REGULAMENTO PARA USO DOS INGRESSOS NO LEGADO DAS ÁGUAS
REGULAMENTO PARA USO DOS INGRESSOS NO LEGADO DAS ÁGUAS
Ao efetuar a compra, você concorda com os termos e condições desta Política de Uso do Ingresso para acessar o Legado das Águas.
1. Itens comercializados
Ingressos comercializados na loja online do Legado das Águas:
2. Termos de Uso
São válidos os ingressos para a realização das atividades descritas no item 1 deste regulamento.
A compra do ingresso não inclui serviços adicionais como alimentação, hospedagem, atividades extras e demais consumos no local.
2.1 Validade do ingresso: o ingresso é válido para a data selecionada no ato da compra.
2.2 Agendamento da visita: O cliente deverá escolher a data da visita de acordo com o calendário de cada atividade que estará disponível no ato da compra.
2.4 Cancelamento: O cliente terá até 7 dias após a compra para solicitar o cancelamento, conforme fundamenta o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o ressarcimento será de 100% do valor pago.
O Legado das Águas reserva o direito ainda de cancelar a atividade caso não atinja o número mínimo de participantes para sua realização. Nesse caso, o cliente será avisado por e-mail ou telefone em até 3 dias úteis antes da realização da atividade.
2.5 Reagendamento da atividade: O cliente poderá efetuar o reagendamento da atividade através da loja acessando a conta criada para a compra do ingresso “minha conta” – “Minhas compras” xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxxxx/ em até 3 dias úteis antes da data da realização da atividade. Caso o cliente não compareça no dia agendado e não realize o reagendamento dentro do prazo estabelecido, o ingresso não terá mais validade, salvo em caso de contaminação por COVID ou Influenza, onde o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) à Central de Atendimento do Legado das Águas (xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx) dentro do prazo de até 3 dias corridos, após a data da visita, anexando o comprovante médico (atestado médico, exame PCR ou exame de testagem rápida), não sendo aceitos alteração por telefone ou alteração sem documento que comprove o estado de saúde. O cliente terá o prazo
de até 6 (seis) meses para reagendar sua visita a partir da data da primeira reserva, após esse período não terá direito a novos reagendamentos. O cancelamento ou reagendamento de datas estará sujeito à disponibilidade.
3. Protocolo COVID-19
Durante a pandemia do novo Coronavírus (Covid-19), caso o visitante não possa ingressar no Legado das Águas por apresentar temperatura corporal acima do recomendável pelos órgãos de saúde, terá direito a um voucher válido por 06 (seis) meses, para realização da mesma atividade. Para adquirir o voucher, o visitante deve enviar um e-mail com a solicitação e número do pedido para xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. O prazo para solicitação do voucher é de até 30 dias após a data do cancelamento da visita.
Ainda considerando o período de pandemia, o Legado das Águas segue as diretrizes do Plano São Paulo para a retomada das atividades e por isso poderá, a qualquer momento, retroceder de fase tendo que suspender as visitas de acordo com as orientações do Governo do Estado de São Paulo. Nesse caso o cliente poderá reagendar a visita quando as atividades retomarem, não sendo obrigatório o ressarcimento do valor pago a título de reserva ou compra de ingresso por parte do Legado das Águas, de acordo com a LEI No 14.046, DE 24 DE AGOSTO DE 2020 que dispõe sobre medidas emergenciais para atenuar os efeitos da crise decorrente da pandemia da covid-19 nos setores de turismo e de cultura.
4. Operação das atividades
Toda e qualquer alteração que ocorrer nas atividades, de qualquer natureza (data, horário, local, etc.), será comunicada ao cliente através de e-mail informado no momento da compra e por meio dos canais oficiais do Legado das Águas (site e redes sociais). É de responsabilidade do cliente acompanhar tais notificações e manter-se informado sobre a atividade que escolheu.
O atendimento nos canais oficiais é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira, através do WhatsApp (00) 00000-0000 e aos finais de semana pelo telefone (00) 00000-0000.
5. Troca de Atividade
Não será permitida a troca de atividade, a não ser que alguma das atividades seja suspensa por motivos de caso fortuito ou evento de força maior (condições climáticas e outros). Nesse caso, o cliente poderá reagendar ou optar por outra atividade, limitado às datas disponíveis na loja do Legado das Águas,
solicitando a alteração através do e-mail xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx em até 30 dias após o aviso de suspensão da atividade escolhida.