POLÍTICA DE COMUNICAÇÂO PROMOCIONAL
POLÍTICA DE COMUNICAÇÂO
PROMOCIONAL
GRUPO CENSUPEG
POLÍTICA DE COMUNICAÇÂO PROMOCIONAL
GRUPO CENSUPEG
O objetivo desta política é a construção e preservação de uma identidade corporativa sólida, baseada nos valores da instituição e no seu compromisso ético com a comunidade, afim de beneficiar todos aqueles que fazem uso da marca com autorização da instituição.
A política de marketing aplica-se de forma obrigatória a todos os colaboradores, professores, consultores educacionais, executivos de polo e parceiros diretos e indiretos que façam uso da marca do Grupo Censupeg.
Do benefício
Quando nascemos, a primeira coisa que ganhamos é um nome, com muito carinho o cultivamos ao longo da nossas vidas. Um nome vai muito além de uma junção de letras ou de uma representação fonética, o nome de uma pessoa representa características, valores, história, uma reputação.
Isso é tão forte, mas tão forte que quando alguém esquece ou troca o nosso nome por simples descuido muitas vezes sentimos internamente um desconforto e estranheza. Dependendo do tom, ouvir o nome por completo dá um frio na barriga, da mesma forma, situações de alegria e reconhecimento são potencializadas quando vinculadas de forma direta ao nosso nome.
Quando alguém reconhece a sua imagem em uma foto ou escuta o seu nome, logo lhe vem a lembrança do seu conjunto de valores, características e personalidade, isso dá ao seu conhecido a segurança e controle sobre os assuntos que fazem parte daquele momento.
Do ponto de vista institucional uma marca funciona da mesma forma, ter um nome, um padrão de imagem, uma comunicação uniforme cria uma identidade corporativa, isso dá segurança ao público sobre a integridade e qualidade da instituição, no mundo em que vivemos hoje a segurança é algo fundamental para as relações pessoais e para os negócios.
Destoar de um padrão corporativo é agir de forma isolada e com fraqueza, seguir uma identidade é aproveitar a força da união e sobretudo fazer parte verdadeiramente de um todo.
O Grupo Censupeg sempre foi construído a muitas mãos em sintonia, faça parte dessa cultura e aproveite os benefícios da marca ao ser identificado como um integrante respaldado por uma instituição séria e respeitada.
Um Forte Abraço!
--
Xxxxx Xxxxx
Diretor Comercial e Marketing.
Do fundamento
Este documento tem como base o Novo Código Civil Brasileiro, Código de Defesa do Consumidor, a Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel, o Conselho Nacional de Autorregulação Publicitária – CONAR, o Código de Autorregulação para Prática do E-mail Marketing - CAPEM, Lei dos Direitos Autorais e a Indústria Nacional Propriedade Intelectual – INPI.
Os itens regulamentados pelos órgãos acima não citados neste documento fazem parte de forma integral desta política, assim como as atualizações publicadas de forma oficial nos seus respectivos canais de comunicação.
» | Logotipo PG 6 | » | Do deferimento e do indeferimento das solicitações PG 18 |
» | Aplicações do logo PG 7 | » | Do prazo de entrega de materiais PG 19 |
» | Cores Institucionais PG 8 | » | Da aprovação e reprovação dos materiais PG 20 |
» | Usos indevidos. PG 9 | » | Do uso do Facebook PG 21 |
» | Da identidade corporativa PG 10 | » | Dos patrocínios no Facebook PG 22 |
» | Da comunicação PG 11 | » | Do uso do e-mail institucional PG 23 |
» | Da criação de materiais PG 12 | » | Do uso do E-mail Marketing. PG 24 |
» | Da utilização de imagem e voz PG 13 | » | Do uso do SMS Marketing PG 25 |
» | Do uso do mídia kit PG 14 | » | Criação de canais de comunicação não oficiais PG 26 |
» | Do uso de materiais para evento PG 15 | » | Da utilização dos canais de comunicação do Grupo Censupeg para outros fins |
» Do uso de materiais especiais PG 16
» Da criação de materiais especiais PG 17
............................................................................................................................... PG 27
Sumário
Logotipo
Aplicações do logo
Cores institucionais
Usos indevidos
A marca não deve ser alterada, seja nas suas cores, diagramação ou proporções.
Ao lado figuram alguns erros que podem ocorrer.
Comparando com a marca original, verifique os usos incorretos e se assegure de que a marca do CENSUPEG nunca seja alterada.
Da identidade corporativa
Inclui-se na identidade corporativa.
» Logo
» Paleta de cores
» Tipografia de materiais de divulgação.
» Layout de campanhas
» Layout de materiais institucionais
» Layout de formatação de materiais gráficos, material em
áudio e vídeo.
» Padrão de comunicação e linguagem.
» Utilização de canais de comunicação.
» Fachada e comunicação interna das unidades de negócio.
Da comunicação
O Grupo Educacional Censupeg preza pela expressão da diversidade social e racial na construção de campanhas e peças publicitárias, não são permitidos mensagens que façam ofensa ou discriminação a gênero, raça, cor, credo, opção política, orientação sexual, condição de deficiência física, mental, classe social e regionalidade.
A mensagem deve garantir pleno entendimento por parte do público-alvo, de forma transparente, responsável e ética baseadas em dados concretos e confiáveis, mensagens de natureza enganosa ou duvidosa não são permitidas, assim como o aproveitamento da falta de experiência ou de conhecimento do público-alvo apoiada no medo ou superstições.
Da criação de materiais
A criação de materiais de divulgação fazem parte da identidade corporativa é exclusiva do setor de marketing do Grupo Censupeg. Solicitações de criações peças por parceiros ou terceiros podem ser autorizadas caso atendam de forma integral os itens:
1. O setor de marketing entenda que exista a real necessidade do material ser criado por um terceiro.
2. Exista a solicitação e aprovação do briefing por parte do marketing antes do material ser criado.
3. O material deverá seguir fielmente as condições previstas nesta política.
4. Caso exista imagem ou áudio, o material produzido deverá ter o registro dos direitos autorais, os documentos deverão ser enviados para o setor de marketing para registro no banco de dados.
5. Para ser veiculado, antes o material deverá ser aprovado pelo marketing e arquivado no banco de dados da instituição.
Da utilização de imagem e voz
A criação de materiais do Censupeg são próprios, não são permitidos cópias ou plágios de materiais já produzidos por outras empresas do mercado.
A utilização de foto e voz para fins de divulgação respeita o uso de direitos autorais, o Censupeg possui o registro dos direitos de imagem através da assinatura do termo de concessão do direito de uso e imagem ou contrato do fornecedor detentor do direito de uso da imagem.
A produção de materiais de divulgação com imagens e áudios com direitos autorais cedidos gratuitamente na internet não são utilizados pelo Grupo Censupeg, afim de evitar que os materiais produzidos sejam parecidos com materiais de divulgação de outras instituições.
Do uso do mídia kit
Define-se como Mídia Kit os materiais utilizados de forma padrão na
divulgação.
No caso dos cursos de Pós-Graduação Presencial, Pós-Graduação Semi-Presencial e Pós-Graduação EAD: flyer/folder, cartaz, arte para Facebook, arte para e-mail marketing, arte para Whatsapp e qualquer material que possa ser incluído pelo setor de marketing.
No caso dos cursos de Graduação Presencial e EAD: flyer/folder, cartaz, outdoor, faixa, bussdor, banner, jingle, spot para carro de som/moto som/rádio, vídeo de vestibular, camiseta, boné, arte para Facebook, arte para e-mail marketing, arte para Whatsapp e qualquer material que possa ser incluído pelo setor de marketing.
Do uso de materiais para evento.
Define-se como materiais para evento os materiais utilizados em palestras, seminários ou aulas inaugurais.
Fazem parte dos materiais para evento: banners, flyers/folders, pastas, canetas, vídeos institucionais e materiais de apresentação e qualquer material que possa ser incluído pelo setor de marketing.
Materiais para eventos deverão ser solicitados com 60 dias de antecedência, considerando o alto volume de produção e entrega do material.
Do uso de materiais especiais
Define-se como materiais especiais qualquer item que não faça parte do mídia kit ou dos materiais para eventos.
Inclui-se nesse item: Arte para caneca, lonas de formatos diversos, conteúdos em texto, arte para saco de pão, bikedoor, anúncio para jornal, boletim informativos, anúncios digitais em diferentes formatos, comunicados internos, materiais de endomarketing ou qualquer outro material de uso específico que ainda não foi criado pelo setor do marketing.
Da criação de materiais especiais
A solicitação de criação de materiais especiais deverá ser feita através do preenchimento do briefing pelo link:
xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxxxx
Materiais solicitados por telefone, presencialmente, por e-mail, Whatsapp ou por qualquer outro canal de comunicação serão desconsiderados, as datas das solicitações não oficiais não contam para o prazo de entrega dos materiais.
Solicitação oficial é solicitação com briefing preenchido, o solicitante deverá ter pleno entendimento do texto e das informações que precisa no material, ao preencher as informações o
solicitante receberá um e-mail automático de confirmação de recebimento de solicitação.
O setor de marketing poderá fazer alterações nas informações enviadas no briefing caso entenda que será adequado de acordo com a aplicação e utilização do material.
Do deferimento ou indeferimento das solicitações
A solicitação oficial poderá ser indeferida quando:
» O briefing estiver incompleto.
» O briefing não estiver claro.
» O briefing estiver com uma grande quantidade de texto não permitindo o espaçamento entre os blocos de informações do layout.
» O material não atender a política de marketing.
» O setor comercial ou marketing entender que não há necessidade para produção do material.
» A produção da arte é inviável pois não há orçamento para produção do tipo de material solicitado.
» O uso do material não é coerente com a estratégia de captação formulada para a região.
O retorno do indeferimento será feito ao solicitante via e-mail, com o esclarecimento do motivo de acordo com os itens acima, em até 48 horas úteis.
A solicitação oficial será deferida quando:
» O solicitante receber um e-mail de aprovação do briefing.
Do prazo de entrega de materiais:
A partir da data de aprovação do briefing, o prazo de entrega da primeira aprovação será contabilizado de acordo com os materiais:
Alteração no formato de materiais do mídia kit: 3 dias úteis.
» Alteração simples no texto de materiais já produzidos: 3 dias úteis.
» Criação de artes digitais para Facebook, Whatsapp e materiais de baixa complexidade: 3 dias úteis.
» Criação de artes digitais de média complexidade: 5 dias úteis.
» Criação de artes digitais de alta complexidade: 7 dias úteis.
» Criação de artes para apresentação em slides: 7 dias úteis.
» Edição de áudios: 5 dias úteis.
» Edição simples de vídeos de curta duração: 7 dias úteis.
» Edição simples de vídeos de longa duração: 15 dias úteis.
» Edição simples de vídeos com animação: 15 dias úteis.
* O dias úteis serão contabilizados de acordo com as datas úteis do calendário da cidade de Joinville/SC.
** Em casos eventuais de grande volume de materiais solicitados no mesmo período, o setor do marketing poderá negociar novos dias para entrega, ou a entrega do material no prazo através da contratação de um professional externo feito de forma exclusiva pelo setor de marketing.
Da aprovação e reprovação dos materiais
O solicitante terá até 5 dias úteis para aprovar a arte, caso o solicitante não retorne dentro desse período a arte será considerada como aprovada. Caso necessite alterações, o solicitante deverá oficializar o pedido via e-mail para mesma pessoa que enviou a arte para aprovação.
A solicitação de alteração será feita pela equipe de marketing quando:
1. Os dados pessoais do parceiro preenchidos no briefing estiverem diferentes em relação ao que está na arte.
2. Ajustes de informações devido à interpretação do briefing pela equipe de marketing.
Caso seja aprovada a alteração da arte, o prazo de entrega da arte com o ajuste será de 3 dias úteis.
Caso o solicitante peça a inclusão de dados que não foram solicitados no briefing, ou peça alterações que fujam da ideia inicial solicitada no briefing, a alteração não será autorizada e a arte será considerada como aprovada pelo setor de marketing.
Do uso do Facebook:
O grupo Censupeg utiliza as redes sociais para fins de relacionamento e divulgação, a criação de fanpages é feita de acordo com a cidade de atuação.
A formatação da página inicial fanpage é produzida pelo setor de marketing, faz parte da identidade:
» Nome da página.
» Foto principal.
» Foto da capa.
» Descrição da página.
» A categoria da página.
Cada fanpage é gerenciada por um parceiro comercial classificado como editor da página, o parceiro é responsável pelas divulgação da página nas redes sociais, pelas publicações da página, pelas respostas do chat e pelas respostas das pessoas interessadas nas postagens.
Caso exista mais de um parceiro comercial na mesma cidade, o setor de marketing estudará a viabilidade de incluir mais de um parceiro comercial no gerenciamento da página, ou a criação de uma nova página com a descrição do seguimento de atuação.
Dos patrocínios no Facebook:
O grupo Censupeg faz anúncios nas redes sociais de acordo com a estratégia e o recurso disponível em cada modalidade de negócio.
A equipe do marketing possui treinamento específico para captação de leads e gerenciamento das redes sociais, a preparação inclui a estratégia de
segmentação de postagens e comunicação.
Apesar do treinamento, a expertise da equipe não garante a captação de leads, que poderá ter variações de acordo com fatores como:
1. Regiões que já receberam o mesmo tipo de patrocínio de forma intensa e recente.
2. Cursos que possuem um volume baixo de profissionais que fazem parte do público-alvo.
3. Cidades que possuem uma baixa densidade populacional.
4. Cidades interioranas que possuem baixa cobertura de internet pela operadoras.
5. Cursos que possuam um público-alvo genérico com baixa rastreabilidade nas redes sociais.
Caso queira, o parceiro poderá solicitar o relatório de visualizações da postagem através do print da tela do gerenciador de negócios.
Caso o parceiro entenda que a segmentação e estratégia do setor de marketing não está adequada para a captação de leads, o parceiro poderá fazer o
patrocínio por conta própria através da sua própria estratégia e investimento.
Do uso do e-mail institucional
O Grupo Censupeg fornece gratuitamente para os seus parceiros o e-mail institucional @censupeg, este recurso é utilizado de forma exclusiva para divulgação e relacionamento institucional, não é permitido o uso de e-mails pessoais nos materiais de divulgação.
O acompanhamento e retorno das mensagens do e-mail institucional pelo parceiro é obrigatória, considerando que esse item faz parte de uma das cláusulas do contrato de parceria.
A política de criação de e-mails institucionais seguirá a sequência:
» Graduação: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
» Se houver mais de um polo na cidade:
xxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxx.xxx.xx,
xxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxx.xxx.xx
» Pós-Graduação Presencial, Semi-presencial e EAD:
» Se o consultor estiver sozinho na cidade ou se ele atender a graduação e pós será mantido o e-mail xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx.
» Se houver um novo consultor em uma cidade que já possui o e-mail:
xxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
» Se houver mais de um consultor presencial ou um presencial + EAD: xxx.xxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxx.xxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxx.xxx.xx
» Se houver um consultor e um polo (parceiros separados): O polo fica com o
xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx e o consultor fica com o
xxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
Do uso do E-mail Marketing:
O grupo Censupeg possui um banco de dados soft opt in utilizado para relacionamento de acordo com o Código de Autorregulação para Prática do E-mail Marketing – CAPEM.
A utilização do e-mail institucional para envio de mensagens em massa por parceiros está condicionada ao regulamento do CAPEM, disponível em xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/
Do uso do SMS Marketing:
A utilização do SMS para envio de mensagens é feita de forma exclusiva pelo setor de marketing, caso o parceiro tenha uma base de contatos soft opt in comprovada ele poderá enviar para o setor de marketing fazer o disparo, considerando a periodicidade necessária para evitar o descadastramento de contratos.
O grupo Censupeg possui um banco de dados soft opt in que é utilizado para relacionamento de acordo com o regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel.
Criação de canais de comunicação não oficiais
A criação de sites, fanpages, e-mails ou outros canais de comunicação não
oficiais não são autorizados.
O Grupo Censupeg possui as ferramentas de rastreamento digitais no Google e no Facebook, ao observar um canal de comunicação sem autorização será feita a denúncia e reinvindicação do uso da marca, em poucos dias o canal de comunicação será excluído.
Da utilização dos canais de comunicação do Grupo Censupeg para outros fins
A divulgação de produtos, cursos, serviços ou qualquer material pessoal que não esteja relacionado ao grupo Censupeg não é permitida nos canais oficias de comunicação.
BOAS PRÁTICAS
1. Em caso de dúvidas, procure a equipe comercial.
2. Utilize as ferramentas com frequência e linguagem com bom senso.
3. Você é responsável pela cultura da identidade corporativa, ao ver alguma mensagem que não atende esta política comunique a equipe de marketing.
BOAS MATRÍCULAS!