ACORDO MASTER LMS ABERTO PARA TODOS OS PRODUTOS E SERVIÇOS
ACORDO MASTER LMS ABERTO PARA TODOS OS PRODUTOS E SERVIÇOS
Os termos deste Contrato Master (“Contrato”) e qualquer formulário de pedido LTG que o acompanhe (“Formulário de Pedido”) constituem o acordo integral entre a entidade cliente (“Cliente” ou “você”) e a entidade LTG (“LTG, ou “ nós”) que são parte de tal Formulário de Pedido, em relação aos produtos e/ou serviços estabelecidos em qualquer Formulário de Pedido (“Produtos e Serviços”). A LTG e o Cliente concordam com o seguinte.
1 Definições.
“ Afiliada ” significa uma entidade que controla direta ou indiretamente, é controlada por ou está sob controle comum de uma parte deste Contrato. Para os fins do acima exposto, “controle” significa a propriedade de ( i ) mais de cinquenta por cento (50%) do poder de voto para eleger diretores da empresa, ou (ii) mais de cinquenta por cento (50%) da propriedade interesse na empresa.
“ Dados do Cliente ” significa todos os dados eletrônicos permitidos armazenados pelo Cliente nos Serviços SaaS. Os Dados do Cliente não incluem Informações Proibidas.
“ Documentação ” significa materiais de instalação padrão, materiais de treinamento, especificações e documentos de ajuda on-line do LTG normalmente disponibilizados pelo LTG em conexão com os Serviços SaaS ou Software, conforme modificados de tempos em tempos pelo LTG.
“ Serviços de Hospedagem ” tem o significado atribuído na Seção 2 abaixo.
“ Formulário de Pedido ” significa cada documento de pedido executado pelas partes de tempos em tempos para a compra de Produtos e Serviços. Todos os Formulários de Pedido são incorporados por referência a este Contrato.
“Serviços Profissionais ” tem o significado que lhe é atribuído na Seção 2 abaixo.
“ Informações Proibidas ” significa números de cartão de crédito ou débito, senhas, informações de saúde protegidas conforme definido na HIPAA (45 CFR § 160.103) e informações relacionadas a um cliente ou consumidor de uma instituição financeira sob GLBA (15 USC §§ 6801–6809) .
“ Serviços SaaS ” tem o significado que lhe é atribuído na Seção 2 abaixo. “ Software ” tem o significado atribuído na Seção 2 abaixo. “ Serviços de Suporte ” tem o significado atribuído na Seção 2 abaixo.
2 Escopo do Contrato Principal de Serviços. Este Contrato rege (a) seus direitos de acesso e uso de software (“ Software ”); (b) seus direitos de acessar e usar software disponibilizado sob um modelo de entrega de software como serviço por um prazo (“ Serviços SaaS ”); (c) seus direitos de suporte, conforme estabelecido no Anexo B anexado a este documento e incorporado por referência, e/ou serviços de manutenção que você adquire ou de outra forma tem direito a receber (“Suporte”); (d) quaisquer serviços profissionais (“ Serviços Profissionais ”) ou
(e) quaisquer serviços de hospedagem gerenciada, serviços de hospedagem em nuvem ou outros serviços de hospedagem (“ Serviços de Hospedagem ”).
3 Fornecimento de Produtos e Serviços. A LTG (e/ou sua Afiliada relevante) fornecerá ao Cliente (e/ou suas Afiliadas relevantes) acesso aos Produtos e Serviços conforme especificado em um Formulário de Pedido, todos sujeitos a este Contrato. Cada Formulário de Pedido, quando executado por um representante autorizado das partes (ou por um representante autorizado da(s) Afiliada(s) apropriada(s), constituirá um acordo separado entre as partes que executam tal Formulário de Pedido e cada Formulário de Pedido, exceto qualquer as disposições aqui contidas que sejam especificamente excluídas ou modificadas no Formulário de Pedido relevante estarão sujeitas a todos os termos e condições deste Contrato. Para fins de qualquer Formulário de Pedido executado por uma Afiliada da LTG, o termo “LTG”, conforme usado ao longo deste Contrato, significará a Afiliada que executou tal Formulário de Pedido. Da mesma forma, para os fins de qualquer Formulário de Pedido assinado por uma Afiliada do Cliente, o termo “Cliente”, conforme usado neste Contrato, significará a Afiliada que executou tal Formulário de Pedido.
4 Licenças e Serviços.
a) Concessão de licença. Para Serviços SaaS e Serviços de Hospedagem, concedemos a você uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para acessar e usar os Serviços SaaS e/ou, conforme aplicável, os Serviços de Hospedagem, disponibilizados pela LTG para você em um acesso remoto, por assinatura via Internet exclusivamente para suporte às suas operações, pelo prazo estabelecido no Formulário de Pedido. Para Software, concedemos a você uma licença não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para usar o Software conforme especificado no Formulário de Pedido, pelo prazo estabelecido no Formulário de Pedido.
b) Serviços de hospedagem . A LTG irá, às suas próprias custas, providenciar a instalação do Software em um ou mais servidores de propriedade, alugados ou de outra forma controlados pela LTG (“Servidores”). A LTG é responsável pela operação e manutenção do hardware do Servidor, seu sistema operacional e/ou software de plataforma e qualquer software aplicativo de terceiros associado ou necessário para a operação e funcionamento do Servidor, incluindo funções associadas ao acesso ao Software. de acordo com este Contrato. A LTG não será responsável pela conexão do Cliente e dos usuários ao Servidor e Software. O Cliente fornecerá, operará e manterá qualquer equipamento de computador e software de sistema operacional necessário para usar o Software. Tais equipamentos e software incluirão os componentes e estarão em conformidade com os requisitos mínimos de configuração especificados na documentação do LTG. A LTG será responsável por criar, gerenciar, editar, revisar, excluir, atualizar e de outra forma controlar o Servidor e o Software. A LTG fornecerá e hospedará o aplicativo em um sistema operacional estável, atual e suportado, considerado pela LTG para permitir o desempenho ideal do Software.
c) Limitações de uso . O Cliente usará os Serviços e Software SaaS para seus fins comerciais internos e para processar informações sobre ou para uso de seus próprios alunos, funcionários e contratados, e de suas Afiliadas, e não usará, direta ou indiretamente, os Serviços SaaS ou Software para processar informações sobre ou para qualquer outra pessoa. Ao usar os Serviços e Software SaaS, o Cliente: ( i ) não permitirá o uso não autorizado dos Serviços ou Software SaaS, (ii) não infringirá ou violará os direitos de propriedade intelectual, privacidade ou quaisquer outros direitos de terceiros ou quaisquer direitos aplicáveis lei, (iii) não enviar informações publicamente visíveis que sejam difamatórias, obscenas, ameaçadoras, abusivas ou odiosas, conforme determinado pela LTG a seu exclusivo critério, (iv) garantir que cada usuário use um ID de usuário e senha exclusivos. A menos que expressamente permitido em um Formulário de Pedido, em nenhum caso o Cliente poderá usar os Serviços SaaS ou Software para processar informações ou registros de terceiros que não sejam uma Afiliada, ou permitir revenda, compartilhamento de tempo, aluguel ou uso dos Serviços SaaS ou Software em uma agência de serviços ou como provedor de serviços terceirizados, ou permitir que um concorrente da LTG use ou tenha acesso aos Serviços SaaS ou Software.
d) Propriedade . A LTG retém todos os direitos sobre os Serviços SaaS e (sujeito à licença concedida ao Cliente) Software, e em todos os produtos de trabalho dos Serviços Profissionais relacionados, que o Cliente pode usar somente em conexão com os Serviços SaaS ou Software. A LTG poderá usar e incorporar aos Serviços e Software SaaS quaisquer alterações sugeridas pelo pessoal do Cliente, sem pagamento.
e) Moodle . O software de código aberto Moodle (“Moodle”) é licenciado sob uma licença de código aberto GNU General Public License “GPL” (consulte xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx-0.0.xx.xxxx ), Seu uso e distribuição do Moodle é regido pelos termos da licença GPL e a LTG não faz representações de garantias em relação ao seu uso, exceto conforme previsto neste Contrato e no Formulário de Pedido.
f) Usuários ativos . Seus Usuários Autorizados não poderão exceder o limite de “Usuários Ativos” especificado no Formulário de Pedido. Neste contexto, um “Usuário Ativo” significa um Usuário Autorizado que faz login no sistema durante o ano de contrato de 12 meses . O total de “Usuários Ativos” conta o número total de usuários únicos que fizeram login durante o ano de contrato de 12 meses . Se o Cliente desejar exceder o escopo de uso declarado nesta cláusula, o Cliente deverá obter a aprovação por escrito da LTG com antecedência e tal uso prolongado estará sujeito ao pagamento pelo Cliente de uma taxa adicional conforme determinado pela LTG, agindo razoavelmente.
5. Taxas e condições de pagamento.
a. Tarifas . O Cliente deverá pagar as taxas conforme especificado em cada Formulário de Pedido. Reservamo- nos expressamente o direito de alterar as taxas pagáveis sob qualquer Formulário de Pedido com relação a qualquer renovação de Produtos ou Serviços, fornecendo-lhe um aviso por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência sobre tal alteração antes do término do prazo então vigente. ou o seu direito de recusar a renovação, o que ocorrer primeiro.
b. Faturamento e Pagamento . Todos os pagamentos vencem no prazo de trinta (30) dias a partir da data da fatura e não são canceláveis nem reembolsáveis, exceto conforme previsto neste Contrato. Se o Cliente não pagar qualquer valor (não contestado de boa fé) no vencimento, a LTG poderá cobrar juros sobre o valor não pago à taxa de 1,5% ao mês (ou, se for menor, à taxa máxima permitida por lei). A LTG poderá, vinte (20) dias após a notificação por escrito de tal não pagamento, suspender os Serviços SaaS e os Serviços Profissionais até que tal pagamento seja recebido, mas o Cliente permanecerá obrigado a efetuar todos os pagamentos devidos nos termos deste Contrato. O Cliente concorda em pagar as despesas da LTG, incluindo honorários advocatícios e taxas de cobrança razoáveis, incorridas na cobrança de valores não sujeitos a uma disputa de boa-fé.
c. Uso excessivo de serviços e software SaaS . Os Serviços e Software SaaS têm limitações de uso com base no número de usuários, funcionários ou outras métricas conforme estabelecido no Formulário de Pedido (“Quantidade”). O Cliente deverá manter registros precisos sobre o uso real do Cliente com base no número de seus usuários, funcionários ou outra métrica aplicável (“Uso Real”) e disponibilizará tais informações prontamente à LTG mediante solicitação. O Cliente concorda em certificar o Uso Real por escrito mediante solicitação por escrito da LTG, não mais do que dois
(2) vezes por ano. A LTG também poderá monitorar o Uso Real dos Serviços SaaS pelo Cliente. Salvo disposição em contrário em um Formulário de Pedido, quando o Uso Real do Cliente exceder a Quantidade aplicável, o Cliente deverá, após o recebimento da fatura da LTG, pagar taxas adicionais de forma proporcional pelo uso excedente em blocos mínimos de 10% da Quantidade aplicável, por uso excessivo anterior e pelo restante do prazo.
d. Impostos . Todas as taxas excluem todos os impostos, incluindo impostos federais, estaduais e locais sobre uso, vendas, propriedade, valor agregado, ad valorem e similares relacionados a esta transação, independentemente de como forem designados (exceto impostos baseados no lucro líquido da LTG). O Cliente concorda em pagar todos e quaisquer impostos que seja obrigado por lei a pagar. O Cliente pagará as faturas da LTG referentes a tais impostos sempre que a LTG for obrigada a cobrar tais impostos do Cliente.
6. Confidencialidade. “Informações Confidenciais” significa todas as informações e materiais obtidos por uma parte (o “Destinatário”) da outra parte (a “Parte Divulgadora”), seja em forma tangível, escrita ou oral, que seja identificado como confidencial ou que possa ser razoavelmente compreendido ser confidencial dada a natureza das informações e circunstâncias de divulgação, incluindo, sem limitação, os Dados do Cliente, os Serviços SaaS, o Software e os termos e preços estabelecidos neste Contrato, Formulários de Pedido e SOWs. As Informações Confidenciais não incluem informações que (a) já sejam conhecidas do Destinatário antes de sua divulgação pela Parte Divulgadora; (b) seja ou se torne de conhecimento geral através de nenhum ato ilícito do Destinatário; (c) seja desenvolvido de forma independente pelo Destinatário, sem uso ou referência às Informações Confidenciais da Parte Divulgadora; (d) seja recebido de terceiros sem restrições e sem violação de obrigação de confidencialidade; ou (e) for Informação Proibida. O Destinatário não deverá usar ou divulgar quaisquer Informações Confidenciais sem a permissão prévia por escrito da Parte Divulgadora, exceto conforme necessário para o fornecimento ou uso dos Serviços SaaS e/ou dos Serviços Profissionais ou conforme permitido de outra forma neste documento. O Destinatário protegerá a confidencialidade das Informações Confidenciais da Parte Divulgadora da mesma maneira que protege a confidencialidade de suas próprias informações confidenciais de natureza semelhante, mas usando pelo menos um grau razoável de cuidado. O Destinatário poderá divulgar Informações Confidenciais na medida em que seja necessário que sejam divulgadas de acordo com uma disposição legal ou regulamentar ou ordem judicial, desde que o Destinatário forneça aviso prévio de tal divulgação à Parte Divulgadora, a menos que tal notificação
seja proibida por lei, regra, regulamento ou ordem judicial. Enquanto um Formulário de Xxxxxx estiver ativo sob este Contrato e por dois (2) anos a partir de então, e em todos os momentos enquanto os Dados do Cliente estiverem em posse da LTG, as disposições de confidencialidade desta Seção permanecerão em vigor.
7. Dados do cliente. O Cliente retém todos os direitos sobre seus Dados do Cliente, e a LTG poderá usar os Dados do Cliente apenas para fornecer os Serviços SaaS ou Serviços de Hospedagem e conforme permitido por este Contrato, e não para qualquer outra finalidade. O Cliente é o proprietário e controlador de dados dos seus Dados do Cliente. O Cliente é responsável pela precisão e integridade de seus Dados do Cliente, por obter todos os consentimentos legalmente exigidos e cumprir todas as leis de proteção de dados aplicáveis ao uso de Dados do Cliente nos Serviços SaaS e Serviços de Hospedagem, por examinar e confirmar resultados antes de utilizá-los, e por adotar procedimentos para identificar e prevenir erros nos Dados do Cliente. Cada parte usará diligência na proteção dos Dados do Cliente e na prevenção de que qualquer pessoa ou entidade não autorizada obtenha acesso aos mesmos.
8. Uso de dados. A LTG utiliza dados anônimos e agregados para analisar o desempenho dos serviços SaaS, incluindo, entre outros, tempo de atividade e disponibilidade, análise de tendências e criação de regras estatísticas (“Dados de Uso”). Esses Dados de Uso serão usados apenas pela LTG para fins legais não excluídos de outra forma por este Contrato. Para maior clareza, a LTG não venderá, alugará ou comercializará tais Dados de Uso com terceiros para qualquer finalidade.
9. Segurança . Sem limitar as responsabilidades do Cliente nos termos deste Contrato, a LTG manterá e aplicará métodos e procedimentos de segurança física e lógica comercialmente razoáveis, conforme descrito no Anexo A deste documento, para proteger os Dados do Cliente nos Serviços SaaS e para proteger e defender os Serviços SaaS contra “hackers” e outros. que possam tentar acessar os Serviços SaaS sem autorização. A LTG testará seus sistemas em busca de possíveis vulnerabilidades de segurança pelo menos uma vez por ano. A LTG envidará esforços comercialmente razoáveis para remediar qualquer violação de segurança ou acesso não autorizado. A LTG reserva-se o direito de suspender o acesso ao Sistema LTG em caso de violação de segurança suspeita ou real. Não obstante qualquer outra disposição, esta seção estabelece toda a obrigação da LTG de proteger os Dados do Cliente nos Serviços SaaS. O Cliente manterá e aplicará métodos e procedimentos de segurança comercialmente razoáveis para evitar o uso indevido das informações de login de seus funcionários e outros usuários. A LTG não será responsável por quaisquer danos incorridos pelo Cliente ou por terceiros em conexão com qualquer acesso não autorizado resultante das ações do Cliente ou de seus representantes.
10. Proteção de dados . Na medida em que quaisquer dados pessoais ou informações pessoais serão processados pela LTG como processador ou prestador de serviços, respectivamente, sob este Contrato (incluindo qualquer Formulário de Pedido aqui), os termos e condições do Adendo de Proteção de Dados da LTG (conforme alterado pela LTG de tempos em tempos). ao tempo), encontrado no link: xxxxx://xxxxxx.xxx/xxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxx/ serão aplicáveis.
11. Informações Proibidas. O uso dos Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem e Software pelo Cliente não exige a entrada ou coleta de Informações Proibidas. O Cliente concorda em não usar os Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem ou Software para coletar ou gerenciar Informações Proibidas. NÃO OBSTANTE QUALQUER OUTRA DISPOSIÇÃO DESTE CONTRATO, A LTG ISENTA-SE DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE QUE POSSA SURGIR DO USO PELO CLIENTE DOS SERVIÇOS SAAS, SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM OU SOFTWARE PARA COLETAR OU GERENCIAR INFORMAÇÕES PROIBIDAS.
12. Garantias.
a. Autoridade . Cada parte garante e declara que tem toda a autoridade legal necessária para celebrar este Contrato e que cumprirá todas as leis aplicáveis ao seu desempenho nos termos deste documento, incluindo todas as leis aplicáveis relativas à coleta e uso de dados pessoais.
b. Padrões e Documentação da Indústria . A LTG garante e declara que ( i ) executará os Serviços Profissionais de maneira profissional, de acordo com os padrões vigentes do setor; e (ii) por um período de um ano a partir da sua entrega, os Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem e Software estarão materialmente em conformidade com as especificações estabelecidas na Documentação aplicável. Sem nenhum custo adicional para o Cliente, e como solução única e exclusiva do Cliente para a não conformidade dos Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem, Software ou Serviços Profissionais com esta garantia limitada, a LTG envidará esforços comercialmente razoáveis para corrigir qualquer não conformidade, desde que o Cliente notifique
imediatamente a LTG por escrito descrevendo os detalhes específicos após a descoberta. Esta garantia limitada será anulada se a falha de conformidade dos Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem ou Software for causada por ( i ) o uso ou operação dos Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem ou Software com um aplicativo ou em um ambiente diferente do definido indicado na Documentação, (ii) modificações nos Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem ou Software que não foram feitas pela LTG ou pelos representantes autorizados da LTG.; ou o Cliente violar materialmente este Contrato. Se não conseguirmos remediar a não conformidade após um período de tempo razoável , então o seu ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO será solicitar o reembolso das taxas pagas pelos serviços não remediados .
c. A LTG não introduzirá intencionalmente qualquer bomba-relógio, vírus ou outro código prejudicial ou malicioso projetado para interromper o uso dos Serviços SaaS, Serviços de Hospedagem ou Software.
d. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE. EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO AQUI, NENHUMA PARTE FAZ QUAISQUER REPRESENTAÇÕES OU GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM OU NÃO VIOLAÇÃO. EXCETO CONFORME ESTABELECIDO NESTA SEÇÃO, A LTG NÃO DECLARA QUE O USO DOS SERVIÇOS SAAS, SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM OU SOFTWARE PELO CLIENTE SERÁ SEGURO, ININTERRUPTO OU LIVRE DE ERROS. NENHUMA DECLARAÇÃO OU INFORMAÇÃO, SEJA ORAL OU ESCRITA, OBTIDA DA LTG POR QUALQUER MEIO OU MODA CRIARÁ QUALQUER GARANTIA NÃO EXPRESSA E EXPLICITAMENTE ESTABELECIDA NESTE CONTRATO.
13. Indenizações.
a. Indenização pela LTG. Se um terceiro apresentar uma reclamação, ação ou processo contra você, suas afiliadas ou seus respectivos funcionários, contratados, agentes ou cessionários (um “Indenizado do Cliente”) resultante de nossa negligência grave ou conduta dolosa, ou alegando que quaisquer Produtos e Se os Serviços violarem uma patente dos EUA ou da Europa ou um direito autoral sob a lei de qualquer jurisdição na qual você esteja usando os Produtos e Serviços aplicáveis, você deverá notificar-nos imediatamente por escrito e não fazer nenhuma admissão em relação a tais reivindicações. Desde que você tenha cumprido todas as obrigações acima, nós, às nossas próprias custas, indenizaremos, defenderemos e isentaremos tais Clientes Indenizados e, no caso acima de suposta violação, às nossas próprias custas e opção (a) obteremos para você o direito usar os Produtos e Serviços; (b) modificar ou substituir os Produtos e Serviços para evitar infrações sem diminuir materialmente a funcionalidade geral dos Produtos e Serviços; ou (c) reembolsar a taxa aplicável paga pelos Produtos e Serviços aplicáveis durante o período atual e você deixará de usar tais Produtos e Serviços. Teremos a autoridade única e exclusiva para defender e/ou resolver qualquer reclamação ou ação e você fornecerá a assistência que razoavelmente solicitarmos, às nossas custas, desde que o mantenhamos informado e consultemos qualquer representante legal independente. conselheiros nomeados por você, às suas próprias custas, em relação ao andamento dessa defesa.
b. Indenização pelo Cliente . Exceto na medida proibida por lei, se um terceiro apresentar uma reclamação, ação ou processo contra nós, nossas afiliadas ou nossos respectivos funcionários, contratados, agentes ou cessionários (um “Indenizado LTG”) resultante de (a) qualquer uso de os Produtos e Serviços além do escopo das restrições de licença estabelecidas neste Contrato; (b) a Propriedade do Cliente ou qualquer outro conteúdo enviado por meio de sua conta; (c) sua violação de qualquer lei, negligência grave ou conduta dolosa; ou (d) quaisquer modificações ou personalização dos Produtos e Serviços por qualquer pessoa que não seja nós ou um terceiro autorizado por nós, você deverá, às suas próprias custas, indenizar, defender e isentar tal Indenizado LTG. A LTG não terá nenhuma responsabilidade (incluindo obrigações de indenização) perante você por qualquer reclamação decorrente de (a)-(d) acima.
c. Remédio Exclusivo. EXCETO QUAISQUER OUTRAS OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO ESTABELECIDAS NESTE CONTRATO, ESTA SEÇÃO 13 ESTABELECE TODA A RESPONSABILIDADE E OBRIGAÇÕES DE CADA PARTE, E O RECURSO EXCLUSIVO DE CADA PARTE, COM RELAÇÃO A RECLAMAÇÕES DE QUALQUER TERCEIRO.
14. LIMITAÇÃO MÚTUA DE RESPONSABILIDADES.
a. Limitação de danos consequenciais. EXCETO SE EXPRESSAMENTE PROIBIDO POR LEI E EXCETO COM RESPEITO A UMA VIOLAÇÃO DE SUA LICENÇA OU RESTRIÇÕES DE CONTEÚDO, E SUAS OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO NA SEÇÃO 13, EM NENHUM CASO QUALQUER PARTE OU SEUS LICENCIADORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR (A) QUALQUER PERDA DE NEGÓCIOS, CONTRATOS, LUCROS, POUPANÇAS ANTECIPADAS, ÁGUA OU RECEITA; OU
(B) QUALQUER PERDA OU CORRUPÇÃO DE DADOS, OU (C) QUAISQUER PERDAS OU DANOS INCIDENTAIS, INDIRETOS OU CONSEQÜENCIAIS DE QUALQUER TIPO (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS ESPECIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES).
b. Limitações Mútuas de Responsabilidade. EXCETO SE EXPRESSAMENTE PROIBIDO POR LEI E EXCETO EM RELAÇÃO A UMA VIOLAÇÃO DE SUA LICENÇA OU RESTRIÇÕES DE CONTEÚDO, SUAS OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO NA SEÇÃO 13 E SUAS OBRIGAÇÕES DE PAGAMENTO, EM NENHUM CASO SERÃO RESPONSABILIDADE CUMULATIVA DE QUALQUER PARTE OU DE TAIS LICENCIADORES DE TAIS PARTES POR TODAS AS REIVINDICAÇÕES DECORRENTES FORA DE OU EM CONEXÃO COM ESTE CONTRATO, INDEPENDENTEMENTE DA NATUREZA DA RECLAMAÇÃO, EXCEDERÁ OS VALOR PAGOS PELO CLIENTE PELOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS DURANTE O PERÍODO DE DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTES DA PRIMEIRA RECLAMAÇÃO APRESENTADA NESTA CLÁUSULA. ESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE SERÁ APLICÁVEL INDEPENDENTEMENTE DE SE OUTRAS DISPOSIÇÕES DESTE ACORDO FORAM VIOLADAS, SE PROVARAM INEFICIENTES OU FALHARAM NO SEU OBJETIVO ESSENCIAL.
15. POLÍTICAS E PRÁTICAS DO CLIENTE. EM HIPÓTESE ALGUMA A LTG SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O CLIENTE OU TERCEIROS PELA INICIAÇÃO, PROCESSAMENTO OU RESULTADO DE QUALQUER AÇÃO LEGAL OU ADMINISTRATIVA RELACIONADA ÀS POLÍTICAS OU PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS DO CLIENTE, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DECISÕES DE TRABALHO, POLÍTICAS DE EEO, PRÁTICAS DE CONTRATAÇÃO, DISCRIMINAÇÃO DE EMPREGO AÇÃO OU PLANEJAMENTO DE AÇÕES AFIRMATIVAS.
16. ISENÇÃO DE FUNCIONALIDADE DO ECOMMERCE . O CLIENTE RECONHECE QUE QUANDO ELE OU SEUS USUÁRIOS FAZEM USO DE QUALQUER FUNCIONALIDADE DE ECOMMERCE NOS SERVIÇOS SAAS, QUAISQUER PAGAMENTOS RESULTANTES DO USO DE TAL FUNCIONALIDADE DE ECOMMERCE PELO CLIENTE OU DE SEUS USUÁRIOS SERÃO TRATADOS EXCLUSIVAMENTE POR PROCESSADORES DE PAGAMENTO TERCEIROS E QUE A LTG NÃO PROCESSARÁ OU DE OUTRA FORMA RECEBER OU PODER ACESSAR QUAISQUER DADOS RELACIONADOS A ESSE PAGAMENTO, EXCETO UM TOKEN QUE CONFIRMA A OCORRÊNCIA DA TRANSAÇÃO. O CLIENTE RECONHECE QUE TAIS PROCESSADORES TERCEIROS SÃO OS ÚNICOS RESPONSÁVEIS POR CUMPRIR O PCI DSS E OUTROS REQUISITOS DE SEGURANÇA APLICÁVEIS A TAL PROCESSAMENTO E QUE A LTG NÃO TERÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE PERANTE O CLIENTE EM RELAÇÃO A TAL PROCESSAMENTO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, A RESPEITO A QUALQUER VIOLAÇÃO DE DADOS OU DE SEGURANÇA.
17. Prazo. Este Contrato continuará em vigor durante a vigência de todos os Formulários de Pedido aqui descritos. Cada Formulário de Pedido terá início na data de vigência estabelecida no Formulário de Pedido aplicável e continuará pelo prazo nele estabelecido.
18. Terminação.
a. Direitos de Rescisão . Uma parte poderá rescindir qualquer Formulário de Pedido ( i ) por qualquer violação material não sanada dentro de trinta
(30) dias após a notificação por escrito de tal violação, (ii) imediatamente após notificação por escrito se a outra parte declarar falência, se tornar objeto de qualquer processo de falência ou se tornar insolvente, ou (iii) imediatamente após notificação por escrito se os Serviços SaaS forem indisponível devido a um Evento de Força Maior (definido abaixo) por dez
(10) ou mais dias úteis consecutivos, desde que tal notificação seja dada no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a conclusão de tal Evento de Força Maior.
b. Efeitos de rescisão . Após qualquer rescisão, exceto a rescisão pelo Cliente nos termos da Seção 18(a)( i ) acima, o Cliente deverá pagar imediatamente todas as taxas não pagas devidas até o final do prazo de qualquer Formulário de Pedido aplicável. Após a expiração ou qualquer rescisão, o Cliente removerá os Dados do Cliente usando a funcionalidade existente nos Serviços SaaS e nos Serviços de Hospedagem. Se o Cliente necessitar da
assistência da LTG, as partes concordarão com as taxas, formato e prazo para entrega de tais dados. A LTG desabilitará o acesso aos Serviços SaaS e Serviços de Hospedagem aplicáveis após a rescisão ou expiração do Formulário de Pedido relacionado. A LTG destruirá todos os Dados do Cliente dentro de trinta (30) dias após a expiração ou rescisão do Formulário de Pedido relacionado; desde que a LTG possa reter cópias de backup dos Dados do Cliente por um período limitado de tempo, de acordo com a política de backup então vigente da LTG.
19. Em geral.
a. Contratantes independentes . As partes são contratantes independentes e não agentes, parceiros ou joint ventures com a outra parte para qualquer finalidade. Nenhuma das partes terá qualquer direito, poder ou autoridade para agir ou criar qualquer obrigação, expressa ou implícita, em nome da outra parte.
b. Avisos . Todas as notificações exigidas neste Contrato deverão ser feitas por escrito e entregues pessoalmente contra recebimento, ou por correio registrado ou certificado, ou enviadas por serviço de correio noturno reconhecido nacionalmente, e endereçadas à parte a ser notificada no endereço indicado abaixo. Todas as notificações e outras comunicações exigidas ou permitidas sob este Contrato serão consideradas entregues quando entregues pessoalmente, ou um (1) dia após serem depositadas em tal serviço de correio noturno, ou cinco (5) dias após serem depositadas por correio registrado ou certificado, para o endereço estabelecido abaixo das linhas de assinatura deste Contrato, ou para qualquer outro endereço que cada parte possa designar por escrito.
c. Força maior . Exceto pelas obrigações de pagamento aqui previstas, qualquer uma das partes será dispensada do cumprimento de obrigações não monetárias nos termos deste Contrato durante o período em que tal parte for impedida de cumprir tais obrigações, no todo ou em parte, devido a causas além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, atrasos causados pela outra parte, casos fortuitos, guerra, terrorismo, pandemia, atividade criminosa, perturbação civil, ordem judicial ou outra ação governamental, desempenho ou não cumprimento de terceiros, greves ou paralisações de trabalho, desde que tal parte notifique imediatamente a outra parte por escrito sobre tal evento. Reservamo-nos o direito de cobrar razoavelmente por todo e qualquer uso excessivo e/ou uso além das normas históricas razoáveis (seus clientes ou clientes em situação semelhante que não estejam enfrentando um Evento de Força Maior ou similar) e na medida em que isso exceda nossos custos reais, lhe avisará.
d. Alteração; Total acordo; Precedência . Nenhuma modificação, alteração ou adição a este Contrato é válida ou vinculativa, a menos que seja estabelecida por escrito e assinada por representantes autorizados da LTG e do Cliente. Este Contrato, incluindo todos os Formulários de Pedido e documentos anexados ou aqui incorporados por referência, constitui a declaração completa e exclusiva do acordo das partes quanto ao assunto aqui tratado e substitui todas as propostas, documentos de requisitos, discussões, apresentações, respostas a perguntas, ou acordos, compromissos ou promessas anteriores, orais, eletrônicos ou escritos, entre as partes ou fornecidos por uma parte a outra, relacionados ao assunto aqui tratado. Cada uma das partes reconhece e concorda que, ao celebrar este acordo, não se baseia e não terá qualquer remédio ou direito de ação com relação a qualquer declaração, compromisso, promessa, garantia, entendimento ou qualquer representação ou declaração falsa (seja contratual ou não contratual e feito de forma negligente ou inocente) relacionado ao objeto deste acordo e diferente do expressamente estabelecido neste acordo como garantia, por escrito ou não e feito por ou para qualquer pessoa. Nada nesta cláusula deverá, entretanto, funcionar para limitar ou excluir qualquer responsabilidade por fraude. Cada Formulário de Pedido é regido pelos termos deste Contrato e, no caso de conflito ou discrepância entre os termos de um Formulário de Pedido e os termos deste Contrato, o Formulário de Pedido prevalecerá. A LTG se opõe e rejeita quaisquer termos adicionais ou diferentes propostos pelo Cliente, incluindo aqueles contidos no pedido de compra, aceitação, portal do fornecedor ou website do Cliente. Nem a aceitação do pedido de compra do Cliente pela LTG nem sua falha em se opor em outro lugar a quaisquer disposições de qualquer documento, site, comunicação ou ato subsequente do Cliente serão consideradas aceitação do mesmo ou uma renúncia de qualquer um dos termos deste documento. As obrigações da parte aqui descritas não dependem da entrega de qualquer funcionalidade ou recursos futuros dos Serviços SaaS ou Software, nem dependem de quaisquer comentários públicos orais ou escritos feitos pela LTG em relação a funcionalidades ou recursos futuros dos Serviços SaaS ou Software. Nenhum direito ou causa de ação para terceiros é criado por este Contrato ou qualquer transação sob ele.
e. Não Renúncia; Invalidez . Nenhuma renúncia ou modificação das disposições deste Contrato será efetiva a menos que seja feita por escrito e assinada pela parte contra a qual será aplicada. A renúncia a qualquer disposição, violação ou incumprimento por qualquer uma das partes ou o atraso de uma parte no exercício dos seus direitos não constituirá uma renúncia a qualquer outra disposição, violação ou incumprimento. Se um tribunal considerar qualquer disposição deste Contrato ilegal, inválida ou inexequível, o restante do Contrato permanecerá em vigor e o Contrato será alterado para dar efeito à disposição eliminada na máxima extensão possível.
f. Atribuição; Subcontratação . Nenhuma das partes poderá ceder este Contrato, no todo ou em parte, sem o consentimento prévio por escrito da outra, o qual não deverá ser negado injustificadamente. No entanto, qualquer uma das partes poderá ceder este Contrato a qualquer Afiliada, ou a uma pessoa ou entidade à qual tenha se fundido ou que de outra forma tenha sucedido a todos ou substancialmente todos os seus negócios ou ativos aos quais este Contrato pertence, por meio da compra de ações, ativos , fusão, reorganização ou de outra forma, e que assumiu por escrito ou por força da lei suas obrigações sob este Contrato, desde que o Cliente não ceda este Contrato a um concorrente direto da LTG. Qualquer cessão ou tentativa de cessão que viole esta Seção será nula. Este Contrato será vinculativo e reverterá em benefício dos respectivos sucessores e cessionários das partes. A LTG poderá subcontratar qualquer parte deste Contrato ou de um Formulário de Pedido subjacente a qualquer Afiliada ou terceiro, desde que permaneça responsável pelas ações e omissões da Afiliada relevante ou de terceiro de acordo com este Contrato.
g. Resolução de Conflitos . As partes negociarão de boa fé, a fim de procurar resolver qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada a este Contrato. Se as partes não chegarem a um acordo no prazo de 30 dias, então, mediante notificação de uma das partes à outra, tal reclamação será encaminhada para arbitragem para resolução total e final por um painel de três árbitros nomeados de acordo com as Regras de Arbitragem do Câmara de Comércio Internacional (as “Regras da ICC”). Todos os procedimentos de arbitragem serão conduzidos de acordo com com as Regras da ICC e no idioma inglês. O custo da arbitragem será suportado igualmente pelas partes. A lei aplicável e o local da arbitragem serão os seguintes: (a) se você adquiriu o Produto ou Serviço aplicável na América do Norte ou na América do Sul, a lei aplicável é Delaware, a menos que você esteja localizado nos Estados Unidos e seja legalmente obrigado estar vinculado ao estado em que você está domiciliado e, nesse caso, a lei aplicável será esse estado e o local da arbitragem será Washington, DC; (b) se você adquiriu o Produto ou Serviço aplicável na Europa, no Oriente Médio ou na África, a lei aplicável é a lei inglesa e o local de arbitragem é Londres, Inglaterra; (c) se você adquiriu o Produto ou Serviço aplicável na Austrália ou Nova Zelândia, a lei aplicável é a Austrália do Sul e o local de arbitragem é Adelaide, Austrália do Sul; e (d) se você adquiriu o Produto ou Serviço aplicável em uma região não mencionada acima, a lei aplicável é Hong Kong e o local de arbitragem é Hong Kong.
h. Sobrevivência . As disposições deste Contrato que se destinem a sobreviver à rescisão ou expiração deste Contrato, a fim de atingir os objetivos fundamentais deste Contrato, sobreviverão.
i. Títulos e Idioma . Os títulos das seções incluídas neste Contrato são inseridos apenas por conveniência e não têm a intenção de afetar o significado ou a interpretação deste Contrato. O seguinte se aplica somente se qualquer uma das partes estiver localizada em Quebec. As partes aux présentes expressaram a exigência de que a présente entente e todos os seus documentos conectados sejam redigidos em inglês. As partes deste Contrato e Formulário de Pedido solicitaram que este Contrato e toda a documentação relacionada sejam escritos em inglês. O Cliente renuncia especificamente a qualquer direito de rescisão unilateral ou rescisão do Contrato nos termos do artigo 2125-2129 do Código Civil de Quebec.
j. Contrato de prestação de serviços . As partes pretendem que este Contrato seja um contrato de prestação de serviços e não um contrato de venda de mercadorias. Na medida máxima permitida por lei, as disposições do Código Comercial Uniforme (UCC), da Lei Uniforme de Transações de Informações de Computador (UCITA), da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias e qualquer legislação substancialmente semelhante que possa ser promulgada, não se aplicará a este Acordo.
k. Auditoria . Mediante notificação razoável, teremos o direito de auditar, às nossas custas, o seu uso dos Produtos e Serviços, no máximo uma vez por ano civil, apenas para garantir a conformidade passada e contínua com este Contrato.
l. Ações permitidas . Exceto no caso de ações por falta de pagamento ou violação dos direitos de propriedade de uma das partes, nenhuma ação, independentemente da forma, decorrente ou relacionada ao Contrato poderá ser movida por qualquer uma das partes mais de um ano após a ocorrência da causa da ação.
Medidas de Segurança Técnica e Organizacional
A LTG utilizará os Dados do Cliente apenas para fins de cumprimento das suas obrigações nos termos do Contrato. A LTG manterá e aplicará procedimentos de segurança físicos e lógicos com relação ao acesso e manutenção dos Dados do Cliente contidos nos servidores da LTG.
A LTG utilizará medidas razoáveis para proteger e defender a sua localização e equipamento contra “hackers” e outros que possam tentar modificar ou aceder aos servidores da LTG ou às informações neles encontradas sem autorização. A LTG testará seus sistemas em busca de possíveis violações de segurança pelo menos uma vez por ano.
A LTG possui um programa escrito de segurança da informação (“Programa de Segurança da Informação”) que inclui salvaguardas administrativas, técnicas e físicas que protegem contra quaisquer ameaças ou perigos razoavelmente previstos à confidencialidade dos Dados do Cliente e protegem contra acesso não autorizado, uso, divulgação, alteração ou destruição dos Dados do Cliente. Em particular, o Programa de Segurança da Informação do LTG incluirá, mas não se limitará, às seguintes salvaguardas, quando apropriado ou necessário, para garantir a proteção de Informações Confidenciais e Dados Pessoais:
Controles de acesso - políticas, procedimentos e controles físicos e técnicos: ( i ) para limitar o acesso físico aos seus sistemas de informação e à instalação ou instalações em que estão alojados a pessoas devidamente autorizadas e
(ii) autenticar e permitir acesso apenas a pessoas autorizadas.
Procedimentos de incidentes de segurança - políticas e procedimentos para detectar, responder e de outra forma abordar incidentes de segurança, incluindo procedimentos para monitorar sistemas e detectar ataques reais e tentativas de intrusões nos Dados do Cliente ou sistemas de informação relacionados a eles, e procedimentos para identificar e responder a validar incidentes de segurança, mitigar os efeitos prejudiciais de incidentes de segurança e documentar incidentes de segurança e seus resultados.
Planejamento de Contingência – políticas e procedimentos para responder a uma emergência ou outra ocorrência (por exemplo, incêndio, vandalismo, falha de sistema e desastre natural) que danifique os Dados do Cliente ou sistemas que contenham Dados do Cliente, incluindo um plano de backup de dados e um plano de recuperação de desastres .
Controles de Dispositivos e Mídia – políticas e procedimentos que regem o recebimento e remoção de hardware e mídia eletrônica que contenham Dados do Cliente dentro e fora de um data center LTG, e a movimentação desses itens dentro de um data center LTG, incluindo políticas e procedimentos para abordar a disposição final dos Dados do Cliente.
Controles de auditoria – hardware, software e/ou mecanismos processuais que registram atividades em sistemas de informação que contêm ou usam Dados do Cliente.
Integridade de Dados – políticas e procedimentos para proteção contra divulgação não autorizada, alteração inadequada ou destruição não autorizada de Dados do Cliente.
Segurança de Transmissão – criptografia de informações eletrônicas durante o trânsito para proteger contra
acesso não autorizado aos Dados do Cliente que estão sendo transmitidos pela rede de comunicações públicas.
Descarte Seguro – políticas e procedimentos relativos ao descarte de Dados do Cliente, levando em consideração a tecnologia disponível que pode ser usada para higienizar a mídia de armazenamento de forma que os dados armazenados não possam ser lidos ou reconstruídos de forma prática.
Testes – O LTG testará regularmente os principais controles, sistemas e procedimentos do seu Programa de Segurança da Informação para verificar se eles estão devidamente implementados e são eficazes no tratamento das ameaças e riscos identificados. Os testes serão conduzidos ou revisados de acordo com padrões reconhecidos da indústria (por exemplo, ISO27001 ou SSAE18 e seus padrões de auditoria sucessores, ou padrões de auditoria de segurança similares reconhecidos pelo setor).
Ajustar o Programa – O LTG monitorará, avaliará e ajustará, conforme julgar necessário, o Programa de Segurança da Informação à luz de quaisquer mudanças relevantes na tecnologia ou nos padrões de segurança do setor, na sensibilidade dos Dados do Cliente e nas ameaças internas ou externas ao LTG ou ao Dados do cliente.
Treinamento de Segurança – O LTG fornecerá treinamento anual de conscientização sobre segurança e privacidade de dados para seus funcionários que terão acesso aos Dados do Cliente.
Confidencialidade - A LTG exigirá que todos os funcionários da LTG aos quais seja concedido acesso aos Dados do Cliente sejam submetidos a uma triagem apropriada, quando legalmente permitido, e celebrem um acordo de confidencialidade antes de receberem tal acesso.
ANEXO B
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO
Este Cronograma de Xxxxx xx Xxxxxxx descreve a política corporativa de Xxxxxxx e Nível de Serviço do Provedor e está sujeito a alterações a critério do Provedor, mas em nenhum caso o nível de serviço será inferior ao aqui descrito.
Todos os termos aqui contidos e não definidos de outra forma terão o significado estabelecido no Contrato Principal.
Tempos de resposta direcionados
O Xxxxxxxx fará todos os esforços razoáveis para responder às notificações do Cliente rapidamente dentro do período de tempo a ser medido a partir do primeiro horário comercial de Suporte ocorrido após o recebimento da notificação pelo Provedor, conforme descrito no gráfico abaixo.
As solicitações de suporte serão registradas e rastreadas no sistema de rastreamento de suporte do Provedor. Ao enviar uma solicitação de suporte, o Cliente deverá fornecer ao Provedor todas as informações necessárias para que o Provedor processe a solicitação e deverá responder prontamente ao Provedor com qualquer informação razoavelmente solicitada para esclarecer a solicitação de suporte. Desde que os requisitos desta seção sejam atendidos, após o recebimento da solicitação de suporte, o Provedor trabalhará com o Cliente para definir as expectativas em relação aos prazos de conclusão de todas as solicitações de suporte. O Provedor reconhecerá a solicitação e determinará o nível de prioridade apropriado com base nas classificações especificadas abaixo. Além dos serviços excluídos neste Anexo de Suporte e Nível de Serviço, estão excluídos do Suporte: Serviços Profissionais, configurações de infraestrutura que estão fora da configuração padrão do produto, acesso aos Serviços de Assinatura ou Serviços de Hospedagem via rede privada, criação de relatórios personalizados , ambiente de teste, treinamento técnico e/ou funcional do usuário, alterações no esquema do banco de dados, modificações no feed de dados, serviços no local, serviços de tradução e todos e quaisquer outros requisitos e/ou serviços não descritos especificamente aqui.
Um “ Reconhecimento ” é a confirmação inicial do Provedor ao Cliente de que o Provedor recebeu a solicitação de suporte do Cliente; uma “ Resolução ” é uma solução alternativa ou plano de ação para resolver o problema; um “ Problema ” é uma falha dos Serviços de Assinatura ou dos Serviços de Hospedagem em operar de acordo com sua Documentação então vigente.
Problema de gravidade | Urgente | Alto | Normal | Baixo |
Definição | Emergência, missão crítica, aplicação indisponível, não responde ou inutilizável. | Componentes ou recursos não estão disponíveis, nenhuma solução alternativa é possível. Experiência do usuário rebaixada. | Componentes ou recursos não estão disponíveis, mas uma solução alternativa é possível. | Perguntas não críticas, consultas e projetos em andamento. |
Aplica-se a | Produção | Produção | Produção | Produção, Sandbox, desenvolvimento e sites de demonstração |
Problema de gravidade | Urgente | Alto | Normal | Baixo |
Exemplos | O site parece estar fora do ar; os usuários não conseguem acessar o site. O site está retornando códigos de erro. | O serviço não está disponível para um subconjunto de usuários ou está indisponível intermitentemente. O principal componente funcional é indisponível. | Componentes ou recursos não estão disponíveis, mas uma solução alternativa é possível. Perguntas não críticas, consultas e solução de problemas de questões que afetam um | O site está funcionando normalmente, mas você pode precisar de assistência instrucional. Perguntas sobre como um componente |
número limitado de usuários ou cursos. | funciona ou deveria ser usado. Solicitações relativas à não produção sites. | |||
Alvo primeiro tempo de resposta | 2 horas ou menos, 24 horas por dia, 7 dias por semana | 4 horas úteis | 12 horas úteis | 12 horas úteis |
Fluxo de trabalho/expe ctativas de resolução | Triagem e downgrade da equipe global de DevOps | A equipe de suporte global faz a triagem e escala ou rebaixa conforme apropriado. | Suporte na região | Suporte na região |
*Observação: as obrigações do Provedor de cumprir as etapas para cada um dos Problemas de Gravidade acima dependem e dependem da disponibilidade de um contato do Cliente para fornecer as informações necessárias para o diagnóstico do problema e para testar/confirmar a Resolução.
Para efeitos destas metas, uma “resposta” significará um contato inicial do representante do Provedor com o Cliente.
Como pré-requisito para a obrigação do Provedor de responder ao Cliente, o Cliente deverá seguir as políticas e procedimentos do Suporte do Provedor ao enviar a notificação. Todas as solicitações de Suporte devem ser enviadas através do sistema de tickets do Provedor para serem avaliadas com base nos padrões acima.
Disponibilidade de suporte
O horário de suporte padrão do Open LMS é das 8h às 17h, exceto fins de semana e feriados do Open LMS.
● APAC: segunda a sexta, das 8h às 17h (ACST/ACDT)
● EMEA: segunda a sexta, das 8h às 17h (BST)
● AMER: segunda a sexta, das 8h às 17h, horário central (CST/CDT)
Disponibilidade de serviços
O Provedor deverá envidar esforços comercialmente razoáveis para manter 99,9% de Disponibilidade do Serviço para os serviços adquiridos pelo Cliente. “Disponibilidade do Serviço” é definida como serviços funcionando conforme pretendido, sem qualquer interrupção significativa.
Compromisso de Aplicabilidade para Serviços
Se o Xxxxxxxx não cumprir o Compromisso de Disponibilidade por três (3) meses consecutivos, então, dentro de trinta
(30) dias a partir da conclusão do terceiro mês consecutivo, o Cliente poderá rescindir o Formulário de Pedido aplicável, dando ao Provedor trinta (30) dias antes notificação por escrito de rescisão, sem responsabilidade por quaisquer taxas de cancelamento, penalidades ou outros danos associados a tal rescisão, e o Provedor reembolsará ao Cliente todas as taxas pré-pagas pelos Serviços de Assinatura aplicáveis ao restante do prazo do Formulário de Pedido aplicável. Não obstante qualquer outro termo ou disposição do Contrato Principal, as soluções declaradas nesta seção são as únicas e exclusivas soluções do Cliente pelo não cumprimento do Compromisso de Disponibilidade aqui especificado.
“ Disponibilidade do Serviço ” significa que os Serviços de Assinatura ou Serviços de Hospedagem estão disponíveis (após a Ativação, definida abaixo) 24 horas por dia x 7 dias por semana, medido em um mês civil, menos o tempo de inatividade real para (a) manutenção programada realizada durante o período regular planejado janela de manutenção
que o Provedor possa razoavelmente designar de tempos em tempos (“Tempo de inatividade programado para manutenção”); (b) atos ou omissões do Cliente ou de qualquer pessoa que obtenha acesso por meio de senhas ou equipamentos do Cliente; (c) O uso de hardware e serviços de rede pelo Cliente, cujos componentes são controlados pelo Cliente e seu desempenho ou falha no desempenho pode prejudicar o desempenho do Cliente
ligações à Internet e transmissão de dados; (d) Eventos além do Controle Imediato do Provedor (definidos abaixo). Além dos serviços excluídos nesta Programação de Suporte e Nível de Serviço, estão excluídos do Compromisso de Disponibilidade: Serviços Profissionais, configurações de infraestrutura que estão fora da configuração de produto padrão da época, acesso aos Serviços de Assinatura ou Serviços de Hospedagem via rede privada, serviços personalizados criação de relatórios, ambiente de teste, treinamento técnico e/ou funcional do usuário, alterações no esquema do banco de dados, modificações no feed de dados, serviços no local, serviços de tradução e todos e quaisquer outros requisitos e/ou serviços não descritos especificamente aqui.
“ Ativação ” significa a data em que o último dos seguintes itens foi concluído e o Provedor notificou o Cliente sobre o mesmo: ( i ) o hardware está configurado; (ii) o software aplicativo é instalado com sua configuração padrão (ou seja, pré-configurado); e (iii) o acesso é fornecido pelo Provedor.
“ Eventos além do Controle Imediato do Provedor ” incluem ( i ) o fluxo de dados de ou para a rede do Provedor e outras partes da Internet que depende do desempenho dos serviços de Internet fornecidos ou controlados por terceiros que não sejam as instalações do data center do Provedor; (ii) uma interrupção do serviço causada por uma ameaça à segurança até que a ameaça à segurança seja eliminada; (iii) razões de um Evento de Força Maior (conforme definido no Contrato Master) e
(iv) manutenção de emergência, sobre a qual o Provedor notificará o Cliente com a maior antecedência possível, mas primeiro se esforçará para remediar a emergência.