Outras dúvidas
Outras dúvidas
Quero quitar o contrato, como faço para saber o saldo devedor? Para saber o saldo devedor do contrato de financiamento ou leasing, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos - Pagamentos em Carnê - Boleto de Quitação
*Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).
Quando receberei o carnê para pagamento das parcelas?
O carnê para pagamento do seu contrato de financiamento ou arrendamento mercantil (leasing) será enviado diretamente para o endereço que você forneceu em seu cadastro. Caso o carnê não chegue em até 5 dias antes do vencimento da 1ª parcela, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos - Pagamentos em Carnê - 2ª Via de Boleto.
*Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).
Como faço para solicitar uma 2ª via do carnê?
Se você não recebeu o carnê até cinco dias antes do vencimento da 1ª parcela, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos - Pagamentos em Carnê - 2ª Via de Boleto.
*Contratos em cobrança: Caso não consiga emitir o boleto, entre com contato com a Central de Relacionamento.
*Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).
Como faço para pagar parcelas sem o carnê?
Com o boleto em mãos, o pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência ou home banking de qualquer banco. Para impressão da 2ª via do boleto bancário, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos - Pagamentos em Carnê - 2ª Via de Boleto.
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Como faço para pagar parcelas de financiamento em atraso?
O boleto para pagamento de parcelas em atraso está disponível somente para contratos que ainda não entraram em cobrança. Para impressão do boleto bancário, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos – Pagamento em Carnê – 2ª Via de Boleto. O sistema fornecerá o valor da parcela atualizada com os encargos de inadimplência até a data de pagamento, que poderá ser realizado em qualquer agência ou home banking de qualquer banco.
Para contratos em cobrança esta funcionalidade não estará disponível, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault
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Onde fazer o pagamento das parcelas do contrato de financiamento?
Parcelas em dia:
Até a data de vencimento, o pagamento poderá ser realizado em qualquer agência bancária ou através dos serviços de home banking do seu banco. Se você é correntista Santander, poderá pagar pelo Internet Banking ou Superlinha.
Parcelas em atraso:
O boleto para pagamento de parcelas em atraso está disponível somente para contratos que ainda não entraram em cobrança. Para impressão do boleto bancário, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos – Pagamento em Carnê – 2ª Via de Boleto. O sistema fornecerá o valor da parcela atualizada com os encargos de inadimplência até a data para pagamento.
Com o boleto em mãos, o pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência ou home banking de qualquer banco.
*Contratos em cobrança: Caso não consiga emitir o boleto, entre com contato com a Central de Relacionamento.
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Onde fazer o pagamento das prestações do contrato de leasing? Parcelas em dia:
Até a data de vencimento, o pagamento poderá ser realizado em qualquer agência bancária ou através dos serviços de home banking do seu banco. Se você é correntista Santander, poderá pagar pelo Internet Banking ou Superlinha.
Parcelas em atraso:
O boleto para pagamento de parcelas em atraso está disponível somente para contratos que ainda não entraram em cobrança. * Para impressão do boleto bancário, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos – Pagamento em Carnê – 2ª Via de Boleto. O sistema fornecerá o valor da parcela atualizada com os encargos de inadimplência até a data para pagamento.
Com o boleto em mãos, o pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência ou home banking de qualquer banco.
*Contratos em cobrança: Caso não consiga emitir o boleto, entre com contato com a Central de Relacionamento.
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Como fazer o pagamento antecipado das parcelas do financiamento? Para efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais parcelas, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos- Pagamentos em Carnê-Cálculo de Parcelas e selecione as parcelas que você
deseja antecipar ou selecione todas as parcelas para quitação total do
contrato.
Com o boleto de antecipação em mãos, o pagamento poderá ser realizado em qualquer agência bancária ou através dos serviços de home banking do seu banco. Se você é correntista Santander, poderá pagar pelo Internet Banking ou Superlinha.
*Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).
Como fazer o pagamento antecipado das parcelas do leasing? Para efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais parcelas, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Pagamentos-
Pagamentos em Carnê-Cálculo de Parcelas e selecione as parcelas que você
deseja antecipar ou selecione todas as parcelas para quitação total do contrato.
Com o boleto de antecipação em mãos, o pagamento poderá ser realizado em qualquer agência bancária ou através dos serviços de home banking do seu banco. Se você é correntista Santander, poderá pagar pelo Internet Banking ou Superlinha.
* A quitação só pode ser efetuada após a vigência de 24 meses da assinatura do contrato.
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Como é feita a liberação do veículo ao final do contrato de leasing? Para que o veículo seja liberado será necessário fazer o encerramento do contrato. Para realizar o encerramento do contrato de leasing, deverão ser atendidas as seguintes condições:
O contrato não poderá apresentar parcelas de pagamento pendentes e/ou despesas de cobrança.
O veículo deve estar livre de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc) Para dar início ao processo de encerramento de leasing, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione a opção Solicitações - Encerramento do Leasing
Posso transferir o contrato de financiamento para outra pessoa? Xxx, você pode vender o seu bem e transferir o seu contrato de financiamento para outra pessoa. A transferência somente será possível se
atendidas as seguintes condições:
O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;
A garantia deve estar livre de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);
Transferência entre pessoas do mesmo tipo (pessoa física para pessoa física ou pessoa jurídica para pessoa jurídica);
Pagamento da tarifa de Transferência do Titular do Contrato (Cessão de Direitos);
Aprovação do cadastro e crédito do novo titular pela financeira;
Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados para o processo de transferência;
O contrato manterá as mesmas especificações do crédito, ou seja, sem alteração nos valores, prazo e vencimento.
Caso a pessoa que receber o contrato não tenha cadastro com a Santander Leasing, será cobrada a tarifa de cadastro (confecção de cadastro) para realização da transferência do contrato.
Para dar início ao processo de transferência do contrato, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione a opção Solicitações - Transferência do Financiamento.
Posso transferir o contrato e a garantia do contrato de leasing para outra pessoa?
Sim, você pode transferir o bem garantia da operação e transferir o seu contrato de leasing para outra pessoa. A transferência somente será possível se atendidas às seguintes condições:
O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;
A garantia deve estar livre de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);
Transferência entre pessoas do mesmo tipo (pessoa física para pessoa física ou pessoa jurídica para pessoa jurídica);
Aprovação do cadastro e crédito do novo titular pela financeira;
Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados para o processo de transferência;
O contrato manterá as mesmas especificações do crédito, ou seja, sem alteração nos valores, prazo e vencimento.
Caso a pessoa que receber o contrato não tenha cadastro com a Santander Leasing, será cobrada a tarifa de cadastro (confecção de cadastro) para realização da transferência do contrato.
Para dar início ao processo de transferência do contrato, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione a opção Solicitações - Transferência de Leasing.
Posso substituir (trocar) o bem durante a vigência do contrato de financiamento, mantendo a mesma titularidade?
Sim, você pode substituir o bem atual do seu contrato de financiamento. A substituição somente será possível se atendidas as seguintes condições:
O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;
A substituição será realizada somente entre veículos da mesma categoria (exemplo: carro por carro, moto por moto).
O valor do novo bem deverá ser igual ou superior ao valor do bem antigo, de acordo com a Tabela FIPE;
Os bens (substituído e substituto) deverão estar livres de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);
Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados
Pagamento de Tarifa de acordo com o valor do serviço publicado na Tabela de Tarifas (tarifa de substituição do bem recebido em garantia) disponível no site da Financeira.
Para dar início ao processo de substituição do veículo, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione a opção Solicitações - Troca do Bem Financiado.
Posso substituir (trocar) o bem durante a vigência do contrato de leasing, mantendo a mesma titularidade?
Sim, você pode substituir o bem atual do seu contrato de leasing. A substituição somente será possível se atendidas as seguintes condições:
O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;
A substituição será realizada somente entre veículos da mesma categoria (exemplo: carro por carro, moto por moto).
O valor do novo bem deverá ser igual ou superior ao valor do bem antigo, de acordo com a Tabela FIPE;
O novo bem não deverá estar em nome do cliente;
Os bens (substituído e substituto) deverão estar livres de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);
Pagamento da tarifa de aditamento de contrato;
Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados.
Pagamento de Tarifa de acordo com o valor do serviço publicado na Tabela de Tarifas (tarifa de aditamento) disponível no site da Financeira.
Para dar início ao processo de substituição do veículo, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione a opção Solicitações - Troca do Bem Financiado.
Como é feita a liberação do veículo ao final do contrato de financiamento?
De 2 à 12 dias, após o pagamento de todas as parcelas e débitos, o veículo que está alienado à instituição financeira será liberado. Com o documento emitido e a liquidação de todos os débitos a alienação fiduciária é baixada automaticamente pelo SNG (Sistema Nacional de Gravames), devendo cliente comparecer ao DETRAN (Departamento de Trânsito) para emissão do novo documento CRV (Certificado de Registro do Veículo) sem a indicação de alienação fiduciária. Para que possamos realizar esta liberação, você já deverá ter providenciado junto ao DETRAN (Departamento de Trânsito), o CRV (Certificado de Registro do Veículo) transferido para o seu nome com a devida alienação fiduciária.
Lembramos que os custos relacionados à emissão do documento são de responsabilidade do cliente.
O que fazer em caso de sinistro do veículo durante a vigência do contrato de financiamento?
Você pode optar por substituir o veículo ou quitar o contrato.
Se a opção for pela substituição do veículo o contrato será mantido e você deverá efetuar normalmente os pagamentos mensais das parcelas. A substituição somente será possível se atendidas às seguintes condições:
O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;
A substituição será realizada somente entre veículos da mesma categoria (exemplo: carro por carro, moto por moto);
O valor do novo veículo deverá ser igual ou superior ao valor do veículo sinistrado, de acordo com a Tabela FIPE;
Os bens (substituído e substituto) deverão estar livres de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);
Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados;
Para dar início ao processo de substituição do veículo, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione a opção Solicitações - Troca do Bem Financiado.
Se a opção for pela quitação do contrato você deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento para solicitar o boleto de quitação. Caso o valor da indenização seja menor que o valor de quitação de sua dívida (saldo devedor), será necessário o pagamento da diferença. Somente após este pagamento será enviada para a Seguradora a carta e boleto para a liquidação do contrato.
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O que fazer em caso de sinistro do veículo durante a vigência do contrato de leasing?
Em caso de sinistro do veículo, você deve contatar inicialmente sua seguradora para comunicar o sinistro. Depois acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione o menu Solicitações - Comunicação de Sinistro - Leasing, para optar pela quitação da dívida ou substituição do veículo.
Se você optar pela substituição do veículo, o contrato de leasing será mantido e você deverá efetuar normalmente os pagamentos mensais das prestações. A substituição só será realizada entre veículos de mesma categoria ( moto por moto e carro por carro ), se as parcelas, contraprestações e despesas do contrato estiverem em dia e após prévia análise da solicitação pela empresa de leasing. Se você optar pela quitação da dívida o valor da indenização do seu seguro será utilizada para amortizar o seu saldo devedor. Caso o valor da indenização seja menor que o valor de quitação de sua dívida (saldo devedor), você receberá um boleto para pagamento da diferença. Somente após este pagamento o contrato será quitado.
O que é um CDC?
CDC (Crédito Direto ao Consumidor) é uma operação de financiamento destinada a aquisição de bens e serviços, disponível às pessoas físicas e jurídicas. O bem fica alienado como garantia da operação até o término do contrato. Há incidência de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras).
O que é um Leasing?
Leasing é uma operação de arrendamento mercantil que possibilita ao cliente utilizar um determinado bem por um período e condições pré- definidas. Durante a vigência do contrato o bem é propriedade da empresa de leasing (arrendadora), sendo assegurada a sua opção de compra ao término do contrato. Não há incidência de IOF (Imposto sobre Operação Financeira) Há incidência de ISS (Imposto sobre Serviços).
Qual a diferença entre CDC (Crédito Direto ao Consumidor) e Leasing?
O Financiamento é uma operação de crédito direto ao consumidor, com incidência de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras). O bem financiado é dado em garantia e fica alienado à Instituição Financeira até o término do contrato.
Já o Leasing é uma operação de arrendamento mercantil, com incidência de ISS (Imposto sobre Serviços). O bem arrendado é propriedade da empresa de Leasing (arrendadora) até o término do contrato, sendo que o Banco Central do Brasil estabelece prazo mínimo para a operação, não permitindo a quitação do contrato antes de 24 (vinte e quatro) meses.
O que é CET?
CET significa Custo Efetivo Total, criado pelo Conselho Monetário Nacional, através da Resolução 3.909 em 30.09.2010, para que o cliente tenha acesso e compare previamente todos os encargos e despesas da operação de financiamento ou arrendamento mercantil, como taxa de juros, tarifas, tributos, seguros dentre outras.
Quando o cliente será informado sobre o CET?
Previamente à contratação da operação.
Como fazer um financiamento de veículo?
Para efetivar seu contrato, vá a uma das Revendas ou Lojas Credenciadas, escolha o veículo e conheça as condições especiais a sua disposição.
Consulte o valor de parcela, o prazo de pagamento e a taxa praticada. Seu crédito será avaliado rapidamente e, se aprovado, você fechará o negócio na hora!
Se o veículo dos seus sonhos não estiver disponível em uma Revenda ou Loja Credenciada, utilize a nossa linha de crédito FinAuto, destinada a
aquisição de veículos entre particulares ou de Lojas e Revendas não credenciadas.
Como devo proceder caso necessite alterar a conta de débito automático do meu contrato de financiamento?
Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Financeira Renault:
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Como posso fazer a alteração dos meus dados cadastrais?
Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento e solicitar a alteração dos dados cadastrais. A alteração de alguns dados dependerá de comprovação por meio do envio de documentos.
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Mantenha seu cadastro sempre atualizado, para que possamos informá-lo sobre seu contrato e serviços que oferecemos com exclusividade para você.
Como faço para solicitar a 2ª via do contrato de financiamento ou leasing?
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Posso fazer o refinanciamento de meu contrato?
Não há possibilidade de refinanciamento do contrato, entretanto existe a possibilidade de transferir o seu contrato de financiamento para outra pessoa.
A transferência somente será possível se atendidas as seguintes condições: O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;
A garantia deve estar livre de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);
Transferência entre pessoas do mesmo tipo (pessoa física para pessoa física ou pessoa jurídica para pessoa jurídica);
Aprovação do cadastro e crédito do novo titular pela financeira;
Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados para o processo de transferência;
O contrato manterá as mesmas especificações do crédito, ou seja, sem alteração nos valores, prazo e vencimento.
Para dar início ao processo de transferência do contrato, acesse xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e selecione a opção Solicitações - Transferência do Financiamento.
Como efetuar a negociação em escritório de cobrança?
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Recebi uma carta de cobrança. O que fazer?
Verifique a data de postagem da carta:
Se a carta foi postada antes da data de pagamento, desconsidere a correspondência.
Se a carta foi postada posteriormente a data do pagamento, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault.
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Posso efetuar a alteração de vencimento das minhas parcelas? Não. Após a formalização de seu contrato não é possível alterar a data de vencimento das parcelas.
Como solicitar autorização para sair do país (carta para ultrapassar a fronteira)?
Você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento para solicitar a autorização. A emissão da autorização está condicionada ao pagamento pontual das obrigações contratadas, bem como ao envio de cópia simples da apólice do Seguro, da Carta Verde e do comprovante de pagamento da Carta Verde. (A Carta Verde é o endosso da seguradora que garante a cobertura do seguro na localidade onde pretende trafegar, portanto os dados do veículo, o nome do país para qual deseja ir e data da viagem, deveram constar no documento).
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Posso efetuar mudança de combustível do veículo financiado? Para contratos de CDC não há a necessidade de autorização da instituição financeira para a mudança de combustível do veículo . Porém, caso o Detran local exija essa autorização, você deverá entrar em contato com a
Central de Relacionamento e solicitá-la.
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Posso efetuar mudança de combustível do veículo arrendado? Sim. Para contratos de leasing o cliente precisa de uma autorização da empresa de leasing para a mudança de combustível do veículo junto ao Detran. Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento e solicitá-la.
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É possível mudar a UF da placa do veículo financiado ou arrendado? Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Financeira Renault
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Como solicitar a segunda via dos documentos do veículo financiado? O cliente deverá comparecer diretamente no DETRAN e solicitar a segunda via do documento. Lembramos que os custos com a emissão da segunda via serão de responsabilidade do cliente.
Como solicitar a segunda via dos documentos do veículo arrendado? Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Financeira Renault
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Como devo proceder caso o titular do financiamento venha a falecer?
Possui seguro CDC Protegido:
Em caso de falecimento do titular do contrato, a família deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Santander, nos telefones 0000 0000 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 722 9898 (Demais Localidades) e realizar a abertura do sinistro. Após análise da documentação e regulação do sinistro, o valor da indenização será creditado à Financeira, beneficiária do seguro, que liquidará o saldo devedor do financiamento na data do falecimento.
Não possui seguro CDC Protegido:
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Como devo proceder caso o titular do contrato de leasing venha a falecer?
Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Financeira Renault
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Como devo proceder caso tenha pago alguma parcela do contrato de forma invertida?
Entende-se por inversão de parcelas quando o cliente paga a parcela errada e deseja fazer a inversão ou a alteração do pagamento para a parcela correta.
Para regularizá-la, você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Financeira Renault
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Como solicitar a antecipação de parcela ou quitação de contrato com cheque ou débito em conta?
Se o seu contrato é em cheque ou em débito em conta, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault para verificar como fazer a antecipação de parcela ou a quitação do contrato.
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Como solicitar a troca de cheque?
Se o seu contrato é em cheque, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault para verificar como fazer a troca dos cheques.
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Como solicitar a troca da conta corrente?
Se o seu contrato é em débito em conta, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault para verificar como fazer a troca da conta corrente.
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Paguei a parcela, mas estou sendo cobrado. O Que devo fazer?
Contate a Central de Relacionamento Financeira Renault.
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Meu cheque voltou, quando ele será devolvido?
Após o pagamento da parcela, para solicitar a devolução do cheque, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault.
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Como posso formalizar a Entrega Amigável do meu bem?
Contate a Central de Relacionamento Financeira Renault.
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Já paguei os meus débitos, como faço para tirar a restrição do SERASA/SCPC?
Após o pagamento dos débitos a baixa é automática. A exclusão da restrição será feita em até 72hs.
Em caso de dúvidas, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault
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Atrasei o pagamento da parcela, meu nome vai para o SERASA/SCPC?
A falta de pagamento das parcelas enseja por parte da financeira o encaminhamento do nome do cliente junto ao Registro do SERASA/SPC, bem como a adoção das medidas judiciais cabíveis. Após o pagamento dos débitos a baixa é automática. A exclusão da restrição será feita em até 72hs.
Caso a restrição não seja excluída neste prazo, contate a Central de Relacionamento Financeira Renault.
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Possuo boletos de cobrança do meu financiamento com o código do banco 356 (Banco Real). O que devo fazer?
A partir de 30/04/2014, não serão mais aceitos os boletos de cobrança com o código 356 - Banco Real.
Para emissão do novo boleto a partir desta data, acesse os Serviços Exclusivos e selecione o menu Pagamentos - Pagamentos em Carnê - 2ª Via de Boleto*.
Até a data de vencimento, o pagamento poderá ser realizado em qualquer agência bancária, caixas eletrônicos ou através dos serviços de Internet Banking de seu banco. Se você é correntista do Santander, poderá pagar pelo Internet Banking ou Superlinha.
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