VERIFICADOR INDEPENDENTE PPP PIAUÍ CONECTADO
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VERIFICADOR INDEPENDENTE PPP PIAUÍ CONECTADO
RELATÓRIO DE ACEITAÇÃO DE SERVIÇOS
Agosto/2019
Relatório de Verificação Independente 02 – PPP Piauí Conectado
1
Relatório de Aceitação de Serviços 02
CONTRATO DE PPP nº 01/2018
Objeto: Verificador Independente para atuar na fiscalização e aferição do desempenho e da qualidade dos serviços prestados pela SPE Piauí Conectado S.A, no âmbito do Contrato de Parceria Público- Privada nº 01/2018 – ATI/SUPARC.
Cliente:
Teresina, 05 de setembro de 2019.
A Houer Concessões, denominada no Contrato de PPP nº 01/2018 como Verificador Independente, vem através do presente documento apresentar o Relatório de Aceitação de Serviços executadas pela concessionária SPE Piauí Conectado como forma de atendimento ao Capítulo IX do referido contrato. As Ordens de Serviço foram emitidas em julho e agosto de 2019, referentes a instalação de 125 pontos em Teresina.
O relatório aqui apresentado refere-se aos aceites das atividades executadas pela Concessionária SPE Piauí Conectado após a emissão da Ordem de Serviço.
Apresenta-se ao Governo do estado do Piauí, Superintendência de Parcerias e Concessões – SUPARC, relatório de Verificação Independente compreendendo o período de 15 de julho a 31 de agosto de 2019.
O Relatório de Execução atesta que as atividades foram desenvolvidas no período e apresenta como anexo as entregas executadas.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas e/ou sugestões referentes ao relatório encaminhado.
Sem mais no momento, renovamos protesto de estima e consideração.
Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxx Sócio-Diretor – Houer Concessões
Ficha Técnica:
Projeto: Aferição do desempenho e da qualidade dos serviços prestados pela concessionária no âmbito do contrato de PARCERIA PÚBLICO-PRIVADA nº 01/2018 – ATI/SUPARC, cujo objeto é a construção, operação e manutenção de infraestrutura de transporte de dados, voz e imagem, incluindo serviços associados para o governo do estado do Piauí.
Cliente: GOVERNO DO ESTADO DO PIAUÍ, ATI/SUPARC
Produtos Contratados: Aferição/Aceitação do desempenho e da qualidade dos serviços prestados pela concessionária no âmbito do contrato de PARCERIA PÚBLICO-PRIVADA nº 01/2018 – ATI/SUPARC
SUMÁRIO
9
10
Instalação de Infraestrutura Em Cliente
10
Lançamento de Cabo Óptico Autossustentado
11
Lançamento de Cabo Óptico Drop
12
12
14
Ativação de Link de Internet e Intranet
14
3 ANÁLISE DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO PERÍODO
16
4 INDICADORES DE DESEMPENHO GERAIS
21
Indicadores de Desempenho Avaliados
21
4.1.1 Disponibilidade Média da Conexão com a Internet (DMCI) 21
4.1.2 Não conformidade no Lançamento da Fibra Ótica (NCFO) 22
4.1.3Não Conformidade na manutenção e conservação dos enlaces de Fibra Ótica (NMFO) 23
4.1.4 Percentual de enlaces de Fibra Ótica Certificados (PFOC) 24
4.1.5Percentual de Treinamento para Operação de Solução para Centro de Operações de Rede (PTCO) 25
4.1.6 Qualidade do Serviço de Atendimento (QSAT) 26
4.1.7 Qualidade do Serviço de Orientação e Suporte (QSOS) 27
28
29
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Imagem 2 – Rack interno acomodando um ponto de terminação óptica, ponto de tomada dupla, um disjuntor de proteção elétrica e uma ONU 11
Imagem 3 – Caixa de Emenda Óptica (CEO) 12
Imagem 4 – CEO já instalada fazendo a junção das fibras nos cabos backhone 13 Imagem 5 – Caixa de Terminação Óptica (CTO) 13
Imagem 6 – CTO já instalada fazendo a junção dos cabos de backhone com os cabos DROP 14
Imagem 7 – Testador Speedtest comprovando a velocidade nominal do PAG . 15
Imagem 8 - Arquivos digitais correspondendo a um total de 09 (nove) Ordens de Serviços (O.S.) de ativações de link no período de 13/08/19 a 30/08/19 executadas em Teresina 16
Imagem 9 - Ordens de Serviços da ativação dos links em 13 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 32 (trinta e dois) PAG’s 17
Imagem 10 - Ordens de Serviços da ativação dos links no período de 14 a 26 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 27 (vinte e sete) PAG’s 17
Imagem 11 - Ordens de Serviços da ativação dos links no período de 27 a 29 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 39 (trinta e nove) PAG’s 17
Imagem 12 - Ordens de Serviços da ativação dos links em 30 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 30 (trinta) PAG’s 18
Imagem 13 - Teste de velocidade realizado com o Speedtest após ativação do ponto no Setor de Citopatologia – CCOM - LACEN 18
Imagem 14 - Teste de velocidade realizado com o Speedtest após ativação do ponto na Delegacia da Mulher – SSP - PI 19
Imagem 15 - Teste de velocidade realizado com o Speedtest após ativação do ponto na Secretaria de Estado da Saúde do Piauí (SESAPI) - LACEN 19
Figura 16 - Ativação de links – Gráfico Programado versus Executado 28
A concessões Houer Consultoria e Concessões Ltda., foi concebida com o objetivo de prestar serviços de qualidade voltados à modernização administrativa da administração pública. Apresenta reconhecida experiência em apoio à Gestão Pública, destacando-se o assessoramento para a estruturação de projetos de Concessão de Serviços Públicos junto a órgãos públicos e entes privados, abrangendo as regidas pela Lei 8.987/95 e as Parcerias Público-Privadas regidas pela Lei 11.079/04.
O objeto do Contrato é a aferição/aceitação do desempenho e da qualidade dos serviços prestados pela concessionária no âmbito do contrato de PARCERIA PÚBLICO-PRIVADA (PPP) nº 01/2018 – ATI/SUPARC.
Neste Relatório de Execução de Serviços são apresentadas as atividades desempenhadas no período de 15 de julho a 31 de agosto de 2019.
Destaca-se como atividades/entregas deste período:
• 125 (cento e vinte e cinco) PAG’s (Ponto de Acesso ao Governo) Ativados Links de Internet e Intranet - TERESINA-PIAUÍ.
OBS: Abaixo datas de ativação dos Links e nas figuras sequentes detalhamento destas Ordens de Serviços (OS) com local , orgão e data de ativação.
INSTALAÇÃO DE INFRAESTRUTURA EM CLIENTE
Em todos os PAG’s (Ponto de Acesso ao Governo) são instalado um rack interno para acomodação da infraestrutura que conectará a rede local do estabelecimento com o link de internet/intranet, sendo que dentro do rack encontra-se instalado um ponto de terminação óptica (roseta), ponto de tomada dupla, um disjuntor de proteção elétrica e uma ONU (Optical Network Unit).
A ONU é o dispositivo responsável por prover o sinal de banda larga ao cliente, onde recebe um sinal óptico e transforma em uma interface de cabo metálico para interconexão à rede local LAN.
Imagem 1 - Rack interno
Imagem 2 – Rack interno acomodando um ponto de terminação óptica, ponto de tomada dupla, um disjuntor de proteção elétrica e uma ONU.
LANÇAMENTO DE CABO ÓPTICO AUTOSSUSTENTADO
O cabo óptico autossustentado é utilizado para transportar o sinal óptico desde a OLT (Optical Line Terminal) até o perímetro próximo ao PAG denominado backbone que são cabos dielétricos de alta capacidade e protegido mecanicamente. Os cabos utilizados para esta conexão física são de 06, 12 ou 24 fibras conforme projetado.
Todo a execução deste lançamento de cabo segue um padrão orientado do projeto básico estabelecido no contrato. Toda Rede Óptica é aérea utilizando posteamento da concessionária de energia, processo de liberação de uso todo tratado e legalizado entre SPE e concessionária.
LANÇAMENTO DE CABO ÓPTICO DROP
O cabo óptico DROP é utilizado para conectar o cabo autossustentado backbone até o ponto de terminação óptico do cliente. Os cabos utilizados para esta conexão física são de 01 fibra (cabos opticos monofibra).
Todo a execução deste lançamento de cabo segue um padrão orientado do projeto básico estabelecido no contrato.
Ao longo de toda a extensão do cabo autossustentado e DROP são instaladas as caixas ópticas para conexão física das fibras para que o sinal óptico alcance o PAG, conforme o projetado estas caixas são denominadas:
• CEO (Caixa de Emenda Óptica): utilizado para fusão das fibras nos cabos de backbone.
Imagem 3 – Caixa de Emenda Óptica (CEO)
Imagem 4 – CEO já instalada fazendo a junção das fibras nos cabos backhone
• CTO (Caixa de Terminação Óptica): utilizado para fusão dos cabos de backbone com os cabos DROP.
Imagem 5 – Caixa de Terminação Óptica (CTO)
Imagem 6 – CTO já instalada fazendo a junção dos cabos de backhone com os cabos DROP
Em cada ponto de PAG consideramos a instalação de um ponto de terminação óptica (roseta) onde realiza-se uma conectorização mecânica para ligar a “roseta” à ONU.
ATIVAÇÃO DE LINK DE INTERNET E INTRANET
Ao final de cada processo de instalação, a equipe da SPE Piaui Conectado em conjunto com a equipe da ATI (Agência de Tecnologia da Informação do Estado do Piauí) realizam um teste de navegação internet e acesso à rede da intranet do governo.
Durante o teste de navegação utilizamos o testador Speedtest que certifica a velocidade nominal do PAG para confirmação da eficácia do link.
Cada local confirmado é avaliado entre as partes e finalizado uma Ordem de Serviço desta atividade.
Imagem 7 – Testador Speedtest comprovando a velocidade nominal do PAG
3 ANÁLISE DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO PERÍODO
Os serviços executados pela concessionária foram atividades de entrega de Links de Internet tecnologia GPON/FTTH, do Optical Line Terminal (OLTs) até as Unidade de Rede Ótica (ONUs) instaladas nos PAG’S.
Atividades realizadas a partir da geração 125º Ordem de Serviço (O.S.) entre 15 de julho e 30 de agosto de 2019 para atividades em Teresina-PI.
Para cada ponto foi instalado um rack interno acomodando a infraestrutura que conecta à rede local com o link de internet/intranet. Dentro desse rack encontra-se um Ponto de Terminação Ótica (PTO), uma tomada dupla, um disjuntor para a proteção elétrica e a ONU.
Ao entregar foram executados testes de velocidade a partir das ONUs, comprovando a velocidade na faixa definida para o ponto, sendo atestadas e aceitas pela Agência de Tecnologia da Informação do Estado do Piauí (ATI) com a assinatura do responsável nos pontos nas Ordens de Serviço (O.S.) comprovando a entrega do link de Internet conforme contratado.
Imagem 8 - Arquivos digitais correspondendo a um total de 09 (nove) Ordens de Serviços (O.S.) de ativações de link no período de 13/08/19 a 30/08/19 executadas em Teresina
Imagem 9 - Ordens de Serviços da ativação dos links em 13 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 32 (trinta e dois) PAG’s
Imagem 10 - Ordens de Serviços da ativação dos links no período de 14 a 26 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 27 (vinte e sete) PAG’s
Imagem 11 - Ordens de Serviços da ativação dos links no período de 27 a 29 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 39 (trinta e nove) PAG’s
Imagem 12 - Ordens de Serviços da ativação dos links em 30 de agosto de 2019 correspondendo a um total de 30 (trinta) PAG’s
Com base nessas Ordens de Serviços, Imagens 08, 09, 10, 11 e 12, e amostragens abaixo representadas nas Imagens 13, 14 e 15, (125 Ordens de Serviços em Teresina), damos aceite as atividades executadas por estarem entregues conforme foram contratadas.
Abaixo temos imagens de testes de velocidade realizados através do testador Speedtest feito no momento da ativação do ponto.
Imagem 13 - Teste de velocidade realizado com o Speedtest após ativação do ponto no Setor de Citopatologia – CCOM - LACEN
Imagem 14 - Teste de velocidade realizado com o Speedtest após ativação do ponto na Delegacia da Mulher – SSP - PI
Imagem 15 - Teste de velocidade realizado com o Speedtest após ativação do ponto na Secretaria de Estado da Saúde do Piauí (SESAPI) - LACEN
A planilha com as Ordens de Serviços com respectivos períodos de execução será apresentado no Anexo.
Abaixo encontram-se os links para acesso das 125 Ordens de Serviços (O.S.) ativadas e assinadas por representante da Agência de Tecnologia da Informação do Piauí (ATI). Será apresentado no Anexo.
Por motivo de extensão (dimensão dos arquivos) seguem links para acesso dos mesmos:
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/xx0xxxx0x0x0xxx/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/x0xxx0xxxx0xxxx/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/x00xxxxx0xx0xxx/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/xxxxxxxxx000xx0/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/xxxxxxxxxx0x00x/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/xxxxx00x0x0xx0x/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/000xxxxxx0xxxx0/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/00xx0x0xxxxxxxx/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/x0xxxxxx0x0xx0x/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
• xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/x/xxxx00xxx0x0xxx/XXXX%00XXXX%0000.00.00.xxx?xxx0
4 Indicadores de Desempenho Gerais
Os Indicadores de Desempenho adotados no projeto Piauí Conectado possuem referência os principais elementos de qualidade exigidos ao longo do período de execução do Contrato de Concessão: Satisfação do Usuário (GSU), Qualidade de Infraestrutura (QI) e Qualificação de Pessoal (QP).
Indicadores de desempenho avaliados
4.1.1 Disponibilidade Média da Conexão com a Internet (DMCI)
Este indicador informa o percentual de disponibilidade de conexão com a Internet, a partir do Datacenter, durante o período informado, considerando a verificação em intervalos de uma hora.
Os dados referentes ao intervalo de tempo em que a conexão com a Internet permaneceu disponível e o intervalo de tempo total do período informado, serão coletados ou calculados por solução de software específica, instalada e configurada em servidor no Datacenter.
A solução de Gerenciamento da Rede deverá ser capaz de parametrizar intervalos de verificação e permitir o lançamento de intervalos justificados de exceção, uma vez que períodos de manutenção ou motivos que fogem à Governança da Concessionária poderão causar interrupções.
Para verificar a disponibilidade, a ferramenta deverá monitorar um ativo de rede acessível apenas através da Internet, fora da rede local.
Periodicidade: Mensal.
A fórmula utilizada para o cálculo deste indicador, será:
DMCI = D/T
Onde:
• DMCI: Disponibilidade Média da Conexão com a Internet;
• D: Total em horas em que a Internet permaneceu disponível no período informado;
• T: Total em horas dentro dos intervalos considerados no período informado.
4.1.2 Não conformidade no Lançamento da Fibra Ótica (NCFO)
Este indicador mede as condições de lançamento da fibra ótica.
O NCFO será mensurado a partir da avaliação de Checklist de inspeção, elaborado pela própria Concessionária e disponível através de aplicativo para Aparelho móvel para o inspetor, que alimentará uma base de dados e solução de software específica, instalada e configurada no Datacenter, contendo itens de verificação abrangendo requisitos e boas práticas no lançamento de Fibra Ótica subterrânea e/ou área.
O inspetor da Concessionária deverá percorrer os locais de lançamento de Fibra Ótica e, utilizando um aplicativo através de um Dispositivo Móvel, anotar as não conformidades encontradas a cada 10 quilômetros de fibra lançada. Os dados serão armazenados em banco de dados e tratados por solução de Gerenciamento da Rede no Datacenter.
A solução de Gerenciamento da Rede deverá ser capaz de totalizar o número de não conformidades informadas, separar a cada 10 quilômetros indicando a localidade da não conformidade e informar a média de acordo com as medições efetuadas. Tal média será o valor deste indicador de desempenho. As demais informações serão utilizadas para adequações e correções que forem necessários.
Periodicidade: Conforme lançamento da Fibra Ótica.
A fórmula utilizada para o cálculo deste indicador, será:
NCFO = NC/M
Onde:
• NCFO: Não conformidade no lançamento de Fibra Ótica;
• NC: Quantidade de não conformidades anotadas;
• M: Quantidade de medições aferidas, sendo que cada 10 quilômetros de fibra ótica lançada correspondem a 1 medição.
4.1.3 Não Conformidade na manutenção e conservação dos enlaces de Fibra Ótica (NMFO)
Este indicador Mede as condições de manutenção e conservação dos enlaces de fibra ótica.
O NMFO será mensurado a partir da avaliação de Checklist de inspeção, elaborado pela própria Concessionária e disponível através de aplicativo para Aparelho Móvel para o inspetor, que alimentará uma base de dados e solução de software específica, instalada e configurada no Datacenter, contendo itens de verificação abrangendo requisitos e boas práticas para a manutenção e conservação de Fibra Ótica subterrânea e/ou área.
O inspetor da Concessionária deverá percorrer os locais de lançamento de Fibra Ótica e, utilizando um aplicativo através de um Dispositivo Móvel, anotar as não conformidades encontradas a cada 10 quilômetros de fibra lançada. Os dados serão armazenados em banco de dados e tratados por solução de Gerenciamento da Rede no Datacenter.
A solução de Gerenciamento da Rede deverá ser capaz de totalizar o número de não conformidades informadas, separar a cada 10 quilômetros indicando a localidade da não conformidade e informar a média de acordo com as medições efetuadas. Tal média será o valor deste indicador de desempenho. As demais informações serão utilizadas para adequações e correções que forem necessários.
Periodicidade: Mensal.
A fórmula utilizada para o cálculo deste indicador, será:
NMFO = NC/M
Onde:
• NMFO: Não conformidade na manutenção e conservação da Fibra Ótica;
• NC: Quantidade de não conformidades anotadas;
• M: Quantidade de medições aferidas, sendo que cada 10 quilômetros de fibra ótica lançada correspondem a 1 medição.
4.1.4 Percentual de enlaces de Fibra Ótica Certificados (PFOC)
Para considerar que um enlace de fibra ótica foi devidamente certificado, alguns critérios deverão ser atendidos, a seguir:
1. A certificação deverá ser efetuada através de teste com OTDR e com Power Meter em uma fibra óptica;
2. Em fibras ópticas com 2 (dois) pontos de terminação, o teste deverá ser bidirecional;
3. Em fibras ópticas com apenas 1 (um) ponto de terminação, o teste poderá ser unidirecional com o uso apenas do OTDR;
4. Os testes deverão ser executados conforme lançamento de fibra e devem atender as especificações técnicas de atenuação informadas pelo fabricante da fibra ótica ofertada;
5. Os equipamentos de testes devem possuir capacidade para tratar redes GPON e DWDM;
6. Será necessário elaborar o diagrama unifilar das fibras lançadas permitindo identificar os respectivos relatórios de teste e certificação. Os arquivos *.dat dos traços dos testes em cada comprimento de onda do OTDR, o diagrama unifilar e os relatórios de testes e certificação deverão estar disponíveis para consulta no Centro de Operações de Rede.
O percentual de enlaces de fibra ótica certificados será obtido a partir da razão entre a quantidade de enlaces de fibra ótica certificados e o total de enlaces de fibra ótica lançados e ativos. Os relatórios de lançamento, ativação e de certificação de enlaces de fibra ótica deverão ser armazenados e inseridos na solução de Gerenciamento da Rede disponível no Datacenter. A solução será responsável por coletar os dados, efetuar os cálculos e retornar os valores deste indicador.
Periodicidade: Mensal.
A fórmula utilizada para o cálculo deste indicador, será:
PFOC = EC/EA
Onde:
• PFOC: Percentual de enlaces de Fibra Ótica certificados;
• EC: Quantidade de enlaces de Fibra Ótica já certificados;
• EA: Quantidade de enlaces de Fibra Ótica lançados e ativos.
4.1.5 Percentual de Treinamento para Operação de Solução para Centro de Operações de Rede (PTCO)
Este indicador mede a capacitação dos profissionais envolvidos para a operação do Centro de Operações de Rede, tanto no atendimento inicial e triagem (primeira resposta) dos tíquetes e contatos dos usuários, quanto em outros níveis de atendimento, como o Centro de Controle e Gerenciamento da Rede, o Suporta e Inteligência e itens específicos dos serviços oferecidos.
Os dados referentes à contratação de profissionais para o Centro de Operações de Rede, de profissionais já treinados para o COR e de treinamentos pendentes deverão ser armazenados e inseridos na solução de Gerenciamento da Rede disponível no Datacenter. A solução será responsável por coletar os dados, efetuar os cálculos e retornar os valores deste indicador.
Periodicidade: Mensal.
A fórmula utilizada para o cálculo deste indicador, será:
PTCO = QT/QP
Onde:
• PTCO: Percentual de Treinamento para Operação de Solução para Centro de Operações de Rede;
• QT: Quantidade de profissionais efetivamente treinados no período;
• QP: Quantidade prevista de profissionais para treinamento no período.
4.1.6 Qualidade do Serviço de Atendimento (QSAT)
Este indicador calcula o grau de satisfação dos usuários com o serviço de atendimento, baseado em dados coletados através de pesquisas de satisfação aplicadas por solução de software específica, instalada e configurada em servidor no Datacenter. A pesquisa será disponibilizada ao usuário através de página web disponível na intranet da Rede Estadual de Alta Capacidade.
Após cada atendimento, os usuários receberão uma solicitação para participar da pesquisa de satisfação. Tal pesquisa será composta por uma ou mais perguntas que permitam identificar a satisfação dos usuários com o atendimento realizado.
As solicitações serão enviadas por e-mail ou por solução web disponível na intranet da Rede do Estado. Os dados referentes às respostas das pesquisas deverão ser armazenados e inseridos na solução de Gerenciamento da Rede disponível no Datacenter. A solução será responsável por coletar os dados, efetuar os cálculos e retornar os valores deste indicador.
Periodicidade: Mensal.
A fórmula utilizada para o cálculo deste indicador, será:
QSAT = (X1 + X2) / (X1 + X2 + X3 + X4 + X5)
Onde:
• QSAT: Qualidade do Serviço de Atendimento;
• X1: Número total de registros de grau “Excelente” no período;
• X2: Número total de registros de grau “Bom” no período;
• X3: Número total de registros de grau “Regular” no período;
• X4: Número total de registros de grau “Ruim” no período;
• X5: Número total de registros de grau “Péssimo” no período.
4.1.7 Qualidade do Serviço de Orientação e Suporte (QSOS)
Este indicador calcula o grau de satisfação dos usuários com o serviço de orientação e suporte técnico no local da solicitação, baseado em dados coletados através de pesquisas de satisfação aplicadas por solução de software específica, instalada e configurada em servidor no Datacenter. A pesquisa será disponibilizada ao usuário através de página web disponível na intranet da Rede Estadual de Alta Capacidade.
Após o suporte técnico ou a orientação, os usuários receberão uma solicitação para participar da pesquisa de satisfação. Tal pesquisa será composta por uma ou mais perguntas que permitam identificar a satisfação dos usuários com o atendimento realizado.
As solicitações para participação da pesquisa serão enviadas por e-mail ou por solução web disponível na intranet da Rede do Estado. Os dados referentes às respostas das pesquisas deverão ser armazenados e inseridos na solução de Gerenciamento da Rede disponível no Datacenter. A solução será responsável por coletar os dados, efetuar os cálculos e retornar os valores deste indicador.
Periodicidade: Mensal.
A fórmula utilizada para o cálculo deste indicador, será:
QSOS = (X1 + X2) / (X1 + X2 + X3 + X4 + X5)
Onde:
• QSOS: Qualidade do Serviço de Orientação e Suporte;
• X1: Número total de registros de grau “Excelente” no período;
• X2: Número total de registros de grau “Bom” no período;
• X3: Número total de registros de grau “Regular” no período;
• X4: Número total de registros de grau “Ruim” no período;
• X5: Número total de registros de grau “Péssimo” no período.
Até o momento a SPE Piauí Conectado ativou 289 pontos dos 1.500 previstos, sendo 23 em Campo Maior e 266 em Teresina. Todos os links de intranet/intranet ativados estão em perfeito funcionamento sem apresentar lentidão do serviço ou queda/interrupção.
No presente momento da geração deste relatório, menos de 15% dos pontos já ativados tiveram migração de rede, o que impossibilitou o cálculo dos indicadores descritos no item 4.1.
Os indicadores contratados ainda não estão sendo medidos devido a SPE Piauí Conectado está em fase final de testes e implantação do sistema de medições, está previsto início de medições através da ferramenta/sistema em até 11 dias contados a partir desta data.
Os cálculos baseados nos Indicadores de Desempenho só serão integralizados na cobrança de Redutores a partir do 6º (sexto) mês do início da operacionalização, para cálculo da contraprestação pecuniária como forma de associar o desempenho da Concessionária à sua remuneração.
Baseando na quantidade de links entregues/ativados nos meses de junho, julho e agosto de 2019 em relação ao programado, constatamos que o cronograma tem sido cumprido, o que gera a perspectiva de cumprimento das metas programadas nos meses futuros.
No gráfico abaixo vemos a representação da Ativação de links Programado versus Executado até o momento. O Programado pode ser visualizado até dezembro de 2019.
Figura 16 - Ativação de links – Gráfico Programado versus Executado
Como anexo é apresentado Planilha com Ordens de Serviços e respectivas datas de execução.
Anexo 1 – Planilha com OS e datas de execução;
OS ATIVADAS EM TERESINA _AGOSTO
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