Tempo de Solução definição
Tempo de Solução é o tempo decorrido entre a chegada do Representante de Serviços ao local onde se encontra instalado o equipamento ou o início do atendimento por conexão remota feito por especialistas da CONTRATADA, e o retorno do equipamento ao seu funcionamento normal. Este tempo somente será contado após o CONTRATANTE liberar o equipamento para manutenção.
Tempo de Solução. É o período ocorrido entre o registro da solicitação ou incidente e a definitiva solução do caso, com a adequada conclusão do atendimento pelo grupo solucionador. Quando um chamado for dividido em diversas atividades ou chamados filhos, a contagem do tempo de solução dos filhos iniciará no momento do respectivo encaminhamento.
Tempo de Solução é o tempo total entre a abertura do chamado e a solução do problema ou incidente, culminando no encerramento do tíquete; • Tempo de atendimento no sistema mensageiro: é o tempo total entre a entrega da mensagem do usuário que está solicitando o suporte técnico através do sistema mensageiro e a primeira resposta do atendente. A contratada deverá, no primeiro dia útil de cada mês, entregar relatório contendo Tempo de Resposta e Tempo de Solução para todos os tíquetes do mês anterior, além do Tempo de atendimento no sistema mensageiro para cada solicitação efetuada. Caso o problema / incidente seja causado pela contratante ou em casos que não estejam no controle da contrata (caso fortuito ou força maior), a contratada deverá informar a contratante e, conforme deliberação da contratante, caso a não governança da contratada seja comprovada e sua justificativa aceita, os tempos excedentes não serão considerados para a aplicação das penalidades previstas. Caso o problema seja comprovadamente ocasionado por indisponibilidade de um serviço essencial fornecido pela empresa contratada para outro ITEM, os tempos de solução e indisponibilidade não serão contabilizados, por exemplo: se a Internet (ITEM 01) estiver indisponível devido a um problema da rede para transporte de dados (ITEM 02), somente a contratada para fornecimento do ITEM 02 será penalizada pelo tempo de indisponibilidade; cada caso deverá ser deliberado pela equipe de TIC da Prefeitura Municipal. A seguir, os tempos que deverão ser atendidos de acordo com cada ITEM: Tempo de Resposta < 4 horas 1% de decréscimo no valor bruto para pagamento mensal para cada chamado cujo Tempo de Resposta seja superior a 4 horas. Tempo de Solução < 24 horas 1% de decréscimo no valor bruto para pagamento mensal para cada chamado cujo Tempo de Solução seja superior a 24 horas. Tempo de atendimento no sistema mensageiro < 10 minutos 0,5% de decréscimo no valor bruto para pagamento mensal para cada chamado cujo Tempo de atendimento no sistema mensageiro seja superior a 10 minutos. Tempo de indisponibilidade do link de Internet <= 7 horas no mês 1% de decréscimo no valor bruto para pagamento mensal para cada hora excedente do limite de 7 horas mensais em que a conexão com a Internet estiver indisponível.
Examples of Tempo de Solução in a sentence
O Acordo de Nível de Serviço deverá ser cumprido conforme estabelecido abaixo para todos os equipamentos: Prazo para atendimento 60 minutos Tempo de Solução 04 horas Esgotadas todas as possibilidades de manutenção do equipamento em seu endereço de instalação, o equipamento ou seu componente poderá ser removido para intervenção técnica na oficina ou assistência técnica da CONTRATADA, cuja autorização deverá ser obtida, previamente, junto à CONTRATANTE.
Define-se como Tempo de Solução, ao período compreendido entre o horário de comunicação do chamado feito pela CONTRATANTE, e o horário do término do serviço, deixando o equipamento em condições normais de operação.
Após a finalização do tíquete (que poderá incidir em penalidade de acordo com o Tempo de Resposta e o Tempo de Solução), será aplicado novo teste de 5 medições.
Neste momento encerra-se o Tempo de Solução, desde que não aja reabertura dechamado pelo solicitante.
Prioridade Tempo de Atendimento (SLA) Alta 4 horas Média 8 horas Baixa 12 horas Prioridade Tempo de Solução (SLA) Alta 12 horas Média 18 horas Baixa 24 horas DA ENTREGA E DO RECEBIMENTO: A Empresa contratada deverá entregar o objeto no prazo máximo de até 60 (SESSENTA) dias corridos, a contar da data do recebimento da ordem de serviço.
More Definitions of Tempo de Solução
Tempo de Solução. Entende-se por tempo de solução o prazo necessário para restabelecimento do serviço em plena condição de funcionamento, ou em condição de ser escalonado para um nível menor de severidade, conforme a ordem decrescente: média ou baixa.
3.18.7.2.1. Entende-se por serviço degradado o indicador que apresentar resultado inferior a seu valor médio, por tempo superior de 90% (noventa por cento) do total do mês em questão.
Tempo de Solução até 120 horas para solução de chamado. ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL
Tempo de Solução até 4 horas para solução de chamado. Solicitação de Atendimento (Telefônico, Whatsapp, chat, e- mail ou painel de controle)
Tempo de Solução. É o tempo do retorno da máquina ao seu funcionamento normal.
Tempo de Solução é o tempo total entre a abertura do chamado e a solução do problema ou incidente, culminando no encerramento do tíquete; • Tempo de atendimento no sistema mensageiro: é o tempo total entre a entrega da mensagem do usuário que está solicitando o suporte técnico através do sistema mensageiro e a primeira resposta do atendente. A contratada deverá, no primeiro dia útil de cada mês, entregar relatório contendo Tempo de Resposta e Tempo de Solução para todos os tíquetes do mês anterior, além do Tempo de atendimento no sistema mensageiro para cada solicitação efetuada. Caso o problema / incidente seja causado pela contratante ou em casos que não estejam no controle da contrata (caso fortuito ou força maior), a contratada deverá informar a contratante e, conforme deliberação da contratante, caso a não governança da contratada seja comprovada e sua justificativa aceita, os tempos excedentes não serão considerados para a aplicação das penalidades previstas. Caso o problema seja comprovadamente ocasionado por indisponibilidade de um serviço essencial fornecido pela empresa contratada para outro ITEM, os tempos de solução e indisponibilidade não serão contabilizados, por exemplo: se a Internet (ITEM 01) estiver indisponível devido a um problema da rede para transporte de dados (ITEM 02), somente a contratada para fornecimento do ITEM 02 será penalizada pelo tempo de indisponibilidade; cada caso deverá ser deliberado pela equipe de TIC da Prefeitura Municipal. A seguir, os tempos que deverão ser atendidos de acordo com cada ITEM:
Tempo de Solução é o tempo entre a comunicação do incidente pelo usuário na Ferramenta de registros e a solução do problema do equipamento pela CONTRATADA. Indicadores de atendimento e penalidades:
Tempo de Solução até 8horas para solução de chamado.