Política de Garantia da Fox para o Brasil
Política de Garantia da Fox para o Brasil
i. Escopo da Garantia
A Fox fornece a seguinte garantia limitada e estendida para inversores (aqui referido como o(s) Produto(s), salvo indicação expressa em contrário) produzidos/fornecidos pela Fox. A Fox, a seu próprio critério, tem o direito de recusar a substituição do dispositivo se os termos e condições da Política forem violados. Esta Política de Garantia Fox (aqui denominada Política) é aplicável no Brasil, onde o produto é vendido por meio de parceiros reconhecidos da Fox. Os Produtos incluídos nesta Política são:
Série S-G2, Série F, Série T-G3, Série G, Série R
Importante:
Por favor, note que esta política de garantia abrange a Fox Products conforme especificado aqui. Esta garantia é limitada apenas à faixa do inversor Fox e não cobre nenhuma peça externa ou auxiliar. Quaisquer peças acessórias ou dispositivos adicionais fornecidos pela Fox são cobertos por uma política de garantia separada.
Esta Política não deve ser considerada como garantia da durabilidade do produto, nem inclui qualquer abilidade do produto. Esta Política é limitada apenas às partes listadas conforme a seção 2.
ii. Partes interessadas
Esta Política só é fornecida ao comprador original do produto da Fox (Comprador), onde o Comprador é um distribuidor, varejista solar ou um eletricista credenciado (Instalador), que fornece o produto para outra parte, ou para aquela outra parte (Usuário Final) onde o produto está instalado.
iii. Período de Garantia Padrão e Garantia Estendida
A Política fornece cobertura de garantia conforme descrito abaixo:
Garantia padrão
O Produto (produzido antes de 1º de abril de2022) estará livre de defeitos em materiais e fabricação por um período de sessenta (60) meses a partir da data de instalação, mas não mais do que sessenta e cinco (65) meses a partir da data de fabricação do Produto (o que vier primeiro).
O Produto (produzido após 1º de abril de2022 (incluindo esta data)) estará livre de defeitos em materiais e fabricação por um período de cento e vinte (120) meses a partir da data de instalação, mas não mais do que um cento e vinte e cinco (125) meses a partir da data de fabricação do Produto (o que vier primeiro).
FoxPro (Garantia Estendida)
Para cobertura total da garantia além do período de garantia padrão de sessenta (60) meses, o Produto pode ser elegível para uma extensão de garantia (Garantia FoxPro) de um adicional de cento e oitenta (180) meses. A extensão da garantia FoxPro está disponível para compra até 36 (36) meses a partir da data de comissionamento do Produto.
Por conta da substituição do produto, a garantia não expirada é transferida para o produto de substituição, aplicável tanto à garantia padrão quanto à estendida (FoxPro).
iv. Elegibilidade de reivindicação de políticas
As únicas pessoas elegíveis para reivindicar a garantia sob este contato são o pessoal autorizado do Instalador e da Fox. Se o Instalador tiver entrado em administração ou insolvência ou se o site estiver em uma área remota, o instalador de uso final a seu critério e despesa poderá nomear um Instalador Local para executar as funções do Instalador original.
v. Responsabilidade Limitada
No caso de danos relacionados às causas listadas abaixo, nenhuma reivindicação de garantia será reconhecida ou aceita. As alegações relacionadas a defeitos causados pelos seguintes fatores não estão cobertas pelas obrigações de garantia da Fox:
• Ventilação e circulação inadequadas resultando em refrigeração minimizada e fluxo de ar natural;
• Instalação inadequada do Produto e/ou instalação realizada por um instalador não credenciado;
• Uso, instalação, comissionamento, partida ou operação inadequados ou não conformes do Produto;
• Fiação inadequada do Produto causando arqueamento ou dano do Produto ou de suas peças;
• Uso inadequado ou uso indevido do Produto pelo Instalador ou Usuário Final, por exemplo, danos resultantes da queda do Produto durante a instalação;
• Utilização de conectores inadequados, por exemplo, onde o Instalador instalou o Produto com diferentes marcas e/ou modelos de conectores diferentes dos fornecidos com o Produto;
• Danos ao Produto originário de outras partes do sistema;
• Força maior (danos causados por tempestades, raios, sobretensão, incêndio, tempestade, inundações etc.)
• Danos ocorridos durante o transporte do Produto;
• Falhas que não afetam negativamente o bom funcionamento dos produtos, por exemplo, questões cosméticas, desgastes;
• Reparo e reinstalação não autorizados do Produtos;
• Se o Instalador não tiver seguido o processo de solicitação de garantia e detalhado na seção 9, e/ou a prova adequada da falha e/ou teste realizado no local não tenha sido fornecido à Fox;
• Não seguir as normas de segurança e/ou instruções de funcionamento em relação ao manual de funcionamento do Produto.
Quando o pessoal autorizado da Xxx verificar que a reclamação é válida e que o Produto está com defeito devido a defeitos de materiais e mão de obra, a Fox, a seu critério, irá:
• Reparo o produto no local ou em um escritório ou centro de serviço designado da Fox;
• Fornecer o produto mais próximo dentro de sua gama atual de produtos para a substituição do Produto defeituoso ou danificado.
O produto de substituição pode diferir na especificação e tamanho dentro de parâmetros considerados razoáveis pela Fox. A Fox pode substituir peças por peças reformadas.
vi. Exclusões
Esta Política não abrange os componentes que não foram inicialmente vendidos pela Fox como parte do sistema. Isso também inclui componentes do sistema originários do Usuário Final ou do Instalador que podem ser do mesmo fabricante e/ou modelo fornecidos pela Fox.
vii. Inscrição
Recomenda-se que todos os produtos sejam registrados para que se qualifiquem nos termos desta Política. O registro é rigoroso . As garantias devem ser registradas no prazo de 36 (trinta) meses de instalação, no entanto, recomenda-se que sejam registrados no máximo seis (6) semanas após a instalação e comissionamento bem-sucedidos do Produto, sempre que possível. As informações exigidas no momento do registro pelo site da Fox são as seguintes:
1. Modelo do Produto
2. Número de Série do Produto
3. Data de instalação
4. Nome do cliente
5. CEP da instalação
6. Endereço completo de instalação
7. Nome da empresa de instalação
viii. Processo de reclamação de garantia
É dever do Instalador entrar em contato com a Fox em caso de falha nas seguintes informações.
Nome do instalador:
Modelo do produto Nº:
Código de falha:
Detalhes da falha:
Detalhes de contato:
A Fox pode solicitar detalhes adicionais dependendo das condições de falha. A Fox fará testes no produto e poderá aconselhar o instalador a tirar fotos para fins de verificação. O Instalador é obrigado a enviar um Formulário de RMA com as evidências e quaisquer
informações adicionais solicitadas pela Fox. Uma vez recebido o formulário, é emitido um número de bilhete único que será usado para acompanhar o andamento da reclamação. A Fox é obrigada a aprovar e enviar o Produto no prazo de 3 dias úteis, sujeito à disponibilidade do produto. Uma vez concluída a substituição, o Instalador é obrigado a providenciar o envio do produto defeituoso para a Fox no prazo máximo de trinta (30) dias após o recebimento da substituição.
Se um Produto supostamente defeituoso for devolvido à Fox de acordo com esta Política e for considerado pela Fox como livre de defeitos que o qualifiquem para substituição sob esta política, ou devido à responsabilidade limitada conforme estabelecido na seção 6, a Fox aplicará uma taxa de inspeção para cada Produto e/ou procurará recuperar os custos totais do Produto de substituição.
Nota: Qualquer substituição de Produto deve ser aprovada pela Fox em todos os casos. Qualquer substituição do Produto emitida sem o consentimento da Fox invalidará uma reclamação associada.
ix. Direitos adicionais na lei
Além da garantia fornecida pela Fox, o usuário final/instalador tem direitos legais que não serão limitados ou substituídos por esta garantia. Os produtos fornecidos pela Fox vêm com garantias que não podem ser excluídas pelas leis do consumidor no país/território onde o produto está instalado.
Informações de contato
Foxess Co., Ltd
8, Xiqin Road, Distrito de Xinwu, Cidade de Wuxi, Província de Xxxxxxx, Xxxxx 000000 xxxxxxx@xxx-xxx.xxx