Descrição de Serviço
Serviço de Suporte de Bateria
Descrição de Serviço
Visão Geral do Serviço
O Serviço de Suporte de Bateria (o “Serviço” ou “Serviços”) está disponível para produtos selecionados (os “Produtos Suportados” definidos abaixo) que têm direito à cobertura1 superior a 1 (um) ano em relação ao contrato de serviços e de Garantia Limitada da Dell. O contrato de serviços e de Garantia Limitada da Dell oferece cobertura para baterias principais de computadores portáteis, inferior à garantia limitada de 1 (um) ano ou ao período da garantia limitada referente ao computador portátil Dell com o qual a bateria é fornecida. Este Serviço estende o período de cobertura para o restante do contrato de serviços e de Garantia Limitada do Cliente em até 3 (três) anos, oferecendo substituição da bateria durante o período estendido caso a bateria principal do Cliente apresente problemas. Este Serviço está limitado a 1 (uma) substituição de bateria durante o período contratado, e essa Descrição de Serviço termina após o recebimento da bateria substituta por parte do Cliente, ou após a expiração do período do Serviço de Suporte de Bateria sobre o Produto Suportado, o que acontecer antes. Além disso, se a bateria substituta enviada pela Dell ao Cliente apresentar problemas dentro de 90 (noventa) dias após o recebimento, uma substituição subseqüente para essa bateria será fornecida.
Produtos Suportados: Este Serviço está disponível para computadores portáteis Dell Precision™, Dell Latitude™ e Dell Vostro™ selecionados que têm direito a um contrato de serviços e de Garantia Limitada. Este Serviço não está disponível para computadores portáteis Dell Inspiron™ ou Dell XPS™. O Produto Suportado coberto por essa Descrição de Serviço está identificado na fatura Dell do Cliente. Um Serviço à parte deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto Suportado.
Leia atentamente essa Descrição de Serviço e observe que a Dell reserva-se o direito de alterar ou modificar qualquer termo ou condição estabelecidos nessa Descrição de Serviço a qualquer momento, bem como de determinar se e quando tais alterações aplicam-se a Clientes existentes e futuros.
Visão Geral dos Termos e Condições
Este contrato (“Contrato” ou “Descrição de Serviço”) é firmado entre o cliente (“você” ou “Cliente”) e a entidade Dell identificada na fatura do Cliente (“Dell”). Ao adquirir da Dell tais Serviços (conforme aqui definidos), o Cliente concorda em estar sujeito a todos os termos e condições estabelecidos neste documento. O Cliente concorda que a renovação, modificação, ampliação ou continuidade da utilização dos Serviços além do período inicial estão sujeitas à Descrição de Serviço existente na época, disponível para análise no local determinado na tabela abaixo de Informações de Sites Globais.<1>
Contratos Principais de Serviços. A Dell tem o prazer de oferecer essa Descrição de Serviço em conjunto com o contrato principal de serviços, o qual deverá ser assinado separadamente pelo Cliente; ou, na ausência de tal contrato, o contrato abaixo será incorporado em todos os seus termos por referência:
• Clientes Diretos e Usuários Finais: O Contrato Principal de Serviços ao Cliente da Dell (“CMSA”, Customer Master Services Agreement) disponível para análise no local determinado na tabela abaixo de Informações de Sites Globais.
• Parceiros Certificados PartnerDirect ou Solicitantes de Registro e Revendedores: Os Termos e Condições de Venda para Pessoas Físicas ou Jurídicas que Compram para Revenda da Dell disponíveis para análise no local determinado na tabela abaixo de Informações de Sites Globais.
Política de Uso Aceitável de Serviços da Dell. Todo uso que o cliente fizer de softwares, serviços online ou serviços habilitados por software em relação aos Serviços está sujeito aos termos da Política de Uso Aceitável
de Serviços da Dell (“AUP”, Acceptable Use Policy), disponível para análise no local determinado na tabela abaixo de Informações de Sites Globais e incorporada em todos os seus termos no presente instrumento por referência. Os Parceiros Certificados PartnerDirect ou Solicitantes de Registro, Revendedores e Prestadores de Serviço são responsáveis por garantir que seus clientes usuários finais concordem em estar sujeitos aos termos e condições da AUP antes do uso dos Serviços por parte dos usuários finais.
Procedimentos de Suporte
Entrando em Contato com a Dell para Solicitar o Serviço de Suporte de Bateria:
Os Clientes devem ligar para o suporte à garantia de hardware Dell de acordo com o Contrato de Serviço aplicável quando tiverem algum problema com a bateria principal. Se o técnico diagnosticar que a bateria apresentou um problema coberto pelos termos desta Garantia Limitada, a Dell enviará a bateria substituta ao Cliente dentro de 4 (quatro) ou 5 (cinco) dias úteis.
Não está incluído neste Serviço:
• Mais que 1 (uma) substituição de bateria por Produto Suportado.
• Xxxxxxxxx referente a uma bateria de tipo diferente da originalmente solicitada com o computador portátil.
• Cobertura fora dos Produtos Suportados.
• Cobertura além do período do Serviço indicado na fatura.
• Xxxxxxxxx referente a baterias secundárias.
• Suporte referente a danos resultantes do transporte do Produto Suportado de uma localização geográfica para outra ou de uma entidade para outra.
Responsabilidades do Cliente
• Relatar o problema da bateria para o suporte à garantia de hardware Dell de acordo com o Contrato aplicável do Cliente.
• Quando solicitado, fornecer à Dell o número da etiqueta de serviço e a informação de identificação da peça (“PPID”, piece part identification) ou os detalhes adequados para validar a ocorrência de um problema de bateria coberto por contrato, bem como a cobertura por parte deste Serviço.
• Informar ao técnico que o Serviço de Suporte de Bateria foi adquirido para o sistema.
• Xx receber a bateria substituta, devolver a bateria com problema à Dell na embalagem pré-paga fornecida para descarte apropriado. A Dell não se responsabiliza por baterias não descartadas de maneira apropriada.
• Fazer backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes do fornecimento deste Serviço. A DELL NÃO TERÁ NENHUMA RESPONSABILIDADE POR PERDAS OU RECUPERAÇÕES DE DADOS OU PROGRAMAS nem pela inutilidade de sistema(s) decorrentes de serviços ou suporte não incluídos ou de qualquer ato de omissão ou de negligência por parte da Dell ou de um terceiro prestador de serviços.
Informações Adicionais Importantes
Designação. A Dell pode designar esse Serviço e/ou Descrição de Serviço a outros prestadores de serviços qualificados.
Cancelamento. Sujeito à política aplicável de devolução de produtos e serviços vigente na localização geográfica do Cliente, o Cliente poderá encerrar esse Serviço dentro de um número definido de dias a partir do recebimento do Produto Suportado, notificando a Dell por escrito sobre o cancelamento. Se o Cliente cancelar esse Serviço dentro desse período, a Dell enviará ao Cliente reembolso total descontando-se os custos dos pedidos de suporte, se houver, feitos sob esta Descrição de Serviço. Contudo, se tal período tiver passado desde o recebimento do Produto Suportado por parte do cliente, o Cliente não poderá cancelar esse Serviço, exceto nos termos de leis aplicáveis de um estado/país/distrito, os quais não podem ser modificados por contrato.
A Dell poderá, durante o prazo do Serviço, cancelá-lo a qualquer momento por qualquer um dos motivos a seguir:<1>
• Se o Cliente deixar de pagar o preço total desse Serviço de acordo com os prazos na fatura;
• Se o Cliente recusar-se a cooperar com o técnico no local ou analista assistente; ou
• Se o Cliente deixar de observar todos os termos e condições estabelecidos nessa Descrição de Serviço.
Se a Dell cancelar esse Serviço, enviará ao Cliente aviso de cancelamento por escrito, no endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, a qual não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviou o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que uma lei estadual exija outros dispositivos de cancelamento que não possam ser modificados por contrato. SE A DELL CANCELAR ESSE SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS À DELL.
Remanejamento. Esse Serviço será prestado ao(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente. Esse Serviço não está disponível em todos os locais. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos Suportados remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão, podendo estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à recertificação dos Produtos Suportados remanejados de acordo com os honorários de consultoria atuais da época, pelo tempo e materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que esta possa cumprir com suas obrigações.
Propriedade das Peças de Serviço. Todas as peças de serviço da Dell removidas do Produto Suportado e devolvidas à Dell tornam-se propriedade da Dell. Se o Cliente tiver recebido da Dell peças de substituição, efetuando a devolução da peça que apresentou problemas, deverá pagar à Dell, o preço(s) de varejo na época, exceto em relação as unidades de disco rígido provenientes de sistemas cobertos pelo serviço Mantenha seu disco rígido. A Dell utiliza peças novas e recondicionadas de diversos fabricantes ao realizar reparos na garantia.
Prazo e Renovação. O Cliente receberá os Serviços referentes ao prazo indicado em sua fatura Dell. Antes da expiração do prazo do serviço, o Cliente poderá ampliar o prazo dependendo das opções disponíveis e em vigor na época, e de acordo com os procedimentos da Dell existentes na época.
Além disso, a Dell pode, à sua escolha, propor uma renovação dos Serviços, enviando ao Cliente uma fatura referente a tal renovação. O Cliente pode, à sua escolha (nos casos permitidos por lei), concordar com a renovação dos Serviços, pagando tal fatura até a data de vencimento. O pagamento das faturas de renovação indicará que o Cliente concordou com a extensão do prazo desse Serviço. Ao renovar esse Serviço, o Cliente concorda que os termos existentes na época serão aplicados ao período de renovação. Se o Cliente decidir não pagar a fatura de renovação, os Serviços serão suspensos a partir da data de expiração estabelecida na última fatura paga do Cliente ou na fatura original referente ao Produto Suportado.
Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nessa Descrição de Serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto Suportado em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o cliente seja o comprador original do Produto Suportado e desse Serviço, ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e esse Serviço de seu proprietário original (ou um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos da transferência. Uma taxa de transferência pode ser aplicada.
Observe que se o Cliente ou cessionário do Cliente transportar o Produto Suportado para uma localização geográfica na qual esse Serviço não estiver disponível ou não estiver disponível pelo mesmo preço que o Cliente pagou, o Cliente poderá não ter a cobertura ou deverá pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço será automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis.
Informações de Sites Globais
Localização do Cliente | Contrato Principal de Serviços e Contratos de Serviços | Termos e Condições para PartnerDirect e Revendedores | Política de Uso Aceitável de Serviços da Dell |
Estados Unidos, América Latina e Caribe | |||
Canadá | |||
Europa, Oriente Médio e África | xxxx.xxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxx | xxxx://xxxxxxx.xxxx.xxxx.xxx/Xxxx/Xxx es/DPPEMEA/UK/TermsOfUse.aspx | |
Ásia, Pacífico e Japão |
* Utilize o menu suspenso “Choose a Country/Region” (Escolha um país) em xxxx://xxx.xxxx.xxx
Dell Precision™, Dell Latitude™, Dell Vostro™, Dell Inspiron™ e Dell XPS™ são marcas comerciais da Dell, Inc.
1No caso de EMEA (Europa, Oriente Médio e África), a garantia limitada estará de acordo com os termos e condições de venda padrão da Dell, juntamente com a oferta de serviço apropriada.