Adendos Específicos do Serviço
Data da última atualização: 03.2024.
Adendos Específicos do Serviço
Estes adendos específicos de serviço ("Adendos Específicos de Serviço") aplicam-se apenas ao fornecimento de nossas ofertas de Serviços de Suporte Técnico, Serviços Educacionais e Serviços de Consultoria (coletivamente, os "Serviços Adicionais"). No caso de conflito entre estes Adendos Específicos do Serviço e o Contrato Máster de Serviços celebrado entre você (ou sua Afiliada aplicável) e nós que rege seu uso destes Serviços Adicionais (“MSA”), estes Adendos Específicos do Serviço controlarão, mas apenas com relação aos Serviços Adicionais aplicáveis que estão sendo fornecidos a você. Os termos em maiúsculas usados neste documento, mas não definidos de outra forma, terão os significados especificados no MSA.
Índice
Tópico Página
1. Serviços de Suporte Técnico. Sujeito aos termos do Contrato, executaremos os Serviços de Suporte Técnico aplicáveis para o nível de Serviços de Suporte Técnico estabelecidos em um Pedido com base em Subscrição Anual. Garantimos que não diminuiremos materialmente o nível dos Serviços de Suporte Técnico fornecidos durante uma subscrição ativa de tais Serviços de Suporte Técnico.
a. Taxas e Termos de Suporte Técnico. Cada Pedido para licenças perpétuas de Produtos MicroStrategy indicará separadamente a taxa para o Suporte Padrão, cuja taxa será precificada como uma porcentagem da taxa de licença. Tal Suporte Padrão será fornecido por um período de doze (12) meses a partir da data de entrega de tal Produto MicroStrategy. O Suporte Padrão para licenças a termo está incluído durante o prazo de tal licença como parte da taxa de licença a termo.
b. Suporte do Cloud Elite. Se você for um cliente do Serviço MCE e adquirir uma subscrição do Suporte do Cloud Elite (conforme descrito na Guia de Serviço MCE, essa subscrição do Suporte do Cloud Elite começará na data de vigência do Pedido e terminará com o vencimento do seu Prazo do Pedido relacionado vigente naquele momento.
2. Serviços Educacionais. Sujeito aos termos do Contrato, executaremos os Serviços Educacionais aplicáveis, conforme estabelecido em um Pedido ou em uma compra online. Oferecemos quatro (4) tipos de Serviços Educacionais – “Education Passes” (“Passes Educacionais”), “Trial Architect Education Passes” (“Passes Educacionais do Arquiteto de Teste”), “Hourly Education Services” (“Serviços Educacionais por Hora”) e “Custom Education Portal” (“Portal Educacional Personalizado”).
a. Education Passes. Os Education Passes estão disponíveis por subscrição anual. Cada Education Pass fornece a um único indivíduo (“Usuário do Education Pass”) acesso global a aulas de treinamento público ministradas por instrutor (virtuais ou presenciais) e cursos de treinamento individualizados, e inclui todas as taxas de exame de certificação aplicáveis. Existem dois tipos de Education Passes: (i) um "Architect Education Pass", que fornece ao Usuário do Education Pass acesso ilimitado a todos os cursos ao vivo ou sob demanda e certificações anuais específicas para "Arquitetos" e o estabelecimento de um centro de inteligência, e acesso à nossa oferta "Xxxxxx.Xxx", conforme descrito abaixo; e (ii) um "Analyst Education Pass", que fornece ao Usuário do Education Pass acesso a todos os cursos ao vivo ou sob demanda e certificações anuais específicas para "Analistas".
b. Condições do Education Pass.
i. Reatribuição. Não mais do que uma vez durante um período de subscrição do Education Pass, você pode reatribuir uma subscriçãodo Education Pass a um novo Usuário do Education Pass pelo restante desse período de subscriçãose o Usuário atual do Education Pass não tiver usado o Education Pass para participar de nenhum curso público ministrado por instrutor ou acessar qualquer curso de treinamento individualizado ou se o Usuário atual do Education Pass tiver rescindido o contrato de trabalho com você.
ii. Xxxxxx.Xxx. Cada Usuário do Education Pass que possui um Architect Education Pass (“Usuário do Architect Pass”) receberá acesso ao “Xxxxxx.Xxx”, que é um Serviço Educacional que permite que esse usuário solicite acesso e participe de salas de bate-papo por vídeo com analistas e arquitetos da MicroStrategy (“Especialistas”) durante o
horário comercial normal para solicitar orientação e instruções personalizadas sobre os recursos e funcionalidades dos Produtos MicroStrategy. Forneceremos acesso ao Xxxxxx.Xxx por meio do site da Comunidade MicroStrategy e de qualquer outra interface que disponibilizarmos a você. A oferta do Xxxxxx.Xxx está sujeita à disponibilidade de um Especialista com experiência na área para a qual a orientação é solicitada. Se um Especialista não estiver disponível imediatamente mediante solicitação, o Usuário do Architect Pass poderá agendar uma sessão de bate- papo por vídeo com um Especialista durante a próxima janela de disponibilidade.
c. Avaliação do Architect Education Passes. Cada um de seus funcionários com um endereço de e-mail corporativo pode se inscrever e receber um Architect Education Pass por um período de avaliação de trinta (30) dias, a partir da data de registro ("Período de Avaliação"). Durante o Período de Avaliação, esse indivíduo terá acesso a todos os benefícios de um Architect Education Pass (incluindo acesso ao Xxxxxx.Xxx), exceto que, durante o Período de Avaliação, esse indivíduo não poderá obter nenhuma certificação para Arquitetos e não terá acesso a exames de certificação. Após o término do Período de Avaliação, os direitos desse indivíduo de acessar os benefícios de tal Architect Education Pass serão encerrados e só poderão ser prorrogados se você comprar um Architect Education Pass.
d. Custom Education Portal. O Custom Education Portal está disponível em uma base de Subscrição Anual. Com a compra desse Custom Education Portal, desenvolveremos e manteremos um Portal. O Portal incluirá Material do Curso Personalizado e vídeos educacionais nos aplicativos da MicroStrategy e será (i) acessível apenas por seus funcionários que possuem um endereço de e-mail corporativo registrado em seu domínio da web; (ii) marcado com seu nome e logotipo, sujeito a quaisquer diretrizes de marca registrada razoáveis que você nos forneça por escrito de tempos em tempos; e (iii) projetado de acordo com os padrões de nossa empresa e a nosso exclusivo critério. Também o ajudaremos a adaptar o material didático personalizado. Forneceremos a você acesso aos nossos cursos educacionais disponíveis publicamente nas séries “Usuário Empresarial” e “Analista Departamental” (conforme descrito no Catálogo de Cursos Educacionais) por meio do Portal, incluindo aulas de treinamento público ministradas por instrutor (ao vivo ou sob demanda), cursos de treinamento individualizados e certificações anuais (conforme aplicável), desde que o acesso a tais cursos seja apenas para seus funcionários.
e. Condições dos Education Passes e Custom Education Portal. Salvo disposição em contrário em um Pedido, cada subscrição do Education Pass e do Custom Education Portal, conforme aplicável, será fornecida por um período de doze
(12) meses a partir da data de vigência do Pedido.
f. Hourly Education Services. Os Hourly Education Services estão disponíveis por hora ou pré-pago por hora. No âmbito de um contrato de Hourly Education Services, ajudaremos você a personalizar e adaptar nosso material didático e aulas de treinamento aos padrões de aplicação, conjuntos de dados, personalizações e casos de uso. Você nos reembolsará por todas as despesas razoáveis em que incorrermos ao fornecer tais Hourly Education Services. Concedemos a você uma licença limitada, pessoal, não sublicenciável, intransferível e não exclusiva durante o Prazo do Pedido para usar o produto de trabalho que entregamos como parte de um contrato de Hourly Education Services exclusivamente para seus fins comerciais internos.
g. Aulas Particulares Ministradas Por Instrutor. Para cada aula de treinamento particular presencial ministrada por instrutor em um local que não seja da MicroStrategy, (i) se o instrutor for obrigado a viajar para ministrar a aula, você nos reembolsará pelas despesas razoáveis de viagem do instrutor e (ii) se formos obrigados a alugar uma instalação para ministrar a aula, você nos reembolsará por todas as taxas razoáveis de aluguel de instalações que incorrermos.
h. Condições de Serviço Educacional Adicional.
i. Materiais do Curso. Todos os materiais do curso do Serviço Educacional (o “Material do Curso”) são de nossa propriedade e são nossas Informações Confidenciais. Você só pode reproduzir e distribuir uma cópia do Material Didático para seus funcionários (ou outros indivíduos designados por você) que adquirem tais Serviços Educacionais ou, no caso de aulas ministradas por instrutor, que frequentam a aula. Seu uso do Material Didático é limitado ao uso apenas por aqueles indivíduos que adquirem tais Serviços Educacionais ou, no caso de aulas ministradas por instrutor, que frequentam a aula, em cada caso, exclusivamente para seus próprios fins de treinamento.
ii. Subcontratadas. Não obstante qualquer disposição em contrário no Contrato, você concorda com o uso de subcontratados para fornecer Serviços Educacionais.
iii. Compras Online. No que diz respeito aos Serviços Educacionais adquiridos online, as referências a um Pedido serão consideradas como se referindo a tal compra online, e as referências à "data efetiva de um Pedido" serão consideradas como significando a data de tal compra online. Além disso, e não obstante qualquer disposição em contrário no Contrato, se você comprar determinados Serviços Educacionais on-line por meio de um cartão de crédito e escolher uma opção de faturamento mensal, cobraremos o cartão de crédito fornecido a nós mensalmente durante a vigência de sua subscrição de tal Serviço Educacional.
3. Serviços de Consultoria. Oferecemos Serviços de Consultoria em quatro (4) níveis de recursos de consultores – "Consultor", "Consultor Sênior", "Consultor Principal" e "Fellow". Realizaremos as tarefas aplicáveis dos Serviços de Consultoria estabelecidas em um Pedido, a seu pedido, por hora ou por hora pré-paga, de acordo com as taxas horárias aplicáveis a cada nível de recurso. Você nos reembolsará por todas as despesas razoáveis que incorrermos ao prestar tais Serviços de
Consultoria. Concedemos a você uma licença limitada, pessoal, não sublicenciável (exceto conforme permitido nesta cláusula), intransferível e não exclusiva durante o Prazo do Pedido para usar o produto de trabalho que fornecemos como parte de um contrato de Serviços de Consultoria exclusivamente para fins comerciais internos e, somente se você for um parceiro da MicroStrategy a quem estamos fornecendo Serviços de Consultoria em nome de um cliente final, o direito de sublicenciar esse produto de trabalho a esse cliente final exclusivamente para apoiar o uso desse cliente final de nossos Produtos MicroStrategy.
4. Geral.
a. Por hora. Serviços adicionais adquiridos por hora serão fornecidos a seu pedido por até doze (12) meses a partir da data de vigência do Pedido. O número de horas de tais Serviços Adicionais prestados pode diferir dessa estimativa; desde que não excedamos essa estimativa de horas sem a sua aprovação prévia por escrito, inclusive por e-mail. Não garantimos a conclusão das entregas dentro de um número específico de horas.
b. Pré-pago Por Hora. Serviços adicionais adquiridos por hora pré-paga serão fornecidos a seu pedido até o número indicado de horas por até doze (12) meses a partir da data de vigência do Pedido. Quaisquer horas não solicitadas durante esse período de doze (12) meses expirarão. Iremos faturá-lo por Serviços Adicionais entregues em excesso desse número declarado de horas às taxas horárias pré-pagas listadas no Pedido. Não garantimos a conclusão das entregas dentro de um número específico de horas.
5. Definições.
a. “Subscrição Anual” significa um modelo de preços de subscriçãoanual, conforme designado por um intervalo “Anual”
em um Pedido, que é faturado a uma taxa anual fixa e pago por você antecipadamente após a execução de um Pedido.
b. “Material Didático Personalizado” significa nosso material didático e aulas de treinamento adaptadas aos seus padrões,
conjuntos de dados, personalizações e casos de uso aplicáveis para inclusão no Portal.
c. “Por Hora” significa um modelo de preços por hora, conforme designado por um intervalo de “Projeto” em um Pedido, que é faturado a uma taxa por hora com base em tempo e materiais por um número estimado de horas e por todas as despesas razoáveis em que incorremos, conforme previsto neste documento.
d. “Portal” significa um portal educacional no domínio xxxxxxxxxxxxx.xxx personalizado com conteúdo para o seu negócio.
e. “Pré-pago Por Hora” significa um modelo de preço pré-pago por hora, conforme designado por um intervalo “Anual” em um Pedido, que é faturado e a pagar por você antecipadamente após a execução de um Pedido, pelo número total de horas declaradas a uma taxa por hora em uma base de tempo e materiais para esse número de horas e para todas as despesas razoáveis em que incorrermos, conforme previsto neste documento.