POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
- NEORON SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E COMUNICAÇÃO DIGITAL LIMITADA -
A NEORON SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E COMUNICAÇÃO DIGITAL
LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 38.456.094/0001-80 (Matriz), estabelecida na Av. Xxxxxxxx xx Xxxxxx, xx 0000, XXXX 0, xxxxxx Xxxxxxx, Xxxx Xxxxxx, Xxxxxxx, com CEP 58.038-320 (“NEORON”), reconhece a importância da privacidade de dados pessoais e, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD – Lei n. 13.709/2018, deseja que você se familiarize com a maneira como há a coleta, o armazenamento e o tratamento de seus dados pessoais, servindo a presente Política de Privacidade ("Política") para regular, de forma simples, transparente e objetiva, quais dados pessoais serão obtidos, assim como quando e de qual forma eles poderão ser utilizados.
A presente Política descreve as práticas adotadas quanto aos dados coletados em formulários impressos ou digitais por meio do website, prestadores de serviços e/ou aplicativos para dispositivos móveis, operados e controlados pela NEORON, seus parceiros e fornecedores.
A presente política é voltada a clientes da NEORON e ao público em geral, e engloba as formas nas quais tratamos os dados pessoais. Caso seja um funcionário, colaborador ou fornecedor, ou se estiver participando de algum projeto ou atividade específica com a NEORON, você deve buscar o respectivo aviso de privacidade emitido pela NEORON, ou o responsável por sua contratação na empresa, para que lhe forneça os termos aplicáveis e o informe a respeito de seus direitos sobre os seus dados pessoais.
Em caso de dúvidas adicionais ou requisições, por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, por meio do endereço de e-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xx.
A seguir, entenda em 3 passos como tratamos seus dados:
Após o resumo, encontra-se a íntegra da Política de Privacidade.
1. Coleta de dados
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site, plataformas, nos envia via e-mail ou fornece através de sistemas de assinatura eletrônica. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de email; senha ; informações do computador e internet; dados relacionados a troca de mensagens que são mediadas pela Neoron, sendo esses dados mensagens de textos ou mídia (imagens, vídeos, áudios ou documentos diversos), nomes de contatos, emails, números de telefone e outras variáveis gerais que são configuradas no fluxo do chatbot. Coletamos os dados necessários para realização da conexão entre as plataformas que compõem o Hub NEORON, são essas NEORON Studio e NEORON Direct, credenciamento de agentes, usuários, clientes pessoa
jurídica, representantes dos nossos clientes, responsáveis financeiros dos clientes, fornecedores e de parceiros de negócio.
Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
Quando você realiza um cadastro ou envia um formulário de contato em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoais fornecidas como o seu nome e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas, sendo todas integralmente abrangidas pelo legítimo interesse resguardado pela LGPD (Lei n. 13.709/2018).
2. Uso e compartilhamento de dados
O compartilhamento de dados pessoais com terceiros somente se efetivará mediante a autorização prévia por parte do dono do dado, sendo que em nenhuma hipótese os dados pessoais coletados serão utilizados com a finalidade comercial fora daquelas abrangidas pelo legítimo interesse resguardado pela LGPD (Lei n. 13.709/2018).
Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:
Para prestar e operar os nossos serviços e objetivos de negócio da NEORON; Para prestar aos nossos clientes assistência e suporte técnico, quando necessário;
Para poder entrar em contato com nossos clientes, usuários do site e visitantes com avisos gerais ou personalizados relacionados aos fins da NEORON e/ou parceiros institucionais; Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros institucionais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis nos termos da legislação que estivermos sob a jurisdição.
O compartilhamento de dados com parceiros comerciais se dará de forma estrita e necessária para os fins da prestação de serviço pela NEORON nos termos da presente política de privacidade e em respeito a legislação posta.
Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua assinatura como cliente, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada ao uso do produto, para pesquisas e questionários, ou para novidades sobre nosso negócio. Para isso, poderemos entrar em contato via email, telefone, mensagens de texto e whatsapp business.
3. Diretório
Nosso site e plataformas são hospedados na infraestrutura Google Cloud Platform (GCP). O GCP nos fornece um conjunto de ferramentas para computação em nuvem, que nos permite hospedar, desenvolver e manter as nossas aplicações para que por fim, os nossos clientes possam utilizar as funcionalidades contidas nos produtos do Hub NEORON. As informações coletadas e transacionadas podem ser armazenadas no Cloud SQL, Cloud Storage, Firestore, Realtime Database e Firebase Authentication. Além disso, as informações vindas por canais de comunicação externos à Neoron, como o Whatsapp Business (WABA), Instagram, ou outro, são mediadas por parceiros de homologação direta com o serviço. O Google Cloud Platform está em conformidade com as regras do PCI DSS 3.2.1 (Payment Card Industry Data Security Standards) e é reconhecido como fornecedor nível 1.
Política de Privacidade
A presente "Política de Privacidade", conjuntamente com os Termos de Uso e demais documentos nela referenciados, tem como principais valores a transparência e a proteção à privacidade dos seus usuários e é destinada ao esclarecimento sobre a coleta, tratamento e o compartilhamento dos dados pessoais dos usuários da NEORON e de terceiros que acessem o site da empresa.
Todas as informações fornecidas pelos usuários em seu cadastro e coletadas durante o seu acesso e utilização do site/plataformas serão de uso exclusivo da NEORON, sendo incorporadas à sua base de dados para operacionalizar a prestação de seus serviços e utilização dos produtos.
Essa Política de Privacidade está de acordo com a legislação relativa à privacidade e proteção de dados pessoais no Brasil, tais como as leis e normas setoriais, Lei nº 12.965/2014 e o Decreto nº 8771/16, que é aplicável independentemente da localização que os usuários se encontrarem e Lei 13.709/2018.
Descreve ainda as práticas adotadas quanto aos dados coletados em formulários impressos ou digitais por meio do website, membros, prestadores de serviço e/ou aplicativos para dispositivos móveis, operados e controlados pela NEORON.
Ao se tornar cliente ou fornecedor, o usuário deve concordar com esta Política de Privacidade pelo qual consente de forma livre, expressa e informada para a coleta, tratamento e compartilhamento dos seus dados nos termos abaixo.
A partir do fornecimento de seus dados pessoais, seja no cadastro inicial ou de atualização, ou para dar andamento à uma transação, você está de acordo e consente com os tratamentos de dados especificados nesta Política, bem como para que haja uma melhor compreensão por parte do usuário sobre as obrigações e direitos estipulados nesta Política de Privacidade, a NEORON disponibiliza informações detalhadas sobre os termos técnicos e siglas referenciadas neste documento.
1. Dos dados pessoais coletados:
0.0.Xx informações pessoais fornecidas pelo usuário no momento do seu cadastro contratual ou para a simples criação de um usuário (ID), o que inclui além dos dados cadastrais, os dados necessários para o processamento de pagamento, por meio de boleto bancário, cartão de crédito e demais mecanismos de transação financeira, quando necessário;
1.2.Os endereços de protocolo de Internet (IP), portas lógicas e características do navegador;
1.3.Poderá haver a coleta automatizada de informações quando do acesso do usuário ao site da NEORON, através de ferramentas como cookies que é um pequeno texto enviado ao navegador do usuário;
1.3.1. O usuário poderá configurar o seu navegador para que recuse os cookies e outras ferramentas de coleta automatizada de dados. No entanto, alguns recursos ou serviços disponíveis no site NEORON não funcionarão adequadamente sem tais ferramentas;
1.4. Para utilização das plataformas da NEORON serão coletados os seguintes dados para fins de identificação e execução das funcionalidades do produto contratado;
1.4.1. Para efeito de cadastro e controle das atividades: i) nome completo; ii) endereço completo,
iii) nacionalidade, iv) Número de Identificação de Pessoa Física - CPF; v) passaporte (para estrangeiros); vi) profissão; vii) estado civil.
1.4.2. Para efeito de realização de repasses ou reembolsos serão coletados dados bancários: i) Nome e número do banco; ii) Número da Agência; iii) número da Conta corrente.
1.5. Também poderão ser coletados e objeto de compartilhamento nas redes sociais os seguintes dados pessoais: i) nome; ii), e-mail; iii) perfil no LinkedIn; iv) estado e área de atuação profissional; v) foto pessoal; vi) mini currículo; e vii) certificações.
1.6. Quando você acessa o website, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional. Ao entrar com o seu login, são armazenados seus dados e atividades.
1.7. Também é possível coletar dados bancários para realização de pagamentos e cumprimento de obrigações legais, tais como: dados bancários e domicílio fiscal.
1.8. Registros (logs) de acesso à aplicação, nos termos da legislação brasileira, em especial da Lei nº 12.965/14, em todo o acesso ao site da NEORON, inclusive nos formulários de contato e autenticação.
1.09. Para acesso às plataformas reservadas unicamente aos clientes devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com ela poderão acessar a sua licença de produto de forma exclusiva. Esta senha, que é escolhida pelo próprio usuário, deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.
O Usuário será responsável por todos os atos que sejam realizados com o uso de seu nome (id) e senha pessoal. Se por qualquer razão um Usuário desconfiar que alguém pode conhecer sua senha pessoal, deverá modificá-la e entrar em contato com a NEORON.
Cookies primários
1.10. Com relação aos cookies são coletados através da empresa de hospedagem e seus respectivos parceiros mediante uso de tecnologia de monitoramento e rastreamento (como cookies, beacons, pixels, tags e scripts). Estas tecnologias são usadas para manter, prestar e melhorar a navegação e proporcionar uma melhor experiência no site.
Estritamente Necessários | ||
Nome do Cookie | Duração (vida útil) | Propósito |
_ga_<id> | 90 dias | Contém informações relacionadas à campanha para o usuário. Se você vinculou suas contas do Google Analytics e do Google AdWords, as tags de conversão de site do Google AdWords analisarão esse cookie, a menos que você o desative. |
_ga | 2 anos | Usado para distinguir usuários. |
Cookies para uso de entrega de mídia | ||
1P_JAR | 1 mês | |
customizada para o usuário. |
Funcionalidade |
Nome do Cookie Duração Propósito
utma
2 anos a partir da definição/ atualização
Usado para distinguir usuários e sessões. O cookie é criado quando a biblioteca JavaScript é executada e quando não há cookies utma. O cookie é atualizado cada vez que os dados são enviados para o Google Analytics.
utmt 10 minutos
Usado para controlar a taxa de solicitação.
utmb
30 minutos a partir da
definição/ atualização
Usado para determinar novas sessões/visitas. O cookie é criado quando a biblioteca JavaScript é executada e quando não há cookies
utmb. O cookie é atualizado cada vez que os dados são enviados para o Google Analytics.
utmc
Fim da sessão do navegador
Não é usado no ga.js. Definido para interoperabilidade com o urchin.js. Historicamente, esse cookie opera em conjunto com o cookie utmb para determinar se o usuário estava em uma nova sessão/visita.
6 meses a partir
Armazena a origem do tráfego ou a campanha que explica como o usuário
chegou ao seu site. O cookie é criado
utmz
da
definição/
quando a biblioteca JavaScript é
atualização
executada e atualizada cada vez que os
dados são enviados para o Google Analytics.
Usado para armazenar dados de variáveis personalizadas no nível do
visitante. Esse cookie é criado quando
2 anos a partir da definição/atualiz
ação
um desenvolvedor usa o método
_setCustomVar
com
uma
variável
utmv
personalizada no nível do visitante. Esse cookie também era utilizado para o
método _setVar obsoleto. O cookie é
atualizado cada vez que os dados são
enviados para o Google Analytics.
Funcionalidade | ||
Nome do cookie Duração Propósito Identificação do dado submetido trf.src 01 ano dentro da plataforma RD Station da NEORON. | ||
Cookies de terceiros
2. Do tratamento dos dados:
2.1. Os dados coletados servem para o diagnóstico de problemas, elaboração de análises estatísticas, viabilizar a execução das funcionalidades gerais das plataformas, garantir a segurança e combate à fraudes e melhorar as atividades e segurança das informações da NEORON;
2.2. Os dados coletados para fins de pagamento, relativos a cartões de crédito, boletos bancários e demais mecanismos de transação financeira, seguem as práticas adotadas pelas respectivas operadoras e instituições financeiras, dentro das permissões previstas na legislação vigente e relativa ao sigilo bancário;
2.3.Os dados coletados através de cookies são utilizados para fins de:
2.3.1. Autenticação de um usuário no site da NEORON em particular para identificá-lo em futuros acessos (logins);
2.3.2. Evitar a utilização fraudulenta de credenciais e proteger os dados do usuário de terceiros não autorizados;
2.4.Os dados das características do navegador dos usuários servem para garantir a sua compatibilidade com o site da NEORON e, assim, o uso de todas as suas funcionalidades;
2.4.1. As Xxxxxxx Xxxxxxxxx têm o seu nome e logo publicados somente com autorização prévia estabelecida entre as partes, não sendo os demais dados coletados divulgados;
2.4.2 As Pessoas Físicas têm o seu nome e mensagens/depoimentos publicados somente com autorização prévia estabelecida entre as partes,publicado, não sendo os demais dados coletados divulgados;
2.5. A NEORON prevê desde já a contratação de empresa especializada para realização do tratamento e gestão dos dados de modo a atender as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados e proporcionar ao Encarregado de Dados uma ferramenta útil para realização da sua atividade.
2.5.1. Assim, é possível que a plataforma a ser escolhida para realização da gestão dos dados realize a coleta de cookies como identificador anônimo do usuário, e utilize um id do sistema do cliente, anonimizado, enviando para a empresa (Operadora) para a gestão das configurações de cookie, consentimentos e pedidos do titular
3. Do Compartilhamento dos Dados:
3.1.Os dados coletados não serão, em hipótese alguma, compartilhados com terceiros para fins comerciais e publicitários, que não sejam para viabilizar o funcionamento correto do site ou das plataformas da NEORON visando o atingimento dos objetivos de negócio estabelecidos pela empresa. Ou seja, todo compartilhamento estará integralmente abrangido pelo legítimo interesse resguardado pela LGPD (Lei n. 13.709/2018).
3.2.Os dados de endereço IP, características do navegador e meio de pagamento podem ser compartilhados com instituições bancárias para o processamento de operações financeiras e para o combate a fraudes.
3.3. Estritamente para os procedimentos especificados na Lei nº 12.965/14 e no Decreto nº 8.771/16, os dados cadastrais dos usuários poderão ser fornecidos às autoridades competentes sem ordem judicial.
3.4. Considerando a previsão de contratação de empresa especializada para realizar a gestão do consentimento e demais bases legais, caso o titular venha a solicitar informações sobre o tratamento toda a base de dados será transferida para o terceiro que ficará responsável por realizar o tratamento e resposta de acordo com as diretrizes traçadas pelo Instituto.
3.4.1. Nos casos em que o titular exercer o seu direito de acesso aos dados, o controlador utilizará a plataforma do “Terceiro” para agregar a informação e compilar o relatório para o titular. Neste caso os dados serão descartados a pedido do controlador ou em até 15 dias.
3.5. As opções/escolhas de consentimento que eventualmente foram exercidas pelo titular são armazenadas na plataforma do “Terceiro” e ficam disponíveis apenas para o controlador dos dados, sendo descartados em um eventual pedido de remoção dos dados, desde que o pedido esteja adequado à base legal prevista em lei.
3.6. O usuário NEORON está ciente de que para o desenvolvimento de suas funcionalidades a NEORON possui parceiros comerciais e se utiliza de suas APIs e para a melhor experiência do usuário NEORON, por vezes, se faz necessário o compartilhamento de alguns dados, mas sempre e em qualquer hipótese, tudo ocorrerá integralmente abrangido pelo legítimo interesse resguardado pela LGPD (Lei n. 13.709/2018).
4. Do armazenamento e padrões de segurança da informação:
4.1. Como padrão de segurança da informação prescrito na Legislação brasileira (Decreto nº 8771/16), a NEORON mantém controle estrito, com mecanismos de autenticação, sobre o acesso aos dados de seus usuários, inclusive com a criação de inventário para assegurar a individualização do responsável pelo acesso;
4.2. Os dados coletados referidos na cláusula 1 desta "Política de Privacidade" são armazenados por tempo indeterminado, enquanto não cancelada a assinatura/contrato por parte do cliente. Após o seu término ficarão arquivados pelo prazo legal e posteriormente anonimizados.
5. Da exclusão dos dados:
5.1. As informações do usuário são mantidas enquanto atreladas a serviços ativos. Após 180 dias em que uma conta de usuário não tenha mais serviços ou créditos, não seja atualizada e não seja acessada, não haverá mais a disponibilização dos dados no Diretório.
5.2. Em observância à legislação aplicável ou cumprimento de ordem judicial, a NEORON poderá manter determinados dados dos usuários por um período não inferior a 6 (seis) meses, mesmo após o seu pedido de exclusão.
6. Disposições Gerais:
6.1. Os "Termos de Uso" e o "Contrato para associação" são parte integrante do presente documento, sendo todos eles aplicados e interpretados conjuntamente;
6.2. A NEORON reserva-se o direito de alterar esta "Política de Privacidade" para adaptá-la à legislação aplicável ou às melhores práticas de Segurança da Informação, sempre que identifique uma oportunidade de melhoria e procederá a sua publicização através do seu site (xxx.xxxxxx.xx)
6.3. Caso o usuário não concorde com o teor desta política, ele não deverá utilizar as plataformas, produtos e serviços oferecidos pela NEORON.
Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento e com efeito imediato. Sendo assim, solicitamos que a revise com frequência para esclarecimentos e informações atualizadas.
Encarregados pelo Tratamento de Xxxxx Xxxxxxxx: Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, DPO: xxxxxxx@xxxxxx.xx CEO: