;
• Substituição de sensores de presença e/ou fotocélulas.
Limite: de até 03 (três) itens ou até 06 (seis) lâmpadas/reatores eletrônicos, sob a mesma ordem de serviço.
Requisito: O local do atendimento deve assegurar condições adequadas de segurança pessoal do técnico, conforme parâmetros das Normas Técnicas de Segurança do Trabalho – Trabalho em Altura.
Exclusões:
a) Assistência em equipamentos de pressurização e aquecedores do tipo central e blindado;
b) Assistência por danos ocasionado direta ou indiretamente pela queda de raio;
c) Instalação, adequação e/ou substituição do circuito elétrico do imóvel;
d) Instalação ou substituição de dispositivos por fins estéticos;
e) Reparos em portão elétrico, elevador, porteiro eletrônico, alarme, interfone, circuito interno de segurança, bomba d’água e luminosos em geral;
f) Adequação dos pontos de energia, em desacordo com as normas técnicas ABNT.
F) TROCA DE SEGREDO DE FECHADURAS
Oferece a mão de obra para
• troca de segredo das fechaduras de chave simples ou tetra,
• confecção de uma nova chave simples ou tetra - em caso de perda, quebra ou roubo da original, desde que o segurado não tenha cópia.
Importante: Neste atendimento, será fornecido gratuitamente 01 (um) nova cópia da chave com o novo segredo por fechadura. O atendimento limita-se a troca do segredo de até 03 (três) fechaduras, sob a mesma ordem de serviço.
Exclusões:
a) Instalação ou substituição de fechaduras em portas e batentes;
b) Instalação ou substituição de portas e batentes;
c) Reparo ou substituição de fechaduras para fins estéticos;
d) Confecção e cópia de chaves a partir das originais; reparos de fechaduras do tipo blindadas e de porta de aço com fechaduras;
e) Fixadas por solda do tipo cilindro, oval, monobloco;
f) Reparo ou abertura de fechaduras do tipo magnéticas, multiponto e que contenham instalações elétricas ou eletrônicas;
g) Abertura de porta de aço com qualquer tipo de fechadura ou fixada por solda;
h) Reparo ou adequação de portas, batentes, portões ou portas de aço. PRAZO DE GARANTIA E RETORNO DOS SERVIÇOS
PRAZO DE GARANTIA
O prazo da garantia é de 90 dias exclusivamente sobre a prestação de mão de obra, contados a partir da data de conclusão do serviço original.
RETORNO DOS SERVIÇOS
O prazo de retorno do prestador ao local é de 20 dias corridos, contados a partir da data do primeiro atendimento para fins de:
Retorno por aquisição de peças/materiais pelo Cliente;
Retorno para conclusão do serviço decorrente a intercorrência por condições climáticas;
Importante: Não é considerado retorno, o atendimento solicitado para atendimento de equipamento diferente do inicial ou para obtenção de uma segunda opinião.
Qualquer solicitação do Cliente após os prazos estipulados, deve ser considerado como um novo atendimento. Não há a extensão da garantia do atendimento contados a partir de possíveis retornos gerados.
DESPESAS COM PEÇAS, MATERIAIS E COMPONENTES
As despesas decorrentes da compra de peças, os materiais e os componentes necessários aos reparos, são de responsabilidade do Cliente.
É necessário que as peças sejam fornecidas no prazo de até 20 dias corridos, a contar da data do primeiro atendimento e agendar o retorno do prestador dentre este período. Decorrido esse prazo, será preciso abrir uma nova ordem de serviço.
A seguradora isentar-se-á de responsabilidade caso o serviço não possa ser executado em razão da falta de peças no mercado.
Os reparos serão executados conforme as normas do fabricante.
A seguradora não recomenda o uso de peças usadas ou recondicionadas. Se o Cliente as preferir, o prestador registrará tal escolha no laudo de atendimento e a garantia da mão de obra será comprometida se o mesmo problema persistir.
O prestador não recondicionará ou recuperará peças ou componentes dos equipamentos.
CRITÉRIOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
Serão realizados somente os serviços previamente agendados e de acordo com as especificações e limites estabelecidos em cada serviço;
Os serviços serão executados em dias e horários previamente agendados, por prestador identificado e uniformizado; É obrigatória a presença do segurado ou responsável maior de 18 anos, para acompanhamento;
Nos casos em que o segurado não possa receber o prestador no dia e hora agendado, será necessário contato com a central de atendimento para reagendamento do serviço, mantendo o mesmo atendimento, sem prejuízo do saldo existente no limite do plano contratado.
DANOS AO IMÓVEL E CONTEÚDO
Estão excluídos os danos ao conteúdo do imóvel e as perdas materiais, pessoais ou morais, causadas por efeito ou consequência direta ou indireta na prestação de serviços;
Danos causados pelo prestador durante a execução dos serviços, estarão amparados e serão substituídos ou reparados sem perda para o segurado;
Excluídos os danos e as perdas materiais, causadas por efeito ou consequência direta ou indireta de alguns dos eventos cobertos nessa cláusula;
Quebras necessárias para realização dos serviços não serão consideradas danos;
Excluídos qualquer aplicação de acabamento fino após os reparos ao imóvel, como colocação de azulejos, pisos, cerâmicas, pintura e revestimentos diversos.
CANAIS DE ATENDIMENTO
As nossas centrais de atendimento, estão disponíveis 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
Será avaliada a disponibilidade do serviço de acordo com o endereço do cliente e o serviço solicitado, em caso de atendimento será agendado a visita do técnico conforme acordado com o cliente. Em algumas localidades a visita da equipe técnica poderá ser realizada somente em horário comercial.
Telefones dos Canais de Atendimento:
Solicitação de Serviços:
(11) 3003 - 7802 Grande São Paulo 0800 727 1866 Demais Localidades
Central de atendimento – Demais assuntos
0800 771 4727 SAC informação, cancelamento e reclamações
0800 727 8736 - Atendimento exclusivo para deficientes auditivos
0800 727 1184 - Ouvidoria - horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30 (exceto feriado
O cliente deverá contatar a Central de Atendimento, informando:
a) Nome do Cliente
b) Número do CPF ;
c) Número do telefone para contato;
d) Endereço completo do imovel;
e) Serviço que deseja acionar. Porto Seguro Capitalização S.A
Endereço: Xxxxxxx Xxxxx xx Xxxxxxxxxx, 000
Bairro Campos Elíseos Cidade São Paulo SP – Cep 01216 -010 xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx