Atea. Atea ansvarar för såväl egenproducerade tjänster samt tjänster som produceras av underleverantörer. För att tillhandahålla tjänster med service och tillgänglighet enligt avtalet så ingår både underhåll och beredskap med kvalificerad kompetens. Ateas underleverantörers hantering av detta beskrivs nedan:
Atea. Ateas lokalkontor har alltid driftansvar för Xxxxx egenproducerade tjänster. Produktionen av dessa tjänster sker med lokala- och/eller gemensamma resurser för respektive tjänst. För kundplacerade tjänster sköts underhåll av lokala resurser eller av den del inom Atea som ansvarar för en gemensam tjänst. Nivån på underhållet styrs av nivå på tjänst och anges i beskrivningen av tjänsten.
Atea. Säkerhetskopiering ingår i erbjudna tjänster och dessa genomförs på olika sätt beroende på typ av data som skärhetskopieras: • Statiskt data, som konfigurationer säkerhetskopieras i samband med förändring av konfigureringen som en viktig del av ”changen”. • Föränderlig data som loggar, övervakningsdata, användardata kopieras regelbundet efter policy som satts upp för respektive tjänst. Data verifieras med hjälp av regelbundna återläsningstester.
Atea. Atea arbetar med regelbundet underhåll av levererade tjänster och som en del i detta ingår införande av rättningar och uppdateringar. Bakgrunden till rättningar och uppdateringar kan vara: • Att leverantören av plattformen kommer med uppdateringar som rättar funktionella eller säkerhetsmässiga fel i tjänstens plattform. • Vi i analys av incidenter kopplade till tjänsten (del av underhållsarbetet) identifierar funktionella problem som behöver åtgärdas. • Att vi önskar förbättra tjänsten funktionellt.
Atea. Atea är SS-EN-IS09001:2000-certifierade (certifikatet giltigt till 2010-04-26) och kvalitetsarbete sker på alla nivåer i verksamheten. Kvalitetsansvar för hela verksamhetens har Ateas kvalitetschef, men merparten av kvalitetsarbetet runt tjänsterna sker under ledning av leverans- och tjänsteansvariga.
Atea. Atea erbjuder jourservice utöver den normala leverans som faller inom ramen för ordinarie arbetstid eller SLA-baserade tjänster. Garanterad tillgänglighet till jourservice kan regleras genom inställelseavtal, annars sker leverens enligt ”best effort”. Jourservice debiteras med fast kostnad för inställelseavtal eller engångskostnad för utryckning samt arbete enligt löpande räkning.
Atea. Xxxxx egenproducerade tjänster har övervakning där detta ingår i SLAt. Övervakning sker då kontinuerligt och larm vid incidenter skickas via Ateas Servicedesk som säkerställer att felavhjälpning genomförs inom ramen för tjänstens SLA.
Atea. Xxxx erbjuder både egenproducerade tjänster och tjänster från underleverantörer. De SLA-baserade tjänsterna har servicefönster för drift och underhållsaktiviteter. Generellt gäller att de olika tjänsterna har fastställda tidpunkter då servicefönster och att kunden kontaktas och meddelas minst fem arbetsdagar innan planerade arbeten utförs. I undantagsfall så kan akuta servicefönster behöva tas ut för att genomför akut service för att kunna upprätthålla tjänsten. Detta sker då i samråd med kund för att minimera påverkan av kunds verksamhet. Sker detta inom servicetid (i SLA reglerad servicetid) så räknas det som nedtid. Ateas underleverantörers servicefönster beskrivs enligt nedan:
Atea. Atea kan på beställarens begäran utföra särskilda mätningar då beställaren upplever brist i avtalad funktionalitet. Detta genomförs i egen regi eller genom under- leverantörer.
Atea. Ateas VPN-tjänster (Atea VPN-10 och Atea VPN-100) inkluderar kundplacerad VPN- utrustning (router eller FW).