CLIENTE
GUIA DO
CLIENTE
SUMÁRIO
SEJA BEM-VINDO À MELNICK EVEN 3
CONHEÇA O CRM 4
Portal do Cliente 4
QUESTÕES CONTRATUAIS 5
O Contrato 5
Pagamentos 5
Débito Direto Autorizado - DDA 5
Informações Financeiras 6
PATRIMÔNIO DE AFETAÇÃO 7
PERSONALIZAÇÃO 8
ETAPAS DA OBRA 9
Início da Obra 9
Acompanhamento da Obra 9
Visitas à Obra 9
PROCESSO DE ENTREGA 10
Entrega Técnica 10
Emissão da Carta de Habite-se 10
AGI - Assembleia Geral de Instalação 10
Entrega das Chaves 10
Escrituração do Imóvel 11
ASSISTÊNCIA TÉCNICA 12
Como faço para solicitar assistência técnica? 12
BOAS VINDAS
ASSINATURA | PATRIMÔNIO | OBRAS | PERSONAL PRIMEIRA SUA CASA | ENTREGA | HABITE-SE AGI E ENTREGA | ASSISTÊNCIA |
DO CONTRATO | DE AFETAÇÃO | SYSTEM VISITA À OBRA NA MEDIDA | TÉCNICA | DE CHAVES | TÉCNICA |
Sabemos que a compra de um imóvel é um momento muito importante e sentimo-nos muito honrados por ter sido a sua escolha desse passo tão especial na sua vida.
Com o compromisso de manter uma relação transparente, de confiança e duradoura com seus clientes, a Xxxxxxx Even preparou este Guia do Cliente para que você possa tirar dúvi- das em relação ao imóvel adquirido, de manei- ra rápida e clara.
Todas estas informações estão disponíveis tam- bém no Portal do Cliente, para que você possa acessar a qualquer hora, de qualquer lugar.
Marcar positivamente a vida de nossos clientes e fazer com que sintam orgulho do imóvel que escolheram.
A Melnick Even, consolidada como uma das maiores construtoras do país e líder em alto padrão em um mercado altamente competiti- vo como o do Rio Grande do Sul, é reconhecida pela excelência, tradição e solidez no mercado imobiliário gaúcho.
Buscando sempre a melhor localização, solu- ção e tecnologia construtiva, a Melnick Even tornou-se mais do que uma marca: tornou-se um desejo de consumo.
CONHEÇA O
BOAS VINDAS
ASSINATURA | PATRIMÔNIO | OBRAS | PERSONAL PRIMEIRA SUA CASA | ENTREGA | HABITE-SE AGI E ENTREGA | ASSISTÊNCIA |
DO CONTRATO | DE AFETAÇÃO | SYSTEM VISITA À OBRA NA MEDIDA | TÉCNICA | DE CHAVES | TÉCNICA |
PORTAL DO CLIENTE
O Portal do Cliente é um canal de comunicação feito especial- mente para você. Um canal criado para sua comodidade e pra- ticidade, que além de agilizar seu contato, deixará você mais próximo de nós.
No Portal, você encontra informações sobre seu contrato, tem acesso à segunda via de boleto, extrato financeiro, atualização de cadastro, dados do empreendimento e ainda poderá acom- panhar de perto a evolução da obra do seu empreendimento.
UM CANAL DE
RELACIONAMENTO QUE EXISTE PARA APROXIMAR O QUE É IMPORTANTE PARA VOCÊ, DO QUE É MAIS IMPORTANTE PARA NÓS: SUA SATISFAÇÃO.
Por meio da Central de Relacionamen- to, você pode esclarecer suas dúvidas e realizar consultas sobre assuntos finan- ceiros, projetos, assistência técnica, entre outros.
NÃO VAI FALTAR MEIOS PARA VOCÊ ESTAR SEMPRE PRÓXIMO DA GENTE.
PARA ACESSAR
No site da Melnick Even: xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx, você encon- trará o link “Portais” e a opção “Cliente”. Você precisa ter em mãos o CPF do titular e a senha de acesso encaminhada pela Xxx- xxxx Xxxx. Caso não tenha recebido a senha de acesso ao Portal do Cliente, entre em contato com a Central de Relacionamento.
Se preferir, você pode acessar o portal diretamente digitando o endereço: xxx.xxxxxxxxxxx.xx em seu navegador.
ASSINATURA DO CONTRATO
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PAGAMENTOS
Ato
Para que seu contrato seja validado, é necessário o pagamento da primeira parcela, a parcela de Ato. O Ato é acordado no seu fluxo de pagamentos antes mesmo da emissão do contrato. O pagamento desta parcela de Ato é realizado através de transferência bancária. Os dados lhe serão informados no ato da assinatura de seu contrato.
Primeiro boleto
O primeiro boleto, parcela mensal após o Ato, sempre será emiti- do para o próximo dia 25, para que haja tempo hábil na geração do boleto e pagamento.
Emissão de boletos
Do seu fluxo de pagamentos, acordado em contrato, serão originados boletos bancários que lhe serão enviados mensalmente via correio para seu endereço de correspondência. Caso não receba algum bole- to, você poderá emitir a 2ª via do mesmo no Portal do Cliente.
A parcela de chaves é o saldo final para a quitação de seu imóvel. Está vinculada à expedição do Auto de Conclusão da Obra, o habite-se. Somente com a expedição do habite-se e após o pagamento desta parcela - com recursos próprios ou através de financiamento ban- cário - que você estará apto para receber as chaves do seu imóvel.
O CONTRATO
O contrato Particular de Promessa de Venda e Compra da Unidade é o instrumento utilizado entre a Melnick Even e você. Nele, estão todas as condições comerciais e as cláusulas contratuais do compromisso firmado para a aquisição do seu imóvel.
Após a assinatura com a imobiliária, o contrato segue para ser assinado pela construtora e é devolvido com a assinatura de todas as partes envolvidas em, aproximadamente, 45 dias.
Logo após o recebimento de seu contrato, entramos em contato para realizar uma pesquisa de boas-vindas para que você avalie todo o processo de compra.
DÉBITO DIRETO AUTORIZADO - DDA
No Débito Direto Autorizado - DDA - os boletos eletrônicos ficam disponíveis em sua Internet Banking, que tem como objetivo agilizar a comunicação com o cliente e reduzir a impressão de boletos dentro de uma estratégia de preservação do meio ambiente, ou seja, este sistema visa a redução de emissão de papéis e, por esse motivo, você não receberá os boletos físicos em seu endereço de correspondência.
Algumas instituições financeiras cadastram seus clientes no sistema DDA sem informá- los. Por isso, caso você não receba os boletos em seu endereço cadastrado, verifique.
Para se cadastrar neste serviço, você deve solicitar diretamente ao seu banco de relacionamento.
ASSINATURA DO CONTRATO
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PATRIMÔNIO DE AFETAÇÃO
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PERSONAL SYSTEM
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ENTREGA TÉCNICA
HABITE-SE
AGI E ENTREGA DE CHAVES
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
INFORMAÇÕES FINANCEIRAS
Fluxo de parcelas com a construtora O fluxo de pagamentos de seu imóvel é definido na assinatura de seu contrato.
Após a validação do contrato e de seu
cadastro em nosso sistema, você terá acesso ao Portal do Cliente.
Índices de correção
Até a emissão do habite-se, as par- celas do contrato serão corrigidas mensalmente pelo INCC-DI (Índice Nacional de Custo da Construção - Disponibilidade Interna), calculado pela FGV (Fundação Xxxxxxx Xxxxxx). A correção é feita com base no INCC-DI apurado dois meses antes da data de vencimento da parcela. Assim, uma parcela que vence em março, por exemplo, será calculada com base no INCC-DI de janeiro.
Após a emissão do habite-se, a atua- lização do saldo devedor passa a ser feita pela variação acumulada do IPCA (Índice de Preços ao Consumi- dor Amplo), divulgado mensalmente pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), sendo que o índice base será o referente a dois meses anteriores ao mês de expedi- ção do Auto de Conclusão da Obra. Além disso, serão acrescidos juros compensatórios de 12% ao ano, cal- culados pelo Sistema Price de amorti- zação, sobre os valores corrigidos.
Extrato financeiro
No Portal do Cliente você poderá conferir seu fluxo de pagamentos, através do extrato financeiro atuali- zado. Nele constarão as parcelas a serem pagas, as quitadas e as datas em que foram efetuadas.
Valor de contrato e comissões
O valor do imóvel, indicado no contra- to, não inclui os valores das comissões de corretagem, uma vez que esses foram pagos diretamente à imobiliária que intermediou o negócio.
Antecipação de valores
Para realizar a antecipação de valo- res, você deve abrir um chamado junto à Central de Relacionamento, informando quais parcelas e seus vencimentos, além de informar a pre- visão da data para pagamento.
Será enviada a simulação de cálculo com os descontos concedidos para avaliação. Junto com a simulação, serão enviados os dados bancários para o pagamento. Estando de acor- do com a simulação, basta efetuar o pagamento conforme orientações do e-mail, e nos encaminhar o compro- vante para darmos a baixa do res- pectivo valor.
Essa transição só será concretizada mediante TED/DOC em conta bancá- ria a ser indicada pela construtora.
Cessão de direitos e obrigações
Para transferir o seu imóvel à outra pessoa, seja por tê-lo vendido, por estar transferindo sem relações comerciais e incluindo ou excluindo alguém do contrato de compra e venda, você fará uma Cessão de Direitos e Obrigações. Para pro- cedimento com uma Cessão, você deve:
Entrar em contato com a Central de Relacio- namento e abrir um chamado solicitando a realização da Cessão de Direitos e Obrigações.
O setor de Gestão de Carteiras enviará uma ficha cadastral para que preencha com as informações básicas do cessionário (pessoa que receberá o imóvel).
Junto à ficha cadastral, você deve encaminhar os seguintes documentos do novo adquirente:
Cópia da identidade; CPF;
Certidão de nascimento (atualizada) ou casamento; Comprovante de residência;
Comprovante de renda (Assalariado: três últimos holerites, IRPF - Renda Informal: últimos três meses completos de extratos bancários - Empre- sário ou Profissional Autônomo: IRPF, últimos
três meses completos de extratos bancários, contrato social (se pessoa jurídica);
No caso de relações comerciais, é necessário informar também o valor da venda do imóvel (Preço do Negócio entre Cedente e Cessionário).
Conforme cláusula contratual, existe uma taxa de cessão de 2% sobre o valor atualizado do contrato, que deverá ser paga à construtora no ato da assi- natura da Cessão ou mediante depósito bancário.
O prazo para conclusão deste processo é de até cinco dias úteis após a entrega da documentação completa ao setor de Gestão de Carteiras. Esse envio pode ser via e-mail ou pessoalmente.
Observações:
O valor da corretagem, se houver, não será incluído no Preço do Negócio;
O cessionário não poderá estar negativado nos órgãos de proteção ao crédito;
O cedente não poderá estar inadimplente.
PATRIMÔNIO DE AFETAÇÃO
ASSINATURA DO CONTRATO
PATRIMÔNIO DE AFETAÇÃO
OBRAS
PERSONAL SYSTEM
PRIMEIRA VISITA À OBRA
SUA CASA NA MEDIDA
ENTREGA TÉCNICA
HABITE-SE
AGI E ENTREGA DE CHAVES
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Com o compromisso de manter transparente nossas relações co- merciais, a Melnick Even opta pelo uso da Lei 10.931/2004, a fim de constituir Patrimônio de Afetação em seus empreendimentos.
Você será convocado para a Assem- bleia de Constituição do Patrimônio de Afetação, oportunidade em que serão prestados esclarecimentos acerca da legislação vigente, além da eleição da comissão dos representantes, cujos eleitos terão acesso a todas as infor- mações pertinentes à construção do empreendimento.
PERSONAL SYSTEM
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PATRIMÔNIO DE AFETAÇÃO
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PERSONAL SYSTEM
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SUA CASA NA MEDIDA
ENTREGA TÉCNICA
HABITE-SE
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ASSISTÊNCIA TÉCNICA
PERSONAL SYSTEM - PLUS
No Personal System, em alguns empreendimentos, você pode optar por linhas de acabamentos e detalhes de plantas arquitetônicas com o auxílio de um profissional especializado. Em seu contrato há uma cláusula infor- mando o prazo em que o setor irá contatá-lo, convidando-o para um atendimento pessoal. Nesse momento, você po- derá avaliar quais as opções de personalização de seu empreendimento.
Para os acabamentos e plantas, serão apresentadas uma ou mais opções, que você poderá escolher a que mais combina com seu estilo. Neste caso, haverá custos adicionais pela contratação destes acabamentos. Esses custos e as formas de pagamentos também serão apre- sentados no período de atendimento.
PERSONAL SYSTEM - PRIME
O Personal System Prime é um sistema de personalização que permite realizar alterações no imóvel como planta, infraestrutura e acabamentos, dentro do prazo estipulado em contrato. Diante deste prazo, o Personal System irá contatá-lo para a primeira reunião de apresentação e esclarecimento sobre o processo de personalização.
Com o Personal System, você conta com projetos inova- dores e realiza todas as alterações diretamente com a construtora, sem a necessidade de serviços terceirizados, preservando as garantias do imóvel e tudo sob a super- visão de arquitetos especializados.
Alguns empreendimentos contam com a personalização nos imóveis. Esse serviço é chamado de Personal System e conta com duas divisões de acordo com o empreendimento: plus ou prime.
Plantas e informações técnicas
As plantas de sua unidade estão anexadas ao seu contrato de compra e ven- da. Se você tiver qualquer dúvida técnica quanto a sua unidade ou deseja receber suas plantas por e-mail, deve contatar a Central de Atendimento que irá lhe auxiliar com o envio e dúvidas.
Observações: Para os empreendimentos do segmento Vida Viva, são oferecidas opções de planta no momento da assinatura de seu con- trato. Os empreendimentos comerciais não contam com este sistema.
VISITAS À OBRA
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SUA CASA NA MEDIDA
ENTREGA TÉCNICA
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AGI E ENTREGA DE CHAVES
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
VISITAS À OBRA
É uma preocupação da Xxxxxxx Even manter o clien- te sempre informado da evolução de sua obra. Além do Portal do Cliente, outra possibilidade de verificar o andamento do empreendimento são as visitas.
As visitas ao canteiro de obras acontecem apenas em eventos específicos e programados conforme as etapas da obra. Ou seja, ocorrem quando há possibilidade de acesso à obra sem que ocasione riscos ao visitante.
Os eventos são: “1ª Visita à Obra” e “Sua Casa na Medida”.
1ª Visita à Obra
O evento 1ª Visita à Obra ocorre com cerca de 30% da obra executada, em um dia com horários pré-agenda- dos. Nesse evento, você acessa a obra e um apartamen- to modelo de acordo com o memorial descritivo.
O objetivo do evento, além de levá-lo para ver de perto a evolução da obra, é que você possa ter a dimensão de espaço e conferir como irá receber seu imóvel, se ele for padrão e não personalizado.
INÍCIO DA OBRA ACOMPANHAMENTO DA OBRA
Sua Casa na Medida
O evento Sua Casa na Medida acontece com cerca de 80% da obra concluída e tem como objetivo lhe proporcionar a visita ao seu imóvel para que possa conhecê-lo. Nesta visita, realizada meses antes da entrega, você poderá levar seus fornecedores de acabamentos e decoradores para que efetuem as medidas necessárias e adiantem
Você será informado sobre o início das obras
do seu empreendimento por e-mail.
Você pode acompanhar a evolução da sua obra
no Portal do Cliente pelo link “Status da Obra”, que disponibiliza cronograma e fotos, atualiza- dos no dia 15 de cada mês.
seus projetos.
Você será convidado pelo setor de Relacionamento ao Cliente para realizar a visita ao seu imóvel em um dia espe- cífico, em que deverá agendar seu horário de visitação.
Para empreendimentos com Personal System, as visitas são permitidas após algumas condições básicas estarem concluídas e acontecem com o acompanhamento do arqui- teto responsável pela personalização.
PROCESSO DE ENTREGA
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A EMISSÃO DA CARTA DE HABITE-SE
Para que possamos realizar a entrega de sua unidade, será necessária a expedição do Auto de Conclusão da Obra (habite-se).
Este é o documento que atesta que sua obra está con- cluída de acordo com os projetos e que está apta para moradia. A carta de habite-se é expedida pela Prefei- tura após uma série de vistorias de diversos órgãos e secretarias competentes.
AGI − ASSEMBLEIA GERAL DE INSTALAÇÃO
Para todos os eventos, a Xxxxxxx Even enviará um comunicado com, no mínimo, 10 dias de antecedência. Portanto, é fundamental que seus dados pessoais estejam sempre atualizados em nosso cadastro.
Neste dia, sua conquista se torna realidade, pois é quan- do acontece a entrega do empreendimento. Na AGI, é rea- lizada a instalação do condomínio, a eleição do síndico, subsíndico e conselheiros, bem como a aprovação da pre- visão orçamentária do condomínio com a administradora sugerida pela Xxxxxxx Xxxx. A formação desta comissão é imprescindível para que seja possível a entrega das Áreas de Uso Comum do Empreendimento.
O Processo de Entrega de seu imóvel é dividido em algumas etapas, sendo elas: Entrega Técnica, Emissão do Auto de Conclusão da Obra (habite-se), AGI- Assembleia Geral de Instalação e Quitação da Parcela de Chaves.
A ENTREGA TÉCNICA
Trata-se de uma visita à sua unidade, com o acompanhamento da uma equipe técnica da obra, que tem como objetivo a apresentação das características e especificações de seu apartamento conforme memorial descritivo e/ou personalização. Os agendamentos das entregas técnicas são realizados através do Canal de Relacionamento Melnick Even.
Após a realização da entrega técnica, as chaves da unidade serão lacradas em um nécessaire Melnick Even na presença do proprietário. As mesmas ficarão em posse da construtora até que seja possível a entrega das chaves.
ENTREGA DAS CHAVES - QUANDO O SONHO VIRA REALIDADE
A entrega das chaves de seu imóvel só será possível após cumpridas as etapas do processo de entrega (Entrega Técnica, Carta de Habite-se, Assembleia Geral de Insta- lação do Condomínio e a Quitação com Recursos Próprios ou Conclusão do Processo de Financiamento da Unidade).
Estando tudo de acordo, o Canal de Relacionamento Melnick Even entra em contato para agendar a entrega das chaves, do Manual do Proprietário e as garantias do imóvel.
O ITBI é um Imposto sobre Transmissão de Bens Imóveis por Ato Oneroso “Inter Vivos” e é cobrado pelo município nos casos de trans- ferência - transmissão ou cessão - de proprie- dade de imóveis como casas, apartamentos, salas, lojas e galpões. O pagamento do tribu- to é condição para o registro em cartório da transferência do imóvel.
A Melnick Even é responsável pelo contato com a Pre- feitura Municipal de Porto Alegre, que emitirá as guias de recolhimento do imposto. Após a emissão das guias, que tem o prazo máximo de 15 dias, essas serão enca- minhadas por e-mail a você.
É com o pagamento das guias que daremos seguimento no processo de escrituração, passando para a segunda etapa.
O tabelionato arrecada uma taxa para realizar a escrituração, que varia de acordo com a quantidade de matrícu- las (apartamento mais box adquiridos).
Observação:
Os dados do tabelionato e os valo- res das taxas serão informados por e-mail no mesmo momento do envio das guias de ITBI.
O pagamento da taxa deverá ser via depósito diretamente ao tabeliona- to e deverá ser realizado no mesmo período do pagamento das guias.
Após as guias serem pagas e o depó- sito ao tabelionato efetuado, você deve encaminhar os comprovantes dos pagamentos ao e-mail do Relaciona- mento com o Cliente: relacionamento@ xxxxxxxxxxx.xxx.xx.
Com o recebimento dos comprovantes, a Melnick Even dará andamento junto ao tabelionato na minuta de escritu- ração. E, assim que a minuta estiver confeccionada, nós entraremos em contato com você agendando a assina- tura da escrituração do imóvel.
ENTREGA DAS CHAVES
ASSINATURA DO CONTRATO
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OBRAS
PERSONAL PRIMEIRA SUA CASA ENTREGA HABITE-SE AGI E ENTREGA ASSISTÊNCIA SYSTEM VISITA À OBRA NA MEDIDA TÉCNICA DE CHAVES TÉCNICA
ESCRITURAÇÃO DO IMÓVEL
A escrituração do imóvel para o nome do cliente é uma obrigação contratual.
Para clientes que efetuarem o pagamento com recursos próprios, o processo de escrituração inicia seis meses após a expedição da carta de habite-se. Podemos dividir esse processo em três etapas conforme apontado a seguir:
Após o período de seis meses da expedição da carta de habite-se, é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento, solicitando o início do processo de escrituração, que começa com as guias de recolhimento de ITBI.
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 1
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
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SUA CASA NA MEDIDA
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HABITE-SE
AGI E ENTREGA DE CHAVES
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Após a entrega de seu imóvel, por meio da Área de Assistência Técnica, você contará com uma equipe especializada que ficará à disposição para eventuais reparos, caso seja necessário. Além disso, tal assistência estará à disposição para quaisquer orienta- ções de caráter técnico que se façam necessárias, respeitadas as condições e os prazos de garantias estabelecidos.
Os prazos e regras de garantias estabelecidos pela Sinduscon estão relacionados no Manual do Proprietário, que você receberá no momento da entrega das chaves.
Caso sua unidade apresente alguma ocorrência em relação a vícios que tenham sido constatados dentro dos prazos de garan- tia, você poderá solicitar o reparo à assistência técnica.
COMO FAÇO PARA SOLICITAR ASSISTÊNCIA TÉCNICA?
Após consultar o seu Manual do Proprietário para verifi- car os itens e prazos de garantias, entre em contato com a Central de Relacionamento e abra um chamado para agendar um horário para a visita da equipe técnica ao imóvel.
Caso você tenha alguma dúvida sobre o serviço prestado à sua unidade, poderá entrar em contato com a Central de Relacionamento para quaisquer esclarecimentos.
Com este guia, esperamos ter esclarecido suas princi- pais dúvidas em relação à aquisição de seu imóvel, lem- brando que todo este conteúdo também está disponível em versão digital, no Portal do Cliente.
Caso surjam outras dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento.