CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO DE HIGIENIZAÇÃO E LIMPEZA – FAST SHOP
CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO DE HIGIENIZAÇÃO E LIMPEZA – FAST SHOP
1. DEFINIÇÕES
1.1. Higienização e limpeza de aparelhos elétricos e/ou eletrônicos: serviço de que realiza a limpeza interna e externa de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e outros produtos, através do uso de materiais, produtos químicos e ferramentas, específicos à finalidade da limpeza do produto objeto da limpeza.
1.2. Eletrodoméstico: aparelho elétrico para uso doméstico.
1.3. Eletroeletrônico: aparelho eletrônico para uso doméstico.
1.4. Equipe de técnicos: funcionários Fast Shop ou terceiros homologados, devidamente uniformizados e com todos os ferramentais necessários para garantir a qualidade na execução do serviço.
1.5. Relatório de visita: documento (on-line) gerado durante a prestação do serviço, onde são registrados os dados do cliente, produto e descrição do serviço prestado.
1.6. Cliente: pessoa física ou jurídica que adquire o serviço de Higienização e Limpeza na Fast Shop e estiver devidamente cadastrada no sistema da Fast Shop para acionar o agendamento e execução do serviço.
1.7. Responsável presente: o próprio cliente ou pessoa autorizada por este, maior de 18 (dezoito) anos, que deverá estar presente no local de execução do serviço, durante todo o período da prestação do serviço contratado, para acompanhamento e aprovação do serviço executado. Se necessário, nossos técnicos podem solicitar algumas permissões, de inteira responsabilidade do cliente, que ficarão registradas no relatório de visita.
1.8. Pedido de compra: registro com as informações do(s) produto(s) e serviço(s) adquirido(s) pelo cliente.
1.9. Pré requisitos: condições que o local deve oferecer antes da execução do serviço.
1.10. Endereço do usuário: é o endereço constante no pedido de compra do usuário e onde será executado o serviço.
1.11. Agendamento do serviço: momento após a compra do serviço de Higienização e Limpeza, onde o canal de vendas agendará para o cliente a data e local onde será realizado o serviço.
Obs.: Caso haja indisponibilidade do cliente ou responsável, deverá ser informado com antecedência de 24 horas para que seja feito um reagendamento sem ônus. Central de atendimento da Fast Shop, responsável pelo para dúvidas, sugestões ou reclamações, telefone
(00) 0000-0000, de segunda à sábado das 08:00 às 20:00.
1.12. Este documento está disponível para consulta em xxx.xxxxxxxx.xxx.xx. Dúvidas poderão ser dirimidas via telefone através de chamado no SAC e posterior contato do suporte técnico.
2. OBJETIVO
Este contrato tem por objetivo definir direitos e deveres do Cliente e da Fast Shop para o Serviço de Higienização e Limpeza, bem como definir as características, requisitos necessários, coberturas e exclusões para a execução do serviço.
3. ABRANGÊNCIA TERRITORIAL
3.1. Os serviços de higienização e limpeza de produtos poderão ser realizados em todos os municípios em que a Fast Shop possua lojas físicas. A relação de lojas poderá ser consultada no link: xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxxx-xxxxx
3.2. Para o atendimento nos municípios vizinhos, em um raio de até 50 (cinquenta) quilômetros de distância da respectiva loja, será cobrada uma taxa de deslocamento, de acordo com a distância do local destino. Para mais informações sobre distâncias e taxas, consulte nossos vendedores.
4. GARANTIA E VIGÊNCIA
4.1. A garantia do serviço é de 90 (noventa) dias após a execução. Neste período, caso o cliente identifique alguma falha no serviço executado, poderá sanar as dúvidas através de nosso SAC. Para os problemas decorrentes dos serviços de higienização e limpeza de produtos, em que não sendo possível a resolução pelo telefone, será enviada equipe até o local, conforme disponibilidade de agendamento.
4.2. A Fast Shop não oferece qualquer tipo de garantia do serviço após o prazo citado acima. Para retorno da equipe técnica será necessário contratar um novo serviço.
4.3. Caso o cliente necessite de reorientações quanto ao serviço executado, deverá contatar a Fast Shop e a equipe técnica prestará o atendimento, exclusivamente, via telefone. Não haverá limitações de atendimentos telefônicos para reorientações dentro do período de garantia do serviço.
4.4. O prazo para agendamento e execução do serviço é de 180 (cento e oitenta) dias contados a partir da contratação.
4.5. Transcorrido o prazo de 180 (cento e oitenta) dias sem que tenha sido agendada o serviço, será emitida, automaticamente, Nota Fiscal de Serviço.
4.6. Na hipótese do item anterior (4.5.), se no mesmo prazo de 180 (cento e oitenta) dias a contar da contratação (aquisição/compra) não for agendada a execução do serviço, o cliente perderá o direito ao serviço e ao cancelamento com devolução do preço pago.
5. AGENDAMENTO DO SERVIÇO
5.1. O agendamento dos serviços de Higienização e Limpeza poderá ser feito no ato da contratação do serviço, ou através de nossa central de atendimento ao cliente em até 180 (cento e oitenta) dias contados a partir da contratação.
5.2. O serviço poderá ser agendado para os períodos manhã (08:00 às 12:00) ou tarde (12:01 às 18:00) de segunda a sexta e períodos da manhã aos sábados (8 as 12h), exceto feriados.
5.3. A Fast Shop informará ao cliente, no momento do agendamento do serviço, a disponibilidade da agenda da equipe técnica da Fast Shop e o cliente escolherá a melhor data e período para execução do serviço, conforme disponibilidade.
5.4. A Fast Shop não realiza agendamento com hora marcada. A prestação do serviço ocorrerá no decorrer do período agendado (manhã ou tarde).
5.5. Caso o cliente necessite alterar a data de agendamento, deverá entrar em contato com a loja ou com a central de atendimento ao cliente, no mínimo com 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data agendada. A opção para reagendamento do serviço estará disponível por 180 (cento e oitenta) dias a partir da data da contratação ou de emissão da Nota Fiscal do produto, o que ocorrer por último, e será feita de acordo com a disponibilidade da equipe técnica.
5.6. Caso o local onde será realizado o serviço tenha alguma restrição de horário, o cliente deverá informar essas condições no ato do agendamento do serviço. Caso o cliente ou pessoa autorizada não esteja no local, o prazo de espera da equipe será de 15 (quinze) minutos. Ultrapassado esse tempo, o serviço será cancelado, assumindo o cliente a responsabilidade pelo pagamento de taxa de visita técnica caso deseje agendar nova data.
5.7. A não execução do serviço por descumprimento às regras citadas nos itens 5.4 e 5.5 implicará ao cliente o pagamento da taxa adicional de visita técnica. O cliente deverá contatar o SAC para orientações sobre o pagamento desta taxa que poderá ser paga em qualquer loja ou por meio do nosso Televendas, e somente após o pagamento desta taxa será reagendado uma nova data para execução do serviço de acordo com a disponibilidade da equipe técnica.
5.8. Caso haja indisponibilidade do cliente ou responsável, poderá ser feito um reagendamento, nesse momento, sem ônus. Ausência no local gera uma taxa adicional, caso haja interesse em novo agendamento.
6. EXECUÇÃO DO SERVIÇO
6.1. Quando contratado o serviço de Higienização e Limpeza, através de qualquer canal de vendas da Fast Shop, é de responsabilidade da Fast Shop, executar o serviço de acordo com a categoria de produto contratada, explicitada no item 9 e subitens relacionados, desde que o produto objeto do serviço de Higienização e Limpeza esteja em condições operacionais permitindo a execução do serviço com segurança pela equipe técnica Fast Shop. A equipe técnica da Fast Shop, se necessário emitirá um parecer verbal e em relatório digital enviado ao e-mail do cliente contratante, em caso de não viabilidade da higienização e limpeza.
6.2. Caso constatado a não viabilidade técnica da execução do serviço a Fast Shop implicará ao cliente o pagamento da taxa adicional de visita técnica. O cliente deverá contatar o SAC para orientações sobre o pagamento desta taxa que poderá ser paga em qualquer loja ou por meio do nosso Televendas.
6.3. Por se tratar de uma serviço complementar à manutenção preventiva de produtos usados e de propriedade do cliente, já instalado e operacional no local designado ao serviço, a Fast Shop não se responsabilizará por defeitos e vícios pré-existentes no(s) produtos(s) do cliente. O técnico designado ao serviço realizará um checagem (“check-list”) dos aspectos funcionais e estéticos do(s) produto(s) objeto do serviço de Higienização e Limpeza e solicitará o de acordo do responsável presente para iniciar a execução do serviço. A equipe técnica designada à execução do serviço no endereço do cliente contratante, envidará esforços para executar o serviço sem causar nenhum dano ao produto, porém a Fast Shop e/ou o técnico, em nenhuma hipótese, poderá ser responsabilizado por defeitos no(s) produto(s) com característica pré-existente ao documento “check-list” apresentado ao responsável presente antes da execução do serviço de Higienização e Limpeza;
6.4. Nossas equipes não estão autorizadas a cobrar nenhuma taxa adicional ou vender qualquer tipo de acessório ou mesmo orçar ou comprar materiais solicitados pelos clientes, com exceção de orçamentos especiais, gerados pela própria Fast Shop e enviados por e-mail por um funcionário Fast Shop sob o domínio “@xxxxxxxx.xxx.xx”.
6.5. O produto objeto do serviço de Higienização e Limpeza deverá estar instalado no local onde será executado o serviço. Sendo necessária a locomoção até o produto, as vias de acesso deverão ser compatíveis com as medidas do produto, bem como devem estar livres e desobstruídas.
6.6. A Fast Shop não se responsabiliza por danos se for necessário mover quaisquer móveis ou objetos, mesmo autorizados pelo responsável no local.
6.7. Para garantir a saúde e integridade física de nossos funcionários, nos reservamos ao direto de recusar ou reagendar o serviço caso seja constatada condições de risco para a execução do trabalho, como local em obras, estruturas abaladas ou também por impossibilidade de acesso, devido a situações climáticas ou de segurança.
6.8. A Fast Shop não arcará com eventuais custos para adequação do local ou aquisição de peças e/ou acessórios que não fazem parte dos itens de cobertura do serviço adquirido conforme descrito no item 9.
6.9. A aquisição do serviço de qualquer um dos planos descritos no item 9, dá direito a uma (1) execução do serviço, conforme coberturas e exclusões listadas a seguir.
6.9.1. Está coberto em todas os serviços de Higienização e Limpeza:
• Equipe técnica uniformizada com o padrão Fast Shop;
• Verificação de avarias estéticas e aspectos funcionais do produto objeto do serviço, documentado em formulário e com solicitação de visto no campo “de acordo” antes do início do procedimento de higienização e limpeza;
• Desconexão de cabos de energia, quando aplicável, durante os procedimentos do serviço de Higienização e Limpeza e posterior conexão à rede elétrica, após a conclusão dos procedimentos previstos no serviço de Higienização e Limpeza, conforme item 9;
• Limpeza do local após execução do serviço de Higienização e Limpeza;
• Testes de funcionamento;
• Explicação ao responsável presente sobre os serviços executados;
• Envio de relatório de execução ao e-mail informado pelo cliente contratante no momento da contratação do serviço.
•
6.9.2. Estão excluídos de todos os serviços:
• Reparo ou ajustes das instalações elétricas (troca de fiação, disjuntor ou voltagem).
• Reparo ou ajustes das instalações hidráulicas (entrada ou saída de água).
• Serviços de alvenaria, pintura, marcenaria, cortes em pedras ou gesso.
• Transporte do produto além do estritamente necessário para a realização dos serviços, ou por trajeto irregular, por cima de bancadas, armários e obstáculos ou subir o produto em escadas com mais de 5 (cinco) degraus.
• Execução fora das recomendações do fabricante do produto objeto do serviço;
• Execução com o local em obras ou reformas que prejudiquem a execução do serviço.
• Uso de acessórios que não sejam originais.
• Higienização de produtos operados com gás inflamável.
• Troca de peças de produtos objeto do serviço de Higienização e Limpeza.
7. CANCELAMENTO
7.1. Antes da execução do serviço e dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias a contar da contratação, o cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço, tendo a opção de ser ressarcido no mesmo meio utilizado no pagamento da contratação ou converter o crédito do valor da contratação que ficará disponível para utilização em novas compras realizadas em lojas ou Televendas.
7.2. Para solicitação do cancelamento do serviço adquirido presencialmente, o cliente deverá dirigir-se a uma das Lojas Fast Shop, portando o comprovante de contratação do serviço, carta de próprio punho informando o motivo do cancelamento, dados da compra, opção do cancelamento (restituição de numerário ou conversão em credito). Para cancelamento de serviços adquiridos pelo Televendas, o cliente deverá solicitar ao SAC os procedimentos para cancelamento.
7.3. Após a execução do serviço não será possível solicitar o cancelamento do serviço, salvo, se detectado pela equipe técnica, falha no processo de execução do serviço.
8. VISITA TECNICA
A equipe de vendas ou equipe técnica, no momento da venda ou antes da execução do serviço de Higienização e Limpeza poderá solicitar uma visita técnica prévia no endereço onde o(s) produtos(s) alvo do serviço se encontram instalados.
Durante a visita técnica prévia será realizado averiguação de condições e dimensões do local.
Caso haja alguma anomalia, o cliente será orientado quanto as adequações do local, e após realiza-las, poderá realizar agendamento do serviço de Higienização e Limpeza.
9. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS POR CATEGORIA DE PRODUTO
9.1. SERVIÇO DE HIGIENIZAÇÃO E LIMPEZA DE PRODUTOS
9.1.1. AR CONDICIONADO
Coberturas específicas:
• Limpeza interna e externa da unidade interna (“evaporadora”);
• Limpeza dos filtros internos, das serpentinas, das ventoinhas e do painel externo;
• Uso de ferramentas de limpeza e aplicação de líquidos com função anticorrosiva e bactericida nas partes internas da evaporadora;
• Uso de coletor de líquidos e resíduos, sujeito à viabilidade técnica para aplicação, instalado junto ao aparelho “evaporadora de ar condicionado”, de forma a evitar ou minimizar sujeiras no ambiente da execução do serviço;
• Será fornecido pelo técnico a opção de produtos de higienização com ou sem perfume (fragrância);
• Avaliação visual do funcionamento das turbinas de ventilação;
• Avaliação visual das bandejas de dreno quanto a vazamentos;
• Verificação de funcionamento dos comandos eletromecânicos e eletrônicos do(s) aparelhos(s);
• O técnico poderá a seu critério, e sob de acordo do Cliente no momento da execução do serviço, realizar pequenos ajustes que não requeiram a troca de peças e serviços de alvenaria;
• Uso de termômetro digital para auferir a temperatura na saída da evaporadora;
• Medição de nível de carga de gás com manômetro, quando identificada a necessidade pelo técnico designado ao serviço;
• Teste final de funcionamento do aparelho (funcionamento das funções do aparelho no aparelho remoto do mesmo, disponibilizado pelo Cliente);
• Envio ao e-mail informado pelo Cliente no momento da contratação do serviço, de relatório de execução do serviço com imagens da execução da limpeza, demonstrando imagens do aparelho (interna e/ou externa ao aparelho) antes da execução da limpeza e após a execução do serviço;
• O serviço é realizado utilizando equipamentos específicos para sistemas de refrigeração, homologados pela Fast Shop, além do uso de produtos de limpeza e higienização adequados à sistemas de refrigeração;
• Exclusões específicas:
• Serviço não aplicável à aparelhos de ar condicionado distintos do tipo Split “Hi-Wall”
• O serviço de carga de gás é realizado por meio de serviço adicional, após diagnóstico realizado pelo técnico designado ao serviço.
• O técnico designado ao serviço não realiza serviços de alvenaria e troca de peças do(s) aparelho(s) de ar condicionado.
• O serviço não é executado em aparelhos instalados em altura superior à 3 metros.