Atea exempelklausuler

Atea. Atea är SS-EN-IS09001:2000-certifierade (certifikatet giltigt till 2010-04-26) och kvalitetsarbete sker på alla nivåer i verksamheten. Kvalitetsansvar för hela verksamhetens har Ateas kvalitetschef, men merparten av kvalitetsarbetet runt tjänsterna sker under ledning av leverans- och tjänsteansvariga.

Atea. Xxxx erbjuder både egenproducerade tjänster och tjänster från underleverantörer. De SLA-baserade tjänsterna har servicefönster för drift och underhållsaktiviteter. Generellt gäller att de olika tjänsterna har fastställda tidpunkter då servicefönster och att kunden kontaktas och meddelas minst fem arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. I undantagsfall så kan akuta servicefönster behöva tas ut för att genomför akut service för att kunna upprätthålla tjänsten. Detta sker då i samråd med kund för att minimera påverkan av kunds verksamhet. Sker detta inom servicetid (i SLA reglerad servicetid) så räknas det som nedtid. Ateas underleverantörers servicefönster beskrivs enligt nedan:

Atea. Ateas lokalkontor har alltid driftansvar för Xxxxx egenproducerade tjänster. Produktionen av dessa tjänster sker med lokala- och/eller gemensamma resurser för respektive tjänst. För kundplacerade tjänster sköts underhåll av lokala resurser eller av den del inom Atea som ansvarar för en gemensam tjänst. Nivån på underhållet styrs av nivå på tjänst och anges i beskrivningen av tjänsten.

Atea. Atea VPN

Atea. Säkerhetskopiering ingår i erbjudna tjänster och dessa genomförs på olika sätt beroende på typ av data som skärhetskopieras: • Statiskt data, som konfigurationer säkerhetskopieras i samband med förändring av konfigureringen som en viktig del av ”changen”. • Föränderlig data som loggar, övervakningsdata, användardata kopieras regelbundet efter policy som satts upp för respektive tjänst. Data verifieras med hjälp av regelbundna återläsningstester.

Atea. Atea erbjuder jourservice utöver den normala leverans som faller inom ramen för ordinarie arbetstid eller SLA-baserade tjänster. Garanterad tillgänglighet till jourservice kan regleras genom inställelseavtal, annars sker leverens enligt ”best effort”. Jourservice debiteras med fast kostnad för inställelseavtal eller engångskostnad för utryckning samt arbete enligt löpande räkning.

Atea. Ateas VPN-tjänst (Atea VPN-10 och Atea VPN-100) erbjuder SNMP-read access så att kunden själv ska kunna övervaka förbindelsen.

Atea. Ateas DNS

Atea. De tjänster Xxxx erbjuder i egen regi har inget krav på förändring av namnstandard.

Atea. Atea nätutnyttjande