CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO SUPORTE DIGITAL FAST SHOP 0800-771-09-22
1. OFERTA
CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO SUPORTE DIGITAL FAST SHOP 0000-000-00-00
2.4. Técnico da Loja: funcionário da Fast Shop responsável por prestar os serviços técnicos em lojas de acordo com o plano adquirido.
2.5. Acesso Remoto: acesso ao equipamento cadastrado no serviço SUPORTE DIGITAL, por meio de conexão à internet, pelo
5. SERVIÇOS E LIMITES ASSISTÊNCIA
Para utilizar o serviço, é necessário entrar em contato com a Central de Assistência e informar o número do contrato ou confirmar as informações de cadastro. A Assistência Técnica resolverá o problema por Telefone ou Acesso Remoto e, caso o
d) Período de orientação de uso limitado de acordo com o plano contratado.
4. Visita técnica: Quando a Central de Assistência não conseguir solucionar o problema mencionado através do serviço de Atendimento por Telefone (Help Desk) e/ou Atendimento por
a) Ocorrências fora dos âmbitos definidos;
b) Assistência para qualquer outro tipo de sistema operacional diferente daqueles indicados no item 5.1;
c) Atos intencionais ou dolosos, comprovados através do Checklist do prestador de serviços ou ligação telefônica;
1.1. Modalidades de oferta: De acordo com o aparelho adquirido, a Fast Shop oferece o plano mais adequado às necessidades do usuário:
1.1.2. Execução do Serviço em Loja
Inclui toda a configuração e orientação do serviço em loja e o cliente conta com a garantia de execução do serviço por 30 dias. (sem atendimentos telefônicos inclusos e sem visitas técnicas inclusas).
1.1.2. Execução do Serviço Remota
1.1.2.1. Atendimento por Telefone (Help Desk): o Usuário poderá acionar a Central de Assistência durante 24 horas por dia e 7 dias por semana para receber orientações de como solucionar problemas emergenciais que impeçam o bom funcionamento de software, internet, periféricos e desde que estejam relacionados aos sistemas operacionais definidos no item 5.1 deste documento.
1.1.2.2. Acesso Remoto: caso seja conveniente e a conexão à Internet e o Usuário permitam, o atendimento poderá ocorrer remotamente com o acesso direto à máquina do cliente.
1.1.3. Execução do Serviço no Endereço Cadastrado
A Visita Técnica é realizada se houver necessidade de visita presencial de um especialista. Neste caso, a Fast Shop providenciará o envio de técnico para o endereço cadastrado do Usuário (caso o plano adquirido ofereça esta facilidade ou paga à parte).
2. DEFINIÇÕES
2.1. Usuário: pessoa física que adquirir o serviço SUPORTE DIGITAL e que poderá acionar os serviços descritos neste documento. A Fast Shop oferece serviços de configuração prestados somente em lojas e serviços de Help Desk junto ao parceiro.
2.2. Cadastro: conjunto de informações relativas ao equipamento de informática e usuário que terá direito à utilização do serviço SUPORTE DIGITAL.
2.3. Central de Assistência: call center especializado com técnicos treinados para prestar o serviço de assistência por telefone ou acesso remoto. Também é o local para o qual o cliente deve ligar para agendar a sua visita.
funcionário da Central de Assistência.
2.6. Visita Técnica: envio de técnico ao local em que se encontra o equipamento cadastrado conforme agendamento realizado anteriormente pela Central de Assistência.
2.7. Endereço do Usuário: endereço que consta no cadastro da Central de Assistência ao usuário.
2.8. Problema Técnico: qualquer ocorrência que cause o mau funcionamento do equipamento.
2.9. Limite: critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido do tempo ou quantidade máxima de utilização dos serviços previstos neste documento.
3. OBJETO DO SERVIÇO
Este contrato tem por objetivo definir direitos e deveres do Usuário e do Prestador de Serviço para o SUPORTE DIGITAL de acordo com o plano contratado, contemplando serviços prestados na Loja Fast Shop, via telefone ou acesso remoto pela Central de Assistência, ou ainda pelo envio de técnico ao endereço do Usuário (caso o plano inclua a visita ou esta seja adquirida à parte).
4. ÂMBITO TERRITORIAL
4.1. Atendimento por Telefone (Help Desk): prestado para toda ligação originada no território brasileiro para Central de Assistência pelo telefone 0000 000-00-00.
4.2. Atendimento por Acesso Remoto: prestado para todo o território brasileiro, desde que haja conexão à internet estável para atendimento.
4.3. Atendimento por Técnico na Loja Fast Shop: disponível nas lojas que possuem técnicos “in loco”. A relação das cidades atendidas se encontra no final deste documento.
Para consultar atualizações, consulte o site xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx.
4.4. Visita Técnica: envio de Técnico ao endereço cadastrado no serviço SUPORTE DIGITAL de acordo com a disponibilidade, em até 48 horas úteis após a ligação. O plano inclui a 1ª hora de serviço, ficando a cargo do Usuário o custo da hora adicional. A lista das cidades atendidas pode ser consultada no final deste documento.
problema não seja resolvido, enviará um técnico especializado à residência do usuário (desde que dentro do âmbito territorial definido no item anterior e que o plano contratado ofereça este serviço).
O atendimento aos Problemas Técnicos Emergenciais será providenciado de acordo com a infraestrutura, regulamentos, localização e horário, natureza e urgência do atendimento requerido. Os serviços serão prestados somente para o equipamento cadastrado. No caso de visita técnica, o equipamento deve estar no endereço cadastrado do Usuário, devendo em todo caso, o problema reclamado ter correspondência àqueles definidos no item 5.1, a seguir.
5.1. São atendidos os Sistemas Operacionais:
5.1.1. Microsoft Windows
5.1.2. Apple OS X
5.1.3. Apple IOS
5.1.4. Android
5.1.5. Windows Phone
5.1.6. Chrome OS.
5.1.7. Não há limitação de utilização do Help Desk dentro da vigência do contrato
5.1.6. Os serviços deste contrato contempla apenas assistência de informática em softwares e periféricos, não abrangendo suporte a problemas relacionados a Hardware.
5.2. Atendimento por Acesso Remoto: a Central de Assistência, após identificar a possibilidade de realizar o acesso remoto ao microcomputador do usuário, assumirá o comando do equipamento via internet para tentar solucionar o problema.
5.2.1 Limite de utilização do Acesso Remoto: Ilimitado dentro da vigência do contrato.
5.3. Atendimento por Técnico na Loja Fast Shop: O serviço será realizado dentro da loja, e seu conteúdo é correspondente ao plano contratado.
a) Disponibilidade deste serviço nas lojas e horário de atendimento. Consulte as lojas que dispõe deste serviço no site xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx.
b) Este serviço possui garantia de execução de 30 dias corridos a contar da data de realização do serviço. Neste período, o cliente pode retornar à loja para dúvidas e orientações restantes.
c) Os técnicos trabalham somente com softwares originais.
Acesso Remoto, será enviado um técnico de informática ao local, para diagnosticar o problema. Observações:
a) Este serviço será providenciado de acordo com a infraestrutura local e plano contratado.
b) A Central de Assistência arcará com o custo da 1ª hora da mão- de-obra do técnico, sendo de responsabilidade direta do usuário o custo com das demais horas, caso necessário.
c) Esse serviço está condicionado à tentativa anterior de resolução do problema através do Atendimento por Telefone (Help Desk) e Atendimento por Acesso Remoto. Esse serviço deverá ser agendado com 48 horas de antecedência.
d) A prestação do serviço de visita técnica será de 2ª a 6ª (exceto feriado), das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.
e) Visita técnica disponível em mais de 400 cidades no território brasileiro para atendimento de computadores do sistema operacional Windows e Apple.
f) Para o Plano Cortesia pelo fabricante há limitação de 2 (duas) visitas técnicas por ano.
g) Para os demais planos que incluem Visita Técnica, esta será limitada durante o período de vigência do contrato.
6. EXCLUSÕES DO SERVIÇO SUPORTE INFORMÁTICA
6.1 Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos de caráter geral, resultantes de:
a) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: Inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial;
b) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;
c) Ocorrência em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade de pública.
d) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra.
6.2. Em relação ao Atendimento por Técnico de Informática na Loja ou Técnico Prestador de Serviços ou por Atendimento por Telefone (Help Desk):
d) Problemas resultantes de queda do equipamento cadastrado no serviço SUPORTE DIGITAL;
e) Despesas com aquisição de peças;
f) Utilização indevida do equipamento cadastrado, em desacordo com as recomendações do Manual do Fabricante;
g) Resolução de problemas que a Microsoft, Apple ou outro fabricante do software/hardware ainda está estudando a resolução;
h) Troca de peças;
i) Atendimento para reparo de problemas de hardware ou software defeituoso de equipamentos que ainda estejam na garantia;
j) Instalação de softwares que não possuam nota fiscal de Compra e licença de uso válida do fabricante;
k) Resolução de problemas gerados pela utilização de software que não seja original (popularmente conhecido como “pirata”);
l) No atendimento do técnico em loja a garantia de 30 dias não é valida em caso de desinstalação do serviço realizado por parte do cliente.
7. PACOTES DISPONÍVEIS PARA O SERVIÇO
O usuário poderá optar entre os pacotes a seguir de contratação:
Linha Informática
Comodidade Total | Solução Completa |
- Instalação de softwares originais - Orientação de uso e funcionalidades do equipamento - Configurações gerais, customização e opções de segurança | - Todos os serviços disponíveis no Comodidade Total - Help Desk e Acesso Remoto 24X7, com direito a visitas no endereço do cliente caso o problema não seja resolvido remotamente |
Linha Celular
Comodidade Total | Solução Completa |
- Instalação de aplicativos de acordo com perfil do cliente - Instalação de aplicativos e configuração de funções relacionadas a segurança, rastreamento e localização - Orientação de uso e funcionalidades do equipamento | - Todos os serviços disponíveis no Comodidade Total - Help Desk e Acesso Remoto 24X7, com direito a visitas no endereço do cliente caso o problema não seja resolvido remotamente |
Help Desk com Visitas | Residencial | Resolução de Problemas |
- Resolução de problemas no equipamento do cliente - Instalação e configuração de roteador (remota) - Criação de senha da rede - Integração com equipamentos - Orientação de uso e configuração | - Resolução de problemas no equipamento do cliente - Instalação e configuração de 1 roteador - Criação de senha da rede - Integração com equipamentos - Orientação de uso e configuração | - Correção de problemas de software, como equipamentos desconfigurados, com vírus ou lentos - Cópia e transferência de arquivos - Configuração de softwares - Orientação de uso para o equipamento |
Linhas Informática e Celular
8. CIDADES DISPONÍVEIS PARA VISITA TÉCNICA
Consulte a lista atualizada de cidades no site xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx
AC: RIO BRANCO AL: MACEIO
AM: MANAUS
BA: SALVADOR, AQUIRAZ, CAUCAIA, EUSEBIO
CE: XXXXXXXXX, XXXXXXX, XXXXXXXXX, XXXXXXXXXX, XXXXXXXX XX: BRASILIA
ES: CARIACICA, SERRA, VILA VELHA, VITORIA
GO: ABADIA DE GOIAS, ABADIANIA, AGUAS LINDAS DE GOIAS, ANAPOLIS, APARECIDA DE GOIANIA, CAMPO LIMPO DE GOIAS, GAMELEIRA DE GOIAS, GOIANAPOLIS, GOIANIA, XXXXXX XXXXXX, SAO XXXXXXX XX XXXXX, SARZEDO, TUPACIGUARA, UBERABA, UBERLANDIA, VERISSIMO
MS: APARECIDA DO TABOADO, AQUIDAUANA, CAMPO GRANDE, CORUMBA, DOURADOS, JARDIM, PARANAIBA, TERENOS, TRES LAGOAS, CACERES, CUIABA, RONDONOPOLIS, VARZEA GRANDE
PA: BELEM
PB: XXXXXX, XXXXXX, XXXXXXXX, XXXXX, XXXX XXXXXX, XXXXXX, XXXXX XXXX, XXXXX XXXXX
XX: ABREU E LIMA, CABO DE SANTO AGOSTINHO, CAMARAGIBE, IGARASSU, ITAMARACA, JABOATAO DOS GUARARAPES, OLINDA, PAULISTA, RECIFE, SAO LOURENCO DA MATA
PI: TERESINA
PR: ALMIRANTE TAMANDARE, APUCARANA, ARAPONGAS, ARAUCARIA, ASSAI, BELA VISTA DO PARAISO, CAMBE, CAMPINA GRANDE DO SUL, CAMPO LARGO, CAMPO MAGRO, CAMPO MOURAO, CASCAVEL, COLOMBO, XXXXXXXX XXXXXXXX, CURITIBA, FAZENDA RIO GRANDE, FOZ DO IGUACU, FRANCISCO BELTRAO, GUARAPUAVA, GUARATUBA, IBIPORA, JANDAIA DO SUL, XXXXXXXXXX, LONDRINA, MARIALVA, MARINGA, PARANAVAI, PINHAIS, PIRAQUARA, QUATRO BARRAS, ROLANDIA, SAO XXXX XXX XXXXXXX, SARANDI, SERTANOPOLIS, TOLEDO, UMUARAMA
RJ: BELFORD ROXO, CABO FRIO, DUQUE DE CAXIAS, ITAGUAI, MESQUITA, NILOPOLIS, NITEROI, NOVA IGUACU, QUEIMADOS, RIO DE JANEIRO, RJ.CENTRO, SAO GONCALO, SAO JOAO DE MERITI
RN: XXXXX-XXXXX, XXXXXXXX, XXXXXXX, XXXXX, XXXXXXXXXX, XXX XXXXXXX XX XXXXXXXX
XX: PORTO VELHO
RS: ALVORADA, ARARICA, BENTO GONCALVES, CACHOEIRINHA, CAMPO BOM, CANOAS, CAPELA DE XXXXXXX, CARLOS BARBOSA, CAXIAS DO SUL, CHARQUEADAS, DOIS IRMAOS, ELDORADO DO SUL, ERECHIM, ESTANCIA VELHA, XXXXXX, FARROUPILHA, XXXXXX XX XXXXX, XXXXXXXXX, GRAVATAI, GUAIBA, IVORA, IVOTI, JULIO DE CASTILHOS, MONTENEGRO, NOVA PADUA, NOVA ROMA DO SUL, NOVA SANTA RITA, PARECI NOVO, NOVO HAMBURGO, PASSO FUNDO, PELOTAS, PORTAO, PORTO ALEGRE, RIO GRANDE, SANTA MARIA, SAO LEOPOLDO, SAO MARCOS, SAO
PEDRO DO SUL, SAO SEBASTIAO DO CAI, SAPIRANGA, SAPUCAIA DO SUL, XXXXXXXX XXXXXXX, VIAMAO
SC: BALNEARIO CAMBORIU, BLUMENAU, BRUSQUE, CAPIVARI DE BAIXO, CHAPECO, CONCORDIA, CRICIUMA, FLORIANOPOLIS, ITAJAI, ITAPEMA, JARAGUA DO SUL, JOINVILLE, LAGES, PALHOCA, RIO DO SUL, SAO BENTO DO SUL, SAO JOSE, XXXXXXX, VIDEIRA
SE: ARACAJU
SP: AGUAI, AGUAS DE SAO PEDRO, ALUMINIO, ALVARES MACHADO, AMERICANA, AMERICO BRASILIENSE, ANHUMAS, ARACATUBA, ARACOIABA DA SERRA, ARARAQUARA, ASSIS, BADY BASSITT, BARIRI, BARRINHA, BARUERI, BATATAIS, BAURU, BEBEDOURO, BERNARDINO DE CAMPOS, BERTIOGA, BIRIGUI, BOITUVA, BOTUCATU, BRAGANCA PAULISTA, CACAPAVA, CAIEIRAS, CAJAMAR, CAMPINAS, CAMPO LIMPO PAULISTA, CAPIVARI, CARAGUATATUBA, CARAPICUIBA, CASA BRANCA, CATANDUVA, CEDRAL, CHARQUEADA, COTIA, CRAVINHOS, CRISTAIS PAULISTA, CRUZEIRO, CUBATAO, DESCALVADO, DIADEMA, DUMONT, EMBU, ESPIRITO SANTO DO PINHAL, FERNANDOPOLIS, FERRAZ DE VASCONCELOS, FRANCA, FRANCISCO MORATO, FRANCO DA ROCHA, GUAIRA, GUAPIACU, GUARATINGUETA, GUARUJA, GUARULHOS, HORTOLANDIA, IBATE, IBITINGA, IBIUNA, IGARATA, INDAIATUBA, IPAUSSU, IPERO, IPIGUA, IRACEMAPOLIS, ITANHAEM, ITAPECERICA DA SERRA, ITAPETININGA, ITAPEVA, ITAPEVI, ITAPIRA, ITAQUAQUECETUBAITATIBA, ITIRAPUA, ITU, ITUPEVA, JACAREI, JAGUARIUNA, JAMBEIRO, JANDIRA, JARDINOPOLIS, JARINU, JAU, JERIQUARA, JUNDIAI, LEME, LENCOIS PAULISTA, LIMEIRA, LINS, LORENA, LOUVEIRA, MAIRINQUE, MAIRIPORA, MARILIA, MARTINOPOLIS, MATAO, MAUA, MIGUELOPOLIS, MIRASSOL, MIRASSOLANDIA, MOCOCA, MOJI DAS CRUZES, MOJI-GUACU, MONGAGUA, MONTE ALTO, MONTE MOR, MONTEIRO LOBATO, NOVA ODESSA, OLIMPIA, ONDA VERDE, OSASCO, OURINHOS, PATROCINIO PAULISTA, PAULINIA, PEDREGULHO, PENAPOLIS, PERUIBE, PINDAMONHANGABA, PIRACICABA, PIRAPOZINHO, PORTO FELIZ, PORTO FERREIRA, PRAIA GRANDE, PRESIDENTE XXXXXXXXX, PRESIDENTE XXXXXXXX, PRESIDENTE XXXXXXXXX, REGENTE FEIJO, REGISTRO, RESTINGA, RIBEIRAO CORRENTE, RIBEIRAO PIRES, RIBEIRAO PRETO, RIO DAS PEDRAS, ROSEIRA, SALTINHO, SALTO, SALTO DE PIRAPORA, SANTA BARBARA D'OESTE, SANTA CRUZ DAS PALMEIRAS, SANTA CRUZ DO RIO PARDO, SANTA RITA DO PASSA QUATRO, SANTA ROSA DE VITERBO, SANTANA DE PARNAIBA, SANTO ANASTACIO, SANTO ANDRE, SANTO EXPEDITO, SANTOS, SAO BERNARDO DO CAMPO, SAO CAETANO DO SUL, SAO CARLOS, SAO JOAO DA BOA VISTA, SAO JOSE DO RIO PARDO, SAO JOSE DO RIO PRETO, SAO XXXX XXX XXXXXX, SAO MANUEL, SAO PAULO, SAO PEDRO, SAO ROQUE, SAO VICENTE, SAO VICENTE, SERTAOZINHO, SOROCABA, SUMARE, SUZANO, TABOAO DA SERRA, TAQUARITINGA, TAQUARITUBA, TARABAI, TATUI, TAUBATE, TREMEMBE, TUPA, VALINHOS, VARGEM GRANDE PAULISTA, VARZEA PAULISTA, VINHEDO, VOTORANTIM, VOTUPORANGA
TO: PALMAS, TAGUATINGA