MANUAL DE ASSISTÊNCIA
MANUAL DE ASSISTÊNCIA
MANUAL DE ASSISTÊNCIA
VIDA INDIVIDUAL
VIDA
Prezado(a) Segurado(a),
Primeiramente gostaríamos de parabenizá-lo pela decisão de contratar o Produto de Vida Individual, e por escolher a Seguros Unimed para ser a Seguradora que irá proteger você e seus beneficiários.
Neste material apresentamos os Benefícios que a contratação do Seguro Individual lhe oferece e também os Serviços de Assistência que podem ser contratados para deixar sua Apólice de Seguros ainda mais completa.
É com muita satisfação que disponibilizamos o manual dos serviços de assistência e ressaltamos a importância da leitura e compreensão das cláusulas que regem os serviços.
A equipe da Seguros Unimed está à disposição para atendê-lo caso tenha qualquer dúvida em relação ao serviço contratado.
Atenciosamente,
Seguros Unimed
Para nós é uma honra tê-lo como cliente, por isso nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos pelos telefones:
Atendimento Nacional: 0800 016 6633
Atendimento ao Deficiente Auditivo: 0800 770 3611
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 20h (exceto feriados nacionais)
Ouvidoria: 0800 001 2565 ou acesse: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx
SUMÁRIO
2. BENEFÍCIOS DA APÓLICE VIDA INDIVIDUAL 4
3. DESCRIÇÃO DOS BENEFÍCIOS DA APÓLICE VIDA INDIVIDUAL 4
3.2. ORIENTAÇÃO VIDA SAUDÁVEL 5
5. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 7
5.1. ASSISTÊNCIA PET PREMIUM 7
5.5. ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA 27
1. DEFINIÇÕES
1.1. Benefício: É o serviço de assistência que é cedido ao Segurado, para utilização pelo período que sua apólice de Seguro de Vida Individual estiver vigente.
1.2. Residência Habitual/ Residência Assistida: Local de residência fixa informada pelo Segurado, onde este se estabeleça de forma definitiva, ou seja, aquela de uso diário, desde que em território nacional.
1.3. Segurado: Titular da apólice de seguro contratada junto a Seguros Unimed.
1.4. Serviços de Assistência: São serviços que podem ser contratados a qualquer tempo, durante a vigência da apólice.
2. BENEFÍCIOS DA APÓLICE VIDA INDIVIDUAL
2.1. Ao contratar o Produto de Vida Individual, sua apólice já contempla os benefícios:
a) Orientação Financeira
b) Orientação Vida Saudável
2.2. Imprescindível solicitar os benefícios através da Central de Atendimento, informando nome e CPF, pelo telefone 0000 000 0000.
3. DESCRIÇÃO DOS BENEFÍCIOS DA APÓLICE VIDA INDIVIDUAL
3.1. ORIENTAÇÃO FINANCEIRA
O objetivo na prestação deste serviço, sempre que solicitado pelo Segurado, é realizar um atendimento telefônico através de profissional da Área Financeira para orientação sobre os seguintes temas:
• Organização orçamento pessoal;
• Diagnóstico Financeiro;
• Como realizar sonhos financeiros;
• Custo de oportunidade;
• Reserva financeira;
• Planejamento financeiro;
• Planejamento da aposentadoria;
• Reserva mensal para aposentadoria;
• Orçamento doméstico;
• Recuperação financeira.
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
3.1.1. Âmbito Geográfico
O âmbito de atendimento será exclusivamente em Território Nacional.
3.1.2. Exclusões Gerais
Fica excluída a prestação de serviços para:
• Serviços solicitados diretamente pelo segurado, sem prévio consentimento da Assistência Orientação Financeira;
• Quando não houver cooperação por parte do segurado ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela central de assistência (dados imprescindíveis ao atendimento).
• As consultas não vinculadas ao objeto dos serviços contratados pelo segurado.
3.2. ORIENTAÇÃO VIDA SAUDÁVEL
O objetivo na prestação deste serviço pela Central de Atendimento 24 Horas, sempre que solicitado pelo Segurado, é disponibilizar um profissional técnico de educação física, para fornecer através de chamada de vídeo ou de voz, orientação sobre cuidados e manutenção da saúde com uma prática consciente de exercícios e hábitos mais saudáveis.
O atendimento deverá ser agendado através da Central de Atendimento, com 2 (dois) dias de antecedência. O profissional de técnico de educação física fornecerá as seguintes orientações:
• Indicação de sites e bibliografias relacionados à atividade física;
• Informação sobre o calendário das atividades físicas (encontros, workshops, simpósios);
• Tipos de atividades físicas de acordo com o objetivo do segurado (não a indicação, mas sim os tipos de atividades existentes como, técnicas, aeróbicas, resistência e flexibilidade);
• Duração, frequência, intensidade, intervalo, e alternações de modalidades do programa de exercícios;
• Locais e condições para a prática de exercícios como horários, temperaturas, locais;
• Dicas de quais os tipos adequados de calçados, roupas e acessórios para praticar os exercícios;
• Informações sobre os principais motivos para realizar atividades físicas;
• Dicas para um melhor condicionamento físico como (importância sobre o exame médico, reeducação alimentar, controle da frequência cardíaca, fortalecimento dos músculos, hidratação, a importância em não realizar as mesmas atividades físicas todos os dias, a importância do descanso entre um exercício e outro etc.);
• Sugestões diversas para sair do sedentarismo (como caminhar, trabalhos no jardim, utilização de escada etc.).
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Nota: Este serviço refere-se tão somente à esclarecimentos de dúvidas, não se caracterizando em hipótese alguma em recomendação ou indicação de atividades, de forma que antes da realização de qualquer atividade física o Segurado deverá consultar um profissional médico para saber suas reais condições de saúde e os exercícios mais adequados.
3.2.1. Âmbito Geográfico
O âmbito de atendimento será exclusivamente em Território Nacional.
3.2.2. Exclusões Gerais
Fica excluída a prestação de serviços para:
• Serviços solicitados diretamente pelo segurado, sem prévio consentimento da Assistência Orientação Saudável;
• Quando não houver cooperação por parte do segurado ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela central de assistência (dados imprescindíveis ao atendimento).
• As consultas não vinculadas ao objeto dos serviços contratados pelo segurado.
4. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
O Produto de Vida Individual disponibiliza diversos serviços de assistência que podem ser contratados a qualquer tempo, durante a vigência de sua apólice, são eles:
• Assistência Pet Premium
• Farma Assist
• Assistência Bike
• Acessibilidade
• Orientação Psicológica
4.1. Imprescindível solicitar os serviços através da Central de Atendimento, informando nome e CPF, pelo telefone 0000 000 0000.
4.2. Em nenhuma hipótese haverá reembolso de despesas para serviços solicitados diretamente pelo segurado a terceiros.
4.3. Qualquer valor que exceda os limites contratados informados neste manual, será de integral e exclusiva responsabilidade do Segurado e deverá ser pago diretamente ao prestador de serviços.
5. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
5.1. ASSISTÊNCIA PET PREMIUM
O serviço de Assistência Pet Premium será prestado somente quando contratado pelo Segurado.
O serviço de Assistência será prestado de acordo com a solicitação prévia do Segurado, respeitando as condições estabelecidas, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste manual.
Entende-se por PET (Animal Assistido), somente cães e gatos considerados legalmente como domésticos, desde que convivam com o Segurado em sua residência habitual e que possuam, obrigatoriamente, carteirinha de vacinação.
Imprescindível solicitar o serviço através da Central de Atendimento, pelo telefone informado no item
4.1. deste Manual, informando nome, CPF, dados do Animal Assistido (nome, raça, cor), bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita.
a) Assistência Funeral ao Animal Assistido
Ocorrente o óbito do Animal Assistido, Assistência Pet Premium será responsável pela realização da cremação ou sepultamento do Animal Assistido (desde que disponível no município da ocorrência) no local mais próximo do evento.
O tipo de serviço a ser realizado está vinculado à disponibilidade e condições regionais de oferecimento dos serviços.
Estão inclusos no serviço de assistência funeral, a urna de remoção, o transporte funeral (desde que o sepultamento seja realizado dentro do município da Residência Habitual do Segurado) e a lápide do local (placa de identificação do Animal Assistido).
Todas as informações e procedimentos serão fornecidos ao Segurado no momento do atendimento, inclusive esclarecimentos sobre a necessidade do envio de documentações para a conclusão do serviço.
Nota: Será necessário verificar a legislação do município para a cremação do pet.
Limite: Até R$ 2.000,00 (Dois mil reais) por evento, limitado a 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia.
b) Cerimonial Pet
Ocorrendo o óbito do Animal Assistido, o Segurado deverá contatar a Assistência Pet Premium para solicitar o serviço de Cerimonial Pet. Quando possível à realização deste serviço, o Segurado poderá acompanhar o velório de seu Animal em salas especiais através de uma vídeo-chamada ou acesso às câmeras do estabelecimento. Já para o procedimento de cremação, se fará necessário a presença do Segurado no local.
Todas as informações e procedimentos serão fornecidos ao Segurado no momento do atendimento, inclusive esclarecimentos sobre a necessidade do envio de documentações para a conclusão do serviço.
Nota: Será necessário verificar a legislação do município para a cremação do pet.
Limite: Até R$ 500,00 (Quinhentos reais) por evento, limitado a 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia.
c) Traslado Funerário
Ocorrendo o óbito do Animal Assistido, a Assistência Pet Premium disponibilizará o transporte do corpo, garantindo o pagamento das despesas de transporte até o local de inumação no Brasil, incluindo-se os gastos com fornecimento da urna necessária para este transporte.
Está incluso no serviço de Traslado Funerário, o transporte do local onde se encontra o corpo do Animal Assistido, podendo ser dentro ou fora do município de Residência Habitual, até o local de sepultamento ou cremação.
Limite: Até R$ 200,00 (Duzentos reais) por evento, limitado a 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia.
d) Agendamento de Consulta Veterinária
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium realizará o agendamento de consulta veterinária para o Animal Assistido em clínica veterinária mais próxima da Residência Habitual, desde que não caracterize atendimento emergencial.
Os custos com a consulta veterinária e demais despesas serão de responsabilidade exclusiva do Segurado.
O horário agendado dependerá da disponibilidade da Clínica Veterinária.
Caso o Segurado precise cancelar a consulta, deverá realizar o cancelamento com até 02 horas de antecedência junto ao Canal de Atendimento da Assistência Pet Premium. Caso contrário, será considerado como intervenção utilizada.
Em nenhuma hipótese haverá reembolso de despesas para serviços solicitados diretamente pelo segurado a terceiros.
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Importante: O serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.
e) Serviço de Leva e Traz
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium agendará o serviço de Leva e Traz do Animal Assistido até o loca indicado pelo Segurado, como clínicas veterinárias, banho e tosa e hotel.
O Segurado deverá agendar o serviço de Leva e Traz com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência.
Este serviço contempla apenas o transporte Leva e Traz, demais custos, serão de responsabilidade do Segurado.
Para transportar o Animal Assistido, é necessário que o Segurado providencie a caixa transporte.
Limite: Até R$ 200,00 (Duzentos reais) por evento, considerando ida e volta, limitado a 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Importante: O serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.
f) Serviço Pet Home Care
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium agendará o Serviço de Pet Home Care, que consiste no atendimento de médico veterinário do Animal Assistido na Residência Habitual do Segurado, desde que não caracterize atendimento emergencial.
Caso o Segurado precise cancelar a consulta, deverá realizar o cancelamento com até 02 horas de antecedência junto ao Canal de Atendimento da Assistência Pet Premium. Caso contrário, será considerado como intervenção utilizada.
Os custos com a consulta veterinária e demais despesas serão de responsabilidade exclusiva do Segurado.
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Importante: Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.
g) Informações em Caso de Viagem
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium fornecerá o número de telefone para que o Segurado possa solicitar as informações necessárias para viagens com o Animal Assistido dos seguintes estabelecimentos e companhias aéreas:
• Clínica Veterinária para avaliação e atestado de saúde do Animal Assistido;
• Indicação de Pet Shop para compra de bolsa ou caixa transporte;
• Telefone de companhias aéreas para auxílio quanto às regras de transporte do Animal Assistido, bem como o custo de passagens e peso máximo permitido.
A Assistência Pet Premium se limitará apenas em fornecer os contatos dos números de telefones listados, sendo de total responsabilidade do Segurado, todo e qualquer custo relacionado a viagem do Animal Assistido.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
h) Indicação de Hotel Pet
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium poderá indicar e agendar hotéis para o Animal Assistido, considerando as condições estabelecidas abaixo:
• Solicitar o agendamento com mínimo de 48 horas de antecedência, ficando a Assistência Pet Premium isenta da responsabilidade em caso de indisponibilidade de vagas nas datas escolhidas pelo Segurado;
• Os agendamentos serão realizados quando houver disponibilidade de vagas e de acordo com o horário de atendimento do estabelecimento;
• O animal assistido deverá estar em dia com as vacinas e estar munido da carteirinha no momento da hospedagem.
Serão de inteira responsabilidade do Segurado, os custos com as diárias e alimentação do Animal Assistido.
O Segurado deverá verificar com o hotel, as condições e regras pré-estabelecidas para hospedagem do Animal Assistido, isentando assim, quaisquer responsabilidades da Assistência Pet.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h, exceto feriados.
i) Informações sobre Vacinas
Quando solicitado pelo Segurado, Assistência Pet Premium disponibilizará por meio do médico veterinário da clínica veterinária, informações básicas por telefone, exclusivamente referentes à:
• Vacinas necessárias ao Animal Assistido (conforme a carteira de vacinação);
• Período de aplicação;
• Locais e datas de vacinação pública.
Será de responsabilidade do Segurado, dizer ao médico veterinário as informações de todas as vacinas que o Animal Assistido já tenha tomado (cartão de vacinas) e suas respectivas datas.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
j) Aplicação de Vacina em Domicílio
Quando solicitado pelo Segurado, Assistência Pet Premium acionará a sua rede credenciada, para que o médico veterinário possa se dirigir a Residência Habitual para aplicar a vacina especificada pelo Segurado no Animal Assistido, desde que já tenha sido prescrita por profissional habilitado.
O custo da aplicação e da vacina será de responsabilidade do Segurado, devendo este ser pago diretamente ao profissional na data e local do atendimento.
Caso o Segurado ou o representante por ele indicado não estiver presente na Residência Habitual no dia e horário agendado para receber o profissional, a visita será considerada como uma intervenção utilizada.
A solicitação do serviço deverá ser realizada através agendamento prévio de no mínimo 48 horas de antecedência.
Limite: Até R$ 80,00 (Oitenta reais) por evento, referente à taxa de deslocamento do profissional, limitado a 03 (três) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h e sábado, exceto feriados, das 09h às 13h.
k) Implantação de Chip
Quando solicitado pelo Segurado, Assistência Pet Premium indicará uma clínica veterinária para implantação de um microchip de identificação no Animal Assistido, que será realizado por um médico veterinário.
Este serviço inclui ainda o cadastro dos dados do Animal Assistido no banco de dados universal (Sistema de Identificação e Registro de Animais da América Latina).
O custo do microchip e da implantação no Animal Assistido será de responsabilidade do Segurado.
A solicitação do serviço deverá ser realizada através de agendamento prévio de no mínimo 48 horas de antecedência.
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado no Seguro. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
l) Serviço de Apoio à Localização do Pet Desaparecido
Caso a Assistência Pet seja comunicada por um terceiro sobre a localização do Animal Assistido e realizada sua identificação em uma clínica veterinária através dos dados cadastrados no microchip implantado no mesmo, a Assistência Pet Premium comunicará imediatamente o Segurado.
Este serviço só poderá ser acionado caso o Segurado informe a Assistência Pet Premium previamente sobre o desaparecimento do Animal Assistido.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia.
m) Transporte do Animal Assistido
Após utilizar o Serviço de Apoio à Localização do Pet, a Assistência Pet Premium, disponibilizará um meio de transporte para o Segurado ou pessoa por ele indicada, de onde se encontrar até o local em que esteja o Animal Assistido.
O meio de transporte de volta, será da clínica veterinária em que esteja o Animal Assistido, até a Residência Habitual do Segurado.
O meio de transporte mais adequado será definido pela Assistência Pet Premium.
Para transportar o Animal Assistido, é necessário que o Segurado providencie a caixa de transporte.
Limite: Até R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia.
n) Transporte e Estadia em Hotel
Em caso de hospitalização do Segurado devido a lesão ou doença, devidamente atestado através de laudo médico que o impeça de cuidar do Animal Assistido, Assistência Pet Premium será responsável pela estadia do Animal Assistido em um hotel para animais mais próximo do local do evento, e que esteja credenciado e adequado para prestação deste serviço, bem como pelo transporte de ida e volta.
O hotel veterinário somente aceita animais devidamente vacinados e que tenham carteira de vacinação, comprovando que de fato tomaram todas as doses necessárias.
O Segurado deverá encaminhar a Assistência Pet Premium, o laudo médico comprovando sua hospitalização.
O meio de transporte mais adequado será definido pela Assistência Pet Premium.
Limite: Até 2 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro, sendo:
Transporte: Considerar o hotel veterinário mais próximo, sendo dentro de um raio de até 50 km da Residência Habitual.
Estadia: Até 4 (quatro) diárias, limitado a R$100,00 (cem reais) por diária. Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia.
Caso necessário um número maior de diárias para estadia, as mesmas serão de responsabilidade do Segurado.
o) Informações de Serviços Veterinários Úteis
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium indicará telefones de serviços veterinários úteis como:
• Passeador de cães (Dog Walkers);
• Babá para o Animal Assistido (Pet Sitter);
• Fisioterapia e Acupuntura;
• Terapia Reiki para Animais;
• Clínicas veterinárias, podendo ser em Rede Credenciada ou não;
• Prontos-socorros de animais;
• Adestramento de cães;
• Pet Shop;
• Banho e Tosa;
• Hotéis para Animais;
• Laboratórios Veterinários;
• Farmácia;
• Associações de Animais;
• Serviço de Transporte de Animais.
Os custos com quaisquer despesas relacionadas a serviços veterinários contratados serão de responsabilidade exclusiva do Segurado.
A Assistência Pet não se responsabiliza pela não localização de Clínicas, Pet Shops ou quaisquer serviços relacionados, próximos a Residência Habitual do Segurado.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h e sábado, exceto feriados, das 09h às 13h.
p) Informações Sobre Eventos e Exposições de Animais
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium disponibilizará, por meio de consulta telefônica, informações referentes a eventos e exposições de animais que estejam ocorrendo em qualquer localidade em território nacional.
As informações serão relacionadas a endereços, telefones de contato, horário de funcionamento e preços de inscrição para os eventos consultados.
Só serão fornecidas informações de eventos regulamentados e pertencentes ao calendário oficial de exposições.
A Assistência Pet Premium, não se responsabilizará por qualquer mudança de horários, valores, etc., efetuados pela organização do evento.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h e sábado, exceto feriados, das 09h às 13h.
q) Envio de Ração e Domicílio
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium organizará o envio de ração a sua Residência Habitual para o Animal Assistido.
É necessário que no momento do atendimento o Segurado informe a marca, tipo e peso do produto. A entrega e a compra da ração dependerão da disponibilidade do local.
Os custos com a ração serão de responsabilidade do Segurado, devendo este ser pago diretamente ao profissional no momento da entrega.
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro, transporte até 50 km considerando um raio da distância da Residência Habitual até a loja mais próxima.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.
r) Envio de Medicamento em Domicílio
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Pet Premium organizará o envio de medicamentos à sua Residência Habitual para o Animal Assistido.
É necessário que no momento da solicitação do atendimento o Segurado informe o nome do medicamento prescrito pelo médico veterinário, fornecendo os seguintes dados:
• Nome do Segurado;
• CRMV do médico veterinário;
• Data do receituário médico;
• Medicamentos receitados;
• Quantidade de medicamentos receitados;
• Telefone de Contato do Segurado.
O Segurado poderá solicitar o envio dos seguintes medicamentos:
• Vermífugos;
• Antibióticos;
• Antialérgicos;
• Anti-inflamatórios;
• Shampoos / Sabonetes / Condicionadores;
• Pomadas;
• Ectoparasitas.
A Assistência Pet Premium checará as informações e fornecerá ao Segurado, o valor do medicamento e taxa de entrega, além dos dados da farmácia que realizará a entrega.
Não será possível o envio de medicamentos com retenção de receitas.
A entrega e o envio do medicamento dependerão da disponibilidade do local.
Importante: Será de responsabilidade do Segurado o pagamento do(s) custo(s) do(s) medicamento(s) e taxa de entrega.
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro, transporte até 50 km considerando um raio da distância da Residência Habitual até a loja mais próxima.
Horário de Atendimento: o horário de entrega poderá ser realizado em dias úteis das 8h às 20h.
s) Rede de Descontos PET
O serviço Rede de Descontos tem como objetivo oferecer ao Segurado, descontos e vantagens especiais nos mais diversos estabelecimentos físicos e virtuais de parceiros para produtos e serviços para seu PET, nas seguintes categorias:
• Alimentação;
• Beleza / Higiene;
• Farmácia;
• Lazer;
• Brinquedos;
• Boutique;
• Hotéis;
• Transporte;
• Itens pra passeio.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h às 18h, exceto feriados.
Requisitos para Adesão:
São requisitos para adesão à assistência Rede de Descontos PET:
• Ser maior de 18 (dezoito) anos;
• Estar com o CPF regularizado junto aos diversos órgãos de controle e fiscalização para cumprimento da legislação vigente;
• Cadastrar-se em xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx; e
• Estar ciente das condições estabelecidas no presente Regulamento de Assistência disponível no site.
Como participar:
Para o Segurado usufruir dos descontos concedidos, será necessário:
1. Acessar o site xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e preencher o cadastro no menu “Minha Conta” localizado no canto superior esquerdo da tela, clicar em “Cadastre-se” e preencher os dados e a senha;
2. Após preencher os dados e clicar em “Cadastrar”, o Segurado receberá no e-mail de confirmação do cadastro, o login (código de acesso) e senha;
3. Após o recebimento do e-mail, o Segurado deverá acessar o site no link informado para acesso e selecionar a opção “Minha Conta”, localizada no canto superior esquerdo da tela, inserir no campo “Login” o número de CPF e no campo “Senha” inserir a senha cadastrada anteriormente e clicar em “Entrar”;
4. Após o Segurado estar logado no site, caso o Segurado opte em efetuar aquisições de produtos e/ou serviços junto às lojas físicas credenciadas da assistência Rede de Descontos, os pagamentos deverão ocorrer de acordo com a forma que lhe for conveniente e permitida, o Segurado deverá apresentar o Código de Desconto devidamente impresso por meio do site, a fim de fazer jus aos descontos oferecidos; e
5. Caso a aquisição de produtos e/ou serviços sejam efetuados junto a uma loja virtual, a mesma deverá ser feita por meio dos ícones fornecidos pela assistência Rede de Descontos, que estarão
descritos nas páginas das lojas parceiras. O Segurado deverá utilizar o Código de Desconto,
informado no início da página do site da loja parceira no momento do pagamento da compra a fim de possibilitar a concessão dos descontos definidos.
Importante: Para encerrar o acesso, o Segurado deverá acessar a opção “Minha Conta” e clicar em
“Sair”.
Os custos dos serviços e/ou produtos adquiridos pelo Segurado serão de responsabilidade exclusiva do Segurado.
Em caso de problemas com a adesão e/ou com os serviços e/ou produtos adquiridos no site, o Segurado deverá contatar diretamente o canal de atendimento ao consumidor de cada parceiro.
Os parceiros e segmentos poderão ser alterados ou descredenciados a qualquer tempo, sem que haja a necessidade de prévia comunicação ao Segurado.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência do Regulamento de Assistência.
Horário de Disponibilidade: todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
t) Farma Pet
O Segurado obterá descontos de 15% (quinze por cento) a 60% (sessenta por cento) sobre o preço máximo ao consumidor, vigente na ocasião, para pagamento no ato da compra, na aquisição de medicamentos ao Animal Assistido constantes no Formulário Referencial, junto à rede de farmácias credenciadas.
Para consultar os medicamentos com descontos do Formulário Referencial e os endereços das farmácias credenciadas, o Segurado deve contatar a Assistência e informar o nome do medicamento, cidade e bairro próximos para a compra.
Após confirmar o percentual de desconto do medicamento, o Segurado poderá se dirigir a farmácia credenciada, apresentar seu CPF, receita médica, se houver, e informar que Pertence ao Programa “Farma Pet” via autorizador e-Pharma.
O farmacêutico consultará em sistema, os dados do Segurado para a liberação da compra do medicamento com o desconto.
Será de responsabilidade do Segurado o pagamento do(s) custo(s) do(s) medicamento(s) com desconto.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: todos os dias, 24h por dia.
5.1.1. Âmbito Geográfico
O âmbito de atendimento para os serviços de Assistência Pet Premium se dará da seguinte forma: Somente nas capitais brasileiras:
• Assistência Funeral Individual;
• Assistência Cerimonial Pet;
• Traslado Funeral;
• Implantação de Chip;
• Informações de Serviços Veterinários úteis;
• Envio de Ração em Domicilio;
• Envio de Medicamentos em Domicilio.
Em território nacional:
• Agendamento de Consulta Veterinária;
• Serviço de Leva e Traz;
• Serviço de Home Care;
• Informações de Viagem;
• Indicações de Hotéis para Pet;
• Informações sobre vacina;
• Aplicação de Vacina em Domicilio;
• Serviço de Apoio à Localização do Pet Desaparecido;
• Transporte do Animal assistido;
• Transporte e Estadia em Hotel;
• Informações sobre Eventos e Exposições de Animais;
• Rede de Descontos;
• Farma Pet.
5.1.2. Exclusões Gerais
Fica excluída a prestação de serviços para:
• Ataques indevidos do Animal Assistido a terceiros, assim como por qualquer despesa incorrida por eles junto a estabelecimentos que os estiverem atendendo;
• Serviços solicitados diretamente pelo Segurado, sem prévio consentimento do canal de atendimento de assistência;
• Despesas correspondentes a assistências veterinárias despendidas pelo Segurado antes de seu contato com a Assistência;
• Limpeza de tártaro;
• Assistência a toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou
indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas;
• Assistência derivada da morte por sacrifício induzido e/ou lesões e consequências decorrentes de tentativas do mesmo; ou estados patológicos produzidos por consumo induzido de drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos proibidos e ou adquiridos sem recomendação veterinária;
• Despesas extras da estadia, como por exemplo refeições, bem como todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel;
• Descontos sobre produtos e/ou serviços de empresas não credenciadas;
• Descontos sobre produtos e/ou serviços não indicados pelos parceiros; e
• Doenças (inclusive as doenças preexistentes);
5.2. FARMA ASSIST
O serviço Farma Assist será prestado somente quando contratado pelo Segurado.
O Serviço Farma Assist será prestado de acordo com a solicitação prévia do Segurado, respeitando as condições estabelecidas, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste manual.
a) Desconto em Medicamento
O Segurado poderá obter descontos de até 80% em todos os medicamentos comercializados nas Farmácias Conveniadas.
Para consultar quais são as farmácias conveniadas e seus endereços, o Segurado deverá contatar a Central de Atendimento.
Para saber o percentual de desconto do medicamento, o Segurado deverá se dirigir à Farmácia Conveniada, apresentar seu CPF, receita médica, se houver, que será(ão) checado(s) pela Farmácia Conveniada, via Autorizador da Rede Conveniada.
O responsável pelo atendimento consultará os dados do Segurado para a liberação da compra do medicamento com o Desconto.
Nota: A apresentação do Receituário Médico é obrigatória para a compra de medicamentos tarjados.
Importante: Será de responsabilidade do Segurado o pagamento do(s) custo(s) do(s) medicamento(s) com desconto.
b) Desconto em produtos de higiene, protetor solar, vitaminas e suplementos
O Segurado poderá obter descontos de 5% em produtos de higiene, protetor solar, vitaminas e suplementos na Rede Conveniada de Farmácias Pague Menos.
Para consultar a rede conveniada de farmácias Pague Menos mais próxima, o Segurado deverá contatar o Canal de Atendimento.
Importante: Será de responsabilidade do Segurado o pagamento do(s) custo(s) do(s) itens de higiene, protetor solar, vitaminas e suplementos com desconto.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.
5.2.1. Âmbito Geográfico
O âmbito de atendimento para o serviço de desconto em medicamentos será destinado em todo o território nacional.
Os descontos em produtos de higiene, protetor solar, vitaminas e suplementos serão concedidos apenas nas Farmácias da Rede Pague Menos.
5.2.2. Exclusões Gerais
Fica excluída a prestação de serviços para:
• Pagamento e/ou reembolso de quaisquer serviços solicitados diretamente pelo Segurado;
• Pagamento e/ou reembolso de qualquer natureza;
• Serviços de orientação quando não houver cooperação por parte do Segurado, no que se refere às informações requisitadas pelo Canal de Atendimento (por exemplo, o fornecimento de dados imprescindíveis ao atendimento).
5.3. ASSISTÊNCIA BIKE
O serviço de Assistência Bike será prestado somente quando contratado pelo Segurado.
O Serviço de Assistência Bike (bicicleta) será prestado de acordo com a solicitação prévia do Segurado, respeitando as condições estabelecidas, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste manual.
Entende-se por Bike (bicicleta) o veículo de duas rodas, movido pelo esforço do próprio usuário através de pedais. Tipos de bicicletas atendidas: urbanas, fixas, infantil, dobráveis, mountain bike, Corrida, Downhill ou DH, Reclinada, Trial, Elétrica e BMX.
A compra dos materiais necessários para a execução dos serviços previstos neste Regulamento de Assistência e posterior agendamento dos serviços, deverá ser efetivada pelo Segurado no prazo máximo de até 10 (dez) dias contados da data da primeira visita do profissional indicado pela Assistência, sob pena de ser considerado como serviço executado e eventual continuidade dos serviços será registrada como nova intervenção.
a) Instalação de Peças e Acessórios
Ao solicitar o serviço, será encaminhado o técnico para instalar os Acessórios da bicicleta assistida, desde que o Segurado tenha adquirido os Acessórios como:
• Cadeirinha, ou;
• Rodinhas laterais, ou;
• Pedais, ou;
• Pneus.
Nota 1: O Segurado deverá escolher 01 (um) dos Acessórios mencionados acima para que o técnico realize sua instalação.
Nota 2: O Segurado deverá solicitar o atendimento com 02 (dois) dias úteis de antecedência da data que deseja agendar o serviço, seguindo as regras do horário da prestação dos serviços.
Nota 3: Caso o Segurado precise cancelar o agendamento, deverá realizar o contato com até 04 (quatro) horas de antecedência junto ao Canal de Atendimento, caso contrário, será considerado como intervenção utilizada. Na hipótese do Segurado não se encontrar no local previamente agendado, o comparecimento do profissional encaminhado pela Assistência será considerado como serviço executado.
Limite: Até 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados.
b) Montagem de uma Nova Bicicleta
Ao solicitar o serviço, será encaminhado o técnico para realizar a montagem de uma nova bicicleta. O atendimento contemplará os seguintes serviços:
• Retirar da embalagem;
• Regulagem de câmbio dianteiro e traseiro;
• Regulagem de freio dianteiro e traseiro;
• Apertos em geral;
• Calibragem dos pneus;
• Orientação de uso;
• Orientação de cuidados básicos.
Nota 1: O serviço somente será executado mediante a apresentação da nota fiscal da bicicleta.
Nota 2: O Segurado deverá solicitar o atendimento com 02 (dois) dias úteis de antecedência da data que deseja agendar o serviço, seguindo as regras do horário da prestação dos serviços.
Nota 3: Caso o Segurado precise cancelar o agendamento, deverá realizar o contato com até 04 (quatro) horas de antecedência junto ao Canal de Atendimento, caso contrário, será considerado como intervenção utilizada. Na hipótese do Segurado não se encontrar no local previamente agendado, o comparecimento do profissional encaminhado pela Assistência será considerado como serviço executado.
Limite: Até 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados.
c) Manutenção e Revisão da Bicicleta
Ao solicitar o serviço, será encaminhado o técnico para realizar uma revisão na bicicleta assistida, considerando os seguintes itens:
• Lavagem a seco da bicicleta;
• Polimento especial;
• Calibragem dos pneus;
• Lubrificação da corrente;
• Medicação do desgaste da corrente;
• Checagem e ajuste da caixa de direção;
• Regulagem do câmbio dianteiro e traseiro;
• Regulagem do freio dianteiro e traseiro;
• Orientação de cuidados básicos.
Nota 1: O Segurado deverá solicitar o atendimento com 02 (dois) dias úteis de antecedência da data que deseja agendar o serviço, seguindo as regras do horário da prestação dos serviços.
Nota 2: Caso o Segurado precise cancelar o agendamento, deverá realizar o contato com até 04 (quatro)
horas de antecedência junto ao Canal de Atendimento, caso contrário, será considerado como
intervenção utilizada. Na hipótese do Segurado não se encontrar no local previamente agendado, o comparecimento
Limite: Até 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados.
d) Troca de Xxxx Xxxxxx
Ao solicitar o serviço, será encaminhado o técnico para realizar a troca e calibragem do pneu.
Nota: A câmara de ar, aro 12’’ a 29’’ e 700x23 e (speed), serão fornecidas pelo técnico, sem custo ao cliente, no momento do atendimento.
Nota 2: O Segurado deverá solicitar o atendimento com 02 (dois) dias úteis de antecedência da data que deseja agendar o serviço, seguindo as regras do horário da prestação dos serviços.
Nota 3: Caso o Segurado precise cancelar o agendamento, deverá realizar o contato com até 04 (quatro) horas de antecedência junto ao Canal de Atendimento, caso contrário, será considerado como intervenção utilizada. Na hipótese do Segurado não se encontrar no local previamente agendado, o comparecimento
Limite: Até 02 (duas) intervenções durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados.
5.3.1. Âmbito Geográfico
O âmbito de atendimento para os serviços do Assistência Bike é para as capitais do Território Nacional e nas cidades brasileiras abaixo:
São Paulo: Carapicuíba, São Bernardo do Campo, Santana de Parnaíba, Santo André, Diadema, Barueri, Guarulhos, Osasco, Guarujá, Itanhaém, Mongaguá, Peruíbe, Praia Grande, Santos, Campinas, Jundiaí, Franca, Bauru, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Indaiatuba, Presidente Prudente.
Minas Gerais: Uberlândia, Belo Horizonte, Contagem, Nova Lima.
Paraná: Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx.
Xxx Xxxxxx xx Xxx: Porto Alegre, Novo Hamburgo, Passo Fundo, Santa Maria.
Santa Catarina: Florianópolis, Balneário Camboriú, Blumenau, Brusque, Xxxxxx, Xxxxxx, Joinville.
5.3.2. Exclusões Gerais
Fica excluída a prestação de serviços para:
• Serviço em bicicleta de aluguel, compartilhadas, estacionárias;
5.4. ACESSIBILIDADE
O serviço de Acessibilidade será prestado somente quando contratado pelo Segurado.
O Serviço de Acessibilidade será prestado de acordo com a solicitação prévia do Segurado, respeitando as condições estabelecidas, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais restrições definidas neste manual.
a) Instalação de Fitas Antiderrapantes
Quando solicitado o serviço pelo Segurado, será encaminhado um profissional para instalação de fitas antiderrapantes em áreas internas ou externas da residência do Segurado.
Nota: Cabe exclusivamente ao Segurado a aquisição e todo e qualquer custo com a fita antiderrapantes, as peças e materiais necessários à sua instalação.
Este serviço está disponível somente em Cidades com população superior a 200.000 (duzentos mil) habitantes
Limite: Até 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro, e limite de até 15 (quinze) metros de fita antiderrapante.
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
b) Instalação de Equipamento Residencial
Quando solicitado o serviço pelo Segurado, será encaminhado um profissional para instalação dos itens abaixo na residência do Segurado.
• Interruptores e tomadas;
• Maçanetas;
• Sensor de Presença;
• Duchas Higiênicas.
Nota: Cabe exclusivamente ao Segurado a aquisição e todo e qualquer custo com os itens acima descritos, as peças e materiais necessários à sua instalação.
Este serviço está disponível somente em Cidades com população superior a 200.000 (duzentos mil) habitantes.
Limite: Até 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
c) Instalação de Barras de Apoio
Quando solicitado o serviço pelo Segurado, será encaminhado um profissional para instalação de barras de apoio nas áreas internas e/ou externas da residência do Segurado.
Nota: Cabe exclusivamente ao Segurado a aquisição e todo e qualquer custo com as barras de apoio, as peças e materiais necessários à sua instalação.
Este serviço está disponível somente em Cidades com população superior a 200.000 (duzentos mil) habitantes.
Limite: Até 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
d) Reposicionamento de Móveis
Quando solicitado o serviço pelo Segurado, será encaminhado um profissional para realizar o remanejamento dos móveis das áreas internas, de um cômodo para outro, desde que não seja necessária a desmontagem dos mesmos, e que o serviço seja realizado por um único profissional.
Este serviço está disponível somente em Cidades com população superior a 200.000 (duzentos mil) habitantes.
Limite: Até 01 (uma) intervenção durante o período de vigência informado no certificado do Seguro. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
e) Assessoria para Aluguel de Equipamentos
Quando solicitado o serviço pelo Segurado, será indicado estabelecimentos para locação de equipamentos médicos e de recuperação para o Segurado.
A orientação se restringe ao fornecimento de locais e valores para o aluguel dos itens abaixo:
• Muletas;
• Cadeira de Rodas;
• Cadeira de Banho;
• Imobilizador ortopédico;
• Cama Hospitalar;
• Andador.
Nota: Os custos com a locação dos equipamentos serão de responsabilidade exclusive do Segurado.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
5.4.1. Âmbito Geográfico
O âmbito de atendimento para os serviços de Assistência Acessibilidade será destinado, exclusivamente em território nacional, da seguinte forma:
Em todas as cidades em território nacional para os serviços de:
• Instalação de equipamento residencial
Somente em cidades com população acima de 200.000 habitantes em território nacional:
• Instalação de fitas antiderrapantes em escadas e tapetes
• Instalação de barras de apoio
• Reposicionamento de móveis
• Assessoria para aluguel de equipamentos
5.4.2. Exclusões Gerais
Fica excluída a prestação de serviços para:
a) Quaisquer quebras e danos do(s) material(is) e equipamento(s) no momento de sua remoção, instalação e/ou locomoção, exceto se o dano for causado pelo prestador de serviço.
5.5. ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA
O serviço de Orientação Psicológica será prestado somente quando contratado pelo Segurado.
Quando solicitado pelo Segurado, a Assistência Orientação Psicológica disponibilizará um profissional técnico em psicologia via chamada de vídeo ou de voz, especifico aos itens a seguir:
• Acolher o Segurado com maior fragilidade psíquica;
• Identificar os fatores relacionados à condição desencadeadora do contato;
• Orientar, quando necessário, a buscar acompanhamento psicológico e/ou psiquiátrico;
• Informar sobre a importância do acompanhamento psicológico;
• Ressaltar a importância do acompanhamento psiquiátrico e o uso correto das medicações prescritas, quando necessárias;
• Fornecer dicas para a manutenção da saúde mental;
• Esclarecer as diferenças entre tristeza e depressão;
• Instruir sobre comorbidades do uso abusivo de álcool e drogas e lugares de apoio presencial.
Nota: O serviço de Orientação Psicológica deverá ser agendado pelo Segurado, com 02 (dois) dias úteis de antecedência para que o psicólogo retorne o contato conforme a necessidade do Segurado.
Importante: Este serviço tem caráter meramente informativo e não substitui a orientação à distância e/ou presencial e diagnóstica de um médico. Este serviço não se assemelha a atendimento médico nem à consulta.
O profissional será indicado exclusivamente pelo Central de Atendimento, não podendo o Segurado optar por um profissional específico, mesmo que seja da Rede Credenciada.
Limite: Sem limite monetário e de utilização durante o período de vigência informado no certificado do Seguro.
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.
5.5.1. Âmbito Geográfico
O âmbito de atendimento será exclusivamente em Território Nacional.
5.5.2. Exclusões Gerais
Fica excluída a prestação de serviços para:
• Serviços solicitados diretamente pelo Segurado, sem prévio consentimento da Assistência Orientação Psicológica;
• Serviços solicitados por pessoa não autorizada ou não competente;
• Orientação de doenças de qualquer tipo;
• Diagnóstico e prescrição médica
• Assistências aos atos praticados por ação ou omissão do segurado, causados por má fé;
• Quando não houver cooperação por parte do Segurado ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento);
• As consultas não vinculadas ao objeto dos serviços contratados pelo Segurado;
6. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Conheça os canais de Comunicação que a Seguros Unimed oferece a você:
• CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Atendimento Nacional: 0800 016 6633
Atendimento ao Deficiente Auditivo: 0800 770 3611
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 8h às 20h (exceto feriados nacionais) Telefones Contingenciais – Atendimento Nacional: (0XXDDD*) 4004-1633
* DDD da Capital do estado do Segurado.
• FALE CONOSCO
xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx /faleconosco
• OUVIDORIA
A Seguros Unimed, sempre preocupada em garantir a satisfação de seus clientes, instituiu a Ouvidoria, que tem como principal função estreitar o relacionamento com os clientes, mediante a defesa dos seus direitos, esclarecendo-os dos seus direitos e deveres, com o propósito de prevenir e solucionar conflitos.
É um canal de acesso e comunicação diferenciado, em função das suas características de autonomia, independência e imparcialidade.
Ela não substitui e nem invalida a atuação dos canais de atendimento hoje existentes na Companhia, mas está sempre pronta a atendê-lo caso não tenha obtido sucesso em seu pedido e/ou reclamação junto aos outros canais como: Fale Conosco, Central de Relacionamento e outras áreas competentes.
Por meio da Ouvidoria, os clientes podem apresentar suas solicitações que são: as manifestações, recla- mações, consultas, comentários, críticas, sugestões e elogios.
Quem pode recorrer à Ouvidoria da Seguros Unimed:
Todos os segurados (Pessoas Físicas e Jurídicas), seu representante legal, procurador, beneficiários, corretores (atuando em nome dos segurados), que tenham esgotado as tentativas de solução do proble- ma junto aos demais canais de comunicação da empresa, e que não concordem com a decisão adotada pela área responsável e/ou não obtiveram sucesso em seus pleitos junto a Seguros Unimed, e ainda, que não tenham recorrido à esfera judicial.
Como e onde recorrer:
As manifestações direcionadas à Ouvidoria Seguros Unimed, podem ser efetuadas preferencialmente
por escrito, contendo, no mínimo:
• O nome do segurado, CPF ou CNPJ, ramo do seguro, número da apólice / proposta, número do sinistro (se houver), descrição detalhada do assunto, telefone, e-mail e endereço para contato.
As manifestações podem ser enviadas das seguintes formas:
• Pelo site: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx /ouvidoria/ e preencha o formulário.
• Por e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
• Por carta, diretamente à Ouvidoria da Seguros Unimed, endereçada à: Seguros Unimed – Ouvidoria
- Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, 000 - Xxxxxxxxx Xxxxx - Xxx Xxxxx – XX - XXX 00000-000
• Por telefone: 0000 000 0000, no horário das 9 às 18 horas em dias úteis.
• Presencial, com atendimento no horário das 9 às 18 horas, em dias úteis, na sede da Seguros Unimed localizada na: Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, 000 - Xxxxxxxxx Xxxxx - Xxx Xxxxx - XX - CEP 01410- 901
Unimed Seguradora S.A. | CNPJ/MF: 92.863.505/0001-06 | Reg. SUSEP 694-7 | Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, 000 - Xxxxxxxxx César - CEP: 01410-901 - São Paulo - SP | Central de Relacionamento e SAC: 0800 016 6633 -
SAC Opção 6| Atendimento ao Deficiente Auditivo: 0800 770 3611 | Ouvidoria: acesse xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx ou ligue 0800 001 2565 | Acessibilidade e mais informações: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx