RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO
RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO
OBJETO: Registro de preços para futura e eventual contratação de empresa especializada em prestação de serviços de Outsourcing de equipamentos de Tecnologia da Informação e Comunicação, incluindo acessórios e periféricos, serviços técnicos de instalação, migração de dados, manutenção, conservação e reparos, reposição e substituição de peças e equipamentos com defeitos ou com baixa performance, visando atender as necessidades dos órgãos e entidades do Município de Contagem, conforme especificações técnicas e detalhamentos consignados neste Termo de Referência.
Atendendo solicitação de esclarecimento por parte de licitante no processo licitatório supra, vem a equipe de Pregões da Prefeitura Municipal de Contagem informar:
QUESTIONAMENTO E RESPOSTA TÉCNICA:
Segue, para conhecimento, resposta aos questionamentos, realizada pelo Servidor Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx:
Quantas localidades / endereços o cliente possui hoje? Todos os equiptºs estão no mesmo endereço? Xxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx, 000
R. Resposta: Todos os equipamentos serão entregues no mesmo endereço. Praça Presidente Xxxxxxxx Xxxxx, 200, Xxxxxx Xxxxx, Contagem/MG.
Entendemos que os acessórios previstos no projeto (webcan, headset, caixa de som) como são itens que não possuem manutenção, estes serão trocados via o fornecimento de um novo item com cobrança para o órgão. Está correto nosso entendimento ?
R. Não está correto o entendimento. A substituição deverá ser realizada por desgaste natural do equipamento. Seguro contra roubo e furto, devidamente registrado junto aos órgão competentes estão previstos no Edital. Neste caso não há que se falar em cobrança pela substituição.
- Todavia se o entendimento acima não estiver correto, pedimos ao órgão para informar a qtde de evento de troca por ano para cada um destes devices, pois somente assim, os participantes poderão considerar um % sobre o todo para troca durante o período do contrato.
R. Informamos que não há como fornecer um parâmetro uma vez que não existe dados para levantar a quantidade de evento. A licitante deverá cumprir o estabelecido no Edital.
Pedimos ao pregoeiro para informar a distribuição dos equipamentos e seus acessórios por sites previsto do contrato.
O local das entregas e instalação dos equipamentos serão definidos pela CONTRATANTE e deverão ser realizadas de acordo com a Ordem de Serviço, conforme prazos estabelecidos;
R. A entrega será realizada na Praça Presidente Xxxxxxxx Xxxxx, 200, Xxxxxx Xxxxx, Contagem/MG
No item A.7 SERVIÇOS QUE COMPÕEM A CONTRATAÇÃO, subitem C, entendemos que a contratante é ciente que baixa performace pode estar associada diretamente ao link de dados e passados alguns anos,
a utilização de novos softwares e/ou sistemas podem requere tecnologias de hardware que hoje não existem ou estão disponível nos equipamentos.
Mediante este apontamento, temos o entendimento que o tema de baixa performace apontado no edital é relativo, pois possui inúmeros fatores, sendo este discutido entre as partes antes que ocorra uma troca de equipamento. Está correto nosso entendimento?
R. Sim está correto. O que for problema de desempenho em função do funcionamento de hardware e software a ele associado é de responsabilidade da contratada. Na especificação mínima dos equipamentos foi considerado os itens de responsabilidade da contratante.
No item 4.6. DA GARANTIA DE TRANSIÇÃO, subitem 4.6.1, entendemos no final do contrato, a contratante será a responsável por realizar o backup de arquivos e sanitização dos devices antes da retirada do mesmo, correto?
R. Sim, está correto. Todavia a licitante deverá observar o que está definido no item b, A7. A sanitização será realizada em até 10 dias após a retirada do equipamento.
No item 4.6. DA GARANTIA DE TRANSIÇÃO, entendemos que a contratante ou a nova empresa alocada no contrato, será a responsável por desativar os equiptºs de suas posições (mesa de usuário) disponibilizando os mesmo em uma sala para que ocorra a retirada física. Está correto nosso entendimento?
R. Parcialmente, correto. O processo de transição será realizado por técnicos da empresa entrante, técnicos da PMC e técnicos da empresa que está saindo.
No item 4.6. DA GARANTIA DE TRANSIÇÃO, subitem 4.6.6, entendemos que o prazo para a realização da retirada (transporte) + sanitização de todos os itens do contrato possa ter, devido a complexidade e qtde a ser realizada, desde que alinhado entre as partes, poderá ter um maior prazo para execução, correto?
R. Parcialmente correto. A sanitização deverá ocorrer em até 10 dias após a retirada do equipamento.
Pedimos ao pregoeiro para informar a qtde de chamados nos últimos 03 nos referentes a problemas de hardware dos equipamentos existentes no parque atual da prefeitura de Contagem.
Interpretamos que o 3 significa três dias.
R. Não conseguimos interpretar o espaço de tempo. Todavia, no período de 13/07/2021 a 15/09/2021 foram realizados 28 abertura de chamados para a contratante atual, envolvendo 09 troca de máquina, 2 troca de hd, 1 troca de placa wireless, 8 troca de bateria, 3 troca de teclado, monitor, 2 troca mouse, 3 trocas de monitor e 2 monitores.
No item 7.3. NIVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO, entendemos que além do prazo de atendimento, a contratada terá o ANS de 90% dos chamados atendidos dentro do prazo, correto?
R. Não. Passou 24 horas e o serviço não foi corrigido, significa que o serviço não foi prestado. Portanto, passível de glosa.
Na quantidade solicitada o cliente prevê equipamentos para BKP?
R. Não. A futura contratada deverá providenciar a imediata reposição de equipamentos que estejam indisponíveis, seja por manutenção preventiva, seja por manutenção corretiva, avarias ou acidentes. A administração pública não poderá remunerar a terceiro por algo que não está utilizando.
Xxxxxxx ao pregoeiro para informar como irá se tratar o tema de entrega e instalação. Este será por lotes? de quantos equiptºs ? Quantos endereços serão realizados simultaneamente?
R. A Demanda será encaminhada à futura contratada por ordem de serviço conforme previsto no Edital. As entregas respeitarão cronograma previamente discutido e, para efeito de logística, não ocorrerá simultaneamente para um mesmo endereço.
A contratada deve prever recursos de M.O. residente? Se sim, qual a quantidade?
R. Não, não está previsto M.O residente. O SLA estabelece os prazos para correção de problemas.
Atualmente a contratante possui quantos analistas responsáveis por realizar o atendimento ao parque atual?
R. Atualmente a contratante tem uma analista para fazer as tratativas em relação a problemas dos equipamentos e estabelecer o contato com a empresa contratada.
No total de equipamentos solicitados no edital para o parque, a contratante prevê equipamentos para BKP?
R. Não, não prevê. Existe um SLA a ser cumprido em caso de defeito, conforme estabelecido
Para os equipamentos “Premium”, tais como ultrabook e/ou desktop Elite/PRO, a contratante aceita que
o contingenciamento possa ser realizado com equipamentos de backup de modelo intermediário?
R. Não encontramos o termo “equipamentos “Premium”, tais como ultrabook e/ou desktop Elite/PRO”. Todavia, dede que atenda a atividade do usuário em especial e da Contrata como um todo, o contingenciamento poderá ser realizado com equipamento intermediário.
No edital é informado que a contratada deverá prever a migração de dados. Entendemos que estes dados estarão copiados para um repositório da rede, de forma antecipada, onde o técnico da contratada apenas irá copiá-los ao novo device, garantindo assim o atendimento a lei de proteção de dados LGPD. Está correto nosso entendimento?
Não. O BackuP será realizado pela empresa que sai e a inclusão deste backup nos computadores novos é de responsabilidade da empresa contratada. Ambos intermediado pelos técnicos da Contratante.
A contratada pode realizar a ativação de backup, restabelecendo o serviço para o usuário, com isto será permitido a contratada realizar a parado do relógio de solução do chamado para os casos onde o reparo necessite de peças. Está correto nosso entendimento?
R. Entendemos que o backup neste caso é a substituição provisória do equipamento. Caso for este o entendimento, está correto a proposição.
Todos os chamados ou falhas de hardware serão tratados e sanados pela contratada. Entendemos que todos os chamados terão uma avaliação inicial – 1º atendimento, realizado pela equipe de TI d contratante, que irá avaliar e sanar os problemas oriundos a de software e aplicações não nativas do equipamento. Está correto nosso entendimento?
R. Xxx, está correto o entendimento.
Entendemos que o cliente possui analistas que irão realizar o 1º atendimentos aos usuários, avaliando se o problema é de software ou hardware, correto?
R. Xxx, está correto o entendimento.
Nos casos onde a contratada necessite realizar a retirada do equipamento, para reparo externo ou troca, a contratada não será responsável por realizar o apagamento de informações existentes nos equipamentos, está correto nosso entendimento?
R. A contratada será responsável pelo backup e restauração do mesmo, conforme Edital. A sanitização deverá ser realizada pela contratada.
Para realizar as entregas e instalações é exigido a realização de integração? Necessita de algum exame de saúde? Se a resposta for positiva, favor detalhar todos os documentos e exames necessários.
R. O edital não prevê situação de excepcionalidade. A conjuntura atual deverá ser observado os protocolos definidos para o COVID-19.
Durante o regime de atendimento a operação é necessário realizar alguma integração por parte dos técnicos para acessar as dependências da contratante? Se a resposta for positiva, favor detalhar quais documentos e exames médicos são necessários e qual a periodicidade / revalidação dos mesmos.
R. Não há nenhum protocolo definido quanto a entrada de prestadores de serviços nos próprios municipais. Mesmo porque as entrada e saídas são controladas pela Guarda Municipal. Caso, ocorra situação futura, a situação será adequada ao novo normativo legal.
Entendemos que o regime para entrega física dos aparelhos nos endereços é de segunda a sexta, das 8h as 18h correto? Existe alguma restrição física (escada, mesanino, subsolo, acesso somente via janela) que necessite de recursos específicos para facilitar a entrega?
R. A execução/entrega e instalação dos equipamentos dar-se-á em horário de expediente normal do CONTRATANTE, salvo situações excepcionais devidamente justificadas e aceitas formalmente de comum acordo entre CONTRATADA e CONTRATANTE, e que não acarretarão, em nenhuma hipótese, qualquer custo adicional para o CONTRATANTE; O horário de expediante atual é de 08 às 17:00, de segunda a sexta- feira.
Entendemos que os prazos para implantação, será iniciados, após ocorrer a reunião inicial, onde é realizada a criação e validação do cronograma de implantação do projeto, entre as partes. Pois este processo corresponde ao fornecimento de dados importantes, tais como: endereços, contatos nas localidades, regime de entrega e outros. Está correto nosso entendimento?
R. está correto o entendimento
Existe a necessidade de realizar a entrega de todos os equiptºs em um único endereço para depois serem redistribuídos? A contratante irá ser responsável pela redistribuição / envio dos equiptºs as localidades ?
Não. Não será responsável pela redistribuição. A situação se dará diferente caso conste na Ordem de Serviço o local de entrega.
A contratante irá disponibilizar salas para armazenamento dos novos equiptºs nos sites/ endereços antes da instalação física, correto?
R. Xxx, está correto o entendimento
Prazos de entrega e conclusão da implantação.
No item referente ao prazo de instalação, desejamos apontar:
Como é de conhecimento de todos e divulgado em massa pela imprensa local e global a falta de componentes tem afetado diretamente a produção de equipamentos, partes e peças, muitos mercados foram afetados, ainda sofremos com portos fechados na china de onde vem 90% da produção de insumos para montagem de equipamentos de todo planeta:
xxxxx://xxxxx.xxx/xxxxx/xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxx-xxxxx-xx-xxxxx-x-xxxxx-xxxxxxxxxxxxxx-xx-000- navios/
A citada pandemia do novo coronavírus tem originado medidas administrativas, atos normativos e leis a impor, direta ou indiretamente, restrições no âmbito da execução dos contratos, como também tem acarretado problemas mercadológicos que afetam a execução destes contratos devido à falta de insumos pelos fabricantes.
Segue abaixo demais comprovações da falta global de matéria prima citada.
“Atrasos de produção e entregas relacionados à falta global de semicondutores acontecem em 44% dos fabricantes de equipamentos eletroeletrônicos.”
xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxx.xx/0000/00/00/xxx/xxxxx-xx-xxxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxx/
Não há dúvidas que tal situação é sim motivo ensejador da concessão do prazo de entrega maior que o publicado para este diploma Editalício, essa alteração vai permitir não somente uma entrega e implantação mais segura como também um maior número de fornecedores participantes na licitação.
Solicitamos logo que seja aceito no mínimo 90 dias para entrega e implantação dos serviços solicitados, ou pelo menos a garantia de prorrogação dos prazos acimados por igual ou maior período caso seja necessário, desta forma as empresas prestadoras do serviço terão melhores condições de se preparar e
garantir que o serviço será entregue, também que não irá onerar em seu preço final com fretes especiais e mesmo multas e punições por não cumprimento dos prazos que no cenário atual são extremamente complexos de serem atendidos.
Podemos considerar que nossas solicitações serão aceitas?
R. Não. O caso deverá ser analisado com fatos à época da sua execução.
Contagem, 20 de setembro de 2021
XXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX
Assinado de forma digital por XXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX:07353900610
-03'00'
XXXXXXX:07353900610 Dados: 2021.09.20 15:50:44
Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx
Equipe pregões