ANEXO B – JANELAS DE MANUTENÇÃO E DE UPGRADE DE GRANDE PORTE PARA OS SERVIÇOS CALLIDUS

ANEXO B – JANELAS DE MANUTENÇÃO E DE UPGRADE DE GRANDE PORTE PARA OS SERVIÇOS CALLIDUS

CLOUD

Todos os termos grafados com iniciais maiúsculas e não definidos neste instrumento terão as definições fornecidas no Acordo de Nível de Serviços para os Serviços SAP Cloud disponíveis em xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx- cloud- service-level- agreement ("SAP SLA"), e se não definidos no SAP SLA, conforme definidos no Contrato (como previsto no contrato entre a Callidus Software Inc. e o cliente).

Para os fins dos contratos entre a Callidus e o Cliente para os Serviços Callidus Cloud, que incorporam por referência o SAP SLA, o SAP SLA será aplicável mediante as seguintes modificações:

a) Todas as referências ao "Serviço SAP Cloud" incluem o "Serviço Callidus Cloud".

b) A cláusula denominada "Janelas de Manutenção para os Serviços SAP Cloud" no SAP SLA deve ser excluída e substituída pela cláusula "Janelas de Manutenção para os Serviços Callidus Cloud" listados aqui.

c) A cláusula denominada "Janelas de Upgrade de Grande Porte para Serviços SAP Cloud" no SAP SLA deve ser excluída e substituída pela cláusula "Janelas de Upgrade de Grande Porte para Serviços Callidus Cloud" listados aqui.

d) Todas as referências a "Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx para Serviços SAP Cloud" e a "Janelas de Upgrade de Grande Porte para Serviços SAP Cloud" serão consideradas como referências a "Janelas de Manutenção para Serviços Callidus Cloud" e "Janelas de Upgrade de Grande Porte para Serviços Callidus Cloud".

Em caso de conflitos entre os termos listados neste instrumento e o SAP SLA, este documento deve prevalecer e terá precedência em relação a contratos entre a Callidus e o cliente para Serviços Callidus Cloud.

1. Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx para Serviços Callidus Cloud

A Callidus poderá usar as janelas de manutenção para os Tempos de Inatividade Programados especificados a seguir.

Serviço Cloud	Janela de manutenção	Duração
	Quinzenal
	APJ SEX 18 h UTC (Inverno) SEX 17 h UTC (Verão)
SAP Litmos Training, todas as edições ViewCentral	Europa SEX 23 h UTC (Inverno) SEX 22 h UTC (Verão)	1 hora por Quinzenal 4 horas por
	Américas SÁB 1 h UTC (Inverno) SÁB 00 h UTC (Verão)

	Mensalmente - 3o sábado
	Todas as regiões SÁB 8 h UTC (Inverno) SÁB 7 h UTC (Verão)
Comissões Configuração Preço Cotação (CPQ) Gerenciamento de usuário Fluxo de trabalho Gerenciamento do Ciclo de Vida (CLM) Producer Pro (PmPro) Compliance (OCI/NIPR) LeadFormix LeadRocket Revsym Direct Selling Pro (DsPro) Capacitação Insurance ICM Datahug Thunderbridge Analytics	Semanalmente	6 horas
	Todas as regiões SÁB 8 h UTC (Inverno) SÁB 7 h UTC (Verão)

2. Janelas de Upgrade de Grande Porte para Serviços Callidus Cloud

Para mudanças mais amplas nos Serviços Callidus Cloud, como alterações de versões de produto, a Callidus usa as Janelas de Upgrade de Grande Porte para Serviços Callidus Cloud.

Serviço Cloud	Janelas de Upgrade de Grande Porte
SAP Litmos Training, todas as edições ViewCentral	Até 4 vezes por ano APJ SEX 18 h – SEX 22 h UTC (Inverno) SEX 17 h – SEX 21 h UTC (Verão) Europa SEX 23 h – SÁB 3 h UTC (Inverno) SEX 22 h – SÁB 2 h UTC (Verão) Américas SÁB 1 h – SÁB 5 h UTC (Inverno) SÁB 00 h - SÁB 4 h UTC (Verão)