SAP Commerce Cloud Termos e Condições Suplementares
SAP Commerce Cloud Termos e Condições Suplementares
Este Suplemento faz parte de um Contrato referente a Serviços SAP Cloud celebrado entre a SAP e o Cliente, e se aplica somente ao SAP Commerce Cloud. Todos os documentos citados neste Suplemento estão disponíveis mediante solicitação.
1. DEFINIÇÕES
1.1. Usuário Final significa um indivíduo ou uma empresa que acessa a plataforma do Serviço Cloud do Cliente para visualizar e/ou comprar bens ou serviços do Cliente.
1.2. "Gross Merchandize Value (GMV)" significa a receita bruta total de vendas anuais do Cliente e de suas Afiliadas para produtos ou serviços adquiridos pelos Usuários Finais através das plataformas do Serviço Cloud em determinado ano de contrato. O GMV exclui custos de envio, processamento e outros custos cobrados dos Usuários Finais. Todos os impostos, incluindo IVA, juntamente com cobranças de financiamento e juros de parcelas cobradas dos Usuários Finais como parte das transações também devem ser excluídos. Note que devoluções, reembolsos, cancelamentos e créditos concedidos pelo Cliente ou por empresas Afiliadas aos Usuários Finais não reduzem o GMV.
1.3. Plataforma de Hospedagem significa infraestrutura hospedada para execução do Serviço Cloud.
1.4. Pedidos significa o número de pedidos de vendas e ordens de serviço processados em um ano de contrato pelo Cliente e suas Afiliadas através do Serviço Cloud.
1.5. Descrição dos Serviços SAP Commerce Cloud significa o documento que descreve os serviços gerenciados fornecidos pela SAP como parte do Serviço Cloud localizado em xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx (e disponibilizado ao Cliente mediante solicitação).
1.6. Usuários (no SAP Qualtrics Digital CX) significa indivíduos autorizados a acessar o SAP Qualtrics Digital CX no Serviço SAP Cloud Qualtrics em Pacote.
2. SERVIÇO CLOUD
2.1. Edições. O Serviço Cloud está disponível em duas edições: Edição Padrão e Edição Profissional, além dos serviços add-on adicionais. A funcionalidade de software do Serviço Cloud oferecida em cada edição é especificada no documento de Especificações Técnicas e Funcionais do SAP Commerce localizado em: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx
2.2. Serviços de Infraestrutura. O Serviço Cloud inclui serviços de infraestrutura conforme descrito na Descrição dos Serviços SAP Commerce Cloud.
2.3. Infraestrutura. O SAP Commerce Cloud compreende os recursos de infraestrutura especificados na tabela a seguir.
Redes privadas virtuais (do inglês, Virtual Private Network - VPN) | 1 | Métrica de Uso = Gateway |
Xxxxxxxxxxxxx | 0000 | Xxxxxxx xx Xxx = GB de Armazenamento |
3. TAXAS
Salvo se especificado adiante, as Métricas de Uso para o Serviço Cloud são GMV e Pedidos, conforme especificado no Formulário de Pedido.
3.1. GMV. Para assinaturas do Serviço Cloud usando GMV como Métrica de Uso, a unidade inicial inclui
€12.000.000 GMV por ano de contrato, identificado no Formulário de Pedido como SAP Commerce Cloud,
edição padrão, GMV, acesso ou SAP Commerce Cloud, edição profissional, GMV, acesso). O Cliente deve incluir GMV adicional em sua assinatura conforme exigido para cobrir o GMV total em cada ano de contrato. A SAP converterá o preço em Euro para a moeda local do Cliente usando as taxas de câmbio padrão, que serão disponibilizadas ao Cliente mediante solicitação.
3.2. Pedidos. As Assinaturas do Serviço Cloud que utilizam Pedidos como Métrica de Uso são medidas em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato. A unidade inicial é identificada no Formulário de Pedido como SAP Commerce Cloud, edição padrão, pedidos, acesso ou SAP Commerce Cloud, edição profissional, pedidos, acesso.
3.3. Locatários. A Métrica de Uso dos serviços a seguir consiste em Locatários. Locatários significa uma instância específica de cliente do Serviço Cloud e pode ser adquirida com o SAP Commerce Cloud, edição profissional, o SAP Commerce Cloud, ambiente de desenvolvimento, o SAP Commerce Cloud, ambiente de preparação e com o SAP Commerce Cloud, ambiente de produção. Locatários adicionais do SAP Commerce Cloud, ambiente de produção, só podem ser adquiridos para uso produtivo em conjunto com a compra de regiões de centro de dados adicionais. Locatários adicionais só estão disponíveis para uso não produtivo na região do centro de dados inicial.
3.4. Infraestrutura Adicional. Os Clientes da Edição Profissional do Serviço Cloud podem assinar infraestrutura extra na forma de armazenamento adicional opcional e de regiões de centro de dados adicionais. No SAP Commerce Cloud, a Métrica de Uso para armazenamento adicional é GB de Armazenamento e a Métrica de Uso para regiões de dados adicionais é Pacote de Direitos. O Pacote de Direitos para o Serviço Cloud é um cluster configurado em um local de centro de dados dentro de uma região de disponibilidade de infraestrutura regional.
3.5. Serviços Opcionais. Os serviços a seguir podem ser adicionados a uma assinatura do Serviço Cloud mediante taxas extras baseadas nas Métricas de Uso descritas abaixo.
3.5.1. SAP Commerce Cloud, acelerador de engajamento de cidadãos. A Métrica de Uso do acelerador de engajamento de cidadãos para SAP Commerce Cloud é feita em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato.
3.5.2. SAP Commerce Cloud, acelerador de viagem. A Métrica de Uso do SAP Commerce Cloud, acelerador de viagem é Pedidos em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato.
3.5.3. SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações. A Métrica de Uso do SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações é Pedidos em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato ou GMV. Para assinaturas do SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações usando GMV como Métrica de Uso, o tamanho de unidade inicial é €12.000.000 GMV por ano de contrato, identificado no Formulário de Pedido como SAP Commerce Cloud, acelerador de mídia e telecomunicações, acesso. O Cliente deve incluir GMV adicional em sua assinatura conforme exigido para cobrir o GMV total em cada ano de contrato.
3.5.4. SAP Commerce Cloud, acelerador de serviços financeiros A Métrica de Uso do acelerador de serviços financeiros para SAP Commerce Cloud é feita em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato.
3.5.5. SAP Commerce Cloud, hub de dados. A Métrica de Uso do hub de dados para SAP Commerce Cloud, data hub é Locatários.
4. DADOS DE CLIENTE
4.1. Obrigações/Responsabilidades do Cliente.
4.1.1. O Cliente pode integrar o próprio gateway de pagamento de terceiros ao Serviço Cloud para fornecer informações de status de pagamento, desde que não forneça ao Serviço Cloud nem armazene nele outras informações armazenadas nesse gateway de pagamento (incluindo dados de cartão de crédito).
4.1.2. Para a edição Padrão do Serviço Cloud, o Cliente deverá manter a estrutura de aplicativo do Serviço Cloud em uma versão com suporte atualmente. O Cliente deve determinar quais atualizações do software fornecido pela SAP se aplicam a tais ambientes. Se o Cliente não mantiver a estrutura de aplicação do Serviço Cloud em uma versão com suporte atual, (i) a SAP poderá ter sua capacidade de fornecimento de suporte limitada e não se responsabilizará pelas limitações e (ii) os Níveis de Serviço de Disponibilidade do Sistema contidos
no SLA e este documento não são aplicáveis. Para a edição Profissional do Serviço Cloud, o Cliente deve fazer upgrade anual do software licenciado pela SAP hospedado, para a versão mais recente (a partir da colocação em produção inicial) como parte do Serviço Platinum Upgrade incluído.
4.1.3. Se o Cliente assinar uma Região de Centro de Dados Adicional, ele será responsável por garantir a instalação e o funcionamento adequado dos aplicativos de terceiros ou do código específico dele nessa Região.
4.2. Responsabilidade pelos Dados de Cliente
4.2.1. A SAP reserva-se o direito de remover ou exigir do Cliente a remoção de quaisquer Dados de Cliente (ou informações de terceiros) que tiver motivos para crer estarem em condição de violação de qualquer lei ou norma aplicável ou dos direitos de terceiros. A SAP notificará o Cliente caso remova Dados de Cliente (ou informações de terceiros) de acordo com esta cláusula.
4.2.2. Se o Cliente instalar ou habilitar qualquer aplicativo ou serviço da web de terceiros para integração com o Serviço Cloud, a SAP poderá permitir que tais terceiros provedores acessem Dados de Cliente necessários para a interoperação dos aplicativos de terceiros ou serviços da web com o Serviço Cloud. A SAP não se responsabiliza por efeitos negativos no Serviço Cloud, nem por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de Dados de Cliente causados por aplicativos de terceiros, serviços da web de terceiros ou terceiros provedores.
5. DISPONIBILIDADE
O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) dos Serviços SAP Cloud referenciado no Formulário de Pedido e a Garantia de Disponibilidade do Sistema da SAP referenciada no TCG são substituídos pelo disposto a seguir, exceto conforme expressamente observado:
5.1. "Disponível" ou "Disponibilidade" significa que, em relação ao ambiente de produção da Plataforma de Hospedagem, o código bruto de página da Web (html ou código similar, mas excluindo conteúdo, chamadas de serviço de terceiros e código personalizado desenvolvido pelo Cliente ou por sua empresa de implementação) será carregado para o navegador de um usuário em menos de um segundo, conforme medido pelas ferramentas de relatório na rede da SAP, durante 99,95% do tempo (24 horas por dia, 7 dias por semana) em qualquer mês civil, excluindo a Manutenção Programada (ou alteração dos Serviços Gerenciados) conforme especificado na Descrição dos Serviços SAP Commerce Cloud ("Objetivo de Nível de Serviço").
5.2. Caso a SAP acredite que o código específico de Cliente está afetando o desempenho ou a segurança do Serviço Cloud, a SAP notificará o Cliente, inclusive por e-mail para o usuário administrativo do Cliente, detalhando suas razões. O Cliente deve responder à SAP dentro de sete dias e deve cooperar com a SAP para determinar a causa principal dos problemas de desempenho, que pode incluir uma análise conjunta do código específico do Cliente. O Cliente aceitará as recomendações razoáveis feitas pela SAP para corrigir os problemas de desempenho causados por código específico do Cliente. A SAP não se responsabiliza por falhas em atingir o objetivo de Nível de Serviço causado por código específico de Cliente.
6. SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO
6.1. O Cliente é responsável por contratar uma empresa de implementação para realizar os serviços de implementação referentes à configuração inicial e à configuração e integração do Serviço Cloud e fornecer suporte help-desk de primeiro nível e suporte de aplicativo. Todos os serviços da empresa de implementação serão prestados sob um contrato separado celebrado entre o Cliente e a empresa de implementação. O Cliente é o único responsável por serviços, recursos, funcionalidade ou extensões fornecidas ou implementadas pela empresa de implementação. Nenhum desses serviços, recursos, funcionalidades ou extensões disponibilizados pelo Cliente ou por sua empresa de implementação faz parte do Serviço Cloud.
7. SERVIÇOS EXCLUÍDOS
As seguintes atividades não estão previstas no escopo do Serviço Cloud:
7.1. Serviços de implementação (incluindo a implementação, configuração inicial, configuração, personalização e integração do Serviço Cloud).
7.2. Serviços de suporte (incluindo suporte help-desk de primeiro nível) para código personalizado, aplicativos de terceiros e serviços Web de terceiros (incluindo processamento de pagamento por cartão de crédito e certificados SSL).
7.3. Aplicação de upgrades de aplicativo de software e atualizações do SAP Commerce Cloud, exceto se a edição Profissional incluir um upgrade de plataforma técnica (por ano após a colocação em produção inicial) da solução de base do software SAP como parte do Serviço Platinum Upgrade.
8. ACESSO NA UE
A opção de Acesso na UE não está disponível para o Serviço Cloud e o Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote.
9. SERVIÇOS SAP QUALTRICS CLOUD EM PACOTE
Quando o Serviço Cloud estiver incluído no SAP Qualtrics Digital CX por uma taxa única (coletivamente o “Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote”), os seguintes termos adicionais serão aplicados ao Serviço Cloud SAP Qualtrics em Pacote:
9.1. Métrica de Uso e limitações baseadas em GMV. As assinaturas do Serviço SAP Cloud Qualtrics em Pacote usando GMV como Métrica de Uso são medidas em unidades de €12.000.000 de GMV por ano de contrato e incluem 10 Usuários do SAP Qualtrics Digital CX e 40.000 Respostas por ano de contrato. “Respostas” significa qualquer resposta de pesquisa (resultados de pesquisa de um indivíduo) em um ano de contrato que não são visões de pesquisas, testes de pesquisas ou respostas importadas. As Respostas preenchidas incluem pesquisas concluídas e pesquisas parciais que foram removidas de respostas em andamento e registradas.
9.2. Métrica de Uso e limitações baseadas em Pedidos. As assinaturas do Serviço SAP Cloud Qualtrics em Pacote usando Pedidos como Métrica de Uso são medidas em unidades de 50.000 Pedidos por ano de contrato e incluem 10 Usuários do SAP Qualtrics Digital CX e 40.000 Respostas por ano de contrato.
9.3. Exclusão de Dados de Cliente. O Cliente será responsável pela exclusão de todos os Dados de Cliente mediante rescisão. A SAP fornecerá ao Cliente os meios para realizar a exclusão.
9.4. Suporte. O Canal de Contato para suporte ao SAP Qualtrics Digital CX é xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Caso a SAP altere o Canal de Contato, ela fornecerá notificação via xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Todos os outros aspectos de suporte são fornecidos de acordo com a Política de Suporte da SAP para os Serviços Cloud.