Contract
1
UBIQULAR Master Agreement - Service Description - Professional Services v1.0 (23 September 2021)_PT.docx
CONTRATO MASTER UBIQULARTM SERVIÇOS PROFISSIONAIS DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS
Quando Serviços profissionais forem especificados como aplicáveis no Cronograma UBIQULAR, esta descrição de serviços define o escopo dos serviços profissionais a serem executados pelo forencedor.
INSTALAÇÃO, FORNECIMENTO E COMISSIONAMENTO
Descrição dos serviços
Instalação e ativação dos programas
Sempre que necessário:
instalar os programas em qualquer dispositivo autorizado que não tenha os programas pré-instalados;
atualizar os programas quando os programas forem pré-instalados em um dispositivo autorizado, mas é necessário fazer a atualização com a versão mais recente;
ativar os programas quando os programas forem pré-instalados em um dispositivo autorizado, mas não foram ativados para permitir a transmissão das comunicações nos serviços em nuvem.
Configuração dos programas
Em relação a todo dispositivo autorizado, a configuração dos parâmetros necessários para os programas, incluindo o nome do endpoint, os detalhes do proxy e os parâmetros específicos de identidade do dispositivo autorizado.
Fornecimento da estrutura organizacional
Em vigor a partir da data de início dos serviços em nuvem e à medida que novos dispositivos autorizados forem conectados aos serviços em nuvem, configurar todos os requisitos necessários da organização para gerenciar efetivamente o conjunto de dispositivos autorizados, incluindo parâmetros como endereço, permissões de acesso e horário de funcionamento de cada local.
Fornecimento dos serviços em nuvem
Fornecimento e configuração dos serviços em nuvem para aceitar comunicações dos dispositivos autorizados do cliente e definir os parâmetros necessários, incluindo níveis de limite e alarme.
Configuração do usuário autorizado e conexão com o provedor de autenticação de dois fatores
Se o cliente contratar a assinatura de usuários autorizados, o fornecimento e a configuração das contas de usuário associadas, incluindo a designação necessária das funções e dos grupos para a visualização dos serviços em nuvem e, como alternativa, a conexão com o mecanismo externo de autenticação de dois fatores para a validação do usuário.
Obrigações do Cliente
O cliente concederá ao forencedor acesso à sua rede interna para conectar os dispositivos autorizados aos serviços em nuvem, que incluirá:
garantia de que a rede reconhecerá os dispositivos;
garantia de que as portas apropriadas estejam disponíveis e classificadas conforme necessário;
disponibilização de conexões de rede e energia adequadas.
O cliente informará o fornecedor sobre quaisquer exigências específicas de segurança da rede no seu ambiente.
Suposições
O cliente tem infraestrutura de TI suficiente, conforme orientação do fornecedor, para dar suporte à prestação dos serviços em nuvem, e essa infraestrutura será mantida adequadamente.
Contrato de nível de serviço
O fornecedor envidará esforços comerciais razoáveis para aderir a todas as datas e horários acordados entre o cliente e o fornecedor, que serão considerados apenas uma estimativa, e o fornecedor não será responsável por perdas ou danos causados por atrasos na entrega, independentemente da causa.
Fora do escopo
Os seguintes serviços e atividades estão fora do escopo dos serviços:
- quaisquer requisitos de construção ou alterações nas instalações para permitir que o fornecedor preste os serviços;
- atualização, upgrade ou outra alteração da rede do cliente para adequar a rede do cliente à especificação mínima exigida, ou
- prestação de qualquer exclusão de serviços.
TREINAMENTO DE SUPORTE DE NÍVEL 1
Descrição dos serviços
Treinamento para usuários autorizados, conforme acordado com o cliente para os serviços em nuvem relevantes. O treinamento pode ser feito na forma de "treinamento de instrutores", conforme acordado com cliente
Obrigações do cliente
Identificar as pessoas que precisam de treinamento e garantir a disponibilidade delas para participar dos cursos relevantes.
Suposições
Os participantes do curso devem ter um nível adequado de inglês comercial para que possam participar das sessões de treinamento, a menos que haja acordo em contrário com o cliente.
Contrato de nível de serviço
O fornecedor envidará esforços comerciais razoáveis para aderir a todas as datas e horários acordados entre o cliente e o fornecedor para a prestação dos serviços, que serão considerados apenas uma estimativa, e o fornecedor não será responsável por perdas ou danos causados por atrasos na entrega, independentemente da causa.
Fora do escopo
Os seguintes serviços e atividades estão fora do escopo dos serviços:
- realização de sessões de treinamento adicionais além da sessão inicial acordada pelo fornecedor;
- prestação de serviços para mais de cinco pessoas da organização do cliente;
- prestação de serviços fora do horário padrão;
- prestação de qualquer exclusão de serviços.
SERVIÇOS PROFISSIONAIS ADICIONAIS
Se “serviços profissionais adicionais” forem especificados no Cronograma UBIQULAR, o forencedor e o cliente firmarão uma Declaração de trabalho no mesmo teor desta descrição de serviços.
O fornecedor não terá nenhuma obrigação de prestar os serviços profissionais adicionais até que a Declaração de trabalho relevante tenha sido devidamente assinada pelos representantes autorizados das partes.
Anexo 1
Modelo – Declaração de trabalho
Esta Declaração de trabalho é firmada entre:
[Nome do FORNECEDOR], empresa registrada na Inglaterra, sob número [ ] com escritório registrado na [ ] (FORNECEDOR)
[Nome do CLIENTE], empresa registrada na [Inglaterra] sob número [ ] com escritório registrado na [ ] (CLIENTE)
é válida a partir de [inserir data] (Data de vigência da declaração de trabalho) e está sujeita e é regida pelos termos do Cronograma UBIQULAR firmado entre as partes no dia [ ] juntamente com os Termos e condições e os termos de serviços aplicáveis definidos neste documento (Contrato).
[Todas as seções em destaque devem ser preenchidas. Se houver opções, exclua a opção que não estiver sendo usada. [Todas as instruções devem ser excluídas antes da finalização da Declaração de trabalho.]
1. Descrição geral do projeto
[Inserir a descrição do projeto]
2. Escopo dos serviços
De acordo com e nos termos previstos nesta Declaração de trabalho e no Contrato, o FORNECEDOR prestará os seguintes serviços (Serviços):
[incluir uma descrição completa e detalhada dos serviços a serem prestados]
3. Requisitos de serviços
OPÇÃO 1
Em relação aos serviços, aplicam-se os seguintes requisitos mínimos:
[Inserir os detalhes das exigências mínimas da Glory Global Solutions em relação aos serviços.]
OU OPÇÃO 2:
Não aplicável
4. Níveis de serviços
OPÇÃO 1
Com relação aos serviços e ao escopo desta Declaração de trabalho, o fornecedor garantirá que:
[Inserir os níveis de serviço que foram combinados, a resposta adequada para cada categoria diferente do nível de serviço e os respectivos prazos de resposta.]
OU OPÇÃO 2:
Não aplicável
5. Responsabilidades do fornecedor
OPÇÃO 1:
6. Com relação aos serviços e ao escopo desta Declaração de Trabalho e complementar aos termos do Contrato, o forencedor:
[Inserir informações sobre as responsabilidades específicas do fornecedor na Declaração de trabalho].
OU OPÇÃO 2:
Aplicam-se os termos do Contrato.
7. Responsabilidades do Cliente
OPÇÃO 1:
Com relação aos serviços e ao escopo desta Declaração de Trabalho e complementar aos termos do Contrato, a Glory Global Solutions:
[Inserir informações sobre as responsabilidades específicas do fornecedor na Declaração de Trabalho]
OU OPÇÃO 2:
Aplicam-se os termos do Contrato.
8. Suposições
OPÇÃO 1:
O CLIENTE aceita e concorda que a competência do fornecedor para prestar os serviços depende de:
[Inserir todas as suposições reais que devem ser cumpridas para que a Glory Global Solutions preste os serviços].
OU OPÇÃO 2:
Não aplicável
9. Entregáveis e marcos
[Inserir a descrição de todos os entregáveis como parte dos serviços, com os respectivos critérios de aceitação, a data de entrega e o comprovante necessário para confirmar que os entregáveis foram aceitos. Os critérios de aceitação devem ser claros, mensuráveis e objetivos. A prova necessária para aceitação pode ser a assinatura do representante responsável pela Glory Global Solutions e, nesse caso, a coluna deve identificar o nome do respectivo representante por cargo/função.
Se houver marcos do projeto, agrupe os entregáveis referentes ao mesmo marco.
Entregáveis | Critérios de aceitação | Data de entrega | Comprovante necessário/aprovação | |
Xxxxx 1 Data do marco: [especificar] | ||||
Xxxxx 2 Data do marco: [especificar] | ||||
10. Procedimento de controle de troco
OPÇÃO 1
[Inserir um procedimento de controle de troco.]
11. Preço
As taxas a seguir se aplicam aos serviços especificados nesta Declaração de trabalho:
[Definir o preço dos serviços. Especificar se o preço se baseia em prazos e materiais ou é um preço fixo. Se for determinado por prazos e materiais, especificar o preço da diária. Se for um preço fixo, definir o cronograma de pagamento (ou seja, o valor atribuível a cada marco).
Se os pagamentos tiverem que ser feitos em uma moeda que não seja libra esterlina, especificar a moeda.]
A Glory Global Solutions somente reembolsará o fornecedor no tocante a estadia, alimentação, viagens ou outros custos e despesas auxiliares razoáveis dos membros da Equipe do fornecedor em conexão com a prestação dos serviços (Despesas) enviados à Glory Global Solutions para aprovação antes de o fornecedor incorrer nessas despesas (e mediante as condições razoáveis que a Glory Global Solutions possa estipular na aprovação) e quando o fornecedor apresentar recibos válidos das despesas pré-aprovadas.
12. Governança
[inserir a estrutura de governança apropriada para a gestão diária do projeto e uma estrutura de governança para escalonamentos]
13. Garantias
OPÇÃO 1:
Além das garantias especificadas no Contrato, o forencedor, por este instrumento, garante, representa e se compromete a:
(a) [inserir todas as garantias adicionais que o fornecedor deve conceder.]
OU OPÇÃO 2:
Aplicam-se os termos do Contrato.
14. Proteção de dados
[A equipe de Segurança da Informação da Glory Global Solutions será contratada para fazer uma avaliação dos serviços e das considerações sobre proteção de dados e termos apropriados a serem incluídos]
15. Termos adicionais
OPÇÃO 1:
Além dos termos especificados acima, aplicam-se os seguintes termos:
[Inserir termos adicionais que as partes concordam que sejam aplicados nesta Declaração de trabalho.]
OU OPÇÃO 2:
Não aplicável.