TERMO DE REFERÊNCIA
TERMO DE REFERÊNCIA
Consultoria Estratégia de Comunicação para WhatsApp
A Agência da ONU para Refugiados (ACNUR) no Brasil torna público este Termo de Referência para contratação de consultoria de comunicação para elaboração de estratégia de divulgação de conteúdo jornalístico via WhatsApp, mediante avaliação em consonância com os critérios descritos abaixo.
1) OBJETIVO DO SERVIÇO
Desenvolver e implementar uma estratégia de comunicação digital para disparo de notícias e outros conteúdos jornalísticos via WhatsApp Business.
2) SOBRE O ACNUR
A Agência da ONU para Refugiados (ACNUR) é uma organização humanitária global, dedicada a salvar as vidas, proteger os direitos e buscar respostas emergenciais e de longo prazo às pessoas forçadas a se deslocar me busca de proteção e garantia de seus direitos. São pessoas que se deslocam forçadamente em virtude de conflitos, perseguições e graves violações de direitos humanos.
No Brasil, assim como nos mais de 130 países em que atua, o ACNUR trabalha atua em parceria com governos, organizações da sociedade civil, academia, setor privado e outras instituições para promover respostas abrangentes na acolhida e integração de pessoas que requerem proteção internacional. Com o poder público (governos federal, estaduais e municipais), o ACNUR trabalha na construção e aprimoramento de políticas públicas e implementação de respostas humanitárias, garantindo que as pessoas refugiadas estejam integradas e possam exercer plenamente seus direitos (como o acesso aos serviços públicos de educação e saúde).
No Brasil, há diversas frentes de atuação do ACNUR, relacionados às diferentes unidades de trabalho que integram a estrutura da agência. Tais unidades atuam de forma coordenada, de acordo com o planejamento anual aprovado e condizente com a realidade operacional dos seis diferentes escritórios no Brasil: Xxxxxxxx-XX, Xxxxx-XX, Xxx Xxxxx-XX, Xxxxxx-XX, Xxxxxxxxx- RR e São Paulo-SP. Estes escritórios exercem suas atividades tanto no contexto de emergência humanitária (atualmente, centrada na resposta ao fluxo de refugiados e migrantes da Venezuela para o Brasil) como na integração de pessoas refugiadas no país.
Informações relevantes sobre o ACNUR podem ser acessadas em xxx.xxxxx.xxx.xx (site brasileiro), xxx.xxxxx.xxx (site internacional), na cartilha Protegendo Refugiados no Brasil e no Mundo – e em outras publicações disponíveis em xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx.
3) DESCRITIVO DO SERVIÇO E ESPECIFICIDADES
A empresa contratada deverá criar uma estratégia customizada a partir de briefing sobre relacionamento do ACNUR com a mídia, bem como um cronograma de implementação e ferramentas de mensuração do impacto ao longo de 2020.
As etapas do projeto se darão na seguinte cronologia:
• Etapa 1: Receber briefing com comunicação do ACNUR sobre o modelo atual de distribuição de notícias e respostas à imprensa para a construção dessa nova estratégia via whatsapp;
• Etapa 2: Apresentação da estratégia de relacionamento robotizado/automatizado de WhatsApp institucional pelo fornecedor via teleconferência. É importante elaborá-la com objetivos e metas, formas de mensuração do alcance, proposição de possíveis disparos além dos conteúdos regularmente enviados (como avisos de pauta, notícias, releases e matérias), proposição de formato adequado (tamanho, estética, linguagem); sugestões de calendarização de conteúdos mediante experiência acumulada; e mecanismos automatizados de respostas às interações feitas por este canal;
• Etapa 2.1: Realização de ajustes, se necessário;
• Etapa 3: Apresentação do cronograma de implementação e acompanhamento para feedback e ajuste da estratégia com o fornecedor em novembro e dezembro a partir da primeira implementação.
4) ENVOLVIMENTO DO ACNUR
• Preparação do briefing inicial;
• Feedback sobre estratégia apresentada;
• Implementação da estratégia;
5) REQUISITOS PARA PARTICIPAÇÃO
A empresa a ser contratada com base neste Termo de Referência deve ter CNPJ condizente com seu campo de atuação e comprovar experiência prévia de no mínimo 12 meses na prestação de serviços condizentes de forma legítima e transparente.
6) ORÇAMENTO E CALENDÁRIO
A proposta orçamentária apresentada deve incluir um valor único, incluindo o valor de todas as etapas e serviços anteriormente mencionadas. O valor será pago ao final da etapa 3.
7) DIREITOS AUTORAIS
O ACNUR deterá os direitos autorais sobre os produtos previstos neste Termo de Referência, ficando autorizado a compartilhar os dados em seus relatórios sem que seja necessária qualquer autorização prévia por parte do provedor contratado.
8) IMUNIDADE DIPLOMÁTICA E FORO
Nada neste Termo de Referência (e no contrato que será assinado com a empresa selecionada) será considerado uma renúncia de nenhum dos privilégios ou imunidades gozadas pelo ACNUR em virtude do Acordo de Sede assinado com o Governo Brasileiro. O ACNUR e o provedor contratado privilegiarão a resolução extrajudicial de todas as questões oriundas da execução do contrato derivado deste Termo de Referência.